秘書國(guó)家職業(yè)資格綜合輔導(dǎo)之秘書實(shí)務(wù)技能

1、WORD.37/372007秘書國(guó)家職業(yè)資格綜合輔導(dǎo)重點(diǎn)（技能部分） 第二部分 秘書實(shí)務(wù)技能第一章 會(huì)議管理考試題型示例一（一）單項(xiàng)選擇題示例小型會(huì)場(chǎng)座位安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于DA、接近入口處、正對(duì)門 B、遠(yuǎn)離入口處、背對(duì)門C、接近入口處、背對(duì)門 D、遠(yuǎn)離入口處、正對(duì)門（二）多項(xiàng)選擇題示例1、要保證會(huì)議在安靜的環(huán)境中順利進(jìn)行就需要考慮以下哪些因素ADA、會(huì)議擁有隔音設(shè)施 B、絕訪客參觀C、關(guān)閉場(chǎng)的手機(jī)、呼機(jī) D、調(diào)整會(huì)場(chǎng)擴(kuò)音器的音量2、提交會(huì)議討論的文件如涉與有關(guān)單位和部門事先要ABA、進(jìn)行會(huì)商 B、廣泛征求意見(jiàn) C、由各部門分別提

2、出意見(jiàn) D、由牽頭部門提出主要意見(jiàn)（三）案例分析題示例錄像時(shí)間：某日上午地點(diǎn)：公司經(jīng)理辦公室人物：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉宏遠(yuǎn)公司王總經(jīng)理美國(guó)朗格公司總經(jīng)理杰克生產(chǎn)部吳經(jīng)理公關(guān)部馬經(jīng)理保衛(wèi)處朱主任電視臺(tái)記者保安員小物品：會(huì)議室、等情景一（某日，總經(jīng)理辦公室旁的高助理辦公室）（旁白）：宏遠(yuǎn)公司是一家從事化工產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的大型集團(tuán)公司?，F(xiàn)在正在和美國(guó)朗格公司洽談一項(xiàng)幾千萬(wàn)美元的合作項(xiàng)目。（桌上鈴響）高秘書（著休閑裝，辦公桌不整潔，文件歸類不清楚）拿起：“喂！您好，這里是宏遠(yuǎn)公司。啊王總啊我是小高嗯哈沒(méi)問(wèn)題您放心好了再見(jiàn)。（高放下，又給鐘秘書打）”高：（看了一下手表）鐘秘書，我是高助理，現(xiàn)在是9：3

3、0，請(qǐng)通知吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、朱主任在10：00到1號(hào)會(huì)議定開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)。鐘秘書：好的，我馬上通知。情景二：（9：50高助理提前達(dá)到會(huì)議室，檢查會(huì)議設(shè)備，發(fā)現(xiàn)多媒體有問(wèn)題，用手機(jī)呼鐘秘書：“鐘秘書，1號(hào)會(huì)議室的多媒體有問(wèn)題，請(qǐng)你通知行政部的有關(guān)技術(shù)人員馬上過(guò)來(lái)檢查一下。”當(dāng)技術(shù)人員檢查之時(shí)，與會(huì)人員陸續(xù)到齊。10：20會(huì)議開(kāi)始）高：今天會(huì)議的容是這樣的，我們集團(tuán)公司和美國(guó)朗格公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了關(guān)鍵階段。這是我公司的美國(guó)朗格公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況（用多媒體演示公司與美國(guó)公司已有的一些合作項(xiàng)目和情況）。下周一，王總就要陪同朗格公司亞太地區(qū)總裁杰克先生來(lái)我公司考察。王總委托我牽頭與

4、各位一起用一周的時(shí)間籌備一個(gè)小弄的展覽會(huì)，這個(gè)展覽會(huì)一定要能展現(xiàn)出我們集團(tuán)在高新產(chǎn)品方面的技術(shù)實(shí)用，突出集團(tuán)特點(diǎn)。要讓外商留下深刻的印象，還要花費(fèi)少，各位談?wù)劯咭?jiàn)吧。馬：我有個(gè)建議，作為一個(gè)部的展覽會(huì)，我們沒(méi)有必要在外面租用場(chǎng)地。可是咱們公司又沒(méi)有太大型的會(huì)場(chǎng)，所以我想，在廠區(qū)找一間通風(fēng)、采光都不錯(cuò)的廠房，布置成展廳。這樣既節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商考察體驗(yàn)到我公司實(shí)際的工作和管理氣氛，效果一定好。怎么樣？高：好的，大家看馬經(jīng)理的建議如何？吳經(jīng)理，您覺(jué)得呢？吳：不行！那正常的生產(chǎn)怎么辦？工人不用干活了？這可不是兒戲?。。R表現(xiàn)出不屑，就要往起站。）高：（用手按住馬）好！吳經(jīng)理重視生產(chǎn)，體恤職工；馬經(jīng)

5、理呢，開(kāi)源節(jié)流，出奇制勝，都是為了公司。但這次展覽會(huì)牽涉到幾千萬(wàn)美元的合作投資項(xiàng)目，這里面凝聚了王總和我們公司上下員工的一片心血，要是因?yàn)樵蹅儾亢献鲉?wèn)題影響了談判，大家可誰(shuí)也擔(dān)待不起呀?。▍亲欤杂种梗┲欤耗悄阏f(shuō)怎么辦吧？高：我覺(jué)得呀，馬經(jīng)理的意見(jiàn)還是比較有道理的。王總經(jīng)理也有這個(gè)意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來(lái)有一定的困難。這樣做可使外商進(jìn)一步了解我們集團(tuán)的情況。吳經(jīng)理說(shuō)的也是實(shí)際的困難，因此，我們布展就必須高效率。咱們的生產(chǎn)任務(wù)這么重，要說(shuō)停產(chǎn)，也就只能一兩天，我想不如讓職工休息一兩天，再挑幾個(gè)精明能干的工人，協(xié)助朱主任搞好保安和接待工作，一定要做好安全和工作。吳經(jīng)理、馬經(jīng)現(xiàn)、朱主任，你們覺(jué)得怎么

6、樣？朱：保證做得漂漂亮亮的。老吳，你放心，你派來(lái)的人手，我一定不會(huì)虧待他們。高：那您二位還有什么意見(jiàn)？馬搖搖頭，吳想了一會(huì)兒也搖搖頭。在座各位點(diǎn)頭表示同意。高：那就像往常一樣，馬經(jīng)理負(fù)責(zé)場(chǎng)地的布置和宣傳工作。吳經(jīng)理，請(qǐng)您幫助一下馬經(jīng)理，提供一下相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品的樣品。朱主任，您負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家還有什么意見(jiàn)嗎？（眾人紛紛說(shuō)：“挺好，就這樣吧?！保└撸汉?，事情就這么定了，還請(qǐng)各位合作，咱們趕緊開(kāi)始準(zhǔn)備吧。三人起身告辭，高起身送客。高：吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？吳：行。（關(guān)門坐回沙發(fā)）高：吳經(jīng)理，您別生氣，年輕人性子急，特別是剛畢業(yè)的研究生，血?dú)夥絼?，您也別當(dāng)回事。吳：小高

7、啊，你是知道我的，我在這個(gè)公司20多年了，什么人沒(méi)見(jiàn)過(guò)，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人，他眼里還有誰(shuí)呀！高：吳經(jīng)理，您先喝水，馬經(jīng)理有時(shí)說(shuō)話是比較沖，但話又說(shuō)回來(lái)了，誰(shuí)都年輕過(guò)，我剛來(lái)的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手教我技術(shù)，教我做人，哪有我的今天呀。吳：不愧是經(jīng)理助理了，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了。高：您是老同志，對(duì)我們年輕人還要多幫助，說(shuō)得不到之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳：嘿，我要不懂這點(diǎn)道理，四十多歲都白活了。好了，我也該回車間去了！高：您走好，多注意身體，別把自己累著。（吳經(jīng)理樂(lè)呵呵地出門，高送吳至電梯口。）情景三高：王總啊路上還順利小鐘接上您了我們都布置好了

8、兩小時(shí)后直接到會(huì)場(chǎng)？好好您放心好了。（三負(fù)責(zé)人上）。朱：高助理，您看這會(huì)場(chǎng)布置得多好。（高點(diǎn)頭。大加夸贊。）保安忽然跑上來(lái)。保安：（慌）朱經(jīng)理，不知怎么搞的，廠房的的墻角里發(fā)現(xiàn)了一窩貓。朱：怎么？嘻，不就是幾只貓嗎，快把它們弄走。高：（急）這是怎么搞的，誰(shuí)負(fù)責(zé)的會(huì)務(wù)？吳：（指馬）不是歸他管嗎？馬：（反駁）噯！你講不講道理?。繒?huì)場(chǎng)是我布置的沒(méi)錯(cuò)，可這車間是管你借的呀！要怪，也只能怪你的車間平時(shí)衛(wèi)生不好，連貓都隨隨便便跑進(jìn)來(lái)了。吳：（大怒）：這個(gè)時(shí)候你還滿嘴是理，等王總回來(lái)，咱們找他評(píng)評(píng)理。高（把吳拉?。簞e生氣，大家都是為了工作。有事好好商量。朱：（對(duì)保安），你們還不快把這些貓都給處理掉。（保安

