如何提高員工EQ與團(tuán)隊(duì)EQ講義課件

1、第一講如何提高員工個(gè)人EQ覺(jué)察力（上）引言情緒是什么情緒覺(jué)察情緒原點(diǎn)情緒自主權(quán)引言EQ即Emotion Quotient（情緒商數(shù)）的英文縮寫(xiě)，泛指?jìng)€(gè)人處理各種情緒的能力，每一個(gè)人都有自己的情緒商數(shù)。一個(gè)人要有EQ，事業(yè)才會(huì)成長(zhǎng)；假如一個(gè)人的EQ不高，就會(huì)影響自己的心態(tài)，就不可能將工作作為自我發(fā)展的平臺(tái)。假設(shè)一家企業(yè)中每個(gè)人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以很糟糕的心態(tài)面對(duì)工作，那么，該企業(yè)的業(yè)績(jī)也就無(wú)法提升，績(jī)效也就上不來(lái)，企業(yè)就很難獲得發(fā)展。所以，EQ對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)及發(fā)展來(lái)說(shuō)，是非常重要的。要提高EQ，首先需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)好個(gè)人EQ的覺(jué)察力。情緒是什么情緒是人的內(nèi)在的感受和反應(yīng)，高興、喜

2、悅、樂(lè)觀、積極、憤怒、悲傷、壓抑、沮喪、失望、嫉妒、冷靜、緊張，等等，這都是情緒。專(zhuān)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在人的所有情緒中，負(fù)面情緒往往大于正面情緒，而且負(fù)面情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正面情緒，這正如俗語(yǔ)所云“幸?？偸嵌虝旱摹?。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，實(shí)際上，很多人是習(xí)慣于做負(fù)面思考的，他們沒(méi)有惡意，不是故意要傷害他人，只是習(xí)慣于比較低調(diào)的思考方式，喜歡什么事往壞處想，而且這種思考方式被不斷地傳遞和擴(kuò)大，導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)里負(fù)面情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正面情緒。要能夠調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，就要能把握自己內(nèi)心的感覺(jué)，能對(duì)自己的內(nèi)心感覺(jué)有所反應(yīng)，而且，當(dāng)這種感受和反應(yīng)達(dá)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)有一些期待。例如，愛(ài)一個(gè)人就會(huì)對(duì)這人變得很敏感，就會(huì)對(duì)其有

3、很多的期待。如果自己在某些時(shí)候有很有趣的、很實(shí)在的、很踏實(shí)的感受，也一定會(huì)在情感中不自覺(jué)地反應(yīng)出來(lái)，而這種反應(yīng)需要很敏感地感受，這就是人的覺(jué)察力。對(duì)于不同的事物，每個(gè)人都會(huì)有不同的反應(yīng)。例如，某人踩了別人的腳，被踩的人可能會(huì)很兇地問(wèn)他：“干嗎踩我？你怎么了？”但被踩的人也可能善意地一笑，似乎并不將這件事放在心上，而不把真實(shí)的感受反應(yīng)出來(lái)。所以，有人習(xí)慣于將感受快速地反應(yīng)出來(lái)，也有人習(xí)慣于將感受掩飾起來(lái)。因此，每個(gè)人都需要對(duì)人的這種本能和習(xí)慣有所了解，從而通過(guò)這種覺(jué)察力確認(rèn)自己的感覺(jué)。情緒覺(jué)察每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的感覺(jué)，但是有些人的感覺(jué)不是非常清晰，所以就沒(méi)有辦法進(jìn)行正確的覺(jué)察?！景咐坑幸晃?/p>

4、先生某天開(kāi)著汽車(chē)，“噓噓噓”地吹著口哨，正好與另外一輛車(chē)在鄉(xiāng)間小路上窄路相逢。對(duì)方是一位小姐，在兩車(chē)交匯的時(shí)候，小姐把車(chē)窗搖下來(lái)帶著笑容說(shuō)：“豬、豬”這位先生就想：“你居然敢罵我是豬！”就趕快也把車(chē)窗搖下來(lái)朝對(duì)方喊：“母豬！”喊完后很開(kāi)心，心里想著：“好，我贏了?！比缓罄^續(xù)開(kāi)他的車(chē)，結(jié)果沒(méi)想到往前走了不遠(yuǎn)的一段路，真的有一頭豬躺在路邊擋住了他的路。原來(lái)那位小姐喊“豬”的時(shí)候，是要告訴他在前面有一頭豬。她本來(lái)應(yīng)該說(shuō)：“這位先生，請(qǐng)你多注意！前方有一頭豬，請(qǐng)你要多小心哦！”但是她來(lái)不及講，只把車(chē)窗搖下來(lái)帶著笑容喊了一聲“豬”，結(jié)果這位先生以為對(duì)方是在罵自己，沒(méi)有覺(jué)察到對(duì)方的善意。點(diǎn)評(píng)：上述案例說(shuō)明

5、，一個(gè)人對(duì)其他人感情的覺(jué)察可能不是非常到位的，而且即便是對(duì)自己的感情也可能會(huì)覺(jué)察不到位。因此，如果多一點(diǎn)覺(jué)察力，就可以更好地體會(huì)別人的善意。正如案例中的這位先生，如果他能想到對(duì)方的話必然有其深義，即使不能立即想到前方有一頭豬，他也可能會(huì)降低車(chē)速，注意前方的情況。在生活和工作中，每個(gè)人都要隨時(shí)覺(jué)察自己和別人的感情。一個(gè)人只有有了敏銳的覺(jué)察力，才能懂得怎樣去調(diào)整情緒。【案例】有一位員工對(duì)自己的上司非常膽怯，雖然這個(gè)上司非常和氣，對(duì)人也非常熱情，但這位員工每次去找他的時(shí)候都很緊張。通過(guò)心理醫(yī)師分析知道，原來(lái)這位員工小的時(shí)候，父親對(duì)他的要求很?chē)?yán)格，所以他心里一直對(duì)40歲以上的人有一種緊張的感覺(jué)。弄清楚

6、了這個(gè)原因，心理醫(yī)師建議這位員工回家后努力改善同自己的父親關(guān)系，使其變得融洽，結(jié)果他對(duì)自己上司的膽怯感也就很自然地消除了。雖然感覺(jué)是處處存在的，而且在多數(shù)情況下也能夠被人了解和覺(jué)察，但這種了解和覺(jué)察往往是不到位的。只有通過(guò)進(jìn)一步的體會(huì)，每個(gè)人都能在司空見(jiàn)慣的感覺(jué)中找出更深層次的含義。經(jīng)常鍛煉這種覺(jué)察力，才能奠定提升EQ的基礎(chǔ)。可能很多人對(duì)生活中非常平淡的事情，以及自己的日?，嵥槭聞?wù)，因?yàn)榱?xí)以為常而疏于體察了，而且也不習(xí)慣去體察。但是要了解自我、提升自我，這種體察是非常重要和必要的。因?yàn)橐粋€(gè)人要讓自己開(kāi)心快樂(lè)，要讓自己進(jìn)入工作狀態(tài)，要與主管融洽相處，要使得自己家高朋滿座，所有這些活動(dòng)得以順利開(kāi)展

7、的前提就是情緒覺(jué)察。當(dāng)然，僅有情緒覺(jué)察還是不夠的，良好的覺(jué)察力需要配合行動(dòng)才能使自己更快地成長(zhǎng)。一個(gè)渴望成長(zhǎng)的人，必須要善于察覺(jué)自己和別人的情緒，而且要針對(duì)這些情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不僅要通過(guò)不斷地自我調(diào)節(jié)，讓自己的情緒一直朝著好的方向發(fā)展，還要通過(guò)引導(dǎo)，讓別人的情緒也朝著好的方向發(fā)展。這樣，事情就可以很順利地進(jìn)行。所以俗話說(shuō)：“好情緒導(dǎo)致好天氣，壞情緒導(dǎo)致壞天氣。”為了不斷地使自己的情緒朝著好的方面發(fā)展，可以隨時(shí)進(jìn)行自我暗示。例如，常常對(duì)自己說(shuō)“太棒了！別人都沒(méi)有碰到，我居然碰到了！我又有成長(zhǎng)的空間了”等。不斷暗示壞的事情里也包含有好的因素，例如“塞翁失馬，禍為福焉”。只有不斷地自我暗示、自我

8、肯定、自我激勵(lì)，自己才能夠在挫折面前鎮(zhèn)定自若。生活中突如其來(lái)的麻煩事情，總是讓人有點(diǎn)煩，不管當(dāng)事人情緒如何，是生氣還是高興去都要處理。所以與其讓自己帶著怒火去處理事情，不如心平氣和地去處理難題。如果能自我感覺(jué)到這一點(diǎn)，用暗示的方法來(lái)調(diào)節(jié)自己，則相同的問(wèn)題，就一定會(huì)有不同的處理方式。圣經(jīng)說(shuō)“在壞天氣里不會(huì)有好想法”，當(dāng)心態(tài)不好的時(shí)候，所做的選擇往往是狹隘而自私的；調(diào)整好了心態(tài)以后，所做的選擇就可能會(huì)很寬廣，就可以做到“退三步進(jìn)五步”。要練習(xí)自己的覺(jué)察力，可以從每一個(gè)細(xì)小處開(kāi)始，隨時(shí)用心體察，隨時(shí)自我暗示，隨時(shí)笑臉相迎。例如，每天回到家里，不要總是想“今天累死了，今天真倒霉”，要暗示自己“今天又有

