俱樂部的籌劃和經(jīng)營方案

1、馬術(shù)俱樂部的籌劃和經(jīng)營方案市場調(diào)研階段（可開發(fā)條件）隨著貴州旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游“硬件”建設(shè)不斷增加和完 善，然而為滿足大眾旅游者追新求異心理需求的游樂場所在我市尚屬 空白。游樂場的建設(shè)正是對貴州旅游市場的極大補(bǔ)充， 對于完善貴陽 市旅游設(shè)施功能具有重要意義。扎佐鎮(zhèn)不斷深化鎮(zhèn)情認(rèn)識，搶抓機(jī)遇, 以縣“0兩縣一園區(qū)”的產(chǎn)業(yè)布局為依托，理清工作思路，確立了扎 佐的發(fā)展重點(diǎn)，即：依托資源，面向市場，區(qū)域規(guī)劃，重點(diǎn)突破旅游 休閑度假園區(qū)；服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，充分發(fā)揮該鎮(zhèn)的區(qū)位、交通、資源 等優(yōu)勢，充分利用好人流、物流、信息流、資金流等因素，沿貴遵、 貴畢高等級公路、210國道、扎六公路布局“四場三園兩基

2、地一帶” 的“午”字型公路經(jīng)濟(jì)帶，野生動物園、黑山壩后備工業(yè)園；在此基 礎(chǔ)上，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集效應(yīng)，加快了扎佐小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐，實(shí) 現(xiàn)了社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。二、實(shí)施地點(diǎn)及相關(guān)情況傳遞馬術(shù)文化，打造魅力人生。貴州波波馬術(shù)俱樂部以馬術(shù)教 學(xué)為特色主要以游樂騎乘為主。以調(diào)教良好的優(yōu)質(zhì)辦學(xué)馬作教學(xué)馬， 并配備多名素質(zhì)良好的國內(nèi)外專業(yè)馬術(shù)教練和標(biāo)準(zhǔn)沙地教學(xué)場，專人專馬為您量身定制專業(yè)騎術(shù)課程和兒童騎術(shù)課程。波波馬術(shù)俱樂部給 您足夠?qū)I(yè)的理由是你您休閑健身的絕佳去處。 波波俱樂部更是團(tuán)隊 活動的第一選擇，它處于大型生態(tài)園林野生動物旅游世界內(nèi)，是一個及住宿、會所、度假為一體的生態(tài)園區(qū)。整個生態(tài)園占地 40

3、00畝，森 林廣茂，碧水環(huán)繞，空氣清新。園內(nèi)除馬術(shù)俱樂部、彩彈射擊場和一 座四星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店以及相關(guān)配套圈內(nèi)游樂設(shè)施。項目在扎佐林場，景區(qū)自然風(fēng)景優(yōu)美、旅游資源豐富、景物相對 集中，具有獨(dú)特的先天優(yōu)勢。該項目區(qū)鄰近貴州高爾夫度假中心及貴 陽森林野生動物世界?，F(xiàn)已初具規(guī)模的度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施將為該項目建 設(shè)提供有力的支撐。扎佐鎮(zhèn)共轄25個行政村和3個社區(qū)，土地面積125 平方公里。2003年列為全省32個重點(diǎn)鎮(zhèn)，2004年被建設(shè)部等國家六部 委列為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)，也是全省小城鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)鎮(zhèn)。市委、市人民 政府將建設(shè)大貴陽 兩城三星”戰(zhàn)略把該鎮(zhèn)列為到2020年城區(qū)人口達(dá) 20萬人的衛(wèi)星城之一。三、市場調(diào)

4、查分析與評估城市名稱：貴陽城市水平：中上等總面積：8034平方公里人口數(shù)量：4324561 人近三年人均GDP:1383.07 億元近三年人均年消費(fèi)水 平：31712 元教育義化水平：中等社會文化水平：中上等月收入5000元/月以 上情況：貴陽人均月收入在 5000-7000元左右城市發(fā)展現(xiàn)狀和預(yù) 測：2012年貴陽以投資拉動為重點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)投資完成2480億兀，這是貴陽市今年推動發(fā)展的重點(diǎn)。一方面，確保國家、省屬項目完成投資280億元；另一方面，突出 世界500強(qiáng)、國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的上下游延伸和橫向配套項目，關(guān)聯(lián)度高的新業(yè)態(tài)項目”二個重點(diǎn)招商，力爭引進(jìn)市外資金增長30%以上。

