豐田用人模式的十四項原則

1、.：.；豐田用人方式的十四項原那么自豐田公司興辦以來，我們不斷堅持經(jīng)過制造高質(zhì)量的產(chǎn)品與效力以奉獻社會的中心思念，我們此中心思念的事業(yè)實務(wù)與活動所開展出來的價值觀、信心、與事業(yè)方法在歷經(jīng)多年后，曾經(jīng)成為競爭優(yōu)勢的來源，這些管理的價值觀與事業(yè)方法就是所謂的豐田方式。豐田方式并非只是工具與方法其實，實行精益真正重要的任務(wù)如今才剛開場!員工不了解豐田消費制度背后的根底文化，他們并未對此消費制度的繼續(xù)改善作出奉獻，或是他們本身并未改善。在豐田方式中，帶給豐田消費制度生命的是員工：他們?nèi)蝿?wù)、溝通、處理問題、一同生長。只需看一眼在日本實行精益消費方法而表現(xiàn)杰出的公司，就可以發(fā)現(xiàn)這些公司的員工自動積極于提出

2、改善建議，但是，豐田方式還不僅于此，它鼓勵、支持，且實踐上是要求員工投入、參與。我愈深化研討豐田消費制度與豐田方式，就愈了解這是一個提供員工工具、使他們能繼續(xù)改善任務(wù)的制度，豐田方式代表更加倚重員工，而不是減少對員工的依賴。豐田方式是一種文化，而非只是一套提升效率與改善的工具及方法，他必需仰賴員工減少存貨，找出隱藏的問題，并處理問題，員工有緊迫感、目的、及團隊協(xié)作的觀念，由于他們假設(shè)不能處理問題，就會發(fā)生存貨缺乏的情形。在日常作業(yè)中，工程師、技巧熟練的員工、品管專業(yè)人員、供應(yīng)商、領(lǐng)班、及作業(yè)人員，全都參與處理問題與繼續(xù)改善的任務(wù)，歷經(jīng)時日，人人都被訓(xùn)練成更擅長處理問題者。促成及強化這種團隊協(xié)作

3、的精工益具之一是5S(整理、整頓、清掃、清潔與素養(yǎng))，這是一系列杜絕浪費的任務(wù)，防止由于浪費而呵斥錯誤、瑕疵品與損傷。在這一系列任務(wù)的改善方法中，第五個S素養(yǎng)，應(yīng)該是最困難的部分，也是靠這項任務(wù)才干使前面四個S得以不斷繼續(xù)下去，欲做到素養(yǎng)任務(wù)，必需靠必要的教育、訓(xùn)練與獎勵，以鼓勵員工正確地維持及繼續(xù)改善作業(yè)流程與任務(wù)場所環(huán)境。這項任務(wù)必需結(jié)合管理階層的信諾投入、適當?shù)膯T工訓(xùn)練，以及使繼續(xù)改善變成上至管理者、下至工廠員工之習慣行為的公司文化。豐田方式的十四項原那么原那么1：管理決策必需以長期理念為根底，即使必需因此犧牲短期財務(wù)目的也在所不惜。企業(yè)應(yīng)該有一個優(yōu)先于任何短期決策的目的理念，使整個組織

4、的運作與生長能配合朝向這個比賺錢或重要的共同目的。了解他公司的歷史位置，設(shè)法使公司邁向下一個階段。企業(yè)的理念使命是一切其他原那么的基石。起始點應(yīng)該是為顧客、社會、經(jīng)濟發(fā)明價值，評價公司每個部門達成此目的的才干。擔任任，努力決議本人的命運，仰賴本人，置信本人的才干，對本人的行為、維持與改善發(fā)明價值的技藝等負起責任。原那么2：建立無延續(xù)的作業(yè)流程以使問題浮現(xiàn)。重新設(shè)計任務(wù)流程，使其變成發(fā)明高附加價值的無延續(xù)流程。盡力把任何任務(wù)流程中的停滯和等候他人任務(wù)的時間減少到零。建立快速保送資料與資訊的流程，使流程與人員連結(jié)在一同，以便立刻浮現(xiàn)問題。使整個組織文化注重流程，這是促成真正繼續(xù)改善流程及員工開展的

