企業(yè)文化概述課件

1、第五章 企業(yè)文化企業(yè)一年不敗靠機(jī)遇企業(yè)三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)五年成功靠制度企業(yè)百年發(fā)展靠文化好文化：壞人走壞文化：好人走第一節(jié) 企業(yè)文化的概念和內(nèi)容1.1 文化的概念1.2 企業(yè)文化的概念1.3 企業(yè)文化的基本要素 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) （補(bǔ)充） 1.4 企業(yè)文化的特征 （補(bǔ)充）1.5 企業(yè)文化的功能1.6 企業(yè)文化的影響因素（補(bǔ)充）CI: Corporate Identity 企業(yè)形象 CS: Customer Satisfaction 顧客滿意 19世紀(jì)中（包括企業(yè)的理念滿意 行為滿意 產(chǎn)品滿意 服務(wù)滿意）CL: Custome Loyal 顧客忠誠(chéng) 基本消費(fèi)群帶動(dòng)潛在消費(fèi)群 1/6成本ES: Emp

2、loyee Satisfaction 員工滿意 20世紀(jì)末 培育員工忠誠(chéng)度 人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1 文化的概念1.2 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化（Corporate Culture）是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。狹義:即意識(shí)范疇的，僅僅包括企業(yè)的思想、意識(shí)、習(xí)慣、感 情等領(lǐng)域。廣義:即企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中所形成的物質(zhì)文明和精神文 明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與 內(nèi)隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。對(duì)企業(yè)文化的理解1、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的重要組成

3、部分。2、企業(yè)文化文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化文化的三力：凝聚力 擴(kuò)張力 約束力3、企業(yè)文化是習(xí)慣不是制度（法律）。企業(yè)文化文化是我們習(xí)以為常的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。（一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，文化或道德則引導(dǎo)人為他人謀福利。）對(duì)企業(yè)文化的理解4、企業(yè)文化是燈塔（文化給員工希望，給工作以意義）。5、企業(yè)文化是紐帶（共同的價(jià)值觀）6、企業(yè)文化是一種心理契約。7、企業(yè)文化是一種理性管理手段。戰(zhàn)略上：做什么、不做什么。理念上：提倡什么、反對(duì)什么。價(jià)值觀上：追求什么、放棄什么。傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)義勇為，還是懲罰見(jiàn)死不救？對(duì)企業(yè)文化的理解沒(méi)有文化，

4、企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。沒(méi)有沒(méi)文化的組織，只有不同文化的組織（文化個(gè)性）。文化是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)變革和發(fā)展的。企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論 第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”老子水特征第一，水是最柔弱的。 老子說(shuō)：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝?！钡诙?，水是往低處流的。這就叫做低姿態(tài)，高境界。第三，水是順勢(shì)而為的第四，水可以包容萬(wàn)物。第五，水是最善于變化的。 窮則變，變則通，通則久。第六，水又是永恒不變的

5、。第七，水能夠養(yǎng)育萬(wàn)物。企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素組織的基本思想和理念把價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明他們所期望的行為模式組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”1.3 企業(yè)文化的基本要素觀念層(深層)制度行為層(中介層)符號(hào)層(表層)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)符號(hào)層（外顯層次）符號(hào)層，是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，企業(yè)文化的表層部分，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。包括：組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠旗、廠服、廠標(biāo)、廠容廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格

6、、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑、文化體育生活設(shè)施、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)制度行為層（中間層次）制度是組織規(guī)定的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。包括：一般制度；特殊制度；組織風(fēng)俗；行為規(guī)范企業(yè)文化結(jié)構(gòu)觀念層（內(nèi)隱層次）企業(yè)文化的核心和主體，形成物質(zhì)層和制度行為層的基礎(chǔ)和原因。主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。包括：組織最高目標(biāo)、組織核心價(jià)值觀、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨。補(bǔ)充：企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作二者相互交叉、相互依存。共同點(diǎn)：目標(biāo)基本一致、對(duì)象完全相同、內(nèi)容相似之處、手段大體重合。不同點(diǎn)：企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟(jì)