9、轉(zhuǎn)身要下場(chǎng)）高：（叫住保安）等等。你們可以這樣（聲音淡出）情景四王總經(jīng)理和杰克從車?yán)镒叱?，高上前迎接。高：王總，您辛苦了。王：小高，我已?jīng)看過(guò)昨晚電視臺(tái)關(guān)于我們公司收養(yǎng)那窩小貓的報(bào)道，你很會(huì)應(yīng)變，安排得很不錯(cuò)。高：王總，這都是馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、朱主任他們的功勞。王：（回頭向杰克）我來(lái)介紹一下，這位是總經(jīng)理助理高小姐，這位是我們的貴賓美國(guó)朗格公司總經(jīng)理杰克先生。高：（握手）您好，歡迎您的光臨。杰克：很高興認(rèn)識(shí)你，昨天晚上我已經(jīng)在電視里看到了記者對(duì)你的采訪，你講得很好，我也非常喜歡小貓，我家里的貓媽媽和你們收養(yǎng)的那一只長(zhǎng)得很像。王：我們公司已經(jīng)決定用這些小貓做我們公司產(chǎn)品的形象大使，來(lái)宣傳我們的企業(yè)

10、形象。杰克：這太好了，我們有這么多的共同點(diǎn)，相信我們的合作一定能夠成功。（眾人掌聲響起。）高：（站在客人的外側(cè)，伸出右手，手心朝上）杰克先生，請(qǐng)隨我這邊走（眾人向展覽會(huì)走去）。參考答案：本題為三級(jí)秘書試題。1、著裝不規(guī)，不符合禮儀要求。錯(cuò)2、辦公桌不整潔、干凈，文件歸類不清楚。錯(cuò)3、對(duì)下屬下達(dá)口頭會(huì)議通知時(shí)，時(shí)間、地點(diǎn)具體準(zhǔn)確。對(duì)4、能提前達(dá)到會(huì)議室檢查準(zhǔn)備情況，并調(diào)試會(huì)議設(shè)備。對(duì)5、未能督促負(fù)責(zé)會(huì)議室管理的秘書提前做好會(huì)議前的設(shè)備檢查工作，造成會(huì)議延時(shí)開(kāi)始。錯(cuò)6、能夠使用多媒體設(shè)備來(lái)輔助會(huì)議的發(fā)言容。對(duì)7、能夠提出一些開(kāi)放式的問(wèn)題，鼓勵(lì)與會(huì)者積極參與，積極引導(dǎo)會(huì)議的議程。對(duì)8、積極消除會(huì)議交

11、流的障礙，限制挑釁性的行為，鼓勵(lì)和尊重不同的意見(jiàn)。對(duì)9、適時(shí)總結(jié)會(huì)議的發(fā)言，引導(dǎo)與會(huì)者形成會(huì)議的決議。對(duì)10、能夠明確具體地給團(tuán)隊(duì)成員下達(dá)工作任務(wù)，注意分工明確，責(zé)任到人，并注意反饋。對(duì)11、注意做好橫各的溝通協(xié)調(diào)，選擇有針對(duì)性的溝通形式，如：與馬經(jīng)理的談話。對(duì)12、在溝通時(shí)，能夠引導(dǎo)被協(xié)調(diào)者學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)13、在溝通中，有“部客戶”的意識(shí)，關(guān)心尊重老同事。對(duì)14、注意送客禮儀，能夠?qū)⒖腿怂椭岭娞菘?。?duì)15、在部門之間發(fā)生了摩擦和沖突后，能夠做好橫向溝通，防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)16、具有處理突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)能力，懂得隨機(jī)應(yīng)變，具有公關(guān)意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。 對(duì)17、握手禮儀規(guī)。對(duì)18、引導(dǎo)客人的手式正確

12、，符合禮儀的要求。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是總經(jīng)理助理高葉需要你完成的任務(wù)。備忘備至：秘書鐘苗自：總經(jīng)理助理高葉主題：我公司準(zhǔn)備召開(kāi)全國(guó)辦公用品展銷訂貨會(huì)，為了開(kāi)好這次會(huì)議，公司已決定與麗都大酒店簽訂展銷訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)的協(xié)議。因該協(xié)議的容關(guān)系到會(huì)議能否成功舉辦，所以請(qǐng)你就該協(xié)議容應(yīng)注意的事項(xiàng)提出一些建議，以便于我們?cè)诿魈旌凸居嘘P(guān)人員討論協(xié)議文本時(shí)作為參考。 總經(jīng)理助理：高葉 2007年3月4日參考答案：本題為四級(jí)秘書試題。與酒店簽訂協(xié)議應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：1、確定全部會(huì)議場(chǎng)地，包括每個(gè)房間的名稱與可供使用的時(shí)間。餐桌座位安排、視聽(tīng)器材以與其他設(shè)備的圖表都應(yīng)將有關(guān)容

13、附于簽訂的協(xié)議書之后。2、確定保證的客房間數(shù)，應(yīng)列出參會(huì)者大多數(shù)人員的到達(dá)和離去日期、房費(fèi)起算和退租日期以與不受約束的客房退房日期。3、確定由旅館提供的免費(fèi)商品和服務(wù)（例如會(huì)議室與其布置，特別裝飾，歡迎會(huì)的音樂(lè)和酒，飛機(jī)場(chǎng)接機(jī)，特別的娛樂(lè)活動(dòng)，工作人員伙食，電影放映員與其他額外人員）。4、確定任何特殊設(shè)備安裝或改裝，是否要增加特別人員、服務(wù)或設(shè)施，并明確開(kāi)支怎樣負(fù)擔(dān)。5、確定預(yù)訂和開(kāi)票手續(xù)，包括組織方為賓客承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任的限度。6、列明應(yīng)向參加者個(gè)人直接收取的費(fèi)用。7、指定可以取消預(yù)訂而不向參會(huì)單位收費(fèi)的一段時(shí)間或最后期限。8、協(xié)議還應(yīng)規(guī)定酒店需與時(shí)通報(bào)重要變動(dòng)信息的容。模擬試題一（一）單項(xiàng)選擇

14、題一般會(huì)議議程的編制應(yīng)在BA、日程表編制之后 B、日程表編制之前C、會(huì)議籌備方案調(diào)整之前 D、會(huì)議籌備方案編制之前（二）多項(xiàng)選擇題選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮以下因素ABCDA、交通便利 B、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符C、良好的設(shè)備配置 D、場(chǎng)地租借的成本合理考試題型示例一（一）單項(xiàng)選擇題示例會(huì)議成本公式2ABT中的A為 （D）A、召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間 B、參加會(huì)議的人數(shù)C、會(huì)議的直接成本 D、每小時(shí)與會(huì)者平均工資的3倍（二）多項(xiàng)選擇題示例會(huì)議應(yīng)急方案的特點(diǎn)應(yīng)做到ABCA、留有余地 B、有的放矢 C、預(yù)防為主 D、與時(shí)應(yīng)對(duì)（三）案例分析題示例錄像人物：高葉 總經(jīng)理助理王民 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理譚平 總經(jīng)理

15、辦公室文員建 設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理悅 設(shè)備采購(gòu)員宏 財(cái)務(wù)總監(jiān)物品：采購(gòu)方案、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)單、政府采購(gòu)任務(wù)書、會(huì)議室一間、來(lái)訪者登記卡樣板、布告板一個(gè)、企業(yè)產(chǎn)品宣傳冊(cè)若干、小型會(huì)議條幅（公司辦公設(shè)備和家具采購(gòu)方案協(xié)調(diào)會(huì)）情景一（公司會(huì)議室）（高葉主持一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，后面掛著會(huì)標(biāo)，到會(huì)者有譚、）高：今天我們來(lái)開(kāi)一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，兩天前王總給我下達(dá)了一個(gè)任務(wù)單，我公司的接待區(qū)需要重新裝飾，為了適應(yīng)公司的發(fā)展需要，我們首先碰一下接待區(qū)所需采購(gòu)的各種物品，在此基礎(chǔ)上，寫出采購(gòu)方案，做出采購(gòu)預(yù)算。事先我已請(qǐng)行政部和總經(jīng)理辦公室廣泛征求公司各部門的意見(jiàn)，現(xiàn)在我們將情況匯總一下。我先提醒大家?guī)c(diǎn)，我們需要采購(gòu)的物品要充分考慮實(shí)際

