中層干部勝任能力模型課件

1、中層干部勝任能力模型人力資源部編制第1頁(yè)，共46頁(yè)。調(diào)查說(shuō)明本次調(diào)查將中層干部分為管理類、財(cái)務(wù)類、營(yíng)銷類、制造類、技術(shù)類五個(gè)類別，對(duì)每個(gè)類別的每位中層干部的上下級(jí)和本人進(jìn)行了勝任能力模型問(wèn)卷調(diào)查。每類中層干部勝任能力模型主要由（3+2）五項(xiàng)能力構(gòu)成，其中3項(xiàng)為核心能力，即每類干部都必須具備的能力，其余2項(xiàng)為專業(yè)能力，根據(jù)中層干部類別的不同具有一定的差異性。 第2頁(yè)，共46頁(yè)。勝任能力模型中層干部勝任能力模型中三項(xiàng)核心能力是計(jì)劃組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力；管理類干部勝任能力模型中除三項(xiàng)核心能力外還需具備決策能力和執(zhí)行力；財(cái)務(wù)類干部勝任能力模型中除三項(xiàng)核心能力外還需具備決策能力和專業(yè)知識(shí)；營(yíng)銷類

2、干部勝任能力模型中除三項(xiàng)核心能力外還需具備創(chuàng)新能力和專業(yè)知識(shí)；制造類干部勝任能力模型中除三項(xiàng)核心能力外還需具備承受壓力能力和執(zhí)行力；技術(shù)類干部勝任能力模型中除三項(xiàng)核心能力外還需具備決策能力和專業(yè)知識(shí) 。第3頁(yè)，共46頁(yè)。三項(xiàng)核心能力 溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃組織能力 第4頁(yè)，共46頁(yè)。管理類干部勝任能力模型 溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃組織能力 決策能力執(zhí)行力第5頁(yè)，共46頁(yè)。財(cái)務(wù)類干部勝任能力模型 溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃組織能力 決策能力專業(yè)知識(shí)第6頁(yè)，共46頁(yè)。營(yíng)銷類干部勝任能力模型 溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃組織能力 創(chuàng)新能力專業(yè)知識(shí)第7頁(yè)，共46頁(yè)。制造類干部勝任能力模型 溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃組織能力 承

3、受壓力能力執(zhí)行力第8頁(yè)，共46頁(yè)。技術(shù)類干部勝任能力模型 溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃組織能力 決策能力專業(yè)知識(shí)第9頁(yè)，共46頁(yè)。各項(xiàng)能力定義及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第10頁(yè)，共46頁(yè)。計(jì)劃組織能力 定義：能為他人或自己(或二者兼有)設(shè)計(jì)達(dá)成目標(biāo)的工作步驟、確定人員與財(cái)物配置計(jì)劃的能力。第11頁(yè)，共46頁(yè)。計(jì)劃組織能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：設(shè)計(jì)有時(shí)間性的工作步驟沒(méi)有輕重緩急第12頁(yè)，共46頁(yè)。計(jì)劃組織能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第二級(jí)：考慮到優(yōu)先處理原則知道影響工作或任務(wù)完成的基本要素，掌握這些要素的基本信息能分解工作，按先后順序及重要性，為重要的環(huán)節(jié)設(shè)定工作步驟能為各環(huán)節(jié)確定人員與財(cái)物的配置從其他部門尋求合作第13頁(yè)，共46頁(yè)

4、。計(jì)劃組織能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第三級(jí)：明確目標(biāo)，使下屬了解各個(gè)工作步驟對(duì)工作的目的和方針的指示明確掌握影響工作或任務(wù)完成的要素，并進(jìn)行調(diào)查收集這些要素的信息提出一個(gè)可行方案和一個(gè)替代方案能分解工作，按輕重緩急為各環(huán)節(jié)設(shè)定工作步驟使團(tuán)隊(duì)中的成員理解工作目標(biāo)、工作步驟和工作要求等為實(shí)施計(jì)劃提供必要的支持第14頁(yè)，共46頁(yè)。計(jì)劃組織能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第四級(jí)：目標(biāo)量化，合理配置對(duì)工作的目的和方針的指示明晰，能將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)準(zhǔn)確判斷影響工作或任務(wù)完成的因素，并進(jìn)行調(diào)查收集這些要素的信息，能預(yù)見(jiàn)影響因素的發(fā)展變化能用科學(xué)方法優(yōu)化計(jì)劃根據(jù)人員的不同能力安排工作對(duì)物質(zhì)資源的利用合理第15頁(yè)，共46頁(yè)。計(jì)劃

