對(duì)京東商城電子商務(wù)運(yùn)作的研究

1、華東理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)課 題 對(duì)京東商城電子商務(wù)運(yùn)作的研究 2011年12月15日至 2012年5月20日 共22周院 系 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 商務(wù)管理 學(xué) 號(hào) XXXXXXXXXX 姓 名 王xxxx 指 導(dǎo) 教 師：xxxx2011 年 12 月15 日課題來(lái)源自選課題目的、意義本研究是通過(guò)科學(xué)的方法結(jié)合國(guó)外一些成功成熟的理論進(jìn)行。對(duì)京東商城的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，找出京東商城當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題并分析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因。借此希望能夠引起京東商城方面的相關(guān)管理人員的重視，為京東商城以及同類(lèi)行業(yè)的發(fā)展提供參考方案。針對(duì)京東商城研究意義主要有三點(diǎn)：第一、為以京東商城為代表的行業(yè)揭示出共同存

2、在的問(wèn)題，為即將進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)提供參考。第二、通過(guò)揭示京東商城的問(wèn)題并針對(duì)性的提出建議為京東商城以后的發(fā)展提供幫助。第三、合理正確的建議有助于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商城企業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的雙向共同發(fā)展。要求用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論與實(shí)際相結(jié)合，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)成本分析、對(duì)比分析法、內(nèi)容分析法以及成熟的電子商務(wù)理論，結(jié)合實(shí)證研究，對(duì)照京東商城實(shí)際情況進(jìn)行分析和研究，提出針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題的具體策略，以提高京東商城競(jìng)爭(zhēng)力。課題主要內(nèi)容及進(jìn)度課題主要內(nèi)容:1緒論； 2電子商務(wù)概述； 3 京東商城和其它國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城概述； 4 當(dāng)前京東商城發(fā)展存在的問(wèn)題； 5 京東商城的“破冰”策略；6結(jié)論；進(jìn)程安排：第1周第4周 文獻(xiàn)查閱，確

3、定論文題目與寫(xiě)作大綱；第5周第8周 撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告初稿，文獻(xiàn)翻譯；第9周第16周 修改開(kāi)題報(bào)告，撰寫(xiě)論文初稿；第17周第20周 論文修改，定稿，打印、裝訂并遞交正式論文 ； 第21周第22周 準(zhǔn)備答辯，論文答辯。 摘要進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛。國(guó)內(nèi)外借助電子商務(wù)模式起家并成功的企業(yè)很多，這里作者立足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析，著重對(duì)京東商城進(jìn)行研究從而以此為線索探索電子商務(wù)模式對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響。作者通過(guò)幾年來(lái)對(duì)京東商城的跟蹤與觀察，從其發(fā)展到如今作為中國(guó)較早進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的商城之一，京東商城目前已經(jīng)成為行業(yè)中的佼佼者?，F(xiàn)如今電子商務(wù)迎來(lái)一次大發(fā)展，各種網(wǎng)上商城如雨后春筍般拔地而起，這給京東商城帶來(lái)了

4、重大挑戰(zhàn)，在面對(duì)挑戰(zhàn)中京東商城采取了相應(yīng)的措施并且有些措施取得良好效果，但這其中也存在些許問(wèn)題需要亟待解決，例如：大范圍的擴(kuò)展市場(chǎng)帶來(lái)商城產(chǎn)品價(jià)格高于對(duì)手許多、多元化經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力丟失等等。針對(duì)這些問(wèn)題本文通過(guò)使用成本競(jìng)爭(zhēng)力理論、內(nèi)容分析法、對(duì)比分析法等理論方法結(jié)合實(shí)際問(wèn)題給出了相應(yīng)的解決方案。在最后，作者結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)京東商城未來(lái)的可持續(xù)健康發(fā)展提供了個(gè)人的建設(shè)性意見(jiàn)和建議。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，京東商城，挑戰(zhàn)，方案AbstractIn 21st century, the network is develop rapidly. At home and abroad , a lot of

5、companies via application of the E-commerce have got success .Here, this paper is based on the domestic market analysis, the author is based on research and use it as a clue to explore the influence of e-commerce on modern enterprise. The author research jingdong mall by the tracking and observation

6、 with three years. Jingdong Mall as early electronic commerce participants, now jingdong mall has become the industry leader. Nowadays the electronic commerce encount another period of great development, many online malls popping up from the ground, it brings more challenges for the jingdong mall ,

7、face the challenges, Jingdong mall takes the relevant measures and some measures bring good results, but there is also exist some problems need to be solved, for example: the crazy expansion of market led to mall prices higher than many rivals, product diversification led to loss of core competitive

8、ness, and so on. For solve these problems, this paper the author utilizes cost competitiveness theory, content analysis, comparative analysis theory and also combined with the actual problems of jingdong mall.In the end, with my own experience in the production as the basis, the author makes some co

9、nstructive suggestions on how jingdong mall can maintain its sustainable development in future.Keywords: e-commerce, Jingdong Mall, challenges, solutions目錄摘要 IAbstractII TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc32230 1.緒論 PAGEREF _Toc32230 1 HYPERLINK l _Toc24435 1.1 研究的背景 PAGEREF _Toc24435 1 HYPERLINK l _To

