信息管理組織和方式

1、信息管理組織和方式關(guān)于學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)閱讀作為一種高尚的心智訓(xùn)練讀書要四到：眼到、口到、心到、手到 手到，即做筆記，重新組織，用自己的語言表述出來，才可算是你自己的。讀書要又精又博：理想中的學(xué)者，既能博大、又能精深。 精深的方面是他的專門學(xué)問，博大的方面是他的旁搜博覽。 為學(xué)要如金字塔，要能廣大要能高。 第3章 信息管理的組織與方法31 信息管理的組織 1信息管理機(jī)構(gòu) 從事信息管理業(yè)務(wù)、實(shí)施信息資源的管理，都需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或部門。政府、企業(yè)無一例外。 信息管理機(jī)構(gòu)，即信息資源管理的主體單位。 討論2個(gè)問題： 信息職能部門、 信息管理組織體系 31 信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)（1）信息職能部門

2、a. 信息使用部門 從用戶需求角度，將信息用于分析研究、解決問題、管理決策等。 b. 信息供應(yīng)部門 作為信息源提供的場(chǎng)所。對(duì)某個(gè)單位，有內(nèi)部和外部信息。 c. 信息處理部門 使用各種方法、技術(shù)、工具對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。 d. 信息咨詢部門 幫助用戶利用相關(guān)信息。 e. 信息管理部門 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各信息有關(guān)部門的工作，保證信息資源有效的開發(fā)利用。 （視為核心部門） 31 信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)（2）信息管理組織體系 信息主管部門 關(guān)于企業(yè)中的信息機(jī)構(gòu)與其他部門間的關(guān)系，有兩種基本模式： a.水平式：信息部門與其他部門并列，受企業(yè)最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。 （需要有最高管理層領(lǐng)導(dǎo)分管和協(xié)調(diào)） b.垂直式：

3、把信息部門置于整個(gè)管理層次的頂層。 （有利于信息化或信息戰(zhàn)略實(shí)施） 隨著企業(yè)對(duì)實(shí)施信息管理的重視程度提高，逐漸分離出一個(gè)獨(dú)立的直屬部門信息主管部門，其領(lǐng)導(dǎo)人就是信息主管（CIO）。 CIO通常由企業(yè)的副總經(jīng)理或副總裁兼任。 31 信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)（2）信息管理組織體系 信息主管部門 下設(shè)三個(gè)部系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、信息資源部。 系統(tǒng)運(yùn)行部：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行； 系統(tǒng)開發(fā)部：面向應(yīng)用，負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開發(fā)； 信息資源部：負(fù)責(zé)組織信息資源，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。 （較重要） 國(guó)外大部分企業(yè)都設(shè)有信息主管部門，且具有重要地位。 31 信息管理的組織1信息管理機(jī)構(gòu)（2）信息管理組織體系 信息主

4、管部門 但是，國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)是將信息主管部門的職能掛靠在某一部門。 如廠辦、總工辦、企業(yè)管理科等某些部門主管或代管； 設(shè)有信息中心、計(jì)算機(jī)室等專門機(jī)構(gòu)，但沒有管理和協(xié)調(diào)權(quán)限。 可能的弊端：信息管理的職能不易落實(shí)；難以達(dá)到統(tǒng)管全局的目的。 注意問題：信息主管部門的人員及其領(lǐng)導(dǎo)者，必須將技術(shù)與管理相結(jié)合，決不能重技術(shù)、輕管理。 那種“技術(shù)決定一切”的觀念，將致信息工作無法實(shí)施。31 信息管理的組織信息化委員會(huì) 國(guó)外大的公司慣常的做法：?jiǎn)为?dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會(huì)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（可稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。 組長(zhǎng)：企業(yè)總經(jīng)理或總裁 副組長(zhǎng)：企業(yè)信息主管（CIO）； 成員：各部門負(fù)責(zé)人 職責(zé)：制定企業(yè)信息化的方針政

