民營企業(yè)績效管理瓶頸突破

1、民營企業(yè)績效管理瓶頸突破1溫州前沿企業(yè)管理服務(wù)有限公司 溫州前沿企業(yè)管理服務(wù)有限公司（前稱為溫州萬聯(lián)人力資源顧問有限公司）是一家專業(yè)為溫州企業(yè)提供萬聯(lián)前沿講座、實戰(zhàn)研習(xí)會、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、商務(wù)文化推廣傳播、高層人才配置為一體的人力資源綜合服務(wù)機構(gòu)。整合國內(nèi)外企業(yè)管理研究和實踐領(lǐng)域的諸多精英和專家資源，攜手中國傳播商務(wù)文化第一品牌前沿講座，為溫州企業(yè)提供前沿風(fēng)暴會員服務(wù)，秉承“成長伙伴”的理念，以“幫助企業(yè)成長，幫助企業(yè)家成長”為己任，傳播最前沿的“新思想、新理念、新知識”，真心付出、用心服務(wù)。幫助企業(yè)及職業(yè)經(jīng)理人獲得澎湃而永恒的發(fā)展動力。2服務(wù)項目介紹 萬聯(lián)前沿講座 前沿風(fēng)暴會員服務(wù) 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)

2、特訓(xùn)營（專題研習(xí)會） 高端專家（人才）信息3 公司文化公司定位：企業(yè)成長的伙伴公司使命：幫助企業(yè)成長 幫助企業(yè)家成長服務(wù)理念：真心付出 用心服務(wù)經(jīng)營理念：有用就是硬道理 實戰(zhàn)才有說服力核心價值：傳播新思想 新理念 新知識服務(wù)口號：相約萬聯(lián) 贏在前沿 我們主張：客戶贏+專家贏+員工贏+公司贏-實現(xiàn)多贏4績效打折的問題（了解部分，無需記錄）績效錯位化人力資源管理的貶值化、邊緣化、事務(wù)化用人過高或過低導(dǎo)致的考核誤差工作動機與業(yè)績的不成正比，績效四點圖：職業(yè)化-忠誠化-成長化-競爭化學(xué)習(xí)力與企業(yè)目標(biāo)的要求的差距大績效不是排名，不是末位淘汰、不是單純業(yè)績評比，而是找出對企業(yè)的貢獻企業(yè)文化的影響、高層的影

3、響、與共贏員工的影響形式主義、跟風(fēng)主義、先進主義帶來的影響5行為、品質(zhì)心理、人格能力、思維素質(zhì)、品格（1、綜合能力MA）流調(diào)、醫(yī)?？荚u、績效薪金、福待招聘、錄用（4、人事管理PM）職業(yè)、生涯培訓(xùn)、提升選拔、晉升變化、發(fā)展（3、發(fā)展競爭ED）宗旨、價值團隊、溝通心情、關(guān)系安全、健康（2、環(huán)境氛圍EV）人力資源系統(tǒng)沒有完善體系，會出現(xiàn)各種問題與情況6一、HR的管理思路分配方式：勞動量智力量財富量人際量用人方式：聘用層次合作層次知位層次移位層次關(guān)系方式：寄生關(guān)系重生關(guān)系離生關(guān)系互生關(guān)系發(fā)展時期；成立期，風(fēng)暴期斷奶期，定位期表現(xiàn)期，品牌期員工留任原因：企業(yè)發(fā)展前景薪酬不合理上下級關(guān)系績效考核歸宿感，創(chuàng)

4、業(yè)人的特性：貪婪性懶惰性好色性7二、HR經(jīng)理的管理思路智者 智者能者工者賢者品格創(chuàng)造力價值觀思維模式能力技能知識經(jīng)驗自我實現(xiàn)尊重尊重交際交際安全安全生理輸出輸入8人性化用人留人 財富健康享樂貢獻權(quán)力發(fā)明情感地位付于薪金支于安全給于假期贈于機會制于人上交于殊情施于恩德抬于廟堂9第一部分：績效本質(zhì)（檢查部分）1、關(guān)鍵事件法2、目標(biāo)管理法3、EVA考評法（財務(wù)）4、KPI考評法5、BSC考評法6、360度考評法7、勝任全度考評法目的：1、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 2、促進員工進步與成長 3、達成持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)現(xiàn)象：1、只有通過績效得到好處的人才會認真考核2、只關(guān)心業(yè)績的企業(yè)，企業(yè)的員工只關(guān)心利益3、做事意味

5、著出錯，績效不是處罰出錯，而是處理不做事4、績效機制做的再好，但怕績效前所做的事沒有做好10第二部分：績效的法則PDCA（工具部分）計劃目標(biāo)：工作匯報，目標(biāo)體系目標(biāo)分解，責(zé)任到崗績效計劃，目標(biāo)責(zé)任書標(biāo)準執(zhí)行：行為標(biāo)準，品行標(biāo)準工作分析，職業(yè)化訓(xùn)練情感糾正，工作完成績效檢查：KPI選擇，定性指標(biāo)制度建設(shè)，指標(biāo)庫建設(shè)方法選擇，考核匯總，績效反饋：考核面談，績效薪酬素質(zhì)培訓(xùn)，方法選擇策略調(diào)整，指標(biāo)庫修訂11戰(zhàn)略目標(biāo)責(zé)任到崗目標(biāo)的分解關(guān)健指標(biāo)考核設(shè)訂指標(biāo)庫考核的溝通,申訴應(yīng)用修訂12第三部分：勝任力與定性考核（標(biāo)準部分）勝任力建立的三種方法：專家指導(dǎo)法，通用公司法，編碼法勝任力的冰山模型勝任力五級分級