10、c4607 1.2 研究的目的 PAGEREF _Toc4607 1 HYPERLINK l _Toc27631 1.3 研究的意義 PAGEREF _Toc27631 1 HYPERLINK l _Toc25557 2.電子商務(wù)概述 PAGEREF _Toc25557 3 HYPERLINK l _Toc7091 2.1 電子商務(wù)的概念 PAGEREF _Toc7091 3 HYPERLINK l _Toc17233 2.2 電子商務(wù)的模式 PAGEREF _Toc17233 4 HYPERLINK l _Toc5376 2.3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 PAGEREF _Toc5376 5

11、HYPERLINK l _Toc25546 3.京東商城和國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城概述 PAGEREF _Toc25546 7 HYPERLINK l _Toc5018 3.1 目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r PAGEREF _Toc5018 7 HYPERLINK l _Toc14482 3.2 各大國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)作思路 PAGEREF _Toc14482 8 HYPERLINK l _Toc20900 3.3 京東商城的運(yùn)作歷程 PAGEREF _Toc20900 9 HYPERLINK l _Toc16112 4.當(dāng)前京東商城發(fā)展存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc16112 12 HYP

12、ERLINK l _Toc7216 4.1 大范圍擴(kuò)張市場(chǎng)帶來(lái)商品成本增加 PAGEREF _Toc7216 12 HYPERLINK l _Toc26868 4.2 “最后一公里”運(yùn)輸服務(wù)不到位 PAGEREF _Toc26868 14 HYPERLINK l _Toc6479 4.3 客戶(hù)關(guān)系管理不完善 PAGEREF _Toc6479 14 HYPERLINK l _Toc14269 4.4 多元化經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力丟失 PAGEREF _Toc14269 16 HYPERLINK l _Toc13225 5.京東商城的“破冰”策略 PAGEREF _Toc13225 20 HYPERL

13、INK l _Toc18734 5.1立足當(dāng)前主要市場(chǎng)，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn) PAGEREF _Toc18734 20 HYPERLINK l _Toc32751 5.2 “最后一公里”運(yùn)輸合理化 PAGEREF _Toc32751 21 HYPERLINK l _Toc31790 5.3 完善客戶(hù)關(guān)系管理 PAGEREF _Toc31790 22 HYPERLINK l _Toc21144 5.4 主攻電器產(chǎn)品，打造中國(guó)電器第一城。 PAGEREF _Toc21144 23 HYPERLINK l _Toc10202 結(jié)論 PAGEREF _Toc10202 25 HYPERLINK l _Toc124

14、87 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc12487 26 HYPERLINK l _Toc1364 致謝 PAGEREF _Toc1364 27附件1：開(kāi)題報(bào)告附件2：文獻(xiàn)翻譯（中、英文）1.緒論1.1 研究的背景 21世紀(jì)的第一個(gè)十年是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十分迅速的十年，在此期間，國(guó)內(nèi)誕生了一大批著名的電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。阿里巴巴和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都創(chuàng)建于1999年，淘寶網(wǎng)則成立于2003年。相比之下，京東商城涉足電子商務(wù)的時(shí)間比較晚。在人們先入為主的意識(shí)下，京東在這一點(diǎn)上并不占優(yōu)勢(shì)。于此同時(shí)，在京東的起步的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)中，如國(guó)美、蘇寧等一些實(shí)體店已經(jīng)存在且發(fā)展了很多年，規(guī)模已經(jīng)

15、十分可觀，市場(chǎng)覆蓋率十分龐大，它們的運(yùn)作模式已經(jīng)成熟，而且已經(jīng)被廣大顧客所熟知和接受。不僅在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，京東商城也面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，除了前面提到的淘寶、當(dāng)當(dāng)，還有卓越網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)等。京東商城是中國(guó)垂直B2C市場(chǎng)最大的3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)物）網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。 1998年，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司；2004年1月，京東公司開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通；2007年6月，京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版，改版之后京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城。自此，京東商城開(kāi)始以全新的面貌屹立于中國(guó)B

16、2C市場(chǎng)。 因此，可以說(shuō)京東商城在成立之初所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力是十分巨大的，但京東商城采取了一系列有效的措施使得京東商城一步步的發(fā)展壯大，直至今天的規(guī)模。360buy 京東商城自 2004 年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專(zhuān)注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠(chéng)信、交友”的經(jīng)營(yíng)理 念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將

17、組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶(hù)提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間整合。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近6000家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷(xiāo)售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。1.2 研究的目的本研究是通過(guò)科學(xué)的方法結(jié)合國(guó)外一些成功成熟的理論進(jìn)行。對(duì)京東商城的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，找出京東商城當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題并分析

18、了產(chǎn)生問(wèn)題的原因。借此希望能夠引起京東商城方面的相關(guān)管理人員的重視，為京東商城以及同類(lèi)行業(yè)的發(fā)展提供參考方案。1.3 研究的意義在電子商務(wù)領(lǐng)域，從電子商務(wù)的角度來(lái)看，以京東商城為代表的強(qiáng)勢(shì)渠道商擁有銷(xiāo)售渠道資源，能更好的實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。不過(guò)，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展還是有些問(wèn)題存在的，以京東為例在這幾年的發(fā)展中也存在著許多問(wèn)題，這些問(wèn)題都是當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下亟待解決的否則對(duì)京東商城的影響將是重大的。本文就是在面對(duì)京東問(wèn)題時(shí)給出了作者的建設(shè)性建議，為京東商城能夠在未來(lái)的發(fā)展中更好的做大做強(qiáng)。針對(duì)京東商城研究意義主要有三點(diǎn)：第一、為以京東商城為代表的行業(yè)揭示出共同存在的問(wèn)題，為即將進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)提供參

