鐵路客運(yùn)-旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力課件

1、模塊二 旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力一、車(chē)票及其發(fā)售規(guī)定 二、旅客乘車(chē)條件三、退票及旅行變更四、鐵路職工乘車(chē)證五、旅客攜帶品六、鐵路客運(yùn)記錄七、鐵路電報(bào)鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理鐵路乘車(chē)證管理辦法 使用乘車(chē)證人員范圍為： 鐵路職工和符合本辦法規(guī)定可以使用鐵 路乘車(chē)證的其他人員。 鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證

2、的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理乘車(chē)證種類(lèi)：乘車(chē)證分為九個(gè)票種,三種顏色. 一、硬席全年定期乘車(chē)證；二、軟席全年定期乘車(chē)證；三、硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證；四、軟席乘車(chē)證；五、硬席乘車(chē)證；六、通勤（學(xué)）乘車(chē)證；七、就醫(yī)乘車(chē)證；八、便乘證；九、探親乘車(chē)證。 購(gòu)糧乘車(chē)證用就醫(yī)乘車(chē)證代用。因公乘車(chē) 鐵路職工因公出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、組織選派、調(diào)轉(zhuǎn)、搬家、在本管轄區(qū)段內(nèi)流動(dòng)性生產(chǎn)（工作）均屬因公乘車(chē) 軟席、硬席乘車(chē)證 因工作需要一次性的外出乘車(chē)，可使用軟席、硬席乘車(chē)證，乘車(chē)區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往返一次有效，除轉(zhuǎn)乘外，中途下車(chē)無(wú)效。 1、鐵路在職職工經(jīng)組織批準(zhǔn)入大、中專(zhuān)、技工學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)

3、，職工所在單位填發(fā)一張工作地（或居住地，下同）至學(xué)校所在地的單程乘車(chē)證；寒暑假需回原工作地或出校時(shí)，可由學(xué)校填發(fā)（入地方學(xué)校的，由職工所在單位填發(fā)）由學(xué)校至原工作地的往返乘車(chē)證或單程乘車(chē)證（出校），填發(fā)期間應(yīng)嚴(yán)格按入校、出校和放假的實(shí)際時(shí)間掌握，使用別填“學(xué)習(xí)”。 2、鐵路在職職工經(jīng)組織批準(zhǔn)考入鐵路院校的函授生，脫產(chǎn)參加教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的集中面授、考試等教學(xué)活動(dòng)時(shí)，所在單位憑學(xué)校的通知書(shū)，填發(fā)工作地至參加教學(xué)活動(dòng)地點(diǎn)的往返乘車(chē)證。 3、職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用單程乘車(chē)證。職工調(diào)轉(zhuǎn)后接家屬到工作地的，職工本人填發(fā)一次往返乘車(chē)證，其家屬填發(fā)單程搬家乘車(chē)證（必須持有轉(zhuǎn)移戶(hù)口的證明）。家屬持用往返搬家乘車(chē)證

4、，視為無(wú)效。通勤乘車(chē) 定期通勤乘車(chē) 符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地至家屬居住地在四百公里以?xún)?nèi)（鐵路局工程、大修部門(mén)流動(dòng)施工的職工，在局管轄范圍內(nèi)可不受四百公里限制），能利用節(jié)假日或休班時(shí)間回家的，在不享受?chē)?guó)家規(guī)定的探親假的前提下，可填發(fā)定期通勤乘車(chē)證，有效期間為一個(gè)歷年。通勤乘車(chē)一、職工工作地至家屬居住地在二百公里以?xún)?nèi)，上下班有適當(dāng)列車(chē)可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時(shí)，可使用通勤乘車(chē)證，有效期間為一個(gè)歷年。二、鐵路局工程、大修部門(mén)流動(dòng)施工的職工，符合使用通勤乘車(chē)證條件的可不受二百公里的限制（限四百公里以?xún)?nèi)），其通勤乘車(chē)證可填寫(xiě)施工區(qū)段至家屬居住地，但不能超出局管轄范圍。三