5、策，組織制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃和實(shí)施方案，負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (1)概念與起源 信息主管，Chief Information Officer，CIO。 也譯作總信息師、信息總監(jiān)。 定義（美國(guó)權(quán)威的CIO雜志）： CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司（企業(yè)）的信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。 知識(shí)結(jié)構(gòu)：技術(shù)和業(yè)務(wù)； 任務(wù)：指導(dǎo)公司IT利用，監(jiān)督技術(shù)的獲取、實(shí)施，立足于戰(zhàn)略； 地位：通常歸公司執(zhí)行主管（CEO）領(lǐng)導(dǎo)，常在最高領(lǐng)導(dǎo)層擁有一席之地。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (1)概念與起源 CIO起源： CIO概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代

6、初 CIO職位出現(xiàn)于80年代中期（政府、企業(yè)） 1984，美首先出現(xiàn)政府CIO，緊接著美、加出現(xiàn)信息部長(zhǎng)/大臣。后來CIO引入企業(yè)。 有人對(duì)世界500家大企業(yè)調(diào)查，40%的設(shè)有CIO； 日本有21%的企業(yè)設(shè)有CIO。31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (2)CIO的職責(zé)和角色 基本職責(zé)有三個(gè)方面： 一、從公司全局角度，考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，服務(wù)于公司發(fā)展目標(biāo)。 二、熟悉公司各業(yè)務(wù)部門信息流的關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。 三、能夠數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)處理等方面的工作統(tǒng)籌安排。 進(jìn)一步說明：CIO是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管；統(tǒng)管整個(gè)組織的信息資源的最高負(fù)責(zé)人，也是信息管理專家。

7、31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (2)CIO的職責(zé)和角色 關(guān)于CIO角色形成，美國(guó)華裔教授黃碩豪認(rèn)為： 數(shù)據(jù)處理員信息系統(tǒng)管理監(jiān)督信息技術(shù)主管（CIO） （管理層次和角色：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)） 一名合格的CIO，必須是兼具管理和信息技術(shù)兩種能力的復(fù)合型人才。 其中，管理水平比信息技術(shù)更重要。 CIO的理想知識(shí)結(jié)構(gòu)： 信息技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、與某業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 CIO的理想能力結(jié)構(gòu)： 信息技術(shù)技能、管理技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) （3）CIO的地位和作用 . CIO是最高決策層與信息管理層之間紐帶 CIO是高級(jí)職位，參與決策活動(dòng)與戰(zhàn)略管理。 .

8、CIO既是技術(shù)專家，也是管理專家 CIO首先是信息技術(shù)專家，技術(shù)特長(zhǎng)和背景是基礎(chǔ)； CIO還必須了解先進(jìn)的管理思想和理念，保證企業(yè)信息系統(tǒng)高效運(yùn)作。 也就是說，CIO是“技術(shù)+管理”的復(fù)合型角色。 . CIO應(yīng)具有高智商、高情商，懂管理，善協(xié)調(diào) 要贏得CEO及最高層支持，激勵(lì)員工增強(qiáng)信息技術(shù)能力和素質(zhì)。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (4) CIO的素質(zhì)要求 管理經(jīng)驗(yàn): 豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，5-8年的積累。 技術(shù)才能 : 熟悉信息技術(shù)，富有技術(shù)創(chuàng)新精神。 經(jīng)營(yíng)頭腦 信息素質(zhì) : 強(qiáng)烈的信息意識(shí)，較強(qiáng)的信息分析和辨別能力，挖掘信息價(jià)值的藝術(shù)。 應(yīng)變能力: 抓機(jī)遇，對(duì)市場(chǎng)變化能作出快

9、速反應(yīng)。 表達(dá)能力 協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力: 具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，具備指揮能力。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) 美國(guó)某機(jī)構(gòu)認(rèn)為，“信息管理能力”是今后最受歡迎的9大技能之一。 9大技能包括： 解決問題的能力；專業(yè)技能；溝通能力；計(jì)算機(jī)編程技能；培訓(xùn)技能；理財(cái)能力；信息管理能力；外語交際能力；商業(yè)管理能力。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概況 .國(guó)外CIO研究綜述 以CIO為名的出版物有五種： CIO(US)，CIO Australia，CEO&CIO（IT經(jīng)理世界）, CIO Korea, CIO Canada. 經(jīng)?？荂IO論文的期刊還有： Inform

