應(yīng)急與新聞危機(jī)培訓(xùn)教學(xué)課件(44p)

1、 應(yīng)急與新聞危機(jī) 2011年11月4日 新能源第1頁(yè)，共45頁(yè)。 提綱一、通過(guò)企業(yè)危機(jī)門揭示媒體的真面目二、認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的危機(jī)三、危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)四、分享三個(gè)案例第2頁(yè)，共45頁(yè)。 國(guó)內(nèi)一半企業(yè)處于“十面埋伏”中企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遭遇種種危機(jī)，危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)。企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遭遇種種危機(jī)，如政策危機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、人力資源危機(jī)等。清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的一個(gè)研究報(bào)告揭示：“當(dāng)今中國(guó)，45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)?！边@就意味著有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中，危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)的

2、常態(tài)。 第3頁(yè)，共45頁(yè)。 “三桶油”近年來(lái)的危機(jī)事件中石油：2003年12月開縣井噴事件，2005年11月份吉林石化雙苯廠爆炸，2009年4月 “工資清零”事件，2009年6月份江蘇LNG接收站模板滑落事故，2009年8月 “團(tuán)購(gòu)門”事件；2009年12月渭河漏油事件以及2010年1蘭州石化爆炸事件； 2010年7月大連油庫(kù)輸油管道爆炸，泄漏1500噸油入海大面積海域遭污； 2010年10月大連新港碼頭油庫(kù)拆除油罐時(shí)發(fā)生火災(zāi)； 2011年7月大連石化1000萬(wàn)噸常減壓蒸餾裝置換熱器發(fā)生泄漏著火中海油：2008年總經(jīng)理千萬(wàn)年薪事件； 2010年底海關(guān)事件；2011年5 月38萬(wàn)高薪事件；201

3、0年6月蓬萊19-3漏油事件；2010年7月惠煉火災(zāi)事件；2010年7月綏中36-1平臺(tái)溢油事件； 2010年10月錦州9-3溢油事件；2010年10月惠州石化SO2超標(biāo)事件中石化：陳同海事件；天價(jià)吊燈事件；天價(jià)酒事件；8億元蓋別墅事件；多個(gè)地區(qū)的劣質(zhì)油風(fēng)波第4頁(yè)，共45頁(yè)。中石化天價(jià)名片事件、茅臺(tái)酒事件、天價(jià)吊燈事件中海油38萬(wàn)年薪事件中石油裁員事件、太陽(yáng)宮團(tuán)購(gòu)門事件中石油大連爆炸事件中海油渤海漏油事件中海油惠煉著火事件中海油綏中36-1油田關(guān)停事件形形色色的企業(yè)危機(jī)門第5頁(yè)，共45頁(yè)。中石化茅臺(tái)酒事件第6頁(yè)，共45頁(yè)。中石化茅臺(tái)酒事件第7頁(yè)，共45頁(yè)。中石化天價(jià)吊燈事件第8頁(yè)，共45頁(yè)。中

4、海油38萬(wàn)年薪事件第9頁(yè)，共45頁(yè)。中石油裁員事件、太陽(yáng)宮團(tuán)購(gòu)門事件 中石油大連爆炸事件第10頁(yè)，共45頁(yè)。中海油渤海漏油事件第11頁(yè)，共45頁(yè)。 微博上的“核裂變式”的信息傳播第12頁(yè)，共45頁(yè)。第13頁(yè)，共45頁(yè)。中海油綏中36-1停產(chǎn) 事件第14頁(yè)，共45頁(yè)。中海油惠煉著火事件第15頁(yè)，共45頁(yè)。 微博第一時(shí)間公布信息惠煉異味第16頁(yè)，共45頁(yè)。媒體總是被公認(rèn)為提供真實(shí)的信息；媒體總是充滿激情地稱代表人民的觀點(diǎn)；媒體總是質(zhì)疑政府的觀點(diǎn)；媒體總是被公認(rèn)為是客觀、公正的。 實(shí)際上，媒體是什么？在這樣一個(gè)媒體為王的時(shí)代第17頁(yè)，共45頁(yè)。媒體的真面目是什么?媒體是一個(gè)饑餓的企業(yè) 媒體永遠(yuǎn)處于企