5、重點(diǎn)抓好總投資3834.6億元的173個省級重大工程和重點(diǎn)項目建設(shè)，年內(nèi)完成投資 616億元。本市俱樂部概況(種 類、數(shù)量、檔次、分 布等)目前就正常運(yùn)營的關(guān)于馬行業(yè)的俱樂部有沒有一家正式企業(yè)。在貴 州馬行業(yè)的俱樂部為零。四、針對消費(fèi)人群開展問卷調(diào)查波波馬術(shù)俱樂部關(guān)與馬術(shù)需求的問卷調(diào)查尊敬的廣大消費(fèi)者群眾:您好！隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了改進(jìn)人們對親近自然，身心鍛 煉的意志加強(qiáng)，人們品味的提升，促進(jìn)馬術(shù)漸漸的走進(jìn)大眾的視野中。 現(xiàn)在的馬術(shù)在中國屬于發(fā)展的初級階段，為了提高馬術(shù)在中國的發(fā) 展，我們設(shè)計本問卷調(diào)查以了解廣大消費(fèi)者對馬術(shù)的需求及市場發(fā)展 空間的看法和建議。本次調(diào)查無需留下您的真實(shí)姓名，

6、 調(diào)查僅供研究 之用，請您按照實(shí)情作答。對您的合作與支持，不甚感激！(請在你認(rèn)同的選項里打 上 需要補(bǔ)充的在劃線處加以解釋)1、您的性別男() 女()2、您的年齡1525 ( ) 2535 ( ) 35 45( ) 4555 ( )5565 () 其他()3、您的職業(yè)在校學(xué)生（）固定工作者（）自由職業(yè)者（）退休（）個體經(jīng)營者（）待業(yè)/失業(yè)/無業(yè)（）4、您的家庭月平均收入為5000 元以下（）5000 10000元（）10000 15000元（） TOC o 1-5 h z 15000- 20000 （）5、您對馬術(shù)運(yùn)動的了解程度很熟悉（）比較熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）6、您對正規(guī)

7、馬術(shù)俱樂部的規(guī)定及相關(guān)要求的了解程度很熟悉（）比較熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）7、您是否喜歡馬術(shù)運(yùn)動熱愛（） 喜歡（）一般（）不喜歡（）8、您喜歡的馬術(shù)類別【多選題】競速（）技巧如障礙、盛裝舞步等（）馬球（）其他填寫）9、您一般選擇什么樣的場所騎馬 TOC o 1-5 h z 專業(yè)的馬術(shù)俱樂部（）旅游騎乘類的非專業(yè)馬場（）知名度低及消費(fèi)底的馬術(shù)俱樂部（）知名度高的高級馬術(shù)俱樂部（）其他填寫） 10、您平均一年用在馬術(shù)上的費(fèi)用是多少? TOC o 1-5 h z 3000 元一下（）3000 10000 元（）1000030000 元（）30000元以上（）11、您選擇馬術(shù)運(yùn)動場所的

8、關(guān)注點(diǎn)【多選題】馬術(shù)俱樂部的口碑（）馬術(shù)俱樂部是否正規(guī)（）馬術(shù)俱樂部的規(guī)模場地、馬匹數(shù)量、教練員等（）所能提供的馬匹類型純血馬、半血馬、溫血馬（）配套設(shè)施建設(shè)如何（）馬術(shù)俱樂部的風(fēng)格英式、美式（）馬術(shù)俱樂部的位置（）費(fèi)用（）無所謂（）其他填寫）12、您認(rèn)為最合理的馬術(shù)俱樂部會員的價格是多少？ TOC o 1-5 h z 10000 元一下（）10000 20000 元（）20000 30000 元（）30000-40000元（）4000050000元（）50000元以上（）13、您對現(xiàn)有馬術(shù)俱樂部不滿意的地方是什么？【多選題】交通方面（）教學(xué)方面（）愛好者交流方面（）價格方面（）醫(yī)療方面（）設(shè)