19、考。第二、通過(guò)揭示京東商城的問(wèn)題并針對(duì)性的提出建議為京東商城以后的發(fā)展提供幫助。第三、合理正確的建議有助于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商城企業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的雙向共同發(fā)展。2.電子商務(wù)概述2.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在開(kāi)放的大環(huán)境中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子化過(guò)程。它最初起源于20世紀(jì)60年代末在貿(mào)易領(lǐng)域產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)交換EDI技術(shù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展許多發(fā)達(dá)國(guó)家利用該技術(shù)引發(fā)了全球“無(wú)紙貿(mào)易”的浪潮。在全世界最大的1000個(gè)企業(yè)中，95%以上的企業(yè)都使用了該技術(shù)。而隨著internet時(shí)代的到來(lái)，商務(wù)信息化活動(dòng)空間逐步擴(kuò)展，從而促使電子商務(wù)時(shí)代的產(chǎn)生1。電子商務(wù)這一概念正式出

20、現(xiàn)于1996年，而各國(guó)政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家學(xué)者都依據(jù)其對(duì)電子商務(wù)的參與程度從不同的角度給出了有關(guān)“電子商務(wù)”的定義。2.1.1 政府部門(mén)的定義歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)給出的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳輸數(shù)據(jù)，包括文本、聲音以及圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品和服務(wù)、傳統(tǒng)活動(dòng)和新型活動(dòng)。 美國(guó)政府則在其全球電子商務(wù)綱要中指出：電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)1。2.1.2 權(quán)威學(xué)者的定義美國(guó)學(xué)者瑞維

21、卡拉科塔和安德魯B惠斯頓在他們的著作電子商務(wù)的前沿中指出：“廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿(mǎn)足政府組織、廠商和消費(fèi)者低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條講買(mǎi)方和賣(mài)方聯(lián)系起來(lái)?！泵绹?guó)的Emmelhainz博士在其專(zhuān)著EDI全面管理指南中，從功能的角度將電子商務(wù)定義為：通過(guò)電子方式并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)。internet供應(yīng)商采購(gòu)、運(yùn)輸int

22、ernet研究設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)咨詢(xún)制造商銷(xiāo)售、物流消費(fèi)者internet總的來(lái)說(shuō)，對(duì)電子商務(wù)的理解應(yīng)該有以下幾個(gè)層次：1、電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化；2、電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程；3、電子商務(wù)滲透到各個(gè)階段，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付等等；4電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供應(yīng)商、企業(yè)雇員、銀行以及政府等各種機(jī)構(gòu)和個(gè)人；5、電子商務(wù)的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)1。2.2 電子商務(wù)的模式電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)取得營(yíng)業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to

23、 Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七種經(jīng)營(yíng)模式。1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類(lèi)同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售迅速地發(fā)展起來(lái)。 其代

24、表是亞馬遜電子商務(wù)模式B2C就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢(xún)作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。目前可成以下四種經(jīng)營(yíng)的模式：(1)入口網(wǎng)站(Portal): ex. Yahoo!(2)虛擬社群(Virtual communities):虛擬社群的著眼點(diǎn)都在顧客的需求上，有三個(gè)特質(zhì)專(zhuān)注于買(mǎi)方消費(fèi)者而非賣(mài)方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。(3)交易聚合(Transaction Aggregators):電子商務(wù)即是

25、買(mǎi)賣(mài)。(4)廣告網(wǎng)絡(luò)(Advertising Network)2).企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式 B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。3)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以

26、主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay、taobao電子商務(wù)模式C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣(mài)網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)。或由消費(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類(lèi)因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是C2C的交易。目前競(jìng)標(biāo)拍賣(mài)已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣(mài)的模式?jīng)Q定最佳市場(chǎng)價(jià)格。拍賣(mài)會(huì)商品的價(jià)格因?yàn)橛?gòu)者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買(mǎi)到商品的買(mǎi)家用最高價(jià)買(mǎi)到商品

27、，而賣(mài)家則以市場(chǎng)所能接受的最高價(jià)格賣(mài)掉商品，這就是傳統(tǒng)的C2C競(jìng)標(biāo)模式。2C競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站，競(jìng)標(biāo)物品是多樣化而毫無(wú)限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國(guó)大企業(yè)；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫(huà)。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買(mǎi)賣(mài)雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準(zhǔn)備一桌筵席的服務(wù)，換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡(luò)競(jìng)標(biāo)交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場(chǎng)資訊的匯集，以及建立信用評(píng)等制度。買(mǎi)賣(mài)兩方消費(fèi)者看對(duì)眼，自行商量交貨和付款方式，每個(gè)人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易。4).消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與企業(yè)

28、之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過(guò)匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過(guò)集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多，價(jià)格相對(duì)越低的目的。C2B是商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者而言，是一種理想化的消費(fèi)模式。比如說(shuō)當(dāng)下如火如荼的團(tuán)購(gòu)。5)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉

