人員能力素質(zhì)模型

1、人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月態(tài)度和品質(zhì)個(gè)人特質(zhì)思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)素質(zhì)管理能力2.04 影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc152781177 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc152781177 h 3 HYPERLINK l _Toc152781178 戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc152781178 h 4 HYPERLINK l _Toc152781179 方案執(zhí)行 PAGEREF _Toc152781179 h 4 HYPERLINK l _Toc152781180 決策能力 PAGE

2、REF _Toc152781180 h 5 HYPERLINK l _Toc152781181 培養(yǎng)指導(dǎo) PAGEREF _Toc152781181 h 6 HYPERLINK l _Toc152781182 影響能力 PAGEREF _Toc152781182 h 7 HYPERLINK l _Toc152781183 組織協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc152781183 h 8 HYPERLINK l _Toc152781184 本錢意識(shí) PAGEREF _Toc152781184 h 8 HYPERLINK l _Toc152781185 客戶導(dǎo)向 PAGEREF _Toc1527811

3、85 h 9 HYPERLINK l _Toc152781186 專業(yè)性 PAGEREF _Toc152781186 h 10 HYPERLINK l _Toc152781187 創(chuàng)新能力 PAGEREF _Toc152781187 h 11 HYPERLINK l _Toc152781188 分析式思維 PAGEREF _Toc152781188 h 11 HYPERLINK l _Toc152781189 4.03歸納思維 PAGEREF _Toc152781189 h 12 HYPERLINK l _Toc152781190 信息收集 PAGEREF _Toc152781190 h 13

4、 HYPERLINK l _Toc152781191 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 PAGEREF _Toc152781191 h 14 HYPERLINK l _Toc152781192 成就動(dòng)機(jī) PAGEREF _Toc152781192 h 14 HYPERLINK l _Toc152781193 溝通能力 PAGEREF _Toc152781193 h 15 HYPERLINK l _Toc152781194 關(guān)注細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc152781194 h 16 HYPERLINK l _Toc152781195 積極主動(dòng) PAGEREF _Toc152781195 h 16 HYPERLINK

5、 l _Toc152781196 堅(jiān)持不懈 PAGEREF _Toc152781196 h 17 HYPERLINK l _Toc152781197 靈活性 PAGEREF _Toc152781197 h 18 HYPERLINK l _Toc152781198 人際交往 PAGEREF _Toc152781198 h 18 HYPERLINK l _Toc152781199 自控能力 PAGEREF _Toc152781199 h 19 HYPERLINK l _Toc152781200 自信心 PAGEREF _Toc152781200 h 20 HYPERLINK l _Toc15278

6、1201 誠信正直 PAGEREF _Toc152781201 h 21 HYPERLINK l _Toc152781202 敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152781202 h 22 HYPERLINK l _Toc152781203 全局觀念 PAGEREF _Toc152781203 h 22 HYPERLINK l _Toc152781204 團(tuán)隊(duì)合作 PAGEREF _Toc152781204 h 23 HYPERLINK l _Toc152781205 責(zé)任心 PAGEREF _Toc152781205 h 24 HYPERLINK l _Toc152781206 組織承諾 P

7、AGEREF _Toc152781206 h 24定義：通過授權(quán)、鼓勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶著團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營造良好團(tuán)隊(duì)氣氛。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地說明工作的原那么和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。 二級(jí)：維護(hù)群體確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自

8、己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率通過以身作那么，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的鼓勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪沖動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改良團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：創(chuàng)造氣氛成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，

9、創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氣氛。 規(guī)劃定義：通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期開展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體開展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略由他人制定的聯(lián)系，了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體開展中的位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略開展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期開展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)

10、管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠有效抵抗與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維了解分析社會(huì)市場大環(huán)境條件的變化和長遠(yuǎn)開展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長遠(yuǎn)開展的工作決策。方案執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作方案，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成

11、工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為假設(shè)干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反響建立監(jiān)控和反響機(jī)制，能夠從整體上把握方案實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變在工作方案中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。決策能力定義：通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，

12、挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員說明自己的要求，并給予他們根本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二級(jí)：立場堅(jiān)決能夠堅(jiān)持立場，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮面對(duì)有競爭性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真比照各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛

13、在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)：長遠(yuǎn)規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策。培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反響等方法提高其工作績效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí)：一級(jí)：正面評(píng)價(jià)相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改良工作，對(duì)他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比擬深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授方法進(jìn)行詳細(xì)的

14、指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供具體的支持和幫助例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等。四級(jí)：提供反響對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反響意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改良的地方或取得進(jìn)步的方面。在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反響，并對(duì)其

15、未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改良建議。五級(jí)：鍛煉成長發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)工程或其它實(shí)踐時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)工作改良和培訓(xùn)方案，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。鼓勵(lì)下屬承當(dāng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說服如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)

16、：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等，把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反響，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反響。四級(jí)：巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利

17、益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能根本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證

