電子商務(wù)培訓(xùn)講稿-認(rèn)識(shí)電子商務(wù)課件

1、農(nóng)村電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)喬曉剛1第1頁(yè)，共87頁(yè)。2第2頁(yè)，共87頁(yè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度了？ 1、網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.68億；2、2015年雙11交易額達(dá)912億元；3、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)GDP占比達(dá)7%（2014年）；4、全球互聯(lián)網(wǎng)公司市值10強(qiáng)，中國(guó)占了4席；5.“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。3第3頁(yè)，共87頁(yè)。4第4頁(yè)，共87頁(yè)。5第5頁(yè)，共87頁(yè)。6第6頁(yè)，共87頁(yè)。7第7頁(yè)，共87頁(yè)。8第8頁(yè)，共87頁(yè)。2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞 1、“互聯(lián)網(wǎng)+”(Internet plus) 互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。利用通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造新生態(tài)。2、大數(shù)據(jù)(Bi

2、g Data) 人們的網(wǎng)絡(luò)行為會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，而對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。在2015年9月份，國(guó)務(wù)院印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要。9第9頁(yè)，共87頁(yè)。2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞 3、O2O(Online-to-offline) 將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。 4、萬(wàn)物互聯(lián)(Internet of Everything) 各種硬件與互聯(lián)網(wǎng)智能化的鏈接。10第10頁(yè)，共87頁(yè)。2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞 5、P2P（peer-to-peer）互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)。將小額資金聚集起來(lái)借貸給有資金需求人群。6、海淘（Overseas online shopping） 海外

3、/境外購(gòu)物。11第11頁(yè)，共87頁(yè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)如何？_預(yù)測(cè) 1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的大門永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)閉；2、互聯(lián)網(wǎng)是世界潮流，互聯(lián)網(wǎng)上的中國(guó)既要大還要強(qiáng)；3、互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體，把世界圈在一起。12第12頁(yè)，共87頁(yè)。21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。 微軟公司比爾蓋茨現(xiàn)在你不做電子商務(wù)，五年之后你必定會(huì)后悔互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)13第13頁(yè)，共87頁(yè)。如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代。 中國(guó)電商之父王峻濤14第14頁(yè)，共87頁(yè)。交流之前的幾個(gè)問(wèn)題？1. 大家平時(shí)都在網(wǎng)上做些什么？2. 大家有沒(méi)有接觸過(guò)電子商務(wù)？3. 大家是如何理解電子商務(wù)的？15第1

4、5頁(yè)，共87頁(yè)。不同時(shí)期不同架構(gòu)電子商務(wù)的發(fā)展歷程1電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)4 政府對(duì)電子商務(wù)的扶持5如何理解電子商務(wù)2 電子商務(wù)對(duì)我們的影響3交流主題16第16頁(yè)，共87頁(yè)。一、電子商務(wù)發(fā)展歷程17第17頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1、萌芽與醞釀期（1995-2000年） 爆炸式發(fā)展的夏天 1995年，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的冉冉升起，使電子商務(wù)成為了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的熱點(diǎn)，大量風(fēng)險(xiǎn)投資涌入電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)概念股在美國(guó)受青睞，電子商務(wù)出現(xiàn)爆炸式發(fā)展。18第18頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程2.調(diào)整蓄勢(shì)階段（2000-2003年）寒冬 由于擴(kuò)張速度快，資金投入多，電子商務(wù)問(wèn)題暴露，物流、管理問(wèn)題突出，網(wǎng)絡(luò)股出現(xiàn)

5、炮沫經(jīng)濟(jì)，NASDAQ跌破到2000點(diǎn)，資金撤離，網(wǎng)站開(kāi)始重新洗牌，優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)者生存，弱者淘汰，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了寒冬臘月，超過(guò)1/3的網(wǎng)站銷聲匿跡。 19第19頁(yè)，共87頁(yè)。3.復(fù)蘇與回暖期（03年-05年）高速發(fā)展的春天 變化1：大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式，而且這個(gè)規(guī)模還在高速的擴(kuò)張。 變化2：眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，獲得了銷售機(jī)會(huì)，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心。 變化3：電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信瓶頸得到基本解決。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程20第20頁(yè)，共87頁(yè)。4.崛起期（06年07年）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及，進(jìn)入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式

6、創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形式與盈利模式，僅2007年，國(guó)內(nèi)各類電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過(guò)了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的30.3%。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程21第21頁(yè)，共87頁(yè)。5.轉(zhuǎn)型與升級(jí)（08年09年）傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C全面繁榮；C2C領(lǐng)域，隨著百度的進(jìn)入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化；電子商務(wù)行業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮 在這二年時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，有75.4%的電商網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程22第22頁(yè)，共87頁(yè)。6.新元年（10年至今）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)啟了生活服務(wù)電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)繼B2B,C2C,B2C的蓬勃發(fā)展之后，更大規(guī)模的生活服務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域02

