XX網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

1、XX網(wǎng)電子商務(wù)案例分析易趣網(wǎng)是中國(guó)聞名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海 音合作創(chuàng)辦，通過(guò)兩年多的進(jìn)展，現(xiàn)已擁有350萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，累 計(jì)成交235萬(wàn)件商品，累計(jì)成交額達(dá)7. 8億元人民幣。易趣網(wǎng)上 以競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低本錢(qián) 高流量的銷(xiāo)售渠道，為買(mǎi)家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、 手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新 登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶(hù)能夠通 過(guò)在線(xiàn)交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買(mǎi)賣(mài)各式各樣的物品，其中包 括：服裝、古玩字畫(huà)、運(yùn)算機(jī)和房地產(chǎn)等。易趣的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍每天24個(gè)小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答 用戶(hù)

2、問(wèn)題，記錄用戶(hù)建議，并跟蹤成交情形以保證交易順利進(jìn)行； iTEL （網(wǎng)絡(luò)+）的全程 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為用戶(hù)提供了一對(duì)一的顧問(wèn)咨詢(xún)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)友活動(dòng)，培養(yǎng)了感情，加強(qiáng)了溝通；個(gè) 人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大 方便了異地交易的雙方；會(huì)員認(rèn)證制度及信用評(píng)判體系進(jìn)一步完 善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。2002年2月以來(lái)，易趣各種業(yè)務(wù)連續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)數(shù)字平均每月 超過(guò)15%,排在增幅前幾位的商品分別是：手機(jī)、電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品、珠寶和體育用品等。2002年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，易趣網(wǎng) 電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2002年的月平均交易額超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣, 買(mǎi)家人數(shù)累計(jì)超過(guò)1

3、0萬(wàn)名，分布于全國(guó)各個(gè)省市。和去年11 月份相比，易趣2002年上半年的交易額和顧客數(shù)增長(zhǎng)了 100虬 通過(guò)我們組成員的分析，得知易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于： 1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機(jī)、Em ail、信用卡、身份證、地址等5種會(huì)員認(rèn)證方式。此后，易趣 又推出了 “易付通”服務(wù)。在賣(mài)家和買(mǎi)家交易過(guò)程中，買(mǎi)家能夠 先將錢(qián)打入易趣特設(shè)的一個(gè)賬戶(hù)中，一旦錢(qián)到位，易趣會(huì)趕忙通 知賣(mài)家發(fā)貨；買(mǎi)家收到貨并對(duì)物資的數(shù)量和質(zhì)量沒(méi)有疑義，易趣 才會(huì)將錢(qián)支付給賣(mài)家。這種做法成了目前中國(guó)商業(yè)信用缺乏的情 形下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網(wǎng)的買(mǎi)家為35萬(wàn)40 萬(wàn)，只有5萬(wàn)人左右采納網(wǎng)上

4、銀行信用卡的方式劃賬。2、易趣在信用方面做得專(zhuān)門(mén)好。易趣建立了一套專(zhuān)門(mén)的個(gè)人信 用評(píng)定體系。買(mǎi)家和賣(mài)家能夠?qū)﹄p方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā) 表意見(jiàn)；易趣會(huì)以此意見(jiàn)為參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè) 評(píng)，得出賣(mài)家的交易誠(chéng)信度的得分。鉆石級(jí)用戶(hù)誠(chéng)信度高，交易 筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對(duì)交易過(guò) 程中因信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的交易缺失，將給予高達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ) 償金。易趣通過(guò)技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了專(zhuān)門(mén) 的電子商務(wù)氣氛。易趣從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息公布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?易中介平臺(tái)。3、易趣的盈收手段也專(zhuān)門(mén)專(zhuān)門(mén)。2001年8月，易趣開(kāi)始學(xué)習(xí)e Bay的收費(fèi)模式，向自己的賣(mài)家收取每件

5、商品1到8元的登錄費(fèi)。 據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競(jìng)標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2 800次驟升到逾1萬(wàn)次；拍賣(mài)成交率從20%連續(xù)上升到60%；日 成交金額也從30萬(wàn)元上升到近100萬(wàn)元，且在以20%的速度逐 月遞增。易趣網(wǎng)頁(yè)上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1 個(gè)買(mǎi)家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣(mài)出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù) 差不多到達(dá)了 350萬(wàn)。4、開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配 送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、 首信、chinapay,廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建 設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方 面，易趣與5

