班組人員管理與控制-課件

1、班組人員管理與控制集團人力資源部第1頁，共65頁。 作為班組長，你在班組人員管理中和處理事務(wù)時，我們都遇到哪些問題和挑戰(zhàn)呢？第2頁，共65頁。您遇到過這些問題嗎？1、班組的生產(chǎn)任務(wù)緊急時，有些員工不配合，如何管好班組這些員工呢？2、員工工作年限長，士氣低落，很難管理，不知他們在想什么？3、班組長與員工協(xié)作不力，溝通不順暢，影響班組的生產(chǎn)效率，怎么辦呢？4、班組中出現(xiàn)問題時，不知如何才能控制好？5、班組長不懂得如何糾正員工的問題？第3頁，共65頁。本次培訓(xùn)目標(biāo)幫助班組長 掌握管理班組中 對各類人員的管理方法，提高管理能力幫助班組長 掌握問題控制的方法、步驟及如何糾正員工的問題第4頁，共65頁。班

2、組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問題是：第5頁，共65頁。二之一：班組人員管理一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式二、根據(jù)班組成員性格類型管理三、班組中問題員工管理溝通方式第6頁，共65頁。（一）、兩種管理行為1、指揮性行為布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等指揮性的行為是單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽明確告知下屬工作過程及步驟，并嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 ，下屬是執(zhí)行者，具體實施者7一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式第7頁，共65頁。2、支持性行為解釋公司的決定給下屬正面認(rèn)知、贊揚對下屬

3、的努力表示支持下屬自動自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵和贊美下屬，提高自信心擴展下屬思維，鼓勵冒險 鼓勵員工去做事情，自己想辦法解決問題8（一）、兩種管理行為一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式第8頁，共65頁。3、領(lǐng)導(dǎo)行為與員工發(fā)展（一）、兩種管理行為一、班組長應(yīng)掌握的四種管理方式第9頁，共65頁。（二）四種管理方式 1、四種管理類型支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為指揮性行為第10頁，共65頁。112、四種管理類型的管理方式（1）命令型管理方式命令型多指揮，少支持告訴下屬如何完成任務(wù)管理者自己決策交流是單向（自上而下）的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約定如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色，明確職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生

4、行動計劃多數(shù)情況下單向溝通來解決問題的控制決策明確告知工作標(biāo)準(zhǔn)，及時跟蹤反饋指揮多，支持少。適合 沒有經(jīng)驗，有高度意愿的 新進(jìn)員工第11頁，共65頁。12教練型指揮與支持并重管理者仍給予大量指示同時試圖傾聽下屬對決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋如何做？確認(rèn)下屬的問題設(shè)定下屬的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步由管理者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成2、四種管理類型的管理方式（2）教練型管理方式指揮性行為偏高，支持性行為也偏高。度過新人興奮期的員工：能力只有一點點，工作的意愿相當(dāng)不足第12

5、頁，共65頁。13支持型指導(dǎo)做決定時請下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常開會幫助下屬制定個人的職發(fā)展計劃認(rèn)可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件如何做？讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)2、四種管理類型的管理方式（3）支持型管理方式高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)能力較高，不需指揮，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，意愿還不足，需提供支持、激勵第13頁，共65頁。14授權(quán)型少支持，少指導(dǎo)做決定過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正作中的錯誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進(jìn)行變革如何做？與

6、下屬共同界定問題，共定目標(biāo)讓下屬自己做計劃鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會定期地檢查和跟蹤績效2、四種管理類型的管理方式（4）授權(quán)型管理方式指揮性行為偏低，支持性行為也偏低。能力高，不需要再指揮，員工的意愿足，也不需要你支持第14頁，共65頁。（三）四種管理風(fēng)格決定模式我們談我們決定15我們談我決定你決定我決定支持型授權(quán)型命令型教練型第15頁，共65頁。（四）四種管理方式的彈性運用因人（不同的人、不同的階段）因時（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢（情況發(fā)展）16第16頁，共65頁。二、根據(jù)班組成員性格類型管理指揮型關(guān)系型智力