9、了這么多的收獲，今天又成熟了”；別人指責(zé)自己，要多想到“謝謝他提醒我”。隨時(shí)體察自己的感受，并隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的感受，并將這種好的情緒表達(dá)出來(lái)，強(qiáng)化和肯定自己的進(jìn)步，就可以讓自己更快地成長(zhǎng)。當(dāng)然，也會(huì)碰到情緒不宜表達(dá)的時(shí)候，不妨心里朝著好的方面去想?！景咐咳绻麡I(yè)績(jī)做得不如主管期望得好，要學(xué)會(huì)對(duì)自己講“太棒了”，但如果對(duì)著正在批評(píng)自己的主管說(shuō)“太棒了”，一定會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。這時(shí)候，就不能當(dāng)著他的面講，而是自己在心里想 “太棒了，別人沒(méi)有碰到主管這么看重他，別人沒(méi)有碰到這個(gè)問(wèn)題，我居然碰到了，我又多了工作經(jīng)驗(yàn)了”。有了這種想法，按照“相由心生”的觀點(diǎn)，面部就一定會(huì)有溫暖的微笑生出來(lái)。在別人看來(lái)，這就是面

10、對(duì)挫折永不言敗的信心，也是面對(duì)挫折的良好心態(tài)，所以這種暗示是非常有益和必需的。情緒原點(diǎn)要深入地覺(jué)察自己的情緒究竟是什么狀況，就需要了解自己的情緒原點(diǎn)，也就是情緒最根源的部分。【案例】做父母的常常對(duì)自己的子女說(shuō)：“我很忙，沒(méi)空，你自己去做，你怎么這么纏人？”雖然父母一定是很愛(ài)自己的子女的，但由于種種原因，常常用“很忙”之類(lèi)的話來(lái)打發(fā)孩子，這會(huì)讓子女覺(jué)得父母不愿意抽時(shí)間陪他們，進(jìn)而讓子女覺(jué)得父母不喜歡他們，從而使子女們帶著這種情緒成長(zhǎng)。這些負(fù)面因素不斷累積，孩子就會(huì)漠視父母的愛(ài)，就可能發(fā)生性格扭曲，老是在陰暗的角落里看世界，在哭泣和挫折中成長(zhǎng)，帶著誤會(huì)長(zhǎng)大。這樣的孩子成人以后，會(huì)有意無(wú)意地表露出對(duì)

11、某些事情的恐懼。其實(shí)父母永遠(yuǎn)是愛(ài)子女的，但父母由于種種原因可能會(huì)忽視對(duì)子女愛(ài)的表達(dá)，會(huì)無(wú)意中選擇錯(cuò)誤的方式，如果父母說(shuō)：“寶貝聽(tīng)話，一會(huì)兒爸媽忙完了就陪你玩”通過(guò)肯定的話語(yǔ)來(lái)溝通，正面的情緒多于負(fù)面的情緒，就可以使子女的感情天地永遠(yuǎn)是陽(yáng)光的，是健康向上的。點(diǎn)評(píng)：在上面的分析中，父母對(duì)子女的感情表達(dá)就是子女的“情緒原點(diǎn)”，也就是導(dǎo)致子女產(chǎn)生某種感情的原因。第二講如何提高員工個(gè)人EQ覺(jué)察力（下）有健康向上的感情原點(diǎn)，就能夠產(chǎn)生健康向上的樂(lè)觀情緒；而如果以陰暗悲觀的感情原點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)感情，則只能產(chǎn)生陰暗悲觀的情緒?！景咐咳绻谝粋€(gè)單位里，領(lǐng)導(dǎo)板著面孔對(duì)員工說(shuō)：“小張，為什么交代你的事沒(méi)有做好，你知不知

12、道你的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重！”這樣的情緒原點(diǎn)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致員工心情沮喪，情緒低落，對(duì)下一步工作失去信心，也必然會(huì)導(dǎo)致下一步的工作失誤更多，結(jié)局更糟糕。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)能和顏悅色地說(shuō)：“小張，我也看到你已經(jīng)盡力了，但是我覺(jué)得你還可以做得更好一點(diǎn)，你一定有這個(gè)信心吧！”通過(guò)樂(lè)觀積極的情緒原點(diǎn)引導(dǎo)員工產(chǎn)生更積極樂(lè)觀的情緒，結(jié)果必然會(huì)糾錯(cuò)補(bǔ)漏，盡善盡美。自己對(duì)事物的第一感受也往往會(huì)形成“情緒原點(diǎn)”?！景咐砍醮我?jiàn)到一個(gè)人，覺(jué)得這人很邋遢，印象很糟糕，但并不了解這是由于某種原因所致，以后但凡遇到這人，不好的第一印象總是會(huì)左右自己的判斷。再如，某件事情，它的發(fā)展與慣常不一致，甚至與自己的期望相左，自己的情緒原點(diǎn)就一直會(huì)

13、有一種別扭的成分。而且，如果這些成分不能得到及時(shí)地處理，會(huì)隨著事物的發(fā)展不斷積累，猶如“蝴蝶效應(yīng)”（蝴蝶效應(yīng)指一只蝴蝶在南美洲扇動(dòng)翅膀所產(chǎn)生的氣流到達(dá)北美洲將可能形成巨大的龍卷風(fēng)）一般，所有的因素對(duì)事物的影響不斷疊加和放大，最后產(chǎn)生混沌效應(yīng)。與此相反，如果在認(rèn)識(shí)某人前對(duì)他就有很好的印象，或初次見(jiàn)面的感覺(jué)特別良好，即使這人有這樣那樣的缺點(diǎn)，你都會(huì)以正面的情緒原諒和關(guān)注他。如果某事物在發(fā)展的過(guò)程中，自己一直有很好的期待和準(zhǔn)備，時(shí)刻希望它能不斷完善，有一種良好的心理寄托，有正面的情緒原點(diǎn)；則這種感受會(huì)潛移默化成樂(lè)觀積極的心理態(tài)勢(shì)，會(huì)不斷強(qiáng)化關(guān)注度，你會(huì)增強(qiáng)責(zé)任心，會(huì)最終促使事物朝著好的方向發(fā)展。點(diǎn)評(píng)

14、：一個(gè)成熟的人，往往不會(huì)憑第一印象來(lái)評(píng)價(jià)別人；一個(gè)深思熟慮的人，往往不會(huì)用自己或慣常的思維來(lái)衡量事物。要盡量地減少情緒原點(diǎn)對(duì)人、對(duì)物的影響程度，這一點(diǎn)可以通過(guò)自我刻意地控制做到。當(dāng)然，多讀書(shū)和多積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)此也有非常重要的作用。【自檢】請(qǐng)寫(xiě)出自己在情緒原點(diǎn)方面需要改進(jìn)的內(nèi)容。_情緒自主權(quán)自我的情緒原點(diǎn)可以通過(guò)控制和學(xué)習(xí)來(lái)調(diào)節(jié)，但外部的情緒原點(diǎn)不易簡(jiǎn)單地處理。【案例】父母的煩躁對(duì)孩子所產(chǎn)生的情緒原點(diǎn)，不一定會(huì)因孩子的聽(tīng)話而有所減弱。但是情緒畢竟屬于人類(lèi)的復(fù)雜情感，可以通過(guò)外部因素對(duì)它產(chǎn)生影響，也就是情緒的調(diào)整轉(zhuǎn)移。如果孩子不懂得這一點(diǎn)，會(huì)因父母的煩躁而更加叛逆，結(jié)果使父母更加失望，形成惡性循環(huán)

15、的怪圈；但如果孩子能刻意地回避悲觀的情緒原點(diǎn)，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻提醒父母，父母必然會(huì)對(duì)自我的錯(cuò)誤行為進(jìn)行檢討。同樣的，在單位中如果領(lǐng)導(dǎo)板著面孔對(duì)員工說(shuō)：“小張，為什么交代你的事沒(méi)有做好，你知不知道你的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重！“而員工卻非常誠(chéng)懇地回答“謝謝您提醒我”、“我馬上盡全力加以改正”之類(lèi)的話，領(lǐng)導(dǎo)再大的火氣也必然會(huì)熄滅，對(duì)于工作也就更加有利。點(diǎn)評(píng)：情緒是可以調(diào)整的，情緒也是會(huì)轉(zhuǎn)移的。每當(dāng)在工作中有矛盾的感覺(jué)，有不舒服的感覺(jué)，有好像被否定的感覺(jué)，就需要立刻做一下情緒的調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，要朝著樂(lè)觀的方向調(diào)整，朝著有利的方向引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。每一個(gè)人在生活中都要學(xué)會(huì)自我肯定，隨時(shí)在覺(jué)察里面、感覺(jué)里面、情緒的空間里面，