9、施方面（）其他填寫）14、您平常除了工作的學(xué)習(xí)還有什么愛好？15、您對馬術(shù)這項運(yùn)動了解多少？16、感謝您填寫這份調(diào)查問卷，感謝您對此類問題的關(guān)注和幫助， 通 過填寫這份調(diào)查問卷，您對馬術(shù)俱樂部在未來的中國發(fā)展有什么樣的 想法和建議?五、調(diào)查城市的具體情況（1）城市環(huán)境貴陽是中國貴州省的省會，位于中國西南云貴高原東部，是我國 西南地區(qū)重要的中心城市之一，是貴州省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科教、 交通中心和西南地區(qū)重要的交通通信樞紐、工業(yè)基地及商貿(mào)旅游服務(wù) 中心。貴陽是中國首個國家森林城市：被中國氣象學(xué)會評為 中國 避暑之都”，良好的氣候資源，尤其是在夏季讓人感到?jīng)鏊褪孢m， 非常適宜旅居和外地客商避暑

10、。寫字樓/商務(wù)樓情況：貴陽市將在2015年前，推動建設(shè)15至20家五 星級酒店，30至40家四星級酒店，20家左右（避暑）度假酒店，300家左 右品牌經(jīng)濟(jì)型酒店，1000戶左右特色農(nóng)家客棧。城市社區(qū)情況：貴陽市全市轄六區(qū)三縣一市，共有49個街道辦事處， 77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），455個城市社區(qū)和1166個行政村。扎佐鎮(zhèn)共轄25個行政 村和3個社區(qū)，土地面積125平方公里。200許列為全省32個重點(diǎn)鎮(zhèn)， 200忻被建設(shè)部等國家六部委列為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)，也是全省小城鎮(zhèn)綜合 改革試點(diǎn)鎮(zhèn)。市委、市人民政府將建設(shè)大貴陽 兩城三星”戰(zhàn)略把該鎮(zhèn) 列為到2020年城區(qū)人口達(dá)20萬人的衛(wèi)星城之一。同等產(chǎn)品消費(fèi)場所分析：據(jù)調(diào)

11、查，貴陽市2012年將把酒店擴(kuò)容作為 突破口，引進(jìn)洲際、卡爾森、香格里拉、悅榕莊等國際國內(nèi)酒店集團(tuán)， 推進(jìn)星級飯店托管制，走集團(tuán)化、連鎖化、品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。貴陽既 要成為貴州省旅游集散地，也要成為世界知名旅游目的地。從旅游標(biāo)準(zhǔn)上、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上向國際看齊！(2)交通情況四周道路分析與公交數(shù)量分析扎佐鎮(zhèn)位于貴陽城市北郊，修文縣域東部，距省城貴陽38公里，金陽新區(qū)25公里，到龍洞堡國際機(jī)場大約50分鐘車程。離擬建的貴陽 西鐵客車站25公里;與貴陽環(huán)城高速北段(白云區(qū)沙子哨)直線距離 15公里；距歷史文化名城遵義122公里，扎南高等級公路改擴(kuò)建工程 完工后，乘車80分鐘即可到達(dá)遵義市區(qū)。川黔鐵路、210

12、國道貫穿南北，西南出海大通道貴畢、貴遵高等級公路在此交匯，境內(nèi)有兩個鐵 路客貨運(yùn)站。(3)人流分析全市常住人口為 4324561人。其中男性人口為 2226730人，占 51.49%;女性人口為2097831人，占48.51%。全鎮(zhèn)共轄25個行政村和 3個社區(qū)，土地面積125平方公里。200奔末人口總數(shù)為44835人，其 中非農(nóng)人口 12591人。貴陽城市主干道的道路的車流量比較大、貴陽 規(guī)劃的城市軌道交通線網(wǎng)由4條線路組成，線路總長度139.3公里，設(shè) 車站81座，其中換乘車站8座。(4)配套設(shè)施用水情況：熱水24小時開放，有專門的洗澡堂，也有住宿的地方方 便游客行程，為消費(fèi)者提供最人性化的