29、潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門(mén)能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。6).企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫(xiě)，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電

30、子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式，即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。 其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺(tái)，它指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無(wú)限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動(dòng)，打造共贏的一個(gè)大同的平臺(tái)。就是通過(guò)第三方監(jiān)管平臺(tái)為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營(yíng)、保障企業(yè)/消費(fèi)者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)

31、成本等的新型電子商務(wù)模式。BMC商業(yè)模式是由太平洋直購(gòu)官方網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)。新型BMC模式致力于為人們提供一個(gè)“信息高度流通+交易高度誠(chéng)信+交易范圍高度廣泛+交易對(duì)象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺(tái)，成功地把消費(fèi)者、供貨商、誠(chéng)信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，創(chuàng)造社會(huì)、商家和消費(fèi)者的共贏局面。2.3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程根據(jù)商務(wù)活動(dòng)電子化的程度不同可將電子商務(wù)的發(fā)展階段歸為以下幾個(gè)階段：2.3.1、電子商務(wù)的成立階段將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引入商務(wù)處理活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部局部范圍內(nèi)對(duì)各種信息進(jìn)行處理和加工。企業(yè)商務(wù)的主體仍然停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，信息技術(shù)只是一種輔助

32、手段。這種電子商務(wù)成本低而且易于操作。2.3.2、電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，企業(yè)、消費(fèi)者、政府等都參與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。此時(shí)的電子商務(wù)不僅提供產(chǎn)品的查詢(xún)等功能，而且能夠?qū)崿F(xiàn)電子形式的交易談判。同時(shí)電子支付的實(shí)現(xiàn)也大大改善了整個(gè)電子商務(wù)的環(huán)境。2.2.3、電子商務(wù)的成熟階段此時(shí)電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)最大程度的內(nèi)部辦公化和外部交易的電子化連接。信息流、資金鏈、物流甚至價(jià)值流的完美結(jié)合，電子商務(wù)不僅包括技術(shù)，還包括制度、管理方法、法律管制等等，對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)實(shí)施了全面的資源整合。此時(shí)電子商務(wù)完全融入各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中，其效用發(fā)揮達(dá)到最大化，并且為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供

33、了最優(yōu)的解決方案3。從目前來(lái)看，電子商務(wù)正向著第三階段發(fā)展，部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之的信息化操作，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)互相結(jié)合協(xié)調(diào)達(dá)到了贏利與型的目的。柱形圖 2-1 2010-2013年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模預(yù)測(cè)(數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 )特別是近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)一直持續(xù)高速增長(zhǎng)（見(jiàn)柱形圖2-1）2012年1月11日，在舉行的2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）測(cè)算，截至2011年11月，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)約為5.05億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為37.7%，較2010年底提高3.4個(gè)百分點(diǎn)。2011年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到716.1億元，環(huán)比上漲17.1%，同比

34、上漲72.7%，預(yù)計(jì)到第四季度將接近800億元。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2011年上半年電子商務(wù)交易額達(dá)到2.95萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)全年超過(guò)6萬(wàn)億元。2011年11月底，微博用戶(hù)數(shù)量超過(guò)3億。截至2011年12月底，通過(guò)新浪微博認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)官方微博達(dá)到近15000個(gè)，“互聯(lián)網(wǎng)已成為黨和政府了解社情民意、匯集群眾智慧、擴(kuò)大群眾參與和改善公共服務(wù)的重要渠道?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新工作委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曾明發(fā)說(shuō)。從這些數(shù)據(jù)可見(jiàn)，中國(guó)快速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和人數(shù)眾多的網(wǎng)民，為企業(yè)使用電子商務(wù)方式進(jìn)行交易打下了雄厚的基礎(chǔ)。目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已名列全球第二，并將在2015年成為世界第一，屆時(shí)中國(guó)將擁有世界上

35、規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的HYPERLINK /reports/2011/09/289126138539.shtml電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)4。3.京東商城和國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城概述3.1 目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r3.1.1我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀可用以下幾個(gè)特點(diǎn)概括：1.理性思維明顯增強(qiáng)，開(kāi)始實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變今年，是中國(guó)電子商務(wù)獲得較快發(fā)展的時(shí)期。也是思想認(rèn)識(shí)得到升華，整體戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)期。主要有三大轉(zhuǎn)變： （1）由定性模式向創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變。 模式，是商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)定位的基礎(chǔ)。 初期的網(wǎng)站大多由從上網(wǎng)沖浪者，演變成網(wǎng)站建設(shè)者；由新聞部門(mén)轉(zhuǎn)出網(wǎng)絡(luò)版；由原有的科技情報(bào)部門(mén)電子化。原有人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使初期

36、的網(wǎng)站無(wú)明顯的商業(yè)特點(diǎn)。恰在這時(shí)，我們的入門(mén)老師來(lái)了。他們?yōu)榱诵麄骱屯其N(xiāo)自己的產(chǎn)品，推介了一些固定的模式和理念。B to B, B to C, C to C三種定式模式迅速推廣開(kāi)來(lái)。初期的人們，把這些東西學(xué)來(lái)，當(dāng)做“圣經(jīng)”一樣去復(fù)讀和炒作。對(duì)推動(dòng)我國(guó)初期電子商務(wù)的發(fā)展，固然起到了一定的作用。但是，也給人們留下了太多的迷惑和不解。特別是被當(dāng)做“唯一”，定式化了。 人們總是要在實(shí)踐中開(kāi)辟認(rèn)識(shí)真理的道路的。電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐告訴人們：三種定式摸式不能完全適合中國(guó)的國(guó)情和特點(diǎn)。 王東臨首先對(duì)這種“克隆”的“亞馬遜模式”模式表示了懷疑。他看到了自己在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬(wàn)源代碼軟件的基積上具有的優(yōu)勢(shì)

