2022銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 3篇

1、Word 2022銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（精選3篇）銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（精選3篇）由我整理，盼望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)便利，猜你可能喜愛(ài)“銀行的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告”。第1篇：銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 7月9日我來(lái)到中國(guó)_銀行_三_支行，開(kāi)頭了為期7天的實(shí)習(xí)。 初來(lái)乍到 工作人員首先給我介紹了銀行各個(gè)工作部門(mén)的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳，辦理對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)；一層西側(cè)是理財(cái)詢(xún)問(wèn)處；二層是市場(chǎng)部。我被支配到一層大廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。 到銀行實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，所以我細(xì)心觀看了工作人員如何為客戶(hù)供應(yīng)關(guān)心。銀行的工作人員都面帶微笑，對(duì)待每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶(hù)都很敬重。看到客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需

2、要辦理什么業(yè)務(wù)，隨后關(guān)心客戶(hù)從機(jī)器上領(lǐng)取號(hào)碼?？蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)出門(mén)時(shí)，他們會(huì)說(shuō)“您慢走，歡迎再來(lái)！”遇到行動(dòng)不便的老人，他們還會(huì)主動(dòng)上前攙扶。 信任客戶(hù)聽(tīng)到從容而嚴(yán)厲的聲音“您好！您辦什么業(yè)務(wù)？”時(shí)，夏日的酷熱和心中的煩躁，甚至對(duì)即將辦理業(yè)務(wù)的不熟識(shí)產(chǎn)生的擔(dān)憂(yōu)都會(huì)一掃而空。 銀行大廳的工作主要是為客戶(hù)供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)心的，和客戶(hù)溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，另一方面需要溝通技巧，這些都是我接下來(lái)要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。 了解業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn) 在銀行大堂工作，就是為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程。只有銀行工作人員把握一些基本信息，才能正確解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，供應(yīng)有效地服務(wù)。 有時(shí)這些基本信息需要我們有意識(shí)地背下來(lái)，

3、包括不同期限定期存款利率。它常常被客戶(hù)問(wèn)到，用來(lái)與相應(yīng)期限的理財(cái)產(chǎn)品作比對(duì)，或者用來(lái)關(guān)心客戶(hù)決策選擇多長(zhǎng)時(shí)間的定期存款。實(shí)習(xí)過(guò)程中，客戶(hù)常常會(huì)詢(xún)問(wèn)到我不了解的信息，我會(huì)查詢(xún)利率表或者詢(xún)問(wèn)其他工作人員，由于我是實(shí)習(xí)生，客戶(hù)也對(duì)我都表示理解。 除此之外，還需要了解銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品有哪些，各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心，從而被客戶(hù)問(wèn)到的時(shí)候能脫口而出。_銀行的理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)于其他銀行來(lái)說(shuō)做得始終比較好，比較受大眾關(guān)注，了解如何介紹它尤其重要。 另外，還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子，單子中哪些內(nèi)容必需填。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我常常不知道客戶(hù)要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子，這時(shí)我就要詢(xún)問(wèn)旁邊其他工作人員。

4、隨著實(shí)習(xí)的推動(dòng)，我也很快進(jìn)入了角色，同時(shí)了解了很多業(yè)務(wù)如何辦理。信任以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)更有頭緒。 講求服務(wù)質(zhì)量 作為銀行服務(wù)人員，不僅要為客戶(hù)供應(yīng)快速而有效的關(guān)心，還要保持熱忱、急躁的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)感到舒心、放心。眼花的老年人，簡(jiǎn)單看不清晰表格中的內(nèi)容，這時(shí)我們要親自幫他們填寫(xiě)。有時(shí)老年人聽(tīng)不清我們對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，我們就要急躁地重復(fù)一遍。 客戶(hù)口渴了，可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯涼爽的純潔水，關(guān)心客戶(hù)排解炎炎夏日引起的郁悶。我們服務(wù)人員發(fā)覺(jué)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了，也會(huì)主動(dòng)地到里面去拿。假如有顧客由于等待時(shí)間較長(zhǎng)產(chǎn)生了埋怨，我們也會(huì)遞上一杯水，這不僅能讓客戶(hù)的心情安靜下

