探索醫(yī)院核心管理的智慧講義(62張)課件

1、觀念變行為變命運(yùn)變核心理念1.經(jīng)營哲學(xué)與 核心價(jià)值觀2.班長與班子6.核心人力資源管理與績效管理3.臨床學(xué)科與核心醫(yī)療技術(shù)4.落實(shí)力與 優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.信息化與現(xiàn)代管理手段您能貢獻(xiàn)什么？高層管理者中層管理者醫(yī)務(wù)工作者WhyWhatHow辨析：知識(shí)不對稱提升：管理的效能追求：創(chuàng)新與卓越“管理的根本就是讓知識(shí)具有生產(chǎn)力?！?Peter Drucker衛(wèi)生保健系統(tǒng)復(fù)雜性涉及任務(wù)的多樣性衛(wèi)生保健服務(wù)者之間的相互依賴患者、臨床醫(yī)師和其他醫(yī)務(wù)人員的多樣性患者、患者照顧者、衛(wèi)生保健服務(wù)者、輔助人員、管理人員、家屬及社區(qū)成員間存在的大量關(guān)系患者的脆弱性臨床環(huán)境物理布局的多樣性規(guī)范的多樣性或缺乏規(guī)范新技術(shù)的執(zhí)行照顧

2、途徑及涉及機(jī)構(gòu)的多樣性衛(wèi)生專業(yè)人員的專業(yè)化提高-專業(yè)化使得患者治療和范圍的范圍更廣，同時(shí)出現(xiàn)問題，發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也增加了 醫(yī)院管理要正視的三個(gè)問題我們是否得到了應(yīng)有的尊敬與尊重？我們是否獲取了能作出貢獻(xiàn)的東西 教育、訓(xùn)練、鼓勵(lì)和支持？人們是否注意到我們的努力?現(xiàn)代醫(yī)院定義“由現(xiàn)代設(shè)施裝備，具有良好的就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展特點(diǎn)，以醫(yī)務(wù)專業(yè)人員的集體協(xié)作，為特定的人群（就診者）或公眾提供及時(shí)、有效、正確、安全、經(jīng)濟(jì)的診療和護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?成功的醫(yī)院管理Vs.不成功的醫(yī)院管理知識(shí)不對稱性知識(shí)不對稱性運(yùn)用80/20原則 or 不對稱原則猶太人帕累托 用了6年的時(shí)間研發(fā)，又稱“帕累托定律”“

3、80/20原則”or“不對稱原則” 是指80%的結(jié)果是由20%少數(shù)的人/事情/資源帶來的關(guān)注“關(guān)鍵的核心” 即將80%時(shí)間、財(cái)力、物力投放在20%事情上IHMR80/20原則 or 不對稱原則之所以稱為“不對稱原則”是因?yàn)槠溟g有兩次不對稱：第一次不對稱，多數(shù)的結(jié)果是少數(shù)的人/事情/資源帶來的第二次不對稱，多數(shù)的精力是放在少數(shù)的人/事情/資源中的80%20%80%20%20%80%時(shí)間、精力 人/事 結(jié)果成功觀？核心管理要明晰：管理者Vs.非管理者思維工具力量醫(yī)療品質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn) 門診醫(yī)療工作 危重病人醫(yī)療 危重病人護(hù)理 圍手術(shù)期醫(yī)療管理體系信息手段績效方案醫(yī)院核心管理的三塊基石管理的有效性決定了組

4、織的有效性醫(yī)院組織需要關(guān)注四個(gè)方面績效經(jīng)營效益人員（技能,素質(zhì),人才需求)氛圍（組織與個(gè)人狀態(tài)）培訓(xùn)業(yè)績“兩張皮”現(xiàn)象分析人物事態(tài)度能力行動(dòng)觀念變行為變命運(yùn)變辨析：知識(shí)不對稱提升：管理的效能追求：創(chuàng)新與卓越核心理念1.經(jīng)營哲學(xué)與 核心價(jià)值觀2.班長與班子6.核心人力資源管理與績效管理3.4.5.領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng) 導(dǎo) 者：認(rèn)識(shí)我是誰？戰(zhàn) 略：把握差異化！人力資源：占領(lǐng)制高點(diǎn)！基 本 概 念領(lǐng)導(dǎo)者(Governor; Supervisor):是被選出來填充組織內(nèi)特定職位的人標(biāo)識(shí)：他們就是組織中那些有下屬的人與非領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別：對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)外，他們還要對組織或團(tuán)隊(duì)，包括他人的工作結(jié)果負(fù)責(zé)承上承