7、文化范疇，思想政治工作屬于政治文化范疇。聯(lián)系：思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，企業(yè)文化為企業(yè)思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處*對(duì)象及內(nèi)容*都以人為對(duì)象,都有思想工作內(nèi)容,都做思想念方面的工作*著眼點(diǎn)*都是為了提高工作對(duì)象的思想水平,培養(yǎng)“四有”職工,增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作. *工作方式*都通過(guò)有形的方式(如開(kāi)展職工教育)或無(wú)形的方式(如確定正確價(jià)值觀)來(lái)做工作,都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作*關(guān)鍵人物*都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范,身體力行才能做好工作.企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似

8、之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處解決員工的價(jià)值觀,人生觀,道德觀,理念和信念等問(wèn)題; 保證黨的路線,方針,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性內(nèi)容共性與個(gè)性功能功能主要側(cè)重于政治方面文化面比思想工作寬,不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀,還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀; 企業(yè)的制度文化,物質(zhì)文化等內(nèi)容關(guān)注企業(yè)的特色和個(gè)性側(cè)重于管理方面補(bǔ)充：企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射。企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系。導(dǎo)入CI，進(jìn)行企業(yè)形象塑造，是企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程。補(bǔ)充 CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)你對(duì)佛教的認(rèn)識(shí)？佛教的理念：慈悲為

9、懷；追求來(lái)世；普渡眾生；積德行善 行為上的特點(diǎn)：念經(jīng)；打坐；吃素禁葷；不殺生 雙掌合什行禮 視覺(jué)上的感受：剃度；佛珠；頭上有香灼之痕；披袈裟；廟宇的青磚紅墻 MIBIVICIS簡(jiǎn)稱CI ，全稱Corporate Identity System，譯稱企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，意譯為 “企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”。它將企業(yè)現(xiàn)有、抽象的資源通過(guò)系統(tǒng)分析、規(guī)劃等方式，整合、提煉為易理解、易認(rèn)知、易傳播的識(shí)別系統(tǒng)。CIS的具體組成部分:MI:理念識(shí)別 BI:行為識(shí)別 VI:視覺(jué)識(shí)別CI什么是CIS ？ CIS 是80年代末傳入我國(guó)，廣東太陽(yáng)神集團(tuán)被認(rèn)為是中國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)，二十幾年來(lái)，已在國(guó)內(nèi)為廣大企業(yè)所接受并成為發(fā)

10、展潮流，紛紛借助CIS強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 說(shuō)明:對(duì)一個(gè)組織或企業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，可以從理念、視覺(jué)、行為三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。我們建構(gòu)一個(gè)組織的形象，也可以從這三個(gè)方面著手。阿波羅(太陽(yáng)神,主管藝術(shù)、光明、青春、醫(yī)藥、畜牧等) 美男子 太陽(yáng)、音樂(lè)、詩(shī)、健康等的守護(hù)神太陽(yáng)神集團(tuán)在中國(guó)企業(yè)中率先導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)立了企業(yè)、商標(biāo)、產(chǎn)品三位一體的“太陽(yáng)神”標(biāo)志?！疤?yáng)神APOLLO”及圖形商標(biāo)，代表太陽(yáng)神企業(yè)文化，在產(chǎn)品市場(chǎng)上也代表了良好的質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)的標(biāo)志！三屆“中國(guó)運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)獎(jiǎng)”、三屆奧運(yùn)會(huì)、兩屆亞運(yùn)會(huì)指定產(chǎn)品的品質(zhì)、“中國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)與健康放心品牌”的榮譽(yù)?！爱?dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們的

11、愛(ài)天長(zhǎng)地久”經(jīng)典企業(yè)歌被廣為傳唱，太陽(yáng)神品牌已成為卓越保健品的代名詞?！疤?yáng)神”APOLLO及圖形商標(biāo)，是廣東省著名商標(biāo)、中國(guó)馳名商標(biāo)。 補(bǔ)充：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）之架構(gòu)企業(yè)理念識(shí)別（Mind Identity,簡(jiǎn)稱MI）宗旨、精神。企業(yè)行為識(shí)別(Behavior Identity,簡(jiǎn)稱BI )員工行為表現(xiàn)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity,簡(jiǎn)稱VI)品牌、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、廣告。 理念識(shí)別MI處于CI主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，是核心，是深層次的觀念系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力和精神資產(chǎn)。而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。 理念識(shí)別系統(tǒng) MI理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)

