服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)(32張)課件

1、服務(wù)營銷第1章 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) 服務(wù)的概念及分類 服務(wù)的基本特征 服務(wù)業(yè)的分類方式 服務(wù)業(yè)增長對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響本章要點(diǎn)第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征你可能很愿意關(guān)顧一些服務(wù)企業(yè)，你考慮過為什么嗎？他們是如何把遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你期望的服務(wù)傳遞給你的？到底什么是服務(wù)？第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 1、 二十世紀(jì)六十年代后，傳統(tǒng)制造業(yè)向制造-服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 2、 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，追求顧客價(jià)值為導(dǎo)向的競爭理念為服務(wù)管理的產(chǎn)生發(fā)展提供了催化劑。 3、 市場環(huán)境的變化也對(duì)顧客服務(wù)提出了更高的要求，交易營銷向著關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變。 4、 二十世紀(jì)中期，市場營銷大發(fā)展，有力地推動(dòng)了服務(wù)營銷管理作為市場營銷子

2、門類在理論和實(shí)踐上的創(chuàng)新。 一、服務(wù)管理產(chǎn)生的歷史背景二、服務(wù)的定義美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA ）1960的定義完善后：服務(wù)是可被區(qū)分界定、不可感知卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)。這種活動(dòng)的生產(chǎn)與出售與其他產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或出售可獨(dú)立亦可聯(lián)系在一起。在需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)時(shí)，不會(huì)涉及到有形產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移問題。 第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征服務(wù)是一種或多或少具有無形性特征的活動(dòng)或過程，它是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者（服務(wù)對(duì)象）互動(dòng)的過程中完成的，服務(wù)行為主體是為了另一個(gè)主體對(duì)象獲得利益，同時(shí)，服務(wù)也是一個(gè)企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的重要手段，通過服務(wù)的差異化，企業(yè)可以創(chuàng)建自己長期的競爭優(yōu)勢。第

3、1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品本身而言，各大廠家受技術(shù)和其它條件制約，想做出差異很大的產(chǎn)品是比較困難的。格力、海爾、美的、春蘭等著名企業(yè)等都努力為消費(fèi)者提供安裝、維修等一系列的服務(wù)。舉例引言 海爾空調(diào)“一條龍”星級(jí)服務(wù)。 電話咨詢上門設(shè)計(jì) 免費(fèi)送貨 免收材料費(fèi) 24小時(shí)服務(wù)到位 用戶跟蹤回訪 實(shí)施“六位一體”一條龍服務(wù)的當(dāng)月，海爾空調(diào)的銷售額就提高了34。海爾空調(diào)的價(jià)位比同檔次空調(diào)要高，但由于服務(wù)到家，保持著良好的銷售勢頭，并且通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升了企業(yè)形象。舉例引言三、服務(wù)的分類理查德蔡斯 根據(jù) 顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度 第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 高接觸度服務(wù)：指顧客在

4、服務(wù)推廣的過程中參與其中全部或大部分的活動(dòng)。 影院、娛樂場所、公共交通、學(xué)校 中接觸度服務(wù)：顧客只是部分地或在局部時(shí)間內(nèi)參與其中的活動(dòng)。 銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 低接觸度服務(wù)：指在服務(wù)推廣的過程中顧客與服務(wù)的提供者接觸甚少。 信息中心、郵電業(yè)G利恩肖斯塔克 從實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度 第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征純粹的實(shí)體產(chǎn)品： 肥皂、牙膏、鹽等附帶服務(wù)的實(shí)體產(chǎn)品：電腦、汽車等伴有產(chǎn)品的服務(wù)：餐館、航空旅行等純粹的服務(wù)：教育、投資管理、咨詢顯性服務(wù)與隱性服務(wù) 第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征隱性服務(wù)對(duì)提高顧客忠誠度有很重要的作用顯性服務(wù)環(huán)境舒適服務(wù)人員熱情好客 隱性服務(wù)質(zhì)量問題處理

5、服務(wù)補(bǔ)救抱怨處理顧客培訓(xùn)顧客咨詢對(duì)顧客特殊問題的關(guān)照信守承諾及時(shí)送貨按服務(wù)營銷雙方性質(zhì)分類第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征民營，營利民營，非營利公營，非營利公營，營利企業(yè)性質(zhì)（a）與賣方相關(guān)表現(xiàn)的功能通信顧問咨詢教育金融保健保險(xiǎn)消費(fèi)者市場工業(yè)市場政府市場農(nóng)業(yè)市場市場類型（b）與買方相關(guān)（c）與服務(wù)相關(guān)購買服務(wù)的途徑便利性服務(wù)選購服務(wù)專賣服務(wù)非尋常性服務(wù)規(guī)范服務(wù)定制服務(wù)服務(wù)形態(tài)以人/器械為基礎(chǔ)以人為主的服務(wù)以器械為主的服務(wù)高接觸度/低接觸度高接觸度服務(wù)低接觸度服務(wù)工具性：達(dá)成目的的手段表現(xiàn)性：目的本身動(dòng)機(jī)第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征四、服務(wù)的基本特征 商品服務(wù)相應(yīng)的含義有形無形服務(wù)不可儲(chǔ)

