護士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀教學課件(共63張)

1、2014. 1護士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀胃腸胸外科 江藝項目經(jīng)營助理“零存整取”賬戶學生具有明確方向性項目的主要執(zhí)行人之一利用零碎時間完成一個整體項目通過過程完成學習與成長什么是素養(yǎng)？2“素養(yǎng)冰山”理論什么是職業(yè)素養(yǎng)？合適的時間 合適的地點 合適的方式 說合適的話 做合適的事護士職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容（一）政治思想道德素質(zhì)（二）科學文化素質(zhì)（三）專業(yè)素質(zhì)（四）身體心理素質(zhì)（一）政治思想道德素質(zhì) 1、政治態(tài)度 2、思想品德（慎獨修養(yǎng)） 體現(xiàn)護士的人生觀和價值觀 3、人格情操（一）政治思想道德素質(zhì)3、人格情操 現(xiàn)代護士的理想人格情操是：自尊、自強、自律和自重；為追求護理學科的進步而勤奮學習，刻苦鉆研業(yè)務；有高

2、度的社會責任感和愛護生命的淳樸情懷；能正視自己在能力、品質(zhì)和行為方面的優(yōu)缺點，力求不斷完善自我。（二）科學文化素質(zhì) 1.基礎文化知識 2.人文科學及社會科學知識（三）專業(yè)素質(zhì)1、專業(yè)知識和實踐技能2、整體護理觀念3、護士的能力 操作，觀察、分析、解決問題，溝通，協(xié)調(diào)、管理等能力 （四）身體心理素質(zhì) 1. 心理素質(zhì) 2. 身體素質(zhì) 把握職業(yè)的四大要素1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能職業(yè)化意識與行為聞而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！ 做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣

3、職業(yè)心態(tài)圈禮儀的概念護士禮儀護理人員在護理實踐活動中所應遵守的準則、程序和行為規(guī)范的總和。護士的語言禮儀（一）語言禮儀應遵循的原則 1、運用準確規(guī)范的語言 語音清晰，聲調(diào)優(yōu)美 語言準確，通俗易懂 語法正確，符合邏輯 2、選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容 3、善于引導病人談話 語言禮儀應遵循的原則4、注意文明禮貌 平等、尊重、熱情、耐心（1）稱呼用語：恰當、合理（2）接待用語 來有迎聲，問有答聲，去有送聲（3）操作中的解釋用語 全程（操作前、操作中、操作后）進行，明確、鼓勵、安慰 5、真誠交談護士的語言禮儀電話禮儀：一、打電話的禮儀：（1）選擇合理通話的時間（2）打電話前列出一張“清單”，通話時會條理清晰，內(nèi)

4、容應簡練；（3）正確撥號，萬一撥錯表示道歉；電話禮儀（4）通話時先自報家門，適當問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；（5）打邀請電話要委婉給對方選擇機會；（6）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷。電話禮儀二、接聽電話的禮儀：（1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；（2）認真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認的內(nèi)容可以復述加以確認，必要時進行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談論；電話禮儀（3）如果接聽后，自己不是受話人，應負責代為傳呼或轉(zhuǎn)達內(nèi)容，忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達嗎？”，一經(jīng)承諾要及時告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶?/p>

5、話時，不能冒失地請教對方身份或電話號碼，應當說：“請問，需要某某給您回電話嗎？好。請教先生/女士貴姓？請問您的電話是？好，請允許我復述一次。請放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達。 一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達；電話禮儀（4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；（5）掛線時請用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。護士的儀態(tài)禮儀護士的基本儀態(tài)包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）護理工作場景中的行為要求（一）站姿1.女性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、夾腿雙肩外展，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。（一）站姿2.男性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、腳與肩

6、同寬不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿 1.正確的坐姿撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，與人交談時身體略前傾。2不雅的坐姿半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼； 將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動； 用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷印⒎鍪稚匣螂S意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動等，會給人以輕佻之感；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。 不雅的坐姿（三）行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動，步幅均勻。2. 不雅行姿 彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或 “外八”字型，腳拖地面忽快

