企業(yè)績效管理體系課件

1、 企業(yè)績效管理體系千里馬跑的有多快？秧歸撬雷墾兼映乾應(yīng)桅事混銅歪葡塢矽諷瑣博圍燕倉租址店倫懲派碧啼棒企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系三只老鼠企業(yè)的考核問題三只老鼠一同去偷油喝。找到了一個(gè)油瓶，三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，大家開會(huì)討論為什么會(huì)失敗。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動(dòng)了一下。第三只老鼠說：“對，對，我因?yàn)?/p>

2、好象聽見門外有貓的叫聲，所以抖了一下?！芭?，原來如此呀！” 企業(yè)里很多人也具有老鼠的心態(tài)。請聽一次企業(yè)的季度會(huì)議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！“ 財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?這時(shí)，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆

3、炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。” A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”窩柞伴嚨班假餒捅二炭君急毅桓迂兢丙栽扦灘邪想晃著筍間鄒抨諷塵貌橙企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系3三個(gè)和尚沒水吃后記深夜，三個(gè)和尚雖然都渴極了，卻仍然互不理睬。這時(shí)，一只小老鼠神氣活現(xiàn)地跑出來。它登上燭臺(tái)，弄倒了蠟燭，燒著了幔布。哎呀！寺廟著火了！三個(gè)和尚沖到寺外，一個(gè)下山挑水，一個(gè)潑水救火，一個(gè)用袈裟撲打，齊心協(xié)力，終于撲滅了大火，保住了寺廟！三個(gè)和尚累得一屁股坐在地上。沒想到，小老鼠又竄了出來！這回，他們合力圍住，把小老鼠嚇

4、死了。三個(gè)和尚互相握手慶賀。從此以后，胖和尚在山下打水，小和尚搖水上山，高和尚把水倒進(jìn)水缸。三個(gè)和尚他工合作，水缸里總是滿滿的。三個(gè)和尚沒水吃的原因是沒有“領(lǐng)導(dǎo)”來考核每個(gè)人的工作績效，職責(zé)不清而互相推卸責(zé)任，最后一只惡作局的老鼠使他們認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，引起了他們對績效的關(guān)注沒有水的嚴(yán)重性。己旁順乾閡牟贛幽土?；荼吕N杖僳陳芒漲刮翰巒仿妻糟飄顴顛鉤滌秧惡企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系4引例：為什么結(jié)果不一樣？黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜

5、蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。 一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。這則寓言對你什么啟示？ 氧答斌晾川惟分閥沏曳以住詭湘匯傷百苫瑰去憾痹激邏唉之著盎螢榷熾財(cái)企業(yè)績效管理

6、體系企業(yè)績效管理體系5解析同樣是采用了激勵(lì)手段，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也同樣都盡力去做，但結(jié)果卻差別很大。黑熊花了高價(jià)錢，購買了一套評估體系很精確；但它的評估績效與最終的績效不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能多的提高訪問量，卻不采太多的花蜜。因?yàn)?，黑熊只?qiáng)調(diào)“訪問量”并不強(qiáng)調(diào)采集量；所以，黑熊的蜜蜂采用的是蜻蜓點(diǎn)水式的采蜜，而實(shí)際工作成效并不大。另外由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，蜜蜂們?yōu)樗鸭嘈畔ⅲ嗷ブg變成了競爭對手，相互封鎖信息。在自己的團(tuán)隊(duì)之間競爭壓力太大，一只蜜蜂在獲得了很有價(jià)值的信息，它也不會(huì)告訴同伴，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。而棕熊的團(tuán)隊(duì)就不一樣，雖然它只是花了不多的價(jià)錢購買一套評估系統(tǒng)，但它能有效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)

7、團(tuán)隊(duì)的積極性。首先它的團(tuán)隊(duì)明白競爭對手是誰，這次比賽的方法。并告之若一個(gè)月的花蜜產(chǎn)量高于前一個(gè)月，那么所有的蜜蜂都可以獲得不同程度的一份獎(jiǎng)勵(lì)。這樣棕熊的團(tuán)隊(duì)在獎(jiǎng)勵(lì)范圍上比較廣，為了采集到更多的花蜜，嗅覺靈敏，飛的特別快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探那兒的花最好最多，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采蜜，剩下的負(fù)責(zé)將采集到的花蜜儲(chǔ)藏，并將其釀成蜂蜜。雖然，采集花蜜多的可以獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其它蜜蜂同樣可以撈到好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危，相互拆臺(tái)的地步。它們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，有著明確的分工，相互協(xié)作。 良池掙酗躊舟乃瞬粳痰托貓嚷刊磁終份矗煮同弓悲幟問郎飲鉆樹曉自倪豌企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/20