5、來(lái)，也能讓他們體會(huì)到銀行周到的服務(wù)。 銀行講求的就是服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)足了，我們的工作也就做好了。 溝通結(jié)友 在銀行實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我熟悉了一個(gè)picc（中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)）的員工，大家都叫她小崔，她比我大6歲，為人熱忱，心地和善，我們很快成為了好伴侶。小崔雖然不是銀行的工作人員，屬于第三方（銀行工作人員和客戶(hù)之外的工作人員），但是她會(huì)像銀行大堂工作人員一樣為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。 一走進(jìn)銀行，就能看到一塊提示牌，上面列出了三四種理財(cái)產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。當(dāng)客戶(hù)關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，小崔就會(huì)主動(dòng)走上前去為客戶(hù)作介紹，無(wú)論是否是關(guān)于本公司的理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題，她都會(huì)急躁而生動(dòng)地予以解答。 從某種程度上說(shuō)，小崔是我的師傅，我是跟著她學(xué)

6、習(xí)如何指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各種表單，如何介紹理財(cái)產(chǎn)品的。她更是我的伴侶，我對(duì)銀行所在的三_地區(qū)不熟識(shí)，不知道怎么走到地鐵站，她推著自行車(chē)陪我走了1.5公里。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅得到了閱歷，更收獲了友情。 小崔，我的良師益友，感謝你！ 工作協(xié)作 到銀行實(shí)習(xí)的第三天，二號(hào)對(duì)公窗口的工作人員把放回單的任務(wù)交給了我?；貑问倾y行出具給收款方表示此款項(xiàng)存入相應(yīng)賬戶(hù)的憑據(jù)。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，我特別擔(dān)憂(yōu)自己會(huì)遇到困難?？粗ぷ魅藛T捧著一疊厚厚的單子出來(lái)，心里不免有些緊急和擔(dān)憂(yōu)。工作人員說(shuō)，回單之所以這么多，是由于已經(jīng)有兩個(gè)星期的單子沒(méi)有放回了。 之后工作人員特別急躁地告知我放回單的流程：輸入回單號(hào)碼，按下

7、按鈕，與屏幕上消失的回單號(hào)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的急躁與細(xì)致的講解讓我重新樹(shù)立了信念。前幾次放回單的過(guò)程都比較生疏,隨著放入的回單越來(lái)越多，動(dòng)作也越來(lái)越嫻熟了。 比較有挑戰(zhàn)性的地方在于需要放的回單數(shù)量許多，而必需要保證快速而精確 地把它們放入系統(tǒng)中。幸好有picc的工作人員小崔幫我把號(hào)碼相同的單子折在一起，削減了重復(fù)放同一個(gè)號(hào)碼的單子的次數(shù)。她還幫我念單號(hào)，省去了我低頭看號(hào)碼的環(huán)節(jié)，大大提高了效率。 放回單真的很需要急躁和細(xì)心，兩個(gè)人協(xié)作起來(lái)還能事半功倍。 堅(jiān)持歷練 在銀行實(shí)習(xí)的這些天里，從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，除了中午休息之外，我們很少能坐下來(lái)喝口水，好好休息一會(huì)

8、兒，吃飯的時(shí)候也要和其他工作人員輪班，保證大廳有足夠的工作人員。 戴著實(shí)習(xí)生的胸牌，我就是銀行員工中的一份子，代表著_銀行的形象。我們一天要站上7個(gè)小時(shí)左右，有時(shí)堅(jiān)持到中午或者快下班的時(shí)候會(huì)感覺(jué)又累又餓，但是感覺(jué)再累也要堅(jiān)持住。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要熱忱周到，急躁細(xì)致。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)特別能熬煉意志品質(zhì)的過(guò)程。 相比于正式工作人員的工作量，實(shí)習(xí)生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天，客戶(hù)多的時(shí)候還要不間斷地接待客戶(hù)（尤其是柜臺(tái)、理財(cái)詢(xún)問(wèn)和大堂接待人員）。大部分員工離開(kāi)銀行時(shí)比正常下班時(shí)間（下午五點(diǎn)半）還要晚一些?？吹剿麄兡敲葱量嗟毓ぷ?，作為實(shí)習(xí)生更沒(méi)有理由不仔細(xì)了。 通過(guò)七天的實(shí)習(xí)，我了解到了銀行工作人員的辛苦，也親身體驗(yàn)到了實(shí)習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)潔的工作做起。銀行實(shí)習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的確是一個(gè)增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，培育技能，熬煉意志品質(zhì)的過(guò)程。 第2篇：