16、的需求和與原來(lái)設(shè)備的匹配，同時(shí)要考慮到公司財(cái)務(wù)承受的能力，以與售后服務(wù)等問(wèn)題。誰(shuí)先談?wù)?？：公司要?duì)接待區(qū)重新布置，我們盡可能讓它比較完善，現(xiàn)在需要增設(shè)歡迎來(lái)訪者的信息板，一般的布告板，如果可能應(yīng)建立來(lái)訪者卡、證的登記系統(tǒng)，并要在合適的位置安裝錄像探頭等監(jiān)視系統(tǒng)，還有各種展示架和資料報(bào)刊架。高：非常好，請(qǐng)你們將需要訂購(gòu)的物品寫成書面報(bào)告提交上來(lái)，為制定整體的采購(gòu)計(jì)劃提供資料。：我們?cè)谥贫ú少?gòu)預(yù)算之前需要對(duì)多家供貨商進(jìn)行比較，要充分比較設(shè)備的性能、價(jià)格、付費(fèi)方式。高：還要考慮交貨時(shí)間和有關(guān)售后服務(wù)問(wèn)題。公司考慮將公司的采購(gòu)項(xiàng)目參與到由市政府采購(gòu)中心主持的公開(kāi)采購(gòu)的活動(dòng)中去。：昨天我已經(jīng)將準(zhǔn)備提交采

17、購(gòu)中心的任務(wù)書上報(bào)給了總理經(jīng)辦公室。高：我看了，但是中間還有一些問(wèn)題，比如你沒(méi)有寫清招標(biāo)文件發(fā)售的具體時(shí)間和地點(diǎn)，詢標(biāo)的具體時(shí)間與地點(diǎn)。：是嗎，那可能是鐘秘書他們疏忽了。我讓他們重做一份盡快報(bào)總經(jīng)理辦公室。高：請(qǐng)你們同時(shí)將政府采購(gòu)的招、投標(biāo)程序?qū)懗鲆环輬?bào)給我。：關(guān)于辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)事先一定要做出詳細(xì)的預(yù)算，公司最近流動(dòng)資金比較緊，因此，接待區(qū)的重新裝飾和布局應(yīng)該立求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，有些一時(shí)達(dá)不到的功能不必強(qiáng)求。：我們既然重新裝修一次還是應(yīng)該力求功能齊全，跟上時(shí)代，要不還有什么意義。：我的意思是說(shuō)，要簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)，像你們說(shuō)的什么展式架、錄像探頭有必要嗎？：怎么沒(méi)有必要呀，你去別家公司看看，哪家不

18、是這樣呀。：反正花的不是你自己的錢，沒(méi)人知道心疼。高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個(gè)人的利益，所以簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)都是很必要的，什么一定要買，什么可以量力而行過(guò)一段再買，等我們預(yù)算出來(lái)大家可以再協(xié)商討論。下面大家議一議財(cái)務(wù)預(yù)算的具體細(xì)節(jié)。（淡出）情景二（在公司的倉(cāng)庫(kù)房，高正在帶著采購(gòu)人員對(duì)所購(gòu)的設(shè)備和辦公用品逐一檢查驗(yàn)貨）高：小，你那邊檢查的進(jìn)貨的型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格都沒(méi)有什么問(wèn)題吧？：沒(méi)問(wèn)題，我逐一清點(diǎn)，而且開(kāi)包抽查了幾個(gè)箱子，質(zhì)量還不錯(cuò)。高：那好，你把這些發(fā)票、單據(jù)送到財(cái)務(wù)，把這個(gè)后續(xù)的貸款支票開(kāi)出來(lái)交給廠家。情景三（高葉辦公室，鈴響）高：喂，你好，我是高葉。總監(jiān)嗎？你說(shuō)前兩天

19、采購(gòu)的辦公設(shè)備用品的發(fā)票有問(wèn)題。哪出問(wèn)題了？是貨物的單價(jià)和原來(lái)的不一樣，我審的時(shí)候沒(méi)太注意。那怎么辦呀？好吧，我讓采購(gòu)部盡快跟供應(yīng)商聯(lián)系一下。（重新拿起給鐘秘書打）高：鐘秘書，請(qǐng)你幫我找出前幾天設(shè)備購(gòu)買的相關(guān)檔案資料，特別是將其中的訂貨單、交貨單和發(fā)票的復(fù)印件盡快給我送過(guò)來(lái)。什么？你沒(méi)有將這些東西復(fù)印，我沒(méi)告訴你？難道你不知道這些東西都是要必須復(fù)印存檔的嗎？連這么點(diǎn)基本常識(shí)都沒(méi)有還做什么秘書？（扔下淡出）參考答案：1、能夠主持好協(xié)調(diào)會(huì)，啟發(fā)和引導(dǎo)大家積極地發(fā)展意見(jiàn)。對(duì)2、在商討重要會(huì)議議題前，能夠提前通知有關(guān)部門根據(jù)會(huì)議議題廣泛收集意見(jiàn)，做好會(huì)前的相關(guān)準(zhǔn)備。對(duì)3、在會(huì)議組織中，能夠引導(dǎo)會(huì)議，先

20、提出上些建設(shè)性的意見(jiàn)，供大家參考。對(duì)4、對(duì)于下屬提供的有用信息注意與時(shí)的確認(rèn)和形成書面文字。對(duì) 5、知道在辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算中考慮交貨的時(shí)間和售后服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)6、能夠檢查出政府采購(gòu)的招標(biāo)文書中所存在的問(wèn)題（如沒(méi)有寫清招標(biāo)文件的發(fā)售時(shí)間和地點(diǎn)、詢標(biāo)的時(shí)間和地點(diǎn)）。對(duì)7、能夠在開(kāi)展參與政府采購(gòu)項(xiàng)目之前，主動(dòng)了解政府采購(gòu)招、投標(biāo)的主要容。對(duì)8、在與會(huì)人員發(fā)生矛盾沖突時(shí)，能夠限制影響會(huì)議決議的行為，盡量消除交流的障礙，以保證團(tuán)隊(duì)成員的交流，盡可能的有效和諧。對(duì)9、在會(huì)議主持中以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷引導(dǎo)與會(huì)者形成討論的結(jié)論。對(duì)10、在辦公設(shè)備和用品進(jìn)貨時(shí)，能夠帶領(lǐng)下屬認(rèn)真核查數(shù)量，但未能認(rèn)真

21、地檢查相關(guān)的票據(jù)錯(cuò)誤。錯(cuò)11、沒(méi)有事先提醒下屬將設(shè)備采購(gòu)的相關(guān)票據(jù)復(fù)印存檔。錯(cuò)12、在下屬工作出現(xiàn)漏洞和問(wèn)題時(shí)，不能耐心地指導(dǎo)下屬，態(tài)度比較簡(jiǎn)單粗暴。錯(cuò)模擬試題二（一）單項(xiàng)選擇題擔(dān)任會(huì)議主持工作的秘書，要努力促成會(huì)議形成決議，就應(yīng)BA、多提封閉式的問(wèn)題 B、限制具有威脅性和挑釁性的行為C、與時(shí)打斷固執(zhí)已見(jiàn)的人員發(fā)言 D、多向他人提出積極有益的批評(píng)和建議（二）多項(xiàng)選擇題1、會(huì)議記錄的要求包括BCDA、有言必錄 B、速度要快 C、容真實(shí) D、資料性強(qiáng)2、對(duì)會(huì)議籌備方案進(jìn)行全面審核，審核的容應(yīng)包括ABCDA、審核會(huì)議的議程和容是否在法定權(quán)力或組織權(quán)力之。B、審核主持人的條件是否與會(huì)議要求相符。C、審

22、核是否已有專人負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況作緊急處理。D、審核是否有專人負(fù)責(zé)會(huì)議決議整理與處理。（三）案例分析題錄像場(chǎng)景：公司會(huì)議室、秘書辦公室、經(jīng)理辦公室時(shí)間：某日上午人物：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室秘書：鐘苗、初萌行政經(jīng)理：明總經(jīng)理：王成部門經(jīng)理：高經(jīng)理、經(jīng)理物品：幾個(gè)裝計(jì)算機(jī)的大箱子、裝有空調(diào)的會(huì)議室、消防栓、辦文單（文件辦理單）、辦公用品的箱子、簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)頭、錄音機(jī)、人名臺(tái)簽情景一（在公司會(huì)議室）正準(zhǔn)備召開(kāi)總經(jīng)現(xiàn)辦公會(huì)，提前10分鐘，秘書與初秘書檢各座位上的文件和茶水。鐘：（對(duì)初萌）今天的總經(jīng)理辦公會(huì)將重點(diǎn)討論綜合樓項(xiàng)目的資金籌措問(wèn)題，你幫助檢查一下，錄音機(jī)和磁帶準(zhǔn)備好了沒(méi)有。還有我來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)的人

