Hay崗位分析方法培訓(xùn)課件

1、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行3-P項(xiàng)目崗位分析方法培訓(xùn)研討會(huì)HayGroup All Rights Reserved 2003合益集團(tuán) 2003年10月第1頁(yè)，共61頁(yè)。本次研討會(huì)的目的和主要內(nèi)容了解崗位分析的目的與意義掌握崗位分析的方法與技巧能將對(duì)崗位的理解通過(guò)崗位描述書(shū)的形式表達(dá)出來(lái)HayGroup All Rights Reserved 20032第2頁(yè)，共61頁(yè)。1、為什么要進(jìn)行崗位分析HayGroup All Rights Reserved 20033第3頁(yè)，共61頁(yè)。 使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力工作文化 領(lǐng)導(dǎo)力 素質(zhì)模型 管理 素質(zhì)模型 崗位族群 素質(zhì)模型 崗位分析 崗位描述

2、 職責(zé)明確 管理職責(zé)的 相互關(guān)系 崗位評(píng)估后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)崗位分析在人力資源管理體系中的作用HayGroup All Rights Reserved 20034第4頁(yè)，共61頁(yè)。薪酬的三大決定要素崗位分析與薪酬水平?jīng)Q定公司的支付能力崗位市場(chǎng)績(jī)效和素質(zhì)HayGroup All Rights Reserved 20035第5頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析與薪酬支付體系建立薪酬支付體系的構(gòu)成基本工資級(jí)別體系崗位級(jí)別結(jié)構(gòu)崗位評(píng)估崗位分析與崗位描述薪酬策略: 如何支付 薪酬哲學(xué): 公司支付什么,為什么要支付薪酬支付體系薪酬

3、支付體系建立的過(guò)程HayGroup All Rights Reserved 20036第6頁(yè)，共61頁(yè)。使命和任務(wù)策略由下列構(gòu)成:工作流程 崗位/角色 崗位/角色 崗位/角色 崗位/角色工作流程崗位分析與工作流程優(yōu)化HayGroup All Rights Reserved 20037第7頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析人員招聘 流程與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整績(jī)效管理部門(mén)管理崗位評(píng)估職業(yè)/個(gè)人發(fā)展薪酬設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)崗位分析與其他管理活動(dòng)的關(guān)系HayGroup All Rights Reserved 20038第8頁(yè)，共61頁(yè)。職業(yè)發(fā)展/ 繼任計(jì)劃經(jīng)理崗位分析與崗位描述培訓(xùn)師績(jī)效評(píng)估經(jīng)理組織發(fā)展經(jīng)理一線管理者崗位評(píng)估專家

4、招聘經(jīng)理崗位分析結(jié)果（崗位說(shuō)明書(shū)）的使用者 崗位任職者HayGroup All Rights Reserved 20039第9頁(yè)，共61頁(yè)。討論：什么是崗位？ 什么是崗位分析？HayGroup All Rights Reserved 200310第10頁(yè)，共61頁(yè)。崗位是一個(gè)組織的基本單位。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。崗位是動(dòng)態(tài)的，而有時(shí)是相對(duì)穩(wěn)定的。崗位分析是一個(gè)了解崗位，并將其信息以可以幫助其他人理解的方式描述出來(lái)的過(guò)程。 什么是崗位？什么是崗位分析？HayGroup All Rights Reserved 200311第11頁(yè)，共61頁(yè)。 2、如何進(jìn)行崗位分析HayGroup All

5、 Rights Reserved 200312第12頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析是一個(gè)了解崗位主要工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程一個(gè)收集讓別人對(duì)該崗位做出判斷的信息的過(guò)程崗位分析是HayGroup All Rights Reserved 200313第13頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析不是對(duì)個(gè)人的分析!人事分析!績(jī)效評(píng)估!崗位分析不是HayGroup All Rights Reserved 200314第14頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析的原則關(guān)注于崗位的要求，而非崗位任職者每天所做的工作分析而不是列表分析崗位而不是人描述事實(shí)而不是評(píng)判針對(duì)崗位的現(xiàn)狀HayGroup All Rights Reserved 200315第