10、ation Management Review, MIS Quarterly, Journal of management Information Systems, Business Week, Information Week, Harvard Business Week，Information Resources Management Journal, International Journal of Information Management，等。31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概況 .國(guó)外CIO研究綜述 關(guān)于CIO的研究?jī)?nèi)容分析 研究范圍 可分兩類：狹義

11、CIO和廣義CIO。 狹義CIO：圍繞CIO職位，研究概念、內(nèi)涵、生成、進(jìn)化、現(xiàn)狀、趨勢(shì)、職能、關(guān)系、環(huán)境、案例，以及角色素質(zhì)、技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。 廣義CIO：相當(dāng)于信息資源管理研究、信息管理研究或IT管理研究，幾乎涉及信息技術(shù)和信息內(nèi)容及其管理的方方面面。 研究水平 美國(guó)：CIO研究開展較早、較全面、較深入。CIO(US)是代表。 英國(guó)：內(nèi)容和水平較接近美國(guó)。 亞洲：日本、韓國(guó)都是接受CIO理念較早地區(qū)，研究有一定基礎(chǔ)和水平。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概況 B.國(guó)內(nèi)CIO研究進(jìn)展 研究起源信息資源管理理論 1991年，關(guān)于CIO的第一篇文章：信息管理地位

12、之變遷CIO意味著什么； 1992年，推出信息資源管理專集，其中多次提及CIO角色或職位。 1994年，信息經(jīng)濟(jì)與技術(shù)雜志推出“CIO專題報(bào)道”。 分三部分：“應(yīng)運(yùn)而生的CIO”、“CIO給我們帶來了什么”、“信息資源管理呼喚中國(guó)的CIO”。 文章建議參照國(guó)外的CIO制度，在我國(guó)設(shè)立“與三總師并列的總信息師職位”。 31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) B.國(guó)內(nèi)CIO研究進(jìn)展 研究興起實(shí)業(yè)界信息管理人員的參與 1995年，美國(guó)Informix公司在我國(guó)舉辦國(guó)際會(huì)議IT95（第一屆）。聘美國(guó)5位高級(jí)CIO，與到會(huì)的國(guó)內(nèi)信息中心主任交流； 1996年，美國(guó)Informix又于原電子工業(yè)部合辦

13、IT96，探討信息時(shí)代CIO角色定位及中國(guó)如何培養(yǎng)新一代CIO。黃碩豪教授作了主旨發(fā)言，系統(tǒng)講述了現(xiàn)代信息技術(shù)中的CIO、CIO的產(chǎn)生、IT部門內(nèi)外之組織結(jié)構(gòu)、CIO的角色與責(zé)任等，使國(guó)內(nèi)實(shí)業(yè)界信息管理人員對(duì)CIO有了完整認(rèn)識(shí)。 IT經(jīng)理世界的創(chuàng)刊 1998.3，中國(guó)計(jì)算機(jī)世界出版公司創(chuàng)刊IT經(jīng)理世界，英文刊名“CEO&CIO”。主要面向兩個(gè)層面： 第一個(gè)是企業(yè)的信息主管（CIO），第二個(gè)是企業(yè)的行政主管（CEO）。實(shí)踐證明，沒有CEO的支持，CIO是不會(huì)有所作為的。31 信息管理的組織2.信息主管(CIO) 案例3.2中國(guó)的CIO 階層分析（P.102） 閱讀、思考 案例討論小結(jié)：案例2.1

