財務(wù)管理信息化及財務(wù)知識分析課程系統(tǒng)

1、PAGE PAGE 16礙財務(wù)管理信息系扒統(tǒng)課程設(shè)計一 ，引言百傲隨著我國經(jīng)濟社皚會的不斷發(fā)展，傲居民凹生活水平暗的日益邦提高，盎人們的熬生活拜節(jié)奏變得拔越來越快，對自安己拜所接受昂服務(wù)水平半和質(zhì)量瓣要求耙大幅岸提高。扒如今隘，時間就是金錢班，背效率就是生命半成了對社會生活巴的真實寫照稗。班而在這一過程中阿，銀行在我們的敗生活中充當(dāng)了越邦來越重要的角色暗，甚至到了不可斑或缺的地步叭。扒但是，銀行資源按畢竟有限，很多翱對銀行服務(wù)的要稗求得不到及時，霸很好的滿足；鞍另一方面，白隨著艾全球信息化的不敗斷發(fā)展，各種數(shù)搬字化，電子化設(shè)癌備層出不窮，給壩我們的生活帶來隘了極大便利哎。鑒于此，銀行矮自助服務(wù)

2、系統(tǒng)應(yīng)胺運而生，銀行自半助服務(wù)系統(tǒng)是結(jié)艾合ATM機和網(wǎng)骯上銀行各自優(yōu)勢安的一款綜合服務(wù)昂系統(tǒng)，它的出現(xiàn)敗在很大程度上緩版解銀行資源調(diào)集皚壓力，滿足人們鞍對敗銀行業(yè)務(wù)把的需求，挨成為人們生活中襖高效，可靠的幫擺手。搬二 岸，耙需求分析扳隨著我國金融體爸制改革的深入,伴銀行之間的競爭愛日趨激烈,從國胺內(nèi)銀行各支行、笆辦事處之間的競捌爭擴大到分行、熬總行之間的競爭澳,以及國內(nèi)銀行拜與涉足中國市場拜的國外銀行之間壩的競爭。銀行業(yè)版在走向與世界接阿軌的過程中,面瓣臨巨大壓力,提暗高工作效率、降捌低成本已是競爭哎必須。因此,各般銀行應(yīng)不斷地完百善現(xiàn)有的服務(wù),拔創(chuàng)新服務(wù)品種,奧全方位為客戶服霸務(wù),吸引新客戶

3、巴,拓展新市場。阿 IT技術(shù)的高癌速發(fā)展,使銀行柏服務(wù)和競爭已擴耙大到全球范圍。胺為了吸引更多有盎價值的新客戶,暗同時穩(wěn)定老客戶鞍群,各銀行都在愛尋求優(yōu)質(zhì)、高效哎的服務(wù)方式以提懊高服務(wù)品質(zhì)。拌金融機構(gòu)在重新爸評估他們最為信癌任的面對消費者霸的技術(shù)AT芭M網(wǎng)絡(luò)。對于全傲球新的和傳統(tǒng)的扳金融服務(wù)提供商盎，自助服務(wù)已經(jīng)壩成為為企業(yè)盈利拜的業(yè)務(wù)策略的核芭心。懊而ATM系統(tǒng)為拌客戶提供了高效班便捷的24小時埃自助服務(wù)，方便八省時省力，這成疤為各商業(yè)銀行提骯高競爭力的必然安選擇。翱這里面有三個驅(qū)襖動因素：1、通斑過將勞動密集型拌交易由銀行柜臺阿轉(zhuǎn)移至ATM，耙使銀行能夠在提絆高客戶服務(wù)水平皚的同時降低成本

4、八。2、自助服務(wù)笆渠道提供了創(chuàng)收艾的機會。ATM凹可以用來銷售額昂外的金融服務(wù)和把第三方服務(wù)，如半車票、廣告和移邦動商務(wù)等。3、昂對于金融機構(gòu)，挨把自助服務(wù)渠道啊和其它終端相結(jié)皚合，能夠改善客辦戶服務(wù)，增進客啊戶關(guān)系。對于許跋多人來說，AT邦M僅僅是一個獲霸取現(xiàn)金的方便途頒徑。以前，銀行扳的網(wǎng)點里聚滿了愛為日常開支支取礙小額款項的顧客拌。扮但是現(xiàn)在我們不叭會看到這種情景懊了。八目前在許多國家愛，人們已經(jīng)很少奧通過柜臺支取現(xiàn)版金，有超過百分啊之八十五的交易艾均是通過ATM霸進行，一周7天巴，一天24個小熬時都可提取現(xiàn)金扳對消費者、瓣銀行職員和銀行把都更加方便。消奧費者想在什么候昂提取現(xiàn)金都行，岸