37、。提出了以自己獨(dú)有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開(kāi)架瀏覽為特點(diǎn)，以銷(xiāo)售服務(wù)，延伸下家連鎖完成配送，方為整體完成的BBC的新模式。王東臨的實(shí)踐，使人們看到了突破定式摸式的羈絆，發(fā)展創(chuàng)新摸式的現(xiàn)實(shí)性和可能性。特別是，由于我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不健全。市場(chǎng)的不確定性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變動(dòng)性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國(guó)國(guó)情，進(jìn)行新的探索6。 思維的突破，推動(dòng)了摸式的創(chuàng)新。于是B2B垂直網(wǎng)站，B2C，企業(yè)大聯(lián)盟，旋渦式營(yíng)銷(xiāo)摸式等一大批新的電子商務(wù)摸式陸續(xù)出現(xiàn)了。 （2） 由熱浮燥向冷思索的轉(zhuǎn)變 “電子商務(wù)會(huì)擠垮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。 初期的一些理念，開(kāi)始了與實(shí)踐的碰撞。8848在發(fā)展中，深感沒(méi)有配送體系的支撐不行。

38、于是起而構(gòu)建配送系統(tǒng)。此時(shí)，某些媒體又勾引胃口地炒作和推介“亞馬遜”“倒嗆鍋”，重建大型書(shū)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)。8848避開(kāi)了亞馬遜“倒嗆鍋” 重建配送系統(tǒng)的“真經(jīng)”。玩了回中國(guó)人空手道的“太極拳”，搞起了“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系。依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，迅速建起了專(zhuān)業(yè)和民間雙向的配送體系，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)400多個(gè)城市的送貨上門(mén)。8848的冷靜和理智，不僅避免了“ 倒嗆鍋”的投入和損失，而且從兩個(gè)方面給了人們以啟迪： 對(duì)于大量傳統(tǒng)企業(yè)這只“靜臥的雄獅”，使他們從發(fā)展電子商務(wù)，需要建立配送體系中，悟出了門(mén)道。不僅懂得了商業(yè)網(wǎng)站不能建在沙灘上，而且看到了自己進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和可能；對(duì)于現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站，使他們找到了依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

39、進(jìn)軍電子商務(wù)的捷徑。 正是這種冷思索使人們看清了以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為代表的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)，正在悄悄地經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期。其最明顯的特點(diǎn)恰恰就是新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合 （3） 由注意力經(jīng)濟(jì)向購(gòu)買(mǎi)力經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變 “做電子商務(wù)不必贏利”。在這種說(shuō)法的誤導(dǎo)下，相當(dāng)一批網(wǎng)站，以亞馬遜為榜樣，追逐“全國(guó)第一”，“中國(guó)最大”，創(chuàng)造“眼球吸引力”，玩“大手筆”，爭(zhēng)當(dāng)一夜暴富的“智本家”。以致大量的，極其寶貴的網(wǎng)上信息資源被浪費(fèi)了。無(wú)味的網(wǎng)絡(luò)廣告，鋪天蓋地的搞“燒錢(qián)”大比拼。收割眼球注意力的結(jié)果，只是收割了虛名。虧損網(wǎng)站，比比皆是。很快，進(jìn)軍中國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)的“美商網(wǎng)相約中國(guó)”用自己成功的實(shí)踐告訴人們：電子商務(wù)要掙錢(qián)，電子商

40、務(wù)能掙錢(qián)！當(dāng)人們感到了長(zhǎng)期虧損的壓力的時(shí)侯。開(kāi)始審視“相約中國(guó)”走過(guò)的歷程。認(rèn)識(shí)到投資需要回報(bào)，經(jīng)商就要掙錢(qián)。這些最基本的經(jīng)濟(jì)觀念不能動(dòng)搖。 2.沉睡的雄獅紛紛涉足，實(shí)業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始崛起 實(shí)踐證明，網(wǎng)站不能建在沙灘上。五分鐘建一個(gè)網(wǎng)站，只是一種技術(shù)上的可能性。決不是商業(yè)上的可行性。在這一點(diǎn)上，許多知名的傳統(tǒng)企業(yè)，表現(xiàn)了商海的老道和干煉。電子商務(wù)開(kāi)道時(shí)，他們沒(méi)有跟風(fēng)。也沒(méi)有為“電子商務(wù)將擠垮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的炒作所動(dòng)。他們?cè)谛雅P觀陣。很快，便撥去了浮躁。發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值和電子商務(wù)的美好前景。更看到了自身在資產(chǎn)，品牌，市場(chǎng)，物流，配送，維修等方面的諸多優(yōu)勢(shì)。該出手時(shí)就出手?！昂枴?，“美的”，“春蘭”

