大客戶的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售培訓(xùn)教學(xué)課件(70張)

1、1大客戶的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售第1頁(yè)，共71頁(yè)。2培訓(xùn)紀(jì)律第2頁(yè)，共71頁(yè)。大客戶的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售一、帕累托定律二、十二條黃金法則三、開(kāi)發(fā)大客戶的四大方法四、客戶的拜訪與維護(hù)五、 PDCA循環(huán)法六、SWOT分析法七、一個(gè)方法的延續(xù)3第3頁(yè)，共71頁(yè)。一、帕累托定律1、 帕累托定律2、實(shí)施大客戶服務(wù)的好處3、大客戶的分類4第4頁(yè)，共71頁(yè)。1、 帕累托定律二八定律20%的客戶帶來(lái)80%收入5第5頁(yè)，共71頁(yè)。2、實(shí)施大客戶服務(wù)的好處實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化保持企業(yè)持續(xù)性發(fā)展案例：杰克。韋爾奇“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略6第6頁(yè)，共71頁(yè)。3、大客戶的分類鉑金客戶級(jí)-業(yè)績(jī)最高，價(jià)值最大。黃金客戶級(jí)-業(yè)績(jī)比較高-忠誠(chéng)度也比較高的客

2、戶鐵客戶-一般客戶7第7頁(yè)，共71頁(yè)。二、十二條黃金法則法則一 世上無(wú)事不可為法則二 銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售自己法則三 設(shè)定明確目標(biāo)法則四 充滿激情，永不懈怠法則五 微笑、傾聽(tīng)、專注法則六 歸零心態(tài)8第8頁(yè)，共71頁(yè)。二、十二條黃金法則(續(xù))法則七 持續(xù)的學(xué)習(xí)法則八 100%承擔(dān)責(zé)任法則九 讓客戶隨時(shí)隨地都能找到你法則十 建立所有的客戶檔案系統(tǒng)法則十一 客戶是要求出來(lái)的法則十二 要成為專家9第9頁(yè)，共71頁(yè)。法則一 世上無(wú)事不可為一切皆有可能永不言敗，永不放棄-方法總比問(wèn)題多具有極大的勇氣，克服恐懼，-不斷地說(shuō)：“我能做到！I CAN DO IT!”10第10頁(yè)，共71頁(yè)。法則二 銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售自己熱愛(ài)產(chǎn)

3、品，熱愛(ài)客戶，熱愛(ài)自己建立客戶喜愛(ài)的第一印象客戶會(huì)被感動(dòng)：-因?yàn)槟愕木礃I(yè)，你的執(zhí)著，你的再三堅(jiān)持。11第11頁(yè)，共71頁(yè)。法則三 設(shè)定明確目標(biāo)強(qiáng)烈的渴望下定決心明確知道想要的結(jié)果12第12頁(yè)，共71頁(yè)。法則四 充滿激情，永不懈怠讓客戶感受到你的能量把所有的發(fā)動(dòng)機(jī)全部啟動(dòng)120%的付出全力以赴堅(jiān)持不懈13第13頁(yè)，共71頁(yè)。法則五 微笑、傾聽(tīng)、專注微笑能為你增加你臉上的價(jià)值傾聽(tīng)產(chǎn)生信任讓客戶每次想到你，見(jiàn)到你就開(kāi)心，而非痛苦像激光一樣聚焦14第14頁(yè)，共71頁(yè)。法則六 歸零心態(tài) -打開(kāi)心靈的木桶謙虛的態(tài)度和作風(fēng)開(kāi)放的胸懷15第15頁(yè)，共71頁(yè)。法則七 持續(xù)的學(xué)習(xí)善于閱讀花時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)所有的技能都