16、找到可以自我調(diào)試的地方。例如，自己對(duì)自己說(shuō)：“我能，我一定可以做好，Yes I can！”通過(guò)這種自我暗示啟發(fā)自己、鼓舞自己、激勵(lì)自己，因?yàn)椤安皇巧钭屪约撼翜S，而是自己于生活中沉淪”，如果自己不沉淪，生活必然會(huì)積極樂(lè)觀、主動(dòng)向上。有一句名言說(shuō)：“接受的速度與快樂(lè)成正比?！碑?dāng)自己能以樂(lè)觀的情緒來(lái)接受任何事物時(shí)，則不管事物本身如何，自己都會(huì)是樂(lè)觀和積極的。也就是說(shuō)，自身的樂(lè)觀程度決定了積極程度，自己樂(lè)觀接受的程度決定了積極快樂(lè)的程度。“不以物喜，不以己悲”，能迅速地接受，就能由此產(chǎn)生正面的支持，更可以將這種支持反饋為對(duì)事物的推動(dòng)力。每個(gè)人都有情緒自主權(quán)，而且這種自我的調(diào)節(jié)機(jī)制可以通過(guò)學(xué)習(xí)而不斷完

17、善。把情緒盡快地從負(fù)面的調(diào)整到正面的，然后帶動(dòng)辦公室同事，帶動(dòng)周?chē)娜硕汲娴乃伎挤绞娇繑n，并不斷感染更多的人，讓快樂(lè)產(chǎn)生更多快樂(lè)，讓自信帶動(dòng)更多自信，讓成功促發(fā)更多成功，最終使得正面的情緒不斷被放大加強(qiáng)。因此，每一個(gè)人都需要對(duì)自己的情緒、狀態(tài)、情緒原點(diǎn)有更深刻的探索，了解自己究竟有哪些情緒出現(xiàn)，只有具備這樣的覺(jué)察力，才能懂得怎樣去改變、去調(diào)整，或者去改善這些關(guān)系。而且，通過(guò)情緒的自我調(diào)整，可以對(duì)自己和周?chē)娜撕褪庐a(chǎn)生引導(dǎo)和促進(jìn)作用，這是提升自我EQ的第一步。【自檢】為了分析了解自我的EQ管理現(xiàn)狀，設(shè)想在某次交流中，你認(rèn)為員工甲出現(xiàn)了不可挽回的失誤，所以對(duì)員工甲進(jìn)行了非常嚴(yán)厲的批評(píng)。事件過(guò)

18、后，員工乙在一次偶然中提到員工甲的失誤原因，使你明白了上次對(duì)員工甲的批評(píng)是錯(cuò)誤的。為此，你需要對(duì)本過(guò)程中的情緒變化進(jìn)行分析和記錄，以便更好地改進(jìn)和提高自我的EQ管理。請(qǐng)將自己的分析記錄下來(lái)：在第一次批評(píng)中，自己一般會(huì)使用哪些詞語(yǔ)？比較嚴(yán)厲的用詞是：_一般嚴(yán)厲的用詞是：_比較柔和的用詞是：_如果要對(duì)員工甲進(jìn)行道歉，你準(zhǔn)備使用什么樣的用詞？_設(shè)計(jì)完整的談話步驟以便向員工甲道歉。_通過(guò)本案例的分析，對(duì)自己的啟發(fā)是：_【心得體會(huì)】_第三講如何提高員工個(gè)人EQ的角色認(rèn)知（上）員工角色的“三角漩渦”“責(zé)任者”型員工三大特質(zhì)在企業(yè)中怎樣定位自己的角色？怎樣去調(diào)整正在影響自己工作動(dòng)力的心態(tài)？答案很簡(jiǎn)單，要恰當(dāng)

19、地定位自我，要適應(yīng)環(huán)境。要做到這些，就需要對(duì)自己的EQ角色進(jìn)行認(rèn)知。【案例一】有一位小姐是OL（office lady），也就是辦公室的上班族，她非常生自己辦公室另一位小姐的氣，因?yàn)檫@一位總是在中午吃飯后跑到八樓去跟總經(jīng)理嘀嘀咕咕地說(shuō)話，當(dāng)然說(shuō)什么她并不清楚，但每天看到她這樣做，就會(huì)很生氣。后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)自己有情緒自主權(quán)，可以選擇快樂(lè)，也可以選擇不快樂(lè)；如果選擇快樂(lè)，就往正面想這件事；如果選擇不快樂(lè)，那一定會(huì)朝著負(fù)面去猜測(cè)他們談話的內(nèi)容。結(jié)果她想通了，也就慢慢習(xí)慣了，也就不再為這件事感到失落和煩惱了?！景咐坑幸晃晦k公室行政部的科長(zhǎng)，他接到客戶(hù)打來(lái)的電話，客戶(hù)態(tài)度很兇地問(wèn)他：“為什么你們的貨物

20、到海關(guān)會(huì)被打回來(lái)，到底是怎么一回事？”本來(lái)這是另一個(gè)部門(mén)管轄的事情，但這個(gè)客戶(hù)將電話打到他這里了，而且態(tài)度很不好。一般人接到這類(lèi)電話的時(shí)候，都會(huì)感到很痛苦，因?yàn)榭蛻?hù)不但抱怨，而且還會(huì)乘機(jī)提出很多不合理的要求，結(jié)果很多人會(huì)因此而情緒不好。而這位科長(zhǎng)則能換位思考，他給對(duì)方解釋?xiě)?yīng)該與什么部門(mén)聯(lián)系等。因?yàn)橛辛诉@樣的覺(jué)察，他就能立刻面對(duì)他所遇到的情況了。點(diǎn)評(píng)：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里，只有看到自己的責(zé)任，找回自己責(zé)任感的時(shí)候，人的正面情緒和能量才容易發(fā)揮出來(lái)。而如果總是因其他似乎與己相關(guān)，也似乎與己無(wú)關(guān)的事情浪費(fèi)時(shí)間和精力，人就容易疲勞，人的情緒也就容易受到影響。員工角色的“三角漩渦”每個(gè)人在企業(yè)中承擔(dān)的角色都是不

21、同的，責(zé)任為甲的人往往會(huì)不得已承擔(dān)責(zé)任為乙的人的工作而被稱(chēng)為拯救者，而責(zé)任為乙的人有可能會(huì)給責(zé)任為甲的人施加一定的壓力而扮演迫害者的角色，此時(shí)，責(zé)任為甲的人則被稱(chēng)為受害者。所以，拯救者、迫害者和受害者就構(gòu)成了員工角色的“三角漩渦”。拯救者在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)。例如，遇到問(wèn)題時(shí)，這樣的人會(huì)說(shuō)“好，這事我來(lái)做，我來(lái)做，好，好，好，沒(méi)問(wèn)題我來(lái)，我來(lái)，這個(gè)讓我來(lái)做”?；蛟S他自己是主管，做了很多部屬的事，也或許他樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)性太久了，早已習(xí)慣去做別人該做的事。結(jié)果做主管的把事情都做完了，做部屬的就沒(méi)有能力來(lái)承擔(dān)自己的責(zé)任了，從而導(dǎo)致有些人會(huì)逃避自己的責(zé)任，總是找機(jī)會(huì)將工作留給拯救者去做。在企業(yè)中，如果經(jīng)

22、常碰到很多甘愿做拯救者的主管或部屬的話，則其他人就會(huì)變得非常依賴(lài)，依賴(lài)久了就形成慣性了，如果拯救者不幫忙，依賴(lài)者們反而還會(huì)生氣抱怨，例如，“你不是每次都幫我做嗎？所有的資料都是你幫我準(zhǔn)備的，你現(xiàn)在為什么不幫我做了？”所以，這樣的好人做得太久了，有時(shí)候反而會(huì)害了他人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。和屬于迫害者類(lèi)型的員工相處會(huì)有壓力。本來(lái)員工的潛能很大，但受到迫害者的影響，潛能卻發(fā)揮不出來(lái)，致使員工越來(lái)越退縮，越來(lái)越害怕承擔(dān)責(zé)任，其情緒也就越來(lái)越低落了。如果員工用這種心態(tài)上班、工作或是跑業(yè)務(wù)，那么，每一個(gè)人肯定都不快樂(lè)?！柏?zé)任者”型員工三大特質(zhì)有時(shí)候，員工的角色關(guān)系很復(fù)雜，一個(gè)人既是拯救者，又是迫害者。但不管是哪種

