一管理工作的認(rèn)知

1、12管理學(xué)基礎(chǔ)項(xiàng)目一 管理工作的認(rèn)知3學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)并理解管理工作在組織管理中得必要性和重要性；初步具備組織管理的全局觀；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉并理解管理的基礎(chǔ)理論；掌握主要的管理方法及其應(yīng)用；初步掌握公司的含義和了解公司法；初步了解注冊公司的流程和相關(guān)法律文件。初步掌握管理方法及其適用環(huán)境；初步培養(yǎng)組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃能力、控制能力、合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；初步具備運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)組建模擬公司的能力。素質(zhì)目標(biāo)技能目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)4 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的故事 .在改革開放的大環(huán)境下,憑著激情和敏銳走上創(chuàng)業(yè)路隨著規(guī)模擴(kuò)大,但利潤增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銷售收入增長甚至沒有增長創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生困惑:我的路走得對不對?我還

2、能不能管理這個(gè)企業(yè)? 走進(jìn)管理5由通過創(chuàng)業(yè)故事提出兩個(gè)問題1丶管理的本質(zhì)是什么?管理的理論是不可缺的.2丶企業(yè)怎樣才能永葆青春?6一、管理的概念 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的 ：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。西蒙的定義：管理就是決策。韋伯的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國管理協(xié)會(huì)的 ：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）管理就是管好自己、理順關(guān)系。（東堂策）管理就是合理的疏和堵，管理就是變無把握為有把握2。（張俊偉極簡管理）7 書中管理的概念 管理是社會(huì)組織中，為

3、了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包含四層含義：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)；管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作存在于組織中；組織是管理的載體.管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。知識(shí)精粹8管理就是通過他人 并和他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),創(chuàng)造組織 贏余的全部活動(dòng)。 是通過他人丶實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)和創(chuàng)造組織 贏余三個(gè)因素的交集.1丶通過他人涉及兩問題a丶你是否有這個(gè)意識(shí).b丶你是否有這個(gè)能力.2丶實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo).目標(biāo)制定具有挑戰(zhàn)性:屬于環(huán)境;動(dòng)態(tài)性.3丶組織盈余:廣義收入-廣義支出9二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)，是由管理者與管理對象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)整體。

4、包括：管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理環(huán)境、管理媒介。 管理目標(biāo) 管 理 者 管理機(jī)制 管理對象 管理方法管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)境10管理目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo):就業(yè)丶穩(wěn)定丶環(huán)保企業(yè)目標(biāo):發(fā)展目標(biāo)丶經(jīng)濟(jì)目標(biāo)11管理主體管理者凡具有能動(dòng)性、社會(huì)性、又追求把握性的人，都可稱之為管理者。不具備能動(dòng)性，就不能對管理對象產(chǎn)生作用和影響；不具備社會(huì)性，其活動(dòng)就沒有價(jià)值和意義；不追求把握性，其活動(dòng)就不能算是管理活動(dòng)。12管理者的層次A.按管理者在組織中所處的層次分類： a.高層管理人員 決策性工作 b.中層管理人員 執(zhí)行性工作 c.基層管理人員 作業(yè)性工作 B.按管理工作性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 a

5、.綜合管理者 b職能管理者 C.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類： a.直線管理者 b.職能管理者(參謀人員) 13管理者的素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體;堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。14 管理者的技能1 ,技術(shù)技能是指使用某種專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。 基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和

6、方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度15 2 .人際和溝通技能是指處理人際關(guān)系的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。 基本技能含義內(nèi)容人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人、理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了街并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等163. 概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決策的能力?；炯寄芎x內(nèi)容概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察

7、、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力17 這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而概念技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降， 同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言概念技能特別重要，而

8、對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響.18管理層次與管理技能高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能19管理者角色（一）人際的角色：（1）頭面人物角色。 (掛名首腦)履行一些禮節(jié)性的職責(zé)（2）領(lǐng)導(dǎo)角色；對他們員工的工作負(fù)責(zé)。（3）聯(lián)絡(luò)人角色。系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系（二）信息角色：（1）監(jiān)聽者:觀察周圍環(huán)境 ， 打聽情況， 接受信息。（2）傳播者:傳遞信息（3）發(fā)言人:把某些信息傳遞給外部人士 （三）決策者角色：（1）企業(yè)家（2）糾紛調(diào)解人:（故障排除者）（3）

