產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文集合九篇

1、Word 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范文集合九篇 在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，承諾書(shū)對(duì)我們的作用越來(lái)越大，使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)承諾書(shū)會(huì)更加事半功倍。你寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)總是沒(méi)有文字可寫(xiě)？下面是我整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)9篇，歡迎大家共享。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1 一、質(zhì)量保證 我們嚴(yán)肅承諾： 1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。 2、保證所供應(yīng)的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿足的性能。 3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗(yàn)收后的十二個(gè)月)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的

2、缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。 4、依據(jù)甲方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門(mén)檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，假如貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，馬上作出響應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)解決。 5、在收到買(mǎi)方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的通知后七天內(nèi)，免費(fèi)修理更換有缺陷的貨物或部件。 6、產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年; 保質(zhì)期內(nèi)，全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)三包; 質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費(fèi)用;同時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生根據(jù)最低成本價(jià)格收取。 二、售后服務(wù)承諾

3、1、供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料和進(jìn)展信息; 2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費(fèi)供應(yīng)備品備件; 3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù); 4、免費(fèi)供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn); 5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的供應(yīng); 6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行和質(zhì)量跟蹤服務(wù); 7、響應(yīng)： 本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費(fèi)標(biāo)測(cè)、修理。 本公司承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。 8、服務(wù)范圍： 本項(xiàng)目中涉及的全部產(chǎn)品及可能涉及的其他平安防護(hù)產(chǎn)品。 三、售后服務(wù)體系 售后服務(wù)聯(lián)系表 投標(biāo)人： 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2 承諾書(shū)是 承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思，表示以書(shū)面形式。下面為大家?guī)?lái)的是產(chǎn)品售后服務(wù)

4、的承諾書(shū)范本，僅供參考 一、售前服務(wù) 1、派專(zhuān)員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。 2、技術(shù)方案，派特地技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，樂(lè)觀協(xié)作好貴公司選擇滿足的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也情愿就此項(xiàng)目為貴公司供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn)，以便貴公司選購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能牢靠的產(chǎn)品。 二、售中服務(wù) 1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司親密合作，保證設(shè)計(jì)工作的順當(dāng)開(kāi)展，并樂(lè)觀聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)

5、操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特別需要，我廠將全力滿意其要求，并想盡方法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。 2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿意性能要求，又便于以后的修理、配件供應(yīng)。 3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)f(xié)作支配圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的全部工作能夠有條不紊的開(kāi)展。 三、售后服務(wù) 1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。 2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作閱歷豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順當(dāng)運(yùn)行。 3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及修理人員，并與修理人員建立聯(lián)系，在修理使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴

6、單位使用設(shè)備期間，供應(yīng)24小時(shí)的修理，以保證用戶使用要求。 4、供應(yīng)備件準(zhǔn)時(shí)、確保用戶滿足 (1)準(zhǔn)時(shí)反映用戶需求; (2)供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨; (3)嚴(yán)格掌握產(chǎn)品質(zhì)量; (4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。 總之，我們不僅供應(yīng)給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹(shù)立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3 本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)

7、，讓顧客滿足、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清楚無(wú)誤，使物品平安、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，關(guān)心用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)詢問(wèn)等服務(wù)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，準(zhǔn)時(shí)得到技術(shù)上的支援。 專(zhuān)線電話：021-611xxxx24小時(shí)電

8、話：15900 xxxxx 3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開(kāi)通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶供應(yīng)測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參加。并聽(tīng)取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方擔(dān)當(dāng)。 6、終身維護(hù)，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日

9、起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償服務(wù)。 7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問(wèn)信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到準(zhǔn)時(shí)處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。 8、公司備品備件庫(kù)，可供應(yīng)用戶XX年的使用，以最優(yōu)待價(jià)供應(yīng)備件。 9、要求及建議 作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信任，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和

10、要求應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備消失故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們信任通過(guò)雙方的溝通和協(xié)作，肯定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4 本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)： (一)按廠家保修條例免費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù); (二)免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī);(三)

11、免費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問(wèn)和使用人員培訓(xùn);(四)免費(fèi)送貨; (五)免費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù); 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。 二、運(yùn)輸方式 在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求; 其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位; 第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部

