考核評分與獎(jiǎng)懲細(xì)則

1、考核評分及獎(jiǎng)懲細(xì)則（試行）：總則 一、目的：為加強(qiáng)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;二、適用圍：公司全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎(jiǎng)罰分明。“三講”即講公開、講客觀、講開放溝通；“三不講”即不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，成立有各部門主管參加的績效考核小組，每位員工由其直接或間接上級對其進(jìn)行初級考核，行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)和督查，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督績效考核

2、的實(shí)施和成效評價(jià)；五、考核時(shí)間安排： 考核周期為按月考核、不定時(shí)檢查與抽查相結(jié)合，月末進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，績效面談并填寫報(bào)告，確認(rèn)當(dāng)月的績效考核百分比，直接與當(dāng)月績效工資掛鉤兌現(xiàn)；六、考核容：遵守公司規(guī)章制度情況、各崗位流程的規(guī)執(zhí)行、各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實(shí)施考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度細(xì)則相應(yīng)加減評分，實(shí)行考核分直接與員工等級工資和職務(wù)級別工資兩個(gè)工資組成掛鉤，即在一個(gè)考核周期根據(jù)績效得分，確定當(dāng)期績效工資的百分比。得分在80-99分或在不同檔次交錯(cuò)、波動較大的，績效工資隨系數(shù)變化，必須加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分在60以下，勸其辭職，解除勞動合同關(guān)系?？冃嬲?/p>

3、制度?？己苏邞?yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門。第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則一、獎(jiǎng)勵(lì)評分標(biāo)準(zhǔn) 1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上的獎(jiǎng)520分/次。特別突出，直接晉升一級員工級別工資；2、工作業(yè)績突出，受到客戶書面感表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)5-10分/次；3、參加行業(yè)、市、區(qū)級競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，獲區(qū)級嘉獎(jiǎng)的獎(jiǎng)10-15分/次；4

4、、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，并獎(jiǎng)510分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；5、拾金不昧的獎(jiǎng)210分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；6、積極提合理化建議，對公司各項(xiàng)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后獎(jiǎng)25分/次；特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；7、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失的獎(jiǎng)520分/次；8、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低成本有較大成果的獎(jiǎng)25分/次； 9、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出的獎(jiǎng)520分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；10、月考勤記錄無缺勤者，獎(jiǎng)5分；11、客服在服務(wù)中因顧客原因遭到辱罵，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，維護(hù)公司利益的 ，獎(jiǎng)1

5、0分；12、能夠及時(shí)協(xié)助或有效解決突發(fā)事件者 ，加5分；13、能主動加班加點(diǎn)完成緊急重要任務(wù)的，加5分；14、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象和損失的，獎(jiǎng)5-10分； 15、對提高公司信譽(yù)，做出顯著成績者5-10分； 16、工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者，獎(jiǎng)5-10分 ；17、每月初評各部門選出上月表現(xiàn)最佳者或業(yè)績完成NO.1者，相片制作成展架同時(shí)展示自己的工作心得，讓大家膜拜，獎(jiǎng)10分；18、工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者，獎(jiǎng)5分；19、領(lǐng)導(dǎo)有方，使主管業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者，獎(jiǎng)5分；20、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。懲處評分標(biāo)準(zhǔn)1、

6、曠工的扣15分/次；2、遲到、早退的扣5分/次； 3、著裝不規(guī)、佩戴不完整，精神面貌較差的扣1-5分/次；4、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)，萎靡不正消極怠工的扣1-3分/次；5、語言粗俗動作野蠻，被客戶有效投訴的扣5分/次；6、不講文明禮貌，不講衛(wèi)生，遇客人不起立不禮讓，隨地吐痰隨手亂扔垃圾的扣2-5分/次；7、業(yè)務(wù)不熟悉，工作不認(rèn)真，違反操作規(guī)程，違規(guī)作業(yè)的扣2-5分/次；8、浪費(fèi)能源，不按規(guī)定開關(guān)燈、開關(guān)空調(diào)、水泵的扣2-5分/次；9、浪費(fèi)糧食，造成投訴的扣2-5分/次；10、不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)扣2-5分/次；11、工作不力，屢勸不改的，扣2-5分/次；12、上級有指示或期限的命令