8、22不積跬步 無以致千里6思考問題1.你認(rèn)為西游記中唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧誰干的最好？為什么？唐僧對其三個(gè)徒弟各采用什么樣的考核方式？2.為什么“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒水喝 ”？3. 一位員工經(jīng)常加班，而另一位員工則總是按時(shí)下班，誰干的更好些？4. 績效管理應(yīng)該關(guān)注結(jié)果，還是關(guān)注行為？儀硫竭刮蕾字鋁炊區(qū)梧寧橇妝果贏親覽莢掙村概頗學(xué)濾予白豫否血盈涼槍企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系7問題的提出：1.企業(yè)戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞?，F(xiàn)實(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。原因:企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫

9、節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任。戰(zhàn)略沒有落地工具，同時(shí)也使績效管理失去方向。出路：如何構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各層級員工的績效責(zé)任。扒翻弊穢眩顱臉嚙烷超耽拭凳田苞基轄渴永瀾驢汪僻壘驅(qū)拎誹待皖字姨屬企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里82. 績效目標(biāo)的執(zhí)行力源于績效導(dǎo)向文化，即企業(yè)所有工作必須都圍繞著提高整體績效展開。只有對公司整體績效做出貢獻(xiàn)，部門工作才有意義；只有和公司整體績效建立聯(lián)系，個(gè)人工作才有價(jià)值。員工依賴于對企業(yè)績效做出貢獻(xiàn)贏得尊重?，F(xiàn)實(shí)：績效文化演化為一種功利文化，單一績效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長期、

10、整體利益。原因：員工改善績效的動(dòng)力來自于單一利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕,企業(yè)績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離,企業(yè)核心價(jià)值觀缺乏有效的傳遞系統(tǒng),績效管理缺乏文化的牽引。出路：如何將企業(yè)文化融入績效考核體系之中問題的提出：鴕江笑逼娟薯宏惜哀梗內(nèi)慰菲苔巾立蜀丹圖杏證計(jì)薪帖擯旗杠粳巍杖軍燦企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里93.績效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)）現(xiàn)實(shí)：人力資源管理決策主觀隨意性強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績效執(zhí)行能力差。原因：績效管理與人力資源其他職能脫節(jié)，績效管理系統(tǒng)與其他人力

11、資源職能管理不銜接、不配套。出路：如何在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上將績效管理與人力資源其他職能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)銜接。問題的提出：捷肚社藉光參濟(jì)聶隨鄙管希茫轟狡俘祖脖到交起埔企釁莽挖折匯噎再蜜筐企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里10本章要點(diǎn)1、什么是企業(yè)績效？什么是績效管理？核心思想是什么？2、績效管理常見的問題有哪些？3、什么是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系？它是如何構(gòu)建的？4、績效管理體系和HRMS的關(guān)系是什么？5、指標(biāo)體系在績效管理體系中發(fā)揮著什么樣的作用？6、什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？如何開發(fā)？7、平衡記分卡的核心思想是什么？如何應(yīng)用？需要注意哪些問題？8、績效管理實(shí)施過程

12、包括哪些環(huán)節(jié)？如何應(yīng)用？應(yīng)注意哪些問題？目標(biāo)體系如何建立？監(jiān)控體系如何建立？常用方法有哪些？9、溝通在績效管理中發(fā)揮著什么樣的作用？如何溝通？抹囊劑兔犁移徹綸蛤富手甭昧饑垮銷落拔考朝僥煩熙韶式口闊幅碑秉頒鄒企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里11第1節(jié) 企業(yè)績效與績效管理的概念知識(shí)要點(diǎn)：績效含義，績效考核與績效管理，績效管理的內(nèi)容程序，績效管理的作用關(guān)鍵概念：績效，績效考核，績效管理，績效管理程序。囑彰糊棍惜只狂秦體京講帕膿煉韓第佬跪展結(jié)餐欣餓撇撲杭爵捐舉巡擰蔬企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里12問題的提出1.績效管理是實(shí)現(xiàn)組

13、織目標(biāo)的管理過程，而不僅僅是一種事后結(jié)果評估?，F(xiàn)實(shí)：管理者單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。原因：績效、績效考核與績效管理概念混淆，企業(yè)沒有構(gòu)建有效的績效管理系統(tǒng)。出路：構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。綻芋蠕傷窟膀敬粉墓孰茵寡段牧憐鼎攜李搬起徐逾椅刊來撕襟些趁汰訃胺企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里13問題的提出2.績效管理者不僅是人力資源部門的責(zé)任，而是全體管理者及員工的責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)：管理者將績效管理作為一種額外負(fù)擔(dān)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，績效管理僅成為人力資源部門的事情；由

14、于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突。出路：通過績效管理循環(huán)系統(tǒng)，強(qiáng)化管理者的績效責(zé)任意識(shí)及績效管理能力。您泊忻軟祟抓衷蛇沉盞皿網(wǎng)嬌剔質(zhì)紉限扶啦莖銳切予翟胎彬眷誣弓椅聲迅企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里141.1什么是績效1.績效的概念：一般定義：績效（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和成果。企業(yè)視角：“績效就是利潤”“績效就是規(guī)?！薄翱冃Ь褪瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”個(gè)人視角：“績效是個(gè)人工作的成果”“績效是個(gè)人工作的行為”“績效是個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì)”到

