企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任課件

1、第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)Preview: 1、企業(yè)使命 2、戰(zhàn)略目標(biāo) 3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任3 一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司的條例來定義，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。 每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的明確觀念和理論，從而引導(dǎo)其行動(dòng)與決策。真正成功的企業(yè)家，都必須有一套明確、簡(jiǎn)要及深刻的理論，而非僅憑直覺來經(jīng)營(yíng)。他決不僅僅積聚了一筆財(cái)富，而是建立了一個(gè)足以長(zhǎng)存于世的組織。彼得德魯克4戰(zhàn)略實(shí)施與控制建立企業(yè)哲學(xué)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略管理過程確立企業(yè)宗旨確定使命外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析制定戰(zhàn)略目標(biāo)鑒別戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇設(shè)計(jì)

2、組織結(jié)構(gòu)資源規(guī)劃與配置確定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)反饋反饋反饋反饋指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。企業(yè)使命企業(yè)哲學(xué)企業(yè)宗旨指企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。4.1 企業(yè)宗旨4.1.1作用：如果沒有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略。4.1.2 企業(yè)的宗旨存在于企業(yè)自身之外，就是創(chuàng)造顧客。需要回答兩個(gè)問題： A.企業(yè)是什么？ B.企業(yè)應(yīng)該是什么？4.1.3 確定企業(yè)宗旨時(shí)要避免兩種傾向

3、： A.過于狹隘 B.過于空泛狹隘的與合適的企業(yè)宗旨定義的比較.doc 空調(diào)企業(yè)宗旨 美的：品味精致生活 海爾：超級(jí)空間 東芝：創(chuàng)新生活4.2 企業(yè)哲學(xué)4.2.1企業(yè)哲學(xué)的重要性：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。一個(gè)組織與其他組織相比取得何等成就，主要取決于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動(dòng)力。這些比技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和選擇時(shí)機(jī)等重要得多?！?IBM華森4.2.2 企業(yè)哲學(xué)的主要內(nèi)容： 包括處理各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則。例如： 企業(yè)（跨國(guó)公司）與所在國(guó)關(guān)系

4、觀點(diǎn) 企業(yè)與社會(huì)和國(guó)家關(guān)系的觀點(diǎn) 企業(yè)與外部關(guān)系（顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、 供應(yīng)商、銷售商）的觀點(diǎn) 企業(yè)與雇員關(guān)系的觀點(diǎn) 企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)華為經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)與理念.mht10松下電器公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用電器像自來水那樣廉價(jià)和充足?；驹瓌t：1.通過公司和顧客之間的互利來增長(zhǎng)；2.獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；3.在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)；4.公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東之間互利；5.全體雇員參與經(jīng)營(yíng)內(nèi)部行為精神：1.松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；2.公平和忠誠(chéng)；3.和諧和協(xié)作；4.為改善而奮斗；5.禮貌和謙讓；6.適應(yīng)和吸收；7.謝意2022/8/9

5、11自來水哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)的最終目的不是利益，而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過數(shù)字表現(xiàn)出來，完成我們對(duì)社會(huì)的義務(wù)。企業(yè)的責(zé)任是：把大眾需要的東西，變得象自來水一樣便宜。4.3 企業(yè)使命4.3.1企業(yè)使命應(yīng)該具備三個(gè)特征： A.態(tài)度宣言(是非、利害) B.高度抽象(具有較高包容性、把握事物本質(zhì)) C.用戶導(dǎo)向(強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值) 4.3.2 企業(yè)哲學(xué)需要保持穩(wěn)定，企業(yè)宗旨則應(yīng)定期檢查。新東方的宗旨與使命？新東方的愿景宗旨：成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)新東方的使命：培養(yǎng)成就中國(guó)的精英；推動(dòng)中西文化的融合。中國(guó)工商銀行的宗旨與使命？中國(guó)工商銀行的宗旨：最具有盈利能力，最優(yōu)秀、 最受尊重的國(guó)際一流金融企業(yè)。中國(guó)工商

6、銀行的使命:創(chuàng)造價(jià)值，助力經(jīng)濟(jì)2022/8/9Strategic Management-王圓圓154.3.3 企業(yè)使命表述要訣A.表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向”而非“產(chǎn)品導(dǎo)向”：立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。B.表述范圍既不能太寬也不能太窄： 范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色； 范圍太窄，會(huì)由于語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展。 最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提高12檔的抽象水平進(jìn)行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展

