就診環(huán)境管理

1、宿州三十三醫(yī)院就診環(huán)境管理為患者提供就診接待、引導、咨詢服務1.咨詢服務臺，專人服務，相關人員應熟知各服務流程有醫(yī)院就診指南或醫(yī)院建筑平面圖，并有清晰、易憧的醫(yī)院服務標識。仃妙膽郴R軸im1F妙如；;彳站|竺侔出NB如griH掛畧劣宿川33醫(yī)院幽anus巾醫(yī)保中肚跟艱黑血世産ft中腔駐廉電話；0557-393?掛七醫(yī)保蝎人門諭SX思逍程音科論関卡變密|十才.人匿譚*卡）輸蟲.*rrnstiiTi,醫(yī)佞癡人怪醴逋程1.號2-氐性:很治丼亓屁注-aHinJ抽事人卡，XftiSW*和沖金肝區(qū)卑結卻申心SJxmasfdd-PdsfflF.4itealiffffrKAWaftffiB,UiffiAi.-

2、Kit拎用:W4.*金ifitS.asffiS中心外電簾nt./T-ttKItiiffi.階認射臨舟別詢工吐1ratiaa-AEMH賊服-珂，S*5Jf-Ji-SSR.養(yǎng)唱生也于耳F宿州三十三醫(yī)院便民措施一、措施1、不便的無助病人實行全程導診。設立導診方便患者。2、每日上午在門診大廳服務部設主任值班崗，接待咨詢投訴。3、門診大廳設免費市話一部，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。4、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。5、門診前廳設院內(nèi)專家及當時出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號。6、門診開設方便門診，患者可不掛號直接開檢査單開藥。7、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。8、門診免費提供開水及一次性

3、曰杯，方便病人飲用。9、門診服務部提供老花鏡，方便老年患者使用。10、門診免費為患者測血壓，稱體重。11、門急診節(jié)假日不休息，24小時應診。12、門診實行簡易掛號，取消三長一短。13、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。14、門診服務部設就診咨詢電話：2179999,急救電話：3323030,24小時有護士候機。15、岀入院病人可隨時聯(lián)系救護車，聯(lián)系電話:217999916、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。17、各樓層設健康教育宣傳牌板。18、醫(yī)院開設遠程會診，請省內(nèi)外專家進行網(wǎng)上會診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。19、實行首診負責制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底。

4、20、門診輸液廳配彩色電視機，兒童樂園等。21、殘疾人就診由導診人員負責，優(yōu)先掛號就診。22、急診病人可先就診檢査處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。23、取消預約鑰餐透視，患者可隨來隨做。24、化驗檢査報告單有中文注釋，正常參數(shù)值。25、住院病人免費全程導入病房。26、我院為宿州市醫(yī)共體醫(yī)院，特殊疑雄病人，可請專家來院會診或手術。二、文明1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。3、對患者使用解釋性語音，對病人及家屬提岀的各種問題耐心解答，闡釋。4、對患看使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，増強戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對患者使用保護性語言，尊重

5、病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。6、院內(nèi)所右服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。7、實行服務缺陷道歉制。8、門診所有窗曰崗位實行掛牌服務。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答,并送上一程，不允許說不知道。11、實行首接負責制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作、開會期間將手機關閉

6、或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。17、對門診及出院病人根據(jù)病情升具預防或保健處方。三、公開1、醫(yī)療服務過程中謝絕“紅包、吃清”等I頊服務承諾公開。2、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度，醫(yī)務人員佩戴胸R上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設電子屏，對主要醫(yī)療檢査處置服務收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。5、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權7、大型醫(yī)療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿：定期召開患者座談會：定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價。9、門診前廳設立來信來訪接待室，公開舉報電話：2179999.10、對住院、出院、門診患者滿意度進行調(diào)査。四、實惠1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。2、無償為市政府下達的指令性任務