18、工作繼續(xù)開展。四級(jí)：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要籌劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的根底上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作效勞。通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制本錢、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約本錢的時(shí)機(jī)，追

19、求利潤最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：本錢估算能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的本錢進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：防止浪費(fèi)對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量防止可能會(huì)使本錢增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式如優(yōu)化流程等改善工作，從而節(jié)省本錢。五級(jí)：本錢效益分析能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制本錢的根底上，通過嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出時(shí)機(jī)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和效勞客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客

20、戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶效勞。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。二級(jí)：保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化效勞把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和效勞不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和效勞，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。四級(jí)：挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和效勞。五級(jí)：重視長遠(yuǎn)利益擔(dān)任客戶的參謀角色，針對(duì)客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)

21、解決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值效勞，并借此成功取信于客戶。專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。行為分級(jí)：一級(jí)：答復(fù)下列問題當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣答復(fù)下列問題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問題的理解。二級(jí)：額外幫助盡力答復(fù)更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)參謀像一位技術(shù)參謀一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找時(shí)機(jī)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳

22、播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級(jí)：外部傳播想方法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在效勞、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。二級(jí)：創(chuàng)新思考主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比擬，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可

23、能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。四級(jí)：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。改良現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：創(chuàng)造創(chuàng)造形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。擁有市場上的新創(chuàng)造，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。思維定義：通過把整體分解為局部來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為局部，進(jìn)行因果

24、關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問題將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。二級(jí)：簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的假設(shè)干局部，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān)系單因單果，進(jìn)行黑白清楚的選擇支持或反對(duì)，接受或拒絕等。三級(jí)：多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)干局部，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系一因多果，多因一果的簡單因果鏈。四級(jí)：全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的假設(shè)干局部，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重

25、、利弊和可能性的根底上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。歸納思維定義：由局部結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律經(jīng)驗(yàn)法那么和普通常識(shí)確定問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處。三級(jí)：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡面對(duì)

26、復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過外表，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及開掘潛在時(shí)機(jī)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)：一級(jí)：打聽消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間聚集資料。二級(jí)：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對(duì)情況進(jìn)行觀察

27、，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于外表信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道如報(bào)紙、雜志等來獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過個(gè)人有方案學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。 關(guān)鍵點(diǎn)：能夠

28、積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí)：直接運(yùn)用將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。四級(jí)：融會(huì)貫穿將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通那么或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決方法。五級(jí)：提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。定義：指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目

29、標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的開展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級(jí)：一級(jí)：表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個(gè)典范那樣。四級(jí)：改善績效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改良，以提高工作績效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“挑戰(zhàn)性是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)，如同類人員中

30、的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反響，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，根本把握他人談話的主旨。能比擬完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反響。表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 通過一些語言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作

31、為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)謀略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人注意催促下屬或配

32、合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的過失和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并催促自己及他人掌握各種可以提升和改良工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。積極主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時(shí)機(jī)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有方案地采取行動(dòng)防止問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的時(shí)機(jī)或問題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的時(shí)機(jī)并立即采取

33、行動(dòng)，糾正眼前的問題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。三級(jí)：短期方案通過提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造時(shí)機(jī)或降低問題發(fā)生的可能性如設(shè)立新的工程或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等。四級(jí)：中期方案預(yù)測三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)時(shí)機(jī)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。提前三個(gè)月采取行動(dòng)以防止可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長期方案能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造時(shí)機(jī)或防止問題，這些時(shí)機(jī)或問題通常不被其他人所意識(shí)到。堅(jiān)持不懈定義：指個(gè)人堅(jiān)決不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目

34、標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)決在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)決為了到達(dá)目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的缺乏，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來。能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。四級(jí)：自我鼓勵(lì)追求目標(biāo)的過程中不斷地鼓勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng)面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶著他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去

35、探索，以完成任務(wù)或到達(dá)目標(biāo)。定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。二級(jí)：愿意改變面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通為了完成任務(wù)或到達(dá)組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。針對(duì)情況或他人的反響，改變自己的策略、目標(biāo)或方案，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整在自己的組織內(nèi)

36、部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。五級(jí)：策略調(diào)整在自己組織內(nèi)部對(duì)工作方案、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定根底。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的時(shí)

37、機(jī)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí)：深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自控能力定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：沒有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑有

38、能力抵抗可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制感情在感覺到強(qiáng)烈的感情例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。能夠長時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)防止今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。五級(jí)：安撫他人在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。定義：相

39、信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承當(dāng)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有

40、挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承當(dāng)新的任務(wù)和工作。當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地說明自己不同的看法。五級(jí)：無所畏懼始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實(shí)事求是：老實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原那么，不憑借職

41、位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想方法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原那么。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。定義：具有使命感，熱愛工作

42、，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完本錢職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。四級(jí)：全力投入對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額