5、組織能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第五級(jí)：提出創(chuàng)造性方案，靈活實(shí)施計(jì)劃采取科學(xué)有效的方法調(diào)查收集信息采取科學(xué)技術(shù)方法，預(yù)測(cè)工作或任務(wù)完成影響因素的變化（如：回歸分析法等）突破常規(guī)地提出兩個(gè)以上的實(shí)施方案，能大幅度地節(jié)省投入能采用多種策略提高下屬的士氣和工作效率能根據(jù)變化的情況，靈活有效地對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)的調(diào)整第16頁(yè)，共46頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力定義：適切地影響他人或團(tuán)體成員，以引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)體達(dá)成組織目標(biāo)。第17頁(yè)，共46頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：組織活動(dòng)及傳播信息按既定目標(biāo)，組織起團(tuán)隊(duì)積極參與團(tuán)隊(duì)的工作分配工作任務(wù)，提出完成時(shí)間等要求使團(tuán)隊(duì)了解必要的信息第18頁(yè)，共46頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第二級(jí)：幫助團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)

6、作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)（或組織）指明方向和目標(biāo)建立一個(gè)可運(yùn)行的工作順序使團(tuán)隊(duì)集中在既定目標(biāo)，并正常運(yùn)轉(zhuǎn)接受團(tuán)隊(duì)成員的建議以身作則地推進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成第19頁(yè)，共46頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第三級(jí)：形成凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)效率主動(dòng)征求下級(jí)的建議及意見(jiàn)，了解同事的問(wèn)題設(shè)法使團(tuán)隊(duì)中的成員能理解并接受所確定的方向和目標(biāo)扮演溝通者角色，使團(tuán)隊(duì)達(dá)成統(tǒng)一第20頁(yè)，共46頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第四級(jí)：激勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)肯定團(tuán)員的構(gòu)想，采納團(tuán)員提出新想法運(yùn)用多種策略，如設(shè)定團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)、交叉培訓(xùn)、任務(wù)擴(kuò)大化、增員或解雇等，提高下屬的士氣和效率關(guān)愛(ài)下屬，對(duì)下屬的感受反應(yīng)靈敏，能針對(duì)性地采取激勵(lì)措施為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)爭(zhēng)取所需的人力、物質(zhì)

7、資源和相關(guān)的信息為團(tuán)隊(duì)成員提供發(fā)展空間第21頁(yè)，共46頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第五級(jí)：使用策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展洞察新事物和新變化可能帶來(lái)的影響，為因應(yīng)未來(lái)發(fā)展而進(jìn)行制度的改革或政策調(diào)整提出解決問(wèn)題的策略性建議設(shè)立愿景和培養(yǎng)使命感使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同愿景，并激發(fā)為使命而奮斗的熱情和信心第22頁(yè)，共46頁(yè)。溝通能力 定義：在人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交換情報(bào)、信息的過(guò)程。透過(guò)傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服等使雙方都能彼此了解，分享心意，把握對(duì)方的意圖，并能有效的說(shuō)服別人。讓別人接受自己的觀點(diǎn)或做法。第23頁(yè)，共46頁(yè)。溝通能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：表述自己的要點(diǎn)（單向）口頭上，能把話說(shuō)清楚書(shū)面上，能用字、詞句表達(dá)一件事情或

8、一個(gè)想法第二級(jí)：表述清楚，把握他人論述要點(diǎn)（單向，復(fù)述，理解準(zhǔn)確）文章或言語(yǔ)的字句、詞語(yǔ)簡(jiǎn)潔、易懂，觀點(diǎn)明確能夠把握他人的敘述要點(diǎn)第24頁(yè)，共46頁(yè)。溝通能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第三級(jí)：表達(dá)形式豐富，積極回應(yīng)他人用手勢(shì)和身體語(yǔ)言加強(qiáng)自己的說(shuō)明能列舉事例、演示說(shuō)明自己的觀點(diǎn)在其他人表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)總是表現(xiàn)出很虛心地傾聽(tīng)，并不時(shí)地予以積極的回應(yīng)第25頁(yè)，共46頁(yè)。溝通能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第四級(jí)：有效傳達(dá)自己的意愿，全面把握他人觀點(diǎn)說(shuō)明的數(shù)據(jù)、論據(jù)準(zhǔn)備充分經(jīng)過(guò)精心地組織來(lái)表達(dá)、說(shuō)明重點(diǎn)采用多重步驟，以較強(qiáng)的邏輯推理，進(jìn)行說(shuō)明或說(shuō)服別人能分析溝通對(duì)象的心理特點(diǎn)、文化層次、興趣愛(ài)好，采取相應(yīng)的溝通方法和手段、調(diào)整形式和內(nèi)