23、角色，都需要調(diào)整為責(zé)任者。如圖2-1所示：圖2-1“責(zé)任者”型員工與員工角色的“三角漩渦”【圖解】 迫害者對(duì)于迫害者來(lái)說(shuō)，要調(diào)整心態(tài)，就可以說(shuō)“我碰到困難我再來(lái)請(qǐng)教你，你不用幫我忙”；也可以說(shuō)“最近我在努力克服，有機(jī)會(huì)請(qǐng)讓我再去試試看，我相信人生有許多可能，因?yàn)槲沂且粋€(gè)責(zé)任者”；或者可以說(shuō)“太棒了，別人都不用加班，我居然要加班，我又有成長(zhǎng)空間了”，通過(guò)類(lèi)似這樣的正面思考，讓自己朝著責(zé)任者的方向前進(jìn)。 拯救者對(duì)于拯救者來(lái)說(shuō)，要調(diào)整自己的角色，就需要學(xué)會(huì)對(duì)不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事，自己又已經(jīng)忙得一團(tuán)糟的時(shí)候，對(duì)請(qǐng)求幫助的人說(shuō)“很抱歉，我現(xiàn)在沒(méi)有空”，讓對(duì)方趕快找別人幫忙。也就是說(shuō)，拯救者要學(xué)會(huì)說(shuō)

24、“NO”，因?yàn)檎f(shuō)“NO”并不是對(duì)別人不禮貌、不尊重，反而是適度地讓自己的部屬或者員工懂得要尊重自己的勞動(dòng)和時(shí)間。 受害者受害者的心態(tài)要調(diào)整，就需要時(shí)刻告誡自己“我是責(zé)任者”，不要說(shuō)“我命不好，我又要加班了”。也就是說(shuō)，要學(xué)會(huì)感恩，受害者要學(xué)會(huì)自己調(diào)配時(shí)間，學(xué)會(huì)處理與家人、同事之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)調(diào)整加班時(shí)間的彈性應(yīng)變等。責(zé)任者的特點(diǎn)是：要做就不要怨，要怨就不要做。第四講如何提高員工個(gè)人EQ的角色認(rèn)知（下）“責(zé)任者”型員工有以下三大特質(zhì)： 有挑戰(zhàn)，沒(méi)有問(wèn)題“責(zé)任者”型的員工的三大特質(zhì)中首要的就是“有挑戰(zhàn)，沒(méi)有問(wèn)題”。這種類(lèi)型的員工或主管碰到問(wèn)題時(shí)會(huì)自覺(jué)地承擔(dān)責(zé)任?！景咐坑幸淮危晃恍仗K的員工在發(fā)貨

25、的時(shí)候，忘了確認(rèn)一下單子，結(jié)果因?yàn)槌睗穸葐?wèn)題被海關(guān)全部打了回票，這個(gè)問(wèn)題非常嚴(yán)重，因?yàn)樵诘蓉浀膰?guó)外客戶(hù)氣得不得了，而貨物退回來(lái)后還需要重新再檢驗(yàn)一次。在總公司準(zhǔn)備要懲罰這位員工的時(shí)候，她的主管主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，他說(shuō)：“蘇小姐的所有責(zé)任應(yīng)該由我來(lái)承擔(dān)，因?yàn)檫@是我的責(zé)任：第一，如果部屬不小心犯錯(cuò)，那是因?yàn)槲叶綄?dǎo)不周；第二，假設(shè)我的部屬是故意犯錯(cuò)，那是因?yàn)槲也恢朗裁磿r(shí)候曾經(jīng)得罪過(guò)她，所以無(wú)論如何部屬永遠(yuǎn)是對(duì)的?！秉c(diǎn)評(píng)：案例中認(rèn)為“部屬永遠(yuǎn)是對(duì)的”這位主管就是“責(zé)任者”型的主管。他扮演了責(zé)任者的角色，不但自己承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，也承擔(dān)起部屬曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)，讓部屬成長(zhǎng)，這樣，部屬就會(huì)更賣(mài)力、更認(rèn)真、更有責(zé)任心

26、地工作。有承擔(dān)，沒(méi)有拖延每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)正面思考，因?yàn)橐粋€(gè)人如果隨時(shí)都認(rèn)為自己有問(wèn)題，他的一生就可能會(huì)有一大堆的問(wèn)題。但事實(shí)上，人生沒(méi)有“問(wèn)題”兩個(gè)字，只有“挑戰(zhàn)”兩個(gè)字。面對(duì)挑戰(zhàn)就要有所承擔(dān)，而不要有所拖延。有調(diào)整，沒(méi)有抱怨勇于挑戰(zhàn)還意味著能通過(guò)和接受調(diào)整，沒(méi)有抱怨，而是想辦法改進(jìn)，以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的方式，讓自己在企業(yè)中、在工作中、在人生態(tài)度等方面，把責(zé)任者的角色體現(xiàn)出來(lái)?！景咐吭谄髽I(yè)中，主管最喜歡聽(tīng)到的就是“我來(lái)”。千萬(wàn)不要認(rèn)為自己沒(méi)有辦法，因?yàn)闊o(wú)法做到就什么都不肯做。而是要把自己抓得準(zhǔn)，抓得正，抓到責(zé)任者這個(gè)角色里來(lái)。但是，主管要自己承擔(dān)責(zé)任很容易，而要讓部屬去承擔(dān)責(zé)任就會(huì)比較困難，有

27、時(shí)候，部屬根本就不承擔(dān)責(zé)任。如果部屬做錯(cuò)了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)馬上會(huì)追查到主管的責(zé)任，而很多主管的第一反應(yīng)往往是“這事與我無(wú)關(guān)”，但他們的部屬也死活不承認(rèn)是自己的責(zé)任。這時(shí)候，作為主管，就要檢討自己是否平時(shí)很少幫助部屬，或者自己可能有一些計(jì)劃制訂得不夠詳細(xì)，這就需要平時(shí)與部屬的互動(dòng)要再好一點(diǎn)，關(guān)系要再好一點(diǎn)，溝通要再好一點(diǎn)，引導(dǎo)上也再及時(shí)一點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)：一個(gè)責(zé)任者的角色需要有很清楚的覺(jué)察，而且要練習(xí)不輕易生氣，要看到自己的責(zé)任，要有耐心，堅(jiān)持給予部屬指導(dǎo)，要冷靜而長(zhǎng)期地對(duì)他們予以幫助。一般來(lái)說(shuō)，不論是主管或部屬，作為一個(gè)責(zé)任者，都需要注意以下兩個(gè)方面： 在交辦事情的時(shí)候，要寫(xiě)簡(jiǎn)單的文字記錄，將交辦的事情記錄

28、清楚。 要讓對(duì)方復(fù)述一遍，通過(guò)這樣簡(jiǎn)單的復(fù)述，可以清楚地知道對(duì)方是否已完全領(lǐng)會(huì)自己的意圖，是否存在理解錯(cuò)誤等，如果發(fā)現(xiàn)有理解錯(cuò)誤，就可以馬上予以糾正，讓對(duì)方完全理解自己的意思，這樣雙方才能默契地配合。【自檢】結(jié)合自己的實(shí)際，請(qǐng)寫(xiě)出作為一個(gè)責(zé)任者，自己在以上兩方面的優(yōu)點(diǎn)和不足。優(yōu)點(diǎn)：_簡(jiǎn)單記錄_任務(wù)確認(rèn)_不足：_簡(jiǎn)單記錄_任務(wù)確認(rèn)_改進(jìn)辦法：_簡(jiǎn)單記錄_任務(wù)確認(rèn)_但如果確實(shí)是部屬的能力不夠，意愿也不夠，做主管的就要根據(jù)他的需求給他做培訓(xùn)；或調(diào)換他的工作崗位；一個(gè)確實(shí)不適合某團(tuán)隊(duì)工作的人，應(yīng)該脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來(lái)不良的后果。要建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，要求主管要把每一個(gè)部屬都培養(yǎng)成一個(gè)責(zé)

29、任者；如果在工作中有更多的責(zé)任者，事情就會(huì)越做越好。這樣的角色調(diào)整，會(huì)使責(zé)任者的情緒空間無(wú)限開(kāi)闊，從而也就能使員工的潛能得到空前的發(fā)揮。每一個(gè)人都要不斷地在自我覺(jué)察的過(guò)程中調(diào)整自己，通過(guò)不斷地努力成長(zhǎng)，把自己的能力激發(fā)出來(lái)，把自己的意愿激發(fā)出來(lái)，讓自己的能力和意愿相輔相成。【案例】有時(shí)候，在工作當(dāng)中，可能因?yàn)樽约罕容^熟悉這個(gè)工作的流程，因此，每次領(lǐng)導(dǎo)派給自己工作，跟自己說(shuō)要怎么怎么做的時(shí)候，自己總是有一些個(gè)人的見(jiàn)解，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就不是很滿意。所以就需要通過(guò)“一顆心加問(wèn)句”的方法來(lái)調(diào)整自己的情緒，也就是要先有一顆同理心，理解老板，然后再用問(wèn)句來(lái)揭示問(wèn)題，并探求答案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求自己去拜訪一個(gè)客戶(hù)，但是

30、自己不想去的時(shí)候，就可以使用“一顆心加問(wèn)句”的方法，“嗯，必須要今天下午拜訪完成嗎？我認(rèn)為今天下午有比這個(gè)還要重要的工作，可不可以明天上午再去？”等等，先接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，然后再提出自己的意見(jiàn)，也就是俗語(yǔ)所說(shuō)的“陪他下樓再帶他上樓”的策略。點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人都要做責(zé)任者，有責(zé)任、有意識(shí)地去追求完美，但同時(shí)要有很好的策略，“方正做人，圓滑處事”，不管主管講什么，要先認(rèn)同他好意的、正確的地方，然后再提出自己的建議，這時(shí)雙方的溝通就會(huì)比較順暢。【案例】有一頭老驢子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大聲地叫著，希望有人能來(lái)救它。它的主人和鄰居聽(tīng)到它的叫聲都跑來(lái)了。但驢子沒(méi)想到，主人和鄰居居然把土一鏟