7、，無故未能如期完成，扣2-5/次；13、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；14、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事扣3分/次； 15、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列）扣3-5分/次；16、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)吸煙者，吸游煙扣5分/次；17、串崗、脫崗者扣5分/次；若給公司造成損失的，另行處理；18、當(dāng)班吵架、打架、賭博、玩手機(jī)、玩電腦（打游戲、偷菜）、聽音樂、看電視、睡崗者扣5-10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；19、當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)問題不匯報(bào)、不處理者扣5-10分/次；20、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者扣2-5分/次；21、臺賬記錄不完整、時(shí)間不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)

8、者扣2-5分/次；22、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者扣2-5分/次；23、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者扣2-5分/次；24、泄露公司、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者扣1020分/次；25、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑、垃圾扣1-5分/次；26、故意刁難客戶，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；27、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失扣520分/次或另行處理；28、客戶投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)圍而不理睬、不引導(dǎo)者扣2-5分/次； 29、各種考核事件如果有屬于

9、直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核；30、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。31、濫用職權(quán)欺上瞞下，打壓下屬的扣10-50分/次。三、各職能部門補(bǔ)充考核細(xì)則1、客服部員工考核細(xì)則1.1及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)客戶資料，未做到的扣2-5分/次； 1.2、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到的扣2-5分/次；1.3、積極主動配合各部門工作，未做到的扣2-5分/次；1.4、定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到的扣2-5分/次；1.5、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到的扣2-5分/次；

10、1.6、客戶報(bào)事投訴未及時(shí)處理的扣2-5分/次。 1.7、保持工作環(huán)境干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1-5分/次。1.8、每天不定時(shí)的在客戶交流群中分享做單情況，活躍群氣氛，未做到的，扣2-5分；技術(shù)部員工考核細(xì)則2.1技術(shù)部工作人員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)完成部各項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)，未做到的扣2-5分/次；2.2技術(shù)部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作容、崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，未做到的扣2-5分/次；2.3部室部工作人員要積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)做好相互補(bǔ)位工作，未做到的扣2-5分/次；2.4保持辦公環(huán)境安靜、整齊、有序，未做到的扣2-5分/次；2.5各項(xiàng)對外活動和服務(wù)，應(yīng)注重整體形象和服務(wù)質(zhì)量

11、，未做到的扣2-5分/次；2.6工作中注意本部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作，以整體工作為重，未做到的扣2-5分/次；2.7杜絕工作中的個(gè)人利益行為，未做到的扣2-5分/次。市場部員工考核細(xì)則3.1自覺遵守本部門的上班時(shí)間安排，遲到、早退的扣5分，曠工的扣15分；3.2嚴(yán)格遵守不能幫客戶做單，違反的扣5-10分，情節(jié)嚴(yán)重的，另行處理；3.3不得利用公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，違反者扣10-20分，情節(jié)嚴(yán)重的另行處理；3.4管理好自己所屬的客戶，提醒客戶按操作規(guī)則操作，注意風(fēng)險(xiǎn)，為做到的扣2-5分；3.5積極參加公司或部門培訓(xùn)，不斷提高自身技能，未做到的扣2-5分；3.6接待客戶時(shí)，要積極主動、有禮有

12、節(jié)、熱情大方，未做到的扣3-5分；3.7接到客戶的投訴或反饋的信息，要認(rèn)真對待，及時(shí)解決，如自己不能解決的要做好記錄，及時(shí)向上級反映，未做到的扣3-10分；第四條、例外情況處置未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則，但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定。第五條、本辦法為試行稿，自2014年 月 日 起實(shí)施，未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。嚴(yán)歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說散就散，所以，你

13、要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你

14、會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再強(qiáng)勢的人，心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往

15、，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂庌q的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報(bào)你，你付出愛，必會