實戰(zhàn)KPI教學課件

1、壹、中國現(xiàn)代企業(yè)管理上普遍出現(xiàn)的問題第1頁，共41頁。一、人員太多；人才太少。二、多數(shù)員工身陷人生三大陷阱和上班族四毒 心態(tài)而難以自拔，干部卻又束手無策。三、員工凡事推卸責任或拖延時效，主管亦無法可管。四、員工說的比唱的好聽，工作效率低落，而團隊執(zhí)行力普遍不足。五、員工一味要求享受高薪，企業(yè)主管卻欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度。第2頁，共41頁。貳、國內(nèi)中小企業(yè)管理扎根之道：目標設(shè)定（MBO）與績效管理（KPI）第3頁，共41頁。（一）時間:1954年（二）出處:美國管理大師彼得杜拉克在“管理的實踐(The Pratice of Management)”著作中提出MBO(Management

2、 by Objective)的概念。一、目標管理(MBO)的起源:第4頁，共41頁。（一） MBO Plan Check （二） 執(zhí)行力 目標設(shè)定 績效檢查 二、目標管理(MBO)的定義:第5頁，共41頁。三、目標設(shè)定的技巧：奉行“SMART”法則（一）目標要能簡單化、具體化(SimplySpecific)。（二）目標要能量測（Measurable）。（三）目標要可被達成（Achievable）。（四）目標要能上下相串連（Relevant）。（五）目標要有完成期限（Timely）。第6頁，共41頁。四、怎樣從目標導入KPI績效管理 （一）KPI的定義： 關(guān)鍵性的績效考核指標（Key Perfo

3、rmance Index）。第7頁，共41頁。（二）KPI績效管理的精髓和口訣：1.精髓：20：80原理的活用及提供企業(yè)管理的有效應(yīng)用工具。第8頁，共41頁。2.口訣：（1）K得一針見血；批得毫不留情；愛得永不釋手。（2）拿成績換考績（Performance）;拿考績換薪酬（Payment）;拿薪酬換新的職位（Position），用人一切遵循賽馬不相馬法則。（3）KPI是一盞智慧的燈（目標導向）；一條串連散落大地珍珠的線（上下流程）；是一張網(wǎng)（網(wǎng)住所有資源）；是一面照妖鏡（淘汰光說不練的人）。第9頁，共41頁。（三）KPI考核三大內(nèi)涵和其目的：1.月度工作計劃轉(zhuǎn)入KPI考核表：屬績效面考核，即

4、（1）結(jié)果導向；（2）重視數(shù)據(jù)化；（3）絕對客觀（占總考績67分）。目的：績效一切用數(shù)據(jù)說話第10頁，共41頁。2.綜合素質(zhì)能力考核表：屬態(tài)度面考核，即（1）過程導向；（2）重視特性化；（3）相對客觀（占總考績16分）。目的：展現(xiàn)主管的威望和價值地位第11頁，共41頁。3.KM知識管理防錯漏提示單：屬行為面考評，即（1）下流程可對上流程開單；（2）主管可給直接部屬開單；（3）每開一單可得總考績加減0.5-1分；（4）加分封頂為17分，扣分不設(shè)下限。目的：讓員工自主管理，走向質(zhì)量三不與進度三追境界第12頁，共41頁。（四）KPI目標之設(shè)定要領(lǐng)：1.計劃項目：開頭為“完成”；結(jié)尾為“作業(yè)”。2.必

5、須加上考核依據(jù)。3.目標值=基準值（實績值）+勉強值（2）第13頁，共41頁。4.目標設(shè)定之方向：Q、C、D、M、S（1）QQ1（質(zhì)、值），Q2（量，額）（2）C成本、費用、預(yù)算（3）D交期、進度、流程（4）M土氣(缺勤、離職率)、活力(顧客滿意度、投訴件數(shù))（5）S5S（整理、整頓之評比）、Safety(安全、衛(wèi)生、風險事件)第14頁，共41頁。5.目標來源：遵循漏斗理論從最上層批發(fā)到最基層逐一分流零售目標任務(wù)（Top DownButton Up）。（1）接受上級要求之計劃目標項目。（2）其它部門要求之計劃目標項目。（3）本身日常應(yīng)處理之計劃目標項目。第15頁，共41頁。（五）怎樣進行月底K

6、PI考核表設(shè)定階段之 審核及懇談要領(lǐng)：1.流程及內(nèi)容：遵循332主義（1）流程：由當事人自訂送上級主管審訂呈上二級主管核定。（2）當事人自訂內(nèi)容： A.工作計劃項目 B.比重（%） C.目標值（過三關(guān)）第16頁，共41頁。（3）當事人之上級主管審訂內(nèi)容：（過三關(guān)） A.就月度工作計劃表打“”35項重要工作轉(zhuǎn)入KPI 考核表。 B.在KPI考核表之“目標值”欄位依事實及部屬能力設(shè)定。 C.逐項進行權(quán)重設(shè)定（即設(shè)定各項目之得分比重為67分之幾）。第17頁，共41頁。（4）當事人上二級主管核定內(nèi)容：（過三關(guān)） A.對工作計劃目標項目之“目標值”進行核定。 B.對各項目標值遇有設(shè)定人及審定人有不一致之