4、是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的善于自我反省，不斷改進(jìn)知識(shí)就是資本你擁有什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，你就擁有什么樣的人脈16第16頁(yè)，共71頁(yè)。法則八 100%承擔(dān)責(zé)任永遠(yuǎn)給客戶一個(gè)堅(jiān)定的承諾。對(duì)待問(wèn)題時(shí)保持樂(lè)觀，想盡辦法給客戶滿意的結(jié)果，并超出他的期望。任何問(wèn)題都是我的問(wèn)題。17第17頁(yè)，共71頁(yè)。法則九 讓客戶隨時(shí)隨地都能找到你一周工作七天的準(zhǔn)備每天工作24小時(shí)的意識(shí)24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，隨打隨通真正產(chǎn)生生產(chǎn)力：是8小時(shí)以外的付出8小時(shí)以內(nèi)求生存，8小時(shí)以外求發(fā)展18第18頁(yè)，共71頁(yè)。法則十 建立所有的客戶檔案系統(tǒng)19第19頁(yè)，共71頁(yè)。法則十一 客戶是要求出來(lái)的-想清楚你到底需要什么樣的結(jié)果！20敢于直面客戶問(wèn)題沒(méi)

5、有要求就沒(méi)有訂單合作是雙贏第20頁(yè)，共71頁(yè)。法則十二 要成為專家把自己當(dāng)成顧問(wèn)向別人提供幫助成為客戶的朋友提供解決方案21第21頁(yè)，共71頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)感言卓越的服務(wù)就是要達(dá)到物超所值 物超所值就是讓客戶感動(dòng)22第22頁(yè)，共71頁(yè)。三、開(kāi)發(fā)大客戶的四大方法23第23頁(yè)，共71頁(yè)。開(kāi)發(fā)大客戶的四大方法一、客戶是找來(lái)的，而非等來(lái)的。二、收集目標(biāo)客戶資料三、探尋客戶需求四、營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值24第24頁(yè)，共71頁(yè)。1、客戶是找來(lái)的，而非等來(lái)的設(shè)定明確的客戶拜訪目標(biāo)電視、報(bào)紙、黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)等戶外行走、購(gòu)物逛街、出差外地到客戶主管常去的地方”撒網(wǎng)”廣交朋友、主動(dòng)攀談；與同行搞好關(guān)系。參加各種會(huì)議活動(dòng)、舉辦品鑒會(huì)廣發(fā)

6、名片與電郵廣告等25第25頁(yè)，共71頁(yè)。2、收集目標(biāo)客戶資料“人們并不在乎你知道多少， 而在乎你知道他多少”26從品牌客戶到企業(yè)名稱判斷其實(shí)力、潛力、時(shí)機(jī)客戶行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析合作項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析第26頁(yè)，共71頁(yè)。3、探尋客戶需求頂尖的銷(xiāo)售顧問(wèn)都是發(fā)問(wèn)高手問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)多說(shuō)：“您的需求是什么呢？ 我要怎樣做才能幫助您呢？”27第27頁(yè)，共71頁(yè)。4、營(yíng)造產(chǎn)品價(jià)值公司的文化價(jià)值產(chǎn)品的附加價(jià)值產(chǎn)品的功能使用價(jià)值讓客戶體驗(yàn)物超所值28第28頁(yè)，共71頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)感言 我們不是一個(gè)具有大客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的航空公司。我們是一個(gè)偉大的客戶服務(wù)組織，只因?yàn)榍∏晌覀儚氖铝撕娇諛I(yè)務(wù)。 -美國(guó)西南航空公司執(zhí)行總裁29 客戶

7、可以拒絕我的產(chǎn)品、拒絕我的推銷(xiāo)、但絕不能拒絕我對(duì)你的關(guān)懷！ - 銷(xiāo)售感言第29頁(yè)，共71頁(yè)。四、客戶的拜訪與維護(hù)客戶周期及溝通技巧現(xiàn)有客戶拜訪客戶拜訪準(zhǔn)備優(yōu)先權(quán)和時(shí)間管理溝通和匯報(bào)崗位就緒30第30頁(yè)，共71頁(yè)。31Exercise :客戶生命周期客戶的幾個(gè)生命階段 每個(gè)階段的名稱每個(gè)生命階段的目標(biāo)第31頁(yè)，共71頁(yè)?，F(xiàn)有客戶拜訪 32 新客戶開(kāi)發(fā) 關(guān)懷 發(fā)展 穩(wěn)定 復(fù)興 再激活1.客戶生命周期第32頁(yè)，共71頁(yè)。2.溝通是一門(mén)藝術(shù)2.1溝通的要素 考慮信息被接受的方式 有效的使用溝通技巧:語(yǔ)言交流非語(yǔ)言溝通渠道33有效的溝通帶來(lái)有效的銷(xiāo)售第33頁(yè)，共71頁(yè)。我 想 表 達(dá) 的我 能 表 達(dá)