31、一鏟地往枯井里面鏟，打得它背好痛。驢子很生氣，它想知道主人和鄰居的想法，結(jié)果仔細(xì)一聽(tīng)，原來(lái)主人和鄰居認(rèn)為驢子老了，井也廢掉了，要用土把它埋掉。驢子聽(tīng)到這里，立即改變了想法，做了正面的思考，當(dāng)一鏟土落到它背上的時(shí)候，它就把土抖到身下，而它自己則踩高一步，就這樣一步步地，最后它升到了枯井口上面。點(diǎn)評(píng)：在這個(gè)寓言故事中，老驢子終于找到了自己的責(zé)任，就是“要做不要怨，要怨不要做”。也就是說(shuō)，當(dāng)它清楚了自己已身陷在痛苦和挫折中時(shí)，就不得不尋找自己的生長(zhǎng)空間，最后它想通了，就趕快借力使力，不再一直抱怨，而是要成為責(zé)任者，要想辦法跳出枯井。正是借力使力的責(zé)任者的想法讓它擺脫了困境。在今天的社會(huì)中，每個(gè)人也都

32、是這樣成長(zhǎng)的，把正面的責(zé)任者心態(tài)帶進(jìn)企業(yè)里，帶進(jìn)自己的前途，帶進(jìn)自己的成長(zhǎng)中，以一個(gè)責(zé)任者的角色時(shí)刻要求自我，就可以讓自己的EQ更好地發(fā)揮出來(lái)?！咀詸z】“責(zé)任者”型員工的能力訓(xùn)練：可以在每次睡覺(jué)前非常認(rèn)真地集中注意力對(duì)著鏡子大聲地說(shuō)：“我能做好！”也可以結(jié)合手勢(shì)，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅(jiān)持鍛煉兩周，自己的責(zé)任力就能得到提升。_【心得體會(huì)】_第五講如何提高員工個(gè)人EQ的行動(dòng)力（上）影響情緒的五個(gè)因素治標(biāo)的情緒調(diào)整法改變行為模式治本的情緒調(diào)整法彈性?xún)r(jià)值觀員工情緒低潮現(xiàn)象每個(gè)人處在不同的行業(yè)和公司，每個(gè)人都在自己的成長(zhǎng)過(guò)程中有自己的需求，要改變自我，超越自我，追求更精彩的人生，所以，每個(gè)人都要對(duì)

33、自己的EQ有更深入地自我覺(jué)察和感受。為了讓自己的工作更出色，讓自己的業(yè)績(jī)更突出，每個(gè)人都要把自己的責(zé)任者角色表現(xiàn)出來(lái)，不僅要勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，也要勇于推卸不屬于自己的工作。在提升自我的過(guò)程中，最重要的是心態(tài)調(diào)整，也就是說(shuō)，“要做就不要怨，要怨就不要做”。這種心態(tài)的調(diào)整可能立刻就能做到做好，但最起碼要有這樣的意愿，然后慢慢朝這個(gè)方向調(diào)整。心態(tài)的調(diào)整還需要提高員工個(gè)人EQ的行動(dòng)力加以配合，有了EQ的行動(dòng)力，就可以更快地調(diào)整，更快地成長(zhǎng)。那么，行動(dòng)力究竟在哪里？什么影響了人的情緒呢？例如，有的人是因?yàn)榍榫w不好，所以想法比較負(fù)面；但是也有的人本來(lái)情緒很好，突然一個(gè)想法較為負(fù)面，就變得情緒低落。究

34、竟是想法影響情緒，還是情緒影響想法呢？這是很值得探討的問(wèn)題。影響情緒的五個(gè)因素【案例】一個(gè)主管的工作被上司誤會(huì)了，或者客戶(hù)本來(lái)要給的一個(gè)訂單突然不給了等等，這些突然之間的變故，通常都會(huì)讓人很失落，很生氣，這時(shí)當(dāng)事人往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的想法。但是如果做正面的思考：“太棒了，今天他不下這張訂單，以后他會(huì)下更大的訂單。哦，太棒了。相信宇宙的能量會(huì)給我這個(gè)大訂單！”假設(shè)能夠這樣自我調(diào)試的話，想法會(huì)比較正面，情緒就會(huì)好起來(lái)。所以人很需要學(xué)會(huì)自我調(diào)試。有的人情緒一向不太好，所以想法也一向不太好，這是有原因的。一個(gè)人要想開(kāi)心快樂(lè)，就要關(guān)注以下五個(gè)制約因素。睡眠若要情緒好就要有足夠的睡眠，晚上11點(diǎn)以前上床睡覺(jué)，

35、千萬(wàn)不要在睡覺(jué)前還在想很多很復(fù)雜的事情。如果有很重要的事情一直掛在心上，沒(méi)辦法踏實(shí)睡覺(jué)的時(shí)候，情緒就會(huì)不好。實(shí)際上，由于繁重的工作和巨大的壓力，很多責(zé)任者在本該休息的時(shí)候還在打拼，辛苦地工作。這時(shí)可以使用一個(gè)紙條，在上邊寫(xiě)下自己正在擔(dān)心的事情，把所擔(dān)心的、煩惱的事寫(xiě)下來(lái)，心情就會(huì)比較放松。這是一個(gè)提高睡眠質(zhì)量的好辦法。飲食若要情緒好，飲食要多元而豐富，每天要補(bǔ)充一定的、恰當(dāng)比例的營(yíng)養(yǎng)。 要補(bǔ)充一定的綠色蔬菜，例如空心菜、花椰菜、豌豆等，因?yàn)榫G色菜葉中的葉酸很豐富，而葉酸容易讓人快樂(lè)； 要補(bǔ)充一定的紅色食物，例如番茄、紅蘿卜、紅豆、紅棗、西瓜等； 要補(bǔ)充一定的白色食物，例如白蘿卜、芋頭、馬鈴薯、

36、洋蔥、豆子等； 要補(bǔ)充一定的黃色食物，例如黃豆、甘薯、玉米、南瓜、木瓜等； 要補(bǔ)充一定的黑色食物，例如黑芝麻、木耳、黑香菇、發(fā)菜、紫菜、黑海帶等?？傊?，飲食影響著人的情緒，每一天吃的東西都非常重要，只有吃夠了，吃豐富了，吃多元了，人的情緒才容易快樂(lè)。【案例】在美國(guó)，曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將犯人分成A組與B組。給A組的犯人吃的飯菜是肉食類(lèi)比較多的食物，例如牛排之類(lèi)的東西；給B組的犯人吃的是比較清淡的蔬菜類(lèi)食物。不到一個(gè)月，A組的犯人就容易有暴力行為，打斗之類(lèi)的事經(jīng)常發(fā)生，但B組主要吃蔬果類(lèi)的犯人情緒就都比較安定。點(diǎn)評(píng)：同理，在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，如果希望員工的情緒好，就要注意不能讓其吃太多牛排之類(lèi)的肉食，

37、而是要多吃一點(diǎn)清淡的蔬菜類(lèi)食物。運(yùn)動(dòng)量若要情緒好，就要有一定的運(yùn)動(dòng)量。在21世紀(jì)，有太多的人得癌癥和憂郁癥，這兩種疾病都和情緒有關(guān)，那么，怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒呢？不僅要注意睡眠和飲食結(jié)構(gòu)，也需要保持一定的運(yùn)動(dòng)量。運(yùn)動(dòng)能讓體內(nèi)的血清素上揚(yáng)，而血清素上揚(yáng)的時(shí)候，人的情緒是快樂(lè)的。所以，運(yùn)動(dòng)與一個(gè)人的情緒有直接關(guān)系，運(yùn)動(dòng)量不足往往導(dǎo)致人的情緒低落。所以要盡量穿著布鞋走路，在非必要時(shí)少乘電梯，慢慢地爬上樓，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣。認(rèn)知若要情緒好，還要不斷地調(diào)整認(rèn)知。每一個(gè)追求成長(zhǎng)的人，都需要隨著成長(zhǎng)不斷地改變想法，讓自己有更多的正面想法來(lái)幫助企業(yè)，提升自己。認(rèn)知自我也是提升EQ的重要途徑，隨著閱歷的增多，知識(shí)結(jié)

