秩序維護(hù)部相關(guān)工作制度

1、.：.；次序維護(hù)效力程序目的維護(hù)轄區(qū)公共次序，保證用戶正常的任務(wù)和生活次序適用范圍適用于效力處次序維護(hù)效力職責(zé)3.1效力處主任：擔(dān)任部門次序維護(hù)任務(wù)周檢，安排暫時(shí)任務(wù)義務(wù)；3.2次序維護(hù)主管：擔(dān)任安排次序維護(hù)員崗位，檢查、監(jiān)視和控制次序維護(hù)效力任務(wù)；3.3次序維護(hù)領(lǐng)班：擔(dān)任次序維護(hù)任務(wù)的日常管理3.4次序維護(hù)員：擔(dān)任公共次序維護(hù)及治安管理任務(wù)4、任務(wù)程序4.1.1次序維護(hù)主管全面擔(dān)任次序維護(hù)部日常任務(wù)安排，不定時(shí)檢查與督促領(lǐng)班和隊(duì)員的次序維護(hù)效力任務(wù)，填寫；每月制定并有效實(shí)施，填寫；每月制定次序維護(hù)，報(bào)效力處主任審批后按表執(zhí)行;4.1.2次序維護(hù)主管主持每周召開的班務(wù)會(huì)，聽取隊(duì)員任務(wù)匯報(bào)，了解

2、隊(duì)員思想，指點(diǎn)次序維護(hù)任務(wù)程序，總結(jié)閱歷，填寫4.1.3次序維護(hù)領(lǐng)班主持每天班前進(jìn)展的班前會(huì)，布置當(dāng)天任務(wù)內(nèi)容及本卷須知，并對(duì)各崗位任務(wù)進(jìn)展檢查、監(jiān)視；主持班后的總結(jié)會(huì)，對(duì)當(dāng)班情況做出總結(jié)，指出存在問(wèn)題。次序維護(hù)主管不定期進(jìn)展檢查與監(jiān)視。4.2門衛(wèi)值班4.2.1嚴(yán)厲按照?qǐng)?zhí)行，填寫4.2.2按照?qǐng)?zhí)行，填寫、4.2.3按照?qǐng)?zhí)行，填寫4.2.4次序維護(hù)員在崗時(shí)應(yīng)遵照、等規(guī)定執(zhí)勤4.2.5次序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)厲控制物品進(jìn)出，搬出物品時(shí)查驗(yàn)物品能否與中填寫一致，裝修資料進(jìn)門時(shí)查看，核對(duì)能否辦理裝修手續(xù)。4.2.6收發(fā)郵件并進(jìn)展管理，填寫；4.3巡查值班4.3.1效力處根據(jù)實(shí)踐情況設(shè)置巡查崗，確定巡查簽到點(diǎn)，劃

3、分區(qū)域、道路和時(shí)間間隔；4.3.2次序維護(hù)員在巡查過(guò)程中應(yīng)按照對(duì)轄區(qū)內(nèi)一切公共場(chǎng)所進(jìn)展巡查,并按規(guī)定時(shí)間到各簽到點(diǎn)簽到；4.3.3發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)控制，并向領(lǐng)班匯報(bào)，并在上進(jìn)展登記，領(lǐng)班將處置結(jié)果向主管報(bào)告。4.4內(nèi)務(wù)管理4.4.1宿舍管理按照等相關(guān)制度的要求執(zhí)行；4.4.2下班后，需外出辦理事務(wù)的次序維護(hù)員，按填寫，經(jīng)領(lǐng)班同意方可外出，并按時(shí)歸隊(duì)休憩，以保證足夠精神任務(wù)；4.4.3外出人數(shù)每天不得超越休班人數(shù)的1/3，主管每周檢查。4.5器材管理4.5.1次序維護(hù)主管擬定次序維護(hù)器材配置方案，及時(shí)填報(bào)申購(gòu)物品；4.5.2次序維護(hù)員應(yīng)正確操作次序維護(hù)器材。對(duì)講機(jī)、警械只供上班運(yùn)用；4.5.3對(duì)講機(jī)

4、運(yùn)用按執(zhí)行；警械只供對(duì)不法分子實(shí)施犯罪時(shí)運(yùn)用。如違規(guī)操作，追求當(dāng)事人責(zé)任；4.5.4上一班次序維護(hù)員在完本錢班義務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班次序維護(hù)員，并由雙方領(lǐng)班在上對(duì)器材移交情況予以簽字確認(rèn)；4.5.5次序維護(hù)主管或領(lǐng)班每月檢查器材，填寫，對(duì)損壞的懇求修繕或改換。4.6次序維護(hù)員的培訓(xùn)4.6.1次序維護(hù)主管擔(dān)任組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；4.6.2次序維護(hù)主管根據(jù)、體能、消防等要求制定，每周主管或領(lǐng)班按組織訓(xùn)練兩次，每月進(jìn)展一次消防學(xué)習(xí)，填寫，每半年至少對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)展考核，記錄在。4.7檢查考核4.7.1次序維護(hù)領(lǐng)班當(dāng)班期間不定時(shí)對(duì)全體當(dāng)班人員進(jìn)展業(yè)務(wù)指點(diǎn)與行為監(jiān)視，按、進(jìn)展檢查考核，每?jī)尚r(shí)內(nèi)對(duì)各崗位進(jìn)