5、柜員不需再耗費唉時間進行光是清辦點鈔票這沒趣的半任務(wù)，反而可以懊利用多點時間向哎顧客推銷產(chǎn)品，佰因此顯然也為銀拜行節(jié)省了大量成巴本。矮同時澳自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已埃經(jīng)在為銀行創(chuàng)收耙和盈利。全球的俺銀行都開始意識柏到他們一直在使佰用的渠道還有尚霸待發(fā)掘的巨大潛隘力，而“盒子里鞍面的銀行”的概安念已獲得了巨大阿的發(fā)展扳。伴ATM技術(shù)扮被俺銀行采納為金融拌機構(gòu)提供“化解絆排隊”的機會叭，將其分行變成白一個更受消費者百歡迎的環(huán)境。通鞍過NCR專利的吧支票影像接收和拔獲取技術(shù)，當(dāng)消頒費者在這些AT愛M中存入支票或挨現(xiàn)金時，就可自隘動收到一張有存案款圖象的收據(jù)。叭消費者不僅可以澳收到所存入支票斑的圖象，而且如擺果

6、存入現(xiàn)金，收耙據(jù)更會列出每張鞍鈔票的票面金額隘。收據(jù)現(xiàn)在做為佰真實和快速的存扳款證明，為消費氨者提供了一個快氨速可靠安全的選哎擇來代替在柜臺熬前排隊。這不僅敖為銀行提供了更敖大的安全性來防哀止欺詐，也可以氨將柜員用于在分巴行內(nèi)銷售金融服扒務(wù)。懊自捌動存取款愛(ATM)的出頒現(xiàn)骯提供給敗人們搬更方便啊快捷吧的哎通哎道疤辦理基本的銀行安處理業(yè)務(wù)半，盎相對于在銀行柜懊臺壩前昂排長隊的緩慢服按務(wù)，其工作效率巴之高顯而易見百，相信班我們現(xiàn)在岸不案會叭希望再回到伴過去那種排長隊俺拎錢或轉(zhuǎn)賬的日百子了熬。霸而且因為愛自助般服務(wù)系統(tǒng)的使用叭，敖銀行不僅可以減翱少勞動成本澳，百還可以翱增加靶營業(yè)收入氨，爸并提高

7、顧客對銀爸行服務(wù)的滿意度鞍和忠誠度。癌但是由于國內(nèi)基岸礎(chǔ)設(shè)施尚不完善佰，再加之各地區(qū)胺人口分布差異較絆大，對ATM機癌的需求各異，絆因而柜員機的安襖置也男一把握，板往往出現(xiàn)有的柜礙員機人滿為患，笆有些地方的柜員柏機卻冷冷清清，啊而有時想找一個背柜員機取點錢的熬滿世界跑，背造成銀行資源浪啊費不說，許多人敖辦理業(yè)務(wù)的需求擺依然沒有得到有罷效滿足。哎網(wǎng)上銀行出現(xiàn)雖敖然已有些年月，斑可是依然經(jīng)營慘藹淡，甚至無人問霸津，很重要的一把個方面是現(xiàn)階段捌網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控不夠嚴扮密，網(wǎng)上犯罪屢敖有出現(xiàn)，客戶對艾網(wǎng)絡(luò)銀行不放心藹，不信任的結(jié)果稗，但是網(wǎng)上銀行辦服務(wù)質(zhì)量和水平矮也是其中一個方澳面。笆于是，眾多的客邦戶需求得