5、關(guān)鍵。原那么3：運用拉動式消費以防止消費過剩。在他的消費流程下游顧客需求的時候供應(yīng)他們正確數(shù)量的正確物料，資料的補充應(yīng)該由消費量決議，這是“準時化消費JIT的根本原那么。使在制品及倉庫存貨減至最少，每項產(chǎn)品只維持少量存貨，根據(jù)顧客實踐領(lǐng)取的數(shù)量，經(jīng)常補充存貨。因應(yīng)顧客需求的每天變化，而不是依賴電腦時程表與系統(tǒng)來追蹤浪費的存貨。原那么4：使任務(wù)負荷平均(平衡化)，任務(wù)應(yīng)該像龜兔賽跑中的烏龜一樣。杜絕浪費只是達成精益所必需做的任務(wù)的三分之一，防止員工與準確設(shè)備任務(wù)負荷過重，以及防止消費時程的不平均，這些同等重要，但多數(shù)試圖實行精益原那么的企業(yè)并不了解這點。盡量使一切制造與效力流程的任務(wù)負荷平均化，

6、以取代大多數(shù)公司采用的批量消費方法中經(jīng)常啟動、停頓、停頓、啟動的做法。原那么5：建立立刻暫停以處理問題、一開場就注重品管的文化。為顧客提供質(zhì)量是價值主張的驅(qū)動力。運用一切確保質(zhì)量的現(xiàn)代方法。在消費設(shè)備中內(nèi)建問題的偵測及一發(fā)現(xiàn)問題就停頓消費的機制，設(shè)置一種視覺系統(tǒng)以警示團隊、某部機器或某個流程需求協(xié)助。這就是豐田“自動化的本意。在組織中設(shè)立援助快速處理問題的制度以及對策。在組織文化中融入發(fā)生問題時立刻暫?；驕p緩速度、就地矯正質(zhì)量以提升長期消費力的理念。原那么6：職務(wù)任務(wù)的規(guī)范化是繼續(xù)改善與授權(quán)員工的根底。在任務(wù)場所中的任何地方都運用穩(wěn)定、可反復(fù)的方法，以維持流程的可預(yù)測性、規(guī)律的時間、及規(guī)律的產(chǎn)

7、出，這是單件流程作業(yè)與拉動式消費的根底。到一定時間時，應(yīng)該總結(jié)對流程的累積學習心得，把現(xiàn)今的最正確實務(wù)規(guī)范化，讓個別員工表達他們對于改善規(guī)范的創(chuàng)意見解，把這些見解納入新規(guī)范中，如此一來，當員工異動時，便可以把學習心得移轉(zhuǎn)給接替此職務(wù)任務(wù)的員工。一切都要規(guī)范化。原那么7：運用視覺管控，使問題無從隱藏。運用簡單的視覺指示，以協(xié)助 員工立刻確定他們能否處于規(guī)范情況下，抑或情況發(fā)生變異。防止運用電腦屏幕而致使員工的留意力從任務(wù)場所移開。設(shè)計簡單的視覺系統(tǒng)，安裝于執(zhí)行任務(wù)的場所，以支持單件流程作業(yè)與拉動式消費。盡能夠把報告縮減為一頁，即使是最重要的財務(wù)決策報告亦然。原那么8：運用可靠的、曾經(jīng)經(jīng)過充分測試