23、不多，請(qǐng)你把出席人員的座位圖給我出一份。初：桌上不是有人名臺(tái)簽嗎？鐘：（不悅）我坐在邊上，有的人名不是看不見(jiàn)嗎？讓你幫點(diǎn)忙怎么話這么多。（氣氛有點(diǎn)緊） 鐘：（緩和了口氣）初秘書，你覺(jué)不覺(jué)得這屋子有點(diǎn)涼？初：是挺涼的，空調(diào)溫度可能太低了。鐘：（過(guò)去調(diào)空調(diào)溫度）我說(shuō)這么涼呢，溫度在15度以下，以后設(shè)在20度左右就行了。（人們陸續(xù)進(jìn)來(lái)入座，王總宣布會(huì)議開(kāi)始，鐘秘書桌前有記錄本和錄音機(jī)、磁帶）王總：下面我們開(kāi)會(huì)，今天的會(huì)議容很重要，關(guān)系到我們綜合樓項(xiàng)目的建設(shè)問(wèn)題。（畫面淡出 鐘秘書埋頭記錄）情景二（鐘秘書辦公室）鐘秘書正在起草情況簡(jiǎn)報(bào)（電腦屏幕）：宏遠(yuǎn)信息XX公司情況簡(jiǎn)報(bào)第8期2006年6月5日宏遠(yuǎn)信

24、息XX公司辦公室初：（推門進(jìn)來(lái)）鐘秘書，經(jīng)理讓我來(lái)問(wèn)總經(jīng)理辦公會(huì)下發(fā)的文件都收回來(lái)了沒(méi)有。鐘：（頭也不抬）我還沒(méi)顧上呢，等我把簡(jiǎn)報(bào)打完再說(shuō)吧。初：鐘秘書，綜合樓項(xiàng)目高經(jīng)理后天要出差，急需這些文件資料，讓我過(guò)來(lái)取一下。鐘：會(huì)議文件的清通不用那么著急。高經(jīng)理要帶相關(guān)文件我再給出一套。初：這是總經(jīng)理辦公會(huì)定下的有關(guān)第三季度各位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作安排，經(jīng)理請(qǐng)你制成一份第三季度的會(huì)議時(shí)間表。第三季度領(lǐng)導(dǎo)主要工作安排（2006年7月9月）1、王總：7月前兩周到參加客戶洽談會(huì)，8月的第二周到參加一周的產(chǎn)品訂貨會(huì)。2、副總：在8月的每個(gè)星期三要參加公司部的銷售部門的工作會(huì)。3、副總：每周的周一參加公司的辦公會(huì)，9

25、月第三周要開(kāi)一個(gè)全公司的分公司銷售會(huì)議，9月的最后一周安排休假。情景三（經(jīng)理辦公室）經(jīng)理：（拿起）是鐘秘書嗎，請(qǐng)到我辦公室來(lái)一下。鐘：（推門而進(jìn)）經(jīng)理，你找我？：你這份第三季度會(huì)議計(jì)劃表編制得有問(wèn)題，看不出是哪位領(lǐng)導(dǎo)去開(kāi)會(huì)，第幾周去開(kāi)會(huì)，你把7、8、9三個(gè)月份的會(huì)各放在一個(gè)欄目中，既看不出第幾周，也不知道是誰(shuí)去開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)怎么根據(jù)這個(gè)計(jì)劃表安排時(shí)間呢？第三季度會(huì)議時(shí)間表（2006年7月9月）七月份八月份九月份會(huì)議每周的周一參加公司的辦公會(huì)到參加一周的產(chǎn)品訂貨會(huì)。每周的周一參加公司的辦公會(huì)每個(gè)星期三要參加公司部的銷售部門的工作會(huì)休假每周的周一參加公司的辦公會(huì)（經(jīng)理指著表，會(huì)議時(shí)間表的大特寫，鐘秘書不

26、好意思）鐘：我就是太忙了，沒(méi)太仔細(xì)設(shè)計(jì)，我回去重新編一下。（轉(zhuǎn)身欲走）：你先等一下，上次關(guān)于綜合樓項(xiàng)目的會(huì)議下發(fā)文件為什么到現(xiàn)在還沒(méi)有收齊？鐘：我收的晚了點(diǎn)，有幾個(gè)經(jīng)理不知道文件放在哪兒了，一時(shí)半會(huì)兒找不到。：文件清退必須要與時(shí)，否則很容易造成丟失，這些文件中涉與到項(xiàng)目投標(biāo)容，一旦泄露會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果。鐘：（一臉不高興）我明天一定收齊，要是沒(méi)別的事，我回去馬上編制會(huì)議計(jì)劃表。：那就這樣吧！情景四（鐘打）鐘：經(jīng)理嗎？你前兩天跟我說(shuō)讓我提供一份發(fā)文處理的流程圖，我做了一份，現(xiàn)在 給你，你們可以根據(jù)這個(gè)流程圖建立你們相關(guān)的文件處理的規(guī)定。發(fā)文登記用印審核撰寫議擬交擬 （流程表特寫，撥打 開(kāi)始發(fā)

27、 ， 機(jī)卡紙，將原稿抽出重發(fā)）鐘：（重新拿起）經(jīng)理， 件收到了嗎？收到了，那再見(jiàn)。（推門走出辦公室看見(jiàn)樓道邊有幾個(gè)計(jì)算機(jī)的大箱子擋住了她的門口）鐘：這是哪個(gè)部門的大箱子呀？趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀。（左右看看沒(méi)有人回應(yīng)，自言自語(yǔ)）這是誰(shuí)干的好事，真缺德，放在別人門口怎么不放自己門口呀？（將箱子往前使勁推，推離了自己的門口，檔在了消防栓前）參考答案：1、能夠提前10分鐘到會(huì)議地點(diǎn)檢查會(huì)議的準(zhǔn)備情況。對(duì)2、能夠事先準(zhǔn)備好與會(huì)人員的文件和茶水。對(duì)3、能夠做好會(huì)議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶。對(duì)4、知道在會(huì)議桌上擺放人名臺(tái)簽，以便與會(huì)者正確落座和做好記錄。對(duì)5、在對(duì)公司情

28、況不熟的前提下，能夠?yàn)闀?huì)議事先備好座次表。對(duì)6、在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語(yǔ)言溝通的技巧。錯(cuò)7、在檢查會(huì)議地點(diǎn)時(shí)注意了溫度的控制，能夠指導(dǎo)下屬將室溫控制在適度的圍。對(duì)8、在進(jìn)行會(huì)議記錄時(shí)，為了保證記錄的準(zhǔn)確性，能夠同時(shí)運(yùn)用手工記錄和錄音機(jī)記錄。對(duì)9、情況簡(jiǎn)報(bào)的文頭不正確，情況簡(jiǎn)報(bào)四字應(yīng)在單位名稱下居中。錯(cuò)10、簡(jiǎn)報(bào)的印發(fā)日期應(yīng)寫在間隔線的右側(cè)，編印單位應(yīng)寫在與印發(fā)日期平行的左側(cè)。錯(cuò)11、會(huì)議下發(fā)的文件應(yīng)與時(shí)清退。錯(cuò)12、編制領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)間表時(shí)，應(yīng)注明不同月份的周次。錯(cuò)13、注明參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人名。錯(cuò)14、缺乏意識(shí)，在重要的會(huì)議文件出現(xiàn)丟失的情況下，不與時(shí)加以追回，也未與時(shí)匯報(bào)。錯(cuò)15

29、、發(fā)文工作處理的流程圖不準(zhǔn)確、不完整、缺少簽發(fā)、印制等重要環(huán)節(jié)。錯(cuò)16、在 文件時(shí)，不能正確地使用 機(jī)，出現(xiàn)卡紙，違反操作規(guī)定，硬往外抽。錯(cuò)17、注意到辦公環(huán)境的管理，能夠與時(shí)將擋在通道上的箱子移開(kāi)。對(duì)18、在移動(dòng)箱子時(shí)，忘記了安全隱患的管理規(guī)定，將箱子擋了消防栓前造成了隱患。錯(cuò)考試題型示例二（一）單項(xiàng)選擇題示例撰寫會(huì)議總結(jié)應(yīng)注意BA、新穎 B、與時(shí) C、效率 D、前蟾性（二）多項(xiàng)選擇題示例會(huì)議總結(jié)的目的是ABCDA、檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 B、檢查小組分工執(zhí)行情況C、對(duì)比分析自我總結(jié)與集體總結(jié) D、獎(jiǎng)懲相關(guān)人員模擬試題三（一）單項(xiàng)選擇題1、收集會(huì)議文件資料的要求有DA、確定收集容 B、確定收集