13、服務(wù)理念。電網(wǎng)情況、通訊網(wǎng)絡(luò)情況：俱樂部全部覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)、隨時隨地可 以接收網(wǎng)絡(luò)信息，每個住宿賓館都有筆記本電腦讓你在閑暇之余可以查看外面的信息。停車位情況：車位可以辦會員卡、也可以零時租借、停車位分為A、 B兩個，一個在陸地一個在地下室方便車輛進(jìn)出。店外廣告位情況：在版面要突出圍繞馬術(shù)俱樂部相關(guān)的產(chǎn)品， 醒目 的廣告牌，精美的圖片更能吸引消費(fèi)者的眼球， 提高俱樂部的知名度 同時可以增加宣傳力度和氣勢。(5)競爭分析同類產(chǎn)品分析：在貴州向正規(guī)的馬術(shù)俱樂部沒有一家， 主要以小型 游樂馬場為主，馬匹的數(shù)量也少在10匹馬以內(nèi)，馬匹的種類也很普通 主要以國產(chǎn)馬為主，身材不高、毛色不純。騎一次的費(fèi)用在

14、100元以 內(nèi)但是相比我們俱樂部有純血馬、 溫血馬讓你體驗(yàn)不一樣的騎乘、消 費(fèi)在200元但是按時間計算。替代產(chǎn)品分析：近幾年來貴陽的迅速發(fā)展起來，對消費(fèi)娛樂行業(yè)大 大增加、政策也是一年比一年好，SPA會所、桑拿按摩、羽毛球館、 桌球館等都發(fā)展很好，對馬行業(yè)是一個極大的考驗(yàn)。因?yàn)轳R行業(yè)是新 興產(chǎn)業(yè)對市場的需求量并不高，但是人們的消費(fèi)意識提高對馬術(shù)運(yùn)動 了解加深，在未來幾年必定會成為新型娛樂行業(yè)。六、籌備階段1.辦證(1)去工商局進(jìn)行工商注冊，包括俱樂部名稱、徽標(biāo)、資金等的注冊。(2)去當(dāng)?shù)囟悇?wù)所和衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行稅務(wù)和衛(wèi)生登記，消防設(shè)施達(dá)到國家規(guī)定的具體要求。(3)申請體育設(shè)備的健身場所還應(yīng)到當(dāng)

15、地體委辦理體育設(shè)施注冊登 記證。每年進(jìn)行一次審查，須交納費(fèi)用 200元/年。(4)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可證，稅務(wù)證等執(zhí)照。以上辦理時間約一個月，費(fèi)用在 2000元左右。2.馬術(shù)俱樂部的選址、房屋的建造和裝修、購買馬匹、器械(開設(shè)那 些項目)和相關(guān)設(shè)備(1)建造、裝修風(fēng)格以復(fù)古為主具有西方文化特色，其他的交給裝 修工人。(2)馬匹、馬具和其他器械(根據(jù)所開項目購買，首選進(jìn)口和國產(chǎn) 二手為輔)(3)其他設(shè)備(如電腦、空調(diào)、電視、電扇、熱水器等)2.招聘工作人員按部門進(jìn)行招聘，一般馬術(shù)俱樂部分為如圖：（1）各部門部門經(jīng)理（有三年以上管理經(jīng)歷）（2）教練（大眾教練和私人教練）有兩年以上工作經(jīng)歷

16、。（3）會籍顧問（怎樣幫助會籍顧問度過“瓶頸”時期）會籍顧問一般都會經(jīng)歷興奮期（入職12個月）、黑暗期（入職34個月）、成長期（入職59個月）。（4）前臺接待（女性、身高170cm以上五官端正、有一定英語基礎(chǔ)、能正常與老外交流）（5）內(nèi)務(wù)人員（秘書、財務(wù)人員等）（6）后勤保障（水、電、保潔等）招聘一般情況：姓名、性別、學(xué)歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷。專業(yè)情況：可以分為專業(yè)知識和專業(yè)技能兩方面進(jìn)行。試用。要求應(yīng)聘人員參與實(shí)際工作，對其工作能力進(jìn)行考核。七、試營業(yè)階段1.宣傳(1)網(wǎng)絡(luò)在一些比較出名的網(wǎng)站上設(shè)計出俱樂部的頁面，提高俱樂部的知名 度。制作屬于自己俱樂部的網(wǎng)站設(shè)計，宣傳內(nèi)容，動畫設(shè)計，

