關于聯(lián)邦家私京東o2o運作模式及政策-最終版培訓9月

1、京東O2O培訓微信京東助手導購操作培訓資料2015年9月 1、聚焦聯(lián)邦產(chǎn)品爆款，提高產(chǎn)品市場占有率；2、實現(xiàn)統(tǒng)一的“線上線下”活動互動模式；3、以統(tǒng)一的“1元抵300元”、“6000元減200元”的優(yōu)惠信息，吸引意向顧客到店成交；4、提高品牌的曝光率，利于線上資源引流至線下成交。O2O的意義與作用O2O的意義與作用銷售排名熱銷爆款 品牌露出熱銷爆款O2O的意義與作用O2O的意義與作用O2O的意義與作用一、線上付款：登錄京東商城(聯(lián)邦旗艦店)選擇相應商品，網(wǎng)銀支付，貨款由消費者確認訂單為準；二、線下付款：用微信關注京東門店幫，掃描二維碼微信支付，付款后次日到賬。京東O2O付款方式線上付款搜索：打

2、開網(wǎng)頁，進入京東首頁搜索“聯(lián)邦”，進入聯(lián)邦旗艦店 門店必備的設施好的設備為銷售提供機會；快的網(wǎng)絡為銷量贏得市場。微信支付限額普及微信支付日限額3萬元；不同的銀行卡也有日限額。導購員手機必備的軟件消費者用導購員用導購員要會使用導購員必須會使用門店幫-線上付款（一）第一步：關注微信服務號“jd門店助手”第二步：點擊“門店幫”綁定京東賬號門店幫使用步驟（導購）第二步：點擊“門店幫”綁定京東賬號門店幫使用步驟（導購）導購員姓名的首個字母+手機后四位輸入本人手機的驗證碼，即可進入門店幫后臺。門店幫使用步驟（導購）第三步：選擇商品下單：先點擊“我的商品”搜索你要商品門店幫使用步驟第四步：修改價格（找一個接

3、近你輕時尚整個訂單值的產(chǎn)品，再修改成訂單的金額）門店幫使用步驟第五步：核銷優(yōu)惠碼生成訂單二維碼核銷優(yōu)惠碼由消費者提供，獲取方式：京東商城搜索“聯(lián)邦”或 再搜索“聯(lián)邦1元”購買“1元抵300元的優(yōu)惠券”門店幫使用步驟（導購）第六步：在導購手機生成訂單二維碼消費者用自己手機“微信掃一掃”支付門店幫記錄消費者 購買1元流程消費者收到的信息門店幫問與答問：京東家裝節(jié)1元抵300元的促銷活動時間是什么時候截止？答：9月1日-10月7日截止問：京東門店幫內(nèi)成交的客戶，款項通過微信支付，款項安全嗎？什么時候到賬？答：門店幫是由上市公司京東提供的O2O交易工具；京東與騰訊是戰(zhàn)略合作關系，顧客通過微信端支付直接

4、到賬的是京東的賬戶，賬戶安全，有保障。京東結算給聯(lián)邦是T+1天，也就是次日到賬。問：為了獲得1元抵300元的優(yōu)惠活動，遇到消費者網(wǎng)銀卡沒有綁定微信支付的該怎么辦？答：可以通過PC機或手機進入京東商城（搜索聯(lián)邦旗艦店），選取相應同等價位的產(chǎn)品，篩選出符合本地服務LOC產(chǎn)品進行付款，但務必與客戶溝通確認產(chǎn)品訂單須與線下實物為準，300元直接在貨款上給對方優(yōu)惠就好了。1元抵300元的銷售話術O2O模式A類消費者入店（80-90后，有網(wǎng)購經(jīng)驗的，從京東拍下1元抵300元代金券抵扣）導購員：先生，您好，我是聯(lián)邦家居顧問XXX，歡迎到我們聯(lián)邦XXX店，請問怎么稱呼您？有什么可以幫到您？A類消費者：姓趙，我

5、在京東商城拍下1元抵300元的代金券，過來你們實體店看看（輕時尚/米尼沙發(fā)/夢斐思床墊/實木家具）實物產(chǎn)品。導購員：好的，我?guī)纯串a(chǎn)品（輕時尚/米尼沙發(fā)/夢斐思床墊/實木家具），您看上哪些款了嗎？A類消費者：是的，我在網(wǎng)上看到一款產(chǎn)品（輕時尚/米尼沙發(fā)/夢斐思床墊/實木家具）產(chǎn)品，好像是6688元，300的優(yōu)惠券是否在這可以用呢？導購員：是的，先生，您非常幸運。目前我們聯(lián)邦集團與京東商城簽訂O2O戰(zhàn)略合作協(xié)議，您在京東商品拍下1元抵300元的代金券，可以在我們這核銷使用。要不您先體驗下產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的亮點之處就在于例沙發(fā)（活動靠包和坐墊可拆洗，外圍布都有做防污特殊處理的）。A類消費者：確實不

