物流服務(wù)與營(yíng)銷復(fù)習(xí)填空題及答案

1、物流服務(wù)與營(yíng)銷復(fù)習(xí)填空題及答案1. 4P指的是產(chǎn)品、價(jià)格、_和促銷。 空1答案：分銷渠道2. 在效用、費(fèi)用和價(jià)值中，_最大化是客戶選擇產(chǎn)品的首要原則。 空1答案：效用3. 無(wú)論客戶需要什么，我們只生產(chǎn)黑色的T型車，體現(xiàn)了營(yíng)銷觀念發(fā)展中的_。 空1答案：生產(chǎn)觀念4. _是物流企業(yè)為了滿足客戶對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過(guò)采取一系列整合的營(yíng)銷策略而達(dá)成服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。 空1答案：物流服務(wù)營(yíng)銷5. 人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望三者相互制約，缺一不可，只有三者結(jié)合起來(lái)才能決定市場(chǎng)的_。 空1答案：規(guī)模和容量6. 對(duì)社會(huì)宏觀物流環(huán)境分析，使用_。 空1答案：PEST分析

2、法7. 物流市場(chǎng)的微觀環(huán)境包括企業(yè)、供應(yīng)商，_，客戶，競(jìng)爭(zhēng)者，社會(huì)公眾。 空1答案：營(yíng)銷中介8. 按照心理學(xué)的_理論，人們行為的動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程，像一只黑箱，是一個(gè)不可捉摸的神秘過(guò)程。 空1答案：刺激反應(yīng)9. 客戶購(gòu)買決策的參與者包括使用者、影響著、購(gòu)買者和_。 空1答案：決策者10. 客戶購(gòu)買決策過(guò)程中，信息來(lái)源主要有個(gè)人來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、公共來(lái)源和_。 空1答案：商業(yè)來(lái)源11. _就是對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)查與研究，它是物流企業(yè)為了提高決策質(zhì)量以發(fā)銷中的機(jī)遇和問(wèn)題而系統(tǒng)、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播信息的工作，是物流企業(yè)營(yíng)銷的起點(diǎn)，貫穿于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的始終。 空1答案：物流市場(chǎng)調(diào)查12.

3、 因果關(guān)系預(yù)測(cè)法屬于物流市場(chǎng)調(diào)查方法中的_。 空1答案：定量預(yù)測(cè)法13. 專家會(huì)議法屬于物流市場(chǎng)調(diào)查方法中的_。 空1答案：定性預(yù)測(cè)法14. _就是根據(jù)客戶不同需要和不同的購(gòu)買行為，用一定的標(biāo)準(zhǔn)將整體市場(chǎng)劃分為若干客戶群的過(guò)程，每個(gè)客戶群都是一個(gè)具有相同需要和欲望的子市場(chǎng)。 空1答案：市場(chǎng)細(xì)分15. _針對(duì)客戶對(duì)該類產(chǎn)品某些屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)存力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給客戶，求得客戶認(rèn)同。 空1答案：市場(chǎng)定位16. 塑造產(chǎn)品形象是產(chǎn)品定位，滿足消費(fèi)者需求是_，區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是市場(chǎng)定位。 空1答案：消費(fèi)者群體定位17. 4R是指與客戶建立關(guān)聯(lián)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

4、、關(guān)系營(yíng)銷和_。 空1答案：回報(bào)18. 銷量低，成本高、價(jià)格高、虧損狀態(tài)、目標(biāo)是建立知名度，以上屬于產(chǎn)品生命周期的_。 空1答案：成長(zhǎng)期19. _是指一種產(chǎn)品通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，從導(dǎo)入市場(chǎng)（銷售）到最后被市場(chǎng)淘汰為止的全部過(guò)程。 空1答案：產(chǎn)品生命周期20. 與實(shí)物產(chǎn)品相比，物流產(chǎn)品的生命周期中，_的時(shí)間通常較長(zhǎng)。 空1答案：成熟期21. 增值服務(wù)、物流咨詢、金融服務(wù)是指物流產(chǎn)品中的_。 空1答案：附加服務(wù)22. 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)中，_是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的一項(xiàng)極為重要的指標(biāo)。 空1答案：市場(chǎng)占有率23. _就是特許人將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式