6、291、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶(hù)的物流解決方案，目前有易付通和易趣舉薦速 遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建易趣 短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶(hù)能夠享受交易提醒、成 交通知、買(mǎi)家留言傳送等即時(shí)功能。5、通訊產(chǎn)品成為2002年易趣銷(xiāo)售熱點(diǎn)。到2002年6月，易趣 差不多擁有通訊產(chǎn)品的賣(mài)家2000多家。每天接待13萬(wàn)人次上線(xiàn) 掃瞄，平均有6100件商品在線(xiàn)，日新增商品340件。6月當(dāng)月， 易趣有超過(guò)6000個(gè)手機(jī)在網(wǎng)上成交，銷(xiāo)售額800多萬(wàn)，占易趣 銷(xiāo)售總額的四分之一，僅次于電腦銷(xiāo)售。近三個(gè)月來(lái)，手機(jī)銷(xiāo)售 額更以每月15%的速度遞增，增長(zhǎng)速度排位

7、第一。只是，曾經(jīng)就有如此一個(gè)網(wǎng)友開(kāi)玩笑地給易趣總裁譚海音發(fā)了一 個(gè)帖子：易趣成功幾點(diǎn)建議：1、邵總譚總應(yīng)多拋頭露面。2、 公司股票趕快上市。3、和其他網(wǎng)站廣交戰(zhàn)略聯(lián)盟。4、用有獎(jiǎng) 方式多招用戶(hù)。當(dāng)時(shí)的譚海音笑著回了一帖：專(zhuān)門(mén)觀賞你的幽默， 然而網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)假如像你所說(shuō)，那個(gè)網(wǎng)站昨天就差不多死了。對(duì) 這位網(wǎng)友的建議，易趣確實(shí)一條也沒(méi)采納，但事實(shí)也證明了易趣 的“神機(jī)妙算”。兩年后的今天，當(dāng)眾多電子商務(wù)網(wǎng)站或銷(xiāo)聲匿 跡或苦捱度日的時(shí)候，易趣卻活得十分瀟灑：占據(jù)了中國(guó)電子商 務(wù)的絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，而且還獲得eBay垂青。確實(shí)，在剛開(kāi)始時(shí)，易趣看起來(lái)有些不正宗，1998年前后興 起的類(lèi)似eBay的拍賣(mài)網(wǎng)

8、站不只易趣一家，雅寶、酷必得等也 曾風(fēng)光一時(shí)，緣何現(xiàn)在惟有易趣一枝獨(dú)秀？易趣CEO邵亦波一 語(yǔ)道破天機(jī)，“易趣惟一不變確實(shí)實(shí)是不斷地變化。”創(chuàng)業(yè)之初， 易趣將CtoC服務(wù)作為進(jìn)展重點(diǎn)。而當(dāng)網(wǎng)站越做越大，引起中 小企業(yè)的關(guān)注時(shí)，易趣欣然接納了他們。這在當(dāng)時(shí)引起了許多的 議論。在一些“評(píng)論家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC, 實(shí)在是有些“不正宗”。譚海音對(duì)易趣的決定卻充滿(mǎn)自信：“用 什么樣的模式并不要緊，具體要看網(wǎng)站是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求， 白貓黑貓，捉到老鼠確實(shí)是好貓。CtoC也好，BtoC也罷， 能夠關(guān)心更多賣(mài)家與買(mǎi)家達(dá)成交易才是最重要的?！蔽≈行∑?業(yè)加盟網(wǎng)上交易后的業(yè)績(jī)讓那些原本打算看