5、、鐵路職工到其他單位駐勤，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用通勤乘車(chē)證。通學(xué)乘車(chē)一、沿線職工供養(yǎng)的子、女、弟、妹，由居住地至中、小學(xué)校在五十公里以?xún)?nèi)，需要乘車(chē)通學(xué)時(shí)，可使用通學(xué)乘車(chē)證。二、當(dāng)?shù)卦O(shè)有同等學(xué)校，原則上應(yīng)就地入學(xué)。但按招生計(jì)劃考入外地鐵路重點(diǎn)中、小學(xué)就學(xué)的，居住地至學(xué)校在二百公里以?xún)?nèi)的可使用通學(xué)乘車(chē)證。三、經(jīng)組織選派到專(zhuān)業(yè)性業(yè)余學(xué)校（如業(yè)余體校、業(yè)余藝術(shù)學(xué)校）或入聾啞學(xué)校學(xué)習(xí)的中、小學(xué)生，如居住地至學(xué)校的距離符合通學(xué)條件的，可填發(fā)通學(xué)乘車(chē)證。四、通學(xué)乘車(chē)證的有效期間為一個(gè)學(xué)年，于每年新學(xué)年開(kāi)始之日起一個(gè)月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車(chē)證可交替使用。探親乘車(chē) 探親乘車(chē)證是鐵路職工及其供養(yǎng)的直系親屬

6、探親乘車(chē)憑證。探親乘車(chē)證準(zhǔn)乘各種旅客列車(chē)（國(guó)際、旅游列車(chē)除外），但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。符合使用臥鋪條件的探親職工，按有關(guān)規(guī)定辦理。探親乘車(chē)證的使用規(guī)定一、符合一年一次探親條件的職工，經(jīng)本人申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可填發(fā)其本人工作地至探親地點(diǎn)的探親乘車(chē)證。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)探親假分兩次使用的職工，第二次探親時(shí)也可填發(fā)探親乘車(chē)證。二、未婚職工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）你的父母所在地結(jié)婚，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可填發(fā)其本人工作地至結(jié)婚地點(diǎn)的探親乘車(chē)證。三、符合享受探望配偶的職工，在不享受探親假的前提下，經(jīng)本人申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其供養(yǎng)的配偶到職工工作地探望職工的，可填發(fā)其配偶居住地至職工工作地的探親乘車(chē)證

7、。四、符合四年一次探親條件的職工探親乘車(chē)、職工供養(yǎng)的配偶、子女與其同行，可共同使用一張?zhí)接H乘車(chē)證，但其配偶、子女不得單獨(dú)使用。、職工在不享受探親假和不影響正常生產(chǎn)（工作）的前提下，可每年使用一張?zhí)接H乘車(chē)證。其供養(yǎng)的配偶、子女同行時(shí)，可共同使用。如本人不用時(shí)，配偶、子女不得單獨(dú)使用，也不能積存到次年使用兩張。、職工在不享受探親假，四年中也不使用每年一張?zhí)接H乘車(chē)證的前提下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其供養(yǎng)的父母可使用一張其居住地至職工工作地的探親乘車(chē)證。、在不探望父母的前提下，探望配偶的父母時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可填發(fā)本人工作地至探親地點(diǎn)的探親乘車(chē)證。、職工的父母或父母的一方與職工的配偶同居一地時(shí)，其父母不能與職工的

8、配偶共同填發(fā)一張?zhí)接H乘車(chē)證去探望職工，更不能單獨(dú)填發(fā)使用去探望職工。五、職工供養(yǎng)的未滿(mǎn)周歲的子女隨同職工或職工供養(yǎng)的配偶、父母探親時(shí)，可共同使用一張?zhí)接H乘車(chē)證，但職工子女不能單獨(dú)使用。六、符合探望父母條件的職工，父母雙亡后，其祖父母由職工供養(yǎng)，與職工分居，又不能利用公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，經(jīng)本人申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可填發(fā)職工本人或職工供養(yǎng)的配偶、子女共同使用的一次探親乘車(chē)證。鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理乘車(chē)席別的規(guī)定一、準(zhǔn)乘軟席的人員

9、范圍、鐵道部正、副部長(zhǎng)和相當(dāng)職級(jí)的人員；、正副司、局長(zhǎng)和相當(dāng)職級(jí)的人員；、教授和相當(dāng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員；、經(jīng)國(guó)家和部批準(zhǔn)的“有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家”；、年滿(mǎn)五十周歲的正、副處長(zhǎng)和相當(dāng)職級(jí)的人員；、年滿(mǎn)五十周歲的副教授和相當(dāng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員.、一九三七年七月六日前參加革命工作的干部；、鐵道部副部長(zhǎng)和相當(dāng)職級(jí)及以上人員，因工作需 要準(zhǔn)許隨行人員一人填發(fā)軟席乘車(chē)證；、受處分降低職務(wù)、工資級(jí)別的人員，應(yīng)按降低后 的職務(wù)、工資級(jí)別確定其能否享受乘坐軟席。二、準(zhǔn)乘硬席的人員范圍除一款規(guī)定以外的其他鐵路職工和符合本辦法 規(guī)定的其他人員準(zhǔn)乘硬席鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4