12、營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容回答以下基本問(wèn)題：“企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系”“企業(yè)與人（員工、顧客）關(guān)系”美國(guó)IBM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是三句話： “尊重個(gè)人，最佳服務(wù)，追求卓越”。海爾經(jīng)營(yíng)MI ：“要干就爭(zhēng)第一” 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)：精細(xì)化，零缺陷 銷售優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi) 服務(wù)優(yōu)勢(shì)：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 研發(fā)優(yōu)勢(shì)：與國(guó)際水平同步摩托羅拉 公司提出“尊重每位雇員的個(gè)性”長(zhǎng)虹公司 提出:產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以民族昌盛為己任廣州本田公司的企業(yè)哲學(xué)：尊重個(gè)性，以人為本二汽的企業(yè)哲學(xué)：不改變現(xiàn)狀，視今天為落后山東鋼鐵公司：共創(chuàng)、

13、共進(jìn)、共贏瑞士勞力士公司：仁心待人，嚴(yán)格待事美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司：照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧大慶油田的鐵人精神 “一不怕苫，二不怕死” 青島啤酒集團(tuán)公司的企業(yè)精神 “超越自我，追求卓越”行為識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。 企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境等。 外部行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)、公共關(guān)系等等。 Mi是想法 Bi是做法 、企業(yè)行為行為識(shí)別系統(tǒng) BI識(shí)別系統(tǒng) BI是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理

14、念指導(dǎo)下形成的行為特征卡西歐公司的行為特征：加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，縮短產(chǎn)品生命周期汽車市場(chǎng)上，“雷諾”代表冒險(xiǎn)，“沃爾沃”象征信賴，“美洲虎”注重運(yùn)動(dòng)精神視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，VI立足于人的第一感觀視覺(jué)，將抽象的品牌策略和定義，如理念、使命、愿景、價(jià)值觀等用直觀的視覺(jué)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，使受眾通過(guò)視覺(jué)接觸點(diǎn)體驗(yàn)和感知到這個(gè)品牌的特質(zhì)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。 基本要素有企業(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)、專用歌曲等等。 應(yīng)用要素則是基本要素的具體應(yīng)用，融入企業(yè)的有：產(chǎn)品包裝、辦公用品、建筑外形、宣傳櫥窗、職工服裝、交通

15、車輛、廣告展覽、報(bào)刊、旗幟、招牌等等一切方面。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VI大腦獲取信息83%來(lái)自視覺(jué) 我們?cè)撘揽渴裁?？讓客戶注意到我們的品?VI系統(tǒng)VI系統(tǒng)是品牌策略的表達(dá)商業(yè)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略最為直觀、有效的方式企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別，即是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺(jué)識(shí)別符號(hào)，以無(wú)比豐富的多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直接的傳播。 標(biāo)志是品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心優(yōu)秀品牌識(shí)別形象賞析Unilever聯(lián)合利華的品牌Logo由著名品牌咨詢機(jī)構(gòu)Wolff Olins公司設(shè)計(jì)。標(biāo)識(shí)內(nèi)包含著25個(gè)小圖案，每個(gè)圖案又有自己獨(dú)特的含義，比如一片樹(shù)葉，象征著植物精華如茶葉，也代表耕耘和成長(zhǎng)；一只小鳥(niǎo)，象征著從繁

16、重的家務(wù)中解脫出來(lái)享受自由。除了代表著讓人們更健康、長(zhǎng)壽，更具活力的價(jià)值觀外，這些小圖案又都可以自由地拆分運(yùn)用在各種新媒介上。比如圖案中的一朵花代表芳香，當(dāng)它和一只手的圖案結(jié)合時(shí)，可以被用來(lái)代表生產(chǎn)滋潤(rùn)乳霜的部門；再如一片浪花，既可以表示清新與活力，也可以個(gè)人清潔用品，當(dāng)和衣物圖案結(jié)合時(shí)還可表示洗衣粉生產(chǎn)部門。2003年4月28日，中國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)更換了使用了18年的標(biāo)志，啟用新的標(biāo)志。聯(lián)想公司從1985年推出第一塊具有聯(lián)想功能的漢卡時(shí)，就開(kāi)始使用一個(gè)狀似5吋軟盤的標(biāo)志，1988年在香港上市時(shí)，開(kāi)始使用英文Legend作為公司的標(biāo)志。18年來(lái)，聯(lián)想公司從小到大，已經(jīng)變成了一家國(guó)際著名的電腦生產(chǎn)商

