自由行旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、自由行旅行社創(chuàng)業(yè)打算書 制作團(tuán)隊(duì)：1004020201 單麗婷1004020202 普曉燕1004020203 閆瑞玲1004020204 趙哲萱摘 要旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃進(jìn)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前，我國(guó)是世界上第四大入境旅游接待國(guó)和世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。通過改革開放近30年的進(jìn)展，我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的轉(zhuǎn)變，居亞洲第一位。面對(duì)現(xiàn)在越來越快的生活節(jié)奏，身為青年一代的我們，也想要?jiǎng)?chuàng)辦屬于我們自己的旅行社自由行旅行社。我們以現(xiàn)在社會(huì)向往自由的旅行為背景，規(guī)劃出各具特色的旅行路線，以背包客和自行車隊(duì)等形式自主旅行為為主題，以青年一代向往大自然，想要親軀體驗(yàn)的方法為要緊規(guī)劃路線，以青

2、年人的一代為要緊客源，建筑以以人為本，用戶中意，以誠(chéng)相待，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，萬源誠(chéng)為本，百事信為先，以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命，做到細(xì)節(jié)，打造品牌的經(jīng)營(yíng)理念。面對(duì)現(xiàn)在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大的市場(chǎng)，中小型旅行社面對(duì)的市場(chǎng)壓力越來越大，旅游行業(yè)市場(chǎng)的散亂使之成為投訴率相當(dāng)高的行業(yè)，又因其成立資本低使得專門多商家現(xiàn)在爭(zhēng)相躋身那個(gè)行業(yè)，因此我們企業(yè)面臨著專門大的壓力，旅游行業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，過度的削價(jià)就使得企業(yè)出現(xiàn)利潤(rùn)的降低。因此面對(duì)如此的市場(chǎng)背景，我們就只能以創(chuàng)意來取勝。依照我們的財(cái)務(wù)分析，我們打算最終成立企業(yè)的注冊(cè)成本為30萬，企業(yè)由我們四個(gè)人擔(dān)任現(xiàn)在負(fù)責(zé)人，我

3、們每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域，依照現(xiàn)在的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，我們每個(gè)人都能有10萬的創(chuàng)業(yè)貸款，如此我們就有了創(chuàng)立企業(yè)的資本，由于現(xiàn)在我們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)治理經(jīng)驗(yàn)，我們就面臨著安全、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、治理、競(jìng)爭(zhēng)、資金撤出和政策等方面的風(fēng)險(xiǎn)。目 錄摘要I1. 公司概述12. 公司的研究與開發(fā)32.1 產(chǎn)品開發(fā)33. 我們的服務(wù)5 3.1 旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)54. 治理團(tuán)隊(duì)124.1 公司的宗旨和理念124.2 公司結(jié)構(gòu)124.3 公司職能134.4 公司治理制度15市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析205.1 市場(chǎng)分析205.2 競(jìng)爭(zhēng)分析23生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打算26財(cái)務(wù)分析和融資需要307.1 財(cái)務(wù)分析307.2 融資需要30風(fēng)險(xiǎn)因素3

4、11. 公司概述公司名稱：自由行旅行社有限責(zé)任公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司地址：沈陽(yáng)市渾南新區(qū)經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，用戶中意，以誠(chéng)相待，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，萬源誠(chéng)為本，百事信為 先，以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命，做到細(xì)節(jié)，打造品牌。公司治理：公司治理層要緊由沈陽(yáng)理工大學(xué)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)組成，人員配置良好。同 時(shí)，我們聘請(qǐng)具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的專家顧問們（包括技術(shù)、法律顧問等）來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作。業(yè)務(wù)情況：以“自由的旅行”為主題口號(hào)，開展“驢友生活-背包族-另類之 行”“運(yùn)動(dòng)之旅自行車車隊(duì)”“回憶旅游夕陽(yáng)紅之旅”“極限運(yùn)動(dòng)之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅蜜月旅行”“單身之旅查找你的緣分”等一系列主題旅游活動(dòng)。逐步進(jìn)展

5、從市內(nèi)到市外，慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。進(jìn)展戰(zhàn)略：首先建立我們的旅行社服務(wù)網(wǎng)站，挖掘出自己的特色旅游線路，包括 更多的主題旅行，完善原有的旅游線路。以不斷創(chuàng)新的精神，堅(jiān)持市 場(chǎng)化改革，不斷深化企業(yè)制度、治理制度和公司文化的全面創(chuàng)新，大力推進(jìn)符合以后進(jìn)展趨勢(shì)的旅游主業(yè)運(yùn)行模式的完全變革。通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，掌控相關(guān)資源，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升核心 競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。通過對(duì)市場(chǎng)的研究，堅(jiān)持我們的特 色自由之旅，讓人們?cè)诳旃?jié)奏的生活當(dāng)中體會(huì)到自由旅行的意義所在，走專業(yè)化道路，推動(dòng)旅游主業(yè)進(jìn)展。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成年輕化專業(yè)化。隊(duì)伍年輕化，我們的團(tuán)隊(duì)差不多上新時(shí)達(dá)的大學(xué) 生，汲

6、取先進(jìn)的技術(shù)和對(duì)市場(chǎng)潮流的感受度都專門快，能夠主動(dòng)地汲取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)卻能夠應(yīng)用，關(guān)于我們剛成立的旅行社價(jià)格低廉服務(wù)最優(yōu)是一個(gè)專門大的優(yōu)勢(shì)，我們最具特色的宣傳營(yíng)銷策略，包括各種主題旅行，和掌握新時(shí)代人們想要自己去接觸世界的觀點(diǎn)創(chuàng)作的 自由之旅，把握市場(chǎng)新時(shí)代的特性和獨(dú)特的人力資源治理都能給我們 旅行社帶來效益。我們的旅行社為每一位游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，給您在旅游過程中多一份舒心和安心，每條線路產(chǎn)品差不多上由專業(yè)線路產(chǎn)品經(jīng)理精心設(shè)計(jì)，讓您旅游更省心。 納稅情況：依照最新大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的大學(xué)生可持再就業(yè) 優(yōu)惠證，按每戶每年8000元限額依次扣減當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、都市維護(hù)建