12、，自行處理; 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。 三、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能消失的疑問(wèn)急躁的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行自立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需急躁的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。 四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限 本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)

13、部門(mén)頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨 即自產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將根據(jù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。 2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、

14、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1)。24小時(shí)服務(wù)熱線： 此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。 2)30分鐘電話響應(yīng)

15、： 在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)修理。 3)7天*24小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。 技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。 六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照

16、常。 七、故障修復(fù)時(shí)限 如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開(kāi)單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 八、其他 具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。 (投標(biāo)人簽章) 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇5 敬重的用戶： 廣州全一泵業(yè)有限公司，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)多種系列單級(jí)、立式離心水泵、多級(jí)臥式、管道泵，污

17、水泵，潛水泵，真空泵，各類(lèi)化工泵和不銹鋼泵以為及全自動(dòng)智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓（無(wú)負(fù)壓）變頻供水設(shè)備等，亦和多個(gè)公司合作定制各種水泵特殊是進(jìn)口水泵配件（葉輪、泵體、機(jī)械密封等）。 為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力供應(yīng)完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長(zhǎng)期供應(yīng)詢問(wèn)和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定了以下服務(wù)措施。 一、公司的服務(wù) 不管在保修期內(nèi)或保修期外，設(shè)備消失故障，廠家在收到通知后珠三角8小時(shí)內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，如涉及到平安等緊急狀況，我方收到通知后即時(shí)派人處理。 二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容： 1、為用戶供應(yīng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)詢問(wèn) 2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定

18、期跟蹤服務(wù) 3、負(fù)責(zé)用戶施工的安裝技術(shù)指導(dǎo)，完畢后即為用戶供應(yīng)機(jī)組的技術(shù)指導(dǎo)和使用方法。 三、保修期內(nèi)服務(wù)： 1、凡選購(gòu)本公司的泵，自安裝調(diào)試完畢當(dāng)日起算，一律以工程驗(yàn)收日起保修一年(或按合同商定年限)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費(fèi)修理。保修期內(nèi)可供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)修理和調(diào)試服務(wù)。 2、根據(jù)我公司的售后承諾，自安裝運(yùn)行之日起保修期內(nèi)，水泵消失質(zhì)量問(wèn)題，將實(shí)行免費(fèi)保修的服務(wù)。保修期以后消失問(wèn)題，公司賜予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工費(fèi)。 3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào)，可在服務(wù)熱線詢問(wèn)，將故障排解。若依舊無(wú)法排解故障，用戶商定時(shí)間、地點(diǎn)，我司將派技術(shù)服務(wù)人員供應(yīng)服務(wù)，排解故障，

19、使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。 以下緣由發(fā)生，本公司將供應(yīng)有償修理，只收取材料成本費(fèi)： 1、由于不行抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞； 2、由于人為操作不當(dāng)而造成的故障或損壞； 四、除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 五、修理、投訴電話：020-8xxx2 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇6 一、質(zhì)量目標(biāo) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家熱量表檢定規(guī)程：2、全面推行ISO9001：20 xx和ISO14001：20 xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運(yùn)輸狀況下，保證產(chǎn)品開(kāi)箱合格率99.8%以上。3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿足使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿

20、足度達(dá)99%以上。 二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20 xx、CJ128-20 xx熱量表標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225-20 xx，并按合同條款仔細(xì)履行;2、我公司所供應(yīng)的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)消失質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)修理。超出質(zhì)保期的修理只收取材料成本費(fèi)，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;4、建立專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時(shí)為用戶供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)詢問(wèn)、專(zhuān)業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過(guò)程中，一旦消失問(wèn)題本著先處理問(wèn)題再分清責(zé)任，以一切滿意客戶需要為原則; 三、交貨承諾 1、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所供應(yīng)產(chǎn)品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b

21、使用;2、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式，確保貨物的平安性;3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù); 四、售后服務(wù)承諾 1、為客戶免費(fèi)供應(yīng)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求;建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題時(shí)的后顧之憂;4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求;5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù); 五、服務(wù)熱線 1、xx七洋機(jī)電有限公司開(kāi)通服務(wù)熱22488678，每周七天均為客戶解決各類(lèi)疑難問(wèn)題;2、青島辦事處