17、，聯(lián)想的年產(chǎn)值已經(jīng)突破了202億元。但是隨著事業(yè)的發(fā)展，舊的標(biāo)志也出現(xiàn)了問(wèn)題。一方面是，由于計(jì)算機(jī)工業(yè)的飛速發(fā)展，5吋軟盤早已退出了歷史舞臺(tái)，新一代的電腦使用者，已經(jīng)無(wú)法理解原來(lái)標(biāo)志所反映的高新科技的內(nèi)涵。3.5軟盤容量1.44MB （1GB=1024MB）視覺(jué)整合，更鮮明、更清晰、更簡(jiǎn)潔、更純粹品牌色彩色彩比其他視覺(jué)元素更容易且有效的傳達(dá)情感，更加容易與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的色彩需要緊密聯(lián)系品牌價(jià)值和定位，在整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中承擔(dān)重要的角色。色彩形象是建立視覺(jué)識(shí)別的捷徑品牌的視覺(jué)識(shí)別形象一定是健康向上的補(bǔ)充 1.4 企業(yè)文化的特征時(shí)代性：與外部環(huán)境保持一致科學(xué)性：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律系統(tǒng)性

18、：表中深層 企業(yè)子系統(tǒng) 文化體統(tǒng)隱蔽性：精神文化 價(jià)值觀 信念特殊性：動(dòng)態(tài)性：與時(shí)俱進(jìn) 新觀念 技術(shù) 管理1.5 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化具有導(dǎo)向性企業(yè)文化具有約束功能企業(yè)文化具有凝聚功能企業(yè)文化具有激勵(lì)功能企業(yè)文化具有調(diào)試功能企業(yè)文化具有輻射功能1.6補(bǔ)充： 企業(yè)文化的影響因素民族文化因素制度文化因素外來(lái)文化因素企業(yè)傳統(tǒng)因素個(gè)人文化因素行業(yè)文化因素企業(yè)發(fā)展階段因素地域文化因素補(bǔ)充測(cè)試：哪種組織文化更適合于你 根據(jù)個(gè)人感覺(jué)，記下適合的答案。 很同意 同意 不確定 不同意 很不同意 1 我愿意成為工作團(tuán)隊(duì)中的一員，希望組織以我對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量我的績(jī)效。 2 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，任何個(gè)人的利益都可以

19、有所犧牲。3 我喜歡從冒險(xiǎn)中找到刺激和樂(lè)趣。 4如果一個(gè)人工作績(jī)效不符合標(biāo)準(zhǔn)，他做了多大努力都白費(fèi)。5我喜歡穩(wěn)定和可以預(yù)見(jiàn)的事情。6我喜歡能對(duì)決策提供詳細(xì)合理解釋的管理人員。7我希望工作壓力不大、同事易于相處的環(huán)境。 哪種組織文化更適合于你 記分：1、2、3、4、7題得分標(biāo)準(zhǔn)很同意-2 同意-1 不確定0 不同意+1 很不同意+2 5、6題得分標(biāo)準(zhǔn)如下： 很同意2 同意1 不確定0 不同意-1 很不同意-2得分越高（正數(shù)），則表明你在一種正式的、機(jī)械的、規(guī)則導(dǎo)向的、有結(jié)構(gòu)的組織文化中感到舒服，這通常與大型公司及政府機(jī)構(gòu)相聯(lián)系；負(fù)數(shù)則表示你喜歡非正式的、人本主義的、靈活的、創(chuàng)新的組織文化，這種文