7、設(shè)稅、教育費(fèi)附加個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅。新辦從事旅游業(yè)的企業(yè)，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅一年等。公司研究與開發(fā) 自由行旅行社，自始至終一直致力于旅游產(chǎn)品的開發(fā)。旅游產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)旅行社的核心與靈魂?！奥眯猩绮粌H是旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者而且依舊旅游產(chǎn)品的開發(fā)者?！薄奥眯猩绫M管批量購(gòu)買的是相關(guān)部門的各種旅游服務(wù)項(xiàng)目, 但旅行社必須依照市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行組裝加工,并融入旅行社自身的服務(wù), 進(jìn)而形成旅行社自己的最終產(chǎn)品旅行社最終出售的是一件完整的旅游產(chǎn)品, 而非組成旅游產(chǎn)品的零散部-旅行社的核心職能是生產(chǎn)而不是中介”。2.1產(chǎn)品開發(fā)在傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，對(duì)大學(xué)生的追求而言已失去市場(chǎng)，在年輕人當(dāng)中自由自在的自助

8、游已日漸成為主體，大學(xué)生的背包徒步游、自行車漫游等旅游形式，得不到重視和進(jìn)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在進(jìn)展，人民生活水平提高的同時(shí)為追求精神需求，越來越多的人選擇高等教育。大學(xué)也在擴(kuò)招大學(xué)生數(shù)量在增多，專門顯然大學(xué)生是年輕群體，同時(shí)也是潛在的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面我們要緊設(shè)計(jì)三種產(chǎn)品。我們盡量的幸免同質(zhì)產(chǎn)品，打造旅行社的獨(dú)特風(fēng)格背包之旅、自行車漫游、美食之旅等。我們特為本旅行社精心打造了三條旅游路線：（一）西安文化之旅 西安，古稱“長(zhǎng)安”，世界四大文明古都之一，是中國(guó)最有韻味的一座城，四面城墻圍繞，青磚綠瓦，隔絕外界的喧囂。西安是一位讓你琢磨不透的女郎，清晨的她讓你靜的只想好好品一杯清茶

9、，夜晚的她瘋狂的不想讓你入眠。西安現(xiàn)代與古代的完美結(jié)合，讓我們一起來感受這無法抗拒的魅力吧。針對(duì)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空隙，推陳出新，設(shè)計(jì)開發(fā)特色產(chǎn)品。開發(fā)“現(xiàn)代文化之旅”要緊包含4 個(gè)要素：與生活接軌；體驗(yàn)文化；感受休閑；展示尊重。不僅使旅游者在休閑與體驗(yàn)中獲得社會(huì)結(jié)構(gòu)和自然環(huán)境等知識(shí)方面的收益,還以增強(qiáng)其環(huán)境意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感為特征；設(shè)計(jì)了一條“兵馬俑-華清池-華山-明城墻”六日旅游路線，讓游客感受中國(guó)上下五千年的華夏文化。（二）云南魅力之旅七彩云南，春的家鄉(xiāng)，HYPERLINK /花的海洋，游客的勝地，樂居的天堂。云南是一個(gè)花的世界，有山茶、杜鵑、百合等名花，無怪乎西歐人講：“沒有云南的花便不成為花園。

10、” 通過市場(chǎng)調(diào)查及旅游業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀，云南仍是旅游景點(diǎn)中的熱門，在國(guó)內(nèi)游中占有相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借用致青春的一句話：“不管你是哪一代人,青春終將散場(chǎng),然而我們的心中始終保存著一塊溫暖的地點(diǎn),那兒有青春的向往、純真、青澀、美好和歡樂.用一場(chǎng)旅行來緬懷我們終將逝去或者差不多逝去的青春”，針對(duì)每一年的畢業(yè)季,針對(duì)剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特不推出了“畢業(yè)生致青春之云南昆明-大理-麗江的高品質(zhì)純玩七日游”。（三）遼寧精彩之旅遼寧是一個(gè)旅游勝地，具有歷史悠久的人文景觀和獨(dú)具特點(diǎn)的自然景觀。山、海、泉、林、河交相輝映，到處是您休閑度假的好去處。依照公司的進(jìn)展情況及我們要緊針對(duì)的大學(xué)生消費(fèi)群體，我們以“我青春，

11、自由行”的主題，推出了遼寧省內(nèi)的大連發(fā)覺王國(guó)兩日狂歡游、撫順熱高巴厘島一日游、怪坡一日游、故宮-張氏帥府-北陵公園-九一八紀(jì)念館一日游、千山一日游。針對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)展需要，我們旅行社開發(fā)深入體驗(yàn)、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品。在旅游的過程中除了能感受自然的漂亮、文化的感染時(shí)，也能夠體會(huì)美食，還能夠開發(fā)美食制作、美食展覽等活動(dòng), 增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性和參與性。我們的服務(wù)3.1旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)(一)采購(gòu)與票務(wù) 除采納傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng)，實(shí)行“校園代理”制。在遼寧的幾所大學(xué)里設(shè)置旅行社的代理點(diǎn)，由在校大學(xué)生

12、代理旅行社的差不多業(yè)務(wù)。 （1）-訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)?；蛴伞靶@代理”為大學(xué)生客戶群體提供相關(guān)服務(wù)。班次查詢 車票可能 訂單的查詢與修改 送票上門票務(wù)提醒 退票 代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會(huì)上門服務(wù),了解旅游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者所需.（2）- 飯店系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。同時(shí)收羅信息，構(gòu)造一份相對(duì)詳細(xì)的“西安、云南、遼寧住宿一覽表”，明確地標(biāo)出住宿的差不多條件以及價(jià)格，為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。我們所提供的飯店差不多上各地服務(wù)優(yōu)良價(jià)格能被大學(xué)生同意的。為了保證質(zhì)量

