【績效】績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取實(shí)踐課件

1、戰(zhàn)略篇：績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取實(shí)踐龍里標(biāo)基于戰(zhàn)略的全面績效管理體系設(shè)計(jì)第1頁，共15頁。績效指標(biāo)提取的方法自上而下：戰(zhàn)略層面自下而上：崗位職責(zé)平衡記分卡：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長關(guān)鍵成功因素法：戰(zhàn)略、客戶需求、業(yè)務(wù)流程、管理體系、組織文化等文面第一步：根據(jù)員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與任職要求，提取員工指標(biāo)；第二步：根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)，提取部門團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)第2頁，共15頁?？冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)的原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based有時(shí)限的第3頁，共15頁。指標(biāo)指標(biāo)的結(jié)構(gòu) 計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)來源指標(biāo)

2、編號(hào)統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的數(shù)據(jù)收集相關(guān)說明指標(biāo)定義指標(biāo)名稱指標(biāo)類別第4頁，共15頁。如何將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵舉措提取績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素第5頁，共15頁。崗位職責(zé)提取指標(biāo)的五個(gè)步驟第一步明確崗位職責(zé)第二步分析客戶是誰第三步分析客戶需求第四步需要提交什么成果第五步如何評(píng)價(jià)5因素分析法：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)第6頁，共15頁?？冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)1.自身狀況2.發(fā)展需要3.發(fā)展預(yù)期4.經(jīng)濟(jì)形式綜合測算成功經(jīng)驗(yàn)原因1指標(biāo)數(shù)不多于6個(gè)過多的指標(biāo)容易導(dǎo)致部門和員工分散注意力，容易重復(fù)與沖突2每個(gè)績效的權(quán)重一般不高于30%容易導(dǎo)致部門和員工“抓大放小”3每個(gè)績效的權(quán)重不低于5%缺少影響力4權(quán)重一

3、般取5%的倍數(shù)簡化計(jì)算難度考核因素績效目標(biāo)第7頁，共15頁。績效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例公司年度目標(biāo)總經(jīng)理年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)年度目標(biāo)部 門部 門部 門員 工員 工員 工第8頁，共15頁?？冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)案例公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措績效指標(biāo)華南區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位回報(bào)豐厚高于行業(yè)平均水平的投資回報(bào)率投資回報(bào)率盈利能力最強(qiáng)利潤/成本市場領(lǐng)先領(lǐng)先于對(duì)手重點(diǎn)區(qū)域市場銷售/銷售額/市場占有率國內(nèi)市場份額第一國內(nèi)市場銷售/銷售額/市場占有率客戶認(rèn)同客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌認(rèn)同客戶體驗(yàn)指數(shù)/客戶投訴問題處理及時(shí)率/大客戶數(shù)量優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度提供給客戶的產(chǎn)品與服務(wù)，從質(zhì)量和反應(yīng)上優(yōu)于對(duì)手產(chǎn)品研發(fā)周期/采購、生產(chǎn)

4、、交付同期/產(chǎn)品質(zhì)量員工滿意員工敬業(yè)，人工效率提升員工敬業(yè)度指數(shù)/人力資源體系建設(shè)/企業(yè)文化體系建設(shè)總經(jīng)理績效指標(biāo)第9頁，共15頁。績效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例總監(jiān)績效指標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)回報(bào)豐厚生產(chǎn)運(yùn)營成本低降低成材料成本，提高材料利用率年度材料成本降低金額年度材料成本降低金額原材料利用率降低生產(chǎn)資金占用，提高周轉(zhuǎn)率年均生產(chǎn)占用資金總額 年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)天數(shù)年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)率降低生產(chǎn)人工成本年度平均人工成本降低率市場領(lǐng)先滿足銷售及時(shí)交付按期交付率按期交付率客戶認(rèn)同產(chǎn)品精美可以參考運(yùn)營可以參考運(yùn)營優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度質(zhì)量好策劃好1.故障次數(shù)；2.與行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)

5、品對(duì)比評(píng)價(jià)得分；3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善；4.一次交檢合格率；5.自主質(zhì)量管理項(xiàng)目推進(jìn)；產(chǎn)品質(zhì)保期間問題個(gè)數(shù)生產(chǎn)好控制好產(chǎn)品精美改善工藝1.產(chǎn)品生產(chǎn)周期2.工藝標(biāo)準(zhǔn)符合率3.技工占生產(chǎn)員工比例年均同產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分優(yōu)于對(duì)手的比較完善工裝改善環(huán)境提高技能優(yōu)于對(duì)手的質(zhì)量和反應(yīng)速度效率高提高生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售需求按期交付率；銷售需求覆蓋率，產(chǎn)能綜合利用率，計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率年均日產(chǎn)能人工效率提升訂單交付能力員工滿意員工敬業(yè)完善生產(chǎn)相關(guān)機(jī)制，建立人才通道各級(jí)人才儲(chǔ)備覆蓋率管理項(xiàng)目建立激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目推進(jìn)完善生產(chǎn)用工機(jī)制以及對(duì)人員的靈活計(jì)劃調(diào)度職能，保障員工的工作生產(chǎn)平衡員工加班成本生產(chǎn)工傷事故累計(jì)次數(shù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提高員工安全保障各車間工傷事故次數(shù)第10頁，共15頁?？冃е笜?biāo)設(shè)計(jì)案例總監(jiān)績效年度材料成本降低金額年均生產(chǎn)占用資金周轉(zhuǎn)天數(shù)按期交付率產(chǎn)品質(zhì)保期間題個(gè)數(shù)產(chǎn)品對(duì)比評(píng)價(jià)得分優(yōu)于對(duì)手的比例產(chǎn)均日產(chǎn)能人工效率管理項(xiàng)目推進(jìn)生產(chǎn)工傷事硌累計(jì)次數(shù)生產(chǎn)管理部質(zhì)量管理部設(shè)備管理部各生產(chǎn)車間部門經(jīng)理績效指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)7指標(biāo)8指標(biāo)9部門員工部門員工部門員工部門員工崗位職責(zé)類指標(biāo)崗位職責(zé)類指標(biāo)經(jīng)理績效績效指標(biāo)分解部門員工績效指標(biāo)