30、人員C、確定是否歸檔 D、確定收集圍2、清退會(huì)議文件資料時(shí)首先應(yīng)BA、辦理清退手續(xù) B、確定清退文件資料的圍C、整理清退文件資料 D、填寫“文件清退登記表”3、會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要DA、實(shí)用 B、審核 C、建立催辦制度 D、與時(shí)到位（二）多項(xiàng)選擇題1、會(huì)議總結(jié)的要ABCA、有理有據(jù) B、一分為二 C、探求辦會(huì)規(guī)律 D、建立規(guī)章制度2、需要收集的會(huì)議期間產(chǎn)生的文件有BCDA、通告 B、決定 C、議案 D、會(huì)議記錄3、對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括BCDA、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、業(yè)務(wù)水平 C、對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力 D、對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力（三）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理明需要

31、你完成的任務(wù)。便條鐘苗： 為規(guī)公司對(duì)于文件的收集和整理的行為，公司擬召開(kāi)一次座談會(huì)。請(qǐng)你將會(huì)議文件收集的要求和容、會(huì)議文件立卷歸檔的意義以備忘錄形式提供給我。 行政經(jīng)理 明 2007年3月15日參考答案：備忘錄發(fā)自：秘書鐘苗發(fā)給：行政經(jīng)理明日期：2007年3月15日主題：會(huì)議文件收集整理的要求和容，會(huì)議文件立卷歸檔的意義容：1、收集會(huì)議文件資料的要求（1）確定會(huì)議文件資料的收集圍（2）收集會(huì)議文件資料要與時(shí)，確保文件資料在與會(huì)人員離會(huì)之前全部收集齊全。（3）選擇收集文件資料的渠道，運(yùn)用收集文件資料的不同方式方法。（4）與分發(fā)文件資料一樣，收集會(huì)議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)；與時(shí)采取措施補(bǔ)救毀損

32、的文件資料。（5）收集整理過(guò)程中要注意。2、需收集的文件資料（1）會(huì)前準(zhǔn)備并分發(fā)的文件。包括指導(dǎo)性文件、審議表決性文件、宣傳交流性文件、參考說(shuō)明性文件、會(huì)務(wù)管理性文件。（2）會(huì)議期間產(chǎn)生的文件。包括決定、決議、議案、提案、會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等。（3）會(huì)后產(chǎn)生的文件。包括會(huì)議紀(jì)要、傳達(dá)提綱、會(huì)議新聞報(bào)導(dǎo)等。3、會(huì)議文件的立卷歸檔 會(huì)議文件資料的立卷歸檔概念解釋。會(huì)議文件立卷歸檔的意義主要有以下四點(diǎn)：第一， 保持會(huì)議文件之間的歷史聯(lián)系，便于查找利用。第二， 保持歷史的真實(shí)面貌，反映工作的客觀進(jìn)程。第三， 保護(hù)會(huì)議文件的完整與安全，便于保存和保管。第四， 保證會(huì)議秘書工作的聯(lián)系性，為檔案工作奠定基礎(chǔ)

33、。第二章 事務(wù)管理考試題型示例一（一）單項(xiàng)選擇題示例接待規(guī)格可分為高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對(duì)等接待，最常用的接待方式是AA、對(duì)等接待 B、低規(guī)格接待 C、正規(guī)接待 D、非正規(guī)接待（二）多項(xiàng)選擇題示例制定接待計(jì)劃時(shí)，要了解來(lái)訪者的基本情況，如所在單位的全稱、性別、身份、民族（國(guó)籍）、信仰與ABCDA、業(yè)務(wù)圍 B、來(lái)訪的目的 C、發(fā)展態(tài)勢(shì) D、來(lái)訪者人數(shù)（三）案例分析題示例錄像時(shí)間：上午10點(diǎn)地點(diǎn)：宏遠(yuǎn)公司營(yíng)銷部辦公室人物：秘書鐘苗，女某公司公司王經(jīng)理經(jīng)理兆良，男營(yíng)銷部文員方小姐物品：各類文件夾、機(jī)、筆、留言紙、樣品介紹冊(cè)、訂貨單、信封、郵票、印泥盒和印章、滅火器、大紙箱情景一宏遠(yuǎn)公司營(yíng)銷部辦公室

34、（特寫）鐘苗正在打，她把夾在肩膀與脖子之間，用手在一堆文件里翻：“王經(jīng)理您好！非常感您在上個(gè)季度對(duì)我們銷售工作的支持和幫助，我們經(jīng)理想跟您談?wù)劷窈罄^續(xù)合作的事，您看什么時(shí)候方便，咱們一起吃個(gè)飯？”王經(jīng)理：“對(duì)不起，你是哪位？我聽(tīng)不出來(lái)?！薄鞍。课沂钦l(shuí)？我是宏遠(yuǎn)公司的鐘苗呀?！贝藭r(shí)一位女同事走進(jìn)來(lái)，站在鐘苗的辦公桌，鐘看了她一眼，毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)打：“這個(gè)周五晚上您方便嗎？我們經(jīng)理在迎賓樓請(qǐng)您。那好，就這么說(shuō)定了！周五晚上見(jiàn)?！辩娒绶畔潞?，對(duì)同事說(shuō)：“有事嗎，小方？”小方：“我想領(lǐng)A4的打印紙。印著一半材料沒(méi)紙了?！辩娒纾骸澳愕鹊?。”轉(zhuǎn)身身走到柜子旁邊打開(kāi)柜門看：“呀，糟糕！A4的沒(méi)有了。前天打印

35、了好多訂貨單，用光了。”小方：“那怎么辦？我的材料要在下午的會(huì)上用，一人一份?！辩娒纾骸皠e急，我有辦法?！瘪R上打：“喂！民嗎？我是宏遠(yuǎn)公司的鐘苗。你能馬上給我們送兩箱A4的紙嗎？急等著用！好，那就了?！狈畔?，對(duì)小方：“半個(gè)小時(shí)送到，還來(lái)得與吧？”小方：“那就太好了！不過(guò)我也別白跑一趟，你給我一瓶膠水、兩支簽字筆，上次發(fā)的快用完了?！辩娒纾骸昂?。”打開(kāi)柜子拿文具，遞給小方：“給你。過(guò)一會(huì)兒再來(lái)領(lǐng)紙吧?！毙》浇舆^(guò)文具：“好吧。紙送過(guò)來(lái)以后你打個(gè)告訴我吧?！辩娒缋^續(xù)在桌子上找東西：“你沒(méi)看見(jiàn)我這么多事情！還是你自己想著點(diǎn)兒吧?！毙》狡沉怂谎?，轉(zhuǎn)身走了。情景二（周五下午五點(diǎn)）鐘苗在打字經(jīng)理兆良走進(jìn)來(lái)

36、。“鐘苗，是不是該走了？約王經(jīng)理幾點(diǎn)到？”鐘苗看表，“跟他約的6點(diǎn)，還有一個(gè)小時(shí)，來(lái)得與吧?！闭琢迹骸爸苣┤菀锥萝嚕€是早點(diǎn)走吧！”鐘苗：“稍等等。”說(shuō)著從抽屜里拿出一條絲巾，提起包：“我去補(bǔ)補(bǔ)妝，兩分鐘就好。”情景三飯店前，王經(jīng)理和馬秘書走來(lái)。馬秘書對(duì)飯店領(lǐng)班：“宏遠(yuǎn)公司訂的房間。”領(lǐng)班：“請(qǐng)跟我來(lái)。”領(lǐng)他們來(lái)到一個(gè)包間門口。推開(kāi)門。王經(jīng)理和馬秘書面面相覷，王經(jīng)理：“怎么沒(méi)人？幾點(diǎn)了？”馬秘書：“6點(diǎn)過(guò)5分。他們還沒(méi)到？咱們進(jìn)去等吧?！蓖踅?jīng)理：“別，咱們到外面等。”兩人走出飯店大門。鐘苗與經(jīng)理兆良匆匆趕來(lái)，邊走邊看表。稍遠(yuǎn)處，馬秘書看見(jiàn)他們，想迎上前去，被王經(jīng)理拉?。骸暗葧?huì)兒再進(jìn)去。”過(guò)了幾