7、0時(shí)代開(kāi)啟。電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程23第23頁(yè)，共87頁(yè)。 目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度融合，涉及制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。 制造業(yè)中，是大宗品和工業(yè)品，主要的模式為：B2B、B2C、B2B2C、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、B2G、B2R、B2S、電子交易等。主要企業(yè)包括：慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等。 零售業(yè)中，是消費(fèi)品，主要模式為：C2C、B2C、C2B、M2C、小額外貿(mào)、移動(dòng)電商等。主要企業(yè)包括：淘寶網(wǎng)、京東、1號(hào)店等。 服務(wù)業(yè)中，是服務(wù)商品，主要模式為：團(tuán)購(gòu)、O2O、B2C、OTA等。主要企業(yè)包括：美團(tuán)網(wǎng)、58同城等。 金融業(yè)中，是金融產(chǎn)品，主要模式為：P2P、網(wǎng)絡(luò)支付、金融網(wǎng)銷、銀行電商、虛擬貨幣、電商

8、金融、眾籌等。主要企業(yè)包括：財(cái)付通、人人貸、支付寶、匯付天下、快錢、拍拍貸、天使匯、陸金所。24第24頁(yè)，共87頁(yè)。二、如何理解電子商務(wù)25第25頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的定義廣義：各種現(xiàn)代信息技術(shù)+全部商業(yè)活動(dòng)狹義：互聯(lián)網(wǎng)+商品交易的服務(wù)過(guò)程26第26頁(yè)，共87頁(yè)。簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)27第27頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的構(gòu)成主體企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等具體的商務(wù)活動(dòng)，如廣告宣傳、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬支付、商品運(yùn)輸?shù)葟氖律唐泛头?wù)交換的場(chǎng)所，由商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體28第28頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)包含的活動(dòng)信息流商 流資金流物 流在

9、線洽談尋找客戶支付收款下單購(gòu)買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅29第29頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)流程買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)30第30頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的分類政府(Government)企業(yè)(Business)消費(fèi)者(Consumer)媒介(Intermediary)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-CB-to-C-via-I31第31頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的常見(jiàn)分類B2B（商家對(duì)商家） 阿里巴巴慧聰環(huán)球資源網(wǎng)金銀島B2C（商家對(duì)個(gè)人）天貓京東當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亞馬遜C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)易趣網(wǎng)C2B（個(gè)人對(duì)商家）小

10、米手機(jī)32第32頁(yè)，共87頁(yè)。B2B電商模式1.概念 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子商務(wù)也稱為eB2B（電子化B2B），或者僅僅稱為B2B，指的是通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。信息平臺(tái)買家瀏覽、議價(jià)、(下定單)賣 家物流公司支付平臺(tái)或直接交易登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、（處理定單)資金流信息流物流信息流資金流物流33第33頁(yè)，共87頁(yè)。34第34頁(yè)，共87頁(yè)。B2B35第35頁(yè)，共87頁(yè)。 2015Q1中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)營(yíng)收市場(chǎng)份額中，9家核心企業(yè)占比為69.8%。其中，（1）阿里巴巴占46.6%，優(yōu)勢(shì)明顯；（2）慧聰網(wǎng)與環(huán)球資源分別位列二、三，

11、占比5.1%、4.7%。環(huán)球資源的平臺(tái)營(yíng)收市場(chǎng)份額較2014Q4有所下降；（3）其他B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)，市場(chǎng)份額變化較小。 36第36頁(yè)，共87頁(yè)。B2C電商模式1.概念 B2C(Business to Customer)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。它是一種電子化零售模式。商 家購(gòu)物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主發(fā)布信息（可選）37第37頁(yè)，共87頁(yè)。38第38頁(yè)，共87頁(yè)。B2C39第39頁(yè)，共87頁(yè)。2015 年上半年中國(guó) B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，天貓排名第一，占 57.7%份額；京東名列第二

12、，占據(jù) 25.1%份額；蘇寧易購(gòu)位于第三，占 3.4%份額。位于 410 名的電商依次為：唯品會(huì)（2.5%）、國(guó)美在線（1.6%）、1 號(hào)店（1.5%）、當(dāng)當(dāng)（1.3%）、亞馬遜中國(guó)（1.2%）、聚美優(yōu)品（0.5%）、易迅網(wǎng)（0.3%）。40第40頁(yè)，共87頁(yè)。C2C電商模式1.概念 C2C(Customer to Customer)是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易，即消費(fèi)者本身提供服務(wù)或者產(chǎn)品給消費(fèi)者。購(gòu)物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣 家物流公司 第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流41第41頁(yè)，共87頁(yè)。C2C42第42頁(yè)，共87頁(yè)。 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心