5、擔(dān)職責(zé) 達(dá)成醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 執(zhí)行上級(jí)的指示啟下做好科室及護(hù)理單元管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào) 公關(guān)中堅(jiān)干部在醫(yī)院管理中的作用“知識(shí)工作者”工作性質(zhì)與特征喜自主，能自治知識(shí)工作可藉系統(tǒng)化的觀察了解細(xì)節(jié)認(rèn)定事物的理性與邏輯“承諾” 不只是結(jié)果公平，程序也要公平珍視知識(shí)，不輕易分享領(lǐng)導(dǎo)力定義 動(dòng)員別人想要為共享的理想而奮斗的藝術(shù)。卓越領(lǐng)導(dǎo)者5大行為特征以身作則 （Model the way）共啟愿景 （Inspire a shared vision）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 （Challenge the process）使眾人行 （Enable others to act）激勵(lì)人心 （

6、Encourage the heart）努力學(xué)習(xí)，感悟和提高領(lǐng)導(dǎo)與管理的藝術(shù)與水平定 位決 策用 人角色定位院 長 ：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)科 主 任 ：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作副職領(lǐng)導(dǎo)者正確的角色定位 把握好“主位”：做好分管的工作 履行好“輔位”：盡到自已的本分 尊重維護(hù) 支持配合 行使好“副位”：整體觀念-離心力-向心力一、依法執(zhí)業(yè)二、明確管理職責(zé)與決策執(zhí)行機(jī)制，實(shí)行管理問責(zé)制三、依據(jù)醫(yī)院的功能任務(wù)，確定醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和中 長期發(fā)展規(guī)劃例：第六章 醫(yī)院管理有效決策的五大要素問題界定邊界條件替代可行方案采取行動(dòng)反饋機(jī)制IHMR 醫(yī)療服務(wù)人本位關(guān)

7、懷亟待改進(jìn)Therapeutic Option醫(yī)療決策Autonomy患者意愿/自主Non Maleficence安全/無害Beneficence有效/有益Social/Individual Justice社會(huì)/個(gè)人公平最佳決策Judgment of what is right to do on the “Balance of Probabilities”權(quán)衡利弊，判斷醫(yī)療決策是否正確合理原則體現(xiàn)：1、規(guī)矩原則 2、證據(jù)原則 3、人本位原則如何管理“能人”？如何讓下屬能盡快“獨(dú)當(dāng)一面”？管理要讓一線員工運(yùn)用資源 讓想干事的人有機(jī)會(huì) 能干事的人有平臺(tái) 干成事的人有地位國際理論界兩點(diǎn)共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力是活

8、動(dòng)，不是職位領(lǐng)導(dǎo)力是變革，不是管理 引領(lǐng)方向 推動(dòng)發(fā)展 提攜后學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值體現(xiàn)辨析：知識(shí)不對稱提升：管理的效能追求：創(chuàng)新與卓越核心理念1.2.6.3.臨床學(xué)科與核心醫(yī)療技術(shù)4.落實(shí)力與 優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.信息化與現(xiàn)代管理手段結(jié)果三要素結(jié)果管理：只對績效負(fù)責(zé)！過程管理：把握環(huán)節(jié)質(zhì)量！知識(shí)管理：要核心競爭力！策略一：管理目標(biāo)務(wù)求清晰化凝煉方向目標(biāo)添置基本設(shè)施組建學(xué)科團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)員工成長開發(fā)技術(shù)項(xiàng)目拓展醫(yī)療市場落實(shí)學(xué)科管理例：學(xué)科建設(shè)主要內(nèi)容醫(yī)院組織的管理內(nèi)容計(jì)劃管理：流程管理：組織管理：戰(zhàn)略管理：文化管理：策略二：過程決定結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)（T）流程（P）員工(M)患者(M)目標(biāo)行為負(fù)責(zé)結(jié)果負(fù)責(zé)從概率和長期來看，最終

9、還是過程決定結(jié)果結(jié)果過程壞好好過程不好，結(jié)果好過程好，結(jié)果好過程不好，結(jié)果壞過程好，結(jié)果壞Source: JayRuss, Paul Schoemaker. Winning Decision.從制度層面落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度三級(jí)醫(yī)師查房制度分級(jí)護(hù)理制度疑難病例討論制度會(huì)診制度危重患者搶救制度 手術(shù)分級(jí)、術(shù)前討論制度 死亡病例討論制度 查對制度交接班制度臨床用血審核制度病歷書寫規(guī)范與管理制度 勞動(dòng)效率 組織效率 個(gè)人效率把握三個(gè)效率的最大化1) Intuitor 直覺3) Emotional 情感4) Logical 邏輯2) Sensor 感覺策略三：打造核心競爭力核心競爭力是組織中的集合性知識(shí)（c

10、ollective learning）,特別是關(guān)于協(xié)調(diào)多樣化的生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的知識(shí)。 普拉哈拉德，哈默爾優(yōu)勢富集節(jié)點(diǎn)超越核心理念1.經(jīng)營哲學(xué)與 核心價(jià)值觀2.班長與班子6.核心人力資源管理與績效管理3.臨床學(xué)科與核心醫(yī)療技術(shù)4.落實(shí)力與 優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.信息化與現(xiàn)代管理手段Thanks!1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f

11、多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏

12、風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不

13、如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;