房地產(chǎn)技巧接電課件

1、房地產(chǎn)技巧接電2022/8/5房地產(chǎn)技巧接電第1頁，共36頁。前言 電話已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們銷售人員一個(gè)快捷、方便、高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶的通道。許多置業(yè)顧問一進(jìn)入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機(jī)地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實(shí)只要在開始電話銷售之前先花上一些時(shí)間和力氣，加強(qiáng)個(gè)人打電話的技巧，就可以帶來令自己滿意的通話效果和回報(bào)。房地產(chǎn)技巧接電第2頁，共36頁。接聽售樓熱線 通常,客戶在看到我們的廣告后,往往喜歡先打個(gè)電話詢問樓盤概況。因此,接聽售樓熱線是相當(dāng)重要的,若接聽得當(dāng),客戶就可能被吸引到現(xiàn)場來;反之若接聽不當(dāng),解說

2、不清楚,顧客就會(huì)甩掉電話而轉(zhuǎn)向其他項(xiàng)目。 接電話就是在聽到電話響起之后,拿起話筒說話。這是一個(gè)很簡單的動(dòng)作。但是,接聽銷售電話,卻是一門簡單而又深?yuàn)W的藝術(shù),客戶很有可能會(huì)因?yàn)槟汶娫捓飩鬟f的聲音等信息重新考慮是否繼續(xù)他們的購買過程。房地產(chǎn)技巧接電第3頁，共36頁。電話接聽六部曲(1)問好,自報(bào)家門；(2)回答客戶問題；(3)主動(dòng)詢問客戶信息；(4)邀請(qǐng)客戶前來售樓處看房；(5)禮貌地結(jié)束通話；(6)填寫來電登記表。房地產(chǎn)技巧接電第4頁，共36頁。技巧一:及時(shí)接聽,勿讓鈴聲超過三次接電話的時(shí)間也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。從客戶的角度來說,如果你在電話鈴響第一聲時(shí)就接,客戶會(huì)認(rèn)為你太閑了或太在意生意了,他們會(huì)

3、小心設(shè)防的;如果你在電話鈴響5-8聲之后才接電話,客戶會(huì)覺得你根本不在意生意;最完美的時(shí)間、最專業(yè)的時(shí)機(jī),就是在電話鈴響到第三聲時(shí)接起來。房地產(chǎn)技巧接電第5頁，共36頁。技巧一:及時(shí)接聽,勿讓鈴聲超過三次 從售樓人員的角度來說,在電話鈴響第一聲時(shí),它打斷了你正在做的事情,或者你正在進(jìn)行中的思緒,你必須用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來調(diào)整情緒,打起精神。這只是個(gè)簡單的小計(jì)謀,就是用二聲電話鈴,用幾秒鐘的時(shí)間,讓你可以從容地暫停你手邊所做的事情,停止你紛亂的思緒,調(diào)整心情,以快樂的情緒和熱忱來接侍這個(gè)潛在客戶,并且讓對(duì)方拿著電話筒等待短暫的幾秒鐘,會(huì)給對(duì)方制造業(yè)務(wù)繁忙興旺的印象,暗示并刺激對(duì)方的購買欲望。但是,這種

4、讓客戶等待的時(shí)間一定要把握好度,絕不能讓他們等候的時(shí)間太長,一旦超過了限度,反而會(huì)出現(xiàn)截然相反的效果,客戶可能會(huì)因此變得不耐煩或失去興趣,從而意味著你將失去銷售機(jī)會(huì)。這就是為什么接聽電話不讓鈴聲超過三次的重要原因。 當(dāng)然,一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線,而售樓人員畢競是有限的幾人,并且還要接待現(xiàn)場的客戶,在特殊情況下有可能在超過三聲后才能接電話,這時(shí)要對(duì)客戶表示歉意,請(qǐng)求對(duì)方諒解。房地產(chǎn)技巧接電第6頁，共36頁。技巧二:拿起電話先自報(bào)家門在接聽電話時(shí),應(yīng)先主動(dòng)問候,并自報(bào)家門:“XXX售樓處,您好!有什么可以幫到您的?”然后再開始交談。自報(bào)家門一是禮貌;二是可以增加客戶的親切感,還