13、（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從C2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。 中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。43第43頁(yè)，共87頁(yè)。C2B電商模式1.概念 C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。 真正的C2B 應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制

14、化生產(chǎn)。44第44頁(yè)，共87頁(yè)。C2B的產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物網(wǎng)站買家瀏覽、下預(yù)約訂單賣 家物流公司 第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、處理定單、生產(chǎn)資金流信息流物流信息流資金流物流45第45頁(yè)，共87頁(yè)。C2B46第46頁(yè)，共87頁(yè)。傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道47第47頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒(méi)有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度48第48頁(yè)，共87頁(yè)。三.電子商務(wù)的影響49第49頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的影響 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是

15、企業(yè)和個(gè)人能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了很多影響，我在此給大家一一描述。50第50頁(yè)，共87頁(yè)。A.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響51第51頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是直接經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是相反的迂回經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)又相反是更高的直接經(jīng)濟(jì)。廠商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。52第52頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)市

16、場(chǎng)整體交易規(guī)模為16.2萬(wàn)億元。其中企業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到12.9萬(wàn)億元，占電商整體交易規(guī)模的近八成，同比增長(zhǎng)27.2%。 從2009-2014年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長(zhǎng)率中貢獻(xiàn)了大約30%。b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會(huì)資源配置，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。53第53頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)信息服務(wù)業(yè)電報(bào)業(yè)通訊業(yè)信件投遞頁(yè)54第54頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)55第55頁(yè)，共87頁(yè)。 根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員

17、超過(guò)255萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2000萬(wàn)人。 電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動(dòng)更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動(dòng)了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長(zhǎng)。56第56頁(yè)，共87頁(yè)。B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響57第57頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響 國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，縮短采購(gòu)時(shí)間，降低采購(gòu)價(jià)格。 電子商務(wù)模式能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商

18、中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫(kù)存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購(gòu)。 第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。 通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。58第58頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響 在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)

19、作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。 第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。 第三，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平。59第59頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響 電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷

20、售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道。 第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。 第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展

21、示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。60第60頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購(gòu)買而取得實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。 第三，

22、促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。61第61頁(yè)，共87頁(yè)。C.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響62第62頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式63第63頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠64第64頁(yè)，共87頁(yè)。四. 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)65第65頁(yè)，共87頁(yè)。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)新技術(shù)將成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)力源泉融合與開(kāi)放將開(kāi)啟電子商

23、務(wù)服務(wù)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為社會(huì)商品消費(fèi)的重要渠道B2B電子商務(wù)將同時(shí)面向交易和供應(yīng)鏈管理兩個(gè)方向延伸電商將成為政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手66第66頁(yè)，共87頁(yè)。 移動(dòng)電子商務(wù)智能移動(dòng)終端已經(jīng)成為電子商務(wù)的新媒介，各大電子商務(wù)服務(wù)商紛紛推出基于IOS 、Android、WP的移動(dòng)客戶端；結(jié)合云計(jì)算提供的強(qiáng)大計(jì)算能力，移動(dòng)電子商務(wù)將無(wú)處不在。 LBS（基于地理位置服務(wù)） 基于手機(jī)移動(dòng)終端的復(fù)合應(yīng)用，為未來(lái)電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供了新空間 SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為繼搜索引擎之后的電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷推廣的另一主戰(zhàn)場(chǎng) 微博口碑營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷的新渠道 云計(jì)算為電子商務(wù)服務(wù)提供強(qiáng)大的計(jì)算能力 物聯(lián)網(wǎng)社

24、會(huì)整體物流的可視化與效率的提升1、新技術(shù)將成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)力源泉67第67頁(yè)，共87頁(yè)。2、融合與開(kāi)放將開(kāi)啟電子商務(wù)服務(wù)新時(shí)代開(kāi)放平臺(tái)將成為眾多電子商務(wù)服務(wù)商的新選擇,融合多種電子商務(wù)服務(wù)模式將成為模式創(chuàng)新的重點(diǎn)商業(yè)模式的創(chuàng)新越來(lái)越依托對(duì)技術(shù)應(yīng)用的融合，LBS融合了GPS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WEB2.0、GIS等諸多技術(shù)應(yīng)用團(tuán)購(gòu)服務(wù)融合了B2B和B2C國(guó)內(nèi)眾多B2C平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)成為融合B2C和平臺(tái)服務(wù)為一體的服務(wù)商68第68頁(yè)，共87頁(yè)。3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為社會(huì)商品消費(fèi)的重要渠道我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)團(tuán)購(gòu)將繼續(xù)深入百姓生活，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中逐步走向集中和規(guī)范綜合性B2C商城競(jìng)爭(zhēng)

