管理溝通與實(shí)務(wù)

1、管理溝通實(shí)務(wù) -溝通風(fēng)格(fngg)與個(gè)性韓 菁共五十二頁(yè)溝通(gutng)意愿 被視為更可信、更具有吸引力， 被認(rèn)為是觀念領(lǐng)導(dǎo)者 在團(tuán)體中， 更可能處于領(lǐng)導(dǎo)地位 更有可能被雇傭和提升， 與組織共處時(shí)間更長(zhǎng) 在社會(huì)和兩性方面更有吸引力 兩性關(guān)系 對(duì)變化也更為開放，更喜歡(x huan)動(dòng)腦子的任務(wù) 對(duì)變化態(tài)度共五十二頁(yè)溝通(gutng)！商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間花在溝通美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球 7500 位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)具備的前三項(xiàng)激勵(lì)人心的能力理解他人的觀點(diǎn)熱情暢談的能力 積極(jj)溝通：內(nèi)向與外向 共五十二頁(yè)能力(

2、nngl)發(fā)展和需求共五十二頁(yè)建立(jinl)關(guān)系感興趣人際關(guān)系的吸引力身體上的獲益的可能性相似性差別(chbi)接近共五十二頁(yè)什么(shn me)是溝通？信息的準(zhǔn)確傳遞說清楚？聽懂？誰(shuí)是主體？解決問題 溝通雙方的關(guān)系因?yàn)?yn wi)交流而得到鞏固和加強(qiáng)，形成積極的人際關(guān)系 共五十二頁(yè)溝通(gutng)要素發(fā)送者 接收者編碼 解碼信息反饋習(xí)慣預(yù)期環(huán)境通道噪音環(huán)境通道消息 環(huán)境傾聽技巧(jqio)自身原因相互理解障礙人們只愿意聽自己想聽的從自己的擔(dān)心出發(fā)來推斷別人的動(dòng)機(jī)認(rèn)知和表達(dá)、接收能力的局限共五十二頁(yè)良好(lingho)溝通共五十二頁(yè)性格(xngg)共五十二頁(yè)順時(shí)針？逆時(shí)針？君子(jnz)

3、和而不同小人同而不和共五十二頁(yè)看看到想到(xin do)視網(wǎng)膜-丘腦-初級(jí)視覺皮質(zhì)-傳到各種( zhn)神經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別（面部識(shí)別或處理色彩及指導(dǎo)動(dòng)作）-聯(lián)想皮質(zhì)，儲(chǔ)存記憶，匯集我們最終看到的畫面，視覺影像很大程度上由我們對(duì)那些事物應(yīng)該是什么樣的想法和感覺產(chǎn)生共五十二頁(yè)性格(xngg)-個(gè)性化的溝通探索自我：發(fā)現(xiàn)個(gè)人影響力自己的溝通風(fēng)格“當(dāng)人們得知他們的性格是他們內(nèi)在的真實(shí)成份，而不是染了什么壞習(xí)慣的時(shí)候，感到的是心理(xnl)的輕松，不把人們根本的性格傾向說成是有病，而是允許他們是什么樣的人就當(dāng)什么樣的人，好象是最可靠的提升自信和改善人際交往能力的方法。理解他人了解他人需求對(duì)方的溝通風(fēng)格內(nèi)向外向

4、？共五十二頁(yè)人格特質(zhì)分類(fn li) 完美型 執(zhí)著型 活躍型 孤獨(dú)型 依戀(ylin)型沖動(dòng)型憂慮型社交紊亂型自戀型共五十二頁(yè)人格特質(zhì)評(píng)估結(jié)果(ji gu)圖例樣例：共五十二頁(yè)孟爺爺(y ye)共五十二頁(yè)“你希望別人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人”“用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待他們”溝通(gutng)上的“黃金律”共五十二頁(yè)執(zhí)著(zhzhu)型性格特點(diǎn)：進(jìn)取心強(qiáng)，堅(jiān)定的意志力；為人強(qiáng)勢(shì)(qin sh)、有決斷、超凡的膽量，敢于打破游戲規(guī)則；追求大局在握、掌控、主動(dòng)、使事情發(fā)生者。指揮者：高驅(qū)動(dòng)，善于克服一切障礙；冒險(xiǎn)邏輯性強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析，情感上自足，固執(zhí)、多疑； 睪丸激素表達(dá)強(qiáng)烈，共五十二頁(yè)3

