產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)課件

1、產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)2022/8/4產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第1頁(yè)，共94頁(yè)。客戶需求分析產(chǎn)品總體架構(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)解決方案產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值客戶案例產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第2頁(yè)，共94頁(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈分析聯(lián)合采購(gòu)供應(yīng)準(zhǔn)入質(zhì)量管控供應(yīng)鏈協(xié)同原料收購(gòu)新品研發(fā)生產(chǎn)自動(dòng)化產(chǎn)能分配產(chǎn)銷協(xié)同成本管控分銷渠道過(guò)程管控市場(chǎng)管理活動(dòng)與費(fèi)用關(guān)懷與服務(wù)產(chǎn)品展示品類管理整合營(yíng)銷需求預(yù)測(cè)消費(fèi)研究Supply Chain End供應(yīng)鏈后端Supply Chain Front供應(yīng)鏈前端Vendors供應(yīng)商Vendors供應(yīng)商Distributor分銷商/物流商Reseller二級(jí)分銷RetailersStore零售終端Consum

2、er消費(fèi)者M(jìn)anufacturers主生產(chǎn)商 產(chǎn)業(yè)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第3頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷管理的十八項(xiàng)價(jià)值挑戰(zhàn)優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)排名優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)排名公司在品牌建設(shè)和維護(hù)方面的投入，與市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的協(xié)作1消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度低10銷售成本的管理（包含促銷員，促銷等）2供應(yīng)鏈效率的提升，減少缺斷貨11渠道和市場(chǎng)費(fèi)用管理3經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)銷售毛利的影響12保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量，產(chǎn)品批次的追溯管理4零售商要求增加合同費(fèi)用13經(jīng)濟(jì)危機(jī)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力受到影響，對(duì)價(jià)格更為敏感5零售商之間的價(jià)格戰(zhàn)對(duì)制造商的沖擊14有效的渠道管理及覆蓋6輔助性銷售工具的運(yùn)用 （例如，手持終端等）15有效的促銷管理7產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

3、, 如何進(jìn)行差異化銷售, 避免價(jià)格戰(zhàn)16與零售商的相互協(xié)作8經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)回款的及時(shí)性及資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生的影響17消費(fèi)者需求的及時(shí)深入了解9不同渠道之間的沖突, 如新興渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的挑戰(zhàn)18來(lái)源：IBM商業(yè)價(jià)值研究院經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，消費(fèi)品行業(yè)最為關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵詞是品牌、成本（費(fèi)用）、安全、渠道v產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第4頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力：拉力和推力定價(jià)模型價(jià)格體系價(jià)格管控價(jià)格帶成本規(guī)劃利潤(rùn)分配成員與角色組織與結(jié)構(gòu)全生命周期績(jī)效評(píng)估信息流談判流所有權(quán)流產(chǎn)品流與安全促銷流資金流利潤(rùn)流風(fēng)險(xiǎn)流品牌市場(chǎng)定位市場(chǎng)情報(bào)服務(wù)與關(guān)懷消費(fèi)者研究策略與規(guī)劃執(zhí)行與跟蹤評(píng)估與分析預(yù)算與費(fèi)用營(yíng)銷7力模型：品牌力、價(jià)格力、

4、管控力、服務(wù)力、反應(yīng)力、團(tuán)隊(duì)專業(yè)力、信息力 產(chǎn)品戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略分銷戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略物流管理產(chǎn)品流的管理渠道布局渠道運(yùn)行 營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力拉力推力渠道靜態(tài)管理（力）渠道動(dòng)態(tài)管理（流）價(jià)格戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第5頁(yè)，共94頁(yè)。當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度同質(zhì)化品牌塑造成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素產(chǎn)品更新?lián)Q代提速渠道管理復(fù)雜多變從注重銷售轉(zhuǎn)向市場(chǎng)、銷售和服務(wù)全程管理從關(guān)注結(jié)果績(jī)效轉(zhuǎn)向關(guān)注過(guò)程執(zhí)行系統(tǒng)從單一營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向多營(yíng)銷模式整合電子商務(wù)打破傳統(tǒng)營(yíng)銷平衡，與實(shí)體銷售融合面臨挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第6頁(yè)，共94頁(yè)。客戶需求分析企業(yè)高效的營(yíng)銷管理體系需要建立一套高效及時(shí)的市場(chǎng)信息反饋與秩序維護(hù)管理機(jī)制，及時(shí)掌握市

5、場(chǎng)需求變化、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、區(qū)域價(jià)格等信息，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的快速響應(yīng)。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)作為營(yíng)銷管理的重要一環(huán)具有很重要的作用，在營(yíng)銷活動(dòng)中企業(yè)更加注重營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、流程、規(guī)范、費(fèi)用、效果等整體營(yíng)銷協(xié)同與管控。企業(yè)需要及時(shí)取得所關(guān)心的一手渠道數(shù)據(jù)、流向數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)生產(chǎn)和采購(gòu)、分銷、零售決策，降低庫(kù)存水平，提升訂單滿足率。企業(yè)開(kāi)始從單一營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向多營(yíng)銷模式整合，業(yè)務(wù)需求模式更加立體化，體現(xiàn)在基于多組織的業(yè)務(wù)模型、流程優(yōu)化，支持集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)、跨公司出貨銷售、內(nèi)部交易結(jié)算平臺(tái)業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)始從注重銷售轉(zhuǎn)向市場(chǎng)、銷售和服務(wù)全程管理，需要建立一套銷售服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，整合營(yíng)銷服務(wù)資源，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

6、，提升客戶滿意度。同時(shí)需要統(tǒng)一客服中心，整合客戶服務(wù)接觸渠道，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。B2C，B2B電子商務(wù)營(yíng)銷模式被越來(lái)多企業(yè)采用，通過(guò)線上零售擴(kuò)大銷量和知名度，線下經(jīng)銷商除傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)外，還可獲得服務(wù)網(wǎng)上訂單帶來(lái)的更多利潤(rùn)。產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第7頁(yè)，共94頁(yè)?？蛻粜枨蠓治霎a(chǎn)品總體架構(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)解決方案產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值客戶案例產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第8頁(yè)，共94頁(yè)。統(tǒng)一營(yíng)銷方案的總體思路搭建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，為市場(chǎng)推廣奠定基礎(chǔ)精細(xì)化營(yíng)銷活動(dòng)與費(fèi)用管理市場(chǎng)推廣體系實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)物流商務(wù)一體化和產(chǎn)銷一體化、多渠道整合平臺(tái)實(shí)施客戶全生命周期與高效物流執(zhí)行管理平臺(tái)營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系基于團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、活動(dòng)、培訓(xùn)等的協(xié)同工作平

7、臺(tái)基于路線規(guī)劃、拜訪計(jì)劃、移動(dòng)銷售的銷售執(zhí)行平臺(tái)銷售執(zhí)行體系搭建消費(fèi)者與會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供差異化服務(wù)整合呼叫中心、ICC、MA、EC等多接入服務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系體系為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造智能分析平臺(tái)為管理者打造決策支持平臺(tái)決策分析體系產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第9頁(yè)，共94頁(yè)。統(tǒng)一營(yíng)銷方案-整體框架KA直銷分銷專賣(mài)店網(wǎng)店第三方業(yè)務(wù)伙伴交易界面市場(chǎng)推廣營(yíng)銷業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行客戶關(guān)系營(yíng)銷分析市場(chǎng)情報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用渠道管理零售管理產(chǎn)銷協(xié)同銷售管理電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷倉(cāng)儲(chǔ)配送訂單中心會(huì)員管理服務(wù)管理費(fèi)用分析營(yíng)銷活動(dòng)分析客戶分析銷售分析物流配送份分析產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第10頁(yè)，共94頁(yè)?？蛻粜枨蠓治霎a(chǎn)品總體

8、架構(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)解決方案產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值客戶案例產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第11頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)推廣解決方案營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案銷售執(zhí)行解決方案客戶關(guān)系解決方案營(yíng)銷分析解決方案市場(chǎng)推廣市場(chǎng)情報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第12頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)情報(bào)-系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略：發(fā)展、穩(wěn)定、退卻經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：資源配制、風(fēng)險(xiǎn)投資、生產(chǎn)線與服務(wù)、渠道、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、流程管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力職能戰(zhàn)略：市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理決策：成本領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、 品牌領(lǐng)先、差異化、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、區(qū)域發(fā)展進(jìn)攻策略、防守策略、撤退策略市場(chǎng)動(dòng)態(tài):政策與管理市場(chǎng)商情商家動(dòng)態(tài)會(huì)議與展覽市場(chǎng)調(diào)研:國(guó)家管理和產(chǎn)業(yè)政策市場(chǎng)規(guī)模

