物流管理系統(tǒng)

1、電話訂購物流管理系統(tǒng)1 一:背景說明 1【整體背景】 進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國物流業(yè)順應(yīng)傳統(tǒng)物料向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，積極制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改善物流發(fā)展的環(huán)境和條件，提高物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升物流服務(wù)水平，為進(jìn)一步加快物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。22【業(yè)務(wù)背景】 為了有效支撐公司業(yè)務(wù)量的增長，提高配送效率和服務(wù)水平，公司決定重新開發(fā)一套全新的物流配送系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng)的主要目標(biāo)是為公司開發(fā)有市場前景的配送服務(wù)提供支持；并快速、高效調(diào)度公司內(nèi)的各種資源，使公司內(nèi)的各部門協(xié)助合作為客戶提供滿意、高效的配送服務(wù)。33【公司背景】 恒通公司（虛擬化名）是我國一個(gè)大型電子商務(wù)服務(wù)提供商，客戶從該公司網(wǎng)站購

2、買商品后，公司負(fù)責(zé)從供應(yīng)商采購商品，并將商品配送給客戶。隨著電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展，公司近年來業(yè)務(wù)量飛速增長。4 二:項(xiàng)目說明1【問題說明】 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，其配送業(yè)務(wù)復(fù)雜度在不斷增加，迫切需要一套全新的物流管理系統(tǒng)的支撐，以滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)可以理解是為電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的物流配送系統(tǒng)，所以很多信息可以參考電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合日常配送進(jìn)行設(shè)計(jì)。52【用戶期望】 角色說明 在整個(gè)業(yè)務(wù)流程會(huì)涉及到的角色有：客戶、客服人員、調(diào)度中心管理員、分站管理員、中心庫房管理員、分站庫房管理員、配送中心管理員、財(cái)務(wù)中心管理員、配送員、供應(yīng)商。6系統(tǒng)架構(gòu):7分析方法：面向?qū)ο笈cUML8用例圖:9

3、類圖:10時(shí)序圖:113 業(yè)務(wù)流程 整個(gè)貨物配送體系以客戶為中心，組織公司內(nèi)、合作伙伴（運(yùn)輸公司及供應(yīng)商）的各種可以利用的資源及配送員，為客戶提供配送服務(wù)。物流管理系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)貨物配送中的信息流、資金流及物流的合理有效的管理。124 業(yè)務(wù)流程簡要描述：客服接收客戶的配送要求生成訂單；調(diào)度中心根據(jù)訂單生成任務(wù)單，同時(shí)生成貨物調(diào)撥單（退貨不生成貨物調(diào)撥單）；中心庫房接到貨物調(diào)撥單后，將貨物出庫到相應(yīng)的分站庫房；分站接到任務(wù)單后可將任務(wù)分配給相關(guān)配送員；打印配送單，若非退貨情況，則配送員到相應(yīng)庫房領(lǐng)貨；配送員完成配送任務(wù)后，分站根據(jù)完成情況錄入回執(zhí)。135 業(yè)務(wù)流程如下：14 三: 功能需求1

4、貨物訂購: 能夠支持貨到付款貨物訂購(貨到付款)是指客戶在收到貨物時(shí)付款的配送方式，其操作流程中需要特別注意：客戶下訂單后、檢查庫房是否缺貨，如果缺貨則配送中心進(jìn)貨管理做進(jìn)貨；配送貨物給用戶時(shí)需要攜帶貨物對(duì)應(yīng)發(fā)票、發(fā)票信息由客戶管理信息中獲取，（一般會(huì)電話通知客戶后配送）、配送單據(jù)需打印4聯(lián)（財(cái)務(wù)存根、庫房存根、客戶存根、配送中心存根）、發(fā)票打印2聯(lián)（財(cái)務(wù)存根、客戶存根）。152 付款方式: 貨物訂購(先交款后送貨)是指客戶先付款，后送貨的的配送方式，其特別需要注意：客戶下訂單后、扣取客戶對(duì)應(yīng)貨物傭金（可從客戶注冊(cè)賬戶中扣去，考慮大賽實(shí)際情況所以可不實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付）、如果客戶余額不足則不能進(jìn)行訂

5、貨。163 換貨服務(wù)換貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質(zhì)量問題，在一定的時(shí)間段內(nèi)客戶要求換貨。其工作流程如下：換貨時(shí)先退貨到庫房，然后進(jìn)行重新訂購.174 退貨服務(wù)退貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質(zhì)量問題，客戶要求退貨。其工作流程即：客戶退回物資、調(diào)度中心確認(rèn)是否可以退貨、如果可以則由分站做退貨登記、然后退回原所屬庫房入庫。185 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行交互，根據(jù)客戶的配送要求生成訂單，能為客戶提供訂貨、換貨、退貨、退訂服務(wù)。同時(shí)客服完成必要的查詢。主要功能應(yīng)該包括：客戶管理、新訂、退訂、換貨、退貨、訂單信息查詢、操作員工作量查詢等。196 客戶管理完成和客戶相關(guān)的功