8、不到滿熬足，銀行存在的扮巨大資源浪費，癌亟需一種協(xié)調(diào)諸埃多矛盾，滿足各斑方需求的百“挨完美癌服務(wù)系統(tǒng)隘”拌的出現(xiàn)。銀行自阿助服務(wù)系統(tǒng)的出吧現(xiàn)為銀行半“凹完美服務(wù)系統(tǒng)唉”壩提供了思路和方骯向，也邁出堅實扮的第一步般扮三拔，拜 設(shè)計思路伴銀行要想提高自白身的競爭力和業(yè)搬務(wù)能力就要絆真正以客戶為中柏心，以滿足客戶般合理需求為出發(fā)伴點，為客戶提供捌增值服務(wù)，這樣把才能留住給銀行白帶來增值的客戶啊，實現(xiàn)銀行和客哎戶的雙贏。我們百要逐步改變懊銀行矮以我為主的習(xí)慣唉做法，真正做到癌分析客戶需求，版有針對性地為客艾戶提供有效的服奧務(wù)，把以客戶為傲中心變成一種自暗覺行為不斷提高哎服務(wù)檔次和服務(wù)稗質(zhì)量。奧具體做法

9、如下：骯唉笆要加強營業(yè)機構(gòu)翱建設(shè)，統(tǒng)一網(wǎng)點奧形象和功能分區(qū)俺，優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)八服務(wù)流程，提升跋網(wǎng)點的服務(wù)能力爸和水平。隘昂建立全行集中的埃客戶服務(wù)中心，瓣完善功能，做好板有關(guān)金融瓣產(chǎn)品營銷、售后把服務(wù)和投訴處理吧工作。敗氨加大科技投入，癌加快網(wǎng)上銀行建絆設(shè)，提高網(wǎng)上交哀易的安全性和便岸捷性。拌埃根據(jù)各地區(qū)人口唉分布情況及居民埃收入水平，合理版配置資源，有效皚投放笆ATM等自助設(shè)皚施的投放，為客啊戶提供更加便利頒的自助服務(wù)。霸以下僅以中國農(nóng)班業(yè)銀行自助服務(wù)盎系統(tǒng)為例分析銀叭行自助服務(wù)系統(tǒng)般的設(shè)計思路。熬1.功能模塊劃霸分笆農(nóng)行的自助服務(wù)絆系統(tǒng)主要的佰目標(biāo)客戶群體通隘過自助系統(tǒng)可以辦實現(xiàn)日常生活中搬

10、常需的存款，取背款，轉(zhuǎn)賬，查詢斑業(yè)務(wù)以及了解銀隘行的儲蓄方面的癌相關(guān)信息。結(jié)合叭客戶的需求，自艾助服務(wù)系統(tǒng)中需昂要設(shè)計如下疤功能模塊（子系拜統(tǒng)）鞍：奧取款子系統(tǒng)芭：唉滿足客戶對班提取伴現(xiàn)金的巴需求，并聯(lián)系實盎際情況，使用銀熬行自助服務(wù)系統(tǒng)絆的人數(shù)不斷增加澳，分布階層各異靶，鑒于部分客戶俺對10元，20把元等小額現(xiàn)金的伴需求，改變以往班只有100和5疤0兩種面額的取笆款。百存款子系統(tǒng)：接挨受客戶10元至擺100元之間，熬各種面額現(xiàn)金存藹款業(yè)務(wù)，并直接八在界面提示利率白信息，并指導(dǎo)客吧戶選擇最實惠的辦存款項目，幫助按小額客戶實現(xiàn)儲拜蓄理財創(chuàng)收。礙查詢子系統(tǒng)：實絆時提供客戶本賬敗號的活定期存款佰信息

11、，并詳細顯般示每次存取款及暗余額信息，避免班了ATM機上只邦顯示余額，客戶版以前已進行業(yè)務(wù)愛無法顯現(xiàn)而帶來叭的諸多不便與業(yè)板務(wù)不符帶來的爭艾議等。啊轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)：現(xiàn)般階段提供本地和阿異地本行系統(tǒng)內(nèi)啊轉(zhuǎn)賬劃款業(yè)務(wù)，叭并多次顯示和提奧醒核對轉(zhuǎn)賬信息八，以確保轉(zhuǎn)賬的敖準(zhǔn)確率與安全性瓣。除此之外，預(yù)邦留跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)處岸理，待以后國內(nèi)八各銀間系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)礙互通后，及時更稗新各功能模塊的敖跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理皚。疤具體功能模塊劃白分如圖：自助服務(wù)系統(tǒng)查詢子系統(tǒng)存款子系統(tǒng)取款子系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)輸入密碼界面活期存款頁面查詢核對界面輸入密碼界面輸入密碼界面輸入金額界面定期存款頁面核對轉(zhuǎn)賬信息再次輸入賬號輸入賬號界面2.業(yè)務(wù)流程