38、構(gòu)的不斷完善，就需要對(duì)認(rèn)知不斷地加以完善。人際關(guān)系要使自己的情緒好，就需要協(xié)調(diào)好周邊的人際關(guān)系。下屬為什么要找自己，上司為什么要找自己，如果別人是好意，自己卻給對(duì)方不好的臉色看，勢(shì)必對(duì)人際關(guān)系造成影響。調(diào)整好人際關(guān)系，才能有穩(wěn)定可靠的人緣后盾，才能在事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻得到支持?！景咐坑幸晃宦殕T，他覺(jué)得某某人很糟糕，他就不和這人說(shuō)話，結(jié)果他們彼此一年都沒(méi)有說(shuō)過(guò)話，這是很尷尬的事情。后來(lái)這位職員認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，就開(kāi)始嘗試著接觸對(duì)方，在對(duì)方辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中給予幫助和指導(dǎo)，結(jié)果對(duì)方也馬上對(duì)他表示出了友好，兩人的關(guān)系也開(kāi)始變得融洽起來(lái)。點(diǎn)評(píng)：改善人際關(guān)系要從改變自己開(kāi)始，自己改變了，對(duì)方一定會(huì)跟著改變。

39、自己先調(diào)整，就可以帶動(dòng)周邊的人來(lái)改變、成長(zhǎng)。這樣，人際關(guān)系就會(huì)越來(lái)越好，正面的因素就會(huì)越來(lái)越多，情緒的空間也就會(huì)越來(lái)越好?！咀詸z】對(duì)照影響情緒的五個(gè)因素，你認(rèn)為自己在哪些方面還需要改進(jìn)，并寫(xiě)出你的改進(jìn)措施。項(xiàng)目改進(jìn)措施睡眠飲食運(yùn)動(dòng)量認(rèn)知人際關(guān)系治標(biāo)的情緒調(diào)整法改變行為模式當(dāng)自己的情緒比較糟糕的時(shí)候，人們會(huì)有很多不同的調(diào)整方法。一般情況下，在情緒低落的時(shí)候，應(yīng)該先冷靜一下，或者向心態(tài)比較積極的朋友傾訴一下，但一定不能向情緒同樣比較低落的朋友傾訴，否則會(huì)使得兩個(gè)人的情緒都非常低落，達(dá)不到改善情緒的目的。有些人在情緒不好的時(shí)候，會(huì)打游戲或喝點(diǎn)酒，酒喝多了就醉了，醉了就睡，醒了以后情緒就好了，但這種方

40、法不可多次、長(zhǎng)期使用。調(diào)節(jié)情緒的比較有效的方法是主動(dòng)轉(zhuǎn)移自己的注意力，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他的事情上去，然后再慢慢調(diào)整，這樣也會(huì)令心情好一點(diǎn)。例如，情緒低落時(shí)，可以到茶水間、KTV放松一下，或者到公園里走一走，甚至可以在廁所里邊照著鏡子也對(duì)自己說(shuō)：“我喜歡我自己，我喜歡我自己”或者說(shuō)：“我太棒了?！泵恳粋€(gè)人都有自己情緒調(diào)整的方法，而有一種是可以治標(biāo)的方式，就是找一個(gè)另外的空間環(huán)境感受一下，也就是在最短的時(shí)間內(nèi)，改變自己的行為模式，例如，在最短的時(shí)間內(nèi)讓自己喝喝茶水、找人聊聊天、打開(kāi)窗戶(hù)看看外面的風(fēng)景等?！景咐坑幸粋€(gè)職員，當(dāng)他情緒低落的時(shí)候，他就寫(xiě)一封信給自己：“阿華，這件事也不能全怪你，你

41、也真的是受盡了委曲，你真的是很可憐”寫(xiě)完以后，貼上郵票，寫(xiě)上自己的地址和姓名，然后寄出去。三五天后，這封信又轉(zhuǎn)回來(lái)了，再把它拆開(kāi)來(lái)一看，“阿華，這件事也不能全怪你，你也真的是受盡了委曲，你真的是很可憐”事過(guò)境遷后，讓自己再來(lái)重新面對(duì)，這也是自我調(diào)整情緒的一個(gè)好方法。還可以找自己的愛(ài)人，向他（她）傾訴，“我現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣，我很難受，我希望你能聽(tīng)我講話”。愛(ài)人、家人的關(guān)心對(duì)自己的情緒一般都會(huì)有很好的正面影響。以上治標(biāo)的情緒管理方式，是一定要有人陪伴、給予支持的方式。但是，有時(shí)候走在路上，突然接到一個(gè)電話，是客戶(hù)或老板不理解自己，對(duì)自己提出批評(píng)。這時(shí)候就要趕快做情緒調(diào)整，可以把大拇指伸出來(lái)對(duì)著自己，

42、然后喊：“（自己的名字）加油，加油！”一直喊，喊到心情舒暢、充滿自信為止。第六講如何提高員工個(gè)人EQ的行動(dòng)力（下）治本的情緒調(diào)整法彈性?xún)r(jià)值觀治本的情緒管理方法就是從認(rèn)知的層面出發(fā)，樹(shù)立有彈性的價(jià)值觀。自己的想法可以影響自己的感受。一個(gè)人會(huì)生氣，是因?yàn)樗龅搅艘患苁?、很有挫折感的感情；而這種很失望、挫折感的感情源于自己衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)越高，人的失望就越大，也就越容易生氣；而標(biāo)準(zhǔn)源自?xún)r(jià)值觀；價(jià)值觀又是從原生家庭獲得的。原生家庭指自己出生的家庭，父母教給子女們很多的價(jià)值觀；而這些想法、看法、價(jià)值觀會(huì)潛移默化地形成子女看人、看事、看物的標(biāo)準(zhǔn)；這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)影響他們的感情反應(yīng)，結(jié)果其情緒就很容易被

43、左右了。有時(shí)候，自己認(rèn)為正確的價(jià)值觀，卻會(huì)讓別人感到痛苦。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)從原生家庭里繼承的價(jià)值觀，而這個(gè)價(jià)值觀又是上一輩在過(guò)去的歷史條件下產(chǎn)生的很特殊的價(jià)值觀，到了新時(shí)期，面對(duì)新的環(huán)境，這個(gè)價(jià)值觀可能不被別人接受，會(huì)讓下屬感到痛苦。這時(shí)，這種價(jià)值觀就需要進(jìn)行調(diào)整，朝著人性化的方向調(diào)整，朝著以人為本的方向調(diào)整。如果不能一步調(diào)整到位，就可以先進(jìn)行一個(gè)彈性的價(jià)值觀調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)不要太高，也不要太低，差不多一般高就可以。而所謂差不多高，就是指做彈性調(diào)整的時(shí)候能容忍一定的錯(cuò)誤，有一些改進(jìn)的空間，努力培養(yǎng)別人成為責(zé)任者，這樣自己就能比較輕松一點(diǎn)。不管在工作中還是在家庭生活中，都要把自己的價(jià)值觀變得更有彈性

44、，讓事物充滿多元的可能性?！景咐坑械母改福约盒〉臅r(shí)候?qū)Υ笕说脑捠墙^對(duì)地?zé)o條件服從，于是，“小孩要無(wú)條件聽(tīng)大人的話“這樣一個(gè)原生家庭的價(jià)值觀就被根深蒂固地植入到了這些父母的頭腦中。而現(xiàn)在看到自己的子女不聽(tīng)自己的話，就覺(jué)得難以理解，感到非常的失望和生氣。實(shí)際上，“小孩無(wú)條件聽(tīng)大人的話”這樣的觀念，是以前歷史環(huán)境下的要求，作為新時(shí)代的家長(zhǎng)，必須要學(xué)會(huì)理解自己的孩子，要多和孩子溝通，要以平等的身份接觸孩子，這時(shí)，就要對(duì)自己的價(jià)值觀進(jìn)行彈性調(diào)整。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)下屬也一樣，下屬如果什么事都不向自己稟報(bào)，自行其事，作為主管就會(huì)覺(jué)得很尷尬，但如果直接批評(píng)員工又會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。所以，領(lǐng)導(dǎo)需要設(shè)身處地地關(guān)心和了

45、解下屬，對(duì)待問(wèn)題要有更多更大的彈性空間，這樣，下屬才會(huì)愿意與自己談。在對(duì)價(jià)值觀做彈性調(diào)整的過(guò)程中，很關(guān)鍵的一環(huán)就是個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題。當(dāng)碰到困難，遇到挫折或者有面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，要懷有感恩的心，通過(guò)感恩來(lái)改變?cè)彝サ墓逃袃r(jià)值觀，將負(fù)面的想法改變?yōu)檎娴南敕ǎ@就是確立彈性?xún)r(jià)值觀的情緒管理方法。彈性?xún)r(jià)值觀是最治本的調(diào)整情緒的方法，要求個(gè)人的想法更開(kāi)放，擴(kuò)展溝通的空間，愿意接受各種不同的意見(jiàn)，當(dāng)有人與自己意見(jiàn)相左時(shí)，愿意聽(tīng)聽(tīng)看，不妨試試看，愿意去認(rèn)同、接受或調(diào)整，找到彼此可以共同成長(zhǎng)的空間?！景咐坑幸晃粏T工，他一直很奇怪為什么他那位同事，每次講話聲音都很大，他覺(jué)得受不了。但是他長(zhǎng)期地壓抑著這種不愉快