8、的 我 所 表 達(dá) 的 他 所 聽(tīng) 到 的 他 所 聽(tīng) 進(jìn) 的 他 所 接 受 的 他 所 記 住 的 他最終能傳遞的信息 342.2溝通渠道交 流 的 漏 斗The communication funnel- Pilot Team -第34頁(yè)，共71頁(yè)。明確傳達(dá)者與接受者準(zhǔn)備信息選擇傳達(dá)方式編譯信息確定正確的目標(biāo) 正確的人 正確的時(shí)間 正確的地點(diǎn)35傳達(dá)者是行動(dòng)的發(fā)起地或發(fā)起人傳達(dá)者第35頁(yè)，共71頁(yè)。接受者確保有效性接受信息傾聽(tīng)信息解碼信息再以一定形式確認(rèn)交換信息 接受者是反映的發(fā)起源和發(fā)起人36第36頁(yè)，共71頁(yè)。討 論交流的方式有哪些它們的重要性百分比是多少37第37頁(yè)，共71頁(yè)。我們

9、如何交流措辭7% 我們所使用的措辭 (個(gè)別的句子)聲音38% 我們使用的方式 (語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào),節(jié)奏等)行為55% 人們所看到的 (行為,肢體語(yǔ)言)38第38頁(yè)，共71頁(yè)。2.3語(yǔ)言和非語(yǔ)言語(yǔ)言交流-要考慮的事項(xiàng):措辭術(shù)語(yǔ)響亮飽滿的講話聽(tīng)你正在說(shuō)的選擇正確的用詞 改變速度調(diào)節(jié)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 記住:講話的聲音和措辭是分離的 對(duì)我來(lái)說(shuō)清楚的事對(duì)其他人來(lái)講可能并不清楚 在我要說(shuō)的和我實(shí)際說(shuō)出來(lái)的之間是有差異的 -因此對(duì)方所接受到的也是有差異的有效使用停頓增加強(qiáng)度39第39頁(yè)，共71頁(yè)。語(yǔ)言和非語(yǔ)言非語(yǔ)言交流-姿勢(shì)(手勢(shì),整個(gè)身體);姿態(tài);目光接觸;癖好;面部表情;解釋肢體語(yǔ)言40有效的溝通有效的推銷(xiāo)增加銷(xiāo)售現(xiàn)

10、在我們了解了溝通的重要性,我們需要一個(gè)有效的銷(xiāo)售程序第40頁(yè)，共71頁(yè)。41Performance Analysis行動(dòng)分析8Preparation準(zhǔn) 備1Presentation陳 述2Collection of information信息收集3Persuasion說(shuō) 服4Handling Objections處理異議5Conclusion總 結(jié)6Information Handling信息處理7Before拜訪前During拜訪中After拜訪后- Pilot Team -Sales- 3. 拜訪客戶的八大步驟第41頁(yè)，共71頁(yè)。42VIP專員拜訪客戶前公司內(nèi) 有關(guān)知識(shí) 傳遞有利于客戶的強(qiáng)