5、業(yè)的對(duì)立面 媒體是既得利益集團(tuán)的工具 媒體是以獲取費(fèi)用為最終目的 別指望與媒體成為朋友 第18頁(yè)，共45頁(yè)。 提綱一、通過(guò)企業(yè)危機(jī)門揭示媒體的真面目二、認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的危機(jī)三、危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)四、分享三個(gè)案例第19頁(yè)，共45頁(yè)。微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月！ 微軟 比爾.蓋茨第20頁(yè)，共45頁(yè)。 “十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感?！?華為 任正非第21頁(yè)，共45頁(yè)。永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦 比爾蓋茨“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月” 海爾張瑞敏“懼”（如履薄冰 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢） 華為任正非“我們今年可能活不成了” “三鹿”轟然倒塌、“雙匯”瘦肉精、“哈藥”污

6、染門，中央臺(tái)焰火、沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)火災(zāi) “錯(cuò)誤”在所難免 懼者生存 我們新聞宣傳戰(zhàn)線的同志在企業(yè)危機(jī)中將扮演什么的角色?我們的企業(yè)真的沒有危機(jī)嗎？ 你準(zhǔn)備好了嗎? 第22頁(yè)，共45頁(yè)。新能源 點(diǎn)多面廣 分公司多 員工分散 項(xiàng)目多 用工體制復(fù)雜柴油生產(chǎn)易燃易爆 風(fēng)電政策變化萬(wàn)千 建設(shè)需與地方打交道 重點(diǎn)項(xiàng)目有諸多不確定性我們的企業(yè)真的沒有危機(jī)嗎？第23頁(yè)，共45頁(yè)。新能源 央企 能源企業(yè) 工資 用工 政策 等等 我們完全具備被媒體關(guān)注的特征 需防患未然 需建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制我們的企業(yè)真的沒有危機(jī)嗎？第24頁(yè)，共45頁(yè)。第25頁(yè)，共45頁(yè)。第26頁(yè)，共45頁(yè)。第27頁(yè)，共45頁(yè)。 提綱一、通過(guò)企業(yè)危機(jī)門

7、揭示媒體的真面目二、認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的危機(jī)三、危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)四、分享三個(gè)案例第28頁(yè)，共45頁(yè)。問題 如何刪除百度上的一個(gè)負(fù)面的帖子？如何在總公司網(wǎng)站上發(fā)一份聲明？第29頁(yè)，共45頁(yè)。危機(jī)發(fā)生時(shí)，值得注意的幾個(gè)問題:1、危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間哪一塊的報(bào)道最可怕？2、項(xiàng)目出了事情,記者第一時(shí)間會(huì)打哪的電話？如何應(yīng)對(duì)？3、第一時(shí)間是否與公司上級(jí)部門負(fù)責(zé)媒體的有關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò),統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布渠道和口徑？4、哪些人員要進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，外部媒體要求現(xiàn)場(chǎng)采訪如何接待？5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員如何與地方政府部門溝通？通稿口徑如何把握？6、是否需要召開新聞發(fā)布會(huì)？誰(shuí)是新聞發(fā)言人？ 第30頁(yè)，共45頁(yè)。首先，如何認(rèn)識(shí)外部媒

8、體?學(xué)會(huì)辨別： 一種是以自身利益為目的,不擇手段侵犯企業(yè)利益,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的對(duì)立面。 不要期望與他們成為朋友,他們是商人。他們以掙廣告費(fèi)為最終目的。 另一種是主流媒體。他們給企業(yè)做新聞，是政治任務(wù)。對(duì)待這種媒體要尊敬有加，根據(jù)記者需要提供各種便利，樹立企業(yè)的良好形象，讓記者幫助企業(yè)在新聞界口碑傳播。 第31頁(yè)，共45頁(yè)。其次，思考受眾最關(guān)心什么？中國(guó)人民大學(xué)教授胡百精在主持“中國(guó)危機(jī)管理現(xiàn)狀調(diào)查”時(shí)發(fā)現(xiàn)，在危機(jī)狀態(tài)下，媒體最關(guān)注的三個(gè)核心議題分別是：局面是否得到控制？危機(jī)為何發(fā)生？危機(jī)受害者是否得到了妥善安置？第32頁(yè)，共45頁(yè)。下圖：渤海漏油事件的用戶關(guān)注度幾次用戶關(guān)注度的峰值，據(jù)來(lái)自新的信息