9、與發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與運(yùn)行機(jī)制客戶定位與購(gòu)買(mǎi)行為主要廠商與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)環(huán)境其他影響因素市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè):時(shí)間序列法(貫性法)回歸分析法(因果關(guān)系法)計(jì)量經(jīng)濟(jì)法(最小二乘法)增長(zhǎng)曲線法專家直觀預(yù)測(cè)法德?tīng)柗品ㄊ袌?chǎng)情報(bào):市場(chǎng)需求信息客戶信息廠商與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)環(huán)境與影響因素信息市場(chǎng)情報(bào)信息與其他市場(chǎng)信息一同構(gòu)成支持企業(yè)戰(zhàn)略和管理決策的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第13頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)情報(bào)-整體管控流程異常市場(chǎng)情報(bào)（商家、價(jià)格、競(jìng)品）輔助營(yíng)銷決策市場(chǎng)調(diào)研督導(dǎo)管理周市場(chǎng)情報(bào)月市場(chǎng)情報(bào)專項(xiàng)市場(chǎng)情報(bào)區(qū)域市場(chǎng)信息預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格競(jìng)品動(dòng)態(tài)試銷動(dòng)態(tài)營(yíng)銷意見(jiàn)建議商家異常違規(guī)與投訴定時(shí)定點(diǎn)開(kāi)放式匯總分析

10、異常過(guò)濾產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第14頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷活動(dòng)-業(yè)務(wù)范圍展會(huì)、公益、捐贈(zèng)、慈善等打折、買(mǎi)贈(zèng)、捆綁、聯(lián)合促銷等市場(chǎng)活動(dòng)渠道招商會(huì)議、政府競(jìng)標(biāo)活動(dòng)、供應(yīng)商招標(biāo)活動(dòng)促銷活動(dòng)發(fā)布會(huì)招商活動(dòng)新品上市發(fā)布會(huì)、危機(jī)公關(guān)等對(duì)外發(fā)布會(huì)品牌公關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第15頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷活動(dòng)-管理目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略，兼顧各市場(chǎng)的差異性，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃性。實(shí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃管理按不同的市場(chǎng)活動(dòng)要求，根據(jù)活動(dòng)的范圍、活動(dòng)的對(duì)象，活動(dòng)的目標(biāo)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。 建立市場(chǎng)活動(dòng)使用流程根據(jù)不同的區(qū)域、不同的品種、不同的渠道及終端建立有差別的審批機(jī)制。健全單據(jù)審批機(jī)制對(duì)活動(dòng)的有效監(jiān)督。提高活動(dòng)效率，

11、避免虛假行為。確保活動(dòng)的有效實(shí)施產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第16頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷活動(dòng)-管理框架提升銷量、消耗庫(kù)存、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新品上市、提升品牌知名度、配合營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)海報(bào)、堆頭、排面、買(mǎi)贈(zèng)、樣品、折扣、媒體廣告、活動(dòng)SHOW工具背景、主題、品類、渠道、客群、時(shí)間、組織、流程、成本、績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)控制、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方案時(shí)間、地點(diǎn)、組織、流程、評(píng)價(jià)測(cè)試方案、措施、風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)培訓(xùn)、工具質(zhì)量、及時(shí)監(jiān)督控制原則、時(shí)間、組織、流程、方法（銷量浮動(dòng)、隨機(jī)抽樣、數(shù)據(jù)綜合分析）評(píng)估目標(biāo)工具制定方案測(cè)試改進(jìn)和完善評(píng)估實(shí)施和控制堅(jiān)持寧愿把更多的成本和時(shí)間放在活動(dòng)方案的測(cè)試和改進(jìn)上，也不愿意花少量的錢(qián)做一個(gè)失敗的市場(chǎng)活動(dòng)

12、產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第17頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷活動(dòng)-整體管控流程活動(dòng)分類表市場(chǎng)分類表引用引用引用引用引用引用更新校驗(yàn)校驗(yàn)引用引用分配引用引用引用引用引用引用活動(dòng)分類市場(chǎng)分類引用費(fèi)用計(jì)劃活動(dòng)方案資源計(jì)劃助促銷品申請(qǐng)助促銷品計(jì)劃助促銷品臺(tái)賬隨訪計(jì)劃活動(dòng)記錄活動(dòng)評(píng)估活動(dòng)結(jié)案活動(dòng)日程活動(dòng)計(jì)劃費(fèi)用申請(qǐng)細(xì)款費(fèi)用落實(shí)單費(fèi)用結(jié)清單產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第18頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷費(fèi)用-關(guān)注重點(diǎn)營(yíng)銷費(fèi)用本質(zhì)上是企業(yè)的投資費(fèi)用與企業(yè)戰(zhàn)略匹配情況董事長(zhǎng)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要規(guī)劃預(yù)算營(yíng)銷戰(zhàn)略的分解執(zhí)行，營(yíng)銷費(fèi)用投入產(chǎn)出、費(fèi)效比情況建立考核標(biāo)尺總經(jīng)理營(yíng)銷策略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)落地費(fèi)用計(jì)劃方案、申請(qǐng)細(xì)案與費(fèi)用落實(shí)及后續(xù)處理情況活動(dòng)費(fèi)用考核

13、評(píng)估營(yíng)銷總監(jiān)事前的營(yíng)銷費(fèi)用子預(yù)算，事中的費(fèi)用發(fā)生落實(shí)情況，事后費(fèi)用的預(yù)提核算及考核費(fèi)用、返利、價(jià)保的兌付執(zhí)行；財(cái)務(wù)總監(jiān)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第19頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷費(fèi)用-管理目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略，考慮內(nèi)部銷售組織間費(fèi)用協(xié)調(diào)分配、市場(chǎng)費(fèi)用和渠道費(fèi)用的比例、整年活動(dòng)計(jì)劃、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)動(dòng)費(fèi)用等因素，制定預(yù)算減輕企業(yè)費(fèi)控的壓力。實(shí)行費(fèi)用預(yù)算管理各項(xiàng)費(fèi)用具體在預(yù)算、計(jì)劃、申請(qǐng)和報(bào)銷時(shí)的審核步驟、參考標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間都明確規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格監(jiān)管，定期審計(jì)。健全單據(jù)審批機(jī)制申請(qǐng)后落實(shí)的費(fèi)用，對(duì)申請(qǐng)落實(shí)時(shí)間控制，超時(shí)的申請(qǐng)?jiān)履┳詣?dòng)作廢。提高落實(shí)效率，有效避免浪費(fèi)。確保費(fèi)用落實(shí)及時(shí)性所有費(fèi)用單據(jù)統(tǒng)一入口進(jìn)

14、行兌付結(jié)算，提高效率。減小管理難度，減少代墊費(fèi)用占用。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)兌付按費(fèi)用類控制，掌握財(cái)務(wù)收支動(dòng)態(tài)，不同的費(fèi)用類型其預(yù)算目的、用途，使用原則，申報(bào)政策，業(yè)務(wù)流程都可能不同。建立費(fèi)用使用流程產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第20頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷費(fèi)用-應(yīng)用架構(gòu)費(fèi)用預(yù)算分析模型費(fèi)用預(yù)算編制、分解與發(fā)布費(fèi)用預(yù)算使用與考核費(fèi)用計(jì)劃（方案）費(fèi)用申請(qǐng)（細(xì)案）執(zhí)行控制費(fèi)用實(shí)際發(fā)生落實(shí)費(fèi)用預(yù)提、核銷、結(jié)算費(fèi)用多種兌付方式費(fèi)用轉(zhuǎn)貨補(bǔ)控制 執(zhí)行分析營(yíng)銷費(fèi)用管理產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第21頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷費(fèi)用-整體管控流程過(guò)程控制兌付控制銷售計(jì)劃與歷史執(zhí)行費(fèi)用執(zhí)行控制費(fèi)用執(zhí)行分析營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用報(bào)銷&結(jié)算費(fèi)用

15、申請(qǐng)（細(xì)案）審批費(fèi)用執(zhí)行落實(shí)（費(fèi)用發(fā)生）審批通過(guò)執(zhí)行分析費(fèi)用預(yù)提&核銷貨補(bǔ)返利計(jì)提價(jià)保計(jì)提票扣賬扣現(xiàn)付兌付管理集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)渠道終端產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第22頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)推廣解決方案營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案銷售執(zhí)行解決方案客戶關(guān)系解決方案營(yíng)銷分析解決方案營(yíng)銷業(yè)務(wù)渠道管理產(chǎn)銷協(xié)同電子商務(wù)零售管理銷售管理訂單中心產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第23頁(yè)，共94頁(yè)。銷售管理-集團(tuán)銷售總體架構(gòu)流程配置組織機(jī)構(gòu)定義價(jià)格政策返利政策價(jià)保政策信用政策分銷物流結(jié)構(gòu)分銷資源規(guī)劃調(diào)撥結(jié)算關(guān)系發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)組織費(fèi)用核算公式崗位角色定義基本檔案客商檔案應(yīng)收應(yīng)付存貨核算費(fèi)用管理動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)核算賬薄管理賬簿申請(qǐng)調(diào)撥發(fā)運(yùn)結(jié)算訂單發(fā)貨開(kāi)票收款