41、，“三九”等一批傳統(tǒng)企業(yè)很快殺上了電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。 與此同時(shí)，一批軟件供應(yīng)商也開(kāi)始了角色的轉(zhuǎn)換?！叭鹦恰?，“佳軟”，“硅谷動(dòng)力”等紛紛投巨資，或獲得新的風(fēng)險(xiǎn)注資，來(lái)實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)服務(wù)商和電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換11。 3.整合理念得到重視，復(fù)合型人才開(kāi)始搶手 理性思維的增強(qiáng)，使人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是購(gòu)買(mǎi)力經(jīng)濟(jì)。光調(diào)動(dòng)眼球不行，必須撲捉現(xiàn)實(shí)商機(jī)。只有贏利，網(wǎng)站才能生存，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的生命力才能顯現(xiàn)出來(lái)。 要促成商機(jī)，必需進(jìn)行資源的全方位、多層次的整合。整合理念是童家威先生提出的。它引起了全球電子商務(wù)業(yè)界，華爾街投資界，學(xué)術(shù)界及國(guó)際媒體的廣泛關(guān)注。它回答和解決了電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，網(wǎng)上和網(wǎng)下的關(guān)系

42、，互聯(lián)網(wǎng)因素與非互聯(lián)網(wǎng)因素的關(guān)系，電子交易與商務(wù)運(yùn)作的關(guān)系，現(xiàn)代商務(wù)模式和傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系，同獲商機(jī)和利潤(rùn)共享的關(guān)系。因此受到了人們的重視。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)感到，網(wǎng)站的人力資源也需要整合。搞電子商務(wù)需要復(fù)合型人才。不僅要懂IT業(yè)。更要有：洞查市場(chǎng)的分析力，審視信息的穿透力；善于溝通的親合力：搏擊市場(chǎng)的拓展力，多向思維的說(shuō)服力。當(dāng)這樣一批人才和IT業(yè)的精英們實(shí)現(xiàn)了整合和互補(bǔ)的時(shí)侯，就會(huì)形成一種開(kāi)拓市場(chǎng)的爆發(fā)力！ 4.網(wǎng)站建設(shè)迅猛發(fā)展，大眾化程度明顯提高 較早涉足電子商務(wù)的“中國(guó)商品交易中心”等一批網(wǎng)站，發(fā)展迅速。后續(xù)崛起的“阿里巴巴”、“百姓網(wǎng)”等勢(shì)頭喜人?！靶吕恕?、“網(wǎng)易”等綜合網(wǎng)

43、站也紛紛建立電子商城。電子商務(wù)成千帆竟發(fā)之勢(shì)。 3.2 各大國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)作思路 縱觀國(guó)內(nèi)各大主流商城：淘寶商城（天貓）、京東商城、凡客誠(chéng)品、買(mǎi)特網(wǎng)，它們的發(fā)展運(yùn)作思路都是沿著以?xún)r(jià)格優(yōu)惠為起點(diǎn)樹(shù)立自己的品牌大面宣傳網(wǎng)站最后成功開(kāi)辟自己的市場(chǎng)。以買(mǎi)特網(wǎng)和凡客誠(chéng)品為例，這兩家網(wǎng)站現(xiàn)在處于不同的階段，買(mǎi)特網(wǎng)現(xiàn)在是處于思路的最初階段那就是大打價(jià)格戰(zhàn)，從其網(wǎng)站上可以發(fā)現(xiàn)它的網(wǎng)站已經(jīng)明確標(biāo)出全國(guó)電器最低價(jià)。而凡客誠(chéng)品則現(xiàn)在處于運(yùn)作思路的第三階段，凡客網(wǎng)經(jīng)常在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和實(shí)體廣告店做宣傳。在上海地鐵和公交上會(huì)經(jīng)常碰到凡客的宣傳廣告。 3.3 京東商城的運(yùn)作歷程 京東商城網(wǎng)正式出現(xiàn)是在2004年，但是

44、早在1998年6月18日，劉強(qiáng)東在北京市中關(guān)村就創(chuàng)辦了京東公司。早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并快速發(fā)展成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年1月，京東公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”。2007年6月，京東啟用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京東商城正式誕生。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。對(duì)于京東商城的主要運(yùn)作作者在這里以京東商城的幾種模式作為詮釋?zhuān)?1.業(yè)務(wù)模式 1）主要商品 京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品

45、；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類(lèi)超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。 2）主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶(hù)，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)

46、，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。 2.贏利模式 1）直接銷(xiāo)售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。 2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金

47、沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。 4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。 3.京東商城的經(jīng)營(yíng)模式 1)支付方式 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款 2)物流配送方式 上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶 4.京東商城的管理模式 1）組織結(jié)構(gòu)的管理 電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能 保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu) 體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。從組織形態(tài)上看京

48、東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)實(shí)體店”。 2）供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京 東銷(xiāo)售利潤(rùn)率比通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的要高很多。此外，國(guó)美給廠商的返款周期為 3 個(gè)月，京 東只需要 20 天。 庫(kù)存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國(guó)美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7 天-10天。京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。 3）配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫

49、、濟(jì)南、武漢、廈門(mén)等40余座 重點(diǎn)城市建立了城市配送站。 “211 限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午 11：00 前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí) ，當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00 前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi) 間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00 前） 。 目前開(kāi)通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無(wú)錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送的區(qū)域。 4）客戶(hù)關(guān)系管理 (1)京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn) 輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶(hù)收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng) 場(chǎng)提出聲明，京