5、能向客戶表達(dá)自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí)。房地產(chǎn)技巧接電第7頁，共36頁。技巧三:運(yùn)用聲音魔聲,通過電話傳遞快樂接聽電話必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語音親切,吐字清晰,語速適中,話語簡潔;避免口頭禪,不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來對(duì)待打電話來的客戶。房地產(chǎn)技巧接電第8頁，共36頁。技巧三:運(yùn)用聲音魔聲,通過電話傳遞快樂 如果你接電話所用的語調(diào)有點(diǎn)病態(tài)或散漫,那么客戶對(duì)你、你的產(chǎn)品、你所代表的企業(yè)就會(huì)失去興趣,并產(chǎn)生一種抵觸情緒。在接電話時(shí),你必須讓聲音傳遞出快樂、熱忱,仿佛有什么好運(yùn)臨頭。 要時(shí)刻記住:電話不是無情物,電話的背后隱藏著我們的上帝。每一次接聽售樓電話,

6、你都可能是在和一個(gè)潛在客戶談話,并且他極有可能成為你真正的客戶。如果你是成熟的、可以自我控制的、有競爭力的銷售人員,那么就必須在接到客戶電話時(shí),立即把心中的煩惱放在一邊,將愉快的情緒傳遞到他那一端。房地產(chǎn)技巧接電第9頁，共36頁。技巧四:注意電話禮節(jié),維護(hù)你及你所代表的公司形象在接聽電話時(shí),應(yīng)注意電話的規(guī)范用語,多使用文明用語,如:您好、謝謝、很抱歉,讓您久等了;同時(shí)還要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話,盡量避免打斷對(duì)方的講話,為了表示聆聽并已理解,應(yīng)不時(shí)稱對(duì)或是?；蛟S在接電話時(shí),有同事或者現(xiàn)場的客戶向你搭話,這時(shí)可做手勢讓他稍等,掛斷電話后再與其交談。絕對(duì)不充許在接聽客戶電話的時(shí)候,寫其他人搭話。如萬不得

7、已,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明后用手捂住電話,以免引起誤會(huì)。房地產(chǎn)技巧接電第10頁，共36頁。技巧四:注意電話禮節(jié),維護(hù)你及你所代表的公司形象如果對(duì)方聲音太小,你可以直接說:“對(duì)不起,請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您的講話,絕不能大聲喊:喂喂,大聲點(diǎn);必須搞清楚,要大聲的是對(duì)方,而不是你。如果客戶找你的同事,而他/她今天不值班,應(yīng)詢問客戶是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá),對(duì)不起,他/她現(xiàn)在不在,請(qǐng)問有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎?并將客戶的留言及時(shí)記錄下來,以免忘記。如果是要找的人不方便接聽電話,應(yīng)向客戶表示歉意,對(duì)不起,他/她現(xiàn)在有事無法接聽電話,我讓他/她等會(huì)給您回電話,好嗎?房地產(chǎn)技巧接電第11頁，共36頁。技巧四:注意電話禮

8、節(jié),維護(hù)你及你所代表的公司形象如果他/她正好不在電話邊上,應(yīng)請(qǐng)客戶稍等,并說出讓他等候的理由,以免客戶因等侯而焦急,然后再去叫被找人員。叫人時(shí)應(yīng)該輕輕地把話筒扣在桌面,不允許大聲地喊叫被找人的名字(大聲的喊叫既不尊重客戶,又會(huì)干擾其他同事的工作),應(yīng)該走到被找人身邊小聲地告知。被叫的人接起電話時(shí),必須向?qū)Ψ降狼?對(duì)不起,讓您久等了。這些都是維護(hù)和塑造企業(yè)良好形象的需要。房地產(chǎn)技巧接電第12頁，共36頁。技巧四:注意電話禮節(jié),維護(hù)你及你所代表的公司形象關(guān)于電話禮節(jié),這里我們要注意一些特殊情況。比如,我們?cè)谂c客戶通話過程中,如果電話突然中斷,無論什么原因,我們都要以最快的速度將電話撥通,并向客戶道