14、2.3案例2.1順美的信息管理 （典型案例） 順美服裝公司（中高檔西裝、時(shí)裝、休閑裝等），如何實(shí)現(xiàn)信息化管理？ 思路：綜合分析，全面規(guī)劃，分步實(shí)施。 在企業(yè)信息化方面要實(shí)現(xiàn)四個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)： 全國(guó)服裝行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式； 實(shí)施全面、有效的信息管理，不斷擴(kuò)展新市場(chǎng)； 借助信息系統(tǒng)智能分析、報(bào)表和靈活的查詢能力，改善企業(yè)的決策支持能力； 適應(yīng)需求變化，增強(qiáng)企業(yè)的持續(xù)改善能力。案例2.1順美的信息管理一、 從采購(gòu)、庫存、銷售等方面，細(xì)化實(shí)施目標(biāo)的途徑： 1嚴(yán)密內(nèi)部控制，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象； 2加強(qiáng)庫存周轉(zhuǎn)，減少庫存管理損失和庫存積壓； 3加速財(cái)務(wù)信息的反饋，加強(qiáng)銷售管理。 4控制采購(gòu)成本。 順美公司實(shí)施

15、的是項(xiàng)目整體規(guī)劃一個(gè)ERP系統(tǒng)，所涉及到的企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是緊密連接的，在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上分步實(shí)施。案例2.1順美的信息管理實(shí)施策略如下： 第一階段：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（庫存、采購(gòu)、銷售/運(yùn)輸）、財(cái)務(wù)系統(tǒng)（總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)等）；結(jié)合順美特殊需求開發(fā)成本管理和門店銷售管理模塊。 第二階段：制造管理系統(tǒng)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)、質(zhì)量管理等） 第三階段：決策分析、商業(yè)智能系統(tǒng) 第四階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)案例2.1順美的信息管理 第一階段先上供應(yīng)鏈，主要是因?yàn)楣?yīng)鏈管理是企業(yè)ERP系統(tǒng)最基礎(chǔ)的部分，也是順美需求最突出的部分。 企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的理解、應(yīng)用、普及有一個(gè)過程，如果一

16、上來就全面鋪開，不僅是欲速則不達(dá)，而且有可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。 實(shí)施中將供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密的集成，是至關(guān)重要的。因?yàn)椴少?gòu)行為、銷售行為、庫存行為均涉及到財(cái)務(wù)的應(yīng)付款、應(yīng)收款、存貨核算的內(nèi)容。 采購(gòu)成本降低， 會(huì)使生產(chǎn)成本降低。案例2.1順美的信息管理 第二階段是制造系統(tǒng)的實(shí)施。因?yàn)樗婕暗狡髽I(yè)整個(gè)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)模式調(diào)整、磨合。 如果企業(yè)不實(shí)施制造部分，前期實(shí)施的庫存系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)均無法發(fā)揮其應(yīng)有功效，最終無法達(dá)到企業(yè)上ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。 第三階段主要是決策分析系統(tǒng)。因?yàn)榉治鱿到y(tǒng)是以大量的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，一般企業(yè)在運(yùn)行ERP系統(tǒng)1-2年后，即可上決策分析系統(tǒng)，將企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)

17、據(jù)進(jìn)行提煉，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和決策的依據(jù)。 （討論結(jié)果：對(duì)難點(diǎn)看法不一） 案例2.1順美的信息管理二、組織自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，原則應(yīng)是規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）、全面、統(tǒng)一。 統(tǒng)一的編碼管理和統(tǒng)一的命名規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化，以便于各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)來往。 物資有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，以便于高層掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，影響企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)和調(diào)度方面管理。 問題: 從圖2.3“智能化管理系統(tǒng)”中，你能獲得哪些啟示? 案例2德邦的信息收集和分布收到好效果 德邦化工集團(tuán)公司，具有自己的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 網(wǎng)上信息采集，給公司的各層都帶來了好處: （1）降低企業(yè)成本。隨時(shí)查詢用戶發(fā)貨情況、外欠款、價(jià)格變化情況；發(fā)布求購(gòu)信息，降低采購(gòu)成本