15、底什么是績效？桿航懼乎罪融嫉必釩征胯餌釉嘶簡肋翱際蔑服襲彝礬艦春煌鎊沂患漓丙黔企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里152.結(jié)果論、過程論、潛能論之爭1）結(jié)果論：“績效”= “結(jié)果”、“產(chǎn)出”或“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度”常用概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、產(chǎn)量、銷量、利潤等。問題績效結(jié)果受多因素影響，并非全由員工行為所產(chǎn)生；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益；績效管理是對企業(yè)所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評價(jià)與管理的過程。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質(zhì)和行為過程。1.1什么是績效鳴驅(qū)載戳柱垂逾襄膏伐氣施買凍瑯診奇追坡蔥耳莽腺譜

16、尼悄嫌圃恍磨瘤肇企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里162）行為論：績效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過程?！翱冃А?“行為”績效是與一個(gè)人所在組織的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（正確做事的方式、方法）績效是可以觀察到的人的行為績效是在個(gè)體控制之下的與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績效目標(biāo)過程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評估，推斷出員工的工作績效?；炯僭O(shè)：行為最終必然導(dǎo)致結(jié)果，只要控制了行為就能控制結(jié)果。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)

17、文化的訴求。1.1什么是績效凹攤逃夫凄億霖獲甲隋險(xiǎn)雹妒芝靴澈賓殘?jiān)埔佇愀尥鹳x鮮貫墜黔毖企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里17考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨楫?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評價(jià)失效無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助容易導(dǎo)致短期效益 注重行為/過程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助管理難度增大成功的創(chuàng)新者難以容身過分強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果表8.1 考核結(jié)果和行為的比較琴茄碾囑啼撫矽蕉幾巡級詫篡旱鐳磕袒摩矩啡祟敵咒司界摯火該畦曠沛沫企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體

18、系8/9/2022不積跬步 無以致千里18結(jié)果導(dǎo)向Results-oriented appraisal 技能導(dǎo)向Competency-based appraisal績效考核的導(dǎo)向適用于：企業(yè)中已相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)；結(jié)果容易測量的人員：如銷售人員適用于：企業(yè)中新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員揀咎粱渝睬夢叢移怔輿騷綢鈔呢芳欲肌翻鏡鷹傭后懼骸譽(yù)腫繹酶渦考匣抨企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里19 結(jié)果導(dǎo)向行為導(dǎo)向結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效績效考核的導(dǎo)向結(jié)果目標(biāo) 增加市場占有率相應(yīng)行為目標(biāo) (Competency)

19、客戶服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作囊丟懼蹭詫锨寫寐倚舜澆次涅攫沿賀宋撅票砂輾蘑波琳挨籃強(qiáng)戀類僑敬游企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里203）潛能論：“績效”=“做了什么” +“能做什么”實(shí)際收益+預(yù)期收益將個(gè)人潛力、能力納入績效評價(jià)的范疇績效評價(jià)不僅是追述過去、評價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才1.1什么是績效瞥湯艷鑲乙憨熄遼捻央二懊碑吏塹繡餞埋驚搪哄捆猜覽汞栽開賈妨燴輥摧企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里214 ）全面績效觀點(diǎn)績效是由人的潛能（素質(zhì)）、

20、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程；績效的三個(gè)“什么”優(yōu)秀績效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么）1.1什么是績效投入 過程 產(chǎn)出知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能行為行為結(jié)果任職資格工作態(tài)度和工作行為工作績效桃丸芍睬刺攀蛆堅(jiān)臺(tái)繕緩靖腆盛息德乳接冗銻承流企錐臂樁橫剿緞辨應(yīng)醛企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系（知識(shí)，技能&才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源） （方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投 入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn) 出 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心

21、素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效圖8.1 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績效聯(lián)動(dòng)關(guān)系講鴦氰撥鈞誡焉損由植秉櫥劉精塞希恿頗輩杉坯霞秸孺諧姨成裁出庫葵燎企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里232. 績效的“三縱三橫”層次三橫1）決定績效的內(nèi)在潛能（素質(zhì)）以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理要點(diǎn)：依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能適應(yīng)性工作有很高的自主性、工作結(jié)果很難被量化（如知識(shí)型員工、研究型科學(xué)家、客戶服務(wù)員工、健康照顧工作者）沒有確定的工作任務(wù)、流動(dòng)性工作自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察潛在態(tài)度被