17、視頻播 放等，突出俱樂部的基本信息對消費(fèi)者有一定的吸引力， 增加消費(fèi)者 的認(rèn)識度。(2)電視廣告電視廣告主要是以新穎、獨(dú)特、休閑娛樂與運(yùn)動健身相結(jié)合的綜合性 馬術(shù)俱樂部。在電視劇的中途加播企業(yè)形象廣告或在綜藝節(jié)目開始幾 分鐘加播企業(yè)形象廣告或在體育賽事暫停之余加播企業(yè)形象廣告或 在新聞的結(jié)束加播企業(yè)形象廣告。(3)報紙在報紙當(dāng)天最為人們關(guān)注也就是重大新聞的那一頁添加廣告介紹俱 樂部消費(fèi)情況和具體的騎乘安排。也可以是利用報紙中間夾報廣告， 省力又省錢，達(dá)到的宣傳效果奇佳。(4)發(fā)傳單和體驗(yàn)卡將俱樂部附近城市人流量最大的繁華地段陳列出來， 招收發(fā)卡員并分 為若干組別、由每個組的主管帶領(lǐng)到各相應(yīng)地段

18、發(fā)放免費(fèi)一次性騎乘 體驗(yàn)卡。發(fā)卡員對感興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于會籍顧 問進(jìn)行咨詢講解，促使顧客當(dāng)時辦卡。2.辦卡(1)卡的種類、價格國內(nèi)價格體系分會員制和辦卡制兩種，俱樂部目前普遍采取辦卡制。會員制：必須交納一定的入會費(fèi)(30000元以上，同時對入會的身份 有所限制)辦卡制：月卡1500元、季卡2500、半年卡3500、年卡5000、金卡 10000、銀卡 15000 等(2)促銷方法手段(1)打折式消費(fèi)：一般在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，如節(jié)慶日、換季時節(jié)等打折 以低于會員正常價格的售價出售，使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。節(jié)日、周末大優(yōu)惠：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分 關(guān)于馬的藝術(shù)商品打折銷售，以吸

19、引顧客購買。(2)競賽式促銷：競賽式促銷是融動感性與參與性為一體的促銷活動，由比賽來突顯主題或介紹商品，除了可打響俱樂部的知名度以 外，更可以增加游客量，如賽馬比賽等。止匕外，還可舉辦一些有競賽 性質(zhì)的活動，如卡拉OK比賽、啤酒節(jié)比賽等，除了可熱鬧賣場之外， 也可借此增加顧客對馬文化的話題，加深顧客對俱樂部的印象。(3)展覽和聯(lián)合展銷式促銷：這是說在促銷之時，商家可以邀請多家同類商品廠家，在所屬俱樂部內(nèi)共同舉辦商品展銷會， 形成一定聲 勢和規(guī)模，讓消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會；也可以組織商品的展銷，比 如多種節(jié)日套餐銷售等等。在這種活動中，通過各廠商之間相互競爭， 促進(jìn)商品的銷售。八、正式營業(yè)(1)

20、怎樣提高會員或顧客的滿意度？首先發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足其需求。把客戶的需求當(dāng)做自己的需求去做。給我們自己一個理由，客戶消費(fèi)者為什么要買選擇我們的馬術(shù)俱樂部？1、馬匹。首先應(yīng)該讓我們自己滿意我們的馬匹，其次才讓我們客戶 滿意我們的馬匹。多從用戶的角度考慮問題。2、服務(wù)。騎乘前服務(wù)和騎乘后服務(wù)，服務(wù)應(yīng)該貫穿在整個企業(yè)運(yùn)營 和銷售之中。在服務(wù)之中，我們是在逐漸培養(yǎng)客戶的滿意度。真誠的 對待每一個客戶。滿足用戶的需求是我們企業(yè)出發(fā)的前提，提高滿意度是為了進(jìn)一步將 市場擴(kuò)大。3、細(xì)節(jié)的開發(fā)：在實(shí)際操作中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷的完善、不斷的發(fā)展， 服務(wù)規(guī)格層次的提高要稍快于客戶消費(fèi)理念的進(jìn)步。滿意不是目的，滿意本身不

21、能讓企業(yè)帶來盈利，滿意只是一個中間變 量，是因?yàn)闈M意或不滿意才導(dǎo)致客戶忠誠與流失， 因此是后者為企業(yè) 帶來效益，因此不要只顧滿意，更重要的滿意后面的行為。(2)怎樣獲取會員或顧客的忠誠度？1、會員制度中，除了傳統(tǒng)的積分定制服務(wù)、積分兌換禮品和積分換 券外，還開辟了更為誘惑人心的使用方式 一一可視同現(xiàn)金進(jìn)行積分購 物。會員可以用積分換取相應(yīng)分值的禮品或者消費(fèi)券。2、在俱樂部辦理會員或者是消費(fèi)者在當(dāng)天過生日可以舉辦生日祝 賀，打折信息、定時郵寄禮品給新老會員表達(dá)企業(yè)對客戶的生日禮物 等答到一種關(guān)心建立友誼的橋梁，維護(hù)了一批忠實(shí)消費(fèi)者。3、進(jìn)一步借助自有品牌的導(dǎo)入在消費(fèi)者心中強(qiáng)化了企業(yè)品牌形象， 形