18、。 （2）了解市場(chǎng)需求信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和策略。 （3）網(wǎng)上搜集的重要信息，可輔助高層作重大決策。 （如純堿銷售提價(jià)、預(yù)先儲(chǔ)備煤炭） 案例3如何獲取用戶資源，創(chuàng)造有價(jià)值訂單-海爾CRM實(shí)現(xiàn)與用戶零距離 “前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈” 網(wǎng)客戶網(wǎng)；鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈 拆掉兩堵“墻”： 企業(yè)內(nèi)部部門之間的“墻”，使信息溝通渠道通暢； 企業(yè)與客戶之間的“墻”，實(shí)現(xiàn)零距離銷售。 啟示： “前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”帶來：效益；利潤(rùn)最大化 市場(chǎng)的核心：用戶 未來企業(yè)，誰對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快速，誰擁有客戶資源，誰就會(huì)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。 案例討論小結(jié)討論中的重要觀點(diǎn)： 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)是信息化的企業(yè)； 企業(yè)上信息系統(tǒng)，應(yīng)該有

19、個(gè)規(guī)劃； 原始信息、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要重視； 信息篩選很重要； 網(wǎng)上發(fā)布信息，可變被動(dòng)為主動(dòng)案例衛(wèi)星圖片四進(jìn)中南海 中國(guó)的耕地面積很長(zhǎng)時(shí)間是個(gè)謎。官方公布的耕地面積總是“約15億畝”。各級(jí)地方官員一直隱瞞耕地面積。有人估計(jì)，近年耕地減少數(shù)應(yīng)在年均2500萬畝以上，但中央政府始終查不清“家底”。國(guó)家土地局1995年受命親自“偵察”國(guó)土資源。從空中發(fā)現(xiàn)了大塊閑置的土地，看到了一連串的問題：占地撂荒、村邊閑地、“空心村”。拍攝了若干照片和錄像。國(guó)家土地局設(shè)法制作了17個(gè)城市和地區(qū)的監(jiān)測(cè)圖。衛(wèi)星照片一公布，令國(guó)家土地局上下大吃一驚：耕地的損失比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大出2.5倍，城市的盲目擴(kuò)張和耕地的快速減少呈現(xiàn)出一種可怕

20、的趨勢(shì)。國(guó)務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)聽取國(guó)家土地局匯報(bào)。衛(wèi)星圖片一次次進(jìn)入中南海。中央主要領(lǐng)導(dǎo)看完后“嚇了一跳”。中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組一致提出“要用世界上最嚴(yán)厲的措施保護(hù)耕地”。1997年衛(wèi)星圖片第四次進(jìn)入中南海，中央政治局常委會(huì)作出加強(qiáng)土地管理、切實(shí)保護(hù)耕地工作的重大部署。 案例衛(wèi)星圖片四進(jìn)中南海討論題： （1）此案例說明在對(duì)信息資源管理過程中需要遵守哪些基本準(zhǔn)則？ （2）案例說明信息資源對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確決策起到了什么作用？ 第3章 信息管理的組織與方法 思考: 1.政府、企業(yè)設(shè)立CIO有什么作用? 2.一個(gè)CIO應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？ 第3章 信息管理的組織與方法32 信息管理的基本方法 1邏輯順序方法 從業(yè)務(wù)上對(duì)

21、信息作為資源進(jìn)行管理的邏輯順序。 對(duì)一個(gè)企業(yè)，信息資源的管理可分為4個(gè)步驟： 信息調(diào)查、信息分類、信息匯總、信息分析和研究。 （1）信息調(diào)查 調(diào)查的含義：有目的、有計(jì)劃地搜集、記錄、整理有關(guān)數(shù)據(jù)。 調(diào)查的目的：查清組織內(nèi)部、外部信息資源的情況，包括現(xiàn)有的明顯的信息資源、對(duì)未來有用的潛在信息資源。 調(diào)查的要求： 準(zhǔn)確性提供的信息客觀、真實(shí)、可靠。 （避免虛假、偽造、篡改） 及時(shí)性完成調(diào)查的時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求；結(jié)果及時(shí)提供。 事例：圍繞本專業(yè)課程的一些實(shí)踐問題，可開展問卷調(diào)查。 32 信息管理的基本方法 1邏輯順序方法（1）信息調(diào)查 調(diào)查的種類： 按照組織形式，可分為信息報(bào)表和專門調(diào)查 信息報(bào)表以