6、15頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析的步驟崗位分析一般包括以下步驟：收集有關(guān)崗位內(nèi)容以及崗位間關(guān)系的信息。這些信息可以通過(guò)訪談崗位任職者或其經(jīng)理，通過(guò)現(xiàn)有的崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，組織架構(gòu)圖等方式獲得。分析、組織這些信息。崗位分析的技巧在于確實(shí)理解崗位，以將其分解到關(guān)鍵組成因素。將信息以簡(jiǎn)明、系統(tǒng)的方式表示出來(lái)。主要在于崗位說(shuō)明書(shū)的格式問(wèn)題。當(dāng)然，還有其他的描述方式，如在組織架構(gòu)圖上加以標(biāo)注等。HayGroup All Rights Reserved 200316第16頁(yè)，共61頁(yè)。崗位信息收集崗位信息分析崗位描述崗位分析崗位分析的步驟HayGroup All Rights Reserved 2

7、00317第17頁(yè)，共61頁(yè)。 該崗位的主要活動(dòng)該崗位的主要產(chǎn)出該崗位所要求的最低 任職要求該崗位在組織中的匯 報(bào)關(guān)系框架與邊界關(guān)于該崗位的崗位信息收集-所需信息的方面HayGroup All Rights Reserved 200318第18頁(yè)，共61頁(yè)。訪談法工作日志法工作寫(xiě)實(shí)法（問(wèn)卷調(diào)查法）觀察法崗位信息收集-具體方法HayGroup All Rights Reserved 200319第19頁(yè)，共61頁(yè)。歸納對(duì)比排列崗位信息分析-具體方法HayGroup All Rights Reserved 200320第20頁(yè)，共61頁(yè)。財(cái)務(wù)資源高效有序地配合業(yè)務(wù)的開(kāi)展技術(shù)規(guī)范的帳務(wù)處理人力資源保

8、障戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)信息資產(chǎn)保值增值分類報(bào)表收集信息核對(duì)數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù)總帳報(bào)表到銀行取對(duì)賬單把各業(yè)務(wù)部門(mén)的信息匯總按照信息清單整理原始憑證按照信息清單檢查原始憑證檢查信息填寫(xiě)的規(guī)范性聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)查詢核對(duì)信息整理分類原始憑證按照規(guī)范記賬按照要求編制分類報(bào)表查驗(yàn)以后裝訂賬冊(cè)并歸檔匯總分類報(bào)表按照要求編制總帳報(bào)表對(duì)記賬及報(bào)表中的遺漏、不規(guī)范的地方進(jìn)行修正按照要求的表格提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)按時(shí)上交填妥的表格發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不足及時(shí)收集崗位信息分析-方法舉例HayGroup All Rights Reserved 200321第21頁(yè)，共61頁(yè)。工作活動(dòng)活動(dòng)歸類職責(zé)界定資料收集與面談?dòng)晒ぷ鞣治稣?、在職者、?/p>

9、職者上級(jí)共同完成分析描述配合營(yíng)業(yè)部進(jìn)行技術(shù)支持機(jī)型匹配拜訪客戶了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品型號(hào)、性能、售價(jià)調(diào)查電冰箱市場(chǎng)提出新產(chǎn)品要求跟蹤新產(chǎn)品試制通過(guò)技術(shù)服務(wù)獲得并保留客戶通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查策劃產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力提出并跟蹤新產(chǎn)品改進(jìn)、試制，切實(shí)滿足客戶要求在最大限度地滿足客戶需求的同時(shí)為公司創(chuàng)造最大的效益 拜訪客戶機(jī)型匹配了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品型號(hào)、性能、售價(jià)調(diào)查電冰箱市場(chǎng)配合營(yíng)業(yè)部進(jìn)行技術(shù)支持提出新產(chǎn)品要求跟蹤新產(chǎn)品試制例：產(chǎn)品經(jīng)理崗位信息分析-方法舉例HayGroup All Rights Reserved 200322第22頁(yè)，共61頁(yè)。內(nèi)容真實(shí)及時(shí)文字精練，簡(jiǎn)潔用詞得當(dāng)，表達(dá)清楚少用非通用術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確具