43、外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。全局觀念定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)：無本位主義，考慮和處理問題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級(jí)：一級(jí)：認(rèn)清局勢明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可防止地出現(xiàn)矛盾。二級(jí)：服從組織關(guān)心組織整體開展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。三級(jí)：遵從規(guī)那么遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)那

44、么和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)那么和已經(jīng)建立的平衡。四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利益。五級(jí)：積極維護(hù)當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。以企業(yè)開展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。團(tuán)隊(duì)合作定義：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意

45、與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級(jí)：一級(jí)：信息共享愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級(jí)：征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。在做決策時(shí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。三級(jí)：鼓勵(lì)合作用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和奉獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四級(jí)：創(chuàng)造氣氛在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氣氛，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：解決沖突不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理

46、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承當(dāng)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承當(dāng)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承當(dāng)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開地承當(dāng)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)

47、主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承當(dāng)責(zé)任。定義：個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求。關(guān)鍵點(diǎn)：把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化等。關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。二級(jí)：服從安排了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級(jí)：宣揚(yáng)文化認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織

48、要求的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值導(dǎo)向。四級(jí)：個(gè)人犧牲組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。五級(jí)：要求他人即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡送，為了組織的利益，也要力排眾議。要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。財(cái)務(wù)類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月財(cái)務(wù)類人員素質(zhì)模型財(cái)務(wù)類人員的素質(zhì)模型如下：財(cái)務(wù)類人員素質(zhì)模型個(gè)人特質(zhì)：溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、自控能力態(tài)度品質(zhì)：誠信正直、敬業(yè)精神、責(zé)任心權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)4誠信正直4自控能力3敬業(yè)精神3責(zé)任心3溝通能力3目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc152793662 關(guān)注細(xì)節(jié) PAG

49、EREF _Toc152793662 h 2 HYPERLINK l _Toc152793663 誠信正直 PAGEREF _Toc152793663 h 3 HYPERLINK l _Toc152793664 自控能力 PAGEREF _Toc152793664 h 4 HYPERLINK l _Toc152793665 敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152793665 h 5 HYPERLINK l _Toc152793666 責(zé)任心 PAGEREF _Toc152793666 h 5 HYPERLINK l _Toc152793667 溝通能力 PAGEREF _Toc1527936

50、67 h 6關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人注意催促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的過失和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并

51、催促自己及他人掌握各種可以提升和改良工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實(shí)事求是：老實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原那么，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想方法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)

52、事求是 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原那么。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對(duì)于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。自控能力定義：在長期重復(fù)性的繁瑣工作和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：耐心，冷靜，能忍受重復(fù)性工作。行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑有能力抵抗可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)

53、和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制情緒在感覺到強(qiáng)烈的煩躁情緒例如：極其厭煩或高度壓力時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來。三級(jí)：耐心應(yīng)對(duì)當(dāng)感覺到強(qiáng)烈的煩躁情緒時(shí)如極其厭煩或高度壓力時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地推進(jìn)工作。能夠長時(shí)間的抵抗壓力，忍受長期的重復(fù)性繁瑣工作。四級(jí)：建設(shè)性調(diào)節(jié)感覺到強(qiáng)烈的煩躁感情和工作壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)不良情緒，采用措施進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，保證對(duì)工作的耐心。五級(jí)：安撫他人在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持耐心和良好心態(tài)。定義：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)

54、鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完本錢職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。四級(jí)：全力投入對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職

55、責(zé)，并自發(fā)自覺地承當(dāng)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承當(dāng)責(zé)任并設(shè)法解決問題。行為分級(jí)：一級(jí)：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承當(dāng)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落主動(dòng)公開地承當(dāng)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

56、即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作。定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反響，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，根本把握他人談話的主旨。能比擬完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反響。表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 通過一些語言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W

57、而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)謀略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。工程類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月工程類人員素質(zhì)模型工程類人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級(jí)溝通能力4組織協(xié)調(diào)4敬業(yè)精神3責(zé)任心3方案執(zhí)行3誠信正直3本錢意識(shí)3工程類人員素質(zhì)模型管理能力：組織協(xié)調(diào)、方案執(zhí)行專業(yè)素質(zhì)：本錢意識(shí)態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠信正直個(gè)人特質(zhì)：溝通能力目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc15279

58、0156 溝通能力 PAGEREF _Toc152790156 h 3 HYPERLINK l _Toc152790157 組織協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc152790157 h 3 HYPERLINK l _Toc152790158 敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152790158 h 4 HYPERLINK l _Toc152790159 責(zé)任心 PAGEREF _Toc152790159 h 5 HYPERLINK l _Toc152790160 方案執(zhí)行 PAGEREF _Toc152790160 h 6 HYPERLINK l _Toc152790161 誠信正直 PAGERE

59、F _Toc152790161 h 6 HYPERLINK l _Toc152790162 本錢意識(shí) PAGEREF _Toc152790162 h 7定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反響，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，根本把握他人談話的主旨。能比擬完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反響。表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)

60、的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 通過一些語言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)謀略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能根本保證完成工作任務(wù)所需