13、我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質(zhì)量讓顧客安心。 客戶登錄 旅社查詢 飯店預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 飯店導(dǎo)航房源維護(hù) 庫(kù)存預(yù)警 退款模塊如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價(jià)格與價(jià)值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。吃在整個(gè)旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省鈔票也存在這一方面。在飯店的選擇等級(jí)上，應(yīng)是定級(jí)在二級(jí)和三級(jí)，這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽(yù)，技術(shù)力量較強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備齊全，實(shí)行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范治理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費(fèi)人群，我們會(huì)提供在都市或景區(qū)景點(diǎn)附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費(fèi)人群選擇。（3）- 旅游線路系統(tǒng)：為

14、客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形式，進(jìn)行宣傳。除我們?cè)O(shè)計(jì)的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐”-景點(diǎn)游游客自主搭配，游玩時(shí)刻、天數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合?？蛻舻卿?信息查詢 線路預(yù)覽 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)線路預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 旅行社治理和維護(hù) （4）- 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能我們將有專門人員到顧客宿舍去收鈔票,顧客不用出門就能夠輕輕松松去旅游了.(二)旅游交通服務(wù) 1.鐵路交通服務(wù) 鐵路交通服務(wù)是指交通

15、部門為旅游者提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括一般客車服務(wù)、一般快車服務(wù)、直達(dá)快車服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車服務(wù)和旅游專列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般差不多上提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們常項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。2.公路服務(wù) 針對(duì)消費(fèi)人群的消費(fèi)支付能力，為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，要緊用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和進(jìn)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來越大的比重。航空服務(wù)關(guān)于旅游路線距離較遠(yuǎn)的旅游目的地，我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?wù)，要緊為經(jīng)濟(jì)艙，游客能夠依照自身需要選擇不同艙段，與經(jīng)濟(jì)艙發(fā)生的差價(jià)由游客自行補(bǔ)齊。

16、（三）旅游住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。（四）地點(diǎn)接待社服務(wù) 接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來往、安排文娛活動(dòng)、提供行李運(yùn)送和托運(yùn)服務(wù)、關(guān)心旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)物等。全陪首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)：首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感受。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況，全陪和地陪提早半小時(shí)到接待地點(diǎn)一起迎候旅游團(tuán)。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實(shí)住房、餐飲方面要求，尤其是與原打算有出入時(shí)應(yīng)即時(shí)與地陪一起與接待

17、社聯(lián)系，反映該團(tuán)的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行愉快。 地陪接站服務(wù)：包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)刻，與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提早半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點(diǎn)，持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。假如是首站，還要預(yù)先和全陪聯(lián)系，在機(jī)場(chǎng)見面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。 旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán)，站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或散客前來聯(lián)系。同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析推斷或委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。自我介紹，接

18、入境團(tuán)，由地陪向旅游團(tuán)介紹全陪，介紹來迎接的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。集中清點(diǎn)行李，與領(lǐng)隊(duì)、全陪及行李員一起清點(diǎn)行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登車。 登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠(chéng)為大伙兒服務(wù)，希望大伙兒合作，美好的祝福。調(diào)整時(shí)刻，一是介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整；二是與預(yù)定打算時(shí)刻的差距調(diào)整，并盡量表示盡管有時(shí)刻差距，努力做到不阻礙打算內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況?？斓斤埖陼r(shí)分發(fā)旅游圖冊(cè)。（五）旅游景點(diǎn)的服務(wù) 在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點(diǎn)向旅游者提供的巡游參觀等服務(wù)，定點(diǎn)的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校兼職導(dǎo)游。.旅行途中，尤其是

19、都市之間的旅行途中無地陪在場(chǎng)，全陪可進(jìn)行必要講解，照顧好旅游者的生活，長(zhǎng)途旅行應(yīng)組織文娛活動(dòng)活躍旅游生活，進(jìn)行感情交流。 .參觀巡游活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的要緊內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是地點(diǎn)導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 動(dòng)身前做好各項(xiàng)預(yù)備，要提早10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)預(yù)備，核實(shí)餐飲落實(shí)情況，預(yù)備好必要的票證，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣，巡游點(diǎn)的地形，行走路線長(zhǎng)短，必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。抵達(dá)景點(diǎn)前向游客介紹景點(diǎn)總體情況，尤其是歷史價(jià)值、地位、特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告訴游客參觀停留時(shí)刻、集合時(shí)刻地點(diǎn)、注意

20、事項(xiàng)，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點(diǎn)導(dǎo)游講解，假如景點(diǎn)有配套的導(dǎo)游講解。內(nèi)容為景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值，尤其是美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值。方法是講解、引導(dǎo)、巡游相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個(gè)不答疑相結(jié)合，繁復(fù)和簡(jiǎn)約相結(jié)合，語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮亮、生動(dòng)、富有幽默感。 巡游過程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)緊密配合始終注意游客安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有突發(fā)意外，輕則依靠地點(diǎn)政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護(hù)照及貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團(tuán)社匯報(bào)請(qǐng)示，如系失竊應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門查找，確屬丟失被竊，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。 參觀活動(dòng)，地陪應(yīng)