5、授予被特許人使用，被特許人按合同的規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 空1答案：特許經(jīng)營(yíng)24. _也叫彈性定價(jià)。 空1答案：差別定價(jià)25. 差別定價(jià)主要有貨主差別定價(jià)、_和運(yùn)輸差別定價(jià)。 空1答案：貨物差別定價(jià)26. _是金字塔式結(jié)構(gòu)，分銷的級(jí)別和層次多。 空1答案：長(zhǎng)渠道27. 對(duì)渠道設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估要考慮三個(gè)方面：_、控制能力和適應(yīng)能力。 空1答案：經(jīng)濟(jì)效益28. 分銷渠道調(diào)整包括：增減部分中間商、增減部分分銷渠道和_。 空1答案：調(diào)整整個(gè)渠道29. 所謂_就是指物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了獲得更多的客戶，利用各種措施和手段把企業(yè)所能提供的一切有用信息傳遞

6、給客戶的一種經(jīng)營(yíng)方式。 空1答案：物流服務(wù)促銷30. 人員推銷方法包括直接推銷、_、合作推銷、團(tuán)體推銷和示范推銷。 空1答案：間接推銷31. 產(chǎn)品生命周期的不同階段中，_的廣告策略在于保持產(chǎn)品的銷售或延緩銷售量的下降 空1答案：衰退期32. 物流企業(yè)的_是指物流企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹(shù)立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)服務(wù)銷售的一種活動(dòng)。 空1答案：公共關(guān)系33. 物流服務(wù)促銷的作用包括溝通信息、_、突出特色、穩(wěn)定銷售。 空1答案：刺激需求34. _又稱環(huán)保營(yíng)銷。 空1答案：綠色營(yíng)銷35. 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略包括市場(chǎng)集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化、選擇專業(yè)化和_。 空

7、1答案：市場(chǎng)全面化36. 目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略包括無(wú)差異性營(yíng)銷策略、_、集中性營(yíng)銷策略。 空1答案：差異性營(yíng)銷策略37. SWOT中，理想戰(zhàn)略是_。 空1答案：SO戰(zhàn)略38. STP是指市場(chǎng)細(xì)分、_、市場(chǎng)定位。 空1答案：目標(biāo)市場(chǎng)選擇39. _也稱可感覺(jué)性服務(wù)。 空1答案：有形服務(wù)40. _也就是增加服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍。 空1答案：擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略41. _又分為非累計(jì)折扣和累計(jì)折扣。 空1答案：數(shù)量折扣42. 是指物流企業(yè)給予一定季節(jié)購(gòu)買物流服務(wù)的客戶優(yōu)惠，其目的是刺激潛在客戶在淡季產(chǎn)生的消費(fèi)需求。 _(答案：季節(jié)折扣)43. _是利用客戶求廉的心理進(jìn)行定價(jià)的方法?？蛻粢话阆Ｍ@得較低價(jià)格的物流服務(wù)，他們?cè)谛睦砩蠘?lè)于接受有尾數(shù)的定價(jià)，而不喜歡整數(shù)定價(jià) 空1答案：尾數(shù)定價(jià)44. _是指迎合客戶求名、好利、虛榮的不理，對(duì)在客蘆心目中有一定威望、聲譽(yù)和信任度的物流服務(wù)產(chǎn)品，制定較高價(jià)格的一種方法。 空1答案：聲望定價(jià)45. _是指企業(yè)使用的同類中間商很多，分銷面很廣。 空1答案：寬渠道46. 市場(chǎng)調(diào)研中，網(wǎng)上查閱的資料屬于_。 空1答案：二手資料47. 進(jìn)行SWOT分析時(shí)，主要包括以下幾個(gè)方