6、的思路勝任力模型考評的四個要點：A、以過去的事實為依據(jù)，B、事實要有法律性證明C、不能問及假設(shè)性問題，D、通過培訓(xùn)解決情感化勝任力選擇的四個要點：A、必須考核性，B、對戰(zhàn)略影響極大C、崗位特質(zhì)性，D、特殊性人才群體13第四部分：工作匯報與目標(biāo)建設(shè)（訓(xùn)練）請拒絕使用工作總結(jié)與工作計劃工作匯報體系是一個系統(tǒng)，具備四個特點：A、時間強制性，B、欄目設(shè)計性，C、書寫的理性，D、工作如實性工作匯報體系的作用收集信息、績效考評、工作職業(yè)化、戰(zhàn)略分析、素質(zhì)提升、溝通六大功能工作匯報一般原則是逐級匯報，月匯報，回饋式匯報工作匯報的實用要點：A、培訓(xùn)得當(dāng)，B、堅持使用，C、形式純正，D、不斷修訂14企業(yè)目標(biāo)制訂

7、基本事項時間：每年的11月前后成員：主持者、組織者、培訓(xùn)者、參與者企業(yè)目標(biāo)的表格化，模式化，內(nèi)容固定化企業(yè)總目標(biāo)要有偉大性、可操作性、簡潔性1量本利分析2可行性與可規(guī)律性3墨西法則4順位解決問題：交替排列（實現(xiàn)的目標(biāo)重要性）關(guān)鍵性問題：解決發(fā)展性問題（對3-5年發(fā)展的問題）隱患性問題：影響發(fā)展的規(guī)避的辦法5目標(biāo)實現(xiàn)的解決辦法15第七部分：指標(biāo)與考核（資料及實操部分）頭腦風(fēng)暴會議的每個參會者都是平等的，他們沒有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵產(chǎn)生的新觀點和問題的解決方法；每一個參加會議的人都可以大聲地說出自己的新觀點和想法，也可以在他人提出的觀點之上建立新的觀點，所有的觀點都不進行批評地記錄下來。

8、只有在頭腦風(fēng)暴會議結(jié)束的時候，才對這些觀點和想法進行討論、評估和篩選。頭腦風(fēng)暴起源于1939 年，由美國BBDD 廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953 年總結(jié)成書。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會議制約了新觀點的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點.頭腦風(fēng)暴“而聞名于世。原則：沒有對觀點的批評追求觀點的數(shù)量在彼此的觀點之上建立新觀點鼓勵狂熱的和夸張的觀點16營銷人員的指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)：新市場開發(fā)量、呆賬回款額、保密程度、市場占有率、競爭對手分析報告數(shù)量管理指標(biāo)：市場調(diào)查報告質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳力度、發(fā)貨及時性、促銷品管理、合同簽訂

9、額客戶指標(biāo)：新客戶開發(fā)量、KA客戶量、客戶投訴處理及時性、客戶滿意度、客戶滿意率、客戶回訪次數(shù)、客戶需求調(diào)查報告、客戶投訴率財務(wù)指標(biāo)：銷售額、回款額、費銷比、銷成成本數(shù)、出差天數(shù)、銷售增幅學(xué)習(xí)創(chuàng)新：市場分析日志、培訓(xùn)小時數(shù)、培訓(xùn)客戶小時數(shù)、建議采納次數(shù)碼相17單一指標(biāo)的標(biāo)準指標(biāo)名稱銷售目標(biāo)完成率指標(biāo)定義指年度銷售目標(biāo)經(jīng)分解后形成季度銷售目標(biāo)的實際達成比例。設(shè)立目的考核營銷部門在目標(biāo)方面與實際情況的對比。銷售目標(biāo)可以用金額作單位，該指標(biāo)是反映營銷部門市場開發(fā)力度的一個重要指標(biāo)。計算公式銷售目標(biāo)完成率實際銷售發(fā)貨額目標(biāo)銷售額100%相關(guān)說明銷售業(yè)績以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計。該指標(biāo)可作為每日管理工具由營銷公

10、司每日自行累計。各類產(chǎn)品分別進行統(tǒng)計。每季、每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集營銷公司數(shù)據(jù)來源財務(wù)報表：由財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖18銷售額*60新客戶開發(fā)量*20市場分析報告*10建議采納數(shù)量*銷量增幅*大客戶管理*10對老客戶維系工作態(tài)度公司管理客戶對市場分析與預(yù)測對銷售管理與發(fā)展促進維護大額銷售提高銷售積極性工作態(tài)度不好老客戶流失公司對市場掌控能力低員工沒有主人翁感主流業(yè)績流失業(yè)務(wù)員帶走客戶公司客戶流失積極性挫敗KPI分析19指標(biāo)的選擇1、數(shù)量選擇基層4-7，中層7-11，高層9-14 2、企業(yè)發(fā)展時期選擇業(yè)績、能力、素質(zhì)3、BSC的戰(zhàn)略選擇以目標(biāo)