16、物流物流執(zhí)行商業(yè)驅(qū)動(dòng)商流工廠DCDCRDCRDCRDC辦事處辦事處辦事處集團(tuán)分公司分公司產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第24頁(yè)，共94頁(yè)。銷售管理-構(gòu)建集團(tuán)化的價(jià)格管理體系詢價(jià)引擎物料類定價(jià)策略匹配：詢價(jià)銷售組織到哪個(gè)銷售組織的哪個(gè)定價(jià)策略詢價(jià)；影響因素：品類、客戶基價(jià)體系價(jià)目表定義定價(jià)策略規(guī)定：價(jià)目表（在定價(jià)策略的上級(jí)或本級(jí)）、是否促銷等可無(wú)縫嵌入二次開(kāi)發(fā)定價(jià)條件，支持企業(yè)靈活多變的定價(jià)模式同時(shí)支持外部銷售及內(nèi)部銷售取價(jià)通過(guò)調(diào)價(jià)單審批，支持促銷價(jià)格批文的審批過(guò)程基準(zhǔn)折扣表定義價(jià)目表基準(zhǔn)折扣表價(jià)格政策體系促銷價(jià)格批量分級(jí)定價(jià)條件定價(jià)定價(jià)策略調(diào)價(jià)申請(qǐng)銷售組織物料客戶定價(jià)組織價(jià)目表政策使用定價(jià)策略物料物料

17、銷售分類客戶客戶類客戶銷售分類渠道類型結(jié)算方式品牌質(zhì)量等級(jí)訂單類型運(yùn)輸方式檔案型輔助屬性多價(jià)目表分配體系匹配產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第25頁(yè)，共94頁(yè)。銷售管理-集團(tuán)化信用賬期管控應(yīng)用額度類型產(chǎn)品線范圍渠道類型范圍訂單類型范圍信用控制域公司1公司2公司3A客戶上級(jí)客戶信用控制上級(jí)客戶賬期控制幣種客戶銷售組織銷售部門(mén)銷售業(yè)務(wù)員賬期控制方式信用控制方式信用占用可是時(shí)點(diǎn)信用額度上級(jí)上級(jí)銷售訂單應(yīng)收單銷售發(fā)貨信用占用信用額度控制銷售訂單銷售發(fā)貨信用占用賬期控制B客戶上級(jí)客戶信用控制上級(jí)客戶賬期控制C客戶上級(jí)客戶信用控制上級(jí)客戶賬期控制產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第26頁(yè)，共94頁(yè)。銷售管理-基于多組織的集團(tuán)銷

18、售管理銷售組織：是銷售業(yè)務(wù)組織單元，也是銷售政策制定的組織單元庫(kù)存組織：是庫(kù)存作業(yè)的組織單元，同時(shí)代表庫(kù)存的財(cái)務(wù)所有權(quán)物流組織：是進(jìn)行發(fā)貨安排和運(yùn)輸安排的組織財(cái)務(wù)組織：是財(cái)務(wù)主體是公司，或二級(jí)核算單位結(jié)算財(cái)務(wù)組織發(fā)貨庫(kù)存組織銷售組織物流組織銷售訂單發(fā)貨單銷售出庫(kù)單銷售發(fā)票銷售結(jié)算應(yīng)收單存貨核算銷售出內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部應(yīng)付內(nèi)部應(yīng)收存貨核算調(diào)撥入存貨核算調(diào)撥出產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第27頁(yè)，共94頁(yè)。渠道管理-總體應(yīng)用架構(gòu)集團(tuán)化渠道管理流向管理渠道庫(kù)存串貨管理渠道優(yōu)化數(shù)據(jù)采集按模型公式預(yù)測(cè)全年銷售計(jì)劃計(jì)劃分解實(shí)際銷售對(duì)比分析對(duì)后期計(jì)劃進(jìn)行滾動(dòng)修訂總公司區(qū)域分子公司辦事處/門(mén)店流向跟蹤財(cái)務(wù)部銷售部商務(wù)部物

19、流部二級(jí)經(jīng)銷商大客戶多級(jí)經(jīng)銷商連鎖店業(yè)務(wù)員一級(jí)流向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)員二級(jí) 流向數(shù)據(jù)分銷數(shù)據(jù)分銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)員終端銷售單終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)員終端 銷貨單終端數(shù)據(jù)要貨申請(qǐng)要貨匯總總代商發(fā)貨單回執(zhí)單銷售訂單發(fā)票業(yè)務(wù)員終端 進(jìn)貨單產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第28頁(yè)，共94頁(yè)。渠道管理-全局化的渠道通路結(jié)構(gòu)管理及時(shí)了解通路伙伴的庫(kù) 存、銷售趨勢(shì)通路營(yíng)銷規(guī)范執(zhí)行通路管理過(guò)程透明化提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度提升協(xié)同市場(chǎng)響應(yīng)度減少渠道沖突提升渠道忠誠(chéng)度銷售總部區(qū)域辦事處區(qū)域分公司1級(jí)批發(fā)商2級(jí)批發(fā)商零售商零售門(mén)店連鎖零售總部連鎖零售總部最終顧客扁平渠道多層渠道零售渠道企業(yè)層經(jīng)銷層零售層消費(fèi)層產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第29頁(yè)，共94頁(yè)。渠道管理-

20、構(gòu)建統(tǒng)一的渠道成員視圖與準(zhǔn)入考核準(zhǔn)入經(jīng)銷商申請(qǐng)?jiān)u價(jià)審核準(zhǔn)入合格經(jīng)銷商評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)考核得分經(jīng)銷商評(píng)級(jí)經(jīng)銷商淘汰按經(jīng)營(yíng)區(qū)域按營(yíng)銷組織按業(yè)務(wù)員關(guān)聯(lián)公司合并按品牌產(chǎn)品統(tǒng)一視圖展示建立經(jīng)銷商準(zhǔn)入管理建立營(yíng)銷組織與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)關(guān)系建立經(jīng)銷商與終端的業(yè)務(wù)關(guān)系建立業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商和終端的業(yè)務(wù)關(guān)系建立經(jīng)銷商的品牌產(chǎn)品授權(quán)關(guān)系建立經(jīng)銷商助促銷業(yè)務(wù)人員檔案及終端關(guān)系建立經(jīng)銷商授權(quán)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系建立品牌產(chǎn)品價(jià)格表產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第30頁(yè)，共94頁(yè)。渠道管理-動(dòng)態(tài)的渠道計(jì)劃協(xié)同與執(zhí)行監(jiān)控批次號(hào)檔案日計(jì)劃跟蹤表銷售預(yù)訂單銷售管理銷售計(jì)劃渠道成員安全庫(kù)存檔案運(yùn)算要貨計(jì)劃要貨計(jì)劃執(zhí)行分析渠道銷售計(jì)劃執(zhí)行分析品項(xiàng)目標(biāo)完成

21、分析渠道銷售統(tǒng)計(jì)表經(jīng)銷商銷售出庫(kù)渠道銷售上報(bào)管理周期檔案報(bào)送管理貨齡分析貨齡管理檔案經(jīng)銷商（含聯(lián)營(yíng)倉(cāng)）庫(kù)存表渠道庫(kù)存上報(bào)類型、規(guī)模等級(jí)、品牌發(fā)貨在途表庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)（大、?。┢诔醢l(fā)貨在途期初渠道庫(kù)存渠道銷售上報(bào)渠道庫(kù)存上報(bào)當(dāng)期任務(wù)目標(biāo)當(dāng)期已訂貨量差異調(diào)整發(fā)貨簽收銷售訂單出庫(kù)發(fā)貨流程新品管理檔案渠道成員檔案及時(shí)準(zhǔn)確完整有效信息產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第31頁(yè)，共94頁(yè)。渠道管理-豐富的渠道數(shù)據(jù)采集手段與分析渠道分析直營(yíng)專賣(mài)店加盟專賣(mài)店KA賣(mài)場(chǎng)直銷營(yíng)業(yè)部批發(fā)市場(chǎng)小超市渠道流入分析渠道流出分析渠道結(jié)存渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn)最高最低庫(kù)存預(yù)警渠道呆滯積壓分析渠道建議要貨渠道利潤(rùn)終端銷售庫(kù)存信息全渠道庫(kù)存管理一級(jí)渠道銷售庫(kù)