21、預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安排工作，參觀過程中要翻譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語(yǔ)言不妥，地陪在翻譯前應(yīng)予提醒，請(qǐng)其糾正，如時(shí)刻來不及可改譯或不譯，必要時(shí)要把關(guān)，以免泄露有價(jià)值的情報(bào)，如另有翻譯，導(dǎo)游則在旁靜聽。會(huì)見時(shí)如互贈(zèng)禮品，注意其中有應(yīng)稅物品，若有時(shí)應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。 返程工作。當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束，地陪應(yīng)向客人詢問對(duì)活動(dòng)安排的反映。假如不從原路返回，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。返回飯店后，地陪預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)日程、動(dòng)身時(shí)刻、集合地點(diǎn)。旅游娛樂服務(wù) 提供旅游目的地各種娛樂活動(dòng)的資訊，比如觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項(xiàng)目，各種體育健身活動(dòng)，這些對(duì)大學(xué)生都有專門大的吸引力。.社交活動(dòng)：包括宴請(qǐng)、舞會(huì)等。宴請(qǐng)包

22、括宴會(huì)、酒會(huì)、風(fēng)味餐，如屬打算內(nèi)，導(dǎo)游人員一般都參加；打算外、游客自費(fèi)的，可邀請(qǐng)地陪參加，地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。 舞會(huì)如是有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往；非打算安排的舞會(huì)，可請(qǐng)地陪代為購(gòu)票，地陪參加與否自便，但無陪舞義務(wù)。 .打算內(nèi)的文娛活動(dòng)，全陪、地陪都應(yīng)陪同前往。地陪應(yīng)向客人簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn)，引導(dǎo)客人入座，介紹劇場(chǎng)情況，解答旅游者的問題。在客人觀看節(jié)目時(shí)，地陪自始至終堅(jiān)守崗位。假如是大型娛樂場(chǎng)所，要提醒旅游者不要走散，并注意周圍環(huán)境和客人動(dòng)向，以防不測(cè)。（六）旅游購(gòu)物服務(wù) 我們旅行社因此可不能像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的身上收取購(gòu)物差價(jià)，而是以服務(wù)的態(tài)度為

23、旅客著想，介紹好的產(chǎn)品給與其好的購(gòu)物建議與意見讓游客快樂放心。全陪應(yīng)當(dāng)好客人購(gòu)物顧問，在購(gòu)買貴重物品特不是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)要講清中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的巡游活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物,幸免次數(shù)過多和強(qiáng)迫客人購(gòu)物。在旅游者購(gòu)物時(shí)，講清有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯，介紹商品托運(yùn)手續(xù)。對(duì)強(qiáng)拉強(qiáng)賣的小販，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。在商店質(zhì)價(jià)不符，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向商店負(fù)責(zé)人指出，維護(hù)客人的利益。大巴游西安-華清池-華山-明長(zhǎng)城（六日游）往返臥鋪:800元/人住宿：全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝?/p>

24、星雙人標(biāo)準(zhǔn)間，住宿5日，85元/人（含早餐），住宿費(fèi)合計(jì)5*85=425元用餐：全程含6早5正，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不用早餐費(fèi)用不退，正餐餐標(biāo)15元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費(fèi)合計(jì)5*15=75元門票：所含景點(diǎn)第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票）550元交通：當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車，按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛，保證每人一正座，170元/人。保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)20元/人成本合計(jì)：2040元/人定價(jià)：2250元/人昆明-大理-麗江（七日游）往返飛機(jī)：2100元/人住宿：全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間，住宿6日，100元/人（含早餐），住宿費(fèi)合計(jì)6*100=600元用餐：全程含7早5正

25、，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不用早餐費(fèi)用不退，正餐餐標(biāo)20元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費(fèi)合計(jì)5*20=100元門票：所含景點(diǎn)第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票）650元交通：當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車，按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛，保證每人一正座，150元/人。保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)20元/人成本合計(jì)：3620元/人定價(jià)：3900元/人大連發(fā)覺王國(guó)兩日游往返旅游大巴：40元/人住宿：全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間，住宿1日，50元/人（含早餐），住宿費(fèi)合計(jì)1*50=50元用餐：全程含1早1正，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不用早餐費(fèi)用不退，正餐餐標(biāo)10元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費(fèi)合計(jì)10*1

26、=10元門票：所含景點(diǎn)第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票）120元保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)10元/人成本合計(jì)：230元/人定價(jià)：260元/人東北亞滑雪一日游往返旅游大巴：10元/人門票：35元保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)2元/人成本合計(jì)：47元/人定價(jià)：57元/人自行車游昆明-大理-麗江（七日游）往返飛機(jī)：2100元/人租借自行車費(fèi)：400元/人裝備費(fèi)：140元/人自行車領(lǐng)航人：300元旅行中發(fā)生的食宿費(fèi)等自行支付成本合計(jì)：2940元定價(jià)：3140元治理團(tuán)隊(duì)4.1 公司的宗旨和理念 我們的公司是一家致力進(jìn)展旅游業(yè)，以自由的旅行為宗旨的一個(gè)朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新的年輕的旅游業(yè)企業(yè)，公司立足于沈

27、陽(yáng)我們立志進(jìn)展于全國(guó)，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合各種新型的促銷方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣和客戶信息的采集，聯(lián)合出租汽車公司，裝備出租公司，以“以人為本，用戶中意，以誠(chéng)相待，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，萬源誠(chéng)為本，百事信為先”的宗旨為顧客服務(wù)，以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命，做到細(xì)節(jié)，打造品牌。 我們公司的經(jīng)營(yíng)理念是以自由之行為主題，指定各種新型的旅行路線，包括開展“驢友生活-背包族-另類之行”“運(yùn)動(dòng)之旅自行車車隊(duì)”“回憶旅游夕陽(yáng)紅之旅”“極限運(yùn)動(dòng)之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅蜜月旅行”“單身之旅查找你的緣分”等一系列主題旅游活動(dòng)。逐步進(jìn)展從市內(nèi)到市外，從東北產(chǎn)業(yè)開始慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。我們以顧客的方法為優(yōu)先為他們指定

