社區(qū)衛(wèi)生服務中心能力提升方案

1、城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心能力提升行動計劃實施方案為加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心整體能力建設，不斷滿足社區(qū)居民日益增長的 醫(yī)療保健需求，按照衛(wèi)生局的要求，結(jié)合單位實際情況，特制定社區(qū)衛(wèi)生服 務中心“能力提升行動計劃”實施方案。一、指導思想。以科學發(fā)展觀為指導，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，以提升管理水 平，強化服務能力，加快信息化建設，創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務機構為目標， 以“潔、靚、綠、協(xié)、美”為要求，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘 疾人等為服務重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務 需求為目的，融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育等為一體，開展有效、 便捷、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務，切實做

2、好社區(qū)居民健康守門人角色。二、目標任務使社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務功能 更加完善，管理能力、執(zhí)行能力、服務能力明顯提升。（一）加強公共衛(wèi)生隊伍建設，強化服務職能，提升服務能力1、根據(jù)轄區(qū)具體服務人口及分布情況，配備相應的公共衛(wèi)生人員，有 必備的業(yè)務用房和設備。2、建立高素質(zhì)的公共衛(wèi)生隊伍，加強技能培訓，強化服務職能，提升 服務能力，健全門診日志和傳染病登記報告制度，健全傳染病疫情網(wǎng)絡直報 系統(tǒng)；強化慢性病患者健康管理、預防接種和婦幼保健工作；加強健康教育 和健康服務場所及設施建設，使轄區(qū)居民健康知識知曉率不低于85%。（二）深入拓展社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵，夯實社區(qū)衛(wèi)生服

3、務工作基礎1、拓展社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵，積極支持公益事業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極 應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，調(diào)動公衛(wèi)人員進行疫情監(jiān)測、消毒處理、疫苗 注射，有效地控制疫情的發(fā)生與發(fā)展。2、全面建立居民健康檔案，加強健康檔案管理，實現(xiàn)居民健康檔案電子 化。3、開展多種形式的健康教育，為居民提供預防疾病服務。通過健康知識 咨詢、宣傳資料、開展健康教育講座，制作了各類健康教育處方，采取宣傳 欄、櫥窗、發(fā)放宣傳單等形式進行健康教育。指導社區(qū)居民糾正不利于身心 健康的行為和生活方式。結(jié)合健康主題宣傳日活動，深入學校、居民小區(qū)開 展健康咨詢及健康教育活動，全面提高社區(qū)人群的健康生活水平，促進康復。4、加強慢性病

4、管理。進行慢性病監(jiān)測登記，并劃分工作人員責任區(qū)，保 證慢性病管理及時有序進行，對高血壓、糖尿病等慢性病人進行規(guī)范化管理。（三）規(guī)范診療服務和執(zhí)業(yè)管理，提升基本醫(yī)療服務能力1、進一步規(guī)范診療服務和執(zhí)業(yè)管理，建立健全醫(yī)療管理組織機構，執(zhí) 行診療護理規(guī)范，落實各級各類人員崗位責任制。嚴格按照醫(yī)療機構執(zhí)業(yè) 許可證核準的診療科目執(zhí)業(yè)。2、實行人員編制管理，因事設崗，按崗定人，各類人員配備符合要求, 衛(wèi)生技術人員占職工總數(shù)的80%以上，建立績效考核制度，對全體職工的服 務質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率和居民滿意度等進行考核，實現(xiàn)“干多干少不 一樣，干好干壞不一樣”，調(diào)動職工工作積極性。3、組織職工認真學習職業(yè)道

5、德規(guī)范，建設衛(wèi)生行業(yè)作風。制定社區(qū)衛(wèi)生服務中心職工行為規(guī)范，明確職工崗位職責，規(guī)范行 業(yè)行為，提升單位社會效益。禁止醫(yī)務人員收受紅包，吃請等違法亂紀行為， 如有違反，嚴格按照單位相應處罰條例處理。4、制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，采取多種形式，加強技術骨干培養(yǎng)和全員培訓。 每年選派3-5名業(yè)務技術骨干到縣級以上醫(yī)療機構進行進修學習；強化醫(yī)務 人員三基三嚴訓練，對全部衛(wèi)生專業(yè)技術人員進行輪訓，醫(yī)務人員“基 礎理論、基本知識、基本技能”人人達標。（四）強化領導班子成員及科主任培訓，提升管理水平以提高領導班子及科主任管理學基本理論水平、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策 理論水平及自身素質(zhì)和領導水平為重點，采取多種形式開展對