22、存信息二級(jí)渠道銷售庫(kù)存信息數(shù)據(jù)直接采集巡店采集數(shù)據(jù)采集效率狀態(tài)分布屬性變動(dòng)安全公司總部辦事處各種渠道全部終端在途在庫(kù)可用預(yù)留批號(hào)序列號(hào)保質(zhì)期進(jìn)銷拆并調(diào)盤(pán)安全庫(kù)存超儲(chǔ)短缺預(yù)警全面條碼 手持MERP第三方接口 在線式渠道匯報(bào) 匯報(bào)式 Mail產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第32頁(yè)，共94頁(yè)。零售-總體應(yīng)用架構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)數(shù)據(jù)交換接口參數(shù)系統(tǒng)管理基礎(chǔ)設(shè)置價(jià)格管理促銷管理會(huì)員管理統(tǒng)計(jì)查詢接口設(shè)置通訊監(jiān)控系統(tǒng)參數(shù)操作權(quán)限串碼信息其他檔案?jìng)蚪鸩呗源黉N組合促銷活動(dòng)會(huì)員等級(jí)積分兌付業(yè)績(jī)報(bào)表會(huì)員報(bào)表營(yíng)銷案會(huì)員檔案銷售報(bào)表門(mén)店檔案商品檔案連鎖零售管理端數(shù)據(jù)交換通訊設(shè)置系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)基礎(chǔ)設(shè)置會(huì)員發(fā)卡零售管理零售預(yù)訂店

23、存管理要貨申請(qǐng)日結(jié)管理日結(jié)管理統(tǒng)計(jì)查詢銷售報(bào)表數(shù)據(jù)上傳POS管理營(yíng)業(yè)員零售開(kāi)單出入庫(kù)交班對(duì)賬庫(kù)存報(bào)表數(shù)據(jù)下載操作權(quán)限小票打印零售收款串碼盤(pán)點(diǎn)傭金計(jì)算業(yè)績(jī)報(bào)表連鎖零售門(mén)店端廳店銷售員合作伙伴操盤(pán)人員員工決策人員ERP系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)零售價(jià)報(bào)表零售調(diào)價(jià)單產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第33頁(yè)，共94頁(yè)。零售-前后臺(tái)一體化的供應(yīng)鏈零售協(xié)同應(yīng)用角色戰(zhàn)略部署業(yè)務(wù)執(zhí)行職能協(xié)作門(mén)店補(bǔ)貨采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)訂單銷售訂單存儲(chǔ)卡會(huì)員工總部采購(gòu)主管銷售主管系統(tǒng)管理員門(mén)店主管營(yíng)業(yè)員門(mén)店及時(shí)補(bǔ)貨門(mén)店日常業(yè)務(wù)采購(gòu)策略制定零售政策發(fā)布與門(mén)店管理銷售政策落實(shí)與執(zhí)行門(mén)店補(bǔ)貨計(jì)劃價(jià)格政策促銷政策VIP客戶政策加盟店直營(yíng)專柜直營(yíng)門(mén)店店存管理門(mén)店盤(pán)點(diǎn)門(mén)

24、店收貨店內(nèi)加工交班對(duì)賬前臺(tái)收銀門(mén)店銷售客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)目標(biāo)庫(kù)存管理采購(gòu)管理銷售管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)門(mén)店補(bǔ)貨計(jì)劃合并門(mén)店分析產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第34頁(yè)，共94頁(yè)。零售-豐富的連鎖零售管理門(mén)店前端應(yīng)用 全面的門(mén)店庫(kù)存管理應(yīng)用：門(mén)店要貨、退貨，店間調(diào)撥，零售庫(kù) 存控制，周邊庫(kù)存掌握 直營(yíng)與加盟模式下的專賣(mài)店、柜模式并存，并存在委托代銷等 業(yè)務(wù)行為和預(yù)訂、店面加工、賒銷等業(yè)務(wù)模式 豐富靈活、的促銷管理應(yīng)用：從時(shí)間、地域、商品、模式、會(huì)員 參與方式等方面協(xié)同制定規(guī)則 全面的會(huì)員管理應(yīng)用：會(huì)員招募、會(huì)員積分折扣規(guī)則、會(huì)員晉級(jí) 策略、會(huì)員關(guān)懷、會(huì)員回饋 全生命期的卡券管理：卡券類型、制作分配、銷售派發(fā)、充值消 費(fèi)、

25、回收校驗(yàn)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第35頁(yè)，共94頁(yè)。電子商務(wù)-整合線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)融合各種渠道的特點(diǎn)，各自發(fā)展其優(yōu)勢(shì)，又相互補(bǔ)充。統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)融合線上線下?tīng)I(yíng)銷，通過(guò)線上零售擴(kuò)大銷量和知名度，線下經(jīng)銷商除傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)外，還可獲得服務(wù)網(wǎng)上訂單帶來(lái)的服務(wù)毛利傳統(tǒng)渠道分銷分銷渠道/經(jīng)銷商傳統(tǒng)家電、建材和裝飾等綜合市場(chǎng)傳統(tǒng)百貨店超市、連鎖賣(mài)場(chǎng)零售直營(yíng)店加盟店企業(yè)官方商城專業(yè)平臺(tái)自營(yíng)店天貓旗艦店、淘寶C店行業(yè)垂直平臺(tái)綜合平臺(tái)自營(yíng)店 京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上商城，網(wǎng)絡(luò)分銷或開(kāi)設(shè)自營(yíng)店鋪B2B銷售平臺(tái) 經(jīng)銷商在線交易平臺(tái)渠道銷售庫(kù)存數(shù)據(jù)匯報(bào)營(yíng)銷管理統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)線上 互聯(lián)網(wǎng)渠道線下 傳統(tǒng)銷售渠道產(chǎn)業(yè)鏈

26、統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第36頁(yè)，共94頁(yè)。電子商務(wù)-解決方案經(jīng)銷商個(gè)人客戶售后服務(wù)站第三方物流電子商務(wù)門(mén)戶客戶關(guān)系客戶信息即時(shí)信息電話接入客服工單管理監(jiān)控訂單處理中心產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)銷商會(huì)員訂單支付配送統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)統(tǒng)一訂單管理統(tǒng)一商品管理統(tǒng)一客戶管理ESB消費(fèi)者門(mén)戶（網(wǎng)上商城）經(jīng)銷商門(mén)戶會(huì)員管理前臺(tái)展示積分管理行為分析促銷管理在線客服B2C商城合同管理產(chǎn)品價(jià)格在線交付對(duì)賬管理銷售訂單物流配送在線交易售后服務(wù)伙伴管理費(fèi)用管理市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)測(cè)指標(biāo)渠道管理渠道促銷存用友統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)提供B2B電子采購(gòu)、 B2B、B2C電子銷售等全程電子商務(wù)解決方案，為商業(yè)創(chuàng)新企業(yè)提供E+E ：（電子商務(wù)EC +ERP）、 O+O：（

27、線上Online+線下Offline）商業(yè)模式支撐產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第37頁(yè)，共94頁(yè)。企業(yè)B2B電子銷售應(yīng)用場(chǎng)景 產(chǎn)品銷售價(jià)格表促銷折扣表B2B電子銷售平臺(tái)產(chǎn)品信息調(diào)用產(chǎn)品信息銷售價(jià)格表促銷折扣表創(chuàng)建查詢查詢銷售總公司銷售總公司電子銷售與ERP集成運(yùn)行ERP中已維護(hù)產(chǎn)品相關(guān)信息電子銷售獨(dú)立運(yùn)行ERP不維護(hù)產(chǎn)品相關(guān)信息在電子銷售系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品信息圖片信息描述信息附加信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員系統(tǒng)接口經(jīng)銷商其它客戶KA客戶產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第38頁(yè)，共94頁(yè)。企業(yè)B2B電子銷售應(yīng)用場(chǎng)景 交易B2B電子銷售平臺(tái)工廠A工廠B事業(yè)部A銷售總公司事業(yè)部B調(diào)撥訂單RDC1RDC2物流/財(cái)務(wù)信息銷售