28、屬于他們自己的旅游路線，以背包客，自行車隊(duì)為公司的主打特色，以新時(shí)代的青年一代為要緊顧客來源，以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。 公司始終秉持“以服務(wù)為中心，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)”的專業(yè)精神，一貫秉持“創(chuàng)新，誠(chéng)信，責(zé)任，專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)原則，依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品、強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍和優(yōu)秀的本地化專業(yè)服務(wù)。4.2 公司結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理研發(fā)部市場(chǎng)營(yíng)銷部行政部財(cái)務(wù)部接待部總經(jīng)理助理 由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè)，因此，為了盡量鼓舞創(chuàng)新，保持組織的靈活性，降低治理費(fèi)用，減少組織層次性，我們采納的是簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，使組織扁平化。公司治理層要緊由沈陽(yáng)理工大學(xué)的學(xué)生配備而成，人員配置良好。在公司創(chuàng)立初期，組成人員及創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)都還不是

29、專門多的情況下，項(xiàng)目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門，至于財(cái)務(wù)、人力資源治理等相關(guān)人員將會(huì)以“多面手”的方式進(jìn)行。同時(shí)，我們將聘請(qǐng)具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，法律顧問等進(jìn)入專家委員會(huì)，來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作。4.3 公司職能總經(jīng)理1人* 要緊從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常治理以及監(jiān)督各部門工作* 協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作；* 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)綱要的實(shí)施與落實(shí)工作；* 保證公司各種會(huì)議的順利召開及公司其他活動(dòng)的順利開展研發(fā)部1人* 負(fù)責(zé)公司要緊旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路 線的規(guī)劃；* 負(fù)責(zé)在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題等；* 負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用；* 負(fù)責(zé)各個(gè)旅行路

30、線價(jià)格的指定市場(chǎng)營(yíng)銷部1人* 負(fù)責(zé)調(diào)查并收集市場(chǎng)信息、預(yù)測(cè)市場(chǎng)；* 打造企業(yè)良好形象（CIS）；* 與行業(yè)內(nèi)企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)建立良好的關(guān)系；* 負(fù)責(zé)銷售方案的策劃、執(zhí)行及治理并配有相關(guān)促銷活動(dòng)；* 負(fù)責(zé)與合作單位的聯(lián)絡(luò)談判和辦理所有相關(guān)手續(xù)；* 負(fù)責(zé)旅行過程中的客戶治理；* 將消費(fèi)者的意見及時(shí)傳遞給公司各部門財(cái)務(wù)部1人* 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全過程的財(cái)務(wù)服務(wù)和監(jiān)督，保障公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常順利地進(jìn)行；* 制定公司財(cái)務(wù)治理和會(huì)計(jì)核算制度并監(jiān)督實(shí)施；* 發(fā)揮預(yù)測(cè)分析、規(guī)劃操縱、責(zé)任會(huì)計(jì)等會(huì)計(jì)治理職能，保質(zhì)保量地完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，通過強(qiáng)化財(cái)務(wù)治理，實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)

31、狀況最優(yōu)化；* 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作；* 及時(shí)準(zhǔn)確地申報(bào)、繳納各種稅款；* 編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；* 負(fù)責(zé)公司金融統(tǒng)計(jì)工作；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)主管、財(cái)稅等部門與公司之間的關(guān)系協(xié)助會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年度審計(jì)工作行政部1人* 負(fù)責(zé)做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和打算的督辦和檢查；* 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的治理；* 負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電治理工作；* 負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障；* 建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高接待部若干人* 對(duì)接顧客，并依照客人要求安排房間、

32、餐飲等，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)刻、人數(shù)、有無專門要求；* 負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部；* 負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見，反饋投訴；* 對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作；* 負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接4.4 公司治理制度內(nèi)部治理制度遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。工作時(shí)刻不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、講笑、搬弄

33、是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要。不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意，與上司、同事、客戶握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。工作時(shí)刻辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道不。服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。盡忠職守

34、，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。愛護(hù)公物，不白費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或有意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。工作時(shí)刻不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人托付的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。與客人有不同意見時(shí)，不同意大聲爭(zhēng)吵，須保持平復(fù)，做好解釋工

35、作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述緣故而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話，非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)刻上網(wǎng)打游戲看電影等，接聽電話要快，必須使用一般話，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中，要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)刻、人數(shù)、工作單位及其他專門要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。獎(jiǎng)懲治理制度為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的

36、環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本制度。對(duì)公司職員日常行為綜合治理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本方法有相抵觸之處，則按本制度執(zhí)行。獎(jiǎng)懲治理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓舞爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。請(qǐng)假依照實(shí)際天數(shù)每天扣除10元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算?？记?、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款1000元10000元，情節(jié)嚴(yán)峻者追究法律責(zé)任。所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)

37、，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)8提成。如不匯報(bào)者每次罰款100元。持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天，無證每天補(bǔ)助20元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。不服從直接治理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者，爭(zhēng)吵雙方均罰款100元；每月工資領(lǐng)取80，余額年終依照任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%，全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。

38、因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過5萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)2000元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過5萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金；每月除治理人員以外的職員業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，依照工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%-10。職員當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人職員資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上，業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其

39、帳戶上。出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。（三）財(cái)務(wù)治理制度一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1、所有參與財(cái)務(wù)治理的人員要有高度責(zé)任心, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。 2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格操縱在年度預(yù)算范圍內(nèi)，假如因?qū)ｉT情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要慎重審核各項(xiàng)開支實(shí)行鈔票帳分開。 3、所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。 4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)覺處以1000元- 10000元的罰款。二、辦公室

40、開支審批 1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。 2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)刻緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。 3、各位職員的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。 4、所有報(bào)銷單具一律粘好，潔凈、利落、美觀。三、團(tuán)隊(duì)帳目審批 1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)覺處以100元-1000元的罰款。 2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ茫瑢?dǎo)游外出帶團(tuán)需

41、從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。 4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，專門情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。 5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。并