5、60大戰(zhàn)騰訊馬化騰：全民公敵，做門戶，與三大門戶網(wǎng)站為敵，做搜索(su su)，與李彥宏為敵，做電子商務(wù)，與馬云為敵周鴻煒：與百度的李彥宏搶生意打過官司，和阿里巴巴的馬云互相封殺對(duì)方，搶過網(wǎng)易丁磊的地盤，和CNNIC掐過架，連yahoo的楊致遠(yuǎn)都親自給VC寫信，說不要(byo)給他投資。自稱:”喜歡斗爭(zhēng)，而且善于斗爭(zhēng)的人”走別人的路，讓別人無路可走流氓會(huì)武術(shù)，誰(shuí)也擋不住共五十二頁(yè)代表(dibio)人物 不奮斗(fndu)，就沒有出路共五十二頁(yè)黃光裕黃光裕走出了一條家電(ji din)渠道的模式其他的家電廠商對(duì)其恨之入骨極具冒險(xiǎn)精神。“方向一旦明確，有三分把握，我就敢去做?！泵鎸?duì)諸多爭(zhēng)議，黃光裕

6、干脆給自己剃個(gè)光頭，擺出一副事不關(guān)己的態(tài)度，對(duì)“教父”、“價(jià)格屠夫”之類的稱呼也不置可否， 而當(dāng)年的國(guó)美正式在他的帶領(lǐng)下高速前行。然而，危險(xiǎn)的是，黃光裕逐漸喪失了為人經(jīng)商的底線。共五十二頁(yè)困難(kn nn)情景困難情景：做常規(guī)重復(fù)和瑣碎的事情，官僚作風(fēng)；困難的人際關(guān)系對(duì)困難反應(yīng)：過度工作；斗爭(zhēng)；不寬容；對(duì)抗地服從；學(xué)究式的辯論未能獲得成功時(shí)的危機(jī)婚姻(hnyn)對(duì)他人漠不關(guān)心社交外向卻沒有友誼僵化、易怒，仇視自己和他人共五十二頁(yè)黃光裕戰(zhàn)陳曉被查之后，黃光裕自身難保，曾一度同意放棄(fngq)控股權(quán)。不過，2009年5月初，他個(gè)人的案情較為明朗之后，黃光裕從羈押地發(fā)回了兩封親筆信。措辭明確，不留

7、余地公司缺錢，可以降低股權(quán)，但不能放棄控制權(quán)。一位資深PE高管表示，“這封信寫的思路很清晰，我自己思路最清晰時(shí)也不過如此，這個(gè)人的承受力確實(shí)很強(qiáng)?！?控制權(quán)是黃光裕的命根子，“即使將來在監(jiān)獄里也能伸出手來。2009年7月31日前足額(z )認(rèn)購(gòu)了8.16億配售新股，繼續(xù)以33.98%的持股比例穩(wěn)居國(guó)美電器第一大股東位置。刑事案尚未完結(jié)，黃光裕即在股東大會(huì)投出一系列針對(duì)外資、管理層和董事會(huì)的反對(duì)票，共五十二頁(yè)內(nèi)心(nixn)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)導(dǎo)向(do xin)做大事成就導(dǎo)向關(guān)注事業(yè)主動(dòng)性較多的控制欲和領(lǐng)導(dǎo)欲較少的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從是他人的壓力源共五十二頁(yè)執(zhí)著(zhzhu)型溝通 對(duì)外溝通 接收溝通信息1.運(yùn)用