9、歉:對(duì)不起,剛才可能是線路問題導(dǎo)致電話中斷,咱們接著談,可以嗎?要注意不要因?yàn)槎虝旱碾娫捴袛喽绊懣蛻舻那榫w,因此,此時(shí)向客戶說聲對(duì)不起是很有必要的。 房地產(chǎn)技巧接電第13頁，共36頁。技巧五:統(tǒng)一銷售口徑,巧妙回答問題在接聽電話時(shí),應(yīng)盡量使用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題,絕對(duì)不能一問三不知或敷衍客戶。銷售員必須熟悉樓盤的實(shí)際情況,背熟公司準(zhǔn)備好的“銷講及答客問”等資料。銷售員應(yīng)事先了解公司即將發(fā)布的廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究如何應(yīng)對(duì)客戶可能涉及的問題。通常,客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等問題,銷售員應(yīng)揚(yáng)長避短,在回答中巧妙地融入產(chǎn)品賣點(diǎn)。房地產(chǎn)技巧接電第14頁，共36頁。

10、技巧五:統(tǒng)一銷售口徑,巧妙回答問題在電話里,你可能不太了解對(duì)方的表情和心理,那么,你要謹(jǐn)慎地說話,避免輕易失去一個(gè)客戶。如果你能用問題去回答對(duì)方的問題,就可以激起對(duì)方的好奇心,引導(dǎo)對(duì)方前來參觀和面談。回答客戶問題時(shí)間不宜太長,平時(shí)可控制在3-5分鐘,時(shí)間過短對(duì)方會(huì)聽不清楚你要表達(dá)的意思,時(shí)間過長對(duì)方會(huì)感到厭煩。談話重點(diǎn)可以適當(dāng)重復(fù),以便進(jìn)一步明確問題。樓盤廣告上市期間的來電量特別多,時(shí)間更顯珍貴,這時(shí)更要縮短談話時(shí)間,一般2-3分鐘為宜,如果對(duì)方問題比較多可邀請(qǐng)其到售樓處詳談。房地產(chǎn)技巧接電第15頁，共36頁。電話答客問的幾個(gè)小竅門不要一味回答客戶的問題,避免被客戶牽著走,而要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶。最

11、佳的方法就是當(dāng)客戶提出問題時(shí),不要馬上急于回答,而要婉轉(zhuǎn)地發(fā)問,然后等其回答完你所提出的問題后,再回答他的問題,但要把握分寸,不要咄咄逼人。不要過分地贊揚(yáng)自己的樓盤,宣揚(yáng)自己產(chǎn)品時(shí)要不溫不火。不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶,要適當(dāng)保留一點(diǎn),這樣才可以盡量把他及引到現(xiàn)揚(yáng)來,增加洽談成功的幾率。房地產(chǎn)技巧接電第16頁，共36頁。電話答客問的幾個(gè)小竅門在電話接聽中,可適當(dāng)留下伏筆(如不回答問題,說去詢問經(jīng)理后過兩天給他回應(yīng),以便日后追蹤)。這樣日后就有借口再打電話給他。對(duì)于一些敏感的問題盡量不要回答,如:得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？赏普f自已是初來的業(yè)務(wù)員,不是很清楚。記住:凡

12、廣告上公開的情況都可以介紹,至于其他情況則最好請(qǐng)其到現(xiàn)場來。房地產(chǎn)技巧接電第17頁，共36頁。技巧六:設(shè)法取得你想要的信息 銷售電話接聽?wèi)?yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問,在與客戶的交談中,最好能夠取得你所想要的信息,以便于公司市場調(diào)研和備份客戶檔案之用。這些信息主要第一是:客戶姓名、聯(lián)糸方式、居住區(qū)域、等個(gè)人背景情況的信息,其中客戶的姓名和聯(lián)糸方式是最為重要的;第二是:客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的信息;等等。 你要得知對(duì)方的姓名,方法很簡單,但要用正確的語言去表達(dá)。當(dāng)你報(bào)上自己的姓名后,你要稍作停頓,給他自報(bào)家門的機(jī)會(huì);但你不用停頓太久,他想說會(huì)很快說出來,不想說的話,你