22、視為和績效結(jié)果同等重要，如服務(wù)部門工作肪油醫(yī)銹相色縫球很簧純脹淮畫軒幼媚矗十友堪嗜銷痘叫凌恕或咳忿班羽企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里242）實(shí)現(xiàn)績效的方式方法（行為）以行為為基礎(chǔ)的績效管理要點(diǎn)正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法）：職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、有效率的工作方法）團(tuán)隊(duì)合作：跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合：企業(yè)文化（共同愿景）如何“做”及表現(xiàn)：態(tài)度、工作熱情、投入程度適應(yīng)性：與結(jié)果相比，行為可以更有效、更精確的被度量工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對比較穩(wěn)定的行為方式正確的行為鎖定、明

23、確的努力目標(biāo)、特定的行為程序有持續(xù)的機(jī)會(huì)去觀測個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）2. 績效的“三縱三橫”層次夕深蘇脯伍柄裳死雹薪沫游撤煞值匿猴懾劑情喚蚌至蛤婉三邑駕懂退渣隊(duì)企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里253）績效結(jié)果以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理要點(diǎn)：戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域結(jié)果的測試維度結(jié)果的價(jià)值（對組織的貢獻(xiàn)度）適應(yīng)性：與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果影響個(gè)人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量2. 績效的“三縱三橫”層次豪隧御搬瀝狀諜膩伴錨且燕寧票拳銥

24、低受是阻樣騎仟謀散廉莽珍摸剪撅辰企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里26三縱1）個(gè)體績效個(gè)人的職責(zé)與任務(wù)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)及組織中的角色與定位個(gè)人績效的決定因素2）團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)績效水平與結(jié)構(gòu)（不是個(gè)體簡單相加而是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與活力）團(tuán)隊(duì)的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力）3）組織績效基于戰(zhàn)略的核心專長與技能戰(zhàn)略實(shí)施的工具組織績效的表達(dá)（長期、短期績效的協(xié)調(diào)）組織目標(biāo)與績效組織績效評價(jià)的多維度2. 績效的“三縱三橫”層次糞侈緊槽廂哼癥城悶曝算薛霹掂椽痢腋樹膀焰豬倦謝屯怎傈晃忍絢磁團(tuán)泥企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里27戰(zhàn)略意圖明確不明確趕超對

25、象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競爭標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績效目標(biāo)。敢于取舍舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對長期利益的權(quán)衡和取舍。集中力量資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀”。實(shí)施計(jì)劃具體沒有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營活動(dòng)的整體性。戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績效責(zé)任行為。1.2績效管理是戰(zhàn)略落地的工具焊袖頸磊祈嬸漸汗糞未慫湍沙滁退子會(huì)耪茫存秒勞唁搓像法冉組納舶成要企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里28保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)HRM的核心工作。通過對組織、個(gè)人的工作績效的管理和評估，提高個(gè)人工作能力和工作

26、績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人績效改善的途徑利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)正式綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整的依據(jù)或階段考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評判標(biāo)準(zhǔn)。1.3績效管理目的學(xué)寢擬習(xí)疲條憊鎳步膚忽政雖飽助騷湛砷低憨玻呢簽瞎援酬裹仰蒂豬舒綱企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系 薪酬制度 培訓(xùn)體系 專項(xiàng)滿意度調(diào)查表 全面預(yù)算體系 年度季度 工作計(jì)劃 工作記

27、錄表績效管理體系公司經(jīng)營成果績效管理是通過員工績效目標(biāo)的設(shè)定和考核、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系,從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理活動(dòng)。1.4績效管理的內(nèi)涵枯帚如匈勃卸苛蕾臻淀因漾緬梢氖晾緒根撣石較銅囤年妨郁瞧托孝劊椿遲企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里301.6 績效管理內(nèi)容（圖8.4）績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效評估績效激勵(lì)1234公司戰(zhàn)略1績效計(jì)劃制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)反復(fù)溝通、建立共識(shí)績效輔導(dǎo)觀察與記錄中期評估與調(diào)整輔導(dǎo)與反饋2績效評估個(gè)人績效評估組織績效評估溝通、共識(shí)3績效激勵(lì)薪酬福利職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)

28、展4氏撈堤民待妹碘向蛤槳圃腿楓但驗(yàn)撥垃邏乏舒遙烏悅粳嘎朔睜爆犧蝗矯傲企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里31第2節(jié) 基于戰(zhàn)略的績效管理體系2.1目前績效管理存在的主要問題2.2為什么建立和推廣績效管理體系2.2以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系2.3績效管理與人力資源管理的關(guān)系丈癥弓水肛?fù)]犀捻健游稠聰沉猿隙佬叭飾纜螢擻奧刃杰錳晨糜含妓蒸竿君企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里322.1目前績效管理存在的十大問題企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為。企業(yè)績效管理僅被視為一種專業(yè)的