46、的感覺(jué)，他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也就沒(méi)辦法去調(diào)整，結(jié)果，他的情緒一直很不好。后來(lái)他試著與這位同事溝通說(shuō)：“不好意思，因?yàn)槟闵らT(mén)大，所以有時(shí)候我聽(tīng)起來(lái)會(huì)有壓力。你是不是可以稍微調(diào)整一下？”結(jié)果這位同事馬上說(shuō)：“不好意思，因?yàn)槲覀兗依镄值芙忝枚啵蠹页３Ｔ谝黄鹆奶?，嗓門(mén)不大大家就聽(tīng)不到你的聲音，所以每個(gè)人都被訓(xùn)練得講話聲音很大，結(jié)果到了辦公室也不知不覺(jué)地放大了聲音，影響了同事。”點(diǎn)評(píng)：從這個(gè)故事可以看出，有時(shí)候碰到問(wèn)題，如果雙方不去溝通解決，就會(huì)有壓力，所以要勇敢地提出要求，勇敢地調(diào)整價(jià)值觀，要告訴對(duì)方希望他怎么配合。當(dāng)自己將調(diào)整的要求提出來(lái)以后，雙方的關(guān)系就調(diào)整好了，這樣每個(gè)人都會(huì)在覺(jué)察中找到自己E

47、Q的成長(zhǎng)空間。員工情緒低潮現(xiàn)象工作如行船，情緒則是航行之風(fēng)，逆勢(shì)而為只會(huì)不進(jìn)反退，趁勢(shì)而起則能一路順風(fēng)。在工作環(huán)境下，員工面臨復(fù)雜的人際關(guān)系和繁重的工作，他們的情緒會(huì)直接影響到工作效率和安全。那么，一旦員工情緒低潮時(shí)，應(yīng)該如何調(diào)整呢？如果在一頁(yè)紙上畫(huà)一個(gè)黑點(diǎn)，很多人會(huì)只看到這個(gè)點(diǎn)，而忽視了大部分的白色。對(duì)待人也是一樣的，每個(gè)人都有如黑點(diǎn)的缺點(diǎn)，但每個(gè)人如優(yōu)點(diǎn)的純白的部分更多。如果能看到很多優(yōu)點(diǎn)的話，就會(huì)看到自己的進(jìn)步，就會(huì)有好的心態(tài)去調(diào)整自己和容納別人，自己也就會(huì)感到很開(kāi)心。其實(shí)每個(gè)人都可以把自己生命的空間開(kāi)發(fā)得廣闊一點(diǎn)，再?gòu)V闊一點(diǎn)?？吹絼e人對(duì)的地方，要懂得欣賞；看到別人錯(cuò)的地方，要能夠?qū)捜莺?/p>

48、體諒，要給予別人改正的機(jī)會(huì)，這樣自己的情緒就會(huì)變得比較正面，情緒空間也就會(huì)開(kāi)闊多了。通過(guò)治標(biāo)的方法去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中員工的心態(tài)調(diào)整也是非常有效的?！景咐弧坑幸粋€(gè)公司招聘了一位很有才華的員工，但這位員工做事很怠惰，而且又常常制造辦公室是非，她工作不認(rèn)真，什么事都叫別人做，她卻總說(shuō)風(fēng)涼話，還指責(zé)別人沒(méi)有做好。她的主管看得很清楚，決定要對(duì)她的崗位做調(diào)整，把她換到一個(gè)比較冷僻的部門(mén)，讓她不受重視。這個(gè)員工在比較冷僻的部門(mén)工作了差不多3個(gè)月左右，終于慢慢發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)和失誤，就跑去告訴主管希望能夠做一點(diǎn)調(diào)整。主管提了一個(gè)條件，即希望她能改善和別人的關(guān)系，并能勤奮地對(duì)待工作。這個(gè)員工做了很深刻的反省，然后開(kāi)

49、始主動(dòng)調(diào)整與周邊同事的關(guān)系，改掉了過(guò)去所有的壞習(xí)慣，最后成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心力量?！景咐弧坑幸粋€(gè)寓言故事，說(shuō)一個(gè)圓，少了一個(gè)角，它就一直到天涯海角尋找那個(gè)失落的角。它總覺(jué)得如果找回那個(gè)角，它才是完整的，才是完美的?？烧襾?lái)找去總找不到，直到多年后的一天，真的找到的時(shí)候，它卻發(fā)現(xiàn)自己早已長(zhǎng)得更大了，而這個(gè)角已經(jīng)嵌不上去了。點(diǎn)評(píng)：每一個(gè)人都不是完美的，要學(xué)會(huì)自我接受，學(xué)會(huì)了解自己的情緒，學(xué)會(huì)自我調(diào)整，讓自己的生命空間開(kāi)闊一點(diǎn)，再開(kāi)闊一點(diǎn)，不要給自己太大的壓力，只有這樣，才能找到標(biāo)本兼治的調(diào)整方案。通過(guò)不斷地調(diào)整，自己也才能不斷地取得進(jìn)步，自己的EQ也就能不斷地得到提升?！拘牡皿w會(huì)】_第七講企業(yè)組織

50、的情緒空間在哪里（上）創(chuàng)造情緒空間我們?cè)趺礃觼?lái)創(chuàng)造一些情緒上的空間，讓自己不受別人的影響。你要清楚，自己的人生由自己負(fù)責(zé)。自己要堅(jiān)定立場(chǎng)、努力成長(zhǎng)。覺(jué)察行動(dòng)成長(zhǎng)案例：怎樣應(yīng)對(duì)“兇猛魚(yú)”？有好幾艘遠(yuǎn)洋漁船到外海去捕魚(yú)，很多漁船回來(lái)的時(shí)候，魚(yú)都已經(jīng)奄奄一息了。唯獨(dú)有一艘船的魚(yú)不是這樣。為什么這一艘船的魚(yú)活的這么好呢？仔細(xì)一觀察，原來(lái)這艘船里面有一條特別兇猛的魚(yú)，其他魚(yú)為了躲避這條兇猛魚(yú)而到處游跑，所以它們活的更有生命力?？偨Y(jié)：所以，要感謝“兇猛魚(yú)”。情緒空間提升：容許“我不知道”。一個(gè)企業(yè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)組織究竟怎么樣去尋找它的情緒空間？案例：一個(gè)Priest（教士）有一天在路上走的時(shí)候，一個(gè)警長(zhǎng)看

51、到他就問(wèn)：你要去哪里？警長(zhǎng)其實(shí)明明知道這個(gè)教士每天上午10點(diǎn)都要到教堂去做禱告，但還故意問(wèn)他。結(jié)果教士回答說(shuō)：我不知道。結(jié)果警長(zhǎng)很生氣說(shuō)：你明明要去教堂禱告，你怎么說(shuō)你不知道？馬上就把這位教士抓了起來(lái)，放到牢房，一腳把他踢進(jìn)去。教士回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：你看，我真的不知道，我哪里知道我要去教堂的過(guò)程，會(huì)被你抓到這來(lái)。總結(jié)：所以人生真的是充滿我不知道。其實(shí)當(dāng)他在講我不知道的時(shí)候，其實(shí)是一個(gè)真理。是真的我不知道。案例：“三明治”法的運(yùn)用有一次一位廠長(zhǎng)，他管理著很多上線的員工。有一天他的總經(jīng)理打電話來(lái)說(shuō)：我那天跟你講，那個(gè)上線的東西要趕緊拆下來(lái)，趕快上我這個(gè)客戶(hù)的，你怎么沒(méi)有答應(yīng)？結(jié)果廠長(zhǎng)聽(tīng)到以后覺(jué)得莫明其妙

52、，為什么你突然拿起電話就罵我？他的總經(jīng)理也不聽(tīng)他回應(yīng)，也不聽(tīng)他解釋?zhuān)桓嬖V他：我告訴你，就給我好好做事，聽(tīng)到?jīng)]有？啪，電話就刮掉了。掛了電話，他才聽(tīng)到他旁邊的小陳說(shuō)：哎呀，廠長(zhǎng)，對(duì)不起，前天總經(jīng)理給我說(shuō)的事情，我忘記告訴你啦。原來(lái)總經(jīng)理前幾天打電話過(guò)來(lái)找不到廠長(zhǎng)，就交辦給這個(gè)小陳說(shuō)，你跟廠長(zhǎng)講，我一個(gè)新的客戶(hù)，我答應(yīng)他今天廠里面的線馬上先暫停，做他的事。然小陳忘記給廠長(zhǎng)講了?？偨Y(jié)：遇到這種情況，你該怎么辦？第八講企業(yè)組織的情緒空間在哪里（下）主管的情緒模式：1、信任型2、回避型3、焦慮型案例：一個(gè)辦公室有兩個(gè)同事在吵架，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是女同事A和女同事B是好朋友，有一天A在接電話的時(shí)候，B過(guò)