28、訂單交貨銷售訂單交貨發(fā)貨單發(fā)貨單庫(kù)存檢查庫(kù)存檢查生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單銷售訂單銷售訂單在線支付財(cái)務(wù)對(duì)賬RDC：Regional Distribution Center區(qū)域分發(fā)中心經(jīng)銷商其它客戶KA客戶產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第39頁(yè)，共94頁(yè)。企業(yè)B2B電子銷售應(yīng)用場(chǎng)景 協(xié)同內(nèi)部管理系統(tǒng)B2B電子銷售平臺(tái)產(chǎn)品信息內(nèi)部采購(gòu)樣品、圖片、宣傳頁(yè)等美工，文案下單匯總核實(shí)、下單包裝、出庫(kù) 配送入庫(kù)退換貨咨 退詢 貨上架信息倉(cāng)庫(kù)配送經(jīng)銷商工廠采購(gòu)產(chǎn)品部售后中心財(cái)務(wù)客服銷售管理內(nèi)容編輯庫(kù)存/銷售數(shù)據(jù)上班咨詢服務(wù)產(chǎn)品推薦營(yíng)銷策劃.銷售預(yù)測(cè)信息收集訂單訂單處理財(cái)務(wù)對(duì)賬銷售計(jì)劃補(bǔ)貨建議產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第40頁(yè)，共9

29、4頁(yè)。電子商務(wù)-推進(jìn)線上線下融合確定商業(yè)模式：產(chǎn)品區(qū)隔，區(qū)域區(qū)隔，統(tǒng)一價(jià)格等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一：客戶，商品，價(jià)格，會(huì)員/積分，客戶服務(wù)記錄業(yè)務(wù)流程融合：針對(duì)產(chǎn)品展示訂單，支付，物流各環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮線上線下各自優(yōu)勢(shì)門(mén)店選購(gòu)開(kāi)單收銀門(mén)店自提門(mén)店出庫(kù)B2C商城選購(gòu)訂單選購(gòu)訂單 支付簽收收款上門(mén)配送分倉(cāng)出庫(kù)線上渠道線下渠道產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第41頁(yè)，共94頁(yè)。電子商務(wù)-系統(tǒng)整合電商渠道線下渠道訂單中心供應(yīng)鏈門(mén)店配送POS自有庫(kù)區(qū)B2C庫(kù)區(qū)RDC分倉(cāng)官網(wǎng)商城渠道/零售計(jì)劃專業(yè)平臺(tái)自營(yíng)店綜合平臺(tái)自營(yíng)店 B2B經(jīng)銷商門(mén)戶鋪貨倉(cāng)庫(kù)門(mén)店倉(cāng)庫(kù)訂單安排庫(kù)存檢查支付確認(rèn)物流發(fā)貨自有庫(kù)區(qū)B2C庫(kù)區(qū)政策商流物流結(jié)算自有庫(kù)區(qū)

30、B2C庫(kù)區(qū)RDC分倉(cāng)鋪貨倉(cāng)庫(kù)共用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：產(chǎn)品，價(jià)格，客戶業(yè)務(wù)流程：訂單，庫(kù)存同步，批量結(jié)算倉(cāng)庫(kù)配送WMS揀貨發(fā)貨單配送結(jié)算銷售單配送產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第42頁(yè)，共94頁(yè)。產(chǎn)銷協(xié)同-隨處可見(jiàn)的產(chǎn)銷協(xié)同問(wèn)題銷售總監(jiān)銷售計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)，生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)該可以做出來(lái)了？每次按照銷售計(jì)劃做生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)劃總是趕不上變化。我還是按照經(jīng)驗(yàn)做計(jì)劃就好了！工廠庫(kù)存已經(jīng)積壓了，但是所需商品總是沒(méi)有怎么又缺貨了？生產(chǎn)總監(jiān)隨需而變的產(chǎn)銷協(xié)同計(jì)劃，解決產(chǎn)銷協(xié)同的問(wèn)題產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第43頁(yè)，共94頁(yè)。產(chǎn)銷協(xié)同-產(chǎn)銷協(xié)同計(jì)劃層級(jí)計(jì)劃商業(yè)規(guī)劃（BP）執(zhí)行控制計(jì)劃層級(jí)能力約束生產(chǎn)計(jì)劃（PP）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）資源計(jì)劃（R

31、P）粗能力計(jì)劃（RCCP）能力需求計(jì)劃（CRP）輸入輸出控制操作序列粗細(xì)物料需求計(jì)劃（MRP）采購(gòu)生產(chǎn)活動(dòng)控制（PAC）產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第44頁(yè)，共94頁(yè)。產(chǎn)銷協(xié)同-銷售與運(yùn)作(S&OP)計(jì)劃粗時(shí)間粒度計(jì)劃SOP計(jì)劃銷售制造庫(kù)存復(fù)制復(fù)制修正按計(jì)劃BOM分解1、生產(chǎn)計(jì)劃于銷售計(jì)劃同步 生產(chǎn)計(jì)劃=銷售預(yù)測(cè)2、目標(biāo)庫(kù)存水平 生產(chǎn)計(jì)劃=銷售預(yù)測(cè)+目標(biāo)庫(kù)存水平-期初庫(kù)存水平3、目標(biāo)供應(yīng)天數(shù) 生產(chǎn)計(jì)劃=銷售預(yù)測(cè)+目標(biāo)庫(kù)存水平-期初庫(kù)存水平 目標(biāo)庫(kù)存水平=供應(yīng)天數(shù)平均需求 平均需求=銷售量/工作日數(shù)4、零庫(kù)存 生產(chǎn)計(jì)劃=銷售預(yù)測(cè)-期初庫(kù)存現(xiàn)存量目標(biāo)供應(yīng)天數(shù)銷售計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)期初庫(kù)水平SOP策略SOP運(yùn)算

32、計(jì)劃BOM生產(chǎn)計(jì)劃獨(dú)立需求產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第45頁(yè)，共94頁(yè)。產(chǎn)銷協(xié)同-執(zhí)行級(jí)計(jì)劃細(xì)時(shí)間粒度計(jì)劃二級(jí)分公司銷售分公司中央工廠銷售出庫(kù)調(diào)撥入庫(kù)調(diào)撥訂單調(diào)撥出庫(kù)主生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單計(jì)劃平衡調(diào)撥訂單調(diào)撥出庫(kù)計(jì)劃平衡調(diào)入申請(qǐng)調(diào)撥入庫(kù)調(diào)入申請(qǐng)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第46頁(yè)，共94頁(yè)。產(chǎn)銷協(xié)同-多組織DRP從渠道向工廠的需求傳遞企業(yè)總倉(cāng)廣州周轉(zhuǎn)倉(cāng)北京周轉(zhuǎn)倉(cāng)DRP計(jì)算中山周轉(zhuǎn)倉(cāng)汕頭周轉(zhuǎn)倉(cāng)工廠內(nèi)部庫(kù)存渠道庫(kù)存渠道總體凈需求廣州區(qū)域凈需求北京區(qū)域凈需求產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第47頁(yè)，共94頁(yè)。產(chǎn)銷協(xié)同-市場(chǎng)信息是渠道發(fā)展和生產(chǎn)決策的關(guān)鍵依據(jù)地理經(jīng)濟(jì)信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息市場(chǎng)活動(dòng)信息零售終端信息信息查詢趨勢(shì)分析營(yíng)銷

33、策略分析協(xié)同平臺(tái)BAP（商業(yè)分析平臺(tái)）自定義表單：定時(shí)生成信息填報(bào)市場(chǎng)信息分享市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷決策渠道開(kāi)發(fā)決策生產(chǎn)決策產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第48頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)推廣解決方案營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案銷售執(zhí)行解決方案客戶關(guān)系解決方案營(yíng)銷分析解決方案銷售執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷倉(cāng)儲(chǔ)配送產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第49頁(yè)，共94頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送-集團(tuán)化的庫(kù)存管理與倉(cāng)儲(chǔ)配送預(yù)警信息集中倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存業(yè)務(wù)處理收發(fā)貨退貨調(diào)撥貨位調(diào)整周期盤(pán)點(diǎn)上架庫(kù)存狀態(tài)管理庫(kù)存狀態(tài)現(xiàn)存、可用量庫(kù)存狀態(tài)批次庫(kù)存、條碼庫(kù)存庫(kù)存分析庫(kù)存計(jì)劃庫(kù)存臺(tái)賬庫(kù)存展望庫(kù)存短缺、超儲(chǔ)、保質(zhì)期品類庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理（WMS）配送作業(yè)管理庫(kù)存計(jì)劃庫(kù)存預(yù)留集團(tuán)化