10、、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理乘車(chē)證明的規(guī)定、持用鐵路各種乘車(chē)證的職工出入車(chē)站及在列車(chē)內(nèi)須與旅客同樣經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)手續(xù)，同時(shí)交驗(yàn)工作證、離休證、退休證、家屬醫(yī)療證或家屬證。任何證明均不能代替上述證件。職工持用探親乘車(chē)證，需同時(shí)持貼有本人照片的工作證和探親證明；職工配偶或父母、子女持貼有本人照片的家屬證（醫(yī)療證）和探親證明（附樣四）。任何代替工作證或家屬證的證件均無(wú)效。三證俱全方為有效。、出差、探親、駐勤、開(kāi)會(huì)、入學(xué)、出校、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、搬家還必須交驗(yàn)相應(yīng)的證明，如職工出差證明書(shū)、人事調(diào)轉(zhuǎn)命令、戶(hù)口遷移證

11、明等 鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定職工（含路外符合使用乘車(chē)證的人員）出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)、護(hù)送，以本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，從二十時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車(chē)上過(guò)夜六小時(shí)（含六小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)十二小時(shí)（含十二小時(shí)）以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘

12、車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理乘車(chē)證回收的規(guī)定 按年度（學(xué)年）辦理填發(fā)的乘車(chē)證，必須在規(guī)定的辦理日期前交回；其他乘車(chē)證必須在其有效期到期后七日內(nèi)交回，否則按丟失處理；雖有效期已過(guò)，因工作需要，繼續(xù)在外出差或生產(chǎn)（工作）的，應(yīng)在回到本單位七天之內(nèi)交回，否則按丟失處理。 鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理對(duì)違章批準(zhǔn)和填發(fā)各種乘車(chē)證，除追回乘車(chē)證外，要

13、按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款：一、全年定期乘車(chē)證、使用區(qū)段為全國(guó)各站的每張罰款元；、使用區(qū)段超出鐵路局管范圍的，每張罰款元；、其他乘車(chē)證每張罰款元；二、臨時(shí)定期乘車(chē)證、填發(fā)使用區(qū)段超出鐵路局管范圍的，每張罰款元；、填發(fā)使用區(qū)段在鐵路局管范圍內(nèi)的，每張罰款元；三、其他乘車(chē)證每張罰款元；四、凡違章為路外人員審批、填發(fā)乘車(chē)證按上述標(biāo)準(zhǔn)視情況加倍罰款。鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理丟失乘車(chē)證的處理對(duì)丟失乘車(chē)證者，除本人作出檢查外，要按下列標(biāo)準(zhǔn)

14、進(jìn)行罰款：一、全年定期乘車(chē)證每張罰款元；二、臨時(shí)定期乘車(chē)證每張罰款元；三、其他乘車(chē)證每張罰款元；四、假報(bào)丟失乘車(chē)證按違章使用處理，若繼續(xù)違章使用的還要給予紀(jì)律處分。鐵路職工乘車(chē)證1、鐵路乘車(chē)證管理辦法2、乘車(chē)證種類(lèi)3、乘車(chē)席別的規(guī)定4、乘車(chē)證明的規(guī)定5、免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定6、乘車(chē)證回收的規(guī)定7、違章批準(zhǔn)和填發(fā)乘車(chē)證的處理8、丟失乘車(chē)證的處理9、違章使用乘車(chē)證的處理違章使用乘車(chē)證的處理 一、違章使用乘車(chē)證，如：在票面上加添、涂改、轉(zhuǎn)借、超過(guò)有效期限或有效區(qū)間乘車(chē)，未持規(guī)定的有關(guān)證明、證件或持偽造證明、證件的均按無(wú)票處理，要查扣其乘車(chē)證及有關(guān)證件。此外，單位還應(yīng)追究其行政責(zé)任。對(duì)持用偽造乘車(chē)證者，

15、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即查扣，并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。超出規(guī)定條件使用乘車(chē)證者，也按違章使用處理。 二、違章使用乘車(chē)證均要按所乘旅客列車(chē)的等級(jí)、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫(xiě)人數(shù)加倍補(bǔ)收票款，下列乘車(chē)證還應(yīng)按票面記載的席別、區(qū)間，按照下列計(jì)算方法加收罰款：、定期通勤乘車(chē)證，按票面填寫(xiě)乘車(chē)區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次往返的里程計(jì)算。、全年定期乘車(chē)證、臨時(shí)定期乘車(chē)證、通勤（學(xué)）乘車(chē)證。從有效日期（過(guò)期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)的乘車(chē)區(qū)間在一個(gè)鐵路局以?xún)?nèi)的，按每日乘車(chē)公里計(jì)算票價(jià)；乘車(chē)區(qū)間跨鐵路局的，按每日乘車(chē)公里計(jì)算票價(jià)，計(jì)算后低于元的按元核收。、發(fā)現(xiàn)其他