53、來(lái)說(shuō)：那個(gè)表格在哪里？A正在接電話，就說(shuō)：你不要吵我，我在接電話。等A掛了電話，B就不理她了。B覺(jué)得A怎么這樣子不禮貌，我只是問(wèn)你表格在哪里，你干嗎那么兇對(duì)我。結(jié)果A生B的氣，覺(jué)得自己在忙的時(shí)候B來(lái)插嘴。B也很生A的氣。就各自哭了，主管就回避，覺(jué)得跟自己沒(méi)關(guān)系。后來(lái)主管讓A和B都坐下來(lái)，找對(duì)時(shí)間，找對(duì)地方來(lái)處理。員工的情緒模式“眼不見(jiàn)為凈”型員工1、情緒壓抑2、工作怠惰“極力抗?fàn)帯毙蛦T工1、情緒緊張2、工作失序“善意溝通”型員工1、情緒放松2、工作有效率“以退為進(jìn)”型員工1、情緒柔軟2、工作順利第九講團(tuán)隊(duì)EQ建立共識(shí)（上）團(tuán)隊(duì)EQ“2W1H”原則從意識(shí)到意圖到意志C型心態(tài)調(diào)整C型心態(tài)故事分析一

54、個(gè)組織一定要有共識(shí)，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的所有成員才能同心協(xié)力地發(fā)展事業(yè)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。如果沒(méi)有共識(shí)的話，很多工作常常會(huì)受到一些影響和限制，甚至做到一半就會(huì)被阻礙，而無(wú)法進(jìn)行下去。所以需要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)EQ，團(tuán)隊(duì)EQ有一個(gè)簡(jiǎn)單的原則，就是2W1H原則。團(tuán)隊(duì)EQ2W1H原則 第一個(gè)W是What，就是什么事，也就是在同事之間究竟發(fā)生了什么事。 第二個(gè)W是Why，指為什么，為什么會(huì)這樣？ 第三個(gè)H指How，How就是How to do，也就是怎么辦，怎么去做比較好。在一個(gè)企業(yè)中，管理者需要把80%的心力放在“怎么辦”上，另外兩個(gè)部分大概占20%，只有按照這樣的比例去做管理，才有可能把企業(yè)引導(dǎo)到不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)上?！?/p>

55、案例】某公司最近碰到兩個(gè)困難，第一，當(dāng)初接訂單的時(shí)候，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)接得太多了，致使生產(chǎn)線上不能按時(shí)生產(chǎn)出這些貨來(lái)；另外，收賬的部門(mén)碰到了收賬的問(wèn)題，造成了現(xiàn)賬收不進(jìn)來(lái)的狀況。用“2W1H”原則來(lái)確定現(xiàn)在該怎么辦比較好，經(jīng)理在征求意見(jiàn)后，可能會(huì)有如下的方案：?jiǎn)T工1：工作外包，到外面加工一部分產(chǎn)品。員工2：要給員工精神上的鼓舞，讓大家加班加點(diǎn)完成工作。員工3：退掉一些訂單。員工4：與客戶(hù)協(xié)商推遲交貨日期。有了以上的方案，就可以從中選擇最恰當(dāng)?shù)姆桨福螋酆蟽扇齻€(gè)方案的精華，然后產(chǎn)生第四、第五個(gè)優(yōu)秀的方案。那么，對(duì)于收不回來(lái)的賬該怎么辦呢？同樣，經(jīng)理在征求意見(jiàn)后，可能會(huì)有如下方案：?jiǎn)T工1：首先是協(xié)商，讓對(duì)

56、方意識(shí)到我們企業(yè)正在面臨難關(guān)。員工2：請(qǐng)律師，起訴欠款方。員工3：要求對(duì)方分期分批還。點(diǎn)評(píng)：在上面這個(gè)案例的處理過(guò)程中，每個(gè)人都要具有共事的心態(tài)，只有以責(zé)任者的身份參與團(tuán)隊(duì)的管理，才能充分發(fā)揮出“2W1H”原則的力量，使得問(wèn)題得到圓滿解決?！咀詸z】請(qǐng)結(jié)合上例，回答下面的問(wèn)題。上面的事例中，發(fā)生了什么事（what）：_為什么會(huì)這樣（why）：_員工提供了怎樣的處理方案（How）：_如果你作為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，你將選擇怎樣的方案來(lái)處理這件事？_為什么？_要建立團(tuán)隊(duì)EQ的共識(shí)，就要調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有的員工，提高共創(chuàng)良好情緒的互動(dòng)能力，也就是相互協(xié)調(diào)，找到可以共同成長(zhǎng)的地方。同樣，個(gè)人的問(wèn)題也可以用“2W1H”

57、來(lái)解決。一個(gè)正面思考的人，一個(gè)“責(zé)任者”類(lèi)型的人，往往會(huì)把80%的精力放在“如何去做”的方面，而不會(huì)說(shuō)：“為什么會(huì)這樣？我又不是故意的，為什么每次都要怪我？”不會(huì)陷入情緒的陷阱，而會(huì)努力跳到“如何去做到”的思考上，這樣一來(lái)，整個(gè)人的心態(tài)就會(huì)比較容易朝正面的方向發(fā)展。團(tuán)隊(duì)EQ有以下三個(gè)特質(zhì)：主動(dòng)求援：建立員工碰到工作困難時(shí)的求助渠道主動(dòng)求援，也就是說(shuō)，如果有什么問(wèn)題、有什么困難、有什么挫折，愿意主動(dòng)把它表達(dá)出來(lái)，告訴領(lǐng)導(dǎo)自己現(xiàn)在什么地方有困難，同時(shí)也容許自己的部屬表達(dá)他們的困難。主動(dòng)協(xié)調(diào)：主管在協(xié)調(diào)員工誤會(huì)時(shí)的角色拿捏主動(dòng)協(xié)調(diào)就是部門(mén)與部門(mén)之間有什么問(wèn)題，彼此之間可以協(xié)調(diào)合作，共同找方法，商定一

58、些具體步驟，通過(guò)合力合謀最終解決問(wèn)題。主動(dòng)分享：主管在自我提升的成長(zhǎng)中如何帶動(dòng)部屬開(kāi)闊心胸、樂(lè)于改進(jìn)主動(dòng)分享，也就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在帶動(dòng)部屬的過(guò)程要鼓勵(lì)他們，而且愿意與部屬分享成功的喜悅，讓部屬感覺(jué)到自己的價(jià)值。任何主管如果能讓自己的部屬或者是客戶(hù)，在互動(dòng)的過(guò)程中做到主動(dòng)求援，主動(dòng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)分享，則團(tuán)隊(duì)的EQ就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。有一個(gè)研究結(jié)論是：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)高EQ的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的EQ就會(huì)一直被提升；但只要有一個(gè)低EQ的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的EQ就會(huì)被拉下去。例如，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有一個(gè)專(zhuān)門(mén)搬弄是非、愛(ài)抱怨、總是制造問(wèn)題的成員，則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣一般就會(huì)萎靡不振。團(tuán)隊(duì)就要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，所以一般主管在講話的

59、過(guò)程中，要使用“大家可以怎么做”之類(lèi)的話語(yǔ)，千萬(wàn)不能使用“你們”這樣的詞眼，不能將主管和團(tuán)隊(duì)成員分成兩部分，而要時(shí)刻體現(xiàn)出大家是一個(gè)整體的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)里面，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是部屬，每個(gè)人都要讓自己作為整體的一部分，明確自己要怎樣去配合，去調(diào)整來(lái)適應(yīng)整體，從而讓整體發(fā)揮出能量，正如亞里士多德的名言 “整體大于各部分之和”所說(shuō)的。【案例】有一位小姐總覺(jué)得她的工作“食之無(wú)味，棄之可惜”，而且已經(jīng)干了10年了，每天都是朝九晚五，似乎很沒(méi)有前途。但后來(lái)她改變了想法，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，如果要讓自己在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中有更上一層樓的機(jī)會(huì)，就一定要調(diào)整自己的心態(tài)，要看到往后三、五年公司的發(fā)展趨勢(shì)，要看到自己公司的前程遠(yuǎn)景。只有

60、看得到這些，才會(huì)知道怎么磨練自己，從而參與到整個(gè)公司的運(yùn)作中，把自己變成一個(gè)有準(zhǔn)備的人才。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，她就開(kāi)始好好練英文，認(rèn)真地聽(tīng)英文廣播、看英語(yǔ)電視，碰到外國(guó)人很大方地上前打招呼，于是，她就一天一天地進(jìn)步。結(jié)果沒(méi)多久，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了她的外語(yǔ)才能，她立即就被提升了職務(wù)。從意識(shí)到意圖到意志團(tuán)隊(duì)EQ表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)所有員工共創(chuàng)良好情緒的互動(dòng)能力，意識(shí)、意圖、意志這三個(gè)單詞代表了一個(gè)簡(jiǎn)單的成長(zhǎng)原則。所謂意識(shí)就是有沒(méi)有意識(shí)到，有沒(méi)有搞清楚，然后才會(huì)想到對(duì)方要怎樣，才能有針對(duì)性地產(chǎn)生自己的意志，從而對(duì)事、對(duì)人有針對(duì)性的處理。當(dāng)然，意識(shí)還可以分為自我意識(shí)和他我意識(shí)。自我意識(shí)不是指一個(gè)人自私自利，也不是指一個(gè)