34、的庫(kù)存管理預(yù)警機(jī)制產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第50頁(yè)，共94頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送-支持多組織多貨主集中倉(cāng)儲(chǔ)管理關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)特征公司A公司B公司C庫(kù)存所有者委托儲(chǔ)運(yùn)公司或集團(tuán)代儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)：實(shí)物儲(chǔ)運(yùn)管理庫(kù)管員：擁有多個(gè)庫(kù)存組織的權(quán)限，可以對(duì)多個(gè)代儲(chǔ)庫(kù)存組織針對(duì)集團(tuán)代儲(chǔ)倉(cāng)的出入庫(kù)事務(wù)進(jìn)行出入庫(kù)業(yè)務(wù)倉(cāng)庫(kù)所在地：實(shí)物存儲(chǔ)地庫(kù)存組織：貨物的所有權(quán)庫(kù)管員：擁有多個(gè)庫(kù)存組織的權(quán)限，可以對(duì)多個(gè)代儲(chǔ)庫(kù)存組織針對(duì)集團(tuán)代儲(chǔ)倉(cāng)的出入庫(kù)事務(wù)進(jìn)行出入庫(kù)處理儲(chǔ)運(yùn)公司集中的實(shí)物存儲(chǔ)管理物料所有權(quán)的相互隔離獨(dú)立的出入庫(kù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第51頁(yè)，共94頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送-靈活的物料存量多維管理現(xiàn)存量管理的維度庫(kù)存組織集團(tuán)管理組織自由輔助

35、屬性生產(chǎn)廠商供應(yīng)商項(xiàng)目物料庫(kù)存狀態(tài)序列號(hào)批次號(hào)計(jì)量單位換算率版本號(hào)物料物料SKU描述實(shí)物存儲(chǔ)貨位倉(cāng)庫(kù)外部所有權(quán)供應(yīng)商客戶產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第52頁(yè)，共94頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送-倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理總體應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表設(shè)備管理策略管理庫(kù)存管理TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)BMS結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)總賬管理系統(tǒng)任務(wù)分解操作中心倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)費(fèi)按燈揀貨系統(tǒng)語(yǔ)音揀貨系統(tǒng)自動(dòng)分揀系統(tǒng)S/RS庫(kù)存管理收貨驗(yàn)貨入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)揀貨分揀出庫(kù)OMS業(yè)務(wù)委托管理綜合物流企業(yè)門(mén)戶/電子商務(wù)入庫(kù)任務(wù)出庫(kù)任務(wù)增值服務(wù)任務(wù)報(bào)關(guān)任務(wù)入庫(kù)操作入庫(kù)操作增值服務(wù)操作報(bào)關(guān)操作產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第53頁(yè)，共94頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送-配送作業(yè)管理總體應(yīng)用BMS結(jié)算管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)總賬管理系

36、統(tǒng)綜合物流企業(yè)門(mén)戶/電子商務(wù)GPS/GIS監(jiān)控系統(tǒng)車(chē)輛需求收車(chē)記錄配送費(fèi)用發(fā)車(chē)記錄運(yùn)輸/配送任務(wù)管理KPI與報(bào)表績(jī)效分析調(diào)度計(jì)劃車(chē)輛編組（相同線路.）待發(fā)車(chē)輛/組裝車(chē)作業(yè)作業(yè)單管理司機(jī)指派在途車(chē)輛/組運(yùn)力管理車(chē)輛調(diào)度車(chē)輛接收車(chē)輛發(fā)送指標(biāo)在途監(jiān)控跟蹤監(jiān)控外車(chē)到達(dá)車(chē)載終端委外車(chē)輛車(chē)輛安檢自由車(chē)輛調(diào)度配載OMS業(yè)務(wù)委托管理WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第54頁(yè)，共94頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送-庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)配送管理應(yīng)用價(jià)值策略領(lǐng)先1智能分析2作業(yè)監(jiān)控 3 預(yù)測(cè)預(yù)警4通信集成5訂單策略上架策略揀貨策略補(bǔ)貨策略盤(pán)點(diǎn)策略庫(kù)存策略配送策略 待辦事項(xiàng)查詢作業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)效率分析數(shù)據(jù)分布圖示異常數(shù)據(jù)檢測(cè)人員分工訂單狀態(tài)

37、貨品狀態(tài)庫(kù)存狀態(tài)貨位狀態(tài)執(zhí)行追蹤 業(yè)務(wù)趨勢(shì)儲(chǔ)量預(yù)測(cè)備用方案提示預(yù)警到期預(yù)警緊急預(yù)警AS/RSRFSMSGPRSWirelessLED不斷前行與ERP業(yè)務(wù)流程一體化系統(tǒng)管理/設(shè)備集成操作并行運(yùn)營(yíng)分析動(dòng)態(tài)指示不斷提升成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第55頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-渠道終端管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷售管理人員和業(yè)務(wù)員日常工作流程示意123456打印交付一線人員巡店一線業(yè)務(wù)人員上報(bào)信息管理部門(mén)通知及要求管理部門(mén)設(shè)計(jì)通路終端管理指標(biāo)收集信息并填表簽到現(xiàn)場(chǎng)拜訪制定日拜訪計(jì)劃及路線巡店是銷售人員日常主要工作，也是整個(gè)渠道終端管理的重點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第56頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-渠道終端解決方案應(yīng)用架構(gòu)

38、圖后臺(tái)快速靈活的定義手機(jī)終端管理項(xiàng)，以及相應(yīng)的定制化報(bào)表。公司員工巡店時(shí)，把智能手機(jī)作為終端數(shù)據(jù)錄入器，門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)填錄指定數(shù)據(jù)和拍照/錄像。然后通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)和照片/錄像，后臺(tái)接收數(shù)據(jù)后自動(dòng)生成公司所需的各類報(bào)表。填報(bào)工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)采集后臺(tái)終端分析、報(bào)表、數(shù)據(jù)應(yīng)用及任務(wù)設(shè)計(jì)定義用戶、品類、路線、客戶、訂單、任務(wù)等后臺(tái)EPP/CRM應(yīng)用及任務(wù)下載數(shù)據(jù)上傳產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第57頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-渠道終端管理（數(shù)據(jù)采集）解決方案業(yè)績(jī)達(dá)成分析、區(qū)域狀況分析、商機(jī)狀況分析、滿意度分析統(tǒng)計(jì)分析短信郵件微信網(wǎng)絡(luò)集成待辦通知提醒通訊集成NCU8其他Sell inSell throughS

39、ell out渠道終端管理系統(tǒng)商機(jī)線索商機(jī)管理競(jìng)品銷量商機(jī)查詢商機(jī)信息掃街掃街規(guī)劃執(zhí)行和定位檢查和復(fù)合信息查詢訂單管理獲取轉(zhuǎn)移訂單轉(zhuǎn)移訂單確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)信息信息查詢和分享拜訪計(jì)劃信息搜集缺貨及信息上傳定位和查詢客戶拜訪路線制定路線指引路線查詢執(zhí)行路線線路管理拜訪計(jì)劃拜訪執(zhí)行定位和查詢信息查詢協(xié)同拜訪新客戶檔案建立基本信息歷史銷售和拜訪投訴及遺留問(wèn)題客戶信息CP活動(dòng)執(zhí)行影響人群反應(yīng)競(jìng)品銷量Sell out查詢消費(fèi)者信息系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第58頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-應(yīng)用價(jià)值(渠道通路情況，實(shí)時(shí)掌握)提高業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行能力。幫助業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)真實(shí)狀況。由于采取了定位和時(shí)間同步技術(shù)，可保證數(shù)

40、據(jù)準(zhǔn)確。能夠獲取大量、真實(shí)、實(shí)時(shí)的、可持續(xù)性的本公司和競(jìng)品公司數(shù)據(jù)。讓管理者了解準(zhǔn)確的市場(chǎng)情況，幫助管理者制定正確策略。用事實(shí)說(shuō)話，投放費(fèi)用更有針對(duì)性。監(jiān)管策略執(zhí)行狀況例如：通過(guò)系統(tǒng)，巡店員每天采集門(mén)店收銀臺(tái)貨架陳列促銷數(shù)據(jù)。管理者可以每天獲取收銀臺(tái)貨架占有數(shù)量和占有率。監(jiān)管費(fèi)用執(zhí)行狀況杜絕虛報(bào)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)照片，現(xiàn)場(chǎng)定位，保證促銷陳列及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)生真實(shí)存在。產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第59頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-NCV6移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景高效管理處理日常業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)審批關(guān)注主營(yíng)收入-銷售日?qǐng)?bào)琢磨提升之道-銷售分析我要找人-企業(yè)版手機(jī)通訊錄漲工資了,真的嗎-薪資查詢聽(tīng)說(shuō)我們業(yè)績(jī)不錯(cuò)-企業(yè)消息看板我提交審批