20、化在研究機(jī)構(gòu)、廣告公司、高科技公司以及一些小型企業(yè)中更為常見(jiàn)。 第二節(jié) 中外企業(yè)文化簡(jiǎn)介企業(yè)文化根在中國(guó)，開(kāi)花在日本，結(jié)果在美國(guó)中國(guó)企業(yè)文化美國(guó)企業(yè)文化日本企業(yè)文化歐洲企業(yè)（英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)）補(bǔ)充： 業(yè)績(jī)管理循環(huán) 1業(yè)績(jī)計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)定 （目標(biāo)管理） 3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)報(bào)償 2 業(yè)績(jī)反饋 業(yè)績(jī)指導(dǎo) （績(jī)效考核） （員工指導(dǎo)）中國(guó)企業(yè)文化中國(guó)文化的特點(diǎn)：人文精神 中庸優(yōu)點(diǎn)積極入世 道德色彩 再生能力 中和思想缺點(diǎn)重道德 輕忽視思維上的個(gè)性培養(yǎng)及創(chuàng)造性的發(fā)揮中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)政治色彩濃厚注重倫理道德人知、情治、法制（非制度化）企業(yè)個(gè)性不鮮明中國(guó)適合 1+2 過(guò)程管理 1業(yè)績(jī)計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)定（目標(biāo)管理）

21、 2 業(yè)績(jī)反饋 業(yè)績(jī)指導(dǎo)（員工指導(dǎo)）美國(guó)的企業(yè)文化 美國(guó)文化的特點(diǎn) 自由 求新 求變 個(gè)人主義美國(guó)適合1+3 注重結(jié)果 結(jié)果管理 1業(yè)績(jī)計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)定（目標(biāo)管理） 3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)報(bào)償（績(jī)效考核）美國(guó)的企業(yè)文化特點(diǎn)注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)提倡競(jìng)爭(zhēng)和獻(xiàn)身、進(jìn)取心獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)利益共享補(bǔ)充 注意細(xì)節(jié)（認(rèn)真）結(jié)果導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向穩(wěn)定性案例：摩托羅拉員工溝通方式IDE（Individual Dignity Ensured肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境；I Recommend（我建議）：書面形式提出對(duì)公司各方面的意見(jiàn)建議，“全面參與公司管理”；S

22、peak Out（暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過(guò)程在9天內(nèi)完成；GM Dialogue(總經(jīng)理座談會(huì)):每周四召開(kāi)的座談會(huì)，大部分問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)回答，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。案例：摩托羅拉員工溝通方式Newspaper and Magazines(報(bào)紙與雜志):內(nèi)部報(bào)紙名為大家庭 內(nèi)部有線電視臺(tái)叫做“大家庭”電視臺(tái)；DBS(每日簡(jiǎn)報(bào)):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知Townhall Meeting(員工大會(huì)):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信

23、息；Education Day(教育日):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、理念Notice Board(墻報(bào)):Hot Line(熱線電話):24小時(shí)有人值守；ESC (Employee Steering Committee 職工委員會(huì)):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理?yè)?dān)任Skip Lever(超級(jí)對(duì)話):與間接的下屬的對(duì)話。 日本的企業(yè)文化特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)組織風(fēng)土建設(shè)“以人為中心”教育為經(jīng)營(yíng)之本企業(yè)家族化補(bǔ)充 終身雇用制緩慢的提升集體主義精神集體決策全面質(zhì)量管理員工敬業(yè)上下級(jí)之間等級(jí)森嚴(yán)，絕對(duì)服從日本的企業(yè)文化日本適合1+2 注重過(guò)程 從嚴(yán)管理1業(yè)績(jī)計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)定（目標(biāo)管