11、烈的信息 例如：最新報(bào)價(jià)，超值商品，銷(xiāo)售宣傳單Sales Leaflet 客戶VIP專員 主管&經(jīng)理 拜訪客戶前 公司內(nèi) 使用正確的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品資料報(bào)價(jià)單，客戶列表，名片，地圖，文件夾工具Tools VIP專員 拜訪客戶前 辦公室 分析客戶, 產(chǎn)品銷(xiāo)售百分比確定優(yōu)勢(shì) 所帶的資料目標(biāo)ObjectivesWhoWhenWhereHowWhat步驟 1 準(zhǔn)備Preparation- Pilot Team -Sales-內(nèi) 容第42頁(yè)，共71頁(yè)。43步驟 2 介紹Step2-Presentation 銷(xiāo)售專員 SE交流技巧封閉式問(wèn)題確保良好的演示 銷(xiāo)售專員 SE交流技巧封閉式問(wèn)題 控制時(shí)間銷(xiāo)售專

12、員 SE 交流技巧開(kāi)放式問(wèn)題 確定客戶需求銷(xiāo)售專員 SE在拜訪的開(kāi)始 在客戶處基于準(zhǔn)備步驟3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)陳述拜訪目標(biāo)誰(shuí)Who何時(shí)When哪里Where如何How什么What- Pilot Team -Sales- 在客戶處 在客戶處 在客戶處在拜訪的開(kāi)始在拜訪的開(kāi)始在拜訪的開(kāi)始第43頁(yè)，共71頁(yè)。44步驟 3 信息收集Step3-Collection of information銷(xiāo)售專員詢問(wèn)信息后在客戶處使用客戶的語(yǔ)言信息再形成 給客戶自信 To give the customer confidence銷(xiāo)售專員初步接觸之后在客戶處交流技巧調(diào) 查 開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 觀 察尋找信息Search f

13、or information誰(shuí)Who時(shí)間When哪里Where如何 How什么What- Pilot Team -Sales-第44頁(yè)，共71頁(yè)。45步驟 4 說(shuō) 服Step4-PersuasionCAMISVIP專員介紹優(yōu)勢(shì)之后After the advantages在客戶處In the customer outlet 交流以獲得承諾Communicate to gain commitment確認(rèn)采購(gòu)承諾Validate the buyers commitment鞏 固CementVIP專員介紹機(jī)制之后After the mechanism在客戶處In the customer outlet

14、將關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)成優(yōu)勢(shì)/益處對(duì)我們或他們的客戶To the customer and the consumer 優(yōu) 勢(shì)AdvantageVIP專員想法之后After the idea在客戶處In the customer outlet演示關(guān)鍵點(diǎn)Present the key points優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)Strenth&characteristics 機(jī)械屬性Mechanics VIP專員再形成以后After reformulation在客戶處In the customer outlet一個(gè)有關(guān)目標(biāo)的清晰想法One clear idea linked to the objectives建 議Proposal

15、想 法IdeaVIP專員有了發(fā)現(xiàn)以后After the discovery 在客戶處In the customer outlet用客戶的語(yǔ)言Use the customers words再形成Reformulation情況總結(jié)summary誰(shuí)Who時(shí) 間When哪 里Where如 何How 什 么What- Pilot Team -Sales-第45頁(yè)，共71頁(yè)。46步驟 5 處理異議Step5-Handling Objections接受異議Accept the objections 積極聽(tīng)取, 不打斷, 不批評(píng) Actively listen, do not interrupt, do no

16、t criticize找出所有的異議Search out all objections 找出客戶是否有其它的異議 Find out if the customer has other objections明確“真正”的異議Identify the “Real” objections 通過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)找出真正的異議Ask further questions to reveal what the “real” objection is確定異議優(yōu)先次序Prioritize the objections 確定哪一個(gè)異議對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的Identify which objections are of

17、thegreatest importance to the customer回應(yīng)異議Response to the objection 解釋異議如何能被解決并提供一個(gè)方案Explain how the objection can be resolved andoffer a solution結(jié)束End up 總結(jié)并達(dá)成一個(gè)承諾Summarize and fix a commitment.ASPIRE -達(dá)成一個(gè)積極的成果- Pilot Team -Sales-第46頁(yè)，共71頁(yè)。47步驟 6 總 結(jié) Step6-ConclusionVIP專員承諾之后在客戶處記筆記同意并承諾一個(gè)新的會(huì)面日期日