16、違章行為的，均按客規(guī)的規(guī)定相應(yīng)處理。 2002年8月2日,1469次石家莊前驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)王娜借用鄭州電務(wù)段職工劉立2002年度鄭州至石家莊定期通勤乘車(chē)證DT40021。列車(chē)如何辦理？ 鄭州-石家莊 412km 新型空調(diào)車(chē)客票票價(jià)：38.00元 普快票價(jià)：8.00元 空調(diào)費(fèi)：9.00元 加收票款：55.00 50%=27.50元 手續(xù)費(fèi)：1.00元鄭州-石家莊 412 2=824（km）往返里程客票票價(jià)：46.00 8（個(gè)月）=368.00（元）合計(jì)：451.50元代用票填寫(xiě)三、乘車(chē)證使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違章事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)處理不了的，由站、車(chē)編制客運(yùn)記錄，連同查扣的乘車(chē)證及有關(guān)證件報(bào)本鐵路局財(cái)務(wù)部門(mén)，由鐵路

17、局依據(jù)規(guī)定向違章職工單位發(fā)函并追補(bǔ)應(yīng)收票款和罰款；違章職工單位接到函件，要查證落實(shí)嚴(yán)肅處理，并將應(yīng)補(bǔ)票款和處理結(jié)果于日內(nèi)報(bào)送發(fā)函單位收入部門(mén) 。模塊二 旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力一、車(chē)票及其發(fā)售規(guī)定 二、旅客乘車(chē)條件三、退票及旅行變更四、鐵路職工乘車(chē)證五、旅客攜帶品六、鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍二、旅客違章攜帶物品的處理三、旅客攜帶品的暫存四、旅客遺留攜帶品的處理一、旅客攜帶品的范圍1、重量方面免費(fèi)重量：兒童10kg，成人20kg，外交人員35kg2、體積方面外部尺寸：長(zhǎng)寬高小于等于160cm；桿狀物品的長(zhǎng)度小于等于200cm。 3、在物品方面：下列物品不得帶入車(chē)內(nèi)： 1.

18、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品； 3.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品； 4.能夠損壞或污染車(chē)輛的物品； 5.規(guī)格或重量超過(guò)本規(guī)程第52條規(guī)定的物品。為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品： 1.氣體打火機(jī)個(gè)，安全火柴小盒。 2.不超過(guò)毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。 3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。 4.初生雛20只。 旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍二、旅客違章攜帶物品的處理三、旅客攜帶品的暫存四、旅客

19、遺留攜帶品的處理二、旅客違章攜帶物品的處理 1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車(chē)； 2.在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超 重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、妨礙公共衛(wèi)生的物品、損壞或污染車(chē)輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理；必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi) 收人出具書(shū)面證明。 例：2002年2月15日K158次列車(chē)（湛江北京西）鄭州開(kāi)車(chē)查票發(fā)現(xiàn)一旅客

20、持廣州至石家莊車(chē)票，攜帶竹書(shū)架一個(gè)（長(zhǎng)75cm、寬29cm、高115cm,重13kg），列車(chē)應(yīng)如何處理？解：列車(chē)處理如下：衡陽(yáng)石家莊 1496km13kg四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)：2.3731330.84930.80（元）填寫(xiě)客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。 5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，最遠(yuǎn)不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)站和終點(diǎn)站。 旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍二、旅客違章攜帶物品的處理三、旅客攜帶品的暫存四、旅客遺留攜帶品的處理三、旅客攜帶品的暫存三等以上的客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)暫存處，辦理暫存手續(xù)時(shí)，須填寫(xiě)暫存票。旅客攜帶品一、旅客攜帶品的范圍二、旅客違章攜帶物品的處理

21、三、旅客攜帶品的暫存四、旅客遺留攜帶品的處理四、旅客遺留攜帶品的處理旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還，若旅客已下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄移交旅客下車(chē)站。若車(chē)站拾得現(xiàn)金，應(yīng)填寫(xiě)“客雜”并在撿拾物品登記簿上注明“客雜”號(hào)碼。主要客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置旅客遺失物品招領(lǐng)處。模塊二 旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力一、車(chē)票及其發(fā)售規(guī)定 二、旅客乘車(chē)條件三、退票及旅行變更四、鐵路職工乘車(chē)證五、旅客攜帶品六、鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)1、鐵路客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定2、鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍3、鐵路電報(bào)的拍發(fā)規(guī)定4、鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍5、鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例一、鐵路客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定1、據(jù)實(shí)填寫(xiě)，事項(xiàng)齊備。2、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，書(shū)