50、東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的 服務(wù)理念，使顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更加放心。 (2)“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。 (3)“售后 100 分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題！”解除了顧客的后顧之憂。 5.京東商城的技術(shù)模式 1)京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP 系統(tǒng) 通過(guò)這個(gè) ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、供應(yīng)商是誰(shuí)、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰(shuí)掃描、誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫(kù)、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶(hù)的詳細(xì)信息等 2)客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)客戶(hù)

51、可以隨時(shí)查詢(xún)到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，這為京東客服 部門(mén)省去了很大一部分工作。 3)網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問(wèn)題使客戶(hù)不能及時(shí)得到新的信息。 4)完備的信息系統(tǒng) 可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷(xiāo)量。 6. 京東商城的資本模式 近幾年來(lái)京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。這是金融

52、危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。通過(guò)上述概述可知自京東商城網(wǎng)正式出現(xiàn)以后，京東逐步擺脫了傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)而邁向真正意義上的電子商務(wù)。但是京東商城在開(kāi)始電子商務(wù)的初期依然沒(méi)有走出本文前面提到的主流網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)作思路。作者在2007年開(kāi)始關(guān)注和觀察京東商城的，那時(shí)京東商城主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是家用電器并在其網(wǎng)站的標(biāo)題欄里標(biāo)注打造中國(guó)第一電器網(wǎng)絡(luò)商城，恰在這一年京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資，有了這筆雄厚的資金本人注意到在京東商城網(wǎng)上銷(xiāo)售的每樣產(chǎn)品價(jià)格下面都打出了一條價(jià)格戰(zhàn)標(biāo)語(yǔ)“如果您發(fā)現(xiàn)有比我們京東商城價(jià)格低的相同產(chǎn)品，我們?cè)敢庖愿叱鲈瓋r(jià)的15%賠償你”，這一時(shí)期的京東商城確實(shí)是在打價(jià)格

53、戰(zhàn)更何況在2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。經(jīng)過(guò)3年的價(jià)格戰(zhàn)打拼，京東商城依靠著價(jià)格和服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，在上海、北京等等大城市，打出了自己的品牌開(kāi)辟了自己的戰(zhàn)場(chǎng)。截止到目前，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷(xiāo)售規(guī)模占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售份額32.5%。4.當(dāng)前京東商城發(fā)展存在的問(wèn)題4.1 大范圍擴(kuò)張市場(chǎng)帶來(lái)商品成本增加京東商城自從價(jià)格戰(zhàn)打出市場(chǎng)以后，在2008年開(kāi)始擴(kuò)張逐步市場(chǎng)，據(jù)最新消息報(bào)道，京東已經(jīng)計(jì)劃擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，在2012年度央視的廣告招標(biāo)中，京東花費(fèi)了2億元，成為這次招標(biāo)

54、會(huì)的最大黑馬，兩億元，也創(chuàng)造了電子商務(wù)平臺(tái)在央視廣告投入成本之最了，由此可見(jiàn)，京東打造全國(guó)性的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成了2012年的重心，可是這兩億元的投入，能否幫助京東成為國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)的一線大哥呢?很多專(zhuān)家持懷疑態(tài)度!特別在2011年是京東擴(kuò)展市場(chǎng)的瘋狂時(shí)期，原因主要是兩個(gè)：1、2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元。2、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商城異軍突起以及國(guó)外大家的進(jìn)入。從其主頁(yè)中的京東快報(bào)（詳見(jiàn)圖4-1）我們會(huì)經(jīng)常看到京東商城在新的省去建立新的營(yíng)銷(xiāo)基地。圖4-1 京東快報(bào)（圖片來(lái)源：京東商城主頁(yè)）新市場(chǎng)的打開(kāi)一定是需要相應(yīng)的服務(wù)、

55、設(shè)施和相關(guān)的人員，而這些都會(huì)帶來(lái)成本的增加，縱然京東獲得了大量的資本注入，但如此快速的搶占市場(chǎng)必然會(huì)帶來(lái)資金的急劇需求倘若京東商城不差錢(qián)，則它的產(chǎn)品價(jià)格就不會(huì)同比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高這么多，本文以國(guó)產(chǎn)手機(jī)中興的一款智能手機(jī)U880為例，各種價(jià)格見(jiàn)圖4-2、4-3、4-4。圖4-2 買(mǎi)特網(wǎng)價(jià)格（圖片來(lái)源：）圖4-3 卓越亞馬遜價(jià)格（圖片來(lái)源：）圖4-4 京東商城價(jià)格（圖片來(lái)源：）從中可以看出，京東商城的價(jià)格明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜和買(mǎi)特網(wǎng)許多。在中國(guó)大陸地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最關(guān)心的還是產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，當(dāng)質(zhì)量一定的時(shí)候價(jià)格會(huì)成為大家共同首先考慮的因素，京東商城雖然打出了自己的品牌但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息萬(wàn)變價(jià)格都是