5、展檢查一次，將存在問(wèn)題和當(dāng)班情況填入。4.7.2次序維護(hù)主管每日檢查次序維護(hù)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，并在上簽名；4.7.3效力處主任每周抽查次序維護(hù)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置；次序維護(hù)人員權(quán)限一、次序維護(hù)主管權(quán)限1、對(duì)本效力中心物業(yè)有權(quán)進(jìn)展平安監(jiān)視。2、有權(quán)檢查各崗位次序維護(hù)員值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)展處分。3、每月對(duì)考核不合格的次序維護(hù)員有權(quán)予以處分。4、對(duì)不稱職的次序維護(hù)員有權(quán)提出調(diào)離和解雇建議。5、有權(quán)根據(jù)實(shí)踐需求，對(duì)各崗位次序維護(hù)員進(jìn)展調(diào)整。二、次序維護(hù)員權(quán)限1、在執(zhí)行義務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審問(wèn)

6、、沒(méi)收財(cái)富和罰款的權(quán)益。2、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的治安或刑事案件，有權(quán)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)證據(jù)，維護(hù)次序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)益。3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)答應(yīng)的人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。4、對(duì)出入轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)展驗(yàn)證、檢查。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行兇報(bào)仇，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等控制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)展盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處置。7、對(duì)違反的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但無(wú)處分的權(quán)益。8、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)展監(jiān)視，向公安機(jī)關(guān)檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜索。 門崗次序維護(hù)員任務(wù)規(guī)程

7、車輛管理辦理車位長(zhǎng)期租賃的車輛按月收取場(chǎng)地占用費(fèi)，進(jìn)門時(shí)發(fā)放長(zhǎng)期并指明停放位置，出門時(shí)收回；暫時(shí)進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪車輛或未辦理車位長(zhǎng)期租賃的車輛，發(fā)放暫時(shí)并在上登記車牌號(hào)和進(jìn)入時(shí)間，在上登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間及訪問(wèn)地址，出小區(qū)時(shí)按規(guī)定收費(fèi)；督促自購(gòu)車庫(kù)車主將車停入車庫(kù)內(nèi)，進(jìn)小區(qū)時(shí)發(fā)放長(zhǎng)期對(duì)違章停放的車輛耐心壓服，杜絕反復(fù)違章；加強(qiáng)小區(qū)門口摩托車、出租車的管理，確保道路暢通；指揮值勤特種車輛進(jìn)入小區(qū)；督促摩托車、自行車停入指定地點(diǎn)，自行車出入時(shí)應(yīng)督促下車推行，出門時(shí)檢查能否正常。人員管理制止乞討、廣告、宣傳、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；裝修、施工人員須持物業(yè)效力處發(fā)放的方可出入；來(lái)訪客人須問(wèn)清訪問(wèn)的

8、樓號(hào)，住戶姓名，核對(duì)正確后在上登記方可放入，必要時(shí)，應(yīng)由住戶接送；未交房住戶及觀賞學(xué)習(xí)的人員，由售樓員帶著或辦公室事先通知方可放入。三、物品進(jìn)出大門管理1、裝修資料及裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)；須檢查能否辦全裝修手續(xù)，未辦理裝修手續(xù)的房號(hào)，不得放入裝修資料；2、易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品不得進(jìn)入小區(qū)；太陽(yáng)能、護(hù)窗 欄、熱水器、空調(diào)、雨陽(yáng)棚罩、陽(yáng)臺(tái)封鎖資料制品等外部安裝的物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)須進(jìn)展核實(shí)并及時(shí)通知客服中心安排指點(diǎn)安裝；大件物品或裝修資料出門時(shí)須持有客服中心開具的物品放行條方可放行；如未按要求辦理手續(xù)的應(yīng)禮貌提示其到客服中心辦理物品放行條，并在上進(jìn)展登，放行前應(yīng)核實(shí)放行條上所注明的物品與實(shí)物能否相

9、符，如屬實(shí)那么收回物品放行條后放行。四、值班室管理1、每天7點(diǎn)至22:00時(shí)間內(nèi)屬站立效力時(shí)間，值班員須站立在值班室外指定位置；除當(dāng)班人員或管理人員，其他人員不得進(jìn)入值班室；值班室內(nèi)不得放置私人物品；值班室內(nèi)及周邊的消防器材、登記本擺放整齊有序；值班室內(nèi)不得有煙頭、紙屑、檳榔、口香糖等渣滓；值班室內(nèi)堅(jiān)持無(wú)積塵、無(wú)異味，當(dāng)班員在交班前將室內(nèi)整理干凈方可交班；值班室外10米范圍內(nèi)不得有明顯渣滓。五、效力接聽值班時(shí)請(qǐng)運(yùn)用“文明用語(yǔ)。將反響情況登記并及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理；接受住戶反響情況，并通知相關(guān)人員處理；宣傳、解釋小區(qū)管理制度，回答住戶及來(lái)訪人員相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題。六、防盜監(jiān)控保證防盜監(jiān)控器正

10、常運(yùn)轉(zhuǎn)；發(fā)生報(bào)警，立刻通知巡查人員到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，排除警報(bào)后在上進(jìn)展登記；固定崗?fù)徫恢蛋嘀贫?、嚴(yán)厲按照?qǐng)?zhí)行，填寫。2、遵守、，一致著裝上崗，佩戴配備對(duì)講機(jī)、警用器械等，糾正違章時(shí)先敬禮，必需做到以禮待人、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)制止并向當(dāng)班領(lǐng)班及部門指點(diǎn)匯報(bào)。3、在巡查過(guò)程中應(yīng)按對(duì)轄區(qū)內(nèi)一切公共場(chǎng)所進(jìn)展巡查，填寫。4、值班人員要仔細(xì)做好防火、防盜、防搶任務(wù)，仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)備并做好登記，發(fā)現(xiàn)平安隱患立刻查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及部門指點(diǎn)，執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，留意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失，確保轄區(qū)