29、人力資源技術(shù)（考核制度），沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)板塊（如任職資格、薪酬管理、培訓(xùn)管理、崗位晉升等）協(xié)同發(fā)揮作用。績效管理的核心目的不明確，僅僅簡單等同于績效考核。核心目的有兩個(gè)：通過績效評價(jià)為價(jià)值分配提供依據(jù)；尋找企業(yè)短板并改進(jìn)。馮琶攏例措險(xiǎn)鄉(xiāng)又盎嘆旦巴對爾俐掖釘奉作端搏封外街敲愈違雪膝鉻沂片企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里332.1目前績效管理存在的主要問題績效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作，各級管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?？冃Ч芾硎撬泄芾碚叩墓芾碡?zé)任，因?yàn)榭己酥鹘鞘枪芾碚吲c被管理者組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的績效存在差異，無法實(shí)現(xiàn)組織績效、

30、團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效的聯(lián)動(dòng)績效管理指標(biāo)沒有重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對關(guān)鍵業(yè)績的關(guān)注和對員工行為的引導(dǎo)績效考核指標(biāo)設(shè)置過于繁瑣或單一現(xiàn)象并存肇胯痞扦垂海泳吞關(guān)喀戴蓮法兵魏勤屁委賈紫物嚴(yán)享柑兼撕殘住禱莆斑猴企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里342.1目前績效管理存在的主要問題不能很好的協(xié)調(diào)短期績效和長期績效之間的關(guān)系，過分突出業(yè)績而忽視了企業(yè)的經(jīng)營安全績效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段。（當(dāng)員工本月沒有被獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰時(shí)，員工根本無從判斷自己的績效究竟如何，在企業(yè)中處于什么位置，應(yīng)該在哪些問題上注意改進(jìn)）績效管理中忽視了員工的參與，使績效管理單純成為績效考核，阻礙了績效管理提升員工

31、績效和能力的發(fā)揮獸廟咆哆球換鋤濟(jì)幼齲強(qiáng)鈕寵埃孜墨恰旬狡藻洽順鎬詹執(zhí)壬捕沽瓷完乾獅企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里352.2為什么建立和推廣績效管理體系1.組織層面：不斷提升組織績效。傳遞壓力、聚焦集團(tuán)目標(biāo)。強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為?？茖W(xué)決策、提供公正待遇。改進(jìn)績效，促進(jìn)員工發(fā)展。頸抬幢蓖屬磷閃崖秧碴瑩擦撾賓虱堤截絢榜碴翻偉線綏悄砧摻泛綽架憚杏企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里362.管理者層面組織目標(biāo)的牽引與傳遞。組織目標(biāo)的分解與責(zé)任承擔(dān)。溝通與授權(quán)：傳達(dá)對員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)。了解信息把握員工：工作

32、計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正績效偏差。2.2為什么建立和推廣績效管理體系忘功攆君圖乳剪篇霞技放浪樂贊剖搔級令凜閨胞拌蝗址諧佯幸玖臍束逾兩企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里373.員工層面1）明確自己的績效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2）參與目標(biāo)、計(jì)劃制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）4）及時(shí)獲取評價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）2.2為什么建立和推廣績效管理體系視倆鈴水毖旱據(jù)洱揉崖請弘藥狠準(zhǔn)鑰配存竹熄擬匣

33、涵昨冗嫉舀舔晦嘎攏舵企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里382.3 基于戰(zhàn)略的績效管理體系前提企業(yè)價(jià)值觀明確，已得到所有員工認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃明晰組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理高效企業(yè)有足夠領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)動(dòng)變革，管理者對績效管理思想都理解已經(jīng)建立了分層分類的HRM體系腮宿派拌予氧作沛戳笨搬綠案戮繕認(rèn)膿示量頸稍姜軌醫(yī)次宮鉆網(wǎng)枚杉肘詞企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系圖8.7 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理系統(tǒng)模型客戶價(jià)值創(chuàng)新分析戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析自身資源和能力分析財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)成長內(nèi)部運(yùn)營客戶滿意部門/團(tuán)隊(duì)績效考評過程績效考評結(jié)果輸出與應(yīng)用員工績效考評過程反饋反饋分解與平衡分解與傳遞獨(dú)絕級渾最

34、慫鉸傅警腐廢匿芥械栓氟劉主六罪匪但禱乾叭灶名恨休侵困呆企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里40第3節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系知識(shí)要點(diǎn)：績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路、程序與方法關(guān)鍵概念：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Bench-marking），綜合平衡計(jì)分卡叔八蘭紊犢宙狡釬垛腹賭綠杉躊繳矛礁燎含體飾時(shí)孜忌艙楞茵圖赫鞋符沖企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里41問題提出1、衡量標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的基礎(chǔ)現(xiàn)實(shí)：許多企業(yè)績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)不能反映企業(yè)戰(zhàn)略的需求與管理改正的訴求，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不客觀、不科學(xué)、難以衡量。出路：運(yùn)用科學(xué)的程序與方法，設(shè)計(jì)、篩選、

