戶外探險(xiǎn)俱樂部領(lǐng)隊(duì)管理制度資料

1、戶外探險(xiǎn)俱樂部領(lǐng)隊(duì)管理制度第一章 總則領(lǐng)隊(duì)是俱樂部戶外活動(dòng)的執(zhí)行者及組織者，在活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)隊(duì)的行為，維護(hù)客戶的權(quán)益， 特制定領(lǐng)隊(duì)管理制度。 本制度對(duì)本俱樂部所有活動(dòng)中的領(lǐng)隊(duì)和協(xié)作人員具有約束力。第二章 權(quán)利和義務(wù)第一條、 俱樂部的權(quán)力和義務(wù)一、俱樂部的權(quán)利、有權(quán)利對(duì)領(lǐng)隊(duì)的能力進(jìn)行評(píng)級(jí)和考核；、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊(duì)的帶隊(duì)情況；、有權(quán)利隊(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二、俱樂部的義務(wù)、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高個(gè)人能力；、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)；、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)。第二條、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利和義務(wù)一、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利、有權(quán)利對(duì)公司提出的不合理要求予以拒絕；、 有權(quán)利根據(jù)活動(dòng)風(fēng)

2、險(xiǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整， 但必須征得俱樂部同意；、有權(quán)利接受勞動(dòng)報(bào)酬；4 、領(lǐng)隊(duì)有權(quán)利對(duì)俱樂部提出合理化建議。二、領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)、有義務(wù)遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)；、有義務(wù)不斷的提高自身能力；、有義務(wù)接受俱樂部的評(píng)級(jí)和考核；、有義務(wù)接受俱樂部的檢查和獎(jiǎng)懲。第三章 領(lǐng)隊(duì)評(píng)級(jí)第一條、領(lǐng)隊(duì)分級(jí)一、一星級(jí)：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于 3 個(gè)月；二、二星級(jí)：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶 3 級(jí)包括 3 級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于 1 年；三、三星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C

3、書的，能帶 6 級(jí)包括 6 級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于 2年；四、四星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶 6 級(jí)包括 6 級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于 3年；五、五星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶 9 級(jí)包括 9 級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于 4年；第二條、新加入領(lǐng)隊(duì)須有 3 個(gè)月的試用期。一、領(lǐng)隊(duì)致少組織2 次 AA 活動(dòng)；二、領(lǐng)隊(duì)致少參加2 次俱樂部所組織的單位活動(dòng)或商業(yè)活動(dòng)；三、試用期的領(lǐng)隊(duì)作為協(xié)作對(duì)加俱樂部的活動(dòng)的，俱樂部不付任何費(fèi)用；第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過俱樂部審核后，可破格提前進(jìn)級(jí)。第四章 領(lǐng)隊(duì)守則第一條、

4、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條、認(rèn)同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂部的服務(wù)的理念，為人誠(chéng)信、守承諾。第三條、熟悉了解* 的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等， 努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平， 以比較豐富的知識(shí)和閱歷滿足客戶的需要。第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的戶外能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、 應(yīng)變能力、 協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。第六條、 保持高度地安全意識(shí)， 任何時(shí)候安全帶隊(duì)放在第一位。第七條、行為規(guī)范一、不談?wù)摬焕?/p>

5、于民族團(tuán)結(jié)的話題，不對(duì)外談?wù)摼銟凡康膬?nèi)部情況，注意線路機(jī)密，不泄露活動(dòng)的收支細(xì)目。二、堅(jiān)持誠(chéng)信原則，必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)， 不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。 緊急情況下，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)調(diào)整計(jì)劃, 變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并 立即報(bào)告俱樂部。三、一般情況下禁止領(lǐng)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)與異性隊(duì)員混帳。領(lǐng)隊(duì)及協(xié) 作不應(yīng)隨便單獨(dú)去隊(duì)員的房間，禁止單獨(dú)去異性隊(duì)員的房間。四，不得私帶親友隨隊(duì)參加活動(dòng)。五、帶隊(duì)過程嚴(yán)禁飲酒。六、不得主動(dòng)向隊(duì)員索取小費(fèi)、裝備、禮品等。七、尊重隊(duì)員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。八、平等對(duì)待全團(tuán)隊(duì)員，要一視同仁，不厚此薄彼。九、對(duì)隊(duì)員提出的侮辱人格尊嚴(yán)或違

6、反俱樂部規(guī)定的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。十、不得為迎合個(gè)別隊(duì)員的低級(jí)趣味而在講解、聊天時(shí)摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。不與隊(duì)員開低級(jí)庸俗和政治性的玩笑。十一、帶隊(duì)、接送隊(duì)員時(shí)著工作裝，帶領(lǐng)隊(duì)證。著裝整潔、服 飾要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。十三、帶隊(duì)過程不鋪張浪費(fèi)、不虛報(bào)費(fèi)用、不瞞報(bào)收入。十四、不私下帶隊(duì)、不轉(zhuǎn)賣隊(duì)員。十五、按時(shí)參加俱樂部的例會(huì)。十六、講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講：、有傷隊(duì)員自尊心的話不講；、有損隊(duì)員人格的話不講；、埋怨責(zé)怪隊(duì)員的話不講；、蠻橫無理的話不講；、諷刺挖苦的話不講；十七、與隊(duì)員交往時(shí)要做到四不計(jì)較：、隊(duì)員不理睬領(lǐng)隊(duì)、協(xié)作的主動(dòng)招呼不計(jì)較；、隊(duì)員