7、，又不至于失去具體的業(yè)務(wù)方向。2022/8/916表4-2 比較“需求導(dǎo)向”與“產(chǎn)品導(dǎo)向”的使命表述公 司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具埃克森公司出售石油和天然氣提供能源迪斯尼公司提供娛樂場(chǎng)所組織娛樂休閑活動(dòng)2022/8/917表4-3 在現(xiàn)有需求水平上提高12檔水平表述使命公 司不適宜的表述適宜的表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)(太寬)提供信息記錄手段電影公司制作影片(太窄)提供文化娛樂服務(wù)2022/8/918西方歌謠：不要給我東西不要給我衣服，我要的是迷人的外表；不要給我鞋子，我要的兩腳舒服、走路輕松；不要

8、給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂；不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)和滿足；不要給我磁帶，不要給我工具，不要家具，不要給東西我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲；我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂；我要的是舒適、美觀和方便；我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。鉆石和貂皮大衣；卡迪拉克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，是卡迪拉克的顧客，購買的不是汽車而是地位 杜瑞斯達(dá)2022/8/920董事會(huì)管理階層股東雇員內(nèi)部要求者企業(yè)使命顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾外部要求者4.3.5 決定企業(yè)使命的因素4.4 戰(zhàn)略目標(biāo)A.定義：指企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。B.特點(diǎn)： 1）長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企

9、業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。 2）短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是執(zhí)行性目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，其時(shí)限通常在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)。C.戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)往往是由掌握組織關(guān)鍵資源的那些人按照自己的社會(huì)價(jià)值體系來制定，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)因企業(yè)及其使命的不同而呈現(xiàn)出多樣化。1）德魯克的四層次結(jié)構(gòu) 基本目標(biāo)層次社會(huì)責(zé)任層次市場(chǎng)戰(zhàn)略層次獲利能力；生產(chǎn)率公共責(zé)任革新；市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度2）貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需要和福利社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)宗旨、企業(yè)使命的關(guān)系？ 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)宗旨中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的

10、進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。如果沒有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略 企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導(dǎo)。因而，企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)使命。2022/8/926圖4-3 企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部長(zhǎng)期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級(jí)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)最高層管理者主要責(zé)任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門經(jīng)理各個(gè)職工次級(jí)單位經(jīng)理D.企業(yè)目標(biāo)的制定過程2022/8

11、/927 E. 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 關(guān)鍵性原則：必須突出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要問題和有關(guān)企業(yè)全局的問題可行性原則：基于企業(yè)各種資源條件和主觀努力能夠保證如期實(shí)現(xiàn)定量化原則：使目標(biāo)定量化，具有可衡量性，便于檢查和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)的程度一致性原則：各個(gè)分目標(biāo)要相互協(xié)調(diào)與支持，總的戰(zhàn)略目標(biāo)與各個(gè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)也要協(xié)調(diào)激勵(lì)性原則：目標(biāo)要經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)，具有激勵(lì)和挑戰(zhàn)作用，挖掘員工的巨大潛能穩(wěn)定性原則：戰(zhàn)略目標(biāo)必須保持穩(wěn)定4.5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義： 是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。 4.5.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任特點(diǎn)： 1）首要是完成應(yīng)盡之責(zé)，生存下來 2）對(duì)社區(qū)、社會(huì)、國(guó)家做出更高一層的貢獻(xiàn)4.5.2 利益相關(guān)者分析是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)、戰(zhàn)略行動(dòng)或者戰(zhàn)略目標(biāo)影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)數(shù)百志愿者高速截車救狗11.5萬“買下”500條生命-法制網(wǎng).webarchive購買狗的餐館，養(yǎng)狗的企業(yè)（養(yǎng)狗企業(yè)的員工，管理者）,養(yǎng)狗企業(yè)所在的社區(qū)，消費(fèi)者（顧客），警察，高速路收費(fèi)站，記者，衛(wèi)生部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，銀行，動(dòng)物愛心協(xié)會(huì)，狗權(quán)協(xié)會(huì)等4.5.2 利益相關(guān)者的分類 主要三大類：1）資本市場(chǎng)利益相關(guān)者 股東，主要的資金提供者（銀行）2）產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者 主要顧客，供應(yīng)商，所在社區(qū)，工會(huì)， 政府，相關(guān)社會(huì)組織等3）組織利益相關(guān)