8、直接的方式1.喜歡直接和精簡(jiǎn)的命令2.“告知”掌控型2.不喜歡說太大細(xì)節(jié)的事3.認(rèn)為沖突是可以接受的3.不喜歡聽“我們過去如何如何”4.實(shí)話實(shí)說4.喜歡以最直接的方式達(dá)到目的5.不喜歡重復(fù)6.愿意冒險(xiǎn)和創(chuàng)新共五十二頁(yè)完美(wnmi)型性格特點(diǎn)：完美主義勤奮、謹(jǐn)慎，謙虛循規(guī)蹈矩，注重制度和規(guī)定，尊重權(quán)威注重細(xì)節(jié)，質(zhì)量敬業(yè)：鞠躬盡瘁，死而后已性格內(nèi)向，低調(diào)，胸有成府往往傳統(tǒng)、忠誠(chéng)、平靜、現(xiàn)實(shí)(xinsh)而理性，建設(shè)者血清素系統(tǒng)表達(dá)強(qiáng)烈，共五十二頁(yè)仁教育(jioy)方式自我和超我溫 良 恭 儉 讓共五十二頁(yè)風(fēng)度(fngd) 共五十二頁(yè)仁以合乎人道的方式對(duì)待他人，條理井然的社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)，用來規(guī)范人與

9、人的關(guān)系清楚(qng chu)而易于教育給下一代從家庭擴(kuò)至更寬廣的社會(huì)關(guān)系中去，有德的人是慎獨(dú)的，而事朋友以信。共五十二頁(yè)工作(gngzu)態(tài)度-勤奮務(wù)實(shí)工作方式(fngsh)積極搜索信息，重復(fù)確認(rèn)目標(biāo)未雨綢繆，要求資源更多努力，反復(fù)檢查；更多的控制；教條管理風(fēng)格贊美/批評(píng)關(guān)注細(xì)節(jié)容忍度低授權(quán)壓力情景：目標(biāo)不明確；計(jì)劃改變；含混不清；缺乏控制共五十二頁(yè)情感生活家庭生活時(shí)間安排情感(qnggn)表達(dá)情感體驗(yàn)共五十二頁(yè)個(gè)人風(fēng)格：溝通(gutng)與體驗(yàn)新聞發(fā)布會(huì)石頭名字英國(guó)：巍然(wirn)不動(dòng),等你第二個(gè)鞋子扔上來。法國(guó)：我們溫總理用儒家的方式對(duì)付了它，進(jìn)行了環(huán)法游，就是不進(jìn)去，后死你（急死你）

10、共五十二頁(yè)理智(lzh)與情感本能需求社會(huì)與情感語(yǔ)言(yyn)與意志共五十二頁(yè)完美型壓力(yl)管理壓力應(yīng)對(duì)方式：積極搜索信息未雨綢繆更多努力建議：接納自我積極的自我評(píng)價(jià)、調(diào)整過高的目標(biāo)，擺脫對(duì)自己不切實(shí)際的要求積極的看待問題方式調(diào)整歸因方式接納情緒積極的情緒宣泄表達(dá)失望、無助、絕望、挫折(cuzh)和沮喪工作時(shí)間的限制 共五十二頁(yè)完美(wnmi)型溝通方法 對(duì)外溝通 接收溝通信息1.運(yùn)用正式的方式1.喜歡界定明確2.做正確的事情2. 喜歡細(xì)節(jié)清楚明確3.謹(jǐn)慎3.避免爭(zhēng)論4.真實(shí)4.不喜歡被批判5.認(rèn)真負(fù)責(zé)5.樂于受到肯定6.忠誠(chéng)共五十二頁(yè)活躍(huyu)型 性格特點(diǎn)：談判者：有卓越的語(yǔ)言技巧