22、聯(lián)系人：黃孕坡 六、監(jiān)督電話 xx七洋機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：，每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。 x有限公司 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇7 本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和我們的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，xxx電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)我們的服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。 1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清楚無(wú)誤，使物品平安、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。 2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)我們的服務(wù) 為更好地保證設(shè)備

23、的正常運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，關(guān)心用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)詢問(wèn)等我們的服務(wù)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn)我們的服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話我們的服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，準(zhǔn)時(shí)得到技術(shù)上的支援。 專(zhuān)線電話：021-61xxxx39 24小時(shí)電話：159xxxxxx312 3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開(kāi)通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶供

24、應(yīng)測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。 4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參加。并聽(tīng)取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。 5、質(zhì)保期 質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方擔(dān)當(dāng)。 6、終身維護(hù)，保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償我們的服

25、務(wù)。 7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶技術(shù)詢問(wèn)我們的服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問(wèn)信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到準(zhǔn)時(shí)處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。 8、公司備品備件庫(kù)，可供應(yīng)用戶15年的使用，以最優(yōu)待價(jià)供應(yīng)備件。 9、要求及建議 作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信任，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備消失故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員

26、，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們信任通過(guò)雙方的溝通和協(xié)作，肯定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū) 篇8 一、服務(wù)文化 1、服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：急客戶所急，想客戶所想。 服務(wù)目的：使北科3DMA軟件穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。 服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的需求。 2、服務(wù)承諾 高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶通過(guò)。 二、客戶技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號(hào)嘉云臺(tái)大廈乙棟17樓A座，負(fù)責(zé)北科3DMA軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶看法收集整理上報(bào)工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的

27、監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時(shí)待命，采納電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)的方式，同時(shí)有大連研發(fā)中心強(qiáng)大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶完全沒(méi)有后顧之憂。 三、服務(wù)類(lèi)型 1、免費(fèi)培訓(xùn) 1)專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn) 在用戶商定地點(diǎn)，商定時(shí)間進(jìn)行，用戶學(xué)員不得低于10人。 2)常規(guī)培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn)：北科軟件四川培訓(xùn)總站 成都市人民南路四段53號(hào)嘉云臺(tái)大廈乙棟17樓A座 培訓(xùn)時(shí)間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天;培訓(xùn)期間食宿自理。 2、免費(fèi)日常服務(wù) (1)、用戶到北科公司或各地辦事處的詢問(wèn); (2)、用戶通過(guò)電話的詢問(wèn); (3)、用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的詢問(wèn)。 3、上門(mén)日常服務(wù)(從軟件購(gòu)買(mǎi)之日算起)一年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù);一年以后上門(mén)

28、服務(wù)收取軟件服務(wù)費(fèi);軟件的上門(mén)日常服務(wù)是指已購(gòu)買(mǎi)軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個(gè)別操作問(wèn)題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的售后服務(wù); 4、服務(wù)熱線電話：028-668XXXX 技術(shù)服務(wù)群：3208XXXX、144XXXXXXX、 技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址： 四、服務(wù)流程 (詳見(jiàn)北科軟件服務(wù)流程圖) 五、服務(wù)方式 1、遠(yuǎn)程服務(wù) 北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。 2、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。 3、電話服務(wù) 用戶通過(guò)服務(wù)部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問(wèn)。 六、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 1、遠(yuǎn)程服務(wù) 即時(shí)反饋看法，12個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 2、電話服務(wù) 全天候24小時(shí)服務(wù)028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX 電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，1 小時(shí)內(nèi)反饋看法，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。 3、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 的確要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，從確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之日起，68小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。(特別狀況下除外) 七、軟件升級(jí) 從購(gòu)買(mǎi)之日算起，一年之內(nèi)免費(fèi)升級(jí);一年之后的軟件升級(jí)費(fèi)不超過(guò)軟件報(bào)價(jià)的15%; 八、其它有下列狀況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護(hù)義務(wù)： 1) 對(duì)方?jīng)]