11、進行選擇4、上崗員工四級分級法選擇財會5、企業(yè)類型不同，指標(biāo)不同學(xué)習(xí)、速度、創(chuàng)新、服務(wù)6、主要職責(zé)考核法人力資源是配置，生產(chǎn)是質(zhì)量，辦公室是關(guān)系，行政部是服務(wù)爭議性的去掉差異性的去掉(雷同者指標(biāo))難定義的去掉不能掌控的去掉鼓勵創(chuàng)造性指標(biāo)鼓勵使用減少考核成本指標(biāo)權(quán)重分級法：主流考核指標(biāo)兩張皮現(xiàn)象：考核關(guān)系20考核中四原則（重要）外行人不得考核內(nèi)行人下級不得考核上級，不得起決定性作用管理級人員對績效管理負直接責(zé)任人力資源部不得插手其它部門考核，但可以監(jiān)督與培訓(xùn)21考評時工具的使用工作日志的四大功能一、工作計劃 1、把沒有寫上的內(nèi)容寫上 2、把達到的目標(biāo)寫上 3、把寫上的進行修訂 4、把時間性強工作

12、的特注A、B、C、D法二、績效考核 1、把工作分為120、100、80、60、40、20、0 2、當(dāng)面考核法或考核回饋法 3、雙方簽字三、工作分析 1、把工作按本職、部門、公司劃分 2、進行本職工作信息收集 3、至少需要同部門多職位分析 4、 三人小組法四、崗位層級1、因素比較法2、部門內(nèi)歸類后部門間歸類3、感性排列與理性排列4、與點值法結(jié)合22交替排序法23因素排列法24市場分析調(diào)查報告質(zhì)量25配對比較法26強制分布法27第八部分：績效溝通（了解應(yīng)用部分）員工明白企業(yè)的前景光明性與現(xiàn)實困難的規(guī)避性員工知道自我的前景與生存的空間員工知道上級或最高領(lǐng)導(dǎo)對自己的真正態(tài)度員工知道業(yè)績的高低員工支持績

13、效管理，并了解績效管理的責(zé)任點員工明白成長的渠道員工能給其它員工以激勵企業(yè)利潤在改變，并且是以提升方式28豹子型的人，特別的粗糙，特別的快，特別容易決斷，這類型的人做什么事都比較 堅定 ，而且常常是做 決策 的人。這種個性的人通常不喜歡對事情 拖拉 ，其中包括他們做決定的態(tài)度。他們不喜歡瞎扯，他們想知道你的是什么，而且急于知道。與他們溝通：1、要很快說到 要點 。這類型的人最痛恨浪費時間在閑聊上。2、小心選用你的 言語 。在短時間內(nèi)，你就要說出一個具吸引力的強烈好處，確定你將占用他多少時間，并信守諾言。利用值得信賴的數(shù)據(jù)支持你的論點。這類型的人不喜歡聽到類似（可是）或（也許）的話。3、準備上緊

14、所有的發(fā)條所以要隨時準備好行動。4、最好提出建議后，讓他做決定，然后你再修改 孔雀型的人，他把這件事情要充分展示出來。這里有一些形容詞可以描述這類型的人，例如：熱心急切的、擅于 密切 關(guān)系的建立、具 表示 、熱情等等。與他們溝通： A、盡量提供話題讓這類型的人有 暢所欲言 的機會，B.準備好在交付任務(wù)階段多花點時間，這類型的人除非對你及你提的建議感到舒服，否則是不會往前邁進一步。C.如果你能用正確方法吸引這類個性的人，他們可以是四種人當(dāng)中最容易溝通的人，并試著利用一些引人的例子去證明你提供的資訊。 29貓頭鷹型的人，對數(shù)字很敏感，他完完全全都是用數(shù)字來表示自己，用一個非常準的東西來表示自己。1

15、、這類員工的典型是做事非常有方法：仔細、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。2、完成任務(wù)時間與他們溝通：準備好你的問題。你不只要準備問很多問題，而且要準備回答很多問題。你可以在溝通一開始時，先幫助他們弄清許多問題。不要太多情感的描述。貓頭鷹型的人對事實比較感興趣，不會對訴諸情感的事情吸引。如果你根據(jù)這些建議，花時間收集事實，并不難和貓頭鷹型的人做溝通。好好計劃該如何交付任務(wù)，即使是一個很簡單的問題，也準備好用事實來回答，這將會有很大的幫助。海豚型永遠沒有結(jié)論的，沒有效果，沒有時間，這是海豚型的人。1、屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實但很慢。這里有一些形容詞可以形容這類型的人，禮貌、 溫順 、支持的等等。2、有點懶散、膽小、隨風(fēng)倒與他們溝通1、試著表現(xiàn) 穩(wěn)重 ，支持他