41、的單據(jù)流程到哪了-任務(wù)中心下班了業(yè)績(jī)沖刺隨時(shí)隨地跟蹤訂單執(zhí)行-銷售訂單業(yè)績(jī)達(dá)成需要自我激勵(lì)-銷售日?qǐng)?bào)展望庫(kù)存, 心中有數(shù)-可用量查詢產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第60頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-NC V6 移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品圖產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第61頁(yè)，共94頁(yè)。移動(dòng)營(yíng)銷-應(yīng)用價(jià)值流程加速器實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集器數(shù)據(jù)價(jià)值放大器庫(kù)房管理零售賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集電力抄表物流運(yùn)輸會(huì)員卡管理固定資產(chǎn)管理票務(wù)管理快遞產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第62頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-一般企業(yè)管理需求現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理水平的高低關(guān)系到企業(yè)業(yè)績(jī)的好壞，甚至企業(yè)的命運(yùn)。團(tuán)隊(duì)工作及績(jī)效指標(biāo)管理工作計(jì)劃總結(jié)報(bào)告工作檢查工作日

42、志團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)執(zhí)行績(jī)效考核管理產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第63頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-管理體系設(shè)計(jì)營(yíng)銷模式組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)體系人力資源營(yíng)銷模式是為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的市場(chǎng)策略和行動(dòng) 確定內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系定義各項(xiàng)任務(wù)及信息分配和責(zé)任業(yè)務(wù)和日常事務(wù)處理的過(guò)程和程序的集合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終落實(shí)于運(yùn)營(yíng)體系和核心流程人才規(guī)模、結(jié)構(gòu)與配置團(tuán)隊(duì)風(fēng)格與構(gòu)建人員開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第64頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-管理目標(biāo)以科學(xué)的制度管理規(guī)范營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作流程和工作職責(zé)；合理科學(xué)的人員常態(tài)管理的工作評(píng)定，建立并逐步完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估考核機(jī)制；真正實(shí)現(xiàn)以制度管理、以流程規(guī)

43、范、以績(jī)效鼓勵(lì)的科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)。產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第65頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-整體架構(gòu)目標(biāo)績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)設(shè)置（關(guān)鍵動(dòng)作類型、計(jì)劃類型、總結(jié)類型、績(jī)效指標(biāo)）商家營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃工作總結(jié)工作檢查工作日志團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行人員費(fèi)用管理內(nèi)勤核報(bào)內(nèi)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第66頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-應(yīng)用價(jià)值打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)資源與信息共享平臺(tái)明確營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)角色的職責(zé)與工作內(nèi)容促進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范和培訓(xùn)體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值觀提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)歸屬感和凝聚力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的有效授權(quán)與評(píng)估考核實(shí)施明確可執(zhí)行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第6

44、7頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)推廣解決方案營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案銷售執(zhí)行解決方案客戶關(guān)系解決方案營(yíng)銷分析解決方案會(huì)員管理服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第68頁(yè)，共94頁(yè)。統(tǒng)一營(yíng)銷會(huì)員管理重點(diǎn)工廠/供應(yīng)商直營(yíng)門(mén)店電子商務(wù)直銷售后服務(wù)會(huì)員營(yíng)銷關(guān)懷KA賣(mài)場(chǎng)二批零售 專賣(mài)最終消費(fèi)者配送中心/3PL會(huì)員管理辦事處營(yíng)銷公司總部分公司大區(qū)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員促銷員產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第69頁(yè)，共94頁(yè)。會(huì)員管理-客戶關(guān)系管理應(yīng)用架構(gòu)圖NC生產(chǎn)采購(gòu)庫(kù)存零售分銷HR財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)集團(tuán)管理CRM呼叫中心會(huì)員升級(jí)會(huì)員分析會(huì)員變更會(huì)員消費(fèi)會(huì)員訂單會(huì)員積分會(huì)員卡會(huì)員管理業(yè)務(wù)流程圖工作流/業(yè)務(wù)協(xié)同移動(dòng)應(yīng)用ICC電子商務(wù)知識(shí)管理調(diào)查問(wèn)卷客戶資

45、產(chǎn)服務(wù)工單服務(wù)列隊(duì)服務(wù)計(jì)劃服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)管理客戶聯(lián)系人產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)人員對(duì)象設(shè)計(jì)器表單設(shè)計(jì)器工作流引擎業(yè)務(wù)邏輯配置外部商業(yè)邏輯插件全文檢索UAP平臺(tái)部門(mén)員工產(chǎn)品存量收款交付發(fā)票客戶信息服務(wù)信息多語(yǔ)言配置報(bào)表設(shè)計(jì)器商業(yè)分析會(huì)員分析機(jī)會(huì)挖掘訂單分析服務(wù)分析績(jī)效分析用戶經(jīng)銷商客戶合作伙伴業(yè)務(wù)對(duì)象溝通手段用友CRMEAI用友ERP產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第70頁(yè)，共94頁(yè)。會(huì)員管理-生命周期潛在/目標(biāo)會(huì)員機(jī)會(huì)會(huì)員滿意會(huì)員價(jià)值會(huì)員 特征 識(shí)別 需求 聯(lián)絡(luò) 訂單 服務(wù)與關(guān)懷 提升價(jià)值 特征 識(shí)別 需求 聯(lián)絡(luò) 訂單 服務(wù)與關(guān)懷 特征 識(shí)別 需求 聯(lián)絡(luò) 訂單 特征 識(shí)別 需求 聯(lián)絡(luò) 特征 識(shí)別 需求獲取服務(wù)保有升值

46、會(huì)員產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第71頁(yè)，共94頁(yè)。會(huì)員管理-業(yè)務(wù)模型營(yíng)銷管理客戶管理精準(zhǔn)營(yíng)銷自助申請(qǐng)會(huì)員門(mén)店申請(qǐng)會(huì)員交易記錄積分兌換積分客戶反饋主動(dòng)關(guān)懷目標(biāo)客戶機(jī)會(huì)客戶交易客戶忠誠(chéng)客戶積分申報(bào)交易特征服務(wù)反饋總部客戶特征活動(dòng)反饋決策分析 門(mén)店交易管理服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第72頁(yè)，共94頁(yè)。會(huì)員管理-應(yīng)用價(jià)值幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理實(shí)現(xiàn)客戶信息的分類管理；整合客戶、聯(lián)系人靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息實(shí)現(xiàn)以積分模型為核心的客戶分級(jí)管理體系，實(shí)現(xiàn)圍繞積分應(yīng)用的會(huì)員消費(fèi)跟蹤級(jí)實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理權(quán)限分級(jí)，不同級(jí)別的人員管理范圍不同分級(jí)管理個(gè)體會(huì)員，建立會(huì)員評(píng)估管理體系對(duì)個(gè)體會(huì)員建立聚類細(xì)分管理體系，

47、根據(jù)會(huì)員人口統(tǒng)計(jì)特征，消費(fèi)行為等根據(jù)細(xì)分模型指標(biāo)設(shè)定進(jìn)行會(huì)員聚類細(xì)分，據(jù)此制定差異化營(yíng)銷和服務(wù)策略追蹤會(huì)員生命周期，得到更多的服務(wù)信息反饋，支持策略制定對(duì)持卡會(huì)員提供全服務(wù)過(guò)程追蹤，記錄服務(wù)過(guò)程中服務(wù)生命周期狀態(tài)變化情況根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)周期、服務(wù)過(guò)程損耗和人員投入等信息反饋，促進(jìn)對(duì)會(huì)員卡產(chǎn)品制定、會(huì)員卡分級(jí)管理、會(huì)員卡續(xù)約政策、會(huì)員服務(wù)過(guò)程改進(jìn)等多方面優(yōu)化和完善產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第73頁(yè)，共94頁(yè)。服務(wù)管理-業(yè)務(wù)重點(diǎn)工廠/供應(yīng)商直營(yíng)門(mén)店電子商務(wù)直銷售后服務(wù)會(huì)員營(yíng)銷關(guān)懷KA賣(mài)場(chǎng)二批零售 專賣(mài)最終消費(fèi)者配送中心/3PL服務(wù)管理辦事處營(yíng)銷公司總部分公司大區(qū)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員促銷員產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平

48、臺(tái)第74頁(yè)，共94頁(yè)。服務(wù)管理-客戶關(guān)系管理應(yīng)用架構(gòu)圖NC生產(chǎn)采購(gòu)庫(kù)存零售分銷HR財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)集團(tuán)管理CRM呼叫中心會(huì)員升級(jí)會(huì)員分析會(huì)員變更會(huì)員消費(fèi)會(huì)員訂單會(huì)員積分會(huì)員卡會(huì)員管理業(yè)務(wù)流程圖工作流/業(yè)務(wù)協(xié)同移動(dòng)應(yīng)用ICC電子商務(wù)知識(shí)管理調(diào)查問(wèn)卷客戶資產(chǎn)服務(wù)工單服務(wù)列隊(duì)服務(wù)計(jì)劃服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)管理客戶聯(lián)系人產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)人員對(duì)象設(shè)計(jì)器表單設(shè)計(jì)器工作流引擎業(yè)務(wù)邏輯配置外部商業(yè)邏輯插件全文檢索UAP平臺(tái)部門(mén)員工產(chǎn)品存量收款交付發(fā)票客戶信息服務(wù)信息多語(yǔ)言配置報(bào)表設(shè)計(jì)器商業(yè)分析會(huì)員分析機(jī)會(huì)挖掘訂單分析服務(wù)分析績(jī)效分析用戶經(jīng)銷商客戶合作伙伴業(yè)務(wù)對(duì)象溝通手段用友CRMEAI用友ERP產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第75