9、資源分配者（4）談判者 20管理對象客體資源包括人丶財(cái)丶物丶信息丶時(shí)間等;管理對象是管理行為的目標(biāo)對象，既是管理者意圖把握的人、事、物；又是人、事、物之間的相互關(guān)系。理順了關(guān)系，就實(shí)現(xiàn)了管理。人 ：育人、選人、用人。財(cái) ：生財(cái)、聚財(cái)、用財(cái)。物 ：采購、保管、供應(yīng)、分配。時(shí)間：合理分配?？臻g：學(xué)科領(lǐng)域、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。信息：搜集、分析、利用和反饋。 21 管理環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境:1丶政治法律因素,2丶經(jīng)濟(jì)因素,3丶技術(shù)因系;4丶社會(huì)因素;5丶行業(yè)環(huán)境;企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括財(cái)務(wù)狀況丶產(chǎn)品線及竟?fàn)幍匚回荚O(shè)備狀況丶市場能力丶研發(fā)能力丶組織結(jié)構(gòu);22 管理媒介管理媒介管理的媒介是指把管理的主客體聯(lián)系起來的各

10、種形式的媒介，包括方法、工具和環(huán)境。管理能否成功，與是否能夠通過恰當(dāng)?shù)拿浇?，包括采取恰?dāng)?shù)姆椒?、使用有效的工具、充分利用環(huán)境的影響等密不可分 .23三、管理的職能職能是指“活動(dòng)”、“行為”，也就是各種基本活動(dòng)及其功能。最早是法國管理學(xué)者法約爾最早系統(tǒng)地提出管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。之后的學(xué)者不斷對管理職能探究，提出各種不同的說法，但大體相近。我國及本書歸納的管理職能：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制24信息獲取計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為控制職能是

11、指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)25管理各職能的關(guān)系計(jì)劃控制創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能循環(huán)圖26 學(xué)生講壇說說你身邊的管理事件你能說說什么是管理嗎？27案例：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？28四、管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。運(yùn)行機(jī)制企

12、業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營、決策、激勵(lì)、約束和協(xié)調(diào)的內(nèi)在機(jī)理及其運(yùn)行方式。動(dòng)力機(jī)制激發(fā)企業(yè)內(nèi)部不同利益的利益動(dòng)機(jī)，并將這種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的推動(dòng)力，包含五種：決策機(jī)制、競爭機(jī)制、收入分配機(jī)制、企業(yè)家產(chǎn)生和成長機(jī)制、人才開發(fā)機(jī)制。約束機(jī)制對管理行為進(jìn)行限定與修正。創(chuàng)新機(jī)制29 運(yùn)行機(jī)制 簡單地說,企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制可以分解為兩大機(jī)制:一個(gè)是自我發(fā)展機(jī)制,一個(gè)是自我約束機(jī)制。形象地比喻,企業(yè)就好象在市場經(jīng)濟(jì)的道路上跑的汽車,自我發(fā)展機(jī)制就是它的動(dòng)力系統(tǒng),包括發(fā)動(dòng)機(jī)、燃料供應(yīng)與儲(chǔ)備等;自我約束機(jī)制就是拉制系統(tǒng),包括方向盤、剎車、主(被)動(dòng)安全系統(tǒng)、報(bào)警裝置等。 根據(jù)兩大機(jī)制 功能特征,再作

13、進(jìn)一步的分解,又有: A.自我發(fā)展機(jī)制;包括:競爭激勵(lì)機(jī)制、人才開發(fā)機(jī)制、積累機(jī)制、投入機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制等。 B.自我約束機(jī)制;包括:決策機(jī)制、控制機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、制約機(jī)制、預(yù)警機(jī)制等。 30動(dòng)力機(jī)制的主要構(gòu)成動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi) 容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律