18、程CalenderVIP專員同意之后在客戶處記筆記達(dá)成一致并確認(rèn)承諾承 諾CommitmentVIP專員優(yōu)勢(shì)之后在客戶處封閉式問(wèn)題尋求一致意見(jiàn)，結(jié)束銷(xiāo)售同 意Agreement誰(shuí)Who何 時(shí)When哪 里Where如 何How什 么What- Pilot Team -Sales-第47頁(yè)，共71頁(yè)。48步驟 7 信息處理Step7-Information HandlingVIP專員 在客戶拜訪后 在客戶處確定下一次與客戶日程With customer and develop agenda同意并提交一個(gè)新拜訪日期下次預(yù)約VIP專員在客戶拜訪后工作現(xiàn)場(chǎng) 回顧結(jié)果來(lái)確定下一目標(biāo)創(chuàng)造新的 2 + 1

19、目標(biāo)新的目標(biāo)在客戶拜訪后工作現(xiàn)場(chǎng) 在顧客訪問(wèn)表或筆記本上做記錄同等的信息增加訂單價(jià)值誰(shuí)Who時(shí) 間When哪 里Where如 何 How什 么What- Pilot Team -Sales-VIP專員第48頁(yè)，共71頁(yè)。49步驟 8 行動(dòng)分析Step8-Performance AnalysisVIP專員 在客戶拜訪后工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)規(guī)范表格-說(shuō)明書(shū)回顧對(duì)拜訪進(jìn)行自我分析評(píng)估程序VIP專員 在客戶拜訪后工作現(xiàn)場(chǎng)客戶的承諾實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)評(píng)估行動(dòng)誰(shuí)Who時(shí) 間When地 點(diǎn)Where方 式How 內(nèi) 容What- Pilot Team -Sales-第49頁(yè)，共71頁(yè)。績(jī) 效 提 升 表做更多的需停止的 開(kāi)

20、始做以不同的方式做 50第50頁(yè)，共71頁(yè)。什么是客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-是我們的客戶決定購(gòu)買(mǎi)某商品或服務(wù)或者改變他們的習(xí)慣的理由。51“站在客戶角度”來(lái)思考他們的想法，所以動(dòng)機(jī)是非常有用的。第51頁(yè)，共71頁(yè)。52無(wú)論你做的哪項(xiàng)工作，都需要掌握的基本招數(shù)：五、學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法第52頁(yè)，共71頁(yè)。53P D C A 它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。第53頁(yè)，共71頁(yè)。54PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段 （P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段 （D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段 （C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對(duì)檢查結(jié)果做出修正修正

21、后再執(zhí)行第54頁(yè)，共71頁(yè)。55PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作第55頁(yè)，共71頁(yè)。56 Plan: 本階段你要明確六個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為5W1H（1）為何制定此計(jì)劃？（Why?） （2）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）（4）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計(jì)劃？（Who?） （6）如何執(zhí)行此計(jì)劃？（How?）說(shuō)明：第56頁(yè)，共71頁(yè)。57日本人的故事第57頁(yè)，共71頁(yè)。58一個(gè)男人出差一個(gè)月后回到家里，發(fā)現(xiàn)老婆和另一個(gè)男人在床

22、上。他們的表現(xiàn)會(huì)如何呢？法國(guó)人：他很紳士的說(shuō)到，感謝你在我不在的日子里，讓我老婆不寂寞。然后他會(huì)和這個(gè)男人一起在客廳里喝著紅酒聊天。英國(guó)人：他會(huì)很有禮貌的說(shuō)聲對(duì)不起，然后，關(guān)門(mén)，離開(kāi)家片刻再回來(lái)。中國(guó)人：二話不說(shuō)，沖到廚房拿起菜刀，直奔臥室并說(shuō)“殺死你們這對(duì)狗男女?！倍毡救?，他會(huì)暫時(shí)不動(dòng)聲色的關(guān)上門(mén)，然后到書(shū)房好好算計(jì)一番：心頭的恨，要不要發(fā)泄；值不值得發(fā)泄；發(fā)泄了有沒(méi)有好處；打得贏人家嗎；打贏了后果會(huì)如何；第58頁(yè)，共71頁(yè)。59如何做到知己知彼?簡(jiǎn)單、有效、必要、實(shí)用分析第59頁(yè)，共71頁(yè)。SWOT分析法SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出