49、頁(yè)，共94頁(yè)。服務(wù)管理-核心業(yè)務(wù)工程師績(jī)效管理費(fèi)用結(jié)算管理備件倉(cāng)庫(kù)管理維修服務(wù)管理工作狀態(tài)管理維修量分析維修質(zhì)量分析工程師績(jī)效考核結(jié)算對(duì)象結(jié)算規(guī)則結(jié)算流程費(fèi)用分析配件倉(cāng)庫(kù)配件周轉(zhuǎn)額度管理配件使用分析服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)計(jì)劃服務(wù)監(jiān)控維修分析故障分析平均維修周期 單臺(tái)服務(wù)成本 服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度客戶服務(wù)管理體系產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第76頁(yè)，共94頁(yè)。服務(wù)管理-抓住效率成本質(zhì)量 促進(jìn)客戶再購(gòu)買(mǎi)效率價(jià)值質(zhì)量成本1規(guī)范化服務(wù)流程2服務(wù)考核可視可量化3挖掘客戶價(jià)值，同時(shí)減少價(jià)值客戶流失4提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度5知識(shí)庫(kù)管理，增加厚度主動(dòng)個(gè)性快速響應(yīng)快速響應(yīng)內(nèi)部協(xié)同知識(shí)共享服務(wù)調(diào)查服務(wù)回訪工單質(zhì)檢維修配

50、件人工工時(shí)服務(wù)計(jì)劃主動(dòng)服務(wù)一對(duì)一服務(wù)服務(wù)再銷售滿意產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第77頁(yè)，共94頁(yè)。服務(wù)管理-應(yīng)用價(jià)值建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，整合營(yíng)銷服務(wù)資源，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度優(yōu)化服務(wù)流程，降低服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn) 客戶減少等待時(shí)間通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷管理降低了單客戶服務(wù)成本 客戶少花錢(qián)通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量 客戶更省心通過(guò)平衡營(yíng)銷和服務(wù)資源，根據(jù)客戶價(jià)值特征、消費(fèi)行為、區(qū)域分布等分析模型指導(dǎo)營(yíng)銷策劃和服務(wù)分級(jí)運(yùn)營(yíng)策略。統(tǒng)一客服中心，整合客戶服務(wù)接觸渠道，提升客戶服務(wù)品質(zhì)全程管理客戶服務(wù)，從服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)受理、執(zhí)行，直至服務(wù)反饋和服務(wù)分析整合網(wǎng)站、電話、短信、郵件、傳

51、真等多會(huì)員接觸渠道，統(tǒng)一整合并管理各類各級(jí)客戶接觸渠道產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第78頁(yè)，共94頁(yè)。市場(chǎng)推廣解決方案營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案銷售執(zhí)行解決方案客戶關(guān)系解決方案營(yíng)銷分析解決方案物流配送分析銷售分析客戶分析營(yíng)銷活動(dòng)分析費(fèi)用分析產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第79頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷分析-方案架構(gòu)用友商業(yè)分析平臺(tái)BAP應(yīng)用展現(xiàn)平臺(tái)源數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)引擎AE銷售門(mén)店P(guān)OS電商財(cái)務(wù)人力服務(wù)Iufo外部數(shù)據(jù)ETL（數(shù)據(jù)信息管理）ERP/核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)分析模型營(yíng)銷分析模型服務(wù)分析物流配送分析銷售分析營(yíng)銷活動(dòng)分析客戶分析營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分析市場(chǎng)監(jiān)控分析應(yīng)用方式分析方法標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告即時(shí)報(bào)告查詢鉆取監(jiān)控預(yù)警比較分析法沃爾分析法因素

52、分析法 企業(yè)門(mén)戶（Portal）戰(zhàn)略管控分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析績(jī)效管理管理駕駛艙戰(zhàn)略地圖儀表盤(pán)數(shù)據(jù)可視化智能報(bào)表智能報(bào)告產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第80頁(yè)，共94頁(yè)。統(tǒng)一營(yíng)銷方案各模塊分析內(nèi)容KA直銷分銷專賣(mài)店網(wǎng)店第三方業(yè)務(wù)伙伴交易界面市場(chǎng)推廣營(yíng)銷業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行客戶關(guān)系營(yíng)銷分析市場(chǎng)情報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用渠道管理零售管理產(chǎn)銷協(xié)同銷售管理電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷倉(cāng)儲(chǔ)配送訂單中心會(huì)員管理服務(wù)管理費(fèi)用分析營(yíng)銷活動(dòng)分析客戶分析銷售分析物流配送份分析銷售電子商務(wù)分析銷售零售分析銷售分銷分析物流配送分析營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分析市場(chǎng)監(jiān)控分析營(yíng)銷活動(dòng)分析顧客分析服務(wù)分析產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第81頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷分析框架營(yíng)銷分析貨

53、物配送車(chē)輛分析費(fèi)用分析整體銷售分析分銷分析零售分析電子商務(wù)分析基本情況分析消費(fèi)情況分析會(huì)員分析營(yíng)銷效果分析營(yíng)銷效益分析促銷分析服務(wù)請(qǐng)求分析服務(wù)計(jì)劃分析會(huì)員滿意度分析基本情況分析培訓(xùn)分析效率效益分析宏觀政策信息競(jìng)爭(zhēng)信息市場(chǎng)監(jiān)控分析營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分析服務(wù)分析營(yíng)銷活動(dòng)分析客戶分析銷售分析物流配送分析產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第82頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷分析方式：多維度多方式深入分析各個(gè)主題物流配送分析銷售分析客戶分析營(yíng)銷活動(dòng)分析服務(wù)分析營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分析市場(chǎng)監(jiān)控分析整體銷售分析分銷分析零售分析電子商務(wù)分析結(jié)構(gòu)分析趨勢(shì)分析預(yù)算執(zhí)行分析排名分析 同環(huán)比分析因素分析預(yù)測(cè)分析關(guān)聯(lián)分析聚類分析多分析方式分析主題多維度區(qū)域維度業(yè)態(tài)

54、維度時(shí)間維度商品維度費(fèi)用類型維度.決策層面分析運(yùn)營(yíng)層面分析職能層面分析省市縣收入指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)定量定性混合產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第83頁(yè)，共94頁(yè)。營(yíng)銷分析意義：提升五大能力，提高決策效率產(chǎn)品提高營(yíng)銷決策效率建立全面集成的、跨地區(qū)、跨模式的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)，形成“總部-分公司”的“綜合分析系統(tǒng)”，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“業(yè)務(wù)及時(shí)洞察”。促銷顧客價(jià)格渠道深入分析銷售收入和利潤(rùn)的主要類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)等，并分析產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整品類結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)品類合理配置，支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略定位。提升品類管理能力收集并集成多方客戶信息來(lái)源，獲取多維客戶信息，實(shí)時(shí)掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)意向、溝通渠道、忠誠(chéng)

55、度等，準(zhǔn)確了解細(xì)分客戶群的分布、特征和需求，針對(duì)性的進(jìn)行客戶營(yíng)銷，提升客戶價(jià)值。提升顧客洞察力基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)比各類產(chǎn)品價(jià)格，通過(guò)分析價(jià)格敏感度因素及需求的價(jià)格彈性，建立消費(fèi)者價(jià)值模型，為科學(xué)合理的產(chǎn)品定價(jià)提供決策依據(jù)，從而支撐價(jià)格管控策略的制定。提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力基于對(duì)客戶信息和商品信息的掌握，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的深入洞察、提高會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷、定向促銷等，便于促銷政策的有效落地執(zhí)行。提升促銷執(zhí)行力通過(guò)對(duì)渠道銷售數(shù)據(jù)的詳細(xì)掌控，及時(shí)了解商品庫(kù)存情況、覆蓋周期、缺貨情況等，以前端的市場(chǎng)信息反饋來(lái)指導(dǎo)末端生產(chǎn)與設(shè)計(jì)。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的模型分析為未來(lái)經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)，如訂貨分析、銷售預(yù)測(cè)等。提升渠道掌控力產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)第84頁(yè)，共94頁(yè)。智慧的營(yíng)銷分析，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷Precision Marketing會(huì)員動(dòng)態(tài)聚類品類結(jié)構(gòu)分析顧客/會(huì)員精準(zhǔn)的市