7、結(jié)果出現(xiàn)時，應(yīng)召集雙方懇談協(xié)商訂定。第18頁，共41頁。2.設(shè)定目標值及核定時程：（1）每月20日由各部門以QCC活動之腦力激蕩方 式（三合主義：集合融合整合），提出對上級及其它部門請求協(xié)助配合事項，于21日上午送事業(yè)群（部）或總經(jīng)理室或總管理處匯總。（2）每月22日由上述群、部、室、處代表最高主管以交請辦聯(lián)絡(luò)單由上而下逐一批發(fā)相關(guān)目標任務(wù)至部、課、院，最終責任落實到基層的當事人為止。第19頁，共41頁。（3）每月25日各當事人應(yīng)提出下個月之月度工作計劃轉(zhuǎn)入表送直接上級審訂。（4）每月2628日由直接上級找部屬一對一面對面進行目標值溝通和懇談，讓部屬與主管間建立良好默契和關(guān)系。第20頁，共41

8、頁。（5）每月2930由上二級主管進行目標值核定，并與當事人及直接主管進行面對面懇談及溝通，以建構(gòu)小團隊如同家的情感。（6）每月3031日將核定后之月度工作計劃表經(jīng)本單位小郵局送交群（部）（室）（處）之大郵局（人力資源部KPI收發(fā)文專員）管控。第21頁，共41頁。3.懇談要領(lǐng)：（1）調(diào)氣：如一些表達感謝配合與激發(fā)達成下月目標之意愿的話。（2）調(diào)整：如各項目目標值之合理性調(diào)整。（3）總結(jié)及說明：如再一次重申未來各工作項目之重點內(nèi)容及應(yīng)注意之細節(jié)。第22頁，共41頁。（六）怎樣進行下月初績效考核之懇談會活動1.調(diào)氣：如對上月辛苦完成目標表示感謝。2.總結(jié)：如逐項依據(jù)事實進行評比。3.調(diào)整：如指出下

9、月應(yīng)再努力之方向和技巧。第23頁，共41頁。參、KPI為什么是現(xiàn)代企業(yè)競爭力與管理執(zhí)行力的最佳利器？！第24頁，共41頁。一、可讓所有的工作計劃能在明確的目標中進行，進而提升了經(jīng)理們的計劃能力，不致瞎忙。二、可讓所有的目標明確量化而不致流于空洞的口號。三、可讓所有量化結(jié)果透過監(jiān)督機制衡量績效，以從主觀印象變成客觀數(shù)據(jù)，容易溝通、理解。第25頁，共41頁。四、可以幫助企業(yè)做好各項工作記錄、統(tǒng)計和分析，以確實做好知識管理，不怕人員流失。五、因KPI是個照妖鏡，可以照到公司所有管理中的盲點，在KPI的推動過程中，通過逐步的IE合理化提案，使公司的管理日趨順暢，有效降低經(jīng)營成本。六、KPI能加強所有員

10、工對公司、對老板的承諾和責任心！第26頁，共41頁。肆、向臺塑三寶和TOYOTA精實管理學習第27頁，共41頁。一、公司上下徹底支持制度化（即將管理由人治轉(zhuǎn)成法治）二、嚴格的KPI績效考核（即亞企版的KPI體系）三、永續(xù)性地推動項目項目改善(TOYOTA的123和CPI持續(xù)流程改善活動)第28頁，共41頁。伍、態(tài)度是個人責任心的具體表現(xiàn) 第29頁，共41頁。一、KPI對企業(yè)三種人無效： （一）王親國戚、自命不凡者。 （二）開國元老及自恃才智能力高人一等而不愿配合的有恃無恐者。 （三）不想干的人。第30頁，共41頁。二、導入KPI失敗的主要原因： （一）TOP的決心度和霸氣不足（未能堅持到底）。

11、 （二）干部的溝通耐心和配合度不夠（喜愛做沒是沒非的爛好人） （三）目標設(shè)定抓小放大或由員工自訂（未能由上到下批發(fā)），以及考核階段主管心軟放水（不敢客觀評價員工表現(xiàn)）。 （四）管理制度尚未完善（產(chǎn)、供、銷、人、發(fā)、財?shù)攘髾C能未能環(huán)環(huán)相扣）。 （五）未有獎得心動、扣到心痛的獎懲制度依據(jù)。第31頁，共41頁。三、KPI才是第一生產(chǎn)力和最佳執(zhí)行力的工具。 （一）沒有理念、制度就沒有企業(yè)靈魂。 （二）沒有制度、責任心就沒有發(fā)展根基。 （三）沒有責任心和有效的管理工具（KPI），企業(yè)管理就沒有真正的效率。第32頁，共41頁。陸、KPI高效執(zhí)行力的管理口訣： 管理原來可以這么簡單！第33頁，共41頁。一、三感： （一）切身感 （二）壓力感 （三）成就感第34頁，共41頁。二、三化： （一）簡單化 （二）系統(tǒng)化 （三）數(shù)據(jù)化第35頁，共41頁。三、三心： （一）關(guān)心 （二）耐心 （三）信心第36頁，共41頁。四、三得： （一）得人 （二）得法 （三）得工具第37頁，共41頁。五、品管三不： （一）不接 （二）不做 （三）不傳不良第38頁，共41頁。六、進度三追： （一）向前手追 （二）向自己追 （三）向后手追第39頁，共41頁。柒、KPI各項表單填寫與實例解析（如附表） 第40頁，共41頁。一