14、決定的31 管理故事： 獵人與狗 獵人帶著一條獵狗捉兔子，結(jié)果一只也沒有捉到，獵人嘲笑獵狗說：“你真沒用，兔子比你小，反而比你跑得快?！鲍C狗說,“你不知道我們兩個(gè)跑得不一樣，我跑慢了也有飯吃，他跑慢了可就連命沒了?！鲍C人想：“這不是吃我的大鍋飯嗎？為了得到獵物，得想個(gè)法子?！?32 于是，獵人從市場又帶回來幾條獵狗。然后擬定了制度，將獵獲兔子的數(shù)量與獎(jiǎng)勵(lì)獵狗的骨頭掛鉤，這一招果然有效，獵狗們個(gè)個(gè)奮勇爭先，抓獲了許多兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自己餓著肚子干瞪眼。過了一段時(shí)間，獵人又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，捉的兔子越來越小了。就問為什么，獵狗們說。捉大兔子比捉小兔子難，可無論捉到大兔子和捉到小

15、兔子，得到的獎(jiǎng)賞卻差不多，誰愿意費(fèi)那么大的勁去捉大的呢？”33獵人經(jīng)過思考后，決定進(jìn)行績效考評，即每過一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價(jià)獵狗的績效，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量又開始增加了，獵人非常得意。34 可是，好景不長。獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又減少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗捕捉兔子的數(shù)量下降得越大。獵人又去問獵狗，獵狗說：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您呀，但是，隨著時(shí)間的推移我們會(huì)逐漸老去，當(dāng)我們老了跑不動(dòng)捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”獵人覺得很有道理，就對所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進(jìn)行匯總分析，決定：捉到的兔子超過了一定的

16、數(shù)量，年老時(shí)每頓飯都可以享受到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。有了養(yǎng)老金，獵狗們很高興，又都奮勇向前抓兔子。35有一只才智和才能都很優(yōu)秀的獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捕捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒茏酵米咏o自己呢？”于是，有些獵狗離開了獵人，自己另立門戶捉兔子去了。36 獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。 情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。 野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　?，接著又道：“也不是所有的野狗都 頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！?于是獵人進(jìn)行了 改革，使

17、得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n，而且隨著服務(wù)時(shí)間加 長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m。就這樣，獵狗們與獵人 一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。37 約束機(jī)制 約束機(jī)制是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括以下四個(gè)方面的約束因素。a.權(quán)力約束既要利用權(quán)力對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束，又要對權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束b.利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對運(yùn)行過程施加影響又要對運(yùn)行過程中的利益因素加以約束c.責(zé)任約束指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為d.社會(huì)心理約束指運(yùn)用教育、激勵(lì)和社會(huì)輿論、道德與價(jià)值觀等

18、手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束38 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和運(yùn)轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)過程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴(kuò)散，再到市場效益的形 成，然后又由于市場需求發(fā)展再進(jìn)入新一輪創(chuàng)新，在這個(gè)過程中，既有順序，也有交叉和交互作用，只有在正確有效的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的支持和推動(dòng)下，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)才能真正得以不斷循環(huán)，持續(xù)發(fā)展。在中國，絕大部分企業(yè)創(chuàng)新能力還很弱，這關(guān)鍵是由于這些企業(yè)尚未建立起真正有效的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。39從這個(gè)故事中我們受到怎樣的啟示?40 五、新時(shí)代企業(yè)的知識(shí)管理41有效地進(jìn)行知識(shí)管

19、理1.建立微弱市場信號(hào)收集機(jī)制 。2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機(jī)制作為保障，包括制度、流程和反 饋等。3.建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制 。4.知識(shí)共享機(jī)制： （1）促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化，形成平等暢通的互動(dòng)渠道 ； （2）完善內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，營造有利于知識(shí)共享的環(huán)境； （3）培育共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，形成自然而然的共享行為 。5.知識(shí)激勵(lì)機(jī)制： （1）建立知識(shí)型項(xiàng)目管理激勵(lì)機(jī)制 ； （2）對知識(shí)型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理。 42 六、企業(yè)常用的管理方法（一）任務(wù)管理法 任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過時(shí)間動(dòng)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到工人。 任務(wù)管理法的最明顯的作用

20、在于提高工人的工作效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學(xué)地進(jìn)行時(shí)間動(dòng)作的研究。 以事為中心，把人看作“經(jīng)濟(jì)人” 任務(wù)管理法的兩點(diǎn)局限：（教材13頁）43六、企業(yè)常用的管理方法（二）人本管理法 把人作為管理要素中的主體,運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用, 促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的一種現(xiàn)代化管理方法。常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴(kuò)大化、提案制度和走動(dòng)管理等。 以人為中心，把人看作“社會(huì)人”44六、企業(yè)常用的管理方法（三）目標(biāo)管理法（MBO） 是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。 特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、