10、體清晰工作內(nèi)容明確能傳遞對(duì)職位的期望；便于對(duì)職位的理解崗位描述-具體要求HayGroup All Rights Reserved 200323第23頁(yè)，共61頁(yè)。建立崗位描述的初稿崗位任職者與上司討論、取得認(rèn)同部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、批準(zhǔn)人力資源部歸檔崗位分析過(guò)程-概括崗位分析是所有管理者的職責(zé)！HayGroup All Rights Reserved 200324第24頁(yè)，共61頁(yè)。崗位分析過(guò)程中的問(wèn)題：崗位分析是誰(shuí)的工作？人事局還是其他局？人事局的角色是什么？崗位分析過(guò)程中溝通的重要性崗位職責(zé)的改變 崗位分析過(guò)程-概括HayGroup All Rights Reserved 200325第25頁(yè)，

11、共61頁(yè)。3、如何進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)HayGroup All Rights Reserved 200326第26頁(yè)，共61頁(yè)。崗位說(shuō)明書(shū)是公司用來(lái)與任職者溝通的工具按照標(biāo)準(zhǔn)的格式書(shū)寫(xiě)，為人力資源管理提供多種幫助招聘培訓(xùn)與發(fā)展崗位評(píng)估績(jī)效管理組織架構(gòu)的檢查崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析的產(chǎn)出HayGroup All Rights Reserved 200327第27頁(yè)，共61頁(yè)。國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行崗位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容崗位說(shuō)明欄崗位目的：崗位為什么存在？主要職責(zé)：需要從崗位任職者那里得到什么最終結(jié)果崗位范圍素質(zhì)要求崗位在組織內(nèi)部的工作關(guān)系HayGroup All Rights Reserved 200328第28頁(yè)

12、，共61頁(yè)。 崗位說(shuō)明欄崗位名稱 編號(hào)所在局所在處室最后調(diào)整日期任職者簽字直接主管 主管簽字?jǐn)M制人日期在崗位說(shuō)明書(shū)開(kāi)頭，給出崗位的如下信息：第一部分：崗位說(shuō)明欄HayGroup All Rights Reserved 200329第29頁(yè)，共61頁(yè)。在這一部分應(yīng)該提供一個(gè)簡(jiǎn)明而又精確的關(guān)于崗位為何存在的句子。該描述為閱讀崗位說(shuō)明書(shū)的人首先提供了該崗位的總攬。描述的目的在于從開(kāi)發(fā)銀行的角度來(lái)陳述該崗位存在的必要性。通常一個(gè)句子是足夠的，除非該崗位需要完成二種以上的不同任務(wù)，這是很少見(jiàn)的。這個(gè)句子可以回答如下問(wèn)題：組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)的哪一部分是由該崗位完成的？該崗位對(duì)組織機(jī)構(gòu)的特有的貢獻(xiàn)是什么?如果該

13、崗位不存在，什么事就完成不了?總之開(kāi)發(fā)銀行為什么需要這個(gè)崗位?第二部分：崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200330第30頁(yè)，共61頁(yè)。崗位目的的描述必須是該崗位獨(dú)特的-一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是寫(xiě)出來(lái)的描述可以適用于許多崗位，脫離了該崗位的特性。第二部分：崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200331第31頁(yè)，共61頁(yè)。配合市場(chǎng)及利潤(rùn)策略，計(jì)劃、指導(dǎo)及控制銷(xiāo)售部門(mén)，確保實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo).銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人：崗位目的（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200332第32頁(yè)，共61頁(yè)。動(dòng)詞影響范圍