22、寫(xiě)清楚。3、客運(yùn)記錄應(yīng)有順序編號(hào)，加蓋編制人名章。（一式兩份）鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)1、鐵路客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定2、鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍3、鐵路電報(bào)的拍發(fā)規(guī)定4、鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍5、鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍（一）列車(chē)編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍（二）車(chē)站編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍（一）列車(chē)編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍1、列車(chē)開(kāi)車(chē)1小時(shí)后臥鋪仍無(wú)人使用，列車(chē)已將該臥鋪出售，持票旅客再來(lái)臥車(chē)時(shí)，列車(chē)應(yīng)盡量安排同等席別的其他鋪位；沒(méi)有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。2、因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車(chē)

23、、坐席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，在列車(chē)上發(fā)生時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄。3、發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)，應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前退還票價(jià)差額的憑證。4、旅客誤乘列車(chē)或坐錯(cuò)了站，列車(chē)交前方停車(chē)站免費(fèi)送回時(shí)。5、旅客丟失車(chē)票，另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為到站出站前要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。6、對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理時(shí)。7、在列車(chē)上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車(chē)站。8、因鐵路責(zé)任，致使旅客在中途站辦理退票，退還票價(jià)差額時(shí)。9

24、、發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、危險(xiǎn)品乘車(chē)，移交最近前方停車(chē)站或有關(guān)車(chē)站處理時(shí)。10、旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍，無(wú)錢(qián)或拒絕補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，移交旅客到站或換車(chē)站處理時(shí)。11、向查找站或列車(chē)終到站轉(zhuǎn)送旅客遺失物品，與車(chē)站辦理遺失物品交接手續(xù)時(shí)。12、旅客在列車(chē)內(nèi)發(fā)生因病死亡，移交縣、市所在地或較大車(chē)站處理時(shí)。13、列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病患者，移交有關(guān)車(chē)站處理時(shí)。14、因意外傷害，招致旅客傷亡，移交到站或換車(chē)站時(shí)。15、發(fā)現(xiàn)違章使用鐵路職工乘車(chē)證，上報(bào)分局收入檢查室時(shí)。16、列車(chē)接到行、包托運(yùn)人要求在發(fā)站取消托運(yùn)，將行、包運(yùn)回發(fā)站。17、列車(chē)接到發(fā)站行李、包裹變更運(yùn)輸電報(bào)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同

25、行李、包裹和運(yùn)輸報(bào)單，交前方營(yíng)業(yè)站或運(yùn)至新到站，旅客在列車(chē)上要求變更時(shí)，同樣辦理。18、列車(chē)上發(fā)現(xiàn)裝載的行李、包裹品名不符，或?qū)嶋H重量與票面記載的重量不符，移交到站或前方停車(chē)站。19、列車(chē)對(duì)已裝運(yùn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交到站處理。20、列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客因誤購(gòu)、誤售車(chē)票而誤運(yùn)行李時(shí)，入其托運(yùn)的行李在本列車(chē)裝運(yùn)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方營(yíng)業(yè)站或中轉(zhuǎn)站向正當(dāng)?shù)秸巨D(zhuǎn)運(yùn)時(shí)。21、行李、包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生事故移交到站處理時(shí)。鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍（一）列車(chē)編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍（二）車(chē)站編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍（二）車(chē)站編寫(xiě)客運(yùn)記錄的范圍1、發(fā)生誤購(gòu)、誤售車(chē)票，在中途站、原票到站應(yīng)退還票價(jià)時(shí)。2、將旅客

26、遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)。3、旅客發(fā)生意外傷害，需送鐵路醫(yī)院搶救時(shí)。4、車(chē)站向鐵路分局寄送因違章乘車(chē)所查扣的鐵路乘車(chē)票證時(shí)。5、行李、包裹票貨分離，需補(bǔ)送行李、包裹或票據(jù)時(shí)。6、行李、包裹票貨分離，部分按時(shí)到達(dá)交付，部分逾期時(shí)。7、行李、包裹裝運(yùn)后，旅客或托運(yùn)人要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)。8、行包所在站接到行包變更運(yùn)輸?shù)碾妶?bào)時(shí)。9、車(chē)站發(fā)現(xiàn)偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他行李、包裹時(shí)。10、在中途站、原票到站處理因誤售、誤購(gòu)車(chē)票而誤運(yùn)的行李時(shí)。11、線路中斷，列車(chē)停止運(yùn)行后，鮮活包裹在途中被阻，托運(yùn)人要求被阻站處理時(shí)。12、在發(fā)站或中途站，行李、包裹發(fā)生事故或需要說(shuō)明物品現(xiàn)狀時(shí)。13、行李未到，辦理轉(zhuǎn)運(yùn)