22、定期報(bào)表形式出現(xiàn)，系統(tǒng)、規(guī)范。 如學(xué)科、專業(yè)調(diào)查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上報(bào)。 專門調(diào)查為了解某種特定情況而專門組織的調(diào)查。 按照調(diào)查的范圍，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查 全面調(diào)查總體范圍的全面調(diào)查。如人口普查即全面調(diào)查。 非全面調(diào)查對(duì)研究總體的一部分地產(chǎn)。如人口抽樣調(diào)查、產(chǎn)品抽查。 按照調(diào)查時(shí)間的連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查 經(jīng)常性調(diào)查如企業(yè)銷售情況、利潤(rùn)狀況等調(diào)查，是針對(duì)一個(gè)時(shí)期； 一次性調(diào)查如人口數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)原值、庫存量等，是針對(duì)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。 32 信息管理的基本方法1邏輯順序方法 （2）信息分類 通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和綜合。 信息分類實(shí)質(zhì)上有

23、兩種情形： 對(duì)總體，是將其劃分為性質(zhì)不同的若干組；（分組） 對(duì)個(gè)體，是將性質(zhì)相同的單位組合在一起。（歸類） （信息歸類可以使零散的資料系統(tǒng)化） 分類依據(jù)：共性和差異。 分類的種類： 按照分類標(biāo)志，可劃分為品質(zhì)分類和變量分類 按照分類標(biāo)志的多少，可劃分為簡(jiǎn)單分類和復(fù)雜分類 32 信息管理的基本方法1邏輯順序方法 3）信息匯總 信息經(jīng)過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。 此項(xiàng)工作可由計(jì)算機(jī)完成。 形成的材料或檔案： 信息資源登記表、信息資源目錄、和相關(guān)索引。 4）信息的分析和研究 任務(wù)：對(duì)匯總整理后的信息，通過分析研究，揭示過程規(guī)律、比例關(guān)系、發(fā)展趨勢(shì)等。 分析、研究的目的是更好地使用信

24、息。 （往往還進(jìn)行預(yù)測(cè)各種方法） 32 信息管理的基本方法2.物理過程方法 基于信息生命周期的一種管理活動(dòng)。 生命周期指事物的發(fā)生、發(fā)展、成熟和死亡的過程。 從信息的產(chǎn)生到最后被利用，一般分為信息的收集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、檢索、維護(hù)等階段。 信息生命周期的管理可概括為四個(gè)方面： （1）信息需求與服務(wù) 信息需求明確信息的用途、范圍和要求； 信息服務(wù)支持用戶管理決策。 （2）信息收集與加工 通過一定的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)； 將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進(jìn)行加工（成為真正信息）。32 信息管理的基本方法2.物理過程方法（3）信息存儲(chǔ)與檢索 信息存儲(chǔ)是手段、是基礎(chǔ)； 信息檢索利用是目的。（4）信息傳遞

25、與反饋 通過信息傳遞，使信息在用戶需要時(shí)送達(dá)用戶； 通過信息反饋，使信息在不滿足用戶需要時(shí)及時(shí)更新。 （可視為一個(gè)閉環(huán)控制過程） 詳細(xì)的信息管理過程將在下一章討論.32 信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 BSP（Business System Plan）方法，由IBM公司提出.它基于信息系統(tǒng)(IS)支持企業(yè)運(yùn)行的思想。 許多企業(yè)使用BSP方法，改善了對(duì)信息和數(shù)據(jù)資源的使用，滿足了企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求。（1）BSP基本思想通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)。（2）BSP方法的基本原則 IS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； IS戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求； IS應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)