9、容能分析他人觀點(diǎn)、言語(yǔ)的重點(diǎn)能考慮到環(huán)境并創(chuàng)造一個(gè)良好溝通氛圍第26頁(yè)，共46頁(yè)。溝通能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第五級(jí)：預(yù)期他人反應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)向達(dá)到目的預(yù)先評(píng)估個(gè)人具體的行為、細(xì)節(jié)對(duì)自己在別人心目中的形象的影響；其他人對(duì)你的講話表現(xiàn)出很強(qiáng)的興趣和認(rèn)同度采用經(jīng)過(guò)周密思考的、戲劇化的或不尋常的行為，以期對(duì)別人產(chǎn)生特定的影響第27頁(yè)，共46頁(yè)。決策能力 定義：即時(shí)下判斷、提出意見(jiàn)采取行動(dòng)或立下承諾。第28頁(yè)，共46頁(yè)。決策能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：盲目憑自己的感覺(jué)來(lái)判斷或作決定第二級(jí)：依賴判斷等待足夠信息或資料作判斷依賴常規(guī)做法第29頁(yè)，共46頁(yè)。決策能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第三級(jí)：依賴簡(jiǎn)單的因果關(guān)系來(lái)作判斷能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)

10、題（或矛盾）存在的某些原因能迅速提出選擇或判斷的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)，做出選擇并立即采取行動(dòng)能權(quán)衡需要立即做出判斷的重要程度和緊迫性對(duì)自己的選擇能力有自信第30頁(yè)，共46頁(yè)。決策能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第四級(jí)：有輕重緩急的判斷標(biāo)準(zhǔn)能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（或矛盾）存在的主要原因能迅速收集作判斷的必要信息能迅速提出判斷的多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)重，立即做出選擇并采取行動(dòng)對(duì)立即做出選擇的重要程度和緊迫性判斷準(zhǔn)確敢于承擔(dān)責(zé)任，以集體利益為主，不會(huì)因個(gè)人利益得失而瞻前顧后第31頁(yè)，共46頁(yè)。決策能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第五級(jí)：迅速準(zhǔn)確有判斷有豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為選擇判斷提供重要的信息判斷迅速且準(zhǔn)確第32頁(yè)，共46頁(yè)。執(zhí)行力 定義：理解并實(shí)

11、施計(jì)劃方案、上級(jí)命令或指示，克服困難有效地完成任務(wù)第33頁(yè)，共46頁(yè)。執(zhí)行力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：按要求行事能遵循上級(jí)或計(jì)劃對(duì)時(shí)間、步驟、方法、途徑等的工作布置按計(jì)劃或指示的要求要點(diǎn)被動(dòng)完成工作，不做沒(méi)要求的工作沒(méi)有領(lǐng)會(huì)指示或計(jì)劃要到達(dá)的目的、意圖、決策原因、適用情景等當(dāng)情況改變時(shí)，不能根據(jù)原有精神、目的做出調(diào)整，繼續(xù)執(zhí)行第34頁(yè)，共46頁(yè)。執(zhí)行力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第二級(jí)：領(lǐng)會(huì)意圖，主動(dòng)匯報(bào)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示或計(jì)劃要到達(dá)的目的、意圖、決策原因、適用情景等當(dāng)情況變化時(shí)，能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)第三級(jí)：克服困難，高效完成任務(wù)理解上級(jí)的指示或計(jì)劃要到達(dá)的目的、意圖、決策原因、適用情景等克服困難，發(fā)揮創(chuàng)造性，采取有效措施