13、就用柔和而有親和力的語調(diào)詢問:請(qǐng)問您貴姓?或請(qǐng)問我能知道您的尊姓大名嗎?如果他真的是極有可能買房的潛在客戶,他會(huì)很快告訴你的。房地產(chǎn)技巧接電第18頁，共36頁。讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法1.即不影響熱線電話的正常工作,又建立了有效客戶檔，以便做好電話追蹤記錄?！?這條是售樓處熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話 打給您。2.及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?。您是否方便留下個(gè)電話號(hào)碼,我們的價(jià)格表出來后,我會(huì)第一時(shí)間通知您的!“我們過段時(shí)間會(huì)有個(gè)促銷活動(dòng),屆時(shí)會(huì)推出一些活動(dòng),很適合您的,您可以留下個(gè)電話,我好通知您!房地產(chǎn)技巧接電第19頁，共36頁。讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法3.公司有活動(dòng),

14、讓客戶留下電話號(hào)碼參加活動(dòng)。我們最近有個(gè)電話號(hào)碼抽獎(jiǎng)活動(dòng),您可以留個(gè)電話,參加我們的活動(dòng),那樣會(huì)有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)的?！?.以現(xiàn)在忙為由,讓客戶留不電話,待會(huì)兒給他打過去(適用于那些暫時(shí)不方便前來售樓處,又急需了解樓盤情況的客戶)。對(duì)不起,現(xiàn)在我這里有客戶要接待。方便的話,您可以留下電話,五分鐘后我打給您解答您的問題 房地產(chǎn)技巧接電第20頁，共36頁。讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法5.假裝聽不清,讓對(duì)方留下電話,待會(huì)給他打過去。對(duì)不起,今天我們售樓處人太多了,我聽不清楚。方便的話,您可以留下電話,等會(huì)兒我打給您!“6.故意說某個(gè)問題不清楚,要查詢,或要詢問經(jīng)理,請(qǐng)對(duì)方留下電話再聯(lián)系。對(duì)不起,這方面

15、我不是很清楚,我需要詢問一下我們經(jīng)理。請(qǐng)您留下個(gè)電話號(hào)碼,問清楚后我會(huì)告訴您的。 房地產(chǎn)技巧接電第21頁，共36頁。讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法7.邀請(qǐng)他到售樓處看房面談,可能的話,留下自己的聯(lián)糸方式。那好的,您最好能來我們售樓處看看,我們將給您更為詳細(xì)的介紹?！耙贿@樣吧,我留個(gè)電話給您,如果您有什么需要,可以隨時(shí)給我電話。 房地產(chǎn)技巧接電第22頁，共36頁。技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)面,有禮貌地結(jié)束話 提個(gè)醒:接聽售樓熱線的一個(gè)重要的目的就是促使客戶前來售樓處看房, 做更深一步的了解和面談。對(duì)于買房這種大買賣,是不可能在電話中就能達(dá)成任何實(shí)質(zhì)性意向的。 面對(duì)面的環(huán)境最有利于推銷,電話交流在一定程