11、，善于表達(dá)，擅長(zhǎng)交際，富于感染力；富于直覺和想象力，情感豐富，多變，易受感染，穩(wěn)定性較差；外向敏感；自我中心(z w zhn xn)；雌激素系統(tǒng)表達(dá)強(qiáng)烈，共五十二頁(yè)代表(dibio)人物金里奇：每次走到他的身邊就心軟，需要一個(gè)(y )陪同來保持戰(zhàn)斗意志共五十二頁(yè)貝盧斯科尼官司、丑聞(chu wn)、緋聞纏身（鞋）口無遮攔說記者“無賴”對(duì)手“美貌越來越勝過智慧”法官“人類學(xué)意義上有別于其它人類”擅長(zhǎng)使用“人民的語(yǔ)言”非常清楚受眾希望聽到什么“天才的競(jìng)選人，了解民眾感受，永遠(yuǎn)順應(yīng)公眾輿論”善于極快建立共識(shí)，象一個(gè)海盜搶了錢就飛走了，最優(yōu)秀的政治家之一在執(zhí)行和治理上，他缺乏用3年、4年的時(shí)間實(shí)踐共識(shí)

12、、解決問題的耐心，所以不是出色的行政長(zhǎng)官。在意大利，無人可以替代 共五十二頁(yè)“司長(zhǎng)”駕臨(jiln)“低調(diào)、有學(xué)問(xu wen)、有路子,還不撈錢”共五十二頁(yè) 永遠(yuǎn)(yngyun)是焦點(diǎn)李開復(fù)似乎天生有種調(diào)動(dòng)輿論熱情的能力。他以科學(xué)家的理性和精準(zhǔn)設(shè)計(jì)著自己的人生程序，并保證在每一次方向調(diào)整時(shí)都能讓人大吃一驚。他的形象也像走馬燈似的變換著，從科學(xué)家到令人艷羨的跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人，最后定格(dn )的是一個(gè)青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師形象“fellow your heart”共五十二頁(yè)內(nèi)心(nixn)感受注意力問題情商(qn shn)求新，求變創(chuàng)新精神穩(wěn)定性童心共五十二頁(yè)溝通(gutng)傾向充滿精力和熱情的

13、交流快速作出反應(yīng)，不用長(zhǎng)時(shí)間停頓來進(jìn)行思考談話的焦點(diǎn)是外在環(huán)境中的人和事情需要(xyo)適度的表達(dá)（保持安靜）尋找在團(tuán)體中溝通的機(jī)會(huì)偏好面對(duì)面的溝通，而非書面溝通在會(huì)議中，喜歡在想清楚之前就大聲說出自己的想法共五十二頁(yè)活躍型溝通(gutng)特點(diǎn) 對(duì)外溝通 接收溝通信息1.喜歡“推銷觀點(diǎn)”1. 喜歡友善的建議2.積極樂觀2. 需要及時(shí)的認(rèn)同和贊美3.不愿意被看成“笨”和“不體面”3. 愿意成為焦點(diǎn)4.喜歡口語(yǔ)溝通方式5.有時(shí)馬虎，言談時(shí)缺乏三思, 或吹噓6.調(diào)節(jié)氣氛能力強(qiáng)共五十二頁(yè)性格(xngg)的組合一方面他向世界貢獻(xiàn)(gngxin)很多，另一方面向世界索取的也不少，“政治上的彼得.潘”，往

14、往直接找最高層領(lǐng)導(dǎo)?！澳闼憷蠋?？讓上帝來”粗魯，不夠圓滑，“第一次你看到他所有的缺點(diǎn)，然后你一生中所剩的歲月里看到的都是他的優(yōu)點(diǎn)”“我們大家都是蟲子，不過，我的確認(rèn)為我是一只螢火蟲”是既愛談?wù)撜痼@世界的問題，又愛嘮家常的少數(shù)偉大領(lǐng)袖之一丘吉爾的獨(dú)白是那樣吸引人，以致當(dāng)他獨(dú)占舞臺(tái)不肯讓位給任何人時(shí)確沒有人感到憤慨非凡的公眾演講家，所有的一切在他的腦海中栩栩如生，只有先打動(dòng)了自己，才能打動(dòng)別人受不了丘吉爾“老淚縱橫”閃光燈閃亮的時(shí)刻共五十二頁(yè)性格(xngg)的組合共五十二頁(yè)搭檔(ddng)一群人中，就數(shù)克林頓最帥氣，他幾乎始終是這樣的，他平易近人，言談敏捷，對(duì)于一個(gè)剛見面的人就大談他的抱負(fù)，似乎太