9、易趣見(jiàn)笑的“評(píng)論 家”們大跌了眼鏡。專(zhuān)門(mén)多企業(yè)級(jí)賣(mài)家差不多上期望通過(guò)易趣清 理掉自己的庫(kù)存及過(guò)季的產(chǎn)品，由因此正規(guī)企業(yè)的產(chǎn)品，不僅信 譽(yù)和質(zhì)量都有極大保證，價(jià)格也專(zhuān)門(mén)的廉價(jià)，這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑 是件好事。同時(shí)，這些企業(yè)級(jí)賣(mài)家非但沒(méi)有阻礙到個(gè)人賣(mài)家的“生 意”，反而因?yàn)槲烁噘I(mǎi)家上網(wǎng)購(gòu)物，讓網(wǎng)上人氣愈發(fā)興盛， 個(gè)人賣(mài)家的交易也“水漲船高”，結(jié)果是大伙兒皆大喜悅。在那個(gè)地點(diǎn)我們能夠?qū)⒁兹さ某晒σ蛩貏澐譃橐韵聨讞l：1、易趣不光有二手貨，還要有新品。邵亦波說(shuō)：“易趣不 僅是處理閑置物品的平臺(tái)，網(wǎng)站上顯現(xiàn)的新品比例也在不斷增 加。當(dāng)二手拍賣(mài)那個(gè)名詞剛剛叫開(kāi)的時(shí)候，就有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提 出質(zhì)疑。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)以

10、經(jīng)營(yíng)二手商品拍賣(mài)起家的eBay來(lái) 說(shuō)，成功一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的因素確實(shí)是美國(guó)具備了專(zhuān)門(mén)高的消費(fèi)水 平。在美國(guó)市場(chǎng)上，二手物品來(lái)源專(zhuān)門(mén)豐富，但中國(guó)的情形就大 不一樣了：國(guó)內(nèi)人均收入只有美國(guó)的五十分之一，消費(fèi)水平低下、 居民消費(fèi)觀念差異導(dǎo)致二手物品貧乏。對(duì)此，我們也認(rèn)識(shí)得專(zhuān)門(mén) 清晰，假如缺乏足夠的二手物品來(lái)源，沒(méi)有大量的物品在網(wǎng)站上 成交，就不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模受益，那么網(wǎng)站盈利的實(shí)現(xiàn)只會(huì)是海市蜃 樓。因此，易趣不能將經(jīng)營(yíng)范疇鎖死在二手貨上。當(dāng)越來(lái)越 多的用戶(hù)開(kāi)始嘗試將新品放到網(wǎng)上來(lái)賣(mài)，而買(mǎi)家的響應(yīng)又是如此 積極時(shí)，易趣更要鼓舞新品交易的成長(zhǎng)呢?！彪S著新品的激增， 商品范疇也迅速擴(kuò)張。易趣網(wǎng)站上商品的分類(lèi)從初期

11、的只有30 0多個(gè)細(xì)分類(lèi)進(jìn)展到15大分類(lèi)，150多個(gè)二級(jí)分類(lèi)，500 多個(gè)三級(jí)的商品細(xì)分類(lèi)，覆蓋電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材、體育用品、 服裝服飾、居家生活、辦公文教、旅行休閑、愛(ài)好收藏、書(shū)籍音 像等多個(gè)商品流通領(lǐng)域。專(zhuān)門(mén)是電腦、通訊、服裝服飾、體育用 品。其中服裝商品三分之二差不多上新品；通訊產(chǎn)品中，70% 是新品，其中手機(jī)新品比例到達(dá)50%至60%； 80%的視聽(tīng) 產(chǎn)品、80%家居和娛樂(lè)產(chǎn)品以及40%多的體育用品差不多上 新品。2、交易方式也要隨內(nèi)容而變動(dòng)。隨著新品的激增，原有單一的 拍賣(mài)式交易方式明顯已不能滿(mǎn)足需要，易趣推行的定價(jià)銷(xiāo)售方式 受到了用戶(hù)的歡迎。專(zhuān)門(mén)是當(dāng)越來(lái)越多的正規(guī)企業(yè)加入到賣(mài)家的 行列里來(lái)時(shí)，他們要求加快成交的速度。定價(jià)銷(xiāo)售與原先的拍賣(mài) 銷(xiāo)售結(jié)合在一起，提供給用戶(hù)多種服務(wù)選擇，滿(mǎn)足不同人群的需 要，網(wǎng)上分銷(xiāo)平臺(tái)魅力不減。因此，易趣適時(shí)推出了一系列全新 的交易方式，包括無(wú)底價(jià)競(jìng)標(biāo)、有底價(jià)的競(jìng)標(biāo)、定價(jià)出售、一口 價(jià)成交等5種交易方式。像一些從事