7、型工兵型第17頁，共65頁。1、指揮型員工的管理喜歡高談闊論，吹大牛，什么事情 都知道。有領(lǐng)導(dǎo)欲望，對班組長最具威脅。向他授權(quán)班組長不在車間時，向他布置管理 的任務(wù)，之后追蹤結(jié)果。第18頁，共65頁。2、關(guān)系型員工的管理把他當(dāng)信息來源。通過他去傳遞信息，平衡員工和班組 長之間的關(guān)系。膽小怕事，但關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有 人都搞得一團和氣，他的信息非常 廣闊。 第19頁，共65頁。3、智力型員工的管理心高自傲不合群，智商高非常聰明。讓他做軍師。心高自傲不合群，智商高非常 聰明。第20頁，共65頁。4、工兵型員工的管理老黃牛式的、吃苦耐勞型的， 不可忽視。老黃牛式的員工最喜歡的是表 揚。第21頁，共6

8、5頁。請把你班組的員工按上方式分類，按相應(yīng)的管理方法進(jìn)管理。員工類型員工姓名管理方法指揮型1、張三、關(guān)系型、智力型1、王五、讓他做軍師。工兵型、第22頁，共65頁?！景咐砍晒鈫T工的抵觸情緒2008年3月份，我是班組長王強，我們班組有個電工，這個員工以前在其他陶瓷廠做過的，個性較好強，技能還不錯。他自己感覺廠里信任我不信任他，我安排事情給他時，他經(jīng)常陽奉陰違，喜歡按自己的想法去做。我想教育他，首先是要從技術(shù)上讓他信服我，安排一件事讓他獨立去做。同樣的一件事我也安排一個員工按我的想法去做，做完后讓他們進(jìn)行對比，并要大家都來看一看效果。讓他們從時間、成本、安全性方面進(jìn)行比較。我就問他：“你覺得

9、那個方法好??？”他沒有說話，雖然嘴里沒有說什么，但是他心里明白他的想法沒有我的好。自從那次以后抵觸情緒就少了。第23頁，共65頁。這個案例對你有何啟發(fā)？1、該員工有能力，意愿不足； 用的是支持型的管量方法。2、作為班組長，要了解班組成員的性格特征，有針對性的實施領(lǐng)導(dǎo)。不能用同一種方法領(lǐng)導(dǎo)不同的班組成員。第24頁，共65頁。三、班組中問題員工管理溝通方法（一）班組中常見的5類問題員工第25頁，共65頁。（二）5類問題員工的特征描述有能力但不聽話，持才自傲。我行我素、愛找茬。有點突出，確定明顯，拒絕合作，損害團隊精神。脾氣暴躁，容易生氣，有時當(dāng)面頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，使人下不來臺，影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。業(yè)務(wù)能力

10、平平；對自我要求不高；工作不積極；但也不故意搗亂；第26頁，共65頁。（二）5類問題員工的特征描述對本職工作熟練，但升遷無忘，前途暗淡，顧而態(tài)度消極；心不在焉，凡事無所謂，大錯不犯，小錯不斷，不求有功，但有無過；影響團隊士氣。后臺硬、人脈廣 ，短處：工作能力不強，不思進(jìn)取。第27頁，共65頁。1、與調(diào)皮搗蛋型員工溝通管理方式特征管理溝通方法有能力但不聽話，持才自傲。我行我素、愛找茬。有點突出，確定明顯，拒絕合作，損害團隊精神。1：以激勵手段為主，看到他們的長處。給挑戰(zhàn)性工作，制定高的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求及時匯報；2：不承諾，少征求意見。出問題及時指出；3：如果他態(tài)度影響到其他員工，應(yīng)嚴(yán)肅處理，給他壓