21、規(guī)定時(shí)限、評價(jià)績效目標(biāo)管理的最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 45六、企業(yè)常用的管理方法（四）系統(tǒng)管理方法 所謂系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環(huán)境之間、部分(要素)與部分(要素)之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對象，從而達(dá)到最佳地處理問題的一種方法。 46系統(tǒng)方法的一般步驟（1）確定問題，收集資料 （2）系統(tǒng)分析 （3）方案決策（4）實(shí)施計(jì)劃 在管理實(shí)踐中，系統(tǒng)方法存在的最大問題就是最優(yōu)方案難以確定，因?yàn)槿魏畏桨付疾豢赡苁菑娜魏谓嵌瓤紤]都是最優(yōu)的，這使得系統(tǒng)方法在實(shí)際操作過程中顯得繁瑣，組織最后實(shí)施的往

22、往不是最優(yōu)的方案。 47六、企業(yè)常用的管理方法（六）權(quán)變管理理論 代表人物：盧桑斯。他提出一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。 環(huán)境變量（自變量）：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 管理變量（因變量）：各種管理觀念和技術(shù) 兩者之間的函數(shù)關(guān)系即為權(quán)變關(guān)系。48管理方法運(yùn)用應(yīng)注意的問題應(yīng)注意研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點(diǎn)，以提高針對性；要了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用。 年終獎(jiǎng)金管理故事49 案例:年終獎(jiǎng)金 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的

23、時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。 按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機(jī)一動(dòng)。沒過兩天，公司傳來小道消息“由于營業(yè)不佳，年底要裁員。頓時(shí)人心惶惶。但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過個(gè)窮年的打算。50 除夕將至，董事長宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年!”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能

24、打擊士氣，換一種做法競激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)51 任務(wù)二 組建模擬公司 體驗(yàn)管理過程 52 組建模擬公司1、以自愿為原則，6-10人為一組，組建模擬公司，自定公司名稱，設(shè)計(jì)logo，進(jìn)行人員分工。2、 由公司全體成員投票選舉或推舉產(chǎn)生總經(jīng)理。3 .每個(gè)人 模擬制作一個(gè),公司制作一組 ：驗(yàn)資報(bào)告企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證稅務(wù)登記證。4 .總經(jīng)理以ppt演講本公司組建流程技能訓(xùn)練53注意事項(xiàng)1丶組建公司必備基本條件:公司名稱;股東數(shù)量;注冊資本;場所要求;2丶組建公司各流程中必提供的相關(guān)資料.3丶稅種登記,稅種核定;4丶組建公司各流程順序.5丶要求每個(gè)

25、同學(xué)通過網(wǎng)絡(luò)查閱丶下載自制驗(yàn)資報(bào)告企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證稅務(wù)登記證 54有限責(zé)任公司的主要特征，（一）公司的全部財(cái)產(chǎn)不劃分為等額股份，即公司每一股份在數(shù)額上可各不相等。公司不能發(fā)行股票籌資。股東向公司繳納出資后，公司向股東簽發(fā)出資證明書，作為股東出資憑證及轉(zhuǎn)讓出資時(shí)的依據(jù)。出資證明書不能流通。 (二)公司以資產(chǎn)為限承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。公司資產(chǎn)包括多個(gè)方面：一是股東的出資；二是公司設(shè)立后經(jīng)過生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)形成的各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利，包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。公司清算時(shí)，僅以其全部資產(chǎn)為限對債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，債權(quán)人不能在公司資產(chǎn)之外主張債權(quán)；（三）有限責(zé)任公司可以由五十個(gè)人以下股東共同出資設(shè)立。