27、手續(xù)后，逾期到達(dá)時(shí)。鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)1、鐵路客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定2、鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍3、鐵路電報(bào)的拍發(fā)規(guī)定4、鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍5、鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例一、鐵路電報(bào)的拍發(fā)規(guī)定（一）鐵路電報(bào)的等級(jí)1、特級(jí)電報(bào)（T），指非常緊急的命令、指示，處理重大、大事故、人身傷亡事故、重大災(zāi)害及敵情的電報(bào)。2、急報(bào)（J），指鐵道部、部屬公司、鐵路局和鐵路分局的緊急命令、指示、時(shí)間緊迫的會(huì)議通知、列車(chē)改點(diǎn)、變更到站和收貨人、車(chē)輛甩掛、超限貨物運(yùn)行及行車(chē)設(shè)備施工、停用、開(kāi)通、限速的電報(bào)、國(guó)際公務(wù)電報(bào)及其他時(shí)間緊迫的電報(bào)。3、限時(shí)電報(bào)（X），指限定時(shí)間到達(dá)的電報(bào)。4、列車(chē)電報(bào)（L），指處理列車(chē)業(yè)

28、務(wù)，必須在列車(chē)到達(dá)以前或在列車(chē)到達(dá)當(dāng)時(shí)送交用戶(hù)的電報(bào)。5、銀行匯款電報(bào)（K），指銀行辦理鐵路匯款業(yè)務(wù)，按急報(bào)處理。6、普通電報(bào)（P），指上述五類(lèi)以外的電報(bào)。鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)1、鐵路客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定2、鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍3、鐵路電報(bào)的拍發(fā)規(guī)定4、鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍5、鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍1、列車(chē)電報(bào)拍發(fā)范圍2、車(chē)站拍發(fā)鐵路電報(bào)范圍二、鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍列車(chē)電報(bào)拍發(fā)范圍1、因誤售、誤購(gòu)而誤運(yùn)行李，行李又未在本列車(chē)裝運(yùn)，列車(chē)通知原到站轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)；2、列車(chē)超員，通知有關(guān)部門(mén)和前方停車(chē)站采取措施時(shí)；3、列車(chē)行包滿(mǎn)載，通知前方關(guān)停車(chē)營(yíng)業(yè)站停止裝運(yùn)行包時(shí)；4、遇有特殊情況

29、，列車(chē)途中發(fā)生餐料不足，通知前方列車(chē)（客運(yùn)）段補(bǔ)充餐料時(shí)；5、餐車(chē)電冰箱發(fā)生故障，通知前方列車(chē)（客運(yùn)）段或車(chē)站協(xié)助加冰時(shí)；6、列車(chē)在途中站因車(chē)輛發(fā)生故障甩車(chē)，通知前方各停車(chē)站并匯報(bào)有關(guān)上級(jí)部門(mén)時(shí)；7、列車(chē)廣播設(shè)備途中發(fā)生故障，通知前方廣播工區(qū)派員前來(lái)處理時(shí)；8、專(zhuān)運(yùn)等列車(chē)在中途站臨時(shí)需要補(bǔ)煤，通知前方列車(chē)（客運(yùn)）段補(bǔ)煤時(shí)；9、列車(chē)運(yùn)行中因發(fā)生意外傷害，招致旅客重傷或死亡，應(yīng)立即向有關(guān)鐵路局、鐵路分局、車(chē)務(wù)段拍發(fā)事故速報(bào)時(shí)；10、列車(chē)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大行包事故后，應(yīng)立即向有關(guān)鐵路局、鐵路分局拍發(fā)事故速報(bào)時(shí)；11、站、車(chē)之間辦理行李、包裹交接時(shí)，接受雙方未按規(guī)定簽收，但雙方對(duì)裝卸的件數(shù)、包裝等情況產(chǎn)生