37、分鐘，兩人走進(jìn)飯店。參考答案：1、鐘苗打的姿勢(shì)不對(duì)。錯(cuò)2、鐘苗打沒(méi)有先告訴對(duì)方自己是誰(shuí)。錯(cuò)3、打時(shí)沒(méi)向同事點(diǎn)頭示意、打招呼。錯(cuò)4、請(qǐng)客時(shí)主人一方應(yīng)該提前出發(fā)，在時(shí)間上留有余地。錯(cuò)5、鐘苗補(bǔ)妝是對(duì)客人的尊重。對(duì)6、王經(jīng)理二人作為客人，稍晚幾分鐘到。對(duì)7、王經(jīng)理到外面等候。對(duì)8、鐘苗兩人遲到。錯(cuò)9、馬秘書想迎上前。錯(cuò)10、王經(jīng)理拉住馬秘書，讓主人不會(huì)為遲到尷尬。對(duì)11、王經(jīng)理等人稍晚幾分鐘再進(jìn)。對(duì)12、鐘苗應(yīng)該提前到達(dá)飯店檢查餐廳環(huán)境、安排座位。錯(cuò)模擬試題一（一）單項(xiàng)選擇題把上司和其他同事不愿見(jiàn)的或沒(méi)有必要見(jiàn)的客人擋在門外，這就是秘書工作（A）作用的體現(xiàn)。A、過(guò)濾 B、預(yù)選 C、分流 D、預(yù)約（二

38、）多項(xiàng)選擇題在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)的名稱的拉丁字母順序排列ABDA、按時(shí)間順序排列 B、按來(lái)賓身份排列C、按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 D、不排列（三）案例分析題錄像人物：宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗宏遠(yuǎn)公司王總經(jīng)理宏遠(yuǎn)公司幾位同事昌和公司的周總經(jīng)理等幾位客人地點(diǎn)：賓館宴會(huì)廳、秘書鐘苗辦公室物品：一桌酒席著裝要求：職業(yè)裝情景一（秘書鐘苗辦公室）鐘秘書：“紅楓賓館餐廳江經(jīng)理嗎？我是宏遠(yuǎn)公司秘書鐘苗，今天中午12點(diǎn)我們要訂楓韻閣包房，來(lái)了幾個(gè)西北的客人。沒(méi)問(wèn)題吧？那好，你問(wèn)訂什么菜？我們王總，你還不知道，愛(ài)吃肉唄，什么扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨、燒大腸等等，反正以肉菜為主。

39、就這么說(shuō)定了，我12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，到時(shí)上菜可得快點(diǎn)。”情景二（賓館宴會(huì)廳。樓上正在裝修，宴會(huì)廳有很多人在吃飯，不時(shí)傳來(lái)包間的歌聲）鐘秘書領(lǐng)著幾位客人：“這邊請(qǐng)?！弊咴诳腿说淖髠?cè)引領(lǐng)?？腿酥杏幸粌蓚€(gè)人悄悄相互說(shuō)：“真夠亂的?！辩娒貢骸按蠹艺?qǐng)入座，周總經(jīng)理您請(qǐng)這邊坐?！辩娒貢鴰涂腿顺槌鲆巫?，鐘秘書將周總理等客人安排在了包間門口，讓客人坐在一起。王總等本公司的人坐在一邊。服務(wù)小姐沏上茶。鐘秘書說(shuō)：“今天，我們?cè)谶@里為周總一行接風(fēng)，真是榮幸之至，咱們新朋舊友能坐在一起，真是緣分。”王總咳嗽一聲，說(shuō)：“大家閑話少敘，先端起酒杯，為我們的友誼和合作干杯?！贝蠹移鹕砼e杯。情景三服務(wù)員小姐不斷端上菜來(lái)，報(bào)菜名：

40、“扒豬臉、燒豬手、藕燉排骨”鐘秘書問(wèn)身邊的男士：“錢先生，您怎么不動(dòng)筷子？”錢先生不好意思：“我”旁邊周總說(shuō)：“我忘了介紹，我們錢副總是回民?！蓖蹩偅骸罢娌缓靡馑?，我們考慮不周，鐘秘書讓餐廳的江經(jīng)理給我們換幾個(gè)菜。”鐘秘書：“對(duì)不起，是我工作不細(xì)，我馬上去另點(diǎn)幾個(gè)菜?！卞X先生：“給你們添麻煩了?！鼻榫八姆?wù)員小姐不斷端上菜來(lái)，報(bào)菜名：“罐燜牛肉、羊肉蘿卜盅”鐘秘書用自己的私筷給客人夾菜：“周總經(jīng)現(xiàn)嘗嘗這道牛肉，錢先生嘗嘗這道蘿卜盅。”過(guò)了一會(huì)兒，鐘秘書開(kāi)始脫毛背心：“這屋里太熱?！蓖蹩偅骸爸芸?，咱們倆既是老同學(xué)，又是合作伙伴，咱們倆得干了這杯?！眱扇烁赏辍ｇ娒貢鲃?dòng)敬酒：“各位老總，難得大家有

41、緣相聚，又難得周總和王總有著這么深厚的友誼，我敬周總和各位一杯，愿我們的合作順利。”鐘秘書一邊給旁邊的錢先生夾菜，一邊問(wèn)：“錢副總，你們公司這兩年生意這么火，員工的收入一定不錯(cuò)吧，像部門經(jīng)理級(jí)的月薪都能達(dá)到5000以上吧?！卞X先生為難地說(shuō)：“你們的公司做得也很不錯(cuò)嘛，彼此彼此啦?！辩娒貢贿吢?tīng)著一邊用牙簽當(dāng)人面剔牙。這時(shí)鐘秘書的手機(jī)響，鐘秘書：“對(duì)不起，我要接個(gè)?！彪x座出去，在包房外面，鐘秘書：“你說(shuō)什么，一車間出事故了，一個(gè)工作的手被軋斷了，好，你不要離開(kāi)，我馬上向王總匯報(bào)?！蹦贸霰愫灡荆谏厦鎸懥藥拙湓?，進(jìn)去到王總身邊遞給他，然后退出。王總看完，過(guò)了一會(huì)兒，說(shuō)：“我有個(gè)，對(duì)不起，失陪一下。

42、”走出來(lái)。鐘秘書：“剛才公司的值班室來(lái)說(shuō)一車間一名工人把手給軋斷了。”王總：“送醫(yī)院了么？”鐘秘書：“已經(jīng)送了，他們主要怕工人的家屬來(lái)鬧怎么辦？”王總：“我現(xiàn)在一時(shí)半會(huì)兒也走不開(kāi)，這樣吧，你讓在公司留守的馬副總經(jīng)理先處理一下這件事，等送走周總他們，我馬上趕回公司處理?！比缓蠡氐桨俊ｇ娒貢^續(xù)打：“馬總嗎，我是鐘秘書，王總讓我轉(zhuǎn)告您”過(guò)了一會(huì)兒，鐘秘書回到包房，向王總示意“OK”的手勢(shì)。參考答案：1、宴請(qǐng)訂菜，沒(méi)有考慮客人的情況和飲食習(xí)慣。錯(cuò)2、宴請(qǐng)選擇的地點(diǎn)不合適，不夠安靜。錯(cuò)3、引領(lǐng)客人的動(dòng)作和手勢(shì)正確，合乎禮儀要求。對(duì)4、宴請(qǐng)的座次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不應(yīng)讓客人坐在一起，應(yīng)與主

43、人相間而坐。錯(cuò)5、能主動(dòng)幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。對(duì)6、鐘秘書搶在上司前說(shuō)話。錯(cuò)7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動(dòng)道歉，并與時(shí)調(diào)整合適的菜肴。對(duì)8、用自己的私筷給客人夾菜，不講衛(wèi)生。錯(cuò)9、當(dāng)著客人的面脫毛背心，不講禮貌。錯(cuò)10、領(lǐng)導(dǎo)敬酒后，能主動(dòng)敬酒，注意禮儀。對(duì)11、談?wù)摬贿m宜的話題，如向別人打聽(tīng)收入。錯(cuò)12、當(dāng)別人的面剔牙，不文明。錯(cuò)13、能用禮貌用語(yǔ)，向客人道歉，然后出去接。處理方式正確。對(duì)14、能正確使用便條的形式向上司報(bào)告不便明言的事情。對(duì)15、能按上司的要求通過(guò)處理各種緊急的事務(wù)。對(duì)16、能以暗示的方式向上司報(bào)告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。對(duì)考試題型示例二（一）單項(xiàng)選擇題示例彈性工作模式

44、的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在BA、減少了總部的費(fèi)用支出 B、員工能自我控制上下班的時(shí)間C、能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 D、監(jiān)督、管理員工更加便利（二）多項(xiàng)選擇題示例企業(yè)中可以采用開(kāi)放式辦公室布局的部門通常有BDA、財(cái)務(wù)部 B、公關(guān)部 C、經(jīng)理室 D、銷售部（三）案例分析題示例時(shí)間：某日上午地點(diǎn)：公司經(jīng)理辦公室人物：四達(dá)公司經(jīng)理秘書初萌，女；維達(dá)公司經(jīng)理，男物品：電腦、各類文件夾、機(jī)、辦公文具、文件柜、沙發(fā)、紙筆、手機(jī)、暖瓶、茶杯情景一初萌身著圓領(lǐng)無(wú)袖衫，下身穿牛仔褲，腳上穿著旅游鞋，走進(jìn)辦公室。辦公室桌椅整齊，時(shí)鐘特寫：7：50。初萌打開(kāi)窗戶，調(diào)整好百葉窗的光線。然后坐在辦公桌前開(kāi)電腦。（動(dòng)作特寫：先開(kāi)主機(jī)，