11、力（三）5類問題員工的溝通管理方式第28頁，共65頁。2、與暴躁脾氣型員工溝通管理方式特征管理溝通方法脾氣暴躁，容易生氣，有時當(dāng)面頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，使人下不來臺，影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威1：他發(fā)火你一定不能發(fā)火，情緒激動的時候不要急于做決定。暫時回避或緩和局面2：理解他們的想法和情緒，委婉的語言提出試探性的問題，找到發(fā)火的原因；3：鼓勵他們自己來做決定；4：注意表揚他們做得好的部分，哪怕是一件小事；5：平時用各種方式增加感情；6：開誠布公請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會；（三）5類問題員工的溝通管理方式第29頁，共65頁。3、與業(yè)績平庸型溝通管理方式特征管理溝通方法業(yè)務(wù)能力平平；對自我要求不高；工作

12、不積極；但也不故意搗亂；1：重視他們的意見，事先與他們商量，讓他們有參與感。2：為他們制定個人發(fā)展計劃，定期幫助他們總結(jié)；3：加強感情交流，給他們一些實際的幫助；（三）5類問題員工的溝通管理方式第30頁，共65頁。4、與老油條型員工的溝通管理方式特征管理溝通方法對本職工作熟練，但升遷無忘，前途暗淡，顧而態(tài)度消極；心不在焉，凡事無所謂，通常不把新班組長放在眼里，表現(xiàn)為逃避責(zé)任；大錯不犯，小錯不斷，不求有功，但有無過；影響團隊士氣1：先禮后兵。在他優(yōu)勢的方面，給予足夠的尊重與關(guān)注。若作業(yè)技巧，熟練程度等等；2；給他機會成為實操的示范培訓(xùn)者，甚至是技能講師；3：約法三章，明確告訴他你的要求和期望，恩

13、威并施，收服人心；4：必要時，進(jìn)行批評甚至處罰（三）5類問題員工的溝通管理方式第31頁，共65頁。5、與有背景關(guān)系型員工的溝通管理方式特征管理溝通方法1、特點：后臺硬、人脈廣 2、短處：工作能力不強，不思進(jìn)取 3、長處：夠義氣需求點： 工作不積極、工作輕松；上班自由，薪資高溝通辦法：1、最怕的是他的關(guān)系破裂，可借用其關(guān)系激勵他。 2、明確在班組長管理下的關(guān)系戶，其后臺并不是很硬。不然，就會在更好的地方工作。（三）5類問題員工的溝通管理方式第32頁，共65頁。【案例】鯰魚效應(yīng)一群魚住在水缸里，它們在缸里不死不活的，魚的主人為了不讓這群小魚死掉，采取了一個辦法：在缸里放條大鯰魚。大魚是吃小魚的，小

14、魚當(dāng)然也不笨。哇，來個大家伙，要吃我的，那些小魚就會游起來。鯰魚想吃小魚，小魚怕被吃，于是就出現(xiàn)了你追我趕的情況。時間久了，小魚餓了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就強健起來了，這就叫鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)對你的啟發(fā)是？ 啟發(fā)：善用班組成員的各種優(yōu)勢，讓班組成員有危機意識，有競爭。第33頁，共65頁。班組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問題是：第34頁，共65頁。二之二：班組長控制能力 一、控制的含義、原因和原則二、控制的基本方法和步驟三、如何糾正員工的問題第35頁，共65頁。班組中常出現(xiàn)哪些失去控制的事件？第

15、36頁，共65頁。一、控制的含義、原因和原則1、控制的含義第37頁，共65頁。2、控制原因第38頁，共65頁。3、控制的原則控制應(yīng)該同計劃與組織相適控制應(yīng)具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力第39頁，共65頁。【案例】班組常見傷害預(yù)防與控制第40頁，共65頁。二、控制的基本方法和步驟第41頁，共65頁。方法一：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法42第42頁，共65頁。（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和特征43第43頁，共65頁。12344567第44頁