24、理） 2 業(yè)績(jī)反饋 業(yè)績(jī)指導(dǎo)（員工指導(dǎo)） 英國(guó)的企業(yè)文化世襲觀念強(qiáng)，非用優(yōu)異成績(jī)證明自己，而是努力為上層社會(huì)墨守成規(guī) 冒險(xiǎn)精神差 法國(guó)的企業(yè)文化民族主義、傲慢、勢(shì)力、優(yōu)越感強(qiáng)自我為中心 組織利率差 德國(guó)的企業(yè)文化官僚意識(shí)濃 組織紀(jì)律差 勤奮刻苦決策機(jī)構(gòu)大 決策質(zhì)量高補(bǔ)充： 東西方企業(yè)文化差異中國(guó)文化的主要特征是重感性，西方文化則相反，比較注重理性。中國(guó)管理思想一直講究和諧之美，注重整體性和系統(tǒng)性，人學(xué)是中國(guó)管理思想的核心之一，美國(guó)企業(yè)的整個(gè)管理體系中有充分通暢的人才進(jìn)退機(jī)制，有健全的職位業(yè)績(jī)量化體制，西方文化注重法律、法制而中國(guó)傳統(tǒng)文化喜歡人情比較注重關(guān)系更多表現(xiàn)在人制度。 講話的時(shí)間差異一個(gè)

25、研究數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)人每天平均在對(duì)話上的時(shí)間是6小時(shí)43分鐘。就是說(shuō)，美國(guó)公司的人員講話比較多。員工要多說(shuō)話，特別是遇到不公平的事情就要講出來(lái)、要喊出來(lái)、要叫出來(lái)。不然，會(huì)被上級(jí)或同事誤認(rèn)為你“商業(yè)智慧”低下，連吃了虧都不知道。而日本人每天平均在對(duì)話上的時(shí)間是3小時(shí)31分鐘。在日本公司工作講話不宜太多，遇到不公平的事情也不適宜馬上講出來(lái)，這與商業(yè)頭腦無(wú)關(guān)?！俺蕴澥歉！?，多說(shuō)話被認(rèn)為是不踏實(shí)、輕浮的表現(xiàn)。因此，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理的文化差異從講話的時(shí)間也明顯表現(xiàn)出來(lái)。 禮節(jié)的差異體現(xiàn)文化的不同似乎已司空見(jiàn)慣。例如某英資公司一組人乘坐公司的面包車從香港到深圳進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。早上在香港上車時(shí)是“女士?jī)?yōu)先”，

26、女秘書先上車并且坐最好的位置，這是按照西方的文化習(xí)慣行動(dòng)。下午從深圳上車回香港時(shí)卻是“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”，男總經(jīng)理先上車并且坐最好的位置，同樣，他們也是遵從當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣。 禮節(jié)的差異獎(jiǎng)勵(lì)制度的差異有人說(shuō)美國(guó)企業(yè)是出產(chǎn)“百米短跑”冠軍的地方，員工的沖刺力很強(qiáng)，在很短時(shí)間能夠做出成績(jī)。這與美國(guó)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度有關(guān)，新員工如果取得成績(jī)，公司馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，還考慮提薪提職，這些做法大大地刺激了員工的積極性。相反，日本企業(yè)則是培養(yǎng)“馬拉松長(zhǎng)跑”隊(duì)員的地方，員工很有“耐力”。這同樣折射出日本公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度：新員工就算做出了很大成績(jī)，公司也不不考慮提升，第八年才開(kāi)始，以緩慢的升級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，來(lái)培養(yǎng)員工的歸屬感。 用人

27、方式差異 廣州天河城的日本“吉之島”招收了大批的新員工，員工數(shù)量大大超出實(shí)際所需人數(shù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，人員逐漸減少。原因是，公司大浪淘沙提升了一些員工；部分人員覺(jué)得公司不適合自己而自然流失。這個(gè)例子說(shuō)明，日本企業(yè)是一座“石墻結(jié)構(gòu)”，由不規(guī)則形狀的石頭石塊組成。公司招收了新的員工，然后如同把大小不一的石頭巧妙地搭配起來(lái)，砌成一堵墻一樣，根據(jù)人的能力大小，放在合適的崗位上。在這方面，美國(guó)企業(yè)則是一座“磚墻結(jié)構(gòu)”，由規(guī)則的方形磚塊組成。公司招收新人員是“一個(gè)蘿白一個(gè)坑、對(duì)號(hào)入座”。進(jìn)來(lái)的人必須像一塊符合計(jì)劃要求的磚一樣，能力不能大也不能小，必須剛好適合。 補(bǔ)充：企業(yè)文化十大理念1） 誠(chéng)信理念 “人無(wú)