9、（事實(shí)信息和意見信息）發(fā)布。信息來(lái)源包括海洋局、康菲、中國(guó)海油，也包括媒體評(píng)論員、記者、網(wǎng)友等。第三，危機(jī)公關(guān)最好的時(shí)機(jī)是什么時(shí)候？第33頁(yè)，共45頁(yè)。危機(jī)媒體溝通策略 用事實(shí)說(shuō)話（5F的態(tài)度）： 何時(shí)？何地？發(fā)生了什么事？ 我們采取了并將采取什么措施迅速（Fast）真實(shí)（Factual）坦率（Frank）公正（Fair）友好（Friendly）核心信息： 我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè) 我們有能力處理此次危機(jī) 我們關(guān)愛員工、社區(qū)、環(huán)境 我們將于各方合作做好善后目的： 贏得輿論和公眾的理解 降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響第34頁(yè)，共45頁(yè)?！?11”后布什的第一份聲明 今天，美國(guó)發(fā)生了一起全國(guó)性的悲劇。兩架飛機(jī)

10、與世貿(mào)中心相撞，這是一場(chǎng)顯而易見的針對(duì)美國(guó)的恐怖主義事件。我已經(jīng)同副總統(tǒng)、紐約州州長(zhǎng)以及聯(lián)邦調(diào)查局主管等人交換了意見。我還命令聯(lián)邦政府動(dòng)用所有的力量去幫助遇難者和他們的家人，并對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，尋找罪行的策劃者。決不允許這種針對(duì)美國(guó)的恐怖主義行徑繼續(xù)下去。 現(xiàn)在讓我們?yōu)樗离y者們默哀。 愿上帝保佑遇難者，保佑他們的家人，保佑我們美國(guó)。謝謝！事件行動(dòng)承諾表示遺憾23分鐘啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案，布什44分鐘對(duì)全國(guó)發(fā)表講話第35頁(yè)，共45頁(yè)。中海石油煉化公司惠州煉油分公司著火情況通報(bào)【字號(hào)：大中小】 2011年7月11日凌晨4時(shí)10分，惠州市大亞灣石化區(qū)中海石油煉化有限責(zé)任公司惠州煉油分公司運(yùn)行三部400單元

11、的重整生成油塔底泵機(jī)械密封泄漏著火。 該公司立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)溢油應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮?；葜轃捰头止尽⒒葜菔?、大亞灣區(qū)管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮、協(xié)調(diào)救援工作。接到火情報(bào)告后，中國(guó)海洋石油總公司、中海石油煉化與銷售事業(yè)部也緊急啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。 惠州煉油消防隊(duì)、大亞灣消防隊(duì)、石化物流消防隊(duì)、中海殼牌消防隊(duì)等40余輛消防車參加救援?，F(xiàn)場(chǎng)操作人員及時(shí)切斷進(jìn)料，啟動(dòng)工藝聯(lián)鎖，與其他區(qū)域進(jìn)行有效隔離，全廠外排系統(tǒng)全部關(guān)閉，其他生產(chǎn)單元降量生產(chǎn)。無(wú)任何廢氣排放，燃燒產(chǎn)生的煙霧為重整生成油（汽油組分）的燃燒氣體（主要是二氧化碳）。 惠州煉油分公司應(yīng)急指揮小組同時(shí)作出

12、恢復(fù)安排：一是成立技術(shù)組，徹底做好物料的收集、清理以及現(xiàn)場(chǎng)物理隔離等各項(xiàng)措施，防止次生事故的發(fā)生。二是全力確保除運(yùn)行三部400單元外其他裝置的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。三是盡快做好裝置緊急搶修的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是會(huì)同地方政府妥善調(diào)控石化區(qū)域的交通及生產(chǎn)情況，避免周邊群眾受到不必要的影響。 截至9時(shí)，惠州煉油分公司運(yùn)行三部400單元明火已撲滅，事故無(wú)人員傷亡，無(wú)油品外溢，所有消防水已引入事故監(jiān)控池，廠區(qū)各套環(huán)保設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，裝置現(xiàn)場(chǎng)整體可控。 目前，相關(guān)工作正扎實(shí)有效推進(jìn)，事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查。瀏覽次數(shù)： 1775 來(lái)源：中國(guó)海油新聞中心發(fā)布時(shí)間：2011-07-11 第36頁(yè)，共45頁(yè)。中海石油煉化公