11、內(nèi)的平安。并填寫5、嚴(yán)厲控制轄區(qū)內(nèi)人員、物品進(jìn)出，對(duì)可疑人員、物品、車輛應(yīng)及時(shí)進(jìn)展盤查訊問(wèn)。無(wú)關(guān)人員、車輛不得入內(nèi)。6、擔(dān)任管理區(qū)域內(nèi)的消防平安管理，確保消防通道的暢通。7、正確操作次序維護(hù)員器材，對(duì)講機(jī)、警械只供上班時(shí)運(yùn)用，對(duì)講機(jī)的運(yùn)用執(zhí)行；警械只對(duì)不法分子實(shí)施犯罪時(shí)運(yùn)用。如違規(guī)操作，清查當(dāng)事人責(zé)任。當(dāng)班值班員在完本錢班次義務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班值班員，并由雙方值班員在上對(duì)器材移交情況予以簽字確認(rèn)。8、嚴(yán)厲遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要仔細(xì)處置，并且做好詳細(xì)的書面記載，嚴(yán)厲執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁斷崗、缺崗、竄崗。9、維護(hù)好崗?fù)ばl(wèi)生、維護(hù)設(shè)備設(shè)備、公共財(cái)物

12、。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)備、財(cái)富嚴(yán)厲按規(guī)定運(yùn)用，不得隨意處置。10、對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安捍衛(wèi)的宣傳任務(wù)。11、每2小時(shí)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)轄區(qū)內(nèi)巡視一次，每次分開崗?fù)ぱ膊闀r(shí)須先向監(jiān)控中心匯報(bào)備案后方可分開，歸崗后要向監(jiān)控中心匯報(bào)，如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)有異常情況或其他區(qū)域內(nèi)有任務(wù)事項(xiàng)需求配合的可隨時(shí)調(diào)配值班人員到現(xiàn)場(chǎng)處置，值班人員必需服從安排，正常情況下值班人員應(yīng)每半小時(shí)向領(lǐng)班、監(jiān)控中心報(bào)告一次值勤情況。12、對(duì)于不能嚴(yán)厲按照崗位值班細(xì)責(zé)落實(shí)的，部門將按照公司之規(guī)定對(duì)值班員做出相應(yīng)處分，相反，那么給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。巡查崗次序維護(hù)員任務(wù)規(guī)程車輛管理1、指揮轄區(qū)車輛按規(guī)定線路、速度行駛，防止交通事

13、故的發(fā)生；2、督促轄區(qū)車輛按位停放，控制車輛亂停亂放，防止交通阻塞；3、檢查轄區(qū)內(nèi)停放車輛情況，防止車輛損壞、被盜事件發(fā)生；4、熟習(xí)長(zhǎng)期車車主姓名、住址，檢查停放車輛車門能否關(guān)好、上鎖，車燈能否關(guān)閉。人員管理1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠的可疑人員進(jìn)展訊問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)可請(qǐng)出轄區(qū)或報(bào)派出所處置；2、制止推銷、廣告、小商販等閑雜人員在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠；3、制止裝修人員串門、串戶及在公共區(qū)域洗澡、洗澡、睡覺(jué)、吃飯等有損小區(qū)籠統(tǒng)的行為；4、定期到各裝修單位進(jìn)展人員核對(duì)；環(huán)境次序維護(hù)管理1、監(jiān)視裝修人員按規(guī)定時(shí)間清理裝修渣滓；2、制止在轄區(qū)內(nèi)分發(fā)傳單、張貼廣告等破壞環(huán)境的行為；3、制止在轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)豢養(yǎng)家畜，對(duì)于寵

14、物要進(jìn)展登記，假設(shè)其叫聲干擾了其他住戶的生活，應(yīng)加以干涉、制止；4、制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、影響他人任務(wù)和休憩的行為，尤其是夜間遇此情況，次序維護(hù)人員要上前制止；5、制止未按規(guī)定時(shí)間裝修，影響他人休憩的行為；6、奉勸制止踐踏草地、破壞園林以及亂扔渣滓的不文明行為；7、制止破壞公共設(shè)備設(shè)備、文娛器材的行為；裝修管理1、按對(duì)各裝修單位進(jìn)展監(jiān)視管理；2、巡查時(shí)要眼看、耳聽各裝修房屋能否有破壞主體、破壞外觀等違章裝修行為，及時(shí)制止、報(bào)告；3、親密留意太陽(yáng)能、護(hù)窗、雨棚等外部安裝的物品，制止未按規(guī)定安裝的行為；平安防備；1、檢查轄區(qū)內(nèi)樓宇對(duì)講門能否封鎖正常；2、檢查周邊紅外監(jiān)控能否正常；3、以圍墻周圍為重