42、裝訂成冊(cè)。 四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。 2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)操縱在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤(rùn)的10，同時(shí)單團(tuán)單列。 3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。 4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。五、業(yè)務(wù)部 1、業(yè)務(wù)部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。 2、業(yè)務(wù)部的所有開支一律列好所需開支清單并報(bào)至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其業(yè)務(wù)部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。六、工資、獎(jiǎng)金

43、、出差補(bǔ)助 1、職員當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人職員資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。 2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。 3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。 4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。七、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部的合作 1、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相關(guān)心，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。 2、業(yè)務(wù)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支市場(chǎng)分析5.1 市場(chǎng)分析旅行社是旅游業(yè)進(jìn)展的龍頭，是旅游產(chǎn)業(yè)

44、進(jìn)展的橋梁和紐帶。相關(guān)于其他行業(yè)， 旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，目前注冊(cè)一家國(guó)內(nèi)旅行社只需注冊(cè)資金30萬， 質(zhì)量保證金10萬。許多賓館，企業(yè)，個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國(guó)大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前進(jìn)展。隨著旅游者消費(fèi)理念的成熟， 旅游需求日益多樣化，游客被分流到不同的旅游地， 在空間上更加分散， 團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模必將下降。旅行社服務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模優(yōu)勢(shì)，個(gè)性化需求的滿足必將減弱旅行社服務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。而中小旅行社運(yùn)營(yíng)效率一直相對(duì)較低，旅游需求個(gè)性化的趨勢(shì)，無疑對(duì)其運(yùn)營(yíng)效率提出了更大的挑戰(zhàn)。在我國(guó)旅游業(yè)

45、不同產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)展過程中， 旅行社市場(chǎng)是我國(guó)旅游業(yè)中開放程度最低、市場(chǎng)秩序最亂的市場(chǎng)。依照國(guó)家旅游局的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，在旅游業(yè)的各行業(yè)中， 旅行社的投訴率是最高的。我國(guó)旅行社作為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)形成20世紀(jì)80年代中期。1978年往常僅有兩家以政治接待為主的旅行社中國(guó)國(guó)際旅行社和中國(guó)旅行社， 它們既不足以構(gòu)成一個(gè)行業(yè)， 也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。國(guó)家旅游局1984年旅游外聯(lián)權(quán)（即旅游簽證通知權(quán)）的下放， 是旅行社行業(yè)迅速進(jìn)展的重要緣故。1985年 旅行社治理暫行條例的頒布，標(biāo)志著國(guó)家開始對(duì)旅行社實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)治理。我們開的是中小型旅行社，對(duì)中小型旅行社市場(chǎng)情況分析如下：市場(chǎng)產(chǎn)品單一，創(chuàng)新

46、不足中小型旅行社在旅游線路的設(shè)計(jì)上大多偏向于依葫蘆畫瓢，往往缺少有特色的旅游線路或特色服務(wù)， 在旅游新產(chǎn)品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神， 一些實(shí)力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營(yíng)一個(gè)地區(qū)或一條線路的旅游產(chǎn)品。另外， 中小型旅行社普遍對(duì)同行新推出的暢銷的旅游產(chǎn)品往往是趨之若鶩。一旦有一條新旅游線路受到市場(chǎng)的歡迎，許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿，要乘著旅游者的新奇勁兒搶分一杯羹。這種一擁而上的競(jìng)爭(zhēng)格局最終導(dǎo)致的結(jié)果是熱點(diǎn)地區(qū)或熱點(diǎn)旅游線路過熱，從而加重了旅游接待目的地的負(fù)荷，同時(shí)也滋長(zhǎng)了整體旅游市場(chǎng)中的許多不規(guī)范行為，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)峻阻礙旅游接待地產(chǎn)品的形象。因此我們開旅行社不能走老路，要多

47、創(chuàng)新，走特色，玩?zhèn)€性。對(duì)旅行社來講，產(chǎn)品創(chuàng)新確實(shí)是以旅游市場(chǎng)需求新趨勢(shì)為導(dǎo)向， 正確運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分化原則， 對(duì)旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或設(shè)計(jì)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品， 開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)線路。中小旅行社應(yīng)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 主動(dòng)出擊， 認(rèn)清自我的長(zhǎng)處與短處， 細(xì)分市場(chǎng)， 進(jìn)行市場(chǎng)定位， 特不是中型旅行社， 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)首先要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。從狹義上可按服務(wù)對(duì)象， 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 愛好來分， 從廣義上可分為探親訪友、 休閑度假、 商務(wù)出差、 會(huì)展旅游， 所謂千人千相， 旅行社完全能夠在細(xì)分的市場(chǎng)中查找到自己的服務(wù)對(duì)象和生存空間， 發(fā)揮

48、自己的優(yōu)勢(shì)。（二）經(jīng)營(yíng)成本高，資金缺乏大多數(shù)中小型旅行社是由家族式企業(yè)進(jìn)展而來， 企業(yè)核心人員通常差不多上家族內(nèi)部的人， 因而普遍缺乏現(xiàn)代治理知識(shí)和制度，往往在經(jīng)營(yíng)治理過程中出現(xiàn)較多的不規(guī)范行為。比較典型的如在旅游旺季， 專門多中小型旅行社本來就專門少的司機(jī)、 計(jì)調(diào)人員以及導(dǎo)游員全然就無法應(yīng)付稍大的旅游業(yè)務(wù)量， 而不得不向其他的旅行社、 導(dǎo)游服務(wù)公司租借專業(yè)導(dǎo)游員或者聘用業(yè)余導(dǎo)游員； 另外， 中小型旅行社正常來講一般只有幾部旅游車或者講全然就沒有自己專業(yè)的車隊(duì)， 到了旅游接待高峰期， 需要臨時(shí)向外單位及市場(chǎng)租用旅游車，而現(xiàn)在的高租金導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用一般是專門高的。由于資金有限，中小型旅行社在旅游