6、存服務(wù)不能申請(qǐng)專利服務(wù)不容易進(jìn)行展示或溝通難以定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化差異性服務(wù)的提供與顧客的滿意取決于員工的行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素?zé)o法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符生產(chǎn)與消費(fèi)相分離生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離顧客參與并影響交易顧客之間相互影響員工影響服務(wù)的結(jié)果分權(quán)可能是必要的難以進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)可儲(chǔ)存不可儲(chǔ)存服務(wù)的供應(yīng)與需求難以同步進(jìn)行服務(wù)不能退貨或轉(zhuǎn)售第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征病人必須向醫(yī)生講明病情，接受醫(yī)生的檢查，醫(yī)生才能作出診斷，對(duì)癥下藥。這說明，服務(wù)具有什么基本特征？生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離不同產(chǎn)品和服務(wù)的無形性比較有形因素為主無形因素為主鹽軟飲料洗滌用品汽車化妝品快餐快餐廣告代理航空投資管理

7、咨詢教育第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征運(yùn)輸服務(wù)頻率飛行前后的服務(wù)飛行中的服務(wù)食品與飲料交通工具航空服務(wù)有形要素?zé)o形要素請(qǐng)說出上述哪些是有形要素，哪些是無形要素？第1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡介第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡介一、通行的服務(wù)業(yè)分類方式1公用事業(yè)煤氣公司電力供水2運(yùn)輸與通信鐵路乘客陸運(yùn)貨物陸運(yùn)海運(yùn)空運(yùn)郵政電信3分銷業(yè)批發(fā)零售經(jīng)銷商和代理4保險(xiǎn)、銀行和金融保險(xiǎn)業(yè)銀行業(yè)金融業(yè)產(chǎn)權(quán)服務(wù)5工商服務(wù)、專業(yè)性和科學(xué)性服務(wù)廣告顧問咨詢營銷研究會(huì)計(jì)法律事務(wù)醫(yī)藥和牙醫(yī)教育服務(wù)研究服務(wù)6娛樂和休閑業(yè)電影和劇院運(yùn)動(dòng)和娛樂旅館、汽車旅館、餐廳、咖啡室公用場地和俱樂部伙食包辦費(fèi)

8、7雜項(xiàng)服務(wù)修理服務(wù)理發(fā)私人家政洗熨業(yè)干洗店國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的150 9000 標(biāo)準(zhǔn)分類：接待服務(wù)，即餐館、飯店、旅行社、娛樂場所、廣播、電視和度假村；交通與通信，即機(jī)場、空運(yùn)、公路、鐵路和海上運(yùn)輸、電信、郵政和數(shù)據(jù)通信；健康服務(wù)，即醫(yī)療所醫(yī)生、醫(yī)院、救護(hù)隊(duì)、醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室、牙醫(yī)和眼鏡商；維修服務(wù)，即電器、機(jī)械、車輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑和計(jì)算機(jī)；公用事業(yè)，即清潔、垃圾管理、供水、場地維護(hù)、供電、煤氣和能源供應(yīng)、消防、治安和公共服務(wù)；貿(mào)易，即批發(fā)、零售、倉儲(chǔ)、配送、營銷和包裝；金融，即銀行、保險(xiǎn)、生活津貼、地產(chǎn)服務(wù)和會(huì)計(jì)；專業(yè)服務(wù)，即建筑設(shè)計(jì)、勘探、法律、執(zhí)法、安全、工程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、咨詢

9、和培訓(xùn)與教育；行政管理，即人事、計(jì)算機(jī)處理、辦公服務(wù)；技術(shù)服務(wù)，即咨詢、攝影、實(shí)驗(yàn)室；采購服務(wù)，即簽訂合同、庫存管理與分發(fā)；科學(xué)服務(wù)，即探索、開發(fā)、研究和決策支持。第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡介第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展.將社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分為三個(gè)階段 以機(jī)器或金融為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第二階段第三階段第一階段19世紀(jì)末20世紀(jì)末17世紀(jì)初服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展以金融或知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球發(fā)展態(tài)勢(1)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”迅猛轉(zhuǎn)型，全球化和專業(yè)化分工進(jìn)一步促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。世行統(tǒng)計(jì)：發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)

10、在GDP中所占比重約70，吸收就業(yè)勞動(dòng)力超過一、二產(chǎn)業(yè)的總和。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值已超過服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值50%以上，并推動(dòng)第一、二、三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有高技術(shù)含量、高附加值、以及低能耗等特點(diǎn)，已成為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及現(xiàn)代化程度的重要依據(jù)與標(biāo)志。美國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)比重變化態(tài)勢 日本現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占GDP和服務(wù)業(yè)增加值比 第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)重要的新增長極；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的紐帶與核心。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域的集成融合性技術(shù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要支撐技術(shù)，以移