15、直白了一點(diǎn)兒具有個(gè)人魅力但是太過健談的演說家，對(duì)自己的未來充滿矛盾心理。大聲地表達(dá)自己的擔(dān)憂，不知道公開生活與私生活地區(qū)別被抹殺掉會(huì)意味著什么即使在表達(dá)他舉棋不定的躊躇心態(tài)時(shí)，他都在把聽眾卷入他自己的戲劇中，尋求他們的希望與焦慮的支持。她說話深思熟慮、一針見血。她的思想邏輯性很強(qiáng)，語(yǔ)氣強(qiáng)烈但很鎮(zhèn)靜，她提到了丈夫剛說的話，并為他散漫的言談提供(tgng)了鋼鐵支架。不論遇到什么問題，希拉里都能使事態(tài)轉(zhuǎn)化為對(duì)比爾有利，這里的問題就是比爾本人。他們相隔幾碼站著，跟不同的人繼續(xù)討論，但是他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 克林頓戰(zhàn)爭(zhēng)西德尼布朗門托兒共五十二頁(yè)戴高樂他生活簡(jiǎn)樸，抱負(fù)宏偉扮演了他親手創(chuàng)造的角色，他極端利己主義

16、(lj zhy)，但同時(shí)又是極端大公無私的人，他苛求不是為了自己，而是為了法國(guó)。使法國(guó)在守法和自由之間保持微妙的平衡一個(gè)很難描述的，稍有一點(diǎn)兒怯生生的善良人，并不熱烈，但也不生硬，簡(jiǎn)直是溫文爾雅沒有閑心進(jìn)行閑談，從不參見東拉西扯(dng l x ch)的自由座談會(huì)一舉一動(dòng)要講究風(fēng)度，合乎戴高樂將軍的身份相信自己有“所羅門王”那樣的判斷力，要來所有的資料，運(yùn)用他那掌握詳情的非凡能力，了解必需知道的一切，離開顧問，在孤獨(dú)中思考他要作出的決定，從不草率行事，把事情從頭到尾考慮透徹，然后用令人信服的邏輯發(fā)表他的意見,等待翻譯，沒有比沉默寡言更能顯示權(quán)威的了！共五十二頁(yè)共五十二頁(yè)移情理解(lji)他人

17、儒：“如果我在這個(gè)人的這個(gè)位置上，我會(huì)做什么” “推己及人”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人” 道：“這個(gè)人的位置對(duì)于(duy)他來說，感覺像什么？”“圣人無常心，以百姓心為心”共五十二頁(yè)良好(lingho)溝通積極的溝通意愿恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗詼贤记芍簝A聽(qngtng)溝通目的：建設(shè)性溝通信息的準(zhǔn)確傳遞解決問題溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟毯图訌?qiáng)，形成積極的人際關(guān)系 曹操出征，曹丕和曹植都去送行，站在道邊。楊修給曹植出的主意，歌功頌德，詞藻華美，吳質(zhì)給曹丕出主意：“王出行，當(dāng)泣”，于是曹丕“泣而拜”， “皆以植辭多華，而誠(chéng)心不及也” 共五十二頁(yè)共五十二頁(yè)本門課程學(xué)習(xí)到此結(jié)束 請(qǐng)您盡快完成“課程作業(yè)”，并定期進(jìn)行自測(cè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。 為了更好的改進(jìn)課程，請(qǐng)您配合完成“課程評(píng)估”。 如您對(duì)課程內(nèi)容有任何疑問，請(qǐng)?zhí)峤荒膯栴}至“答疑庫(kù)”或發(fā)送問題至教務(wù)管理郵，將由相應(yīng)老師為您做出解答，同時(shí)也可以登錄“學(xué)員論壇”交流討論。 如有其它(qt)疑問，請(qǐng)您及時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線咨詢，或撥打咨詢熱線。 祝您學(xué)習(xí)愉快！共五十二頁(yè)內(nèi)容摘要管理溝通實(shí)務(wù) -溝通風(fēng)格與個(gè)性。溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟毯图訌?qiáng)，