23、來(lái)的，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。 60第60頁(yè)，共71頁(yè)。61SOTWSWOT矩陣S、W是內(nèi)部因素；O、T是外部因素第61頁(yè)，共71頁(yè)。62小林與小芳是同一個(gè)單位的，小林非常愛(ài)小芳。但某單位一英俊的經(jīng)理正在追求小芳

24、。小林不僅收入和地位都比那位男士低，而且長(zhǎng)相更是沒(méi)法和他比，但小林是自己公司的骨干，深得老總的器重。小芳雖然沒(méi)有很清晰的想法和誰(shuí)在一起，但更多的較認(rèn)可經(jīng)理。但小芳的媽媽更喜歡小林，家中的家務(wù)活，常叫小林來(lái)幫忙。小林如何追到小芳的。第62頁(yè)，共71頁(yè)。63SWOTStrengths小林的優(yōu)勢(shì)Weaknesses小林的劣勢(shì)1、單位骨干年輕有為2、非常愛(ài)小芳1、長(zhǎng)相較差2、收入和地位不高Opportunities企業(yè)小林的機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1、是小芳的同事2、小芳媽媽認(rèn)可Threats小林的威脅ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、對(duì)手很帥且有錢(qián)2、小芳仍在考慮之中自身的，內(nèi)部的的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。來(lái)自外部的機(jī)會(huì)和威脅。

25、第63頁(yè)，共71頁(yè)。64SWOTStrengths小林的優(yōu)勢(shì)Weaknesses小林的劣勢(shì)1、單位骨干年輕有為2、非常愛(ài)小芳1、長(zhǎng)相較差2、收入和地位不高Opportunities企業(yè)小林的機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1、是小芳的同事2、小芳媽媽認(rèn)可Threats小林的威脅ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、對(duì)手很帥且有錢(qián)2、小芳仍在考慮之中強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)。改善劣勢(shì)規(guī)避威脅。改善劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)規(guī)避威脅。第64頁(yè)，共71頁(yè)。65SWOTStrengths小林的優(yōu)勢(shì)Weaknesses小林的劣勢(shì)1、單位骨干年輕有為2、非常愛(ài)小芳1、長(zhǎng)相較差2、收入和地位不高Opportunities企業(yè)小林的機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)

26、略1、是小芳的同事2、小芳媽媽認(rèn)可多向小芳媽媽獻(xiàn)殷勤。多與小芳接觸，約小芳出去吃飯看電影。Threats小林的威脅ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、對(duì)手很帥且有錢(qián)2、小芳仍在考慮之中多找機(jī)會(huì)在小芳前展示優(yōu)秀一面，表白愛(ài)意。不斷提升自我。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)。改善劣勢(shì)規(guī)避威脅。改善劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)規(guī)避威脅。第65頁(yè)，共71頁(yè)?？偨Y(jié)一下幾個(gè)方法，它們都是在什么時(shí)候運(yùn)用的66第66頁(yè)，共71頁(yè)?？?jī) 效 提 升 表做更多的需停止的 開(kāi)始做以不同的方式做 67第67頁(yè)，共71頁(yè)。68SOTWSWOT矩陣S、W是內(nèi)部因素；OT是外部因素第68頁(yè)，共71頁(yè)。69PDCA循環(huán)工作步驟圖A PC D修正后再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工作表檢查執(zhí)行情況按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作第69頁(yè)，共71頁(yè)。70謝謝！祝大家工作順利！第70頁(yè)，共71頁(yè)。46凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的