7、、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身體搖擺 （2）雙手不可亂放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在搶救患者時須快步行走保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。(四) 蹲姿“蹲姿”是在進行低位操作或低位拾取物品時常用到的動作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：單膝點地式雙腿交叉式雙腿高低式左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在病人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。不雅的蹲姿正確的蹲姿（五）護理工作場景中的行為要求1.手持治療盤雙手持盤，肘關節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。2.推車行進

8、雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。手持治療盤推車行進（五）護理工作場景中的行為要求3.手持病例本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。4.拾物一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。手持病例本拾 物護士的服飾禮儀（一）著裝的TPO原則1、T（time）-時間原則2、P (place) -地點原則3、O (occasion)-場合原則（二）護士著裝要求 護士著裝儀表應遵循“整潔、得體、適度”的原則。（二）護士著裝要求1、護士服為護士上班著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔應力求簡約端莊2.護士帽護士帽代表的語言“我是一名護士，我為您的健康服務” 燕帽燕

9、帽邊緣的彩道多為藍色，象征嚴格的紀律，是責任和尊嚴的標志。含義：橫向的藍色彩道是職稱高低的象征。一道橫杠是護士長，兩道橫杠的科護士長，三道橫杠是護理部主任。斜行的藍色彩道是職稱高低的標志：一條斜杠表示護師，兩條斜杠表示的是主管護師，三條斜杠表示的是主任護師。傳統(tǒng)的護士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成或可能造成的污染，及保護護理人員免受異物污染。 目前國內(nèi)許多醫(yī)院的手術室、骨髓移植室、重癥監(jiān)護室等科室的護士均佩戴圓筒帽。圓帽“授帽儀式”為護生成長為護士的重要標志之一，足可見護士帽在護士的服飾和儀表中的重要。 女護士的要求短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳為宜；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、莊重

10、；無論長發(fā)短發(fā)都要清潔無異味；燕帽潔白平整無皺折并能挺立；系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5cm;用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，反應護士不落俗和高雅氣質(zhì)；與護士的整體裝束統(tǒng)一和諧。戴筒帽：前達眉睫，后遮發(fā)跡，將頭發(fā)全部包住，不帶頭飾；縫封要放在后面，邊緣要平整。戴燕帽：男護士不能留長發(fā)，留鬢角，發(fā)簾也不可過長，以不觸及襯衫領口為宜。應當體現(xiàn)男性干練、剛毅、瀟灑的一面，也同樣應當表達護理專業(yè)特有的嚴謹、圣潔、負責的職業(yè)情感。男護士的要求護士著裝要求3、口罩4、護士鞋 軟底、坡跟或平跟、防滑的 護士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或乳白色為主，并始終保持護士鞋面的清潔。白色或肉色為宜，襪口不宜露在

11、裙擺或褲腳外邊；若著襯裙時襪與裙之間不應有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；著裙裝應穿連褲襪或長筒襪，并配以白色或淺色；切忌穿著挑絲、有洞或線補過的襪子。4.護士襪飾物 飾物是一種點綴。但是作為護士，工作時要求不佩戴各種張揚的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。 胸卡：護士上崗時要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、干凈。鐘表常佩于護士胸前。簡潔漂亮的發(fā)網(wǎng)使護士更加美麗大方。5.與工作有關的飾物護士表接納先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~定位越位自然無效規(guī)則更需敬畏分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無果責任風險附著擔當之中回報跟隨擔當之后 承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言信賴因為人信我付出因我付出而人信愛心自愛者愛人愛

12、人者人愛惜緣旅途漫漫人孤獨相逢一笑添暖意感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴 謝謝祝大家新年快樂萬事如意1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花

13、開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是

14、漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。5

15、5、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并

16、非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排

17、玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動

18、自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一