14、在一定局限下的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時(shí)完成管理和協(xié)調(diào)“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源這是什么樣的崗位？崗位目的（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200333第33頁(yè)，共61頁(yè)。上面的例子說(shuō)出了：崗位應(yīng)該做什么和崗位存在的理由關(guān)鍵的衡量領(lǐng)域?qū)镜挠绊懰艿降闹萍s崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200334第34頁(yè)，共61頁(yè)。什么崗位？制定核保業(yè)務(wù)管理制度與辦法，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)核保管理的科學(xué)化與制度化。參與系統(tǒng)核保工作的督導(dǎo)、調(diào)研與核保人員的培訓(xùn)工作。崗位目的（舉例）第35頁(yè)，共61頁(yè)。僅從崗位目的

15、，能否判斷出所指的是哪一確切崗位對(duì)該崗位目的中所指出的職責(zé)如未達(dá)到，本崗位是否應(yīng)負(fù)主要責(zé)任如何檢驗(yàn)崗位目的描述是否準(zhǔn)確HayGroup All Rights Reserved 200336第36頁(yè)，共61頁(yè)。練習(xí)：我的崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200337第37頁(yè)，共61頁(yè)。著重于崗位所需的最終結(jié)果它回答以下問(wèn)題：為實(shí)現(xiàn)該崗位目的，主要通過(guò)哪些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？第三部分：主要職責(zé)HayGroup All Rights Reserved 200338第38頁(yè)，共61頁(yè)。綜合崗位所有的主要輸出重視結(jié)果，而非任務(wù)或活動(dòng)。描述“什么”，而非“如何”長(zhǎng)期不變的，而

16、非暫時(shí)的。除非崗位本身發(fā)生了本質(zhì)的變化每個(gè)職責(zé)有別于其他職責(zé)，描述了在哪些獨(dú)特的領(lǐng)域里，任職者通過(guò)行動(dòng)必須到達(dá)結(jié)果它們也意味著衡量或測(cè)試工作是否符合要求的指標(biāo)它們是與該特定的崗位相聯(lián)系的，而不是與其上司、或整個(gè)組織機(jī)構(gòu)相聯(lián)系第三部分：主要職責(zé)HayGroup All Rights Reserved 200339第39頁(yè)，共61頁(yè)。主要應(yīng)負(fù)職責(zé)應(yīng)該符合如下要求：全面的，綜合的注重結(jié)果常規(guī)性的清晰的可衡量的體現(xiàn)崗位特點(diǎn)的第三部分：主要職責(zé)HayGroup All Rights Reserved 200340第40頁(yè)，共61頁(yè)。 最終結(jié)果通過(guò)行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)主要活動(dòng)期望“什么樣”的結(jié)果“如何”達(dá)到（行為動(dòng)

17、詞+賓語(yǔ)）例：培訓(xùn)發(fā)展依據(jù)開(kāi)發(fā)銀行培訓(xùn)制度，制訂培訓(xùn)管理制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)全行性重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，保證開(kāi)發(fā)銀行員工的技能和素質(zhì)不斷提升. 主要職責(zé)的格式HayGroup All Rights Reserved 200341第41頁(yè)，共61頁(yè)。行為動(dòng)詞動(dòng)作的賓語(yǔ)結(jié)果做了什么對(duì)什么/誰(shuí)有什么結(jié)果. . . . . . . . .計(jì)劃，監(jiān)督和控制年度部門(mén)預(yù)算以確保開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃主要職責(zé)的格式HayGroup All Rights Reserved 200342第42頁(yè)，共61頁(yè)。期望的最終結(jié)果 主要活動(dòng)制定信息服務(wù)計(jì)劃了解組織的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)與信息技術(shù)研發(fā)保持同步提供硬件設(shè)備預(yù)測(cè)硬件能力需

18、求，并在設(shè)備安裝方面指導(dǎo)下屬提供軟件解決方案與各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議以了解他們及直接下屬在軟件解決方案設(shè)計(jì)方需求.最大限度使用信息技為所有員工準(zhǔn)備和進(jìn)行信息技術(shù)培 訓(xùn)，以提高生產(chǎn)率主要職責(zé)（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200343第43頁(yè)，共61頁(yè)。部門(mén)主管的主要職責(zé)（舉例）最終結(jié)果主要活動(dòng)提高下屬的工作技能通過(guò)提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵(lì)下屬達(dá)到高績(jī)效通過(guò)主持績(jī)效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清 楚地指明職業(yè)發(fā)展方向確保部門(mén)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過(guò)監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)通過(guò)制訂良好的部門(mén)計(jì)劃以符合公司的總體目標(biāo)，并就部門(mén)部門(mén)與員工進(jìn)行溝通HayGroup Al