13、司惠州煉油分公司著火情況通報(bào)【字號(hào)：大中小】 惠州煉油消防隊(duì)、大亞灣消防隊(duì)、石化物流消防隊(duì)、中海殼牌消防隊(duì)等40余輛消防車參加救援?，F(xiàn)場(chǎng)操作人員及時(shí)切斷進(jìn)料，啟動(dòng)工藝聯(lián)鎖，與其他區(qū)域進(jìn)行有效隔離，全廠外排系統(tǒng)全部關(guān)閉，其他生產(chǎn)單元降量生產(chǎn)。無(wú)任何廢氣排放，燃燒產(chǎn)生的煙霧為重整生成油（汽油組分）的燃燒氣體（主要是二氧化碳）。瀏覽次數(shù)： 1775 來(lái)源：中國(guó)海油新聞中心發(fā)布時(shí)間：2011-07-11 第37頁(yè)，共45頁(yè)。 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略決定了公關(guān)稿件寫作10月17日，中海油能源發(fā)展股份有限公司惠州石化分公司40萬(wàn)噸/年煅后焦項(xiàng)目在工程進(jìn)行竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果按照目前狀況生產(chǎn)，二氧化硫排放總量

14、將高于環(huán)評(píng)報(bào)告中規(guī)定的年度排放總量。公司分析認(rèn)為，產(chǎn)生上述問題的主要原因是原料發(fā)生變化，含硫率由項(xiàng)目可研時(shí)的0.46%增加到0.7%。雖然該裝置的二氧化硫排放濃度（約200 mg/m3）遠(yuǎn)低于廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB44/765-2010（500mg/m3），但本著對(duì)社會(huì)和環(huán)境高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司決定立即采取以下措施：一、在10月20日24:00前停止該項(xiàng)目試生產(chǎn)，直至新環(huán)評(píng)報(bào)告得到批準(zhǔn)。二、根據(jù)原料變化情況，立即重新啟動(dòng)環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作，對(duì)各項(xiàng)排放指標(biāo)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)、申報(bào)、審批。公司將舉一反三，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作。事態(tài)進(jìn)展及認(rèn)錯(cuò)行動(dòng)一行動(dòng)二承諾第38頁(yè)，共45頁(yè)。該做及不該做的重要事項(xiàng)該

15、做. 排練主動(dòng)控制訪問假定新聞標(biāo)題，引入標(biāo)題說(shuō)話如專家一樣真誠(chéng)回應(yīng)問題保持精簡(jiǎn)糾正錯(cuò)誤的觀念、前后矛盾及歪曲的事實(shí)轉(zhuǎn)介 / 推遲不懂回答的問題不該做.絕不可說(shuō)無(wú)可奉告涉及爭(zhēng)議性的公眾爭(zhēng)論 不要提供不供發(fā)表的評(píng)論不應(yīng)只回應(yīng)問題，要主動(dòng)控制不要重復(fù)負(fù)面的句語(yǔ)不要偏離重要信息 不要因挑剔性問題而生氣不要向?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府官方等作直接評(píng)論不要評(píng)論你的專業(yè)領(lǐng)域以外事件 不要爭(zhēng)辯第39頁(yè)，共45頁(yè)。該做及不該做的重要事項(xiàng)（2）引導(dǎo)過(guò)程中適當(dāng)加入情感信息（1）事件信息必須真實(shí)、可靠、合乎邏輯第40頁(yè)，共45頁(yè)。 提綱一、通過(guò)企業(yè)危機(jī)門揭示媒體的真面目二、認(rèn)識(shí)我們企業(yè)的危機(jī)三、危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)四、分享三個(gè)