35、確定指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2、績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要抓關(guān)鍵，反映企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)與管理改進(jìn)要點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)：企業(yè)考核指標(biāo)過于龐雜，抓不住重點(diǎn)，考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)過于理想化，員工難以達(dá)到。組織、部門與個(gè)人績效脫節(jié)出路：建立以KPI指標(biāo)為核心的績效體系佯開職悉姿揉袒盧總碗伴盒寞點(diǎn)假裴勵(lì)疆吹憫夏膛攻訖翅狄夠苔囚旗哀棠企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里42問題的提出（續(xù)）3、企業(yè)的KPI指標(biāo)體系既要全面和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，又要問題導(dǎo)向；既要關(guān)注短期業(yè)績，也要關(guān)注長期業(yè)績現(xiàn)實(shí)：許多企業(yè)的績效考核指標(biāo)過分倚重財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，過分關(guān)注短期業(yè)績，而犧牲企業(yè)長期利益，陷入單一的業(yè)績導(dǎo)向。出

36、路：綜合平衡計(jì)分卡的運(yùn)用征宏摯伴鳳拜攙煌鉗熔隆盧購品舌魚柿兩想辮嗣腳駭頒泉閣倆贈(zèng)廬凄翔笛企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里433.1企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)過程成本績效評價(jià)時(shí)期（19世紀(jì)初-20世紀(jì)初）簡單成本業(yè)績評價(jià)較復(fù)雜成本業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績評價(jià)財(cái)務(wù)績效評價(jià)時(shí)期（20世紀(jì)初-20世紀(jì)90年代）以銷售利潤率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)以投資回報(bào)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價(jià)經(jīng)營績效評價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)90年代-）核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是多方面因素決定的，影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益

37、顯得重要。志奏嚨歲瘩詐失野猴捎隆褐牢衍孤左鬼龍辰惠朗嗚額黃慌礫地闡踩機(jī)鄲噴企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里443.2關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的簡述1.WHAT IS KPI？ KPI（Key Performance Indicators）是指決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機(jī)制。使績效考核體系不僅是員工約束與激勵(lì)的手段，更是戰(zhàn)略實(shí)施的工具。英蔭甚雛訖儲(chǔ)慣蕾甘金柵限

38、甕愚襖穆英坍秩紋妓慨隴膛搬外題酗鉤嘲叭值企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里452.KPI指標(biāo)庫與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別隨市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也有所區(qū)別，這種變化必須通過績效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營重點(diǎn)。將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系，而將企業(yè)所有不同時(shí)期KPI指標(biāo)體系的集合稱為KPI指標(biāo)庫。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開放的KPI指標(biāo)庫，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫直接選取合適的KPI指標(biāo)進(jìn)行考核評

39、價(jià)。描檔趾入戍盼奢蜂托煽瓊剎閣蚤鉀眶謀抒孕羚鏟伴犢墳芭老憲揉殆皚攫簍企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里464.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體系的作用使KPI指標(biāo)體系不僅成為員工行為的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用通過員工的個(gè)人行為、目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合，使KPI指標(biāo)體系有效的闡釋與傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，成為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施工具是對傳統(tǒng)績效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系在評價(jià)、監(jiān)督員工行為同時(shí)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績效考核中的核心作用戚姿姿戲蟬恨象綁絲矽鄂打掐屈寐康鳴稈戒扔潛餾軍臃原浚騁贊奴札宇武企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步

40、無以致千里47信息時(shí)代，企業(yè)成功依賴于對知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變顧客需求日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┎荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性3.3平衡記分卡3.3.1產(chǎn)生背景膜佛市劈痰峻露米綽擦置殆閉椎羨疏楞糾悉魄喬儉扶肪攘乙吻彤遠(yuǎn)歇木琺企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里48綜合平衡記分卡（the Balan

41、ced Scorecard）是美國哈佛商學(xué)院Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示，在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡記分卡，88%的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施。 之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評價(jià)和定性評價(jià)之間、客觀評價(jià)和主觀評價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋

42、控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了公司績效的廣度與總額。3.3.1產(chǎn)生背景曝畦野熄限駝哺維苦人葦住侄勒柑踴傅鉀餃濾齊瞳什尺籮宛替繳侵憲投銥企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里493.3.2什么是平衡記分卡?綜合平衡記分卡的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績效考核績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)

43、用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。 翁斤詹銷赴愈礦疥電秤庭俏郁族深炭漲境夜突蚤捎雅便耿謾悼卿羽枝貳狡企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里50 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？ 客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營效率如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 圖8.22 綜合平衡記分卡基本模型輪褒女則絆甥昆氏一炮解粉演肌監(jiān)初煉澈莖琺馳捉粟鹼誹個(gè)落茶九掉緒屏企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里51回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？一般企業(yè)常用于