15、點(diǎn)，24小時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)展巡視，發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)展分析處置，并在上進(jìn)展登記；4、制止翻越圍墻的行為，必要時(shí)可扭送到派出所；5、制止在轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆等一切擾亂管理次序的行為；6、督促住戶外陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)不要擺放物品的住戶做好防備任務(wù)，防止高空掉物傷人、傷車事件的發(fā)生；7、在轄區(qū)內(nèi)起卸的較大物品要檢查單位證件、本人證件、進(jìn)展證明，并在上予以登記；8、仔細(xì)檢查、監(jiān)視重點(diǎn)部位，及時(shí)消滅火災(zāi)及其他事故隱患。9、簽四處的設(shè)置：小區(qū)每個(gè)樓道頂層設(shè)置1個(gè)，大廈每層樓設(shè)置1個(gè)；小區(qū)重點(diǎn)防備部位、機(jī)房外各設(shè)置1個(gè)，詳細(xì)位置由效力中心確定。10、巡查道路由樓層天面至底層順序逐層徒步檢查。11、簽到：巡查次序維護(hù)員必需填寫，巡

16、查每班不少于2次，在一切簽四處按規(guī)定時(shí)間簽到，嚴(yán)禁代簽或提早簽到。12、在巡查過(guò)程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。報(bào)警處置1、接到門衛(wèi)報(bào)警，要立刻趕到報(bào)警區(qū)域，細(xì)致檢查，分析報(bào)警緣由，排除警情；2、接到住戶報(bào)警，要立刻趕到出事地點(diǎn)，冷靜分析當(dāng)前情況，做出處置，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處置，領(lǐng)班做好記錄；發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞行為，要立刻上前制止、處置； 七、效力協(xié)助處理住戶遇到的困難，解答訪客咨詢； 尊老愛(ài)幼，熱情為住戶排憂解難。 次序維護(hù)部值班、交接班制度一、值班1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)禁值班人員擅自離崗。2、上崗必需著一致制服，做到整齊、清潔，儀容端莊

17、，精神豐滿。3、值班期間不允許做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事吃零食、抽煙、聽音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等。4、值班期間必需堅(jiān)持高度警惕，嚴(yán)密留意責(zé)任區(qū)域的情況。5、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。6、與其他各崗親密配合，共同完成好各項(xiàng)任務(wù)。7、嚴(yán)厲執(zhí)行，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛平安。8、發(fā)生不測(cè)情況時(shí)，值班人員應(yīng)堅(jiān)持冷靜冷靜，及時(shí)有效處置問(wèn)題。9、嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。(一)外來(lái)人員控制1、客人來(lái)訪時(shí)，門崗、大堂值班員應(yīng)自動(dòng)運(yùn)用效力規(guī)范用語(yǔ)訊問(wèn)。2、細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單元、住戶姓名、來(lái)訪緣由、時(shí)間記錄在后給予放行。3、有與客戶直通對(duì)講設(shè)備的值班崗位應(yīng)與客戶聯(lián)絡(luò)，經(jīng)贊同后才給予放行。4、對(duì)形跡可疑

18、人員應(yīng)通知消防控制中心巡查隊(duì)員及領(lǐng)班，由巡查隊(duì)員或領(lǐng)班擔(dān)任監(jiān)視。5、值班次序維護(hù)員有權(quán)回絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。6、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拾破爛等。7、對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入的人員必需立刻阻止，報(bào)告領(lǐng)班、主管，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。(二)物品放行控制1、值班次序維護(hù)員對(duì)物品搬出必需嚴(yán)厲控制。2、搬出物品必需憑效力中心審批贊同放行的。3、值班人員要仔細(xì)查看，核實(shí)搬出物品稱號(hào)、數(shù)量能否與搬出懇求表相符。4、確認(rèn)無(wú)誤后給予放行，在記錄欄注明搬出物品稱號(hào)、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。5、為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，次序維護(hù)員對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)益。二、交接班1、接班人員

19、必需提早二非常鐘到達(dá)指定地點(diǎn)由接班領(lǐng)班組織召開班前會(huì)，簡(jiǎn)短交待值班要求、本卷須知，檢查儀容儀表，一致帶隊(duì)到達(dá)各崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自分開崗位。2、交班過(guò)程中假設(shè)有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處置，接班人員需進(jìn)展配合，等事情處置完后再交接任務(wù)。3、交接班時(shí)應(yīng)相互敬禮，在巡視轄區(qū)時(shí)須三人成列，二人成行，齊步行進(jìn)。4、交班人員必需向接班人員交清所用配備、鑰匙、出入證、登記本等。交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)能否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。5、交班人員必要時(shí)須講明下一班的本卷須知和來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出情況。6、接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處置而未作處置的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)回絕接班

20、，直至處置終了。7、接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)本卷須知，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。8、交接必需仔細(xì)細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必需按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接終了，雙方在值班交班記錄上簽字，相互敬禮。9、交接班過(guò)程由交接班領(lǐng)班組織進(jìn)展，并對(duì)交接班情況擔(dān)任。10、交班后，交班領(lǐng)班組織班后小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班情況及備班本卷須知次序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定一、著裝規(guī)定 1、一致著裝，要求舉止大方、文明、得體，精神抖擻。 2、上崗要配戴任務(wù)牌，服裝整齊、干凈凡配帶不齊者，不得上崗。 3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。 4、制止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋

21、或赤腳。二、籠統(tǒng)規(guī)定 1、經(jīng)常留意檢查和堅(jiān)持儀表整潔 。 2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下以長(zhǎng)不得超越1.5厘米，鼻毛不得顯露鼻孔。 3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、嚼檳榔、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。 4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收錄音機(jī)，看書報(bào)。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 7、做到“淺笑效力，對(duì)待住戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)厲遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。三、隊(duì)列規(guī)定 1、在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流