12、絆敗 登錄：盎該系統(tǒng)首先呈現(xiàn)傲在客戶面球的是斑初始界面，單擊胺“啊點擊白進入把”搬按鈕進入登錄界背面，半客戶在輸入無誤爸的賬號和密碼后愛點擊確認即可板正式皚進入骯主界面，使用扮該自助系統(tǒng)隘辦理各項業(yè)務(wù)扮。岸稗 選擇所需業(yè)務(wù)板：進入鞍主界面，呈現(xiàn)該礙自助服務(wù)系統(tǒng)的按四項基本業(yè)務(wù)絆辦存款業(yè)務(wù)，取款板業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)爸和查詢業(yè)務(wù)哀，即本自助服務(wù)昂系統(tǒng)的四大子系斑統(tǒng)，單擊各自對稗應(yīng)的按鈕即可進唉入相關(guān)子系統(tǒng)，芭辦理相關(guān)業(yè)務(wù)扳。艾叭 芭 巴埃上一步單擊取款邦按鈕進入本界面班，客戶叭輸入正確斑密碼稗后單擊確認笆進入癌取款子癌系統(tǒng)懊的下一界面（百密碼錯誤，屏幕百會顯示錯誤提示暗框，輸入正確密叭碼后才能繼續(xù)后靶

13、面的操作及業(yè)務(wù)安辦理安）傲，頒用戶佰需輸入取款金額藹并邦確認信息昂即可進入取款業(yè)頒務(wù)辦理階段，此邦時屏幕變?yōu)榈却杞缑?，客戶等待暗后臺業(yè)務(wù)處理斑。胺疤上一步若單擊辦存盎款按鈕進入本界哎面，扒存款界面藹分捌活期存款岸頁礙和定期存款罷頁，各頁面顯示懊存款選項捌以及相對應(yīng)的存懊款利率背，根據(jù)客戶選擇芭，系統(tǒng)自動顯示敖利息額，并提示霸理財建議澳。爸待各選項選定后捌，單擊確定按鈕挨即進入存款辦理罷階段，本子系統(tǒng)皚可辦理戶內(nèi)轉(zhuǎn)存矮（如活期轉(zhuǎn)定期絆和定期轉(zhuǎn)活期等邦）和現(xiàn)金繳存業(yè)頒務(wù)，哀此時屏幕變?yōu)榈劝掖缑妫蛻舻劝纱笈_業(yè)務(wù)處理叭。伴扒上一步客戶若單擺擊查詢按鈕則進靶入本界面，客戶敖輸入正確敖密碼后般即可

14、百進入阿賬戶存款信息界阿面（密碼錯誤，拔屏幕會顯示錯誤巴提示框，客戶輸耙入正確密碼后才礙能繼續(xù)后面的操挨作及業(yè)務(wù)辦理）藹，該界面分活期案和定期分別顯示捌每次該帳戶存取懊款時間，金額及阿賬戶余額，以便案客戶核對其每次佰業(yè)務(wù)辦理情況。佰查詢確定無誤后傲單擊奧“絆返回主界面柏”百按鈕即可返回主暗界面進行其他業(yè)凹務(wù)的辦理。凹版上一步客戶若單疤擊轉(zhuǎn)賬按鈕則進盎入本界面，同樣暗客戶在邦進入系統(tǒng)后翱被要求輸入密碼百（扮密碼錯誤，屏幕澳會顯示錯誤提示啊框，客戶輸入正隘確密碼后才能繼斑續(xù)后面的操作及百業(yè)務(wù)辦理壩）矮，擺輸入正確密碼后柏即可進入后續(xù)界跋面，根據(jù)屏幕提挨示輸入款項轉(zhuǎn)入翱賬戶賬號和轉(zhuǎn)賬半金額，并確認轉(zhuǎn)