26、提供一致的信息； IS應(yīng)先“自上而下”識(shí)別，再“自下而上”設(shè)計(jì)。 32 信息管理的基本方法（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法步驟 準(zhǔn)備工作 高層領(lǐng)導(dǎo)參與、各方面的人員配合和參與；制定研究計(jì)劃。 開始階段 實(shí)施的第一項(xiàng)活動(dòng)，是研究組成員對(duì)企業(yè)情況的了解。 了解內(nèi)容有3方面： 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)研究目標(biāo)、期望成果、研究遠(yuǎn)景的介紹； 系統(tǒng)分析員介紹收集到的資料信息，使研究成員熟悉有關(guān)資料； 由各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人介紹本部門數(shù)據(jù)處理的歷史、現(xiàn)狀、主要活動(dòng)、目前存在的問題、與相關(guān)部門數(shù)據(jù)聯(lián)系。 定義企業(yè)過程 （核心步驟） 企業(yè)過程：邏輯上相關(guān)的一組決策和過程的集合（管理企業(yè)資源）。 識(shí)別企業(yè)過程：依靠已有材料進(jìn)行分析研究

27、，尤其和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員商討，從而進(jìn)行識(shí)別、描述企業(yè)過程。32 信息管理的基本方法（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法步驟 定義數(shù)據(jù)類 對(duì)前期所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和分類。 數(shù)據(jù)類：支持企業(yè)活動(dòng)所必要的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程/數(shù)據(jù)類矩陣來分析。 分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系 有了企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類之后，還必須了解當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理工作如何支持企業(yè)活動(dòng)。 定義信息結(jié)構(gòu) 如何組織、管理這些數(shù)據(jù)，即將不同的數(shù)據(jù)類按邏輯關(guān)系組織成DB，形成信息系統(tǒng)來支持企業(yè)過程。 思考：如何采用BSP方法設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)生管理信息系統(tǒng)？32 信息管理的基本方法四、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 來自美國(guó)著名學(xué)者詹

28、姆斯馬丁的著作戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法學(xué)。 他是國(guó)際公認(rèn)的信息技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的權(quán)威人士, 不斷地把信息技術(shù)和最新發(fā)展創(chuàng)造性地引入到現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中。馬丁指出，系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)內(nèi)容包括3個(gè)方面： 企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的工作過程分三步： STEP1. 進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型。 由系統(tǒng)分析員向企業(yè)中各層管理人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查； 在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，分析企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)及邏輯關(guān)系； 通過業(yè)務(wù)分析，建立起企業(yè)模型。 32 信息管理的基本方法四、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 STEP2. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主題DB。 在具體操作上，又可分為兩個(gè)階段：

29、(1)信息過濾 對(duì)大量來自系統(tǒng)內(nèi)外的各種信息進(jìn)行過濾，識(shí)別出對(duì)系統(tǒng)有用的信息。 (2)主題庫定義 信息過濾識(shí)別后，從全局出發(fā)，根據(jù)管理需求將信息按照不同的主題進(jìn)行“分類”，然后定義每一個(gè)主題DB。 STEP3.子系統(tǒng)劃分。 根據(jù)主題DB和業(yè)務(wù)過程，來規(guī)劃新系統(tǒng)。 整個(gè)系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間通過主題庫實(shí)現(xiàn)信息的交換。 32 信息管理的基本方法4種方法的簡(jiǎn)要分析 邏輯順序方法從業(yè)務(wù)角度對(duì)信息資源按邏輯順序管理; 物理過程方法基于信息生命周期的過程管理; 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法基于信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)行; 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法基于戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)的規(guī)劃管理 這4種方法的角度不同，處理的步驟也不同。 前2種方法側(cè)重微觀層面，后2中方法兼顧宏觀和微觀層面。 案例討論案例3.2中國(guó)的CIO 階層分析（P.102）討論題 1.根據(jù)本案例,結(jié)合教材內(nèi)容,談?wù)凜IO應(yīng)該具有怎樣的素質(zhì),中國(guó)的CIO怎樣才能去掉”準(zhǔn)”字,他們的前途將會(huì)怎樣? 2.企業(yè)信息