22、、學(xué)習(xí)、競(jìng)賽等，要穿戴整齊一致，必需整隊(duì)集合，次序維護(hù)員動(dòng)作要迅速，跑步入列。入列終了，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡末到達(dá)要求，精神不振者不能參與集體活動(dòng)。2、在執(zhí)勤巡查中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神豐滿，堅(jiān)持高度的警惕性。3、在隊(duì)列訓(xùn)練和巡查中，次序維護(hù)員必需堅(jiān)持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。四、其他1、上崗前，必需對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及配備能否穿戴整齊、規(guī)范。領(lǐng)班、主管、房管員在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。2、在崗期間，次序維護(hù)主管必需按規(guī)定穿制服，帶頭遵守儀容、儀表規(guī)定。對(duì)講機(jī)運(yùn)用管理規(guī)定1、通常每個(gè)崗

23、位配置一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、對(duì)講機(jī)在改換充電池時(shí)必需先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，維護(hù)和延伸對(duì)講機(jī)運(yùn)用壽命。3、充電池不能隨意改換，必需在低電壓時(shí)才予改換，電池充電時(shí)間為8-10小時(shí)4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)議論與上班無(wú)關(guān)的事情。5、對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，必需運(yùn)用普通話進(jìn)展對(duì)講，言語(yǔ)要簡(jiǎn)要、清楚，呼叫時(shí)必需運(yùn)用“代碼，制止呼叫姓名或職務(wù)；6、對(duì)講機(jī)只在值班時(shí)運(yùn)用，制止私自攜帶外出或轉(zhuǎn)借他人；7、遺失或人為損壞對(duì)講機(jī)須立刻向效力中心報(bào)告并折價(jià)賠償，遵守“誰(shuí)運(yùn)用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)擔(dān)任的原那么。8、仔細(xì)做好對(duì)講機(jī)交接任務(wù)，防止出問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。9、次序維護(hù)主管每月?lián)螜z查，并將情況記錄在上。

24、次序維護(hù)效力文明用語(yǔ)日常用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日高興！祝賀發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)！歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指點(diǎn)！致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)?bào)w諒！致謝語(yǔ)：謝謝！多謝照顧！多謝指正！祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)照顧！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！告別語(yǔ)：再見(jiàn)！晚安！接聽接到：“您好！瑞佳物業(yè)，請(qǐng)講。；“請(qǐng)問(wèn)有什么需求協(xié)助 的？“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事？；“謝謝，再見(jiàn)！文明用語(yǔ)來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)大門時(shí)，敬禮“請(qǐng)問(wèn)先生小姐您找哪位？來(lái)訪人準(zhǔn)確說(shuō)出地址和住戶姓名后，“請(qǐng)出示您的證件。接過(guò)證件時(shí)要說(shuō)“謝謝。交還證件時(shí)“謝謝您的協(xié)作。當(dāng)客人開車進(jìn)入時(shí)，應(yīng)敬禮后“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？“請(qǐng)問(wèn)您上哪

25、棟哪戶有什么事？“請(qǐng)您將車停放在。當(dāng)有住戶來(lái)門崗報(bào)修、報(bào)警、領(lǐng)取信件時(shí)，“您好，有什么需求協(xié)助 嗎？“您好，您的信件，請(qǐng)您簽收。“請(qǐng)您與辦公室聯(lián)絡(luò) ，“請(qǐng)您拔打*效力熱線 ，“請(qǐng)不要焦急，我如今就聯(lián)絡(luò)隊(duì)友，盡快給您處理。在巡查中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例或小區(qū)規(guī)章制度的人和事時(shí)，自動(dòng)上前訊問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生，發(fā)生了什么事？需求向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況，或需與業(yè)主溝通時(shí)，先按門鈴，待主人拿起話筒或開門后“您好，我是物業(yè)公司次序維護(hù)員，請(qǐng)問(wèn)您需求協(xié)助 嗎？“請(qǐng)您關(guān)好門窗，今晚能夠有大雨“對(duì)不起，打攪了。車輛違章停放時(shí)：“先生，請(qǐng)您按車位泊車“請(qǐng)不要停在

26、人行道、“請(qǐng)不要停在綠化地、“請(qǐng)不要停在路口“謝謝您的協(xié)作當(dāng)出門車輛有可疑之處，需訊問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生貴姓？住哪棟哪戶？、“請(qǐng)出示您的證件如確實(shí)可疑，及時(shí)上報(bào)，并仔細(xì)訊問(wèn)。如證明無(wú)誤，退還證件時(shí)“對(duì)不起，謝謝！當(dāng)司機(jī)或車主對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事收費(fèi)，請(qǐng)?bào)w諒！當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗自行車、摩托車未上鎖時(shí)，“先生，請(qǐng)關(guān)好車門、窗請(qǐng)上好鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻景象時(shí)，自動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生！、“請(qǐng)將渣滓扔進(jìn)渣滓桶、“多謝協(xié)作！當(dāng)有人損壞綠化時(shí)“先生，請(qǐng)維護(hù)樹木草地、“請(qǐng)您走道路、“請(qǐng)您不要將衣物晾在樹上。12、當(dāng)有人在綠化草地上或其

