2022年消費(fèi)者行為報(bào)告

1、消費(fèi)者行為報(bào)告從網(wǎng)購(gòu)評(píng)論對(duì)大學(xué)生的影像來看 大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為 組長(zhǎng)：xx 組員：xhd hj xghw網(wǎng)購(gòu)概況網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門的過程。目前發(fā)達(dá)市場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物零售額占市場(chǎng)零售總額的近1/5，且每年增速在15%20%。發(fā)展中國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家，其中，中國(guó)正以每年約75%的速度增長(zhǎng)。職業(yè)結(jié)構(gòu)：通過我們所調(diào)查過的2手?jǐn)?shù)據(jù)得到了網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生。消費(fèi)者決策過程類型大學(xué)生決策過程中網(wǎng)上消費(fèi)者商品的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的72%以上的大學(xué)生每次買東西都會(huì)看評(píng)論。（

2、此數(shù)據(jù)是我們通過問卷調(diào)差出來的）而且還不只看一次或一家，幾乎90%以上的大學(xué)生都會(huì)留意評(píng)論。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的決策類型網(wǎng)絡(luò)狂熱型：不僅經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，還向別人講述自己的購(gòu)物經(jīng)歷。冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物充滿興趣，但這種興趣需要商家進(jìn)一步培養(yǎng)。初次嘗試型：剛開始網(wǎng)上購(gòu)物，電腦應(yīng)用水平低下可能是限制這些人成為長(zhǎng)期網(wǎng)上購(gòu)物者的因素。急需購(gòu)物型：在自己生活的周圍買不到想要的商品，所以通過網(wǎng)絡(luò)全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行搜索。購(gòu)買動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)是指由需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 1、興趣需要 2、聚集 3、交流心里動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。 購(gòu)買行為朋友態(tài)度及商

3、品評(píng)論個(gè)人情感及支付能力購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)商品本身因素購(gòu)買行為購(gòu)買行動(dòng)：網(wǎng)上購(gòu)買行動(dòng)我們根據(jù)消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買產(chǎn)品的信息了解程度以及產(chǎn)品消費(fèi)計(jì)劃程度大致分為4類：有計(jì)劃的理性購(gòu)買沖動(dòng)性購(gòu)買行為無計(jì)劃的理性購(gòu)買習(xí)慣性的購(gòu)買行為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的概要 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因方便的購(gòu)買途徑和相對(duì)實(shí)惠的價(jià)格等優(yōu)點(diǎn)，日益成為一種重要的購(gòu)物形式。其中，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來、熟悉網(wǎng)絡(luò)生活的新生代大學(xué)生，逐漸成為網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍中的主力軍。群體對(duì)象 我們通過調(diào)查問卷來調(diào)查對(duì)象設(shè)定為每學(xué)期網(wǎng)購(gòu)次數(shù)超過5次的大學(xué)生，人數(shù)為100，男女比例接近于1:1，廢卷率為10%左右。 通過這次認(rèn)真的調(diào)查，我們得到了很大的收獲，也掌握了一

4、些比較真實(shí)的信息，也觀察到了一些比較有趣的現(xiàn)象，比在網(wǎng)路上搜羅的一些信息和數(shù)據(jù)更具有真實(shí)性，比自己主觀認(rèn)為的更有說服力。群體的特征首先我的總結(jié)就是“草根的購(gòu)物心態(tài)！”總體來看，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最看重的就是東西要真的好，價(jià)格要真的便宜！并且，服務(wù)要好！哇.兄弟們，對(duì)這些老板說：“東西要真的好，價(jià)格要真的便宜！并且，服務(wù)要好！”對(duì)經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物 我們得到的結(jié)果是有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的大學(xué)生幾乎100%的都會(huì)在淘寶上買東西，并且頻率是最高的， 其次有36%的大學(xué)生也經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買東西，而京東只占了16%， 最近幾年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從圖書專場(chǎng)也轉(zhuǎn)型做綜合性大型購(gòu)物平臺(tái)，并且當(dāng)當(dāng)有自己的物流，這樣看來當(dāng)當(dāng)今后有可能會(huì)發(fā)展的