7、性情急躁語言欠妥不計(jì)較；、隊(duì)員提出的意見不客觀不計(jì)較；、工作繁忙得不到隊(duì)員者體諒不計(jì)較；第五章 活動(dòng)規(guī)范第一條、活動(dòng)強(qiáng)制規(guī)范內(nèi)容【難度級(jí)別】?jī)?nèi)容，可按小羊軍團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)劃分難度，如新開線路需認(rèn)真和俱樂部資深領(lǐng)隊(duì)商議后決定?！撅L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估】?jī)?nèi)容，需對(duì)線路中的各種風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)描述并有對(duì)應(yīng)策略?！居顒?dòng)】規(guī)范，一律注名“商業(yè)活動(dòng)”?！狙b備】?jī)?nèi)容，對(duì)不同線路要詳細(xì)說明隊(duì)員所需的個(gè)人裝備和公用裝備?！咀⒁馐马?xiàng)】?jī)?nèi)容，說明徒步線路的性質(zhì)，對(duì)隊(duì)員的身體要求、 年齡要求， 對(duì)隊(duì)員的環(huán)保要求， 隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)之間的權(quán)利和義務(wù)，以及對(duì)隊(duì)員的其他要求。第二條、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制一、所有活動(dòng)（含AA活動(dòng)），所有隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)必須強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)。活動(dòng)

8、結(jié)束后一周內(nèi)領(lǐng)隊(duì)把活動(dòng)保險(xiǎn)單以郵件形式發(fā)給俱樂部指定的負(fù)責(zé)人。二、領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布活動(dòng)，人數(shù)在 15 人以上的，必須配備一名協(xié)作人員（需在活動(dòng)帖中注明） ，并以此類推增加相應(yīng)協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂部的領(lǐng)隊(duì)，嚴(yán)禁使用其他俱樂部領(lǐng)隊(duì)。三、出發(fā)前要向隊(duì)員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明，活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)告知隊(duì)員并采取合理措施。四、活動(dòng)中要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)作出正確預(yù)判，采取民主集中的原則對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出有效防范和規(guī)避。五、 出發(fā)前嚴(yán)格檢查隊(duì)員個(gè)人裝備和物資。 對(duì)講機(jī)、GPS、 藥品、繩索等涉及安全的公用裝備要準(zhǔn)備齊全。第六章 監(jiān)督和檢查第一條、監(jiān)督檢查人員有權(quán)對(duì)領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估， 如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)

9、系數(shù)過高， 有權(quán)阻止領(lǐng)隊(duì)發(fā)布高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。第二條、監(jiān)督檢查人員會(huì)不定期對(duì)領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布的活動(dòng)參與隊(duì)員進(jìn)行回訪。如遇投訴，領(lǐng)隊(duì)有申訴的權(quán)利和配合調(diào)查的義務(wù)。第三條、監(jiān)督檢查人員要制定詳細(xì)調(diào)查備忘錄，定期公布調(diào)查情況。第七章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)第一條處罰一、 有下列行為處于罰款200 元并降 1 級(jí)、活動(dòng)貼不規(guī)范的；、活動(dòng)結(jié)束后沒有提交保險(xiǎn)單據(jù)的；、出發(fā)前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有詳細(xì)說明的；、隊(duì)員個(gè)人裝備和公用裝備不齊全的；、沒有按要求人數(shù)配備協(xié)作人員的；、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。二、有下列行為的處于罰款500 元并降 2 級(jí)、領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購(gòu)買保險(xiǎn)的；、使用非俱樂部領(lǐng)隊(duì)配備協(xié)作人員的；、活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)

10、告知隊(duì)員。但是采取不當(dāng)措施，沒有給隊(duì)員造成人身傷害的；、監(jiān)督執(zhí)行人員馬虎大意或不嚴(yán)格按要求執(zhí)行本規(guī)定的；、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。三、有下列行為的處于罰款1000 元予以開除、第二次違反領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購(gòu)買保險(xiǎn)規(guī)定的；、 活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員， 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有采取有效措施隊(duì)員造成人身傷害的 （采取有效措施并將風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員造成傷害的除外） ；、虛報(bào)費(fèi)用、瞞報(bào)收入的；、領(lǐng)隊(duì)私下帶隊(duì)、轉(zhuǎn)賣隊(duì)員的；、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到開除標(biāo)準(zhǔn)的；第二條、獎(jiǎng)勵(lì)一 、活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)公司予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；二 、年終俱樂部會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第三條、申訴一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)需認(rèn)真征求當(dāng)事人的意見后由俱樂部負(fù)責(zé)人通過會(huì)議形式做出。二、領(lǐng)隊(duì)對(duì)處罰有不服的可向公司負(fù)責(zé)人以口頭或書面形式