27、它公共場(chǎng)地堆放物品或停放車輛時(shí)，予以制止“先生，對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)您馬上搬走、“請(qǐng)不要將車停在過(guò)道上、“請(qǐng)您將車停入車庫(kù)。 車輛進(jìn)入、放行任務(wù)細(xì)那么1、值班員擔(dān)任車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛能否攜帶有毒、有害、危險(xiǎn)物品；2、值班員應(yīng)站立于值班室外向進(jìn)出相應(yīng)停車位車輛的司機(jī)敬禮；3、發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)入相應(yīng)停車位停放，填寫或進(jìn)展電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。4、對(duì)持停車卡的車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車輛不符或無(wú)效卡按規(guī)定收費(fèi)。5、值班員待離場(chǎng)車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、容顏與檔案記錄，回收車輛出

28、入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，填寫。6、政策性免費(fèi)車輛、公司指點(diǎn)同意免費(fèi)車輛、停放時(shí)間缺乏以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在“收費(fèi)情況欄予以闡明。7、系統(tǒng)自動(dòng)控制的相應(yīng)停車位出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)展電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后即將道閘封鎖。8、對(duì)與記錄不符、無(wú)卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主管或領(lǐng)班并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主管或領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的廓清闡明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，閱歷證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面闡明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由

29、領(lǐng)班將處置結(jié)果記錄在上。必要時(shí)向效力中心主任匯報(bào)情況或與巡警獲得聯(lián)絡(luò)。9、對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公安機(jī)關(guān)處置，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主管部門處置。10、車輛進(jìn)出頂峰段，次序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出次序，防止車輛喪失。 監(jiān)控中心與次序維護(hù)員調(diào)度程序規(guī)定為了進(jìn)一步加強(qiáng)部門的管理，充分發(fā)揚(yáng)監(jiān)控中心調(diào)度平臺(tái)的作用，使次序維護(hù)員和監(jiān)控親密配合做到人防、技防一體化，特制定監(jiān)控調(diào)度程序如下：1、監(jiān)控中心值班人員經(jīng)過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有可疑人員、可疑車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻通知當(dāng)班領(lǐng)班，同時(shí)將可疑人員、車輛確實(shí)切位置告知區(qū)域巡查隊(duì)員跟進(jìn)，巡查人員跟進(jìn)處置后應(yīng)將情況反響給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心

30、值班員應(yīng)做好祥細(xì)記錄；監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)紅外對(duì)射報(bào)警應(yīng)立刻查看并將確切位置告之巡查人員，巡查人員應(yīng)立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)處置，終了后及時(shí)將情況反響給監(jiān)控值班人員并做好記錄；次序維護(hù)員在值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑人員車輛不便于檢查訊問(wèn)的應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告要求監(jiān)控中心做定點(diǎn)監(jiān)控，監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)控的過(guò)程中要時(shí)辰與巡查人員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)及時(shí)通報(bào)情況并做好記錄；4、各崗位值班人員要分開崗?fù)さ絽^(qū)域進(jìn)展巡查或有事處置必需先向監(jiān)控中心匯報(bào)離崗的緣由、時(shí)間及歸崗的時(shí)間后方可分開，同時(shí)監(jiān)控中心值班人員必需做好記錄還要對(duì)該區(qū)域進(jìn)展重點(diǎn)監(jiān)控；5、監(jiān)控中心接到電梯求救時(shí)應(yīng)禮貌訊問(wèn)清被困樓層并做好相應(yīng)安撫和記錄，同時(shí)立刻報(bào)告領(lǐng)班和

31、區(qū)域巡查人員同時(shí)通知電梯維保人員前往救援，處置終了后巡查人員應(yīng)將處置結(jié)果通報(bào)監(jiān)控中心并做好記錄；6、巡查人員必需白班1小時(shí)、晚班半小時(shí)向領(lǐng)班和監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況、所在位置和要前往的區(qū)域，監(jiān)控中心根據(jù)報(bào)告情況做好記錄。 監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定為保證小區(qū)物業(yè)平安，延伸監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用壽命，發(fā)揚(yáng)其正常功能，特作如下規(guī)定：一、值班人員應(yīng)按照操作程序運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意調(diào)試和作其他用途；二、圖像模糊或騰躍不清時(shí)，值班人員應(yīng)按正常程序重新操作，如無(wú)法消除缺點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)通知工程人員檢查修復(fù)；三、如遇失去圖像或失去報(bào)警功能等嚴(yán)重缺點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)通知廠方派員維修；四、工程部每周檢查紅外線探頭及攝像頭一次，對(duì)報(bào)警愚鈍、轉(zhuǎn)動(dòng)失

32、靈、松動(dòng)、生銹等缺點(diǎn)即時(shí)維修；每月用清洗帶清洗錄像機(jī)一次，并填寫；五、缺點(diǎn)期間，巡查人員須加強(qiáng)物業(yè)周邊的巡查，以防不法分子乘虛而入；六、硬盤錄像帶資料，保管一個(gè)月。值班次序維護(hù)員未經(jīng)允許不得刪除任何錄像資料，假設(shè)需求刪除錄象資料必需經(jīng)效力中心主任同意，并記錄在上；七、次序維護(hù)員在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)對(duì)可疑點(diǎn)放大攝錄，并通知巡查次序維護(hù)員前往查看核實(shí)，以防止事故發(fā)生；八、告知客戶維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)損壞行為將清查責(zé)任。 次序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度次序維護(hù)員每月假期為4天法定節(jié)假日除外，每天當(dāng)班時(shí)間為12小時(shí)；無(wú)特殊情況，嚴(yán)厲按照每月排班表上班、休假、備班；特殊事由須商定日期休憩，在排班前報(bào)告領(lǐng)班，以

