2021年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃與2021年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃書

1、2021年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃與2021年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃書2021年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ) 上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持 續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點 ，在總結(jié)上一 年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 _年“優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)”工作計劃。一、指導(dǎo)思想：我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服

2、務(wù)理念， 以“二甲 復(fù)審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為 患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以 病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人 為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi) 涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作 職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完 善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度， 加 強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1)加強基

3、礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月 一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包 括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理 及分級護理的落實并保證質(zhì)量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯 實基本功底，同時開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練, 提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。(4)加強護士禮范學(xué)習(xí)。(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素 質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理

4、，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等， 建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的 護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月 _科室進行護理安全隱患排 查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取 的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理 安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對 存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總 結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制4、夯實基礎(chǔ)護理(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整 潔、無異味、無污跡，物品

5、擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪 休。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長 名、責(zé)任護士 名， 每名責(zé)任護士護理 _名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給 藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工 作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝 通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀 察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和 康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。(4)臨床護理服務(wù)充

6、分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù) 內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。5、定期滿意度調(diào)查(1)每月 召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的 意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、 儀容儀表、 健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位 護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)， 盡可 能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許 與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、 公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理 人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任

7、護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對 積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。2021年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃書新的一年，我科將認(rèn)真落實以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù) 理念，按照護理部工作計劃，結(jié)合科室的具體情況，現(xiàn)制定護理工作 如下：一、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)1、借鑒內(nèi)一科、外一科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理試點病房的經(jīng)驗，根據(jù)科室的具體情況，同時爭取護理給予人力支持，至少增加 _名護士， 力爭在年底開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。針對我科病人周轉(zhuǎn)快，每天出、 入院病人多等特點，進一步優(yōu)化流程，修訂工作流程，使護理工作標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化。特別是加強產(chǎn)

8、后 一小時的溫馨護理及產(chǎn)后康復(fù)護理 及 喂養(yǎng)知識宣教，使病人感受護士的優(yōu)質(zhì)護理。2、加強護士人文知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真_學(xué)習(xí)與個人閱讀相結(jié)合讀 完郵差佛雷得，要求書寫學(xué)習(xí)體會，參加“ 5。12 ”護士節(jié)的讀書報 告會。達(dá)到教育的目的。3、合理彈性排班，滿足病人的需要。4、每月召開公休會一次，配合客服部發(fā)放住院病人調(diào)查問卷， 了解病人對護理工作的意見及建議，改進護理工作。5、簡化護理文書，把時間還給護士，把護士還給病人。二、加強規(guī)范化培訓(xùn)及在職教育培訓(xùn)，提高?？浦R水平1、做好新轉(zhuǎn)入護士、新分配護士的入科培訓(xùn)，主要培訓(xùn)科室的 規(guī)章制度、環(huán)境介紹、有關(guān)的行為規(guī)范，使新護士對科室的情況有所 了解，盡快適應(yīng)

9、科室工作。2、制定可行的?？朴媱?，根據(jù)產(chǎn)科專業(yè)的特殊性，同時兼顧愛 嬰醫(yī)院的檢查、產(chǎn)科急救中心檢查、“降消”工作檢查、產(chǎn)科質(zhì)量檢 查等上級部門的檢查。3、規(guī)范護理查房，提升專業(yè)知識水平及實踐能力。4、為護理人員提供學(xué)習(xí)的機會：(1)、鼓勵自學(xué)，參加護理大專及本科的自學(xué)及函授考試。(2)利用“降消”項目提供的機會，計劃選派_名護士到上級醫(yī) 院進修學(xué)習(xí)，掌握新知識、新技能，促進?？浦R的發(fā)展。三、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，強化質(zhì)量意識。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)。2、加強護士慎獨精神，保持護理質(zhì)量及護理安全。3、一級質(zhì)控按標(biāo)準(zhǔn)每月自查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并認(rèn) 真督促落實整改措施

10、。配合護理部每季度的護理質(zhì)量考評。4、加強質(zhì)量意識教育，正強質(zhì)量意識，達(dá)到人人參與質(zhì)量的效 果。四、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，保證護理安全。1、參加護理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護理 人員安全防范意識，規(guī)范護理行為，促進護理質(zhì)量提高。2、落實好消毒隔離措施，特別是產(chǎn)房消毒隔離要符合規(guī)范要求， 產(chǎn)房及病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3、建立近效藥品登記本，建立新藥品說明書檔案，建立藥物配 伍禁忌登記本，認(rèn)真 學(xué)習(xí)護理用藥失誤防范。增強安全用藥意識， 保證用藥安全及用藥效果。4、加強不良事件自動報告意識。5、作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品 齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。6、將規(guī)范交接班持續(xù)進行，及時有效的進行治療及護理，保證 護理安全。五、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)認(rèn)真落