5、更好。2.下面哪種店鋪更吸引你(排序） A.商品性價(jià)比很高的店 B.官方旗艦店（皇冠店） C.月銷量很高的店 D.頁面設(shè)計(jì)很美觀細(xì)膩模特漂亮的店 E.好評(píng)或正面評(píng)論很高的店 男生. A(8) B(14) C(10) D(1) E(11) . A(11) B(8） C(10) D(4) E(7) . A(11) B(11) C(9 D(2) E(11) 女生. A(14) B(12) C(14) D(2) E(8) . A(7) B(8） C(11) D(1) E(15) . A(4) B(10) C(11) D(3) E(13)店鋪對(duì)消費(fèi)者更吸引 我們得到的結(jié)果是性價(jià)比、旗艦店（皇冠店）、月銷

6、量、評(píng)論都是網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生所關(guān)注的，但其中男女有差異， 男生更喜歡關(guān)注旗艦店（皇冠店），也許更注重品牌下，所帶來的質(zhì)量保證，購(gòu)買行為產(chǎn)生時(shí)，考慮的因素比較全面； 女生首先是對(duì)價(jià)格敏感，在購(gòu)買行為產(chǎn)生時(shí)更容易受評(píng)論的影響；但都對(duì)店鋪的裝修不太在意，這挺有趣的3.影響你購(gòu)買某個(gè)店鋪產(chǎn)品的關(guān)鍵因素是 （ ）A.商品的性價(jià)比 B.賣家的服務(wù)態(tài)度C.同學(xué)朋友的推薦 D.買家對(duì)商品和店鋪的評(píng)論男生 A(16) B(6) C(4) D(22)女生 A(14) B(7) C(7) D(13)影響消費(fèi)者購(gòu)買某個(gè)店鋪產(chǎn)品的關(guān)鍵因素我們搞不懂了，32%的女生認(rèn)為決定自己購(gòu)買哪個(gè)店鋪的商品是因?yàn)樵u(píng)論；但認(rèn)為決定自己購(gòu)買

7、哪個(gè)店鋪的商品是因?yàn)樵u(píng)論的男生卻占46%！ 這也許是女生想要購(gòu)買一件產(chǎn)品，在一家店鋪看到大家對(duì)此的評(píng)論很不錯(cuò)，然后她就去對(duì)比其它店鋪中該產(chǎn)品的價(jià)錢，然后在一個(gè)同樣有該商品的另外一個(gè)店鋪里下單。（真精明?。?男生若想要購(gòu)買一件產(chǎn)品，在一家店鋪看到大家對(duì)此的評(píng)論很不錯(cuò)，然后稍微對(duì)比一下，價(jià)格合理的范圍內(nèi)，因?yàn)楹芏嗳硕假I過了，所以對(duì)此店鋪就比較信任，然后下單。在搜索到目標(biāo)商品后，會(huì)瀏覽用戶評(píng)論 我們可以知道，商品的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的。 72%以上的大學(xué)生每次買東西都會(huì)看評(píng)論，還不只看一次或一家，幾乎100%的大學(xué)生都會(huì)留意評(píng)論。（如果，有的商品沒有評(píng)論，那就沒辦法了.）通常情況下，你相信評(píng)論者所發(fā)布的

8、信息的真實(shí)性嗎？（ ） A.相信 B.多數(shù)是可信的 C.少數(shù)可信 D.不相信男生： A(7) B(28) C(10) D(3)女生： A(4) B(31) C(7) D(1) 74%的大學(xué)生認(rèn)為評(píng)論基本是可信的，具有真實(shí)性。6.你覺得哪類評(píng)論更可信？（雙選) ( ) （ ） A.小買家的評(píng)論 B.描述比較詳細(xì)的評(píng)價(jià) C.黃鉆買家的評(píng)論 D.使用一段時(shí)間后的評(píng)論或追加的評(píng)論男生： A(19) B(27) C(17) D(30)女生： A(16) B(33) C(8) D(29)消費(fèi)者認(rèn)為哪類評(píng)論更可信 大多數(shù)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生認(rèn)為描述比較詳 細(xì)的評(píng)論和使用后追加的評(píng)論更可信， 但這樣的評(píng)論一般比較