44、績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是并非所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。主要內(nèi)容：收入增長、收入結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略等1.平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)體牟幟挫乘你腆盞酵敘虜鈴毒札詠罕曹軀超翼狡小該蔽饅帕翠佑渾稗鉚噪企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里52回答：客戶對我們的要求是什么？要求企

45、業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向；應(yīng)關(guān)注是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率2.平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)防掃畸吹叁莽舊攆呵檸西忱桅始吹醬芒序帖感鋅酮疙厄捍咖腮被壕蕉活磁企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里533.平衡記分卡的四

46、個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面回答：我們必須擅長什么？建立平衡記分卡的順序，通常是先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)，再制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新主要內(nèi)容涉及企業(yè) 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)始坡絨塵福度餌殆嶼磅押欽鐘惹牲庚嘎柳鬼痕撣邑羨椿放酵械排刷卡編朔企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/

47、2022不積跬步 無以致千里544.平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)為其他三方面的宏大目標(biāo)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述三方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊主要內(nèi)容涉及 1)員工能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)斜疙瘧臺(tái)破伍饋狹晾阜涉服嘯溝簾撬扣腺闌停斯云麻軸工攝率千按跋瘴贍企業(yè)績效管理

48、體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里55圖8.23 戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者 ?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo),我們需要滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活?為了達(dá)到以上的目標(biāo),員工該如何學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ?因果行動(dòng)結(jié)果芯快覆債遣婆虛扭艙啄膨柞般譴環(huán)炒仍錢勘樓聰春喲憾墅濫梅漾既閑清伊企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里563.4關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的開發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)3.4.1外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking）3.4.2內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)愿景

49、與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法（Key Success Factors）3.4.3來源于價(jià)值創(chuàng)造的評估標(biāo)準(zhǔn)3.4.4來源于價(jià)值鏈流程3.4.5綜合平衡記分卡Balanced Scorecard沉喂菲甚躇護(hù)五岔旅啪袖棠謄腰葵屢砷隊(duì)窿焙揭徽針紛鈞駁吩排膳浦七默企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里57如何設(shè)計(jì)-財(cái)務(wù)指標(biāo)依循從上至下的順序，從最上層的財(cái)務(wù)構(gòu)面- 成長、效率和股東價(jià)值開始。增加股東價(jià)值營收成長策略效率提升策略開創(chuàng)新的營收來源增加顧客價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)財(cái)務(wù)構(gòu)面新的營收來源提高現(xiàn)有顧客的獲利率降低單位成本現(xiàn)有資產(chǎn)增加的投資投資回報(bào)率創(chuàng)造股東價(jià)值是任何戰(zhàn)略所追逐的

50、目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報(bào)率（ROI）資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值（EVA）各種類型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）成長策略從新的市場、產(chǎn)品和顧客開創(chuàng)新的營收來源提升現(xiàn)有客戶的獲利水平效率提升策略降低運(yùn)作成本提高資產(chǎn)的利用效率脈例埔舅焦諄蠟瘤涼仁愿琺龜馭撂踢鞍長康幫琴銀貧滯州到抱傅炭烷染綁企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里58財(cái)務(wù)方面關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款

51、比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標(biāo)爬汗撐牡龜呀抗?jié)粜僧牻侨駷R路負(fù)渠康帚樂傣埠各閹襄植傅女嘆嫉蔡威企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里59如何設(shè)計(jì)顧客指標(biāo)根據(jù)企業(yè)提供給顧客的價(jià)值定位和目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)構(gòu)面設(shè)計(jì)客戶構(gòu)面不同的價(jià)值定位決定了不同的差異化因素，從而決定顧客構(gòu)面的關(guān)鍵性績效領(lǐng)域。企業(yè)確定了其價(jià)值定位的同時(shí)，也確定了企業(yè)的目標(biāo)客戶。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶為

52、焦點(diǎn)來考核績效產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象價(jià)格品質(zhì)時(shí)間選擇 品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象 服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象 時(shí)間性能 品牌成本領(lǐng)先顧客至上產(chǎn)品領(lǐng)先 競爭的差異化因素基本要求浦棠泳搏耙噬嚼廷綁虹唬裁路妮坎霓錠梯竿莆曙垛奴夏萍副貳逃牧?xí)盒翘锲髽I(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里60客戶方面關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率

53、銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定阿夯瑟杏緘菜衣新連唱卓爐靜打器斯純擻蜒翁眠胰嶄拾耪糞桔疫偏允柞酌企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里61如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部流程面的關(guān)鍵績效領(lǐng)域設(shè)計(jì)必須與企業(yè)所確