16、，共65頁。（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求要使控制 便于對各部門的工作 進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時，能找到 相應(yīng)的 負(fù)責(zé)單位有利于 組織目標(biāo)的實現(xiàn)與未來的發(fā)展 相結(jié)合盡可能地 體現(xiàn)一致性是經(jīng)過努力 可以達(dá)到的具有一定的 彈性45第45頁，共65頁。【案例】 馬桶的清潔日本有家公司。這個公司的老總上班的第一件事情是將公文包放在一個固定的位置，然后直奔洗手間，目標(biāo)是檢查馬桶的衛(wèi)生。這家公司的清潔員不是用抹布來打掃馬桶的，而是用手。如果發(fā)現(xiàn)有5S核查人員來檢查衛(wèi)生的時候，他會伸出自己的舌頭舔馬桶給他們看，以證實馬桶的清潔。馬桶的清潔都如此用心控制，產(chǎn)生的質(zhì)量自然也會很好的控制，關(guān)鍵在于管理者是否有心去做到。第

17、46頁，共65頁。（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程鏈接，廚房生產(chǎn)流程控制標(biāo)準(zhǔn)第47頁，共65頁。（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計 計算法（統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)驗估計法（經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)經(jīng)驗來建立標(biāo)準(zhǔn)。工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）第48頁，共65頁?？偨Y(jié)：方法一：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法49第49頁，共65頁。方法二：衡量實際工作，獲取偏差信息50第50頁，共65頁。（1）確定適宜的衡量方式51第51頁，共65頁。（2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)使反映實際工作情況的信息 能迅速收集上來能適時的 傳遞給 恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T能夠?qū)?糾偏指

18、令 迅速傳達(dá)到 有關(guān)人員，以便及時處理問題。對信息的要求：及時性、可靠性、適用性第52頁，共65頁。大家平時是怎樣反饋信息的呀？第53頁，共65頁。常見反饋信息的方法有：定期反饋部門例會匯報電話傳遞書面?zhèn)鬟f面對面口頭傳遞部門要統(tǒng)一形成一個信息反饋系統(tǒng)第54頁，共65頁。（3）建立有效的信息反饋系統(tǒng)圖反饋信息（員工）收集信息（管理人員）信息傳遞給主管主管傳遞糾偏指令（員工處理）第55頁，共65頁。信息反饋處理案例10年5月9 日，我們車間在生產(chǎn)一張急單，窯爐馬上燒出來，我們就馬上拋光。2號拋光線的拋光工打電話向我反映：“現(xiàn)在拋出來的磚坯厚薄偏差在0.4-0.9厘米，出現(xiàn)200多片了。班長，你過來

19、看一下怎么處理”。正常情況偏差是在0.4-0.5厘米之間，我先從上磚處看沒拋的磚壞，用卷尺量了一下磚不同方向的厚度，發(fā)現(xiàn)磚壞偏差在0.4-0.9厘米之間，連續(xù)量了好幾片都是這樣。我馬上打電話給我們經(jīng)理說明情況，經(jīng)理說要我打電話給窯爐車間和壓機車間的班長，讓他們看一下是哪里的原因，讓我找部門技術(shù)員過來一起想處理的辦法。后來壓機車間打電話過來說是壓機的模板沒裝好造成的厚薄偏差。反饋信息信息傳遞給主管 主管傳遞糾偏指令第56頁，共65頁。（3）善于分析衡量結(jié)果，鑒定偏差，并采取糾正措施應(yīng)注意的問題 57員工上下班沒打卡的例案第57頁，共65頁。6月18日，窯爐車間送過來要拋光的磚少部份有針孔，與正常品質(zhì)產(chǎn)生了偏差。（會影響企業(yè)）；后來經(jīng)過技術(shù)員和經(jīng)理的分析，發(fā)現(xiàn)總體情況問題不大（判斷偏差的嚴(yán)重程度）；產(chǎn)生原因是前段時間下雨多，釉線車間漏水到磚壞上，導(dǎo)致有小部份磚壞生產(chǎn)出來偶爾有針孔，（探討導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因）；經(jīng)過分析可以補救，根據(jù)經(jīng)驗，拋光車間的美飾工藝可以修補好。拋光車間的美飾工藝采取修補后，處理了針孔的問題。分析衡量結(jié)果，鑒定偏差并采取糾編案例：處理針孔的案例第58頁，共65頁。方法三：分析偏差原因，采取矯正措施59第一，對于