9、少. 也有一些，賣家打出黃鉆買家爭(zhēng)相購(gòu)買的信息及評(píng)論，但這些花高價(jià)請(qǐng)來的買家，卻不一定會(huì)給這家店鋪帶來理想的收益！ 7.你覺得你更容易受哪種商品評(píng)價(jià)影響？（） A.客觀描述產(chǎn)品屬性的評(píng)論 （面料有點(diǎn)硬質(zhì)量不錯(cuò)鞋子偏大了一點(diǎn)）B.帶有主觀情感的評(píng)論 （老公說很喜歡看上去很無語有檔次，不錯(cuò) ）C.買家鼎力推薦或極力反對(duì)的評(píng)論（東東很給力，推薦！這東西不敢恭維，騙人的?。〥.重復(fù)購(gòu)買之后的評(píng)論 （這是第四次了，就是好！）男生：A(27) B(3) C(7) D(11)女生：A(26) B(3) C(3) D(11)客觀描述產(chǎn)品屬性的評(píng)論重復(fù)購(gòu)買之后的評(píng)論 帶有主觀情感的評(píng)論和鼎力推薦或極力反對(duì)的評(píng)論

10、消費(fèi)者覺得更容易受哪種商品評(píng)價(jià)影響 我們知道56%的人更關(guān)心客觀描述產(chǎn)品屬性的評(píng)論，比如“面料有點(diǎn)硬、質(zhì)量不錯(cuò)|鞋子偏大了一點(diǎn)” 我原本認(rèn)為也許女生也容易受帶有主觀情感評(píng)論的影響，但調(diào)查結(jié)果顯示她們網(wǎng)購(gòu)蠻理性的！ 其實(shí)，在這里我們也能看出大部分的大學(xué)生購(gòu)物時(shí)很務(wù)實(shí)的，更關(guān)注商品實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量與性能。 關(guān)注重復(fù)購(gòu)買之后的評(píng)論也是為了對(duì)商品的質(zhì)量更有把握。8.什么情況下你會(huì)給賣家及商品進(jìn)行評(píng)論？（排序） A.確認(rèn)收貨后的頁面提示 B.收到的寶貝比預(yù)期的要好 C.收到的寶貝比預(yù)期的差 D.一般有時(shí)間就會(huì)給男生： A(14) B(10) C(9) D(8) A(10) B(10) C(10) D(11

11、)女生： A(17) B(8) C(7) D(11) A(7) B(14) C(11) D(11)什么情況下你會(huì)給賣家及商品進(jìn)行評(píng)論 我自認(rèn)為這個(gè)問題設(shè)計(jì)的不錯(cuò)，A選項(xiàng)與D選項(xiàng)其實(shí)是比較重復(fù)的，但這樣設(shè)計(jì)看以得出一些隱性的信息！ 讓我挺詫異的，我是一個(gè)比較懶的網(wǎng)購(gòu)者，一般不會(huì)給評(píng)論，常常是收到的產(chǎn)品比預(yù)期的好或差時(shí)會(huì)給評(píng)論， 但調(diào)查結(jié)果卻顯示為很大一部分大學(xué)生看到確認(rèn)收貨后的頁面提示，就會(huì)給評(píng)論，并非，我們情感上所認(rèn)為的那樣. 在整個(gè)調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)很多人想要看到，商品使用一段時(shí)間所給出的評(píng)論，因?yàn)檫@樣的評(píng)論比較中肯， 但大多數(shù)同學(xué)，確認(rèn)收貨后的頁面提示，就會(huì)給出評(píng)論，我想這個(gè)工作應(yīng)該由淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東它們來設(shè)計(jì)一個(gè)可行的方案，比如說額外獎(jiǎng)勵(lì)積分！ 在淘寶、京東上廣泛存在刷單的現(xiàn)象，也有為提高店鋪排名而而請(qǐng)專業(yè)人員刷單刷評(píng)論，并且產(chǎn)生了一種職業(yè)淘寶刷單員，對(duì)于這一點(diǎn)大家要小心，并且淘寶也要加強(qiáng)控制。