16、度上決定了你有沒有面談的機(jī)會(huì)。對(duì)方能打電話咨詢,說明他有一定的購買需求和興趣。在即將結(jié)束通話時(shí),千萬要記得約請(qǐng)客戶前來售樓處參觀面談。在約請(qǐng)客戶時(shí),你必須清楚的告知客戶售樓處的詳細(xì)地址,最好能說出具體的交通路線,讓客戶容易找到位置,以免客戶因不知道如何走而降低客戶的購買欲望甚至放棄到售樓處參觀洽談。要給予客戶體貼的服務(wù),比如您可坐車到小區(qū)門口,若您坐出租車可在路口轉(zhuǎn)彎,在路口您會(huì)看見花園的廣告牌。如果必要的話,也可以和客戶約定具體的時(shí)間,并且告訴他,你將專程等候。房地產(chǎn)技巧接電第23頁，共36頁。技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)面,有禮貌地結(jié)束話 在掛電話之前,你要盡可能報(bào)出自己的姓名,有可能的話也可以給客

17、戶留下自己的手記號(hào)碼,告訴客戶可以在下班時(shí)間隨時(shí)咨詢,并再次表達(dá)希望客戶前來售樓處看房的愿望。通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意,以給對(duì)方留下良好的印象,這一點(diǎn)至關(guān)重要,比如:“感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹,希望您能滿意,謝謝,再見!”需要注意的一點(diǎn)是,要等對(duì)方先放下電話,自己再輕輕放下電話,絕對(duì)不可以莽撞地掛斷電話,更不可以重重地扣上電話聽筒。 你必須杜絕掛斷電話后說臟話的習(xí)慣。掛斷客戶的電話后,有些人會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)不雅的詞來放松自己的壓力,其實(shí)這是非常不好的壞習(xí)慣,銷售人員應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。 房地產(chǎn)技巧接電第24頁，共36頁。技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)面,有禮貌地結(jié)束話 在掛電話之前,你要盡可

18、能報(bào)出自己的姓名,有可能的話也可以給客戶留下自己的手記號(hào)碼,告訴客戶可以在下班時(shí)間隨時(shí)咨詢,并再次表達(dá)希望客戶前來售樓處看房的愿望。通話結(jié)束后要向?qū)Ψ奖硎局x意,以給對(duì)方留下良好的印象,這一點(diǎn)至關(guān)重要,比如:“感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹,希望您能滿意,謝謝,再見!”需要注意的一點(diǎn)是,要等對(duì)方先放下電話,自己再輕輕放下電話,絕對(duì)不可以莽撞地掛斷電話,更不可以重重地扣上電話聽筒。 你必須杜絕掛斷電話后說臟話的習(xí)慣。掛斷客戶的電話后,有些人會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)不雅的詞來放松自己的壓力,其實(shí)這是非常不好的壞習(xí)慣,銷售人員應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。 房地產(chǎn)技巧接電第25頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽接

19、聽來電的基本目的： 接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。 房地產(chǎn)技巧接電第26頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽廣告媒體來電一.媒體廣告來電根據(jù)XXX現(xiàn)在的銷售，媒體廣告應(yīng)該是占有接聽來電比例最高的，約占整個(gè)來電的50%-60%，尤其是報(bào)廣后，比例更大。傳媒廣告：電視廣告和報(bào)紙廣告客戶的特點(diǎn)：主要是第一次接觸XXX，以前沒聽說過。1.是從廣告上景觀的傳遞，想買一個(gè)看海，景觀資源好的房子，用于度假和養(yǎng)老。2.是從廣告上價(jià)格的傳遞，覺

20、得想買一個(gè)小戶型用于投資，看到項(xiàng)目是XXX開發(fā)，喜歡XXX。 房地產(chǎn)技巧接電第27頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽廣告媒體來電談話的目的：首先要了解客戶是通過什么方式了解到XXX，以便策劃以后更有力的宣傳。1類客戶：就是想買一個(gè)在海邊，景觀好的房子?？梢灾v述小區(qū)的觀景，XXX三面環(huán)山一面看海的，前面是別墅后面是高層的小區(qū)，所以在看海的效果上沒有任何的阻擋。整體0.68的一個(gè)容積率，65%的綠化率在XX市街幾乎沒有，7萬平的大型人工湖環(huán)繞整個(gè)小區(qū)，私家浴場等等，著重講解XXX的周圍的度假資源，營造濃郁的度假氛圍。2類客戶：聽說XXX開發(fā)，想買一個(gè)小戶型用于投資。客戶通常會(huì)是XXX的業(yè)主或者親戚

