四講績效考評指標(biāo)設(shè)計

1、第四講 績效考評指標(biāo)設(shè)計1教學(xué)目的掌握績效考評指標(biāo)設(shè)計教學(xué)重點績效考評指標(biāo)設(shè)計2教學(xué)過程第一節(jié) 相關(guān)基本概念與基本原理一、績效考評指標(biāo)的概念及構(gòu)成二、對績效評價指標(biāo)的基本要求三、績效評價指標(biāo)的分類第二節(jié) 如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系3第一節(jié) 相關(guān)基本概念與基本原理案例一、績效考評指標(biāo)的概念及構(gòu)成二、對績效評價的指標(biāo)的基本要求三、績效評價指標(biāo)的分類4案例分析三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評價高級管理人員的制度，提出以上繳利潤作為提撥高級管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤超過5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)總裁助理；上繳利潤超過1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)副總裁；提前和大幅度超額完成任

2、務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。5請問，你認(rèn)為這種用人制度合理嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何評價人、選拔人？6資料鏈接1950年代，面對西屋公司的壓力，通用電氣公司的高層打算提高產(chǎn)品質(zhì)量，不允許非合格品流入市場，于是產(chǎn)品質(zhì)量和利潤成為通用公司績效管理的首選指標(biāo)。但到1980年代，當(dāng)通用公司成為強(qiáng)大的領(lǐng)跑者時，要解決的問題就變成如何保持優(yōu)勢，進(jìn)一步調(diào)動組織的活力，通用公司開始根據(jù)自己的實際情況，建立一系列績效考核的方法，以發(fā)揮每個部門與成員的活力和執(zhí)行力。7中國企業(yè)制定詳細(xì)的績效目標(biāo)后，90%達(dá)不到原來的預(yù)期，中國企業(yè)過于重視財務(wù)指標(biāo)，結(jié)果重視短期贏利能力，而缺乏對長期利益關(guān)注，談不上為顧客

3、創(chuàng)造價值；調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)在多變的競爭環(huán)境中，并沒有充分考慮組織的人力資源狀況以及組織的執(zhí)行能力。8一、績效指標(biāo)的概念及構(gòu)成績效指標(biāo)是指企業(yè)要從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估，既評價因子或評價項目。包括四個要素：指標(biāo)名稱操作性定義等級標(biāo)志等級定義績效標(biāo)準(zhǔn)9指標(biāo)名稱：對評價指標(biāo)的內(nèi)容作出的總體概括。指標(biāo)定義：指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于解釋評價指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征標(biāo)度：用于揭示各級別之間差異的規(guī)定。標(biāo)志：評價的結(jié)果通常表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果或特征劃歸到若干個級別之一。10示例指標(biāo)名稱：合作性指標(biāo)定義：能積極配合同事有效地開展工作標(biāo)志與標(biāo)度：標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素

4、11二、對績效評價指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確清晰具有獨立性具有針對性12三、績效指標(biāo)的分類1.根據(jù)內(nèi)容分類業(yè)績評價指標(biāo)能力評價指標(biāo)態(tài)度評價指標(biāo)2.軟指標(biāo)與硬指標(biāo)3.量化指標(biāo)與非量化指標(biāo)4.特質(zhì)、行為、結(jié)果評價指標(biāo)。13第一節(jié) 相關(guān)基本概念與基本原理一、績效考評指標(biāo)的概念及構(gòu)成二、對績效評價指標(biāo)的基本要求三、績效評價指標(biāo)的分類第二節(jié) 如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系14第二節(jié) 如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績效評價指標(biāo)體系設(shè)計中的運用1.系統(tǒng)評價理論2.目標(biāo)一致性理論151.系統(tǒng)評價理論系統(tǒng)是指為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而存在的若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。特征：目標(biāo)一致性；層次性、

5、方法性、要素區(qū)別性與相關(guān)性、動態(tài)性與靜態(tài)性。162.目標(biāo)一致性理論績效指標(biāo)之間的目標(biāo)一致性績效評價過程中的目標(biāo)一致性績效目標(biāo)績效目的績效指標(biāo)體系17二、選擇績效評價指標(biāo)的原則目標(biāo)一致性原則獨立性與差異性原則可測性原則參考：書本P50頁18三、績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)績效評價的目的工作內(nèi)容與績效標(biāo)準(zhǔn)所需信息的便利程度19四、選擇績效評價指標(biāo)的方法工作分析法個案研究法業(yè)務(wù)流程分析法專題訪談法經(jīng)驗總結(jié)法問卷調(diào)查法：選擇法、排列法、是非法、計分法備注：參考P53-5420五、績效指標(biāo)體系的設(shè)計原則定量為主、定性為輔少而精21考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要求具體的和可理解的：“這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”最好有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，兼顧可行為化：“員工知道如何衡量它的工作結(jié)果嗎？”切合實際的：“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的？”有明確的時間限制：“員工應(yīng)該在什么時間完成？”22六、構(gòu)建績效評指標(biāo)體系的步驟1.設(shè)計績效評價指標(biāo)庫2.針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標(biāo)3.確定不同指標(biāo)的權(quán)重23七、確定不同指標(biāo)的權(quán)重分配經(jīng)驗法等級