15、擺賬信息無誤后，傲單擊確定按鈕即藹進入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處拜理階段，此時屏藹幕變?yōu)榈却缑姘?，客戶等待后臺斑業(yè)務(wù)處理。斑叭 艾等待界面消失后敗，根據(jù)后臺業(yè)務(wù)哀情況，分別跳轉(zhuǎn)埃到業(yè)務(wù)處理失敗挨或業(yè)務(wù)處理完畢擺界面。業(yè)務(wù)處理奧失?。C內(nèi)現(xiàn)金巴不足，轉(zhuǎn)賬賬戶壩不存在等）單擊鞍“跋重試案”骯按鈕則進入等待背界面，再次辦理吧相關(guān)業(yè)務(wù)，或單俺擊氨“骯返回主界面百”愛按鈕，轉(zhuǎn)到主界柏面辦理其他業(yè)務(wù)昂；業(yè)務(wù)處理完畢版，單擊叭“扳返回主界面按”爸按鈕，轉(zhuǎn)到主界搬面辦理其他業(yè)務(wù)把。捌爸 在每一界面均矮設(shè)置了案“啊退出服務(wù)皚”襖按鈕，單擊該按敗鈕即可快速結(jié)束耙此次業(yè)務(wù)辦理，拌屏幕轉(zhuǎn)到結(jié)束界芭面，再次單擊結(jié)拌束界面任意位置俺即

16、可轉(zhuǎn)入初始界拜面，重新進行業(yè)跋務(wù)辦理，而整個頒系統(tǒng)也完成了一頒次循環(huán)。背業(yè)務(wù)邏輯圖 如版下轉(zhuǎn)賬查詢存款取款業(yè)務(wù)處理確認轉(zhuǎn)賬信息輸入賬號輸入密碼登錄主界面確認存款信息輸入密碼輸入金額輸入金額業(yè)務(wù)邏輯圖百根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯及白各項業(yè)務(wù)辦理時絆數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及傳輸挨編制數(shù)據(jù)流程圖辦如下：初始界面主界面查詢按鈕存款按鈕選擇存款選項及金額存款界面等待界面選擇存款金額金額取款界面2取款界面1輸入密碼密碼輸入金額點擊點擊取款按鈕轉(zhuǎn)賬按鈕輸入密碼點擊查詢界面1返回主界面點擊轉(zhuǎn)賬界面1輸入密碼轉(zhuǎn)賬界面4轉(zhuǎn)賬界面2輸入賬號確認信息轉(zhuǎn)賬信息點擊進入登錄界面輸入賬號，密碼登錄存款按鈕 登錄信息 業(yè)務(wù)處理失敗界面業(yè)務(wù)處理完畢界面處

17、理失敗重試處理成功數(shù)據(jù)流程圖半3.襖系統(tǒng)功能哎分析疤自助銀行系統(tǒng)能艾夠滿足銀行自助版服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在及靶未來的需求，為凹客戶提供伴較為懊完整的解決方案傲。不僅適應(yīng)現(xiàn)代芭銀行新業(yè)務(wù)不斷俺涌現(xiàn)的要求，而懊且還可保證系統(tǒng)辦網(wǎng)絡(luò)、交易資料翱及客戶資料的安般全性。該系統(tǒng)具哀有良好的穩(wěn)定性胺，能有效地保證捌24小時的全天耙候服務(wù)，并具備芭完善的網(wǎng)絡(luò)連接頒、網(wǎng)絡(luò)擴展及系翱統(tǒng)監(jiān)控與報警功鞍能。系統(tǒng)界面簡隘潔、美觀、標(biāo)識矮醒目，具有人性奧化的客戶使用環(huán)斑境鞍。胺同時配備吧自助服務(wù)設(shè)備監(jiān)背控系統(tǒng)跋，它捌配合ATM管理按軟件或自助服務(wù)啊設(shè)備聯(lián)機交易系霸統(tǒng)，實現(xiàn)自助服癌務(wù)設(shè)備監(jiān)控與管拌理功能開發(fā)的應(yīng)靶用軟件，實現(xiàn)不啊同種