21、朋友買過XXX的房子，有良好的口碑。可以傳遞XXX是XXX系列里面唯一一個(gè)看海，度假性的社區(qū)，也是XXX系列里面檔次最高的社區(qū)。因?yàn)槭莿e墅類小區(qū)，所以有很大的保值升值空間。這類客戶可以用提問活反問的方式，傳遞旅順南路的規(guī)劃和發(fā)展，軌道交通的延伸和站點(diǎn)的設(shè)置，包括公司在周圍的規(guī)劃，傳遞XXX的進(jìn)駐對(duì)區(qū)域的拉動(dòng)和XXX之所以進(jìn)駐正是未來這個(gè)區(qū)域的看重。這種提問的方式能夠帶動(dòng)客戶的思考和與客戶的互動(dòng)，加深對(duì)項(xiàng)目優(yōu)勢的印象。 房地產(chǎn)技巧接電第28頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽廣告媒體來電附近戶外廣告主要是道旗，包括項(xiàng)目本身也是一種宣傳，車站燈箱和大型的建筑上的燈箱牌 房地產(chǎn)技巧接電第29頁，共36

22、頁。針對(duì)XXX的電話接聽接短信來電二.接短信來電根據(jù)現(xiàn)在的銷售，通常短信后會(huì)有20到30組來電詢問1.優(yōu)惠活動(dòng)-意向客戶客群特點(diǎn)：1） 針對(duì)銀行或者別的VIP客戶，但是沒有看過XXX。這類客戶通常有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2） 客戶是前段時(shí)間來看過XXX，因?yàn)榉N種原因當(dāng)時(shí)沒買，但是能回電說明對(duì)項(xiàng)目還是很關(guān)注，當(dāng)時(shí)沒買主要還是價(jià)格占主要因素。 房地產(chǎn)技巧接電第30頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽接短信來電談話目的：1類客戶：主要可以了讓客戶了解一下XXX和別的小區(qū)不同的地方，XX市第一個(gè)也是目前最純粹的美式度假型小區(qū)。XXX系列中檔次最高的，可以講解一下周圍的度假資源和區(qū)域的發(fā)展，通常這類客戶都是對(duì)投

23、資很關(guān)注的。2類客戶：例：有甚么優(yōu)惠，優(yōu)惠多少錢??？業(yè)務(wù)員：您上次看好的是哪套房子？客戶：#平的還有嗎？業(yè)務(wù)員：（不同房源有不同的說法，總之，客戶詢問的房源一定是賣的最好的，有房但不多。可以說一些類似“最近客戶怎么都想看這個(gè)房源啊”的蠱惑客戶的話）客戶：優(yōu)惠是甚么??？業(yè)務(wù)員：優(yōu)惠挺多內(nèi)容的，額度應(yīng)該是以前的一倍，最多能有800吧？！不過每星期少100（此時(shí)最好不要說一口價(jià)的房源，客戶還是有目標(biāo)的，最后要留些懸念）具體來了再說。 房地產(chǎn)技巧接電第31頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽接短信來電2.節(jié)假日活動(dòng)-成交客戶客群特點(diǎn)：對(duì)XXX很認(rèn)可，熟悉，對(duì)活動(dòng)感興趣。談話目的：保證客戶的順利到訪，通常對(duì)接到活動(dòng)短信的成交客戶的來訪電話，說明本身客戶是一個(gè)喜歡與人分享的人，通過電話首先要傳遞出一種XXX目前銷售很火爆的感覺（通過側(cè)面的道具或舉例），讓其有認(rèn)同感。通過漲價(jià)的方式讓其感覺占了很大的便宜，主動(dòng)邀約他帶朋友或者親戚一起來參加周末活動(dòng)，促進(jìn)銷售。 房地產(chǎn)技巧接電第32頁，共36頁。針對(duì)XXX的電話接聽老帶新介紹來電三.