45、后開(kāi)顯示器。）桌面上很零亂地堆放著文件。初萌一一歸入辦公桌上的文件夾中。文件夾特寫，有“急件”、“要件”、“密件”等字樣。這時(shí)，鈴響了（的位置位于初萌的左手邊）。初萌迅速拿起聽(tīng)筒。初萌：“你好！四達(dá)公司。”初萌：“哦，王經(jīng)理，您有什么指示？”邊說(shuō)邊從旁拿起紙筆。初萌：“好的，我記一下。”邊說(shuō)邊記，“后天上午九點(diǎn)，在公司第二會(huì)議室，開(kāi)關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)的會(huì)。好的。我會(huì)通知各部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)的?！保ó嬅娴觯┣榫岸趺日陔娔X前打一份文件。閃過(guò)標(biāo)題：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃書。她的手機(jī)放在顯示器旁。這時(shí)，有人敲門。初萌：“請(qǐng)進(jìn)?！笨腿送崎T而進(jìn)，同時(shí)初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘書初萌?！背趺冗呎f(shuō)邊伸出手。雙

46、方握手。客人：“您好，我是維達(dá)公司的?！泵哉f(shuō)邊遞過(guò)名片。初萌雙手接過(guò)名片，邊看邊念：“噢！維達(dá)公司的經(jīng)理。您快請(qǐng)坐。”說(shuō)完，拿起暖瓶給客人沏茶。特寫：茶水較滿。客人：“！”邊喝茶邊看著電腦屏幕。（屏幕正對(duì)著客人）初萌：“不客氣！請(qǐng)您慢用！”說(shuō)完，坐回到辦公桌前?？腿耍骸斑@次來(lái)是想和王經(jīng)理商討一些事情的?！背趺龋骸澳鷽](méi)有預(yù)約吧？”邊說(shuō)邊從文件夾中抽出“秘書工作日志”翻看?？腿耍骸笆堑?，我順路經(jīng)過(guò)這里?！背趺龋骸澳凑娌磺桑覀兺踅?jīng)理到工地去了。您看后天上午行嗎，十點(diǎn)鐘，王經(jīng)理會(huì)在辦公室?！笨腿耍骸昂玫?，我后天再來(lái)。再見(jiàn)！”客人起身。初萌：“再見(jiàn)！”在秘書工作日志上寫下：10：00，會(huì)見(jiàn)維達(dá)公司經(jīng)

47、理。接著又抽出上司工作日志寫下什么?？腿俗约豪_(kāi)門走了。參考答案：1、著裝不符合職業(yè)要求。錯(cuò)2、能夠提前到辦公室做好工作準(zhǔn)備。對(duì)3、辦公室通風(fēng)、光線良好。對(duì)4、電腦開(kāi)機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)5、下班前沒(méi)有整理辦公桌。錯(cuò)6、能夠?qū)⑽募M(jìn)行分類。對(duì)7、文件應(yīng)鎖入文件柜中。錯(cuò)8、放置位置正確。對(duì)9、能夠與時(shí)接聽(tīng)。對(duì)10、應(yīng)答語(yǔ)正確。對(duì)11、旁能事先準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄。對(duì)12、能夠做記錄。對(duì)13、手機(jī)不應(yīng)放在顯示器旁。錯(cuò)14、握手禮儀正確。對(duì)15、接名片禮儀正確。對(duì)16、茶水斟得過(guò)滿。錯(cuò)17、工作沒(méi)有做好，電腦不應(yīng)放在客人能夠看到屏幕容的地方。錯(cuò)18、能夠使用工作日志進(jìn)行時(shí)間管理。對(duì)19、日程有變化時(shí)能夠與

48、時(shí)改動(dòng)工作日志。對(duì)20、送客禮儀不正確。錯(cuò)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理明需要你完成的任務(wù)。便 條高葉： 為開(kāi)源節(jié)流，發(fā)揮員工的最大能力，公司準(zhǔn)備調(diào)整目前人員的工作模式。擬安排研發(fā)部門的一些科技人員在家工作，請(qǐng)分析在家工作模式的優(yōu)缺點(diǎn)。另外，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹目前在一些組織中運(yùn)用的其他較新的工作模式以供參考。 總經(jīng)理 明 2007年3月5日參考答案：1、在家工作模式優(yōu)缺點(diǎn)（1）在家工作模式含義：指人們?cè)诩抑袌?zhí)行企業(yè)或團(tuán)隊(duì)交給的工作和任務(wù)，通常減少在在的工作時(shí)數(shù)，而增加在家里的工作時(shí)數(shù)。（2）優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省辦公室的空間和資金；能把往返于辦公室花費(fèi)的時(shí)間用在工作上；有更大

49、的靈活性安排管理自己的時(shí)間，安排工作與生活；減少高峰期交通擁擠，減少交通污染；工作人員也能減少交通費(fèi)用。（3）缺點(diǎn)：需投資計(jì)算機(jī)和給工作人員，以保持聯(lián)系和能在家中開(kāi)展工作；有的家庭環(huán)境嘈雜，缺乏適宜的辦公環(huán)境和位置，工作難集中注意力；組織更加難以監(jiān)督、管理和控制工作人員的工作；同事之間業(yè)務(wù)交流和情感交流減少，團(tuán)隊(duì)意識(shí)減弱，會(huì)感到寂寞；與專業(yè)人員和社會(huì)聯(lián)系也減少。2、其他工作模式（1）彈性時(shí)間工作模式：在靈活的體制下允許員工對(duì)一天工作起止時(shí)間彈性化并積累計(jì)算總工作時(shí)間的一種方法。（2）遠(yuǎn)程工作模式：指通過(guò)或計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具在異地接受指令完成組織交給的工作的方法。這些人員可以在家工作，也可以在當(dāng)?shù)?/p>

50、的工作間工作，還可以組成本地團(tuán)隊(duì)，設(shè)立主管與總部保持聯(lián)系。（3）虛擬辦公模式：通過(guò)和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具和技術(shù)使所有任務(wù)能在一個(gè)虛擬的環(huán)境中執(zhí)行，同時(shí)，管理者也在虛擬環(huán)境下對(duì)員工的工作進(jìn)行管理的一種工作模式。（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務(wù)、費(fèi)用，并以合同確立的工作模式。（5）定期合同制工作模式：是指為完成某項(xiàng)任務(wù)聘用一些專門技術(shù)人員，并制定合同時(shí)確其權(quán)利和義務(wù)，直到完成項(xiàng)目的工作模式。有的還采用承包一項(xiàng)特定任務(wù)的形式。（6）交替工作模式：常由兩人共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，每人工作一部分時(shí)間，但必須有段重疊的工作時(shí)間以交換信息，商議工

51、作進(jìn)度，共同完成工作。（7）臨時(shí)辦公桌形式：由于在家工作、遠(yuǎn)程工作、彈性時(shí)間工作與兼職工作人員沒(méi)有或不需要有固定的辦公桌，來(lái)到企業(yè)工作時(shí)臨時(shí)安排空閑的工作位置辦公。工作人員沒(méi)有固定的辦公桌，文件和信息存放在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，書面文件存放在存儲(chǔ)間的一輛小推車上，當(dāng)他們來(lái)工作時(shí)，領(lǐng)取手推車，然后使用企業(yè)中一個(gè)空閑的工作位置。模擬試題二（一）單項(xiàng)選擇題1、如秘書辦公室中辦公設(shè)備的噪音過(guò)強(qiáng)，下列做法中，比較合適的是BA、將辦公室搬到離上司辦公室遠(yuǎn)一些的地方B、鋪上地毯C、將設(shè)備全部更新D、盡量減少利用率2、下列辦公模式中，比較適宜于某些研發(fā)部門科技人員的是BA、交替工作模式 B、在家工作模式C、虛擬辦公模

52、式 D、定期合同制工作模式（二）多項(xiàng)選擇題1、秘書一般可以在自己的辦公區(qū)ABDA、貼公司的logo B、貼公司通訊錄C、貼自己喜歡的明星照片 D、擺放綠色植物2、下列關(guān)于辦公室環(huán)境的表述，正確的是ACDA、秘書應(yīng)根據(jù)工作需要而不僅僅是級(jí)別來(lái)為不同工作人員分配辦公空間B、如果空間允許，工作人員個(gè)人的日常生活用具可以放置在辦公室C、辦公照明中應(yīng)盡量采用自然光源D、銷售人員所處的區(qū)域應(yīng)位于門口附近（三）工作實(shí)務(wù)題背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理明需要你完成的任務(wù)。便 條鐘苗：公司新成立的產(chǎn)品推廣部的人員與辦公用房都已確定下來(lái)，你需要盡快布置他們的辦公室。請(qǐng)你向我說(shuō)明如何完成這項(xiàng)工作

