公關(guān)關(guān)系學(xué)論文(共12頁)

1、摘要(zhiyo)：這個學(xué)期學(xué)習(xí)了公關(guān)關(guān)系學(xué)這門課程，我受益匪淺，隨著社會經(jīng)濟(jì)與傳播業(yè)的發(fā)展，公關(guān)關(guān)系在現(xiàn)代社會中占有一個很高的地位。作為(zuwi)一名現(xiàn)代大學(xué)生，在這方面的知識也是非常必要的，但在這門課之前，我們是沒法系統(tǒng)的深入學(xué)習(xí)研究公關(guān)關(guān)系學(xué)的，上了這門課以后才發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的大學(xué)生，公關(guān)關(guān)系學(xué)方面的知識和運用還需要我們努力的去提升自我。 關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀 社交(shjio) 關(guān)系 公關(guān)禮儀，即公共關(guān)系禮儀，是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，這是每個人都應(yīng)了解和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。我們要對禮儀的學(xué)習(xí)有足夠的重視，并對日常生活常用的禮儀加以靈活運用，讓我們用禮儀規(guī)

2、范自己的生活，擁有美好幸福的人生。一、禮儀的重要性禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)

3、范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)， “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富(fngf)的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15

4、秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己

5、，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任(xnrn)、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以(suy)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。二、生活(shnghu)中常見的禮儀1.握手(w shu)禮儀握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)，掌握必要的禮節(jié)讓我們舉止更加得體。我們握手時需要掌握一下基本技巧握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、

6、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉Ｎ帐值南群箜樞颍耗信g握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行(xinxng)舉手禮，然后再握手。握手的力度：握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，

7、握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往(wngwng)只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。握手時間的長短：握手時間的長短可根據(jù)握手雙方(shungfng)親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手的禁忌：不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中

8、，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立2電話(dinhu)禮儀(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏(ylu)，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。 (3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。 (4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再

9、打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ” (5)、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!” (7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。 (8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。 (9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。(

10、10)、不占用公司電話談個人私事(ssh)，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。 接電話的禮儀(ly) (1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌(lmo)，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。” (2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔? (4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候

11、”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電(li din)的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。 (8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的” (9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。 3面試(min

12、sh)禮儀對于(duy)初次見面的人，尤其是 HYPERLINK t _blank 面試(min sh)第一次的場合， HYPERLINK /zhichang/zcly/ t _blank 禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說起自己是一個有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切 HYPERLINK /mianshiwenti/ t _blank 問題。我們認(rèn)為禮儀是個人素養(yǎng)的一個外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個好的印象，因此，從另一個方面來說，面對不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個好的印象，那么就是一個好的面試過程。在經(jīng)歷面試過程中，相對于網(wǎng)

13、上所找的經(jīng)典建議，我們認(rèn)為面試禮儀最重要的是以下兩點。第一，準(zhǔn)時。這點很重要。廣州車況很復(fù)雜，時間很難把握，所以(suy)，寧愿早到一個小時也不要遲到。第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色(ju s)，那么放松心情去回答，因為這并不會作為一個能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān)，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個人素養(yǎng)和想法，而不是你突擊訓(xùn)練出來的商務(wù)禮儀。第三、注意(zh y)聆聽。在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。

14、好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認(rèn)真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào)。即使說話者談話確實無聊、乏味，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法，認(rèn)真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。一個好的聆聽者會做到以下幾點：記住(j zh)說話者的名字。用目光注視說話者，保持微笑(wixio)，恰當(dāng)?shù)仡l頻點頭。身體微微傾向(qngxing)說話者，表示對說話者的重視。了解說話者談話的主要內(nèi)容

15、。適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。不離開對方所講的話題，巧妙地通過應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。無論是和好朋友聊天，還是面試正式場合，或者說接見外國友人，禮儀常識是我們必須知道的，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象。三、大學(xué)生應(yīng)該怎樣做普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來說，加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有

16、助于維護(hù)高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識到禮儀的重要性，從內(nèi)到外改變自己，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大對知識廣泛涉獵，豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的外在氣質(zhì)。從而在外表(wibio)形象上改變自己，這不僅是對自己的一個提升，還更是對別人的尊重。所以在校大學(xué)生們?yōu)榱四芨玫奶嵘约海淖冏约旱乃枷耄幸庾R的去學(xué)習(xí)禮儀，從而讓自己更加優(yōu)秀。其次，學(xué)習(xí)公關(guān)(n un)知識，樹立形象意識。大學(xué)生作為社會的特殊群體，除了具備必要的專業(yè)知識。還必須具備公關(guān)禮儀知識。禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素，也是一個社會人端正自我修養(yǎng)和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學(xué)習(xí)才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。再次，積極參與學(xué)生社團(tuán)活動，培養(yǎng)和提高公關(guān)意識，運用所學(xué)禮儀。學(xué)生社團(tuán)活動是學(xué)生活動中一道最靚麗的風(fēng)景線，也是我們提前踏入社會的準(zhǔn)備，通過與人交往，運用禮儀，更好的展現(xiàn)自己，同時讓自己全面發(fā)展(fzhn)。讓我們在未踏入社會之前，形成良好的公關(guān)意識，掌握必要的公關(guān)禮儀