26、另外，有限責(zé)任公司的注冊最低資本是3萬元。國有獨(dú)資有限責(zé)任公司作為一種特殊的有限責(zé)任公司，股東可為一個(gè)。股東的身份既可是自然人，也可是法人；（四）當(dāng)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意”，經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓其出資，在同等條件下，其他股東對該出資有優(yōu)先購買權(quán)；（五）公司不能公開募集股份，不能發(fā)行股票。公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需資金只能由其他合法方法方式融資取得。有限責(zé)任公司相對股份有限公司而言，設(shè)立條件和程序較為簡單、靈活。55與個(gè)體經(jīng)營的區(qū)別1、從所需要的資金上來看：個(gè)體工商戶一般要租一套房子，一年要20000塊左右，進(jìn)貨存貨要20000塊左右，裝修投入50000元左右，工人工資每

27、年20000左右。這總共大約110000左右。而注冊有限公司和個(gè)體工商戶的唯一區(qū)別似乎就是你能拿出100000塊錢的存折給他看一下。(注冊資金)2、從稅收費(fèi)用上看：個(gè)體工商戶要繳個(gè)人所得稅、增值稅。有限公司要繳企業(yè)所得稅，增值稅。上上下下沒有多少差別。3、從信譽(yù)值上來看：買家對個(gè)體工商戶的信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如有限公司。 4、從市場范圍上來看：個(gè)體工商戶只能在本地經(jīng)營，而有限公司則可以把經(jīng)營范圍伸向全國?？傊瑥睦习宓慕嵌壬蟻矸治?，把個(gè)體公商戶的執(zhí)照改成有限公司是有利無害的，新入行的朋友應(yīng)該直接注冊有限公司而不要嘗試什么個(gè)體工商戶了。56成立公司的流程（一）公司成立前的準(zhǔn)備1、了解公司的概念和特征2、項(xiàng)

28、目的選擇3、市場調(diào)研（二）公司注冊前的準(zhǔn)備1、股東 2、注冊資金3、經(jīng)營場地 4、公司名稱（三）辦理公司注冊流程和應(yīng)準(zhǔn)備的資料1、工商局流程（流程圖見后）2、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局流程3、稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記流程4、開立基本賬戶57租賃合同（附件2）驗(yàn)資證明（附件4）存款證明5個(gè)以上公司名稱股東身份復(fù)印件公司章程（附件1）股東協(xié)議（附件2）營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)通知書工商局銀行物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)師事務(wù)所企業(yè)工商注冊流程圖58驗(yàn)資報(bào)告是會(huì)計(jì)師事務(wù)所或者審計(jì)事務(wù)所及其他具有驗(yàn)資資格的機(jī) 構(gòu)出具的證明資金真實(shí)性的文件。依照公司法規(guī)定，公司的注冊資本必須經(jīng)法定的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具驗(yàn)資報(bào)告，驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資報(bào)告是表明公司注冊資本

29、數(shù)額的合法證明。依照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，法定驗(yàn)資機(jī)構(gòu)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所.驗(yàn)資后，驗(yàn)資機(jī)構(gòu)應(yīng)出具驗(yàn)資報(bào)告，連同驗(yàn)資證明材料及其他附件，一并交與委托人，做為申請注冊資本的依據(jù)。5960營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)或組織合法經(jīng)營權(quán)的憑證。營業(yè)執(zhí)照的登記事項(xiàng)為：名稱、地址、負(fù)責(zé)人、資金數(shù)額、經(jīng)濟(jì)成分、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營期限等。營業(yè)執(zhí)照分正本和副本，二者具有相同的法律效力。正本應(yīng)當(dāng)置于公司住所或營業(yè)場所的醒目位置，營業(yè)執(zhí)照不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。6162組織機(jī)構(gòu)代碼是對中華人民共和國內(nèi)依法注冊、依法登記的機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位頒發(fā)一個(gè)在全國范圍內(nèi)唯一

30、的、始終不變的代碼標(biāo)識(shí)。國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)代碼的管理工作。如同居民的身份證一樣，組織機(jī)構(gòu)代碼證是組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中統(tǒng)一賦予的單位身份證。組織機(jī)構(gòu)代碼系統(tǒng)覆蓋范圍廣泛，對申領(lǐng)代碼單位的資質(zhì)審核也有數(shù)字檔案作為憑證，可以動(dòng)態(tài)追溯每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的歷史發(fā)展變化。6364稅務(wù)登記證，是從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人向生產(chǎn)、經(jīng)營地或者納稅義務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記時(shí)，所頒發(fā)的登記憑證。除按照規(guī)定不需要發(fā)給稅務(wù)登記證件的外，納稅人辦理開立銀行賬戶、申請減稅、免稅、退稅等事項(xiàng)時(shí)，必須持稅務(wù)登記證件。納稅人應(yīng)將稅務(wù)登記證件正本在其生產(chǎn)、經(jīng)營場所或者辦公場所公開懸掛，接受稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查。1-265