33、便排班，排班后不得恣意更改休假日期，確需互換假期，須經(jīng)領(lǐng)班、主管審批，雙方贊同，方可休假；當(dāng)班期間須短時(shí)間分開任務(wù)崗位，要求替班人員到位后方可離去，替班員履行崗位職責(zé)，承當(dāng)責(zé)任。三非常鐘以上須經(jīng)領(lǐng)班贊同；備班人員備班期間不得外出，特殊情況需外出時(shí)須經(jīng)主管贊同，填寫與；因特殊事由須在上班時(shí)外出，應(yīng)出具請(qǐng)假條，由領(lǐng)班贊同，一天內(nèi)須征得主管贊同，一天以上征得效力處主任贊同，安排好替班人員到位后方可離去，并按時(shí)間扣除當(dāng)班工資，歸隊(duì)時(shí)及時(shí)銷假；因個(gè)人突發(fā)事由確實(shí)無(wú)法到崗須在當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)假，又不能出具請(qǐng)假條，用請(qǐng)假的，經(jīng)主管贊同后，除扣除當(dāng)班工資，歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù)；未經(jīng)主管贊同，按曠工處分。因病須在當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)

34、假就診，須出具請(qǐng)假條，經(jīng)主管贊同后方可，歸隊(duì)后須出具醫(yī)院證明，急病時(shí)可請(qǐng)假，但歸隊(duì)時(shí)須出具醫(yī)院證明。逾假不歸者，扣除當(dāng)班工資，并按獎(jiǎng)罰制度懲罰；非當(dāng)班次序維護(hù)外出時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班去向、時(shí)間并留下聯(lián)絡(luò)方式，如遇艱苦突發(fā)事件，須立刻趕回。值班員在當(dāng)天內(nèi)換班，須征得領(lǐng)班贊同。次序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定為展現(xiàn)次序維護(hù)隊(duì)伍風(fēng)貌，次序維護(hù)員實(shí)行集中住宿、物品一致擺放的軍事化管理：一、服從管理，和睦共處，生活作風(fēng)正派，杜絕盜竊行為；二、維護(hù)身體，講究個(gè)人衛(wèi)生，堅(jiān)持舍內(nèi)空氣清新，衣物、被、襪應(yīng)勤洗，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；三、自覺(jué)按照員工宿舍衛(wèi)生排班表輪值，每天清掃宿舍一次以上，并接受班組織的自查

35、及評(píng)選；四、制止在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，播放音響、電視等應(yīng)調(diào)低音量，尤其是休憩時(shí)間，應(yīng)堅(jiān)持宿舍安靜特別是值班人員深夜交班回宿舍時(shí)；五、節(jié)約用水用電，人離去隨手封鎖電、氣、水、空調(diào)等開關(guān)；六、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒品及其他危險(xiǎn)品，制止運(yùn)用電爐等大功率電器；七、維護(hù)宿舍公共設(shè)備，制止在宿舍張貼及亂涂亂畫等；八、不得在宿舍內(nèi)烹飪、酗酒、賭博；九、不準(zhǔn)留宿他人含親屬，并制止將衣冠不整者帶入宿舍；十、床位鋪面堅(jiān)持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊；十一、帽子、制服、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置擺放，堅(jiān)持內(nèi)務(wù)的一致。 次序維護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定上崗前培訓(xùn)新員工上崗前需進(jìn)展培訓(xùn)，經(jīng)考

36、核合格后方能正式上崗。次序維護(hù)主管擔(dān)任引見(jiàn)次序維護(hù)任務(wù)性質(zhì)、公司的根本情況、部門的根本運(yùn)作程序、平安教育及帶著新員工熟習(xí)小區(qū)環(huán)境。次序維護(hù)主管擔(dān)任講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定、公司的考勤制度、儀容儀表規(guī)定和文明用語(yǔ)等。次序維護(hù)主管按照次序維護(hù)對(duì)新員工進(jìn)展隊(duì)列操練。次序維護(hù)主管安排新員工試行上崗，即一名老次序維護(hù)員帶一名新次序維護(hù)員同時(shí)值勤，由老次序維護(hù)員聯(lián)絡(luò)實(shí)踐情況對(duì)新次序維護(hù)員講解崗位情況及崗位任務(wù)程序。新員工入職培訓(xùn)終了后，進(jìn)展思想小結(jié)，并由次序維護(hù)主管安排進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由次序維護(hù)主管提供。日常培訓(xùn)軍事技藝培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列內(nèi)容：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、正步、行

37、進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)。拳術(shù)工程：擒敵拳、軍體拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。軍事技藝培訓(xùn)由次序維護(hù)主管詳細(xì)擔(dān)任。軍事技藝培訓(xùn)每周進(jìn)展兩次，每次不少于60分鐘。消防知識(shí)培訓(xùn)：消防知識(shí)培訓(xùn)為每月進(jìn)展一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防實(shí)際知識(shí)的學(xué)習(xí)；滅火器的運(yùn)用、演練。效力培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)；儀容儀表；禮節(jié)禮貌；效力認(rèn)識(shí)；效力要求。效力培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。效力培訓(xùn)每年不能少于4次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。思想教育思想教育的方式：班務(wù)會(huì)；個(gè)別交談；交接班時(shí)講評(píng)。思想教育內(nèi)容：品德規(guī)范；政治思想；行為準(zhǔn)那么。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物