56、在搜索引擎中搜得到，如果京東商城不能重視起這個(gè)問(wèn)題，其客戶(hù)會(huì)大量流失到對(duì)手那里去。由此可見(jiàn)，京東商城大范圍的擴(kuò)展市場(chǎng)給其帶來(lái)了成本上的居高不下以致于反應(yīng)到產(chǎn)品價(jià)格上高于對(duì)手。4.2 “最后一公里”運(yùn)輸服務(wù)不到位在京東商城做過(guò)的都知道京東的配貨流程是一流的，整個(gè)運(yùn)作就像生產(chǎn)線一樣有條不紊，但是當(dāng)產(chǎn)品從配送點(diǎn)送到最后一個(gè)配送站，再?gòu)呐渌驼舅偷筋櫩偷倪@一過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)榫〇|承諾在某些地方是全范圍配送，本文在這里以上海地區(qū)為例。京東在上海地區(qū)實(shí)現(xiàn)全范圍配送，因?yàn)樯虾５貐^(qū)人口數(shù)量大自然其市場(chǎng)也很龐大，針對(duì)龐大又有點(diǎn)分散的市場(chǎng)京東商城在最后一配送站到客戶(hù)手中采取了雇傭末端配送員方式進(jìn)行配送，然而末端

57、配送并沒(méi)有延續(xù)京東的整個(gè)配送環(huán)節(jié)。根據(jù)京東網(wǎng)上客服BBS，很多用戶(hù)都在抱怨說(shuō)送貨人員太不到位、不給力、很爛之類(lèi)的話語(yǔ)。京東商城意識(shí)到這一點(diǎn)但并有采取什么有效措施，即使采取了也沒(méi)有起到效果。還有就是很多顧客投訴說(shuō)，在京東付款后送貨人員往往不會(huì)把東西直接交給顧客而是放在其它地方比如：警衛(wèi)室。也沒(méi)有通知顧客貨物已經(jīng)到位。相比之下，卓越這塊就做的不錯(cuò)，從卓越論壇上可以看出卓越的客戶(hù)對(duì)配送人員的滿(mǎn)意度還是很高的。這都說(shuō)明了，京東商城在最后一公里的配送上存在著問(wèn)題這些問(wèn)題恰恰又是一線人員所出現(xiàn)的，一線人員的好壞直接影響到顧客的滿(mǎn)意度。4.3 客戶(hù)關(guān)系管理不完善 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品不再是競(jìng)

58、爭(zhēng)的核心,客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意才是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。作為一個(gè)企業(yè)無(wú)論實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是虛擬經(jīng)濟(jì)重視客戶(hù)關(guān)系管理方能在現(xiàn)在市場(chǎng)上獲得生存空間。在談?wù)摼〇|商城的客戶(hù)關(guān)系管理不完善之處前作者先探討下客戶(hù)關(guān)系管理的重要性：4.3.1、對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行有效的管理和利用1）在客戶(hù)關(guān)系管理中，管理者最為全面的客戶(hù)信息。全面的客戶(hù)信息搜蓋在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)梢、銷(xiāo)售售和服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)整個(gè)前端辦公鎖域的各個(gè)環(huán)節(jié)里。在整個(gè)企業(yè)里，從企業(yè)的高層決策人員（如：總裁、總經(jīng)理、部門(mén)主管等）到最基層的作業(yè)人員都能及時(shí)的了解到屬于自己管輻范圈內(nèi)的客戶(hù)群體。2）客戶(hù)關(guān)系管理可以隨時(shí)限蹤到客戶(hù)。在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中信息流是以客戶(hù)

59、來(lái)組織的，因此不管處在哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員，都能及時(shí)快速的跟蹤到客戶(hù)和與客戶(hù)有關(guān)的活動(dòng)情況。而且不同環(huán)節(jié)的工作人員的職貴界限分明，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在。但每次與企業(yè)的接觸都是不一樣的內(nèi)容，從而消除了重復(fù)工作引起的客戶(hù)厭倦感。這樣一來(lái)提離了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的吸引力。4.3.2、合理的使用企業(yè)里與客戶(hù)有關(guān)的資源1）客戶(hù)關(guān)系管理根據(jù)前端辦公領(lǐng)城的以客戶(hù)為中心的工作流程，規(guī)劃不同的工作范圈，使企業(yè)職能部門(mén)之間的工作職責(zé)清晰，層次分明。從而避免了傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下的企業(yè)智能部門(mén)職責(zé)界限不清晰和工作重復(fù)的現(xiàn)象。2）在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)的工作方式強(qiáng)調(diào)的是以人為本的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售

60、到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)關(guān)系管理充分發(fā)揮每一個(gè)人的能力。集中團(tuán)隊(duì)的力量去完成每一項(xiàng)與客戶(hù)有關(guān)的活動(dòng)。使客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的力量所在、企業(yè)的精神所在，企業(yè)在客戶(hù)心中的形象在每一次與客戶(hù)接觸中不斷的提高。3）在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中包括一套完整的派工機(jī)制，充分的利用好企業(yè)的人力資探。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)企業(yè)里每一個(gè)員工的信息進(jìn)行全面的管理，包括員工的基本自然信息、在職時(shí)間、在崗時(shí)間、個(gè)性化技能和其占有的資裸。當(dāng)有某一項(xiàng)任務(wù)需要分配人去完成時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項(xiàng)任務(wù)。4.3.3、擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售1）在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息。大客戶(hù)