49、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 市場(chǎng)推廣上普遍力不從心， 因此也沒有承擔(dān)開發(fā)旅游新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外， 因?yàn)槠髽I(yè)缺乏足夠的資金， 中小旅行社也專門難建立完善的銷售網(wǎng)點(diǎn)， 其要緊表現(xiàn)是中小型旅行社的經(jīng)營(yíng)門市偏少，而且經(jīng)營(yíng)門市選址往往不是專門理想。一般的中小型旅行社只有一兩個(gè)業(yè)務(wù)辦事處，一個(gè)作為公司總部， 一個(gè)作為業(yè)務(wù)門市， 不得已時(shí)連總部也要做一些應(yīng)該門市接待的工作。門市少不但不便同意大量的業(yè)務(wù)， 更不能廣泛地招徠顧客， 因此也難以給游客留下深刻的印象。由于資金短缺， 中小型旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備等各方面都受到了極大的限制。因此，在我們開旅行社時(shí)，節(jié)約

50、成本是關(guān)鍵，特色路線自駕游，自行車郊游等，都能節(jié)約專門多成本。面對(duì)資金問題，我們采納集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略， 以防止將有限的資金分散用于各種市場(chǎng)部分，在取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上， 節(jié)約資本投資與營(yíng)銷費(fèi)用， 提高投資收益率和利潤(rùn)率。 注重多角化整合進(jìn)展戰(zhàn)略， 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將若干旅游區(qū)串接成具有區(qū)際意義、 能夠向不同市場(chǎng)推介的多元線路組合。針對(duì)旅游產(chǎn)品多元化的特征，能夠?qū)⒙糜味嘣M合，以滿足不同客戶需求。 （三） 市場(chǎng)上促銷力度不夠、 效果不佳由于資金普遍不足， 中小型旅行社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多間或“ 奢侈” 地連續(xù)上幾期報(bào)紙， 但占版面太小， 這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一大塊版

51、面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見絀。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、 不能形成合力， 專門難取得和大旅行社一樣的效果。更況且大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛， 撇開分社和門市不談， 就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實(shí)力開展大規(guī)模的廣告宣傳， 若是確實(shí)天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。因此我們要推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新。與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對(duì)應(yīng)，中小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式， 在本地乃至全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。網(wǎng)絡(luò)化、 電腦化，尤其是旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，有人擔(dān)心游客能夠不

52、通過旅行社中介而直接與旅游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)， 旅行社將無存在的價(jià)值，特不是中小旅行社對(duì)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的代理將失去市場(chǎng)。事實(shí)上不然， 隨著現(xiàn)代文明的進(jìn)展，人們將需要更多的溫馨的面對(duì)面的服務(wù)， 游客在紛然雜陳的信息中， 需要旅行社來指點(diǎn)迷津。中小旅行社應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的進(jìn)展空間和競(jìng)爭(zhēng)力。其一， 旅行社要盡快實(shí)現(xiàn)電腦化業(yè)務(wù)操作， 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式，建立自己內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息系統(tǒng)。其二， 改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念， 適時(shí)進(jìn)展電子商務(wù)， 可通過細(xì)化旅游市場(chǎng)，通過客戶關(guān)系治理來大規(guī)模提供定制產(chǎn)品從而在市場(chǎng)上占得先機(jī)。其三， 關(guān)于無力獨(dú)自開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的小旅行社，能夠成為大社的網(wǎng)絡(luò)成員。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化

53、能夠借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)， 與代理制聯(lián)合起來， 即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。代理制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社， 專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售， 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。5.2 競(jìng)爭(zhēng)分析中國(guó)旅行社業(yè)通過這幾年的資源整合,治理理念的更新,出現(xiàn)了一批進(jìn)展較快的旅行社,但整體仍然沒有擺脫小、弱、散、差的競(jìng)爭(zhēng)狀況,眾多企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額大打價(jià)格戰(zhàn),導(dǎo)致整體行業(yè)在總收入不斷提高的同時(shí),利潤(rùn)率卻不斷下降,這講明我國(guó)旅行社業(yè)存在著較嚴(yán)峻的惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅行社業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常出現(xiàn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。由于過度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得大多數(shù)旅行社平

54、均利潤(rùn)率逐年下降，始終在低層次徘徊而積重難還。為此，也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮巡游時(shí)刻、增加購(gòu)物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營(yíng)方法，或者靠回扣和人頭費(fèi)來填充利潤(rùn)。針對(duì)目前旅行社普遍存在的“苦于此、痛于此，都難以擺脫于此”的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)怪圈，就以下幾方面予以分析。（一）分析導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的緣故（1）市場(chǎng)供需失衡及市場(chǎng)機(jī)制扭曲旅行社行業(yè)門檻過低，資金要求、政策限制都不夠，進(jìn)退容易。我市國(guó)內(nèi)旅行社已達(dá)17家，依照目前我市旅游市場(chǎng)的旅游需求比例分析來看，旅游供給大于旅游需求。由于旅行社市場(chǎng)缺乏完善的市場(chǎng)機(jī)制，差的死不了，好的又活不行。市場(chǎng)條件的差異性使得競(jìng)爭(zhēng)不均等，造成有些旅行社在價(jià)格戰(zhàn)中有更大承受

