ISO-2000講義-主要術(shù)語

1、主要術(shù)語2000版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語有10個(gè)方面共80個(gè)，分為質(zhì)量、管理、組織、過程和產(chǎn)品、特性、合格、文件、檢查、審核、測量過程質(zhì)量保證。1、產(chǎn)品（Product）3.4.22000版94版過程的結(jié)果類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料服務(wù)：可涉及 在顧客提供的有形或無形產(chǎn)品上完成的活動(dòng) 無形產(chǎn)品的交付 為顧客創(chuàng)造氛圍預(yù)期產(chǎn)品與非預(yù)期產(chǎn)品活動(dòng)或過程的結(jié)果對(duì)服務(wù)的解釋不夠詳細(xì)主要術(shù)語2、質(zhì)量Quality 3.1.1 2000版 94版一組固有特性滿足要求的程度。 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。固有特性：本來就有的，尤其是那種永久的特性。如形狀、性能、重量等。人為賦予的特性不是固有特性。如

2、產(chǎn)品的價(jià)格程度：與要求比較，有好壞之分。 特性總和，特性是固有的，不能分好壞3、要求 Requirement 3.1.2 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示： 文件規(guī)定、合同必須履行：法律法規(guī)通常隱含：慣例（組織或相關(guān)方）、不言而喻的要求可以有定語。主要術(shù)語4合格、不合格、缺陷（Defect）3.6術(shù)語 2000版 94版合格滿足要求滿足規(guī)定要求不合格未滿足要求沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求缺陷未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求缺陷：是一種特殊的不合格 與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)，有法律內(nèi)涵，應(yīng)慎用。 預(yù)期用途與相關(guān)信息的影響，如說明書。要求：不僅僅是規(guī)定的主要術(shù)語5、其他術(shù)語項(xiàng)目3.4.3： 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。檢驗(yàn)3.8.2：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。試驗(yàn)3.8.3：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。驗(yàn)證3.8.4：通過提供客觀證據(jù)（支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)）對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)可。有效性3.2.14：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度。有效性就是指“做的事正確”的程度