31、66任務(wù)三：管理學(xué)理論的發(fā)展歷史請同學(xué)們在課后自己認(rèn)真學(xué)習(xí)這部分的內(nèi)容，并考慮下面三個(gè)問題：一、管理學(xué)理論有哪幾個(gè)發(fā)展階段，請就各個(gè)理論發(fā)展階段的主要理論觀點(diǎn)進(jìn)行闡述，并指出其理論貢獻(xiàn)或不足。二、從管理理論發(fā)展來看，科學(xué)理論的發(fā)展過程中有那些主要特點(diǎn)？請歸納。三、通過本章的學(xué)習(xí)了解各種管理理論，你認(rèn)為哪種管理理論是最適合企業(yè)管理的？或哪種管理理論是最好用的？自主學(xué)習(xí)引導(dǎo) 自主學(xué)習(xí)注意的三個(gè)問題67 早期的管理活動(dòng)與管理思想 (19世紀(jì)末以前) (19世紀(jì)末至20世紀(jì)初) (20世紀(jì)20至60年代) 早期管理思想 古典管理理論 行為科學(xué)理論 泰羅：科學(xué)管理 人際關(guān)系學(xué)說 法約爾：一般管理 行為科

32、學(xué) 韋伯：行政管理 (20世紀(jì)60年代) (20世紀(jì)70年代以后) 現(xiàn)代管理理論 管理理論創(chuàng)新 管理過程學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略 系統(tǒng)、管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 企業(yè)文化 決策理論、權(quán)變理論學(xué)派 學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)流程再造 68泰羅簡介美國人，工程師.生日: 1856/20/3 美國的泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的奠基人。1911年，泰羅出版了科學(xué)管理原理該書的出版標(biāo)志著管理科學(xué)的正式誕生，泰羅也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。69 、 泰羅與“科學(xué)管理”理論 弗雷德里克溫斯洛泰羅 出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦

33、爾鋼鐵廠 當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實(shí)踐中，他感到當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。為了改進(jìn)管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行各種試驗(yàn)。 70 鐵鍬試驗(yàn)試驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)

34、效率得到提高返回 管理實(shí)踐71 泰羅的研究工作。從1881年開始，他進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削試驗(yàn)”，由此研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合適工作量。經(jīng)過兩年的初步試驗(yàn)之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。 1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。 該公司有五座高爐生產(chǎn)的生鐵，由75名工人的搬運(yùn)班搬運(yùn)。每塊約重92磅，一名工人平均每天搬運(yùn)125英噸。泰羅對搬運(yùn)操作進(jìn)行研究，尋求“什么是構(gòu)成一個(gè)第一流工人一整天的工作量?一個(gè)工人在這種最高工作量負(fù)擔(dān)下，既能保證年復(fù)一年地勝任工作，又同時(shí)保持旺盛的精力，不致?lián)p害工人健康”的疲勞研究。并利用改進(jìn)操作方法，按新方法訓(xùn)

35、練工人，結(jié)果一名工人每天可搬運(yùn)475英噸。研究結(jié)果指出工人必須有57的休息時(shí)間，這是工人每天沉重工作所必須，若工作輕，休息時(shí)間可以減少。新制度使生鐵搬運(yùn)量由不到125英噸增加到475英噸，由于這一研究，改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。而工人工資由1.15美元日，增加到185美元日。 72 搬鐵塊試驗(yàn)試驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T試驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15試驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85 返回 管理實(shí)踐73 該公司的另一堆料場，雇用400-600人搬運(yùn)礦砂和煤屑沫，勞動(dòng)效率很低。泰羅發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)效率高的工人大多使用自己