16、案例第41頁(yè)，共45頁(yè)。 2011年7月10日，達(dá)芬奇家具被指造假。次日，達(dá)芬奇公司發(fā)表聲明，稱其在國(guó)內(nèi)銷售的意大利品牌家具均為在意大利生產(chǎn)并原裝進(jìn)口至國(guó)內(nèi)。7月13日，達(dá)芬奇在京召開發(fā)布會(huì)，總經(jīng)理潘莊秀華流著淚訴說(shuō)發(fā)家史。7月14日，潘莊秀華再次強(qiáng)調(diào)，達(dá)芬奇代理的意大利家具，絕對(duì)是百分百意大利制作，原裝意大利進(jìn)口。達(dá)芬奇家具若造假愿賠十倍。不久，在輿論壓力下，達(dá)芬奇通過(guò)官方微博，對(duì)消費(fèi)者致歉。道歉信說(shuō)，該公司向相關(guān)合作品牌企業(yè)致函，要求主動(dòng)查找問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。點(diǎn)評(píng)：達(dá)芬奇沒有抓住黃金4小時(shí)，3天后才召開新聞發(fā)布會(huì)，此時(shí)負(fù)面消息已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地；沒有找到第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)自己的家具進(jìn)

17、行鑒定；新聞發(fā)布會(huì)，從頭到尾自說(shuō)自話，回避記者問題。達(dá)芬奇家具造假事件第42頁(yè)，共45頁(yè)。 今年央視“315晚會(huì)”報(bào)道了國(guó)美電器天津個(gè)別門店在消費(fèi)者購(gòu)買商品的過(guò)程中，個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈(zèng)品的現(xiàn)象，同時(shí)曝光了個(gè)別門店人員為追求個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為。3月16日凌晨，國(guó)美電器針對(duì)晚會(huì)曝光問題發(fā)表聲明。聲明中稱，國(guó)美將全面對(duì)出現(xiàn)問題的門店進(jìn)行有效整改，并將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)因此造成損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。針對(duì)銷售人員為追求個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為，國(guó)美將追究當(dāng)事人責(zé)任。點(diǎn)評(píng)：國(guó)美電器在事后的第二

18、天立刻進(jìn)行官方應(yīng)對(duì)，且態(tài)度誠(chéng)懇、措施明確，一定程度上防止了負(fù)面信息的蔓延，同時(shí)也降低了負(fù)面信息的影響。國(guó)美電器“以舊換新”事件 第43頁(yè)，共45頁(yè)。 “中國(guó)打假第一人”王海2011年6月20日在其微博公布，藍(lán)月亮洗衣液含有致癌物質(zhì)熒光增白劑。6月24日，他透露已將廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司及其產(chǎn)品代言人楊瀾告上法庭。事情發(fā)生后，藍(lán)月亮很快作出回應(yīng)，稱藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液使用的熒光增白劑符合國(guó)家發(fā)改委規(guī)定的熒光增白劑種類。同時(shí)，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上也對(duì)熒光增白劑的安全性進(jìn)行說(shuō)明。廣東省疾病預(yù)防控制中心則出具該產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)結(jié)果證明，“藍(lán)月亮”產(chǎn)品合格，無(wú)刺激性。點(diǎn)評(píng)：藍(lán)月亮的官方回應(yīng)十

19、分迅速，不僅有回應(yīng)，而且同時(shí)出示廣東省疾病預(yù)防控制中心的檢測(cè)報(bào)告。藍(lán)月亮的第一時(shí)間回應(yīng)讓企業(yè)的聲譽(yù)在一定程度上得到了挽回?！八{(lán)月亮”致癌事件 第44頁(yè)，共45頁(yè)。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見到陰影。3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志

20、就仿佛沒有靈魂。10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。15、沒有愛不會(huì)死，不過(guò)有了愛會(huì)活過(guò)來(lái)。16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。21、為別人

21、鼓掌的人也是在給自己的生命加油。22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。26、沒有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。32、如果上帝沒有幫助你那

22、他一定相信你可以。33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)

23、。45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過(guò)于戰(zhàn)勝自己！46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。53、人必須有自信，這是成功的秘密。54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。55、只有一條路不能選擇那就是放棄。56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。58、沒有人能

24、替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真