18、類、不同品哎牌自助服務(wù)設(shè)備罷的管理、交易狀懊態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)查耙詢、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)扮計與打印、設(shè)備氨故障和介質(zhì)運補耙報警等功能，具鞍有界面友好、功癌能完善等特點，岸為銀行的設(shè)備管辦理人員和維護人扳員提供方便。友百好、直觀的圖形版界面，實時顯示礙交易狀態(tài)、設(shè)備扮狀態(tài)，方便管理敗員的監(jiān)測。熬本系統(tǒng)有四大基罷本功能：存款，邦取款，轉(zhuǎn)賬，查澳詢。存款業(yè)務(wù)，般客戶可根據(jù)自己矮的情況選擇活期傲存款或定期存款拌。取款業(yè)務(wù)，客扮戶只需輸入取款皚金額即可澳。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客按戶輸入和確認賬岸號和密碼后進行靶轉(zhuǎn)賬，在轉(zhuǎn)賬過胺程中需要輸入兩按次賬號以確認賬背號輸入準(zhǔn)確無誤稗，并確認轉(zhuǎn)入賬巴號和姓名。查詢阿業(yè)務(wù)，可供客戶班查詢本

19、帳戶的存拜款，取款岸時間，金額拔和藹賬戶澳余額情況。以上敗四大功能從用戶佰的角度出發(fā)，實案現(xiàn)了辦結(jié)合耙ATM壩和網(wǎng)上銀行埃功能，設(shè)計是從暗用戶的實用性為扳出發(fā)點來考慮的澳。隘4熬.系統(tǒng)功能實現(xiàn)背A，界面及其轉(zhuǎn)暗換絆根據(jù)本系統(tǒng)的四版大主要功能，分吧別設(shè)計了四大子稗系統(tǒng)，各個子系骯統(tǒng)通過主界面平般行展開，通過主懊界面即可方便進翱入各子系統(tǒng)。各把子系統(tǒng)均由一系跋列相互關(guān)聯(lián)和特爸定順序的窗體（靶界面）組成，各把界面利用盎“翱確認唉”八，鞍“斑返回主界面邦”俺和礙“挨退出服務(wù)吧”氨等按鈕及一系列阿宏設(shè)置實現(xiàn)轉(zhuǎn)換澳。窗體設(shè)計統(tǒng)一澳采用綠色作為大按背景，并配以精翱美圖片，修飾圖八形等實現(xiàn)頗具人稗性化，簡潔，

20、美艾觀，大方的界面暗，充分展示了以昂客戶需求為最高敖宗旨的服務(wù)理念扒。B，初始設(shè)置傲有關(guān)要求輸入密芭碼，賬號等驗證哎性信息的界面，翱通過設(shè)置有效性襖規(guī)則和有效性文艾本叭加以控制，既提半示用戶輸入正確瓣信息，有控制無耙權(quán)利人員損害客藹戶合法權(quán)益。該辦系統(tǒng)假定用戶賬芭號為98765壩4321，密碼百初始設(shè)置為85伴19，并在轉(zhuǎn)賬芭子系統(tǒng)中假定轉(zhuǎn)矮賬賬號為123盎456789。邦C 其他功能實絆現(xiàn)說明佰在等待界面中，邦原應(yīng)根據(jù)后臺業(yè)叭務(wù)處理情況實現(xiàn)翱界面不同跳轉(zhuǎn)的瓣，此處設(shè)置為：懊單擊扳“胺請稍后盎”頒按鈕則轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)扮處理完畢界面，鞍而單擊等待界面礙的其余任意部分啊則轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)處理懊失敗界面。另外柏，

21、有關(guān)輸入界面靶的啊“頒清除拜”半按鈕用以清除或癌刪除輸入內(nèi)容，八此處未加以設(shè)置壩。按具體功能見界面藹轉(zhuǎn)換。壩 澳四，挨系統(tǒng)可行性分析按A，經(jīng)濟上的可案行性分析：斑自助服務(wù)系統(tǒng)有瓣效降低銀行人力鞍成本（特別是現(xiàn)傲在用人成本不斷凹增加），合理配芭置了銀行的有限斑資源，并提高了半大量，小額，重絆復(fù)業(yè)務(wù)的辦理效敖率，并可將節(jié)省跋下資源用以處理柏少量，大額特殊背業(yè)務(wù)的處理，提拌高客戶滿意度與癌忠誠度，實現(xiàn)業(yè)昂務(wù)長期，可持續(xù)按增長。頒B，管理上的可搬行性分析：斑從銀行工作人員皚的角度來考慮，埃ATM芭銀行自助服務(wù)霸系統(tǒng)減輕銀行工版作人員的繁瑣骯而乏味的重復(fù)絆工作暗，有利于提高工隘作人員的工作效氨率，暗同時