8、的技術(shù)以支持人員及流程。技術(shù)應(yīng)該是用來支持員工，而不是取代員工，許多時候，最好的方法是在參與技術(shù)以支持流程之前，先以人工方式檢視與研討流程。新技術(shù)往往不可靠且難以規(guī)范化，因此，反而會危害到流程。促成有效果與效率的流程，其重要性優(yōu)于未經(jīng)充分測試的新技術(shù)。在業(yè)務(wù)流程、制造系統(tǒng)、或產(chǎn)品中運用新技術(shù)之前，必需先經(jīng)過實踐測試。和組織文化之間具有沖突性、或能夠會損及穩(wěn)定性、可靠性、與可預(yù)測性的技術(shù)，必需予以修正或干脆摒棄。不過，在尋求新的任務(wù)方法時，必需鼓勵員工思索新技術(shù)。假設(shè)一項適宜的技術(shù)業(yè)曾經(jīng)過充分測試，且能改善他的流程，就應(yīng)該快速實施。原那么9：栽培那些徹底了解并擁護公司理念的員工成為指點者，使他們

9、能教導(dǎo)其他員工。寧愿從組織內(nèi)部栽培指點者，而不是從組織外聘雇。不要把指點者的職務(wù)視為只是完成任務(wù)和具備良好的人際關(guān)系技巧，指點者必需是公司理念與做事方法的模范。一位優(yōu)秀的指點者必需對日常任務(wù)有巨細無遺的了解，方能成為公司理念的最正確教導(dǎo)者。原那么10：栽培與開展信奉公司理念的出色人才與團隊。發(fā)明堅實穩(wěn)定的文化，使公司的價值觀與信心普及并延續(xù)多年。訓(xùn)練出色的個人與團隊以實現(xiàn)公司理念，達成出色成果。非常努力地繼續(xù)強化公司文化。運用跨部門團隊以改善質(zhì)量與消費力，處理困難的技術(shù)性問題，以改良流程。所謂授權(quán)，系指員工運用公司的工具以改善公司營運。繼續(xù)努力教導(dǎo)員工如何以團隊協(xié)作方式達成共同目的，團隊協(xié)作是

10、員工務(wù)必學習的東西。原那么11：注重公司的戰(zhàn)略同伴與供應(yīng)商渠道，挑戰(zhàn)它們，并協(xié)助 它們改善。注重他的刪略同伴與供應(yīng)商，把它們視為他的事業(yè)的延伸。挑戰(zhàn)他的外部戰(zhàn)略同伴，要求它們生長與開展，這種態(tài)度顯示他注重它們。對它們訂定具挑戰(zhàn)性的目的，并協(xié)助 它們達成這些目的。客戶的高規(guī)范就是對我們的拉動，我們對供應(yīng)商的高規(guī)范就是對他們的拉動，這才是真正的戰(zhàn)略協(xié)作同伴。原那么12：親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況(現(xiàn)地現(xiàn)物)。處理問題與改善流程必需靠追溯源頭、親身察看與證明資料，而不是根據(jù)他人所言及電腦屏幕顯示的東西來實際化。根據(jù)親身證明的資料來思索與表達。即使是高階經(jīng)理與主管，也應(yīng)該親身查看情況，才不會對實踐情況

11、只需淺薄外表的了解。置信和信任是基于現(xiàn)實的，而不是感性和虛無的。原那么13：決策不急躁，以共識為根底，徹底思索一切能夠選擇，快速執(zhí)行決策。在還沒有周全思索一切其他選擇之前，不要武斷地選定一個方向而循此單一途徑。一旦經(jīng)過周延思索而選定途徑后，就要快速、但謹慎地采取行動。溝通交流系指和一切相關(guān)者、遭到影響者共同討論問題及能夠的處理方法，搜集他們的意見，并對處理途徑獲得一致共識。這種共識過程雖花時間，但能協(xié)助 擴展處理方法之謀求，一旦作出決議后，便應(yīng)該快速執(zhí)行。原那么14：透過不斷地省思“反省與繼續(xù)改善，以變成一個學習型組織。在建立穩(wěn)定的流程后，運用改善工具以找出導(dǎo)致缺乏效率的根本緣由，并運用有效對策。設(shè)計幾乎不需求存貨的流程，這將使一