19、l Rights Reserved 200344第44頁(yè)，共61頁(yè)。 最終結(jié)果是里程碑式的，發(fā)生在特定的時(shí)間內(nèi)是任職者的輸出是最終結(jié)果本身 主要活動(dòng)是任職者大部分時(shí)間做的事是任職者的輸入是達(dá)成最終結(jié)果的手段最終結(jié)果與主要活動(dòng)的比較HayGroup All Rights Reserved 200345第45頁(yè)，共61頁(yè)。下面的句子是否清楚地描述了崗位的主要職責(zé)？主持全處工作全面了解和掌握全系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理狀況崗位的主要職責(zé)（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200346第46頁(yè)，共61頁(yè)。制定政策/設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)

20、估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交主要職責(zé)-行為動(dòng)詞（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200347第47頁(yè)，共61頁(yè)。影響范圍較小崗位：注重行為分析影響范圍較大崗位：注重結(jié)果分析不同的角度看崗位： 內(nèi)部：行為，方式 外部：目的，結(jié)果提示：不同大小的崗位應(yīng)注意的問(wèn)題HayGroup All Rights Reserved 200348第48頁(yè)，共61頁(yè)。管理者的常規(guī)職責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)1,組織 2,溝通 3,激勵(lì) 4,指導(dǎo)，監(jiān)督，咨詢員工的培養(yǎng)提出創(chuàng)新設(shè)定目標(biāo)1,收集信息 2,信息分類 3,計(jì)劃 4,決策結(jié)果

21、的衡量評(píng)估，控制HayGroup All Rights Reserved 200349第49頁(yè)，共61頁(yè)。制訂部門(mén)的政策和程序，通過(guò)有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門(mén)按時(shí)、按質(zhì)完成生產(chǎn)目標(biāo)。培訓(xùn)、激勵(lì)本部門(mén)員工，并發(fā)展員工的能力，督導(dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效， 確保部門(mén)的（工作）目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。監(jiān)督的執(zhí)行情況，指導(dǎo)、控制活動(dòng)以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。代表本部門(mén)協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作關(guān)系，參與制定并實(shí)施與多部門(mén)相關(guān)的政策、制度，確保本部門(mén)與協(xié)作完成目標(biāo)。部門(mén)主管的一些主要職責(zé)舉例HayGroup All Rights Reserved 200350第50頁(yè)，共61頁(yè)。

22、對(duì)主要職責(zé)的衡量指標(biāo)主要指從哪些角度對(duì)崗位主要職責(zé)進(jìn)行衡量衡量每一項(xiàng)主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)需要盡量客觀、量化、可衡量HayGroup All Rights Reserved 200351第51頁(yè)，共61頁(yè)。對(duì)主要職責(zé)的衡量指標(biāo)對(duì)主要職責(zé)衡量指標(biāo)舉例ROI投資回報(bào)率 ROE凈資產(chǎn)回報(bào)率EBIT稅息前收入EAT稅后收益人員到位所需時(shí)間員工流動(dòng)率員工成功通過(guò)試用期的百分比每年培訓(xùn)超過(guò)兩次的員工的百分比每個(gè)員工參加培訓(xùn)的時(shí)間HayGroup All Rights Reserved 200352第52頁(yè)，共61頁(yè)。練習(xí)：我的崗位主要職責(zé)HayGroup All Rights Reserved 200353第53頁(yè)，共61頁(yè)。指崗位的工作范圍、影響規(guī)模主要包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指該崗位每年所能影響的資金范圍非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)主要指該崗位所管理的下屬人數(shù)，包括直接下屬人數(shù)及間接下屬