53、。 行政經(jīng)理 明 2007年3月5日參考答案布置辦公室的程序如下：1、對(duì)各部門的業(yè)務(wù)工作容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門與各員工間的關(guān)系，以此為依據(jù)確定每位員工的工作位置。2、列表將各部門的工作人員與其工作分別記載下來(lái)。按工作人員數(shù)額與其辦公所需要的空間，設(shè)定其空間大小。3、根據(jù)工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分別詳細(xì)記載。4、繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。5、對(duì)設(shè)備的安放提出合理建議?？荚囶}型示例三（一）單項(xiàng)選擇題示例企業(yè)刻制印章，應(yīng)到（C）指定單位刻制。A、工商局 B、稅務(wù)局 C、公安局 D、局（二）多項(xiàng)選擇題示例秘書制定工作計(jì)劃表時(shí)應(yīng)包括ABCDA、人員分工 B、具體目標(biāo)

54、 C、工作職責(zé) D、專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人（三）案例分析題示例人物：秘書鐘苗、同事周偉、總（聲音）、經(jīng)理（聲音）物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請(qǐng)單、場(chǎng)景：秘書辦公室情景一秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。鏡頭掃過(guò)辦公室，環(huán)境整潔，但地面有裸露的電源線。門口有滅火器。鈴響下，鐘苗與時(shí)拿起聽(tīng)筒：“你好！偉南公司?！甭?tīng)筒中傳來(lái)同事周偉的聲音：“鐘苗，我一會(huì)兒要去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，你給我開(kāi)介紹信?！薄昂玫??！辩娒绱鸬溃皠e忘了填用印申請(qǐng)單。”周偉：“好的?！扁徲猪懥?，鐘苗與時(shí)拿起聽(tīng)筒：“你好！偉南公司?！甭?tīng)筒中傳來(lái)總的聲音：“鐘苗，今天下行我臨時(shí)有個(gè)會(huì)議，原定召開(kāi)的各部門經(jīng)理會(huì)議挪到明天下午吧，時(shí)間地

55、點(diǎn)不變，你安排一下?！辩娒纾骸昂玫?。我馬上安排。”放下，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個(gè)人工作日志”做了修改。鐘苗拿起，撥號(hào)。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會(huì)取消了，就不用會(huì)議室了。會(huì)議改在明天下午舉行，我預(yù)訂一下會(huì)議室。時(shí)間還下午兩點(diǎn)鐘?！薄昂玫?，?。　辩娒绶畔略捦病！暗泌s緊通知各位經(jīng)理?！辩娒缱哉Z(yǔ)道。她繼續(xù)撥：“銷售部嗎？請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理在嗎？經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會(huì)議取消了，改在明天下午進(jìn)行”（畫面淡出）情景二鐘苗繼續(xù)整理文件。周偉推門進(jìn)來(lái)，把用印申請(qǐng)單遞細(xì)鐘苗。周偉：“這是用印申請(qǐng)單。”（特寫）偉南公司用印申請(qǐng)單文件標(biāo)題介紹信發(fā)往單位天地公司份數(shù)1用印日

56、期2006年10月22日用印申請(qǐng)人周偉批準(zhǔn)人備注鐘苗接過(guò)來(lái)看了看，說(shuō)：“喲，你們部經(jīng)理沒(méi)有簽字，我不能給你蓋章?！敝軅ビ行┲保拔乙呀?jīng)跟經(jīng)理說(shuō)過(guò)了，他同意了?！薄皠e急，我問(wèn)一下?！辩娒缯f(shuō)著撥通了經(jīng)理的。鐘苗：“經(jīng)理，周偉去天地公司聯(lián)系業(yè)務(wù)需要開(kāi)介紹信，您沒(méi)有在用印申請(qǐng)表上簽字，您看怎么辦？”經(jīng)理：“噢，這事我知道。我正在開(kāi)會(huì)，你先給他開(kāi)介紹信，一會(huì)兒我補(bǔ)一下簽字?！辩娒纾骸昂玫??！辩娒珉S手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關(guān)容，然后從抽屜里拿出印章。（特定：章的位置正確，騎年蓋月，但章蓋倒了。）鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：“給?！薄埃　敝軅ソ舆^(guò)來(lái)看了看，“鐘苗，能不能給我開(kāi)幾空白介紹信，每次

57、都要找經(jīng)理簽字，太麻煩了！”鐘苗一邊在文件夾中找“用印登記本”，一邊回答：“這恐怕不行，你用的時(shí)候再來(lái)開(kāi)就是了?！薄澳呛冒?。”周偉無(wú)奈地說(shuō)，“我走了??！再見(jiàn)！”鐘苗：“再見(jiàn)?！辩娒绶_(kāi)“用印登記本”，根據(jù)“用印申請(qǐng)表”在上面進(jìn)行登記。（畫面淡出）參考答案1、秘書著裝正確。對(duì)2、電源線裸露，存在安全隱患。錯(cuò)3、放置滅火器，有安全意識(shí)。對(duì)4、接聽(tīng)與時(shí)。對(duì)5、應(yīng)答語(yǔ)正確。對(duì)6、知道用印需要填定申請(qǐng)單。對(duì)7、能夠?qū)ぷ魅罩九c時(shí)進(jìn)行修改。對(duì)8、能夠管理上司工作日志。對(duì)9、能夠與時(shí)預(yù)訂會(huì)議室。對(duì)10、能夠與時(shí)將會(huì)議變動(dòng)信息通知相關(guān)人員。對(duì)11、用印申請(qǐng)表上必須要有負(fù)責(zé)人簽字。錯(cuò)12、碰到不明確的情況，能夠

58、主動(dòng)向上司請(qǐng)示核準(zhǔn)。對(duì)13、介紹信應(yīng)放在加鎖的抽屜里，隨用隨開(kāi)。錯(cuò)14、印章必須要加鎖保管。錯(cuò)15、文末落款位置正確，騎年蓋月。對(duì)16、文末章蓋倒了。錯(cuò)17、沒(méi)有蓋騎縫章。錯(cuò)18、不能開(kāi)空白介紹信。對(duì)19、用印后能夠進(jìn)行用印登記。對(duì)（四）工作實(shí)務(wù)題示例背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理明需要你完成的任務(wù)。便條高葉：從你昨天反映的情況來(lái)看，最近公司有的部門部成員之間、部門之間的協(xié)作確實(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。為加強(qiáng)部管理，我擬組織一次部門主要負(fù)責(zé)人的面對(duì)面溝通會(huì)。請(qǐng)你就以下問(wèn)題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。1、提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法。2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配方法。3、上級(jí)管理部門與團(tuán)隊(duì)之間的信

59、息溝通交流途徑。 總經(jīng)理：明 2007年2月12日參考答案：備忘錄發(fā)給：明發(fā)自：高葉日期：2007年2月12日主題：關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作1、提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法（1）有一個(gè)良好的工作環(huán)境（2）讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)的使命（3）努力的目標(biāo)一樣（4）記住每個(gè)隊(duì)員是獨(dú)立的個(gè)體（5）創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)（6）分享成果（7）確保團(tuán)隊(duì)正面氣氛2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配方法認(rèn)真籌劃確定團(tuán)隊(duì)工作所需的資源、重要的階段點(diǎn)、計(jì)劃時(shí)間表，以與團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的個(gè)人任務(wù)和責(zé)任。公平分配每個(gè)成員工作。分配工作時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：（1）團(tuán)隊(duì)成員工作經(jīng)驗(yàn)的多少（2）每人承擔(dān)的工作總量（3）盡可能變化著平均分配任務(wù)（4）應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)愛(ài)好，發(fā)揮每個(gè)人

60、的積極性（5）組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，公開(kāi)化討論（6）在實(shí)施執(zhí)行中要有靈活性，隨時(shí)重新調(diào)整工作任務(wù)3、上級(jí)管理部門與團(tuán)隊(duì)之間的信息溝通交流途徑（1）定期向上級(jí)主管部門提交書面報(bào)告（2）由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期向上級(jí)主管口頭匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)要情況，保持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)主管的個(gè)人接觸（3）上級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)親自參加團(tuán)隊(duì)的有關(guān)會(huì)議（4）通過(guò)舉辦團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展情況的展覽等途徑實(shí)現(xiàn)管理部門和團(tuán)隊(duì)之間的溝通管理部門與團(tuán)隊(duì)之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合。模擬試題三（一）單項(xiàng)選擇題1、秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，如果部會(huì)議室使用緊，應(yīng)CA、保證先訂一方的使用 B、使參會(huì)人數(shù)多的一方滿意C、按輕重緩急安排 D、使主管滿意2、AB