38、業(yè)管理的根本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)及其實(shí)施細(xì)那么。由公司一致安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及公司質(zhì)量體系規(guī)范知識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。任務(wù)技藝培訓(xùn)任務(wù)技藝培訓(xùn)由次序維護(hù)主管安排，每月至少進(jìn)展一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：文明值勤門衛(wèi)值班巡查檢查物品放行突發(fā)事件處置報(bào)警處置值班交接器材運(yùn)用規(guī)定車場(chǎng)巡查引導(dǎo)車輛指揮訓(xùn)練及有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核次序維護(hù)主管每半年至少一次結(jié)合訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)展考核，記錄在上，培訓(xùn)考核不及格的隊(duì)員必需進(jìn)展補(bǔ)考，對(duì)仍不能達(dá)標(biāo)的隊(duì)員建議解雇。次序維護(hù)員訓(xùn)練規(guī)范一、單兵隊(duì)列考核規(guī)范： 1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼

39、平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并擾，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神容顏好。 2、停頓間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。 3、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超越衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112-116/分鐘。 4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110-115/分鐘。 5、跑步與立定：第一步“躍出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速170-180步/分鐘。 6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米，取捷徑一步到

40、位。二、擒敵運(yùn)用技術(shù)動(dòng)作：根本功 1、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；2、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；3、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。軍體、擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。三、軍事體能測(cè)試規(guī)范： 1、百米跑在14秒以內(nèi)；2、俯臥撐50個(gè)以上；3、爬樓13層樓60秒以內(nèi)。四、消防考核：1、消防知識(shí)：熟習(xí)拔打火警“119的程序，能分清火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處置方法，熟知小區(qū)消防設(shè)備的位置。2、消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警，會(huì)用消防對(duì)講機(jī)，報(bào)警按鈕報(bào)警。3、滅火器的運(yùn)用：能正確運(yùn)用1211和二氧化碳等滅火器。4、消防水

41、帶運(yùn)用：會(huì)開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成 ，懂本卷須知。5、掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。五、車輛指揮：1、手臂動(dòng)作規(guī)范；2、兩手有節(jié)拍；3、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；4、姿態(tài)正確。軍訓(xùn)規(guī)范隊(duì)列序號(hào)內(nèi)容口 令要 求1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著一致制服。2儀容儀容端莊，精神豐滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超越1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)一列橫隊(duì)集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿態(tài)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左陳列自行看齊。(2)成班縱隊(duì)一路縱隊(duì)集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿態(tài)，其他人員以基準(zhǔn)兵

42、為準(zhǔn)，依次向后陳列自行對(duì)正。4解散解散隊(duì)列人員迅速分開原列隊(duì)位置。5整齊(1)向右左看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。(2)以同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)，基準(zhǔn)兵答“到，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看齊的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。(3)向前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿態(tài)。6出列同志或第名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)本人姓名或序號(hào)“出列的口令后，應(yīng)對(duì)“是然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，面向指揮員

43、成立正姿態(tài)。7入列入列聽到“人列口令后，應(yīng)對(duì)“是然后進(jìn)到隊(duì)列中去。8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體耿直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體堅(jiān)持立正姿態(tài)，身體重心大部分落于右腳。序號(hào)內(nèi)容口 令要 求10停頓間轉(zhuǎn) 法 向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)

44、腳，成立正姿態(tài)。11齊步 齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳一樣，上體耿直，微向前傾，手指悄然握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步 正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳一樣，上體耿直，微向前傾，手指悄然握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成程度，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高)，向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向

45、左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。13跑步 跑步走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力跨出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求一樣，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。14踏步踏步走停頓間口令踏步，行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體堅(jiān)持耿直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)“的口令，繼續(xù)踏二步，

46、再換齊步或跑步前進(jìn)。序號(hào)內(nèi)容口 令要 求15立定 立定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿態(tài)。跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停頓擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將，手放下，成立正姿態(tài)。踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿態(tài)(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)展)。16步法 變換同齊步，正 步，跑步步法變換，均從左腳開場(chǎng)、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)展。跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二

47、步，然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn) 間轉(zhuǎn) 法向右(左)轉(zhuǎn)走，向后轉(zhuǎn)走左(右)腳向前半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)1肋度，出左按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，堅(jiān)持行進(jìn)時(shí)的節(jié)拍，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體堅(jiān)持耿直。18敬禮 (1) 敬舉 手禮敬禮向右 看敬禮上體耿直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，

48、手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)凝視受禮者。(2) 注目 禮面向受禮者成立正姿態(tài)，同時(shí)凝視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超越45度)。19禮畢 禮畢迅速將手放下，成立正姿態(tài)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。20脫帽 脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成程度。序號(hào)內(nèi)容口 令要 求21戴帽 戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。22坐下 坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體堅(jiān)持耿直。23蹲下 蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體堅(jiān)持耿直。24起立 起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿態(tài)。25橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左) 轉(zhuǎn)(停 止間) 向右(左)轉(zhuǎn) 走(行進(jìn)間)整齊劃一動(dòng)作規(guī)范。26 指揮姿態(tài)正確，指揮正確，口令規(guī)范，洪亮。27報(bào)數(shù) 報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。軍訓(xùn)規(guī)范拳術(shù)序號(hào)稱號(hào)內(nèi) 容1直拳橫踢動(dòng)作要領(lǐng)左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳不收回，右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求擊打迅猛銜接2抱腿頂摔動(dòng)作要領(lǐng)左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