11、動(dòng)寬帶網(wǎng)、三網(wǎng)融合、平臺(tái)化軟件等為代表的網(wǎng)絡(luò)與通訊新技術(shù)發(fā)展，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了更大的空間。 趨勢： 網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、融合化、全球化中國：基于互聯(lián)網(wǎng)的 服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 IBM:生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范全球發(fā)展態(tài)勢(2)第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)一方面，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然階段，相比之下我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與世界主要經(jīng)濟(jì)體還有一定的差距。 另一方面，我國目前特殊的國情對(duì)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)提出了要求和新命題。 第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 我國現(xiàn)狀與問題 我國現(xiàn)狀與問題數(shù)據(jù)來源：國際統(tǒng)計(jì)年鑒 2008. 北京：中國統(tǒng)計(jì)出版社，2008產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小、占比低：我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重近10年來一直在40%左右

12、徘徊；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)的比重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，甚至落后部分發(fā)展中國家。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、水平低：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受模式、技術(shù)與制度的制約， 尚處在初級(jí)發(fā)展階段，以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，社會(huì)化、市場化和產(chǎn)業(yè)化水平較低，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐和引領(lǐng)作用沒有得到有效發(fā)揮。第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中服務(wù)業(yè)的地位1、服務(wù)業(yè)是社會(huì)就業(yè)率的主力支撐。 2、各類服務(wù)活動(dòng)已成為社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)及社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 3、在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，以服務(wù)為主導(dǎo)的競爭戰(zhàn)略潮流逐漸占據(jù)上風(fēng)，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最強(qiáng)有力手段。 4、在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)業(yè)還在以下方面推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)浪潮涌動(dòng)：（1）服務(wù)給予顧客的只

13、是滿足，比有形產(chǎn)品生產(chǎn)更節(jié)省社會(huì)物質(zhì)資源。 （2）服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值在一般情況下遠(yuǎn)高于制造業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高了社會(huì)勞動(dòng)增值率。（3）服務(wù)業(yè)降低了資本的密集度，促進(jìn)了技術(shù)的傳播，是壟斷的天然屏障。（4）服務(wù)業(yè)促進(jìn)了生產(chǎn)率和邊際收益率的提高，有助于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和社會(huì)生活質(zhì)量改善。第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因1234 5 服務(wù)行業(yè)從政府管制向市場運(yùn)作轉(zhuǎn)化。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢、全球?qū)ι鷳B(tài)資源問題的重視以及政府對(duì)社會(huì)就業(yè)的關(guān)注 新型服務(wù)行業(yè)的興起。 當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用。 社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要。 第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)四、服務(wù)業(yè)增長的影響服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得企業(yè)的市場競爭環(huán)境呈現(xiàn)

14、出以下態(tài)勢：1 個(gè)性化的生產(chǎn)。 2 高效迅捷的管理。 3 競爭優(yōu)勢服務(wù)化。 4 企業(yè)業(yè)務(wù)核心化。 5 服務(wù)競爭的多元化。 本章知識(shí)鏈接 奧運(yùn)促北京服務(wù)業(yè)快速發(fā)展“雖然北京經(jīng)濟(jì)增速出現(xiàn)小幅下滑，但是增長還是很穩(wěn)定的，預(yù)計(jì)下半年經(jīng)濟(jì)將會(huì)平穩(wěn)增長。” 北京市統(tǒng)計(jì)局副局長、新聞發(fā)言人于秀琴判斷。2008上半年北京市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值49728億元，同比增長11%，但是增幅同比回落11個(gè)百分點(diǎn)，比今年一季度回落03個(gè)百分點(diǎn)。 2008年是北京舉辦奧運(yùn)會(huì)之年，于秀琴表示：“整體來說，奧運(yùn)對(duì)北京經(jīng)濟(jì)增長有非常大的促進(jìn)作用?！蹦壳氨本┓?wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上，經(jīng)濟(jì)增長并不過度依賴投資；同時(shí)，通過結(jié)構(gòu)優(yōu)

15、化，北京經(jīng)濟(jì)增長模式已實(shí)現(xiàn)由投資拉動(dòng)向消費(fèi)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變?！皩?duì)于奧運(yùn)后的經(jīng)濟(jì)走勢，我們非常有信心?！庇谛闱俦硎?。 在北京上半年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，服務(wù)業(yè)仍是最大亮點(diǎn)。上半年全市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值36647億元，同比增長115%，占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達(dá)737%。今年前5個(gè)月，除房地產(chǎn)、金融業(yè)外，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)的利潤增長也在一倍以上。 服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展還吸引了銀行信貸資金的“介入”。上半年，北京金融機(jī)構(gòu)對(duì)包括交通業(yè)、信息業(yè)、金融業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)和科技服務(wù)業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的人民幣貸款余額為40819億元，比年初增加2988億元，新增的貸款數(shù)量占全市上半年新增貸款的1/4。資料來源：

16、 2008-8-13 中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，

17、是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比

18、想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)