22、成差異化的品牌識別，從而培養(yǎng)和增強(qiáng)了消費(fèi)者對俱樂部的忠誠。 自有品牌必須從企業(yè)品牌的定位出發(fā)，反映企業(yè)品牌的內(nèi)涵和理念， 推出本身產(chǎn)品的價值主張，協(xié)助企業(yè)品牌創(chuàng)造價值，形成品牌合力， 進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)品牌的形象，獲取競爭優(yōu)勢。4、定期和新老會員相聚在一起，形成一個大家庭更具有親和力。培 養(yǎng)企業(yè)和消費(fèi)者的感情保持聯(lián)系。讓會員和消費(fèi)者來到俱樂部有一種 家的溫暖，親人般的關(guān)愛。培養(yǎng)成長久的忠誠。將顧客忠誠作為企業(yè)的追求目標(biāo)，并將不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，培 育出更多的忠誠顧客作為企業(yè)的終極追求。(3)怎樣激發(fā)員工的積極性和工作熱情(制定獎懲制度)和增強(qiáng)團(tuán) 隊的凝聚力？1、拓展訓(xùn)練。在游戲當(dāng)中找到團(tuán)隊的配合和團(tuán)

23、結(jié)就是力量的凝聚力 在游戲中要信任隊友的能力同時也要相信自己的潛力。 讓每個員工從 中收獲成長和改變，團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神亦得到培養(yǎng)和鞏固。 激發(fā)員 工的團(tuán)隊凝聚力。2、傾聽員工意見，共同參與決策。傾聽和講話一樣具有說服力。主 管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主 管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機(jī)制時，這種共同參與決 策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。3、贊賞是最好的激勵。贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵員工提高工作的效率。給員工的贊美也要及時而有 效，當(dāng)員工工作表現(xiàn)很出色，主管應(yīng)該立即給予稱贊，讓員工感受到 自己受到上司的贊賞和認(rèn)可。除了口

24、頭贊賞，主管還可以使用書面贊 美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚(yáng)等形式鼓舞員工士氣。4、能者多得，給核心員工加薪。讓業(yè)績?yōu)閱T工的晉升說話目前，按照 資歷”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認(rèn)為，靠資歷提拔員工并不 能鼓勵員工創(chuàng)造業(yè)績，并且會讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的，當(dāng)主管用 業(yè) 績說話”，按業(yè)績提拔績效優(yōu)異的員工時，反而較能達(dá)到鼓舞員工追 求卓越表現(xiàn)的目的。九、對俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施(1)停電1、處理辦法：管理人員啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示， 按照提示采取應(yīng)對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂 擠。特別是不要驚慌，亂跑亂擠，以免引起踩踏事故。2、預(yù)防措施：強(qiáng)化供電系統(tǒng)安全運(yùn)行及管理運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和手段適 時對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，提高供電系統(tǒng)的設(shè)備檢修質(zhì)量和供電可靠 性。配備應(yīng)急自備發(fā)電機(jī)，即使突然間停電也不會給顧客帶來太大的 影響。(2)停水1、處理辦法：首先應(yīng)查找原因，是現(xiàn)場供水管網(wǎng)局損壞造成停水， 還是供水部門線路檢修造成停水。如屬前者，應(yīng)立即突擊搶修；如屬 后者，現(xiàn)場應(yīng)立即采取措施。2、預(yù)防措施：與供水部門聯(lián)系，了解供水管線的檢修計劃?，F(xiàn)場應(yīng) 有專業(yè)水暖工值班，并備有常用的元配件，做好管線損壞時的如儲水 池、儲水箱等，平時作為消防用，臨時停水時作為生活用水；了解周 圍臨時供水的水源情況等。(3)火災(zāi)1、處理辦法：打“119電話報警，同時上報