KRAKPI設(shè)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)典講義課件

1、“If you cant measure it, you cant manage it.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效您便無法有效管理企業(yè)Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”第1頁，共27頁。如果你不能衡量它，你就不能管理它。如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它。KPI是衡量的基礎(chǔ)管理定律之一第2頁，共27頁。 KPI體系是一個(gè)管理工具，是每一個(gè)經(jīng)理上崗必備的技能，我們一定要堅(jiān)決做下去；一年不行兩年，兩年不行三年，KPI一定要落實(shí)。 郭為 KPI價(jià)值樹把財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)變成了直觀的商業(yè)模型，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的問題，使

2、每個(gè)崗位都明確了自己的定位和價(jià)值，是每個(gè)經(jīng)理都要掌握的管理工具。 楊元慶KPI是個(gè)過程，是公司戰(zhàn)略管理能力和管理素質(zhì)的集中體系第3頁，共27頁。目 錄一、什么是KRA/KPI二、KRA/KPI體系的價(jià)值三、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)思路四、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)步驟五、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法六、KRA/KPI評(píng)審七、作業(yè)第4頁，共27頁。一、什么是KRA/KPI 1、 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRAKey Result Area） 對(duì)組織貢獻(xiàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域 實(shí)現(xiàn)公司/部門/職位目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面 工作中重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作是反映最終結(jié)果的是關(guān)鍵的第5頁，共27頁。一、什么是KRA/KPI 衡量關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾

3、個(gè)核心指標(biāo)（核心點(diǎn)） 衡量工作是否做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 體現(xiàn)關(guān)鍵績效2、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI Key Performance Indicator)是指標(biāo)，不是目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)程度時(shí)間例子：2006年銷售額達(dá)到3億元人民幣舉例:第6頁，共27頁。KPI使績效管理發(fā)揮作用，目標(biāo)得以落實(shí)績效管理高效沒有形成合力戰(zhàn)略目標(biāo)二、KRA/KPI體系的價(jià)值第7頁，共27頁。戰(zhàn)略目標(biāo)員工CEO加油！!加油！!加油！!第8頁，共27頁。員工CEO戰(zhàn)略目標(biāo)加油！!第9頁，共27頁。只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的

4、管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略管理90%的公司無法有效的執(zhí)行公司戰(zhàn)略第10頁，共27頁。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么?！钡?1頁，共27頁。 落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo) 明確工作重點(diǎn)和目標(biāo) 監(jiān)控績效達(dá)成狀況 牽引部門工作方向 是管理者的有效管理工具關(guān)鍵績效指標(biāo)對(duì)管理者的價(jià)值二、KRA/KPI體系的價(jià)值第12頁，共27頁。二、KRA/KPI體系的價(jià)值 使每個(gè)員工清晰了解自己應(yīng)該努力的方向和重點(diǎn) 使員工能了解自己工作中存在的問題并及時(shí)予以改進(jìn) 為績效改進(jìn)管理和上下級(jí)的交

5、流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 不斷牽引員工改進(jìn)工作，達(dá)成更高的目標(biāo) 規(guī)范引導(dǎo)員工的行為 讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理關(guān)鍵績效指標(biāo)對(duì)員工的價(jià)值第13頁，共27頁。三、KRA/KPI體系的設(shè)計(jì)思路1、KRA/KPI體系架構(gòu)職位級(jí)部門級(jí)公司級(jí)企業(yè)愿景與使命企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)公司KRA/KPI部門職責(zé)部門KRA/KPI職位KPI職位職責(zé)第14頁，共27頁。三、KRA/KPI體系的設(shè)計(jì)思路(續(xù))少而精： 1）20/80原理 2）什么都想考，最后什么都考不好（通常為56個(gè)，不超過8過）層層分解： 1）從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 2）從下至上：將員工、部門績效與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來良好平衡： 1）過程與結(jié)果相平衡（

6、銷售額/顧客滿意度） 2）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相平衡（利潤率/關(guān)鍵員工流失率） 3）長期與短期相結(jié)合（銷售計(jì)劃完成率/新產(chǎn)品銷售額比率）2、設(shè)計(jì)原則第15頁，共27頁。3、KPI設(shè)計(jì)角度三、KRA/KPI體系的設(shè)計(jì)思路(續(xù))輸入輸出人員反應(yīng)成本質(zhì)量數(shù)量時(shí)間第16頁，共27頁。三、KRA/KPI體系的設(shè)計(jì)思路(續(xù))設(shè)計(jì)角度說 明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時(shí)間人員反應(yīng)花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？可分金錢成本、時(shí)間成本、人力成本產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？可分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？可分產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)數(shù)量何時(shí)開始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可分期間長短、頻率、周期可以