55、力，熱衷于通過降低價(jià)格拉客源。（2）旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性及單一性旅行社按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時(shí)刻交付游客旅游產(chǎn)品的使用權(quán)，旅游產(chǎn)品的時(shí)效性，使得旅游產(chǎn)品是不能積存起來等待日后出售。隨著時(shí)刻的推移，其價(jià)值將逐漸消逝，且不復(fù)存在。因此旅游企業(yè)通過降價(jià)來促銷成為一種重要的手段。同時(shí)，旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，但買方市場(chǎng)與賣方市場(chǎng)的手段又是單一的，因此賣方市場(chǎng)都在削價(jià)的一條道上爭(zhēng)得更多的游客。（3）旅行社自身市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理我市目前旅行社規(guī)模普遍“散、小、弱”。對(duì)不同規(guī)模的旅行社而言，“讓利”均有各自的利益所得，小旅行社以質(zhì)量為犧牲的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)大大損害其聲譽(yù)，但治理成本低，經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)小，在短期的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中并不吃

56、虧。而規(guī)模較大的旅行社，憑借其規(guī)模效益能夠享受到更多的優(yōu)惠政策，并不懼怕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。（二）用波特五力模型分析行業(yè)狀況 五力模型是由美國(guó)聞名教授邁克爾波特提出的,用于研究產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及如何設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略分析構(gòu)架。波特認(rèn)為,任何產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度普遍受到潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅、客戶議價(jià)能力、供應(yīng)商量?jī)r(jià)能力、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力量這五種結(jié)構(gòu)性因素的阻礙。這五個(gè)差不多的競(jìng)爭(zhēng)力決定了一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),旅行社行業(yè)的進(jìn)展也同樣由五種力量決定其競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。 （1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷進(jìn)展,旅行社行業(yè)逐步打破了原有的國(guó)旅、中旅、青旅三家壟斷的局面,大小旅行社林立,競(jìng)爭(zhēng)特不激烈?，F(xiàn)有

57、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多或勢(shì)均力敵。隨著人們生活水平的提高,外出旅游人數(shù)劇增,開辦旅行社對(duì)技術(shù)和資金的寬松等緣故,致使各地旅行社如雨后春筍般涌出來。不僅航空公司利用自身優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)旅行社,電視臺(tái)、學(xué)校也開辦自己的旅行社,甚至還有私人競(jìng)投旅行社的經(jīng)營(yíng)權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)現(xiàn)有五千多家大大小小的旅行社,但沒有誰能獨(dú)霸一方,大伙兒都在進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。不同地區(qū)的旅行社將展開跨地域競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)原有的旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下條塊分割、地域性色彩濃厚的特點(diǎn),比如山東省中旅在山東組團(tuán)再多,也不能“撈過界”,到上?；虮本┤ミM(jìn)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在國(guó)家正逐步放開對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的地域性限制,像上海春秋旅行社已在廣州設(shè)立辦事機(jī)構(gòu),

58、為開拓廣州客源市場(chǎng)做預(yù)備。國(guó)外旅行社將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。自我國(guó)加人WTO后,完全開放旅游市場(chǎng),給予外國(guó)旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入和國(guó)民待遇,中外合資旅行社、外資旅行社的興起加劇了我國(guó)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。 （2）進(jìn)入威脅旅行社行業(yè)不像某些行業(yè)那樣存在行政和法律的嚴(yán)格限制,進(jìn)入威脅程度大小要緊取決于從經(jīng)濟(jì)考慮的進(jìn)入壁壘。總體來講,旅行社行業(yè)的進(jìn)入壁壘是比較低的,進(jìn)入威脅小,競(jìng)爭(zhēng)激烈。緣故有三:第一規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在使得新進(jìn)入者或者一開始就得大規(guī)模生產(chǎn),或者以小規(guī)模生產(chǎn)同意成本上的劣勢(shì)。旅游產(chǎn)品的成本大部分是由供應(yīng)商提供的服務(wù)決定的,旅行社自身的服務(wù)并不能產(chǎn)生明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。第二,產(chǎn)品相似,差異性不強(qiáng)。旅行

59、社作為中介為旅游者預(yù)購(gòu)、為供應(yīng)商代銷旅游服務(wù),旅游者不管選擇哪一家旅行社,只要是同樣的鐵路、航空公司、酒店、以及旅游目的地,那么山水依舊,享受的服務(wù)可不能有什么差異。尤其是新進(jìn)入者能夠輕易地向顧客提供與現(xiàn)有旅行社 一模一樣的產(chǎn)品。第三,現(xiàn)有旅行社的品牌形象并不鮮亮。 （三）旅行社面對(duì)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策（1）嚴(yán)格進(jìn)入市場(chǎng)的資格約束，規(guī)范市場(chǎng)行為。 針對(duì)供需失衡狀況，應(yīng)有相應(yīng)的政策法規(guī)予以約束，嚴(yán)格旅行社業(yè)務(wù)年檢和審計(jì)工作，及時(shí)取締不夠開辦條件或違法經(jīng)營(yíng)的旅行社，讓進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)有一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。建立行業(yè)自我愛護(hù)機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。 政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)督成本高，不可能面面俱到，最了解情況的始終是

60、同行。要積極發(fā)揮行業(yè)的自律作用，協(xié)會(huì)及時(shí)收集信息，制定價(jià)格浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，供各同行單位參照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)，可實(shí)行降價(jià)申報(bào)制度，對(duì)一次性降價(jià)幅度較大的行為經(jīng)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。協(xié)會(huì)通過公布信息等方式，定期公布價(jià)格信息，供各同行單位進(jìn)行交流與溝通。逐步引導(dǎo)市場(chǎng)從無序競(jìng)爭(zhēng)向有序競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次。 企業(yè)要綜合各方面的綜合因素，深入市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)市場(chǎng)目標(biāo)，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，不斷創(chuàng)新，開拓新產(chǎn)品，以創(chuàng)新市場(chǎng)及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量差異的競(jìng)爭(zhēng)取代單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)控作用，加大治理力度。要讓市場(chǎng)這只“看不見的手”發(fā)揮作用，引導(dǎo)、監(jiān)督、治理。要讓誠(chéng)信與不誠(chéng)信的旅行社在市場(chǎng)上露出真容，讓消費(fèi)者真正心明眼亮，明白 “誰如