28、信則不立 商無(wú)信則不立 ”誠(chéng)信自古就是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)美德。目前我們?cè)谄髽I(yè)文化領(lǐng)域提出的誠(chéng)信理念 是指的內(nèi)在誠(chéng)信理念 即企業(yè)內(nèi)在的自覺(jué)的遵守原則 完全以誠(chéng)信的理念指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如海爾的“首先賣信譽(yù) 其次賣產(chǎn)品”的理念 就為海爾的百年基業(yè)奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化十大理念2） 反危機(jī)理念 在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 危機(jī)是無(wú)時(shí)無(wú)處存不在的一個(gè)企業(yè)今天可能一帆風(fēng)順 商品供不應(yīng)求 明天就可能庫(kù)存積壓 面臨破產(chǎn)。為了更好的防御風(fēng)險(xiǎn) 度過(guò)危機(jī) 就應(yīng)該具有反危機(jī)理念即預(yù)警性反危機(jī)理念。所謂的預(yù)警性反危機(jī)理念 是指企業(yè)主動(dòng)的考慮自己未來(lái)將遇到的危機(jī)；因而主動(dòng)的反危機(jī) 而不是被動(dòng)的反危機(jī)或坐以待毖企業(yè)文化

29、十大理念 3） 雙贏發(fā)展理念 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不僅要考慮自己同時(shí)也主動(dòng)的考慮顧客的利益。在企業(yè)中貫徹“我有利客無(wú)利則可不存；我利大客利小則客不久；客我利相當(dāng)客久存我久利”的雙贏理念。要始終記住客戶的增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的源泉。所以象同仁堂這種百年老店能經(jīng)久不衰就是因?yàn)樗粌H考慮雙贏而且還提出寧可自己吃虧，也要讓顧客滿意的理念企業(yè)文化十大理念 4） 品牌建設(shè)理念 當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上說(shuō)就可以歸結(jié)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)知名的品牌不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶而且是企業(yè)一筆不小的無(wú)形資產(chǎn)。可口可樂(lè)公司的總裁說(shuō)某一天可口可樂(lè)的廠房全部毀壞他們第二天就可以憑借其品牌籌到足夠的資金從建一個(gè)新的“可口可樂(lè)”。海爾的張瑞敏在企業(yè)

30、發(fā)展的初期的砸冰箱事件時(shí) 曾對(duì)其員工說(shuō)：“要么不干 要干就要爭(zhēng)第一 創(chuàng)中國(guó)家電第一名牌 創(chuàng)國(guó)際名牌?！焙栐谶@一理念的指導(dǎo)下做到了企業(yè)文化十大理念5） 全球化理念 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下中國(guó)加入世貿(mào)組織這就要求企業(yè)必須具備全球觀念不能把市場(chǎng)局限國(guó)內(nèi)要走向世界參。當(dāng)今中國(guó)的不少企業(yè)在全球理念的指導(dǎo)下確立了自己的企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)使命如四通公司的“中國(guó)的IBM 世界的四通”。乳業(yè)巨頭蒙牛為了全球化向摩根士坦利、鼎暉投資、英聯(lián)投資公司三家世界金融巨頭融資 開(kāi)拓世界市場(chǎng)。企業(yè)文化十大理念6）能動(dòng)創(chuàng)新理念 所謂能動(dòng)創(chuàng)新就是指企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)的去創(chuàng)新 而不是被動(dòng)的創(chuàng)新有一種不創(chuàng)新就滅亡的理念。從思科到華為從戴爾

31、到聯(lián)想國(guó)內(nèi)外不少成功的企業(yè)都說(shuō)明了這個(gè)道理創(chuàng)新是本。方正還打出了“科技在變 創(chuàng)新不變”的廣告語(yǔ)。企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等企業(yè)要進(jìn)行全方位的創(chuàng)新但創(chuàng)新就有失敗所以我們要允許失敗給予寬容和支持。企業(yè)文化十大理念7） 可持續(xù)發(fā)展理念 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不僅要考慮到當(dāng)前的利益同時(shí)也要考慮到自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益這兩個(gè)利益有效的結(jié)合才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展這個(gè)理念就是可持續(xù)發(fā)展理念。這個(gè)理念在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中很不被重視只顧眼前的短期利益不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展所以中國(guó)的很多民營(yíng)企業(yè)都活不了20年就夭折了。德隆的失敗巨人集團(tuán)的倒塌不都說(shuō)明了這一點(diǎn)嗎？我們要想企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青 就要在文化

