業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案

1、XX綜合購物有限公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案(LBH)2006-10-10第1頁，共15頁。一、項(xiàng)目啟動（總體工作計(jì)劃表） 序號工作內(nèi)容 開始時(shí)間 完成時(shí)間 備注 1成立流程優(yōu)化項(xiàng)目小組 2006.10.132006.10.132確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 3分析項(xiàng)目所需資源 4進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 5內(nèi)部營銷 6流程規(guī)劃 7流程分析 分組實(shí)施8流程設(shè)計(jì) 2006.10.202006.12.31分組實(shí)施9流程評價(jià)與持續(xù)改善 2007.01.012007.03.31第2頁，共15頁。二、組建XX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目小組 流程優(yōu)化項(xiàng)目小組項(xiàng)目發(fā)起人：項(xiàng)目顧 問：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目組成員：第3頁

2、，共15頁。三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 目標(biāo)： 通過對管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代管理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企業(yè)的經(jīng)營活動井然有序，以提高企業(yè)的運(yùn)作效率。 編制一套XX綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊 第4頁，共15頁。三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍范圍： 項(xiàng)目涉及XX綜合購物中心所有部門和崗位，對現(xiàn)行的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造。 第5頁，共15頁。四、分析項(xiàng)目所需資源 1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖、職責(zé)劃分表； 2、現(xiàn)行的公司管理制度、業(yè)務(wù)流程圖、流程說明； 3、需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和承諾； 4、流程

3、優(yōu)化小組成員是否具備相應(yīng)的知識與技能？ 第6頁，共15頁。五、進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 流程管理培訓(xùn)的作用1.1、讓全公司成員都形成對流程優(yōu)化的正確認(rèn)識。1.2、流程優(yōu)化只是改變不合理的工作思路。1.3、流程優(yōu)化不等于裁員，但會存在崗位重新界定。 第7頁，共15頁。五、進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 2、讓全體員對未來的管理變革有心里準(zhǔn)備。 流程優(yōu)化會涉及職責(zé)調(diào)整，需要員工改變現(xiàn)有思維方式和工作方式，以適應(yīng)未來的變革。 3、比較完整的流程管理理論介紹，使小組成員更好地完成流程優(yōu)化工作。 4、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。 第8頁，共15頁。六、內(nèi)部營銷 對員工進(jìn)行流程優(yōu)化的

4、培訓(xùn)與宣傳，爭取員工的支持。 目的： 1、在公司內(nèi)部形成對流程變革的正確認(rèn)識。 2、使大家形成以客戶為中心的觀念。 3、使員工認(rèn)識到流程優(yōu)化的意義以及高層領(lǐng)導(dǎo)推動該項(xiàng)工作的決心，引起重視。 4、使員工對流程管理知識有一定了解，便于開展工作。 第9頁，共15頁。七、流程規(guī)劃 規(guī)劃過程1、確定公司新的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)。 附組織層級權(quán)責(zé)圖、直線組織結(jié)構(gòu)圖、職能組織結(jié)構(gòu)圖2、流程總體識別：識別公司總體流程框架。3、流程分級：分析確定流程的層級。 附業(yè)務(wù)流程分級表4、核心流程識別：分析確定公司的核心流程和非核心流程。5、流程優(yōu)化排序：確定需要優(yōu)化的流程的先后順序。 第10頁，共15

5、頁。八、流程分析 分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題，以及如何優(yōu)化的問題。1、要優(yōu)化什么？3、為什么要優(yōu)化？4、由誰來優(yōu)化？5、何時(shí)優(yōu)化 ？第11頁，共15頁。第12頁，共15頁。九、新流程設(shè)計(jì) 根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計(jì)新的流程，可以是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上作優(yōu)化，也可以是重新設(shè)計(jì)一個(gè)全新的流程。1、 新流程分析、設(shè)計(jì)、定義；2、 流程圖繪制3、流程說明 附標(biāo)準(zhǔn)流程圖及說明樣稿第13頁，共15頁。十、流程評價(jià)與持續(xù)改善 1、新流程試運(yùn)行 2、新流程改進(jìn) 3、新流程正式運(yùn)行 第14頁，共15頁。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷

6、前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努

7、力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

8、6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不

9、代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給

10、自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。10、沒人能讓我輸