6、領導班子成員 及科主任的培訓。一是開展讀書活動，要求每人每年選擇2-3種管理、政策 書籍進行學習；二是定期不定期的安排科主任到兄弟單位進行交流學習，以 提高執(zhí)行能力；三是開展評選優(yōu)秀科主任活動，對工作中表現(xiàn)突出的科主任 進行表彰獎勵。（五）明確任務，提升執(zhí)行能力完善居民家庭健康檔案，搞好入戶尋訪工作，同時完成其他公共衛(wèi)生服 務項目任務指標，切實執(zhí)行好國家基本藥物制度；履行對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室的 指導、管理、考核職責。（六）完善設施，加強信息化建設，提升服務水平1、計劃建設1600平方的綜合樓，建成后，各科室配置將更加科學合理， 基本能夠滿足社區(qū)衛(wèi)生工作需要。購置必需的醫(yī)療儀器設備，提升基本醫(yī)療 應

7、急能力。2、購買新電腦，組建局域網(wǎng)，實現(xiàn)門診收費、住院管理、藥房管理、 藥庫管理、物資管理、財務管理、領導查詢及新農(nóng)合接口八大功能統(tǒng)一管理。 逐步實現(xiàn)電子處方、居民健康檔案信息化管理。（七）建設特色中心文化，提高凝聚力1、深入開展三好一滿意活動。醫(yī)護人員上班著裝規(guī)范佩戴統(tǒng)一胸 牌；服務主動、熱情、周到，醫(yī)患關系和諧，居民滿意度在95%以上。2、科室名稱及各種標牌標示規(guī)范、清楚、醒目；病床、枕被及床頭柜 等床單元保持清潔、干凈；保持辦公區(qū)域內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，無衛(wèi) 生死角。三、方法步驟（一）醫(yī)護人員上班著裝整齊，佩戴胸牌，方便群眾監(jiān)督；（二）建立穩(wěn)定優(yōu)秀的公共衛(wèi)生人才隊伍，按標準要求配備好

8、公共衛(wèi)生 人員，并有必備的業(yè)務用房和設備；（三）強化健康教育和健康服務場所及設施建設；（四）實施績效考核制度；（五）規(guī)范診療規(guī)范和執(zhí)業(yè)管理；（六）注重環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁在室內(nèi)、外墻體亂貼亂畫、亂沾紙張和宣傳 品，建立每周衛(wèi)生檢查制度，并落到實處，把衛(wèi)生保潔作為一個重要內(nèi)容來 抓，保持中心內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角；四、工作措施（一）、加強組織領導。成立“能力提升計劃”領導小組。下設辦公室， 負責督導、檢查、評價和情況綜合、信息通報等工作。建立一把手負總責的 工作責任制，明確直接責任人，各科室負責人為“能力提升計劃”具體責任 人。（二）、加強督導檢查。在“能力提升行動計劃”實施過程中，中心

9、領導 小組將加大檢查力度，采取綜合檢查與專項檢查、全面檢查與重點檢查、定 期檢查與不定期檢查，明察暗訪結(jié)合，開展多形式多渠道的督導檢查，全面 了解和掌握真實情況，及時改進和推動工作，促進工作的全面發(fā)展。（三）、加強信息交流。建立健全的信息通報制度，注意收集“能力提升 行動計劃”實施中的資料和信息。建立工作匯報制度。每季度集中檢查一次 工作進展情況，及時總結(jié)工作中的先進經(jīng)驗和辦法。（四）、加強對村衛(wèi)生室的業(yè)務指導和人員培訓。嚴明獎罰措施。設立“能 力提升計劃” 一票否決制，（科室或個人出現(xiàn)重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛等造 成惡劣影響）。對在工作中成效突出的科室和個人將予以通報表彰獎勵；對 一票否決的科室和個人給予通報批評，3年內(nèi)不得評優(yōu)、評先、評獎。2012年 月 日附件：城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心“能力提升行動計劃”領導小組城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心“能力提升行動”領導小組為加強社區(qū)衛(wèi)生服務中