30、異議，向當(dāng)事車(chē)站拍發(fā)電報(bào)聲明時(shí)；12、列車(chē)內(nèi)發(fā)生運(yùn)輸收入現(xiàn)金、客票票據(jù)丟失、被盜和短少等事故，向分局收入檢查室和公安部門(mén)報(bào)案，通知有關(guān)單位協(xié)助查扣時(shí)；13、列車(chē)發(fā)生爆炸、火災(zāi)等突發(fā)事故或其他緊急情況，須迅速報(bào)告上級(jí)部門(mén)處理時(shí)。鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍1、列車(chē)電報(bào)拍發(fā)范圍2、車(chē)站拍發(fā)鐵路電報(bào)范圍車(chē)站拍發(fā)鐵路電報(bào)范圍1、車(chē)站發(fā)現(xiàn)少收票款時(shí)；2、到站發(fā)現(xiàn)少收票款時(shí)；3、線路中斷列車(chē)停止運(yùn)行后，向上級(jí)匯報(bào)時(shí)；4、因發(fā)生意外傷害，招致旅客重傷或死亡時(shí)；5、發(fā)生票貨分離、票貨不符，需查找下落時(shí)；6、發(fā)生票貨分離、頂件運(yùn)輸，需聲明糾正時(shí)；7、行李、包裹裝運(yùn)后，托運(yùn)人要求變更到站時(shí)；8、行李、包裹裝運(yùn)后，托運(yùn)人要求

31、運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)；9、中途站發(fā)現(xiàn)行李、包裹中有國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲泛臀ｋU(xiǎn)品時(shí)；10、到站發(fā)現(xiàn)偽報(bào)一般貨物品名時(shí)；11、到站發(fā)現(xiàn)重量不符，補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)差額后， 發(fā)電報(bào)通知發(fā)站和主管鐵路分局時(shí)；12、到站發(fā)現(xiàn)重量不符，退還運(yùn)費(fèi)差額后，發(fā)電報(bào)通知發(fā)站和主管鐵路分局時(shí)；13、站車(chē)對(duì)裝卸的行李、包裹，因故未辦理交接手續(xù)時(shí)；14、到站查詢(xún)逾期未到的行李、包裹時(shí)；15、車(chē)站對(duì)查詢(xún)逾期的行李、包裹電報(bào)的復(fù)電。鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)1、鐵路客運(yùn)記錄的填寫(xiě)規(guī)定2、鐵路客運(yùn)記錄的編寫(xiě)范圍3、鐵路電報(bào)的拍發(fā)規(guī)定4、鐵路電報(bào)的拍發(fā)范圍5、鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例1、臥鋪未使用，到站

32、退款2、丟失車(chē)票，補(bǔ)票后又找回原票3、列車(chē)向車(chē)站移交旅客4、列車(chē)向車(chē)站移交精神旅客5、移交旅客遺失物品6、向車(chē)站移交重病旅客7、向車(chē)站移交危險(xiǎn)品8、超員電報(bào)9、列車(chē)發(fā)生火災(zāi)、爆炸速報(bào)1、臥鋪未使用，到站退款6月11日49次在上海開(kāi)車(chē)一小時(shí)后，旅客方明持上海至廣州硬座特快臥（中鋪）A6677號(hào)一張，要求使用臥鋪，當(dāng)時(shí)該鋪已售出，全程滿(mǎn)員，無(wú)法安排，需編客運(yùn)記錄給旅客到站退款。 廣州鐵路局 客統(tǒng)1客 運(yùn) 記 錄 第01號(hào)記錄事由：臥鋪未使用，到站退款 廣州站： 年 6月11日49次在上海開(kāi)車(chē)一小時(shí)后旅客方明持上海至廣州硬座特快臥聯(lián)合票一張票號(hào)A6677（中鋪）票號(hào)A6677 （中鋪）要求使用臥鋪，

33、由于臥鋪全部滿(mǎn)員，無(wú)法安排，請(qǐng)貴站按章處理。一 注:站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 站 廣州 段 編制人員 49 次列車(chē)長(zhǎng)（?。?站 段 簽收人員 （?。?20 年 6 月11日編制2、丟失車(chē)票，補(bǔ)票后又找回原票 6月11日，282次旅客王華在衡陽(yáng)開(kāi)車(chē)時(shí)聲稱(chēng)丟失車(chē)票，列車(chē)填發(fā)代用票（3471號(hào)）核收衡陽(yáng)至桂林客快票價(jià)，永州開(kāi)車(chē)后，旅客聲稱(chēng)找回原票（11月10日廣州至桂林硬座客快聯(lián)合票A8762號(hào)），證實(shí)后編制記錄到站退款。 廣州鐵路局 客統(tǒng)1客 運(yùn) 記 錄 第01號(hào)記錄事由：丟失車(chē)票，補(bǔ)票后又找回原票 桂林站： 年 6月11日，282次旅客王華在衡陽(yáng)開(kāi)車(chē)時(shí)聲稱(chēng)丟失車(chē)票，列