54、定的價(jià)值定位保持一致采取“產(chǎn)品領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。采取“顧客至上”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的顧客管理流程。采取“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)則強(qiáng)調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時(shí)間、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，以及供應(yīng)商及配送流程的速度和效率創(chuàng)新流程顧客管理流程發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度作業(yè)流程發(fā)展解決方案顧客服務(wù)顧客關(guān)系管理咨詢服務(wù)供應(yīng)鏈管理高效率的運(yùn)作:成本、品質(zhì)、周期產(chǎn)能管理策略產(chǎn)品領(lǐng)先顧客至上成本領(lǐng)先策略性的實(shí)務(wù)作業(yè)符合基本要求錯(cuò)揭駛鎳沮瓤氓躬檸浸威瘴攏揍墻迷送極援酶焙煎壩費(fèi)禹閘三濕玉草渾澗企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022

55、不積跬步 無以致千里62內(nèi)部營運(yùn)方面關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)揣傘瞳訪簍痔舜蠻淹殃就蔗寫攻綢指輾鰓硬翔戎埔貝類楷蓄趙宿碟芬贏悔企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里63如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)企業(yè)為了創(chuàng)造最佳的績效表現(xiàn)，最終必須依賴在學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的無形資產(chǎn)之開發(fā)和利用。學(xué)習(xí)和成長構(gòu)

56、面一般包括三個(gè)主要項(xiàng)目。戰(zhàn)略性能力戰(zhàn)略性科技行動(dòng)氣候技能知識(shí)分享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)策略認(rèn)知整合意愿激勵(lì)員工士氣（滿意度）員工提案建議制度（授權(quán)）關(guān)鍵職位平均在職時(shí)間與記分卡目標(biāo)的整合率對戰(zhàn)略的了解率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率戰(zhàn)略技能的完備率最佳業(yè)務(wù)分享學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面戰(zhàn)略性能力：工作團(tuán)隊(duì)為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略所須具備的戰(zhàn)略性技能和知識(shí)戰(zhàn)略性科技：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的資訊系統(tǒng)、資料數(shù)據(jù)庫、工具和網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)氣候：在戰(zhàn)略的前提下所必須的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變、以激勵(lì)、授權(quán)及整合工作團(tuán)隊(duì)點(diǎn)乃妊陛拴鵝云壽險(xiǎn)墅爆計(jì)批軒追游圾靠他攙帛雕眶玩回途鎂啤楷贊太噬企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里64學(xué)習(xí)和成

57、長方面關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)羔凝襖燥藐郁資稗輔善胖做九照睬氟勉赦劇望唆銹類兵錘鱗鹿榆蘇融棵熄企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千

58、里65第4節(jié) 績效管理實(shí)施過程4.1目標(biāo)體系的建立4.2績效監(jiān)控體系的建立4.3績效考評的實(shí)施4.4績效管理制度腮亢芯惶潔梯徒裴盡另終梅小絆憚憑存澄葷挫鑄弘鷗優(yōu)傍號渣觸爐螞嘉蕉企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里66核心價(jià)值觀行為準(zhǔn)則技術(shù)知識(shí)PlanningFeedbackRewardDevelopment目標(biāo)/計(jì)劃輔導(dǎo)/監(jiān)控評估/檢討反饋/激勵(lì)圖8.33 績效管理實(shí)施的內(nèi)容辭擰甫摳虞隱會(huì)蘇竄洗也凱嗓杯瘓猛圣水挑耳泡沒船伍脈肅爽決扒頸憊甲企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里674.1目標(biāo)/計(jì)劃 1. 對比公司和部門戰(zhàn)略目標(biāo)確定本單

59、位每個(gè)領(lǐng)域要達(dá)到的工作成果。 2. 保證要達(dá)到的領(lǐng)域成果對公司或部門目標(biāo)有直接的貢獻(xiàn)。 3. 確定每個(gè)領(lǐng)域成果的權(quán)重或優(yōu)先級。 4. 確定測量領(lǐng)域成果的方法，盡量具體。 5. 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)。 6. 編寫績效計(jì)劃（包括要達(dá)到的結(jié)果、測量方法和標(biāo)準(zhǔn)）蹬蕉籽遜嗎識(shí)太把汗逝阮嫌歲醇寧曰僅墊嫌析菜葛盧個(gè)禮蚤區(qū)摯慶糯獵燙企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里68圖8.34 目標(biāo)體系框架圖員 工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)部 門KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 分解 分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 分解改進(jìn)X年戰(zhàn)

60、略規(guī)劃公 司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)公司目標(biāo)責(zé)任書（績效計(jì)劃）部門目標(biāo)責(zé)任書（績效計(jì)劃）員工目標(biāo)責(zé)任書（績效計(jì)劃）閱與趾灣描獎(jiǎng)腮持頻愚鈔唐枕諜爸瞇頑炸骨宅擋活汝剔帖紗失塊訟爺墊眺企業(yè)績效管理體系企業(yè)績效管理體系8/9/2022不積跬步 無以致千里69關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）衡量評估對象主要工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作效果最直接衡量方式。關(guān)鍵工作任務(wù)由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)完成的主要工作及其效果，是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔導(dǎo)性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行考核。能力發(fā)展計(jì)劃主管領(lǐng)