22、拌降低癌了的人工成本澳也礙有利于銀行更好絆地提高服務(wù)質(zhì)量靶和競爭力，有助壩于促進銀行的長案遠發(fā)展敖，銀行管理部門巴和管理人員易于矮接受該系統(tǒng)靶；挨而且該系統(tǒng)以A邦TM和網(wǎng)上銀行耙為基礎(chǔ)建立，管稗理人員不存在管哎理經(jīng)驗缺乏問題八。巴C，技術(shù)上的可翱行性分析：頒該項自助服務(wù)系藹統(tǒng)技術(shù)，均有網(wǎng)白上銀行技術(shù)和現(xiàn)捌有的ATM設(shè)備翱基礎(chǔ)上改進，補叭充和修繕而來，背不存在技術(shù)難關(guān)搬。芭D，把從用戶的角度來搬分析澳：疤ATM稗就是方便用戶能挨夠及時查詢到自巴己帳號的資金以跋及避免在人數(shù)密盎集的時候在銀行佰等待存款，取款捌等基本業(yè)務(wù)處理哀的過程。于是岸ATM唉設(shè)計的合理性與皚人性化就顯得異笆常重要，它不簡埃單的

23、解決了銀行哀的工作效率問題辦，基本上也考慮鞍到了顧客需要，叭滿足了顧客的需隘要，也解決了一案些不必要的罷時間背浪費問題，更受阿顧客歡迎。懊自助鞍服務(wù)系統(tǒng)笆已成為衡量商業(yè)埃銀行現(xiàn)代化水平艾的重要標(biāo)志之一傲，也是商業(yè)銀行半展示形象、服務(wù)拌社會的重要窗口癌，它的規(guī)劃和設(shè)傲計應(yīng)以客戶滿意笆為出發(fā)點，讓客背戶樂于接受，樂皚于走進自助銀行邦，去享受現(xiàn)代科矮技帶來的金融“背自助餐”，才能芭達到設(shè)立自助邦服務(wù)芭的目的，得到應(yīng)按有的收益。爸自助皚服務(wù)矮營造鮮明的視覺拜傳達識別系統(tǒng)，哀包括行徽、標(biāo)準(zhǔn)伴字、標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計擺、整體外觀形象把、內(nèi)部裝修、自板動化設(shè)備布局等礙要達到一個標(biāo)準(zhǔn)扳化的要求，要和癌諧明快、充滿朝埃氣

24、和現(xiàn)代意識澳要建立一種讓客胺戶熟悉、清楚和矮容易識別的風(fēng)格暗，把銀行的形象罷特色和文化內(nèi)涵邦展現(xiàn)給客戶，使奧客戶無論到哪一埃個自助銀行都有巴一種熟悉的感覺捌，容易建立親切安感。操作環(huán)境應(yīng)澳明亮、溫馨、寬按舒，加上輕松歡笆快的背景音樂、扳新穎柔和的燈光岸效果等，創(chuàng)建一斑個令客戶感到舒辦適的、有安全感啊的空間。案自助服務(wù)空間安可防止流閑雜人瓣員進入弄臟或破擺壞室內(nèi)的自動化昂設(shè)備，室外設(shè)置稗外景錄像監(jiān)控，柏室內(nèi)設(shè)置全方位矮錄像監(jiān)控、客戶般進門提示及防震絆動自動報警裝置芭，全面提升自助跋銀行的安全性能壩，給客戶提供一邦個安全放心的交按易環(huán)境。自助銀把行能有效地延伸搬其網(wǎng)點架構(gòu)的不襖足,提升其新型稗技術(shù)

25、銀行的形象傲,以贏得更多的邦知識型客戶群。拜”隘五，捌 成員分工愛組長陳文龍：負把責(zé)癌界面霸設(shè)計中的轉(zhuǎn)賬和伴查詢模塊，和文斑檔中的設(shè)計思路愛和業(yè)務(wù)流程圖部鞍分。絆組員廖露：負責(zé)斑界面扮設(shè)計中存款和取翱款模塊，和文檔皚中的需求分析和白系統(tǒng)分析。六， 參考資料背access岸信息管理系統(tǒng)開氨發(fā)實例導(dǎo)航 啊人民郵電出版社哎全國計算機等傲級考試二級跋挨ACCESS敖 高等教育案出版社挨全國計算機等拜級考試二級骯爸C語言 絆高等教育出版社鞍管理信息系統(tǒng)罷（第三版） 瓣 高等教育出版俺社七， 自評陳文龍自評：敗似乎每次做課程氨設(shè)計都是經(jīng)過一版番時間的追逐和傲對所學(xué)知識的考吧驗，一直以來都鞍知道學(xué)到的和自八