36、的鐵鍬。用公司的鐵鍬裝卸礦砂時(shí)，每鍬重達(dá)38磅，而裝煤屑沫時(shí)只有35磅，因而泰羅研究何種鐵鍬最為合適?研究結(jié)果認(rèn)為：不管是裝卸鐵礦還是煤屑，以每鍬裝215磅為最佳，即可使工人一天內(nèi)達(dá)到最高的裝卸量。為此他設(shè)計(jì)了兩種不同大小的鐵鍬，裝卸鐵礦砂時(shí)用小鍬，裝煤屑時(shí)用大鍬，使工人每動(dòng)作一次都是215磅。訓(xùn)練推廣之后，使堆料場的工人減少到140人即可完成任務(wù)。并規(guī)定了每人每天的定額，完成定額發(fā)80的獎(jiǎng)金，達(dá)不到定額，只發(fā)原工資。從此搬運(yùn)量每人每天從16英噸提高到56英噸，工人工資由115美元日增加到1.85美元日。 泰羅是用科學(xué)調(diào)查研究和科學(xué)分析方法來研究工作方法，在方法科學(xué)的基礎(chǔ)上來制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，代替

37、過去憑經(jīng)驗(yàn)的方法。 綜上所述，這些試驗(yàn)集中于“動(dòng)作”、“工時(shí)”的研究；工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。74泰羅的主要管理思想：科學(xué)管理的中心問題是：如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 1、工作定額原理制定“合理的日工作量” 2、標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具、作業(yè)環(huán)境 3. 必須為每項(xiàng)工作選擇“第一流的工人” 4、實(shí)行“差別計(jì)件工資制” 5、主張計(jì)劃與執(zhí)行相分離管理者做計(jì)劃，工人操作；6、實(shí)行職能工長制-管理工作細(xì)分 7、實(shí)行例外管理 8、勞資雙方來一場“心理革命”75 法約爾的一般管理理論 法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 生日 18

38、41/29/7法國的亨利法約爾Henri Fayol, 1841-1925）是組織管理學(xué)派的代表人物，他的組織管理理論集中在他于1916年出版的工業(yè)管理與一般管理書中。 76管理活動(dòng)在企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)中處于核心地位，是關(guān)系到其他活動(dòng)能否順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)的六種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)-生產(chǎn)、制造。商業(yè)活動(dòng)-采購、銷售和交換。財(cái)務(wù)活動(dòng)-資金的取得與控制。會(huì)計(jì)活動(dòng)-盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)。安全活動(dòng)-商品及人員的保護(hù)。管理活動(dòng)-計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及 控制。管理工作的五大職能 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為6種：77法約爾的14條原則 分工

39、權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬 集權(quán)分權(quán)等級鏈 秩序公平 人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神 團(tuán)體精神“組織管理理論”以企業(yè)整體為研究對象，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、探求管理組織結(jié)構(gòu)的合理化、管理人員職責(zé)分工的合理化等問題。也適用于企業(yè)以外的其他組織。78法約爾一般管理的局限性：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。法約爾對一般管理的貢獻(xiàn)： 法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。 法約爾提出的管理原則，經(jīng)

40、過多年的研究和實(shí)踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。79三. 韋伯的行政組織理論 (Max Weber，18641920）生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇ｍf伯主要從行政管理的角度對管理的組織進(jìn)行了深入的研究，其思想和理論集中體現(xiàn)在其代表作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論一書中。 802.韋伯行政組織理論主要內(nèi)容（1）明確的分工；（2）清晰的職權(quán)等級；（3）正式的選拔；人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)；（4）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度.職業(yè)定向；（5）正式的規(guī)則和制

41、度。遵守規(guī)則和紀(jì)律；詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化（6）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感.組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。81四丶古典管理理論評析(一)丶古典管理理論的特點(diǎn)與貢獻(xiàn) 1、以提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)。 2、以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。 3、強(qiáng)調(diào)以物質(zhì)利益為中心，重視個(gè)人積極性的 發(fā)揮。 4、強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。古典管理理論的貢獻(xiàn) 建立了管理研究和實(shí)踐的科學(xué)基礎(chǔ)。使管理學(xué)成為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域。 82 (二)丶古典管理理論的局限性 第一，對組織中人的因素的研究不夠。一般只是把人看作“經(jīng)濟(jì)人”。 第二，忽略或較少地分析有關(guān)組織外部環(huán)境對組織的影響問題。 第三，對解決管理實(shí)踐中的協(xié)調(diào)問題以及為貫徹各種管理職能提供服務(wù)方面