34、車(chē)填發(fā)代用票（3471號(hào)）核收衡陽(yáng)至桂林客快票價(jià)，永州開(kāi)車(chē)后，旅客聲稱(chēng)找回原票（11月10日廣州至桂林硬座客快聯(lián)合票A8762號(hào)）。此事經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，請(qǐng)貴站按章處理。 注:站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 站 廣州 段 編制人員 282 次列車(chē)長(zhǎng)（印） 站 段 簽收人員 （?。?20 年 6 月11日編制3、列車(chē)向車(chē)站移交旅客 6月11日244次在樂(lè)昌開(kāi)車(chē)，發(fā)現(xiàn)旅客吳芳持廣州至樂(lè)昌客快票，坐過(guò)了站。 廣州鐵路局 客統(tǒng)1客 運(yùn) 記 錄 第01號(hào)記錄事由：列車(chē)向車(chē)站移交旅客 坪石站： 旅客吳芳持廣州至樂(lè)昌客快票A6819號(hào)一張，因地方不熟，坐過(guò)站。請(qǐng)貴站按章送回。 注:站、車(chē)需要

35、編制記錄時(shí)均適用。本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 站 廣州 段 編制人員 244 次列車(chē)長(zhǎng)（?。?站 段 簽收人員 （?。?20 年 6 月11日編制4、列車(chē)向車(chē)站移交精神旅客 6月11日272次在洛河開(kāi)車(chē)，在5號(hào)車(chē)發(fā)現(xiàn)一名旅客精神病突然發(fā)作，通過(guò)車(chē)長(zhǎng)與公安核實(shí)，發(fā)病旅客無(wú)人陪同，持有廣州至西安硬座快票C3671號(hào)一張。 廣州鐵路局 客統(tǒng)1客 運(yùn) 記 錄 第01號(hào)記錄事由：列車(chē)向車(chē)站移交精神旅客 鄭州站： 年 6月11日本次列車(chē)在漯河開(kāi)車(chē)，5號(hào)車(chē)廂壹名旅客精神病發(fā)作。單獨(dú)旅行，無(wú)人陪同?，F(xiàn)在同車(chē)票A3461號(hào)一張一齊交貴站請(qǐng)予處理。 注:站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 站 廣州

36、 段 編制人員 272 次列車(chē)長(zhǎng)（?。?站 段 簽收人員 （?。?20 年 6 月11日編制5、移交旅客遺失物品 6月11日T16次到達(dá)北京西清查車(chē)底時(shí)，在15號(hào)硬臥車(chē)6組上鋪，發(fā)現(xiàn)提包一個(gè)，列車(chē)會(huì)同公安檢查，包內(nèi)有男裝蘭色運(yùn)動(dòng)衣一套，人民幣30元，玫瑰牌點(diǎn)心二盒。 廣州鐵路局 客統(tǒng)1客 運(yùn) 記 錄 第01號(hào)記錄事由：移交旅客遺失物品 北京西站： 年 6月11日本次到達(dá)北京西清查車(chē)底時(shí)，在15號(hào)硬臥車(chē)6組上鋪發(fā)現(xiàn)旅客遺物：提包一個(gè)，內(nèi)有男裝蘭色運(yùn)動(dòng)衣一套，人民幣30元，玫瑰牌點(diǎn)心二盒，現(xiàn)交貴站處理。 注:站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 站 廣州 段 編制人員 T16 次列

37、車(chē)長(zhǎng)（?。?站 段 簽收人員 （印） 20 年 6 月11日編制6、向車(chē)站移交重病旅客 6月11日282次郴州開(kāi)車(chē)，在13號(hào)車(chē)旅客張光突然暈倒，經(jīng)廣播找醫(yī)生診斷為心臟病復(fù)發(fā)，急需下車(chē)治療，旅客持廣州至永州硬座客快聯(lián)合票，票號(hào)E3334。 廣州鐵路局 客統(tǒng)1客 運(yùn) 記 錄 第01號(hào)記錄事由：向車(chē)站移交重病旅客耒陽(yáng) 站： 本次列車(chē)旅客張光，心臟病突然復(fù)發(fā)，急需下車(chē)治療，現(xiàn)交貴站，請(qǐng)予協(xié)助處理。并附車(chē)票一張（廣州至永州硬座客快聯(lián)合票，票號(hào)E3334）。 注:站、車(chē)需要編制記錄時(shí)均適用。本記錄不能作為乘車(chē)憑證。 站 廣州 段 編制人員 282 次列車(chē)長(zhǎng)（?。?站 段 簽收人員 （?。?20 年 6 月11日編制7