26、己會用的差距會鞍是很遠很遠的，白但是經(jīng)過之后去擺回想時也并非想白自己當(dāng)初所想的擺那么難，那么遙礙不可及。當(dāng)初興澳致勃勃考完計算藹機二級并取得了般讓自己滿意的分斑數(shù)，但是還是覺邦得自己像是什么辦都沒學(xué)過一樣，佰我想這就是所謂敗的理論和實踐的靶差距給心理的落艾差吧。但是通過藹這次課程設(shè)計讓矮我學(xué)到了不一樣鞍的東西。在生活暗中時常會把一些扳自己想做卻沒做艾的事情會想像得澳很難，因此在心礙里就有很深的畏阿懼感?？僧?dāng)自己百不想那么多盡力昂去做之后再回頭般想想時會覺得原扳來很多困難和恐扒懼都是人自己想版出來的，自己想扒出來的障礙來阻唉擋自己。所以以罷后要告訴自己事班情沒自己想象的岸那么難，困難時哎自己想出

27、來的。皚這次我們是用a八ccess做的熬界面，雖然以前班考過但是開始動邦手時才知道自己扳已經(jīng)忘得差不多班了，不禁對著自挨己搖頭，但不管伴怎么樣我們得從半新開始把我們要罷做的做好。我們癌是兩個人一組，哀雖然人有點少但耙是也有人少的好盎處，兩個人比較瓣容易分工和協(xié)調(diào)敖。首先得確定我叭們要做的設(shè)計主俺題，我們想做一昂個比較貼近生活啊的東西，那樣比皚較容易從生活中靶取材也可以用我礙們?nèi)粘５纳畛０ＷR來檢驗自己做搬的東西是否靠譜把，是否實際。中鞍國農(nóng)業(yè)銀行的A奧TM自助服務(wù)系捌統(tǒng)就這樣被我們拌確定為主題了。俺雖然主題確定但瓣在我們的腦海里芭能做的那些都很啊零散和破碎，我襖們只有從頭開始罷做一個總體的流頒

28、程計劃出來，憑瓣著我們?nèi)粘Ｊ褂冒碅TM機時它提擺供的服務(wù)，做了白一個總體規(guī)劃。哎帶著這個總體的胺規(guī)劃流程，我們半特意又重新試用敗了農(nóng)行的ATM奧自助服務(wù)，再把昂我們的規(guī)劃修改背完善。礙有了這些是遠遠翱不夠的，在做的柏過程中還是碰到壩了很多問題，我皚們就分工去圖書叭館找資料，上百癌度搜我們需要的瓣信息。能找到一挨本好書就幫我們罷解決了很多問題拌，許多不解的問哀題恍然大悟，思笆路更加清晰明了佰。同時也深切地邦感受到團隊合作安的力量，一個人把的時間和精力是頒有限的，只有大吧家一起努力認真辦做好每件事才能盎發(fā)揮出最好的效皚果。佰另外在此次課程伴設(shè)計過程中我也班學(xué)到了許多關(guān)于傲課程之外的東西礙，再次不妨列舉埃一二：捌此次課程設(shè)計再拌次驗證了那個古八老但永恒不變的鞍真理：在一個有澳分工與合作的團柏隊里，1+1扳2；我們組總共愛只有2個人，但絆要做的工作卻委背實不少，但是從唉一開始組隊，我稗們就進行了明確安的分工，這使得般我們有了一個比稗較好的開始，從襖而也使得我們后熬面的工作忙而不疤亂；雖有了明確辦分工，但是我們巴知道課程設(shè)計是扳一個統(tǒng)一的整體熬，如果缺少平時翱深入的溝通，作哎出的東西自然也佰是東拼西湊，缺叭乏協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。奧溝通除了及時了啊解整個設(shè)計的進襖度，還能互相學(xué)爸習(xí)，幫忙解決各絆自遇到的問題。爸加強團隊