32、的構(gòu)建時(shí)注入可持續(xù)發(fā)展觀。企業(yè)文化十大理念8） 人本管理理念 很多企業(yè)都提出“以人為本”的口號(hào)但對(duì)于什么是人本管理卻不是很清楚。人本管理將員工和企業(yè)視為并列的獨(dú)立主體尊重員工的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)爭(zhēng)取做到員工個(gè)目標(biāo)和企業(yè)的整體目標(biāo)一致即實(shí)現(xiàn)兩者的雙贏。華為基本法中核心價(jià)值觀的第一條就是“以人為本尊重個(gè)性集體奮斗。視人才為公司最大的財(cái)富又不遷就 ,員工的知識(shí)得到不斷更新始終具有很強(qiáng)的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化十大理念9） 團(tuán)隊(duì)精神理念 現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)和信奉一個(gè)重要理念團(tuán)對(duì)理念精神強(qiáng)不強(qiáng)直接影響企業(yè)的凝聚力和可持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)理念不強(qiáng)的企業(yè)最容易產(chǎn)生“窩斗” 這樣比外部競(jìng)爭(zhēng)更可怕。我們要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作 現(xiàn)

33、在很多企業(yè)為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)這種理念還專門參加了“野外團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練”。北京大北農(nóng)集團(tuán)提出了“大北農(nóng)的事業(yè)是我們大家的事業(yè)”企業(yè)文化十大理念10） 學(xué)習(xí)型組織理念 學(xué)習(xí)型組織理念是美國(guó)麻省理工學(xué)院的一群學(xué)者和企業(yè)家合作研究后提出來(lái)的一種管理理念他們的成功在彼得圣吉寫的第五項(xiàng)修煉一書中的到淋漓盡致的體現(xiàn)。縱觀20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)是那些學(xué)習(xí)型的企業(yè)。所以企業(yè)文化的塑造要注重學(xué)習(xí)型組織的打造。如中興集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)要建立學(xué)習(xí)型組織還提出“培訓(xùn)是員工最大的福利”的口號(hào)。每年投入給員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾千萬(wàn)一、優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。 優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同

34、的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。補(bǔ)充：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 二、 企業(yè)文化是戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段 企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施，正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)燎員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。 三、 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào) 當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是，一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大，也就是說(shuō)企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會(huì)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)

35、略實(shí)施的角度來(lái)看，企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí)，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，者使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。 四、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)文化是企業(yè)跨 越騰飛的基礎(chǔ)。 一個(gè)企業(yè)要想生存就離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的企業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)有市場(chǎng)，也沒(méi)有生存的權(quán)力。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者首先要考慮到的是企業(yè)的生存。但是，一個(gè)企業(yè)如果只是停留在經(jīng)營(yíng)上，沒(méi)有自己的文化，那么這種短視的悲哀，導(dǎo)致企業(yè)失去發(fā)展動(dòng)力源泉，

36、企業(yè)只能“大”而不“強(qiáng)”，沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有思想，失去了方向的人，遲早會(huì)迷路的。 五、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由“實(shí)”就“虛”，企業(yè)文化由“虛”就“實(shí)” 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是很實(shí)在的，是很容易理解和執(zhí)行的。但是執(zhí)行起來(lái)在不同的企業(yè)卻有不同的效果。企業(yè)文化是“虛”的，但是絕對(duì)不是虛無(wú)縹緲的，企業(yè)文化雖然很難理解，但是企業(yè)文化的確存在于企業(yè)的員工一言一行和企業(yè)的角角落落。 戰(zhàn)略和文化之間的關(guān)系，就好像是人的行為與精神的關(guān)系，人先有了精神，然后才有在精神支撐下的行為，而行為又影響了人的精神。 樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。17:54:0917:54:0917:548/9/2022 5:54:09 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2217:54:0917:54Aug-2209-Aug-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理