6、錯，坐感舒適，那除了這個300元優(yōu)惠券外還有別的優(yōu)惠嗎？導購員：趙先生，您非常幸運，如果成交后，還可以享受我們在京東O2O做的額外抽獎活動，輸入京東訂單號之后進行抽獎，這可是100%中獎，獎品數(shù)量有限，先買先得獎，前面我們有好幾個客戶獲得了一等獎呢。這個獎品集團公司會統(tǒng)一郵寄到您家里，到時您抽獎后可以聯(lián)系下京東的客服！至于價格這是我們?nèi)珖y(tǒng)一售價，小組合是6688元，這個價格已經(jīng)非常優(yōu)惠了。A類消費者：那好吧，你幫我輸入驗證碼買單吧！有現(xiàn)貨吧？導購員：這款銷的比較好，有現(xiàn)貨的。您掃一掃我的微信二維碼，加一下我，順便把驗證碼發(fā)給我。1元抵300元的銷售話術O2O模式A類消費者：好，已經(jīng)發(fā)給你了。

7、導購員進入門店幫，選擇（輕時尚/米尼沙發(fā)/夢斐思床墊/實木家具）6688元的布藝沙發(fā)，選擇商品下單，并復制驗證碼核銷，此時需要顧客提供詳細送貨地址。導購員：趙先生，請您提供一下送貨地址，方便安排師傅送貨過去。這周五送貨可以嗎？A類消費者：我周六有空，你們周六送過去吧，佛山市南海區(qū)桂城街道萬科金色領域A棟2203號導購員：好的，已經(jīng)下好單了，請您掃下我手機的二維碼付一下款。A類消費者：總共是6388元，已經(jīng)付款成功了。導購員：好的，趙先生，麻煩您把剛剛付款成功的憑證截圖發(fā)一下給我，方便我后面給您跟進抽獎的事。A類消費者：好，發(fā)到你微信了。導購員：您現(xiàn)在可以掃一掃這個單張里的抽獎了，進到旋轉盤輸入

8、京東的訂單號直接點抽獎就可以了。A類消費者：彈簧枕頭一對。導購員：恭喜您中的是一等獎，贈品會由集團電商部門統(tǒng)一發(fā)快遞給您，您回到家之后，把地址發(fā)給我我們京東商城聯(lián)邦旗艦店的客服人員。推介搖獎活動您可以在以下地方找到：線上：京東商城聯(lián)邦旗艦店 首頁線下門店物料單張（1）、中獎后如是實物請?zhí)峁┯唵翁枺肇浀刂泛褪謾C，盡快與聯(lián)邦客服聯(lián)系確認；（2）、返現(xiàn)紅包請與聯(lián)邦客服核對后留下收款賬號，在確認收貨后聯(lián)邦電商財物統(tǒng)一轉款。（3）、收款賬號請?zhí)峁┿y行卡/微信/支付寶三者其一，由商業(yè)運營發(fā)展部財務統(tǒng)一安排。推介搖獎活動第一步：手機微信掃一掃 進入抽獎頁第二步：輸入京東訂單號 進行抽獎第三步：聯(lián)系在線客服

9、 獲取獎品1元抵300元的銷售話術反向O2O模式B類消費者入店（60-70后，由線下引導消費者至京東交易滿5000減300）導購員：女士，您好，我是聯(lián)邦家居顧問XXX，歡迎到我們聯(lián)邦XXX店，請問怎么稱呼您？有什么可以幫到您？B類消費者：姓李，你們外面廣告說1元抵300元是什么促銷活動呀？導購員：李女士，是這樣的，目前我們聯(lián)邦集團與京東商城簽訂O2O戰(zhàn)略合作協(xié)議，您要是在京東商品拍下1元抵300元的代金券，選擇我們這的門店，可以在我們這核銷使用。不知道您平常是否有在京東買東西的習慣？B類消費者1：沒有導購員：哦，那我介紹其他促銷活動給您，本月買聯(lián)邦家私都可以享受很優(yōu)惠的政策。B類消費者2：有在

10、京東買過東西。導購員：好的，這個代金券的使用，最終付款是需要您微信支付的，不知道您微信是否有綁定銀行卡。B類消費者2：有綁定。導購員：那您真是太幸運了，請您掃一下這個1元的代金券，如果您看中了我們聯(lián)邦的產(chǎn)品，買滿5000元的訂單就可以享受1元抵300元的優(yōu)惠，目前微信支付限額3萬哦。B類消費者2：1元抵300元？那我先買一個吧1元抵300元的銷售話術反向O2O模式導購員：您收到驗證碼后，就可以使用了。來，我?guī)瓤纯串a(chǎn)品！與客戶達成交易意向后，引導客戶在京東成交5000元，抵扣300元活動，主動引導消費者在線抽獎。導購員進入門店幫，選擇（5000元左右的產(chǎn)品）商品下單，修改商品價格5000元，

11、并復制驗證碼核銷，此時需要顧客提供詳細送貨地址。導購員：李女士，請您提供一下您的送貨地址，我方便安排師傅送貨過去。周五送貨可以嗎？B類消費者2：我周六有空，你們送過去，佛山市南海區(qū)桂城街道萬科金色領域A棟2203號導購員：好的，已經(jīng)下好單了，請您掃下我手機的二維碼付一下款。B類消費者2：行，總共只需付4700元，已經(jīng)付款成功了。導購員：好的，李女士，麻煩您把剛剛付款成功的憑證截圖發(fā)一下給我，方便我后面給您跟進抽獎的事。B類消費者2：好，發(fā)到你微信了。導購員：您現(xiàn)在可以掃一掃這個單張里的抽獎了，進到旋轉盤輸入京東的訂單號直接點抽獎就可以了。B類消費者2：彈簧枕頭一對。導購員：恭喜您中的是一等獎，這些贈品會由集團統(tǒng)一發(fā)快點給你，您回到家之后，把地