中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范

1、中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范為加快培育一批服務(wù)民生、經(jīng)營規(guī)范、專業(yè)化運作的月嫂、早教、居家養(yǎng)老型家政服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，更好地適應(yīng)和滿足各類居民家政服務(wù)需求，特制訂本規(guī)范。一、須具備條件必須是當(dāng)?shù)刈缘怯浀膶嶓w，有組織機(jī)構(gòu)代碼證書、工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書；按時參加并通過各項年檢，及時報送各類報表。連續(xù)開展月嫂、早教或居家養(yǎng)老服務(wù)2年以上，注冊資本不少于20萬元人民幣。具有固定經(jīng)營場所且面積在100平米以上。擁有專職管理人員，門店經(jīng)理須持有經(jīng)理人資格證；年安置能力達(dá)到100人以上，年營業(yè)額30萬元以上。 管理制度較健全，服務(wù)流程較規(guī)范，內(nèi)部信息管理系統(tǒng)基本建

2、立；商業(yè)信譽(yù)良好，無嚴(yán)重違規(guī)；無重大質(zhì)量投訴事件，無重大人身事故。二、建設(shè)要求（一）門店建設(shè)要求必須以直營方式新建連鎖門店2家以上，門店應(yīng)統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，統(tǒng)一經(jīng)營模式和管理制度。有固定的經(jīng)營場所，劃分為辦公區(qū)和客戶接待區(qū)。經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的辦公、通信等設(shè)備，具有可互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)?；痉?wù)設(shè)施設(shè)備齊全（月嫂服務(wù)門店應(yīng)具備奶具消毒設(shè)備、洗澡撫觸用品、培訓(xùn)實操教室等；早教服務(wù)門店應(yīng)具備親子場地、嬰幼兒教室、培訓(xùn)實操教室等；居家養(yǎng)老服務(wù)門店應(yīng)具備養(yǎng)老醫(yī)療護(hù)理設(shè)備、保潔設(shè)備、培訓(xùn)實操教室等）；有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)施設(shè)備。（二）經(jīng)營管理要求建設(shè)完成并正式營業(yè)后年營業(yè)額比建設(shè)前增長30%以上；管理人員不少于4人；簽約服務(wù)員總數(shù)不少于200人（其中員工制簽約服務(wù)人員數(shù)不少于50人），持證上崗服務(wù)員比例達(dá)100%，其中專業(yè)服務(wù)人員比例不低于60%。服務(wù)員上崗必須具備身份證、健康證和培訓(xùn)合格證；服務(wù)員工資按時發(fā)放，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為員工購買人身保險和職業(yè)責(zé)任保險。擁有完善的運營管理制度，有明確規(guī)范的合同簽訂制度和崗位責(zé)任制度，服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)及理賠制度明確規(guī)定并公示；管理人員和服務(wù)員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真記錄并及時解決客戶投訴