25、會(huì)更激烈，更多的專業(yè)性縱向的B2C商城會(huì)涌現(xiàn)物流、倉(cāng)儲(chǔ)將繼續(xù)成為B2C企業(yè)投資的熱點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理效率將成為B2C服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)根本點(diǎn)更多的傳統(tǒng)流通企業(yè)會(huì)開(kāi)展電子商務(wù)，但如何處理與線下渠道的沖突將成為傳統(tǒng)流通企業(yè)上網(wǎng)所面對(duì)的首要問(wèn)題69第69頁(yè)，共87頁(yè)。4、B2B電子商務(wù)將同時(shí)面向交易和供應(yīng)鏈管理兩個(gè)方向延伸在化工、鋼鐵等行業(yè)電子商務(wù)交易市場(chǎng)發(fā)展迅速的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易將繼續(xù)不斷拓展行業(yè)領(lǐng)域。大宗產(chǎn)品電子交易將在政府的強(qiáng)力干預(yù)下走向規(guī)范發(fā)展。在上下游企業(yè)間提供企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、流程控制、B2B集成服務(wù)的行業(yè)性平臺(tái)將不斷涌現(xiàn)。70第70頁(yè)，共87頁(yè)。5、電子商務(wù)將成為政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)

26、轉(zhuǎn)型的重要抓手國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，各地政府紛紛通過(guò)與電子商務(wù)服務(wù)商合作以政府資金支持的方式促進(jìn)企業(yè)利用電子商務(wù)手段拓展海內(nèi)外市場(chǎng) 十二五以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，電子商務(wù)作為現(xiàn)代流通方式，將繼續(xù)發(fā)揮促進(jìn)消費(fèi)、開(kāi)拓海外市場(chǎng)的重要作用，成為政府?dāng)U大內(nèi)需、穩(wěn)定外需、服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。 按照中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于電子商務(wù)“要在發(fā)展中規(guī)范”的指示精神，有關(guān)政府部門將繼續(xù)出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，但總體上會(huì)以促進(jìn)健康快速發(fā)展為主71第71頁(yè)，共87頁(yè)。五. 政府在電子商務(wù)的工作計(jì)劃72第72頁(yè)，共87頁(yè)。（一）努力改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境電子商務(wù)立法框架信息網(wǎng)絡(luò)權(quán)利層面電子商務(wù)

27、交易層面市場(chǎng)秩序及監(jiān)管層面基礎(chǔ)服務(wù)、公共服務(wù)層面修訂已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律網(wǎng)上個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)辦法網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法電子商務(wù)物流配送管理規(guī)定電子支付條例網(wǎng)絡(luò)交易條例修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂廣告法修訂反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法電子商務(wù)稅務(wù)征收管理?xiàng)l例電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)管理規(guī)定電子認(rèn)證服務(wù)管理?xiàng)l例電子簽名法電子商務(wù)小額爭(zhēng)議解決辦法商業(yè)公共信息系統(tǒng)突發(fā)事件處置辦法商務(wù)部文件網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易管理辦法xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX號(hào)商務(wù)部文件網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)辦法xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX號(hào)商務(wù)部文件電子合同在線訂立流程規(guī)范xxxxxxxxx

28、xxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX號(hào)商務(wù)部文件電子商務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx XX字2012XX號(hào)73第73頁(yè)，共87頁(yè)。（一）努力改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境推動(dòng)出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易管理辦法研究起草電子商務(wù)促進(jìn)條例完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系推動(dòng)建立第三方信用評(píng)估服務(wù)機(jī)制加強(qiáng)行業(yè)發(fā)展研究，跟蹤研究熱點(diǎn)問(wèn)題下一步重點(diǎn)工作：74第74頁(yè)，共87頁(yè)。（二）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售健康發(fā)展前提：維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益重點(diǎn)引導(dǎo)電商企業(yè)通過(guò)模式、服務(wù)、技術(shù)等方面的創(chuàng)新，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)支持傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，拓展網(wǎng)上銷售渠道鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，提升服務(wù)水平力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售總額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比提高2個(gè)百分點(diǎn)下一步重點(diǎn)工作：75第75頁(yè)，共87頁(yè)。（二）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售健康發(fā)展努力改善網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)秩序推動(dòng)建立第三方交易規(guī)則公示制度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂力求寫入： 7天無(wú)理由退貨 商家不得隨意取消交易 第三方平臺(tái)有條件地承擔(dān)管理責(zé)任和賠償義務(wù) 個(gè)人信息保護(hù) 防止損害公共利益的群體性事件發(fā)生下一步重點(diǎn)工作：76第76頁(yè)，共87頁(yè)。（二）促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售健康發(fā)展示范引導(dǎo)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)模式發(fā)揮政策扶持、資源聚集作用提供環(huán)境保障示范城市示范基地示范企業(yè)企業(yè)商業(yè)和服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)揮示范引領(lǐng)作用鼓勵(lì)電商企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)下一步重點(diǎn)