7、觀察到的客戶及員工的反應(yīng)程度銷售費(fèi)用控制達(dá)成率單位成本降低率投入工時(shí)數(shù)據(jù)差錯(cuò)次數(shù)報(bào)表差錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)品合格率處理客戶投訴成功率客戶拜訪次數(shù)服務(wù)承諾達(dá)成率回款及時(shí)率工作計(jì)劃按時(shí)完成率客戶滿意度關(guān)鍵員工流失率舉例3、KPI設(shè)計(jì)角度(續(xù))第17頁，共27頁。部門級(jí)KRA/KPI設(shè)計(jì)步驟：明確部門職責(zé)明確公司級(jí)KRA/KPI分解提煉部門KRA/KPI明確KPI定義及衡量標(biāo)準(zhǔn)研討、整理、確認(rèn)、評(píng)審四、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)步驟第18頁，共27頁。五、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法公司戰(zhàn)略目標(biāo)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)魚骨圖法公司級(jí)KRA/KPI公司目標(biāo)、任務(wù)、要求部門使命、職責(zé)直接分解法間接分解法職責(zé)提取法部門級(jí)KRA

8、/KPI部門目標(biāo)、任務(wù)、要求職位職責(zé)直接分解法間接分解法職責(zé)提取法分解設(shè)計(jì)部門級(jí)KRA/KPI研討提煉公司級(jí)KRA/KPI分解設(shè)計(jì)職位級(jí)KRA/KPI 設(shè)計(jì)依據(jù) 設(shè)計(jì)方法KRA/KPI體系設(shè)計(jì)依據(jù)、方法魚骨圖法第19頁，共27頁。五、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)）直接分解法公司級(jí)KRA/KPI部門級(jí)KRA/KPI銷售計(jì)劃完成率銷售計(jì)劃完成率銷售計(jì)劃完成率職位級(jí)KRA/KPI第20頁，共27頁。五、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)）間接分解法公司級(jí)KRA/KPI部門級(jí)KRA/KPI利潤增長率費(fèi)用率費(fèi)用預(yù)算控制達(dá)標(biāo)率職位級(jí)KRA/KPI凈現(xiàn)金流量支出預(yù)算控制率費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)率回款計(jì)劃完成率應(yīng)收款計(jì)劃

9、完成率第21頁，共27頁。五、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)）職責(zé)提取法該部門的主要職責(zé)1、技術(shù)支持2、人員培訓(xùn)問題一次解決率部門級(jí)KPI考核一次通過率技術(shù)支持及時(shí)率第22頁，共27頁。五、KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)）魚刺圖法人員與文化利潤與成長品質(zhì)管理員工滿意度利潤率準(zhǔn)時(shí)交貨率成本控制員工流失率 技術(shù)創(chuàng)新 客戶投訴率凈資產(chǎn)收益率愿景設(shè)備故障時(shí)數(shù)市場地位優(yōu)質(zhì)新客戶數(shù)量平均層數(shù) 平均單價(jià)銷售增長率（或者復(fù)合增長率）服務(wù)及時(shí)性、有效性新產(chǎn)品銷售收入優(yōu)秀制造優(yōu)秀制造優(yōu)質(zhì)客戶比例一次合格率優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商比例體系審核不合格項(xiàng)次組織凝聚力品質(zhì)扣款金額研發(fā)項(xiàng)目（含工藝改進(jìn)）及時(shí)完成率研發(fā)項(xiàng)目應(yīng)用率人均產(chǎn)值持續(xù)創(chuàng)新，打造為世界卓越的電子基板制造企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。核心崗位內(nèi)部滿足率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)銷售總額報(bào)廢率（用魚骨圖進(jìn)行歸納）第23頁，共27頁。明確關(guān)鍵因素和關(guān)鍵路徑，提高管理的有效性部門可通過KPI工具找到管理控制的關(guān)鍵第24頁，共27頁。七、作業(yè)1：采購部魚骨圖呆滯物料減少率部門管理物料采購物料管理物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商比率采購定單下達(dá)及時(shí)率采購成本下降金額采購交貨及時(shí)率供應(yīng)商考評(píng)信息準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)未及時(shí)錄入次數(shù)部門使命:打造適合公司發(fā)展的供應(yīng)鏈，保證公司所需物資的及時(shí)保質(zhì)保量地供。供應(yīng)商管