12、，高質(zhì)量、高效率完成上級(jí)指示或計(jì)劃的工作第35頁(yè)，共46頁(yè)。執(zhí)行力 第四級(jí)：應(yīng)對(duì)變化準(zhǔn)確把握上級(jí)的指示或計(jì)劃要到達(dá)的目的、意圖、決策原因、適用情景等當(dāng)情況變化時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提供相應(yīng)的調(diào)整方案緊急時(shí)，能及時(shí)做出調(diào)整并采取有效的措施完成工作第五級(jí)：創(chuàng)造性執(zhí)行設(shè)計(jì)并實(shí)施計(jì)劃方案，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)，自動(dòng)自發(fā)地修正方案或目標(biāo)，以提升績(jī)效第36頁(yè)，共46頁(yè)。專業(yè)知識(shí)能力評(píng)價(jià)等級(jí)：第一級(jí)：熟悉工作要求、技能和程序具備并能夠運(yùn)用基本技術(shù)和概念方面的知識(shí)第二級(jí)：熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品為其他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段與方法第三級(jí)：了解下屬工作及職責(zé)第四級(jí)：具有專家級(jí)水平的專業(yè)知識(shí)通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)行

13、方法，開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案，或創(chuàng)造出新的方法和技術(shù)第37頁(yè)，共46頁(yè)。創(chuàng)新能力 定義：跳出傳統(tǒng)思維的限制，提出不尋?；蛐碌乃悸?、方法、途徑/手段，以提高完成任務(wù)的效率與效果。第38頁(yè)，共46頁(yè)。創(chuàng)新能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：提出質(zhì)疑（有感覺(jué)，沒(méi)行動(dòng)）處理問(wèn)題時(shí)認(rèn)真考慮，不輕易拒絕或接受對(duì)傳統(tǒng)思路、方法、途徑等的效能提出質(zhì)疑第二級(jí)：試圖突破（有想法，有行動(dòng)，但沒(méi)效果）對(duì)傳統(tǒng)方法的效能質(zhì)疑并試圖突破工作中考慮到是否有更好的辦法對(duì)一個(gè)問(wèn)題解決能提出多種方案考慮到時(shí)間和資源的有限性第39頁(yè)，共46頁(yè)。創(chuàng)新能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第三級(jí)：改進(jìn)（有想法，有行動(dòng)，有突破）思路敏捷，富有創(chuàng)意，能從全新的角度進(jìn)行思考對(duì)傳統(tǒng)的

14、、固有的工作方法、程序、設(shè)備和技術(shù)等，能進(jìn)一步改進(jìn)，使工作效率提高對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的解決能提出有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)（與一般相比）的方案第40頁(yè)，共46頁(yè)。創(chuàng)新能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第四級(jí)：全新突破（大幅提高）思維突破常規(guī)的、傳統(tǒng)的思維模式的限制，提出新認(rèn)識(shí)對(duì)一個(gè)問(wèn)題的解決能提出全新的方案，使工作效率有大幅度的提高創(chuàng)造出新程序、新途徑、新設(shè)備和新產(chǎn)品等（這里“新”是指有實(shí)質(zhì)性差異或是指全新）第五級(jí)：創(chuàng)立新理論或新方法（如研發(fā)）積累有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立全新的方法或理論（這種新方法、新理論能夠代替舊方法與理論指導(dǎo)工作，并創(chuàng)造出更高的效益）第41頁(yè)，共46頁(yè)。承受壓力能力 定義：能夠坦然面對(duì)壓力，并對(duì)之加以有效化解，變壓力為動(dòng)力。第42頁(yè)，共46頁(yè)。承受壓力能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第一級(jí)：在壓力面前試圖逃避第二級(jí)：采取適當(dāng)?shù)拇胧┦箟毫p輕把握事情的優(yōu)先順序，掌握重點(diǎn)處理好人際關(guān)系執(zhí)行短期的工作計(jì)劃用積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待壓力第43頁(yè)，共46頁(yè)。承受壓力能力 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：第三級(jí)：面對(duì)壓力培養(yǎng)興趣愛(ài)好平衡生活（體力、智力、文化、社會(huì)、家庭、工作等方面），增強(qiáng)自己的彈力確定和慶祝每個(gè)小的勝利第四級(jí)：化壓力為動(dòng)力能不斷自我超越不計(jì)較失敗和結(jié)果，把壓力作為磨練