教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義課件

1、興起時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展卻很快，已形成全球現(xiàn)象 -在美國(guó)，大約有5000名企業(yè)教練，有數(shù)十萬美國(guó)人請(qǐng)過私人教練或接受過教練培訓(xùn)，教練式咨詢業(yè)中呼聲最高、增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，得到幾乎所有美國(guó)主流媒體的關(guān)注 -在歐洲，教練已成為企業(yè)界公認(rèn)的最能提高生產(chǎn)力的有效管理技術(shù) -2001年6月，21世紀(jì)企業(yè)教練發(fā)展論壇在中國(guó)上海舉行，標(biāo)志著企業(yè)教練在中國(guó)已形成規(guī)?；l(fā)展企業(yè)教練在世界范圍內(nèi)的發(fā)展單元一 透視教練式領(lǐng)導(dǎo)-單元二 教練的理論模型-單元三 探索教練需求-單元四 移除情緒、行為和觀點(diǎn)的干擾-單元五 激發(fā)改變潛力 -單元六 落實(shí)改變行動(dòng) 課程內(nèi)容建立教練的心態(tài)學(xué)習(xí)教練的技能成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者成為教練課程目標(biāo)我們

2、怎樣學(xué)習(xí)？ 善用自己的資源 回顧自己以前做事的方式，重新思考被自己忽略的方面 嘗試不一樣的做法，拓展自我 善用小組的資源 從同伴的反饋中更多了解自己 從同伴的不同做法中比較學(xué)習(xí)單元一 透視教練式領(lǐng)導(dǎo) 何為領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)就是透過他人之力，將事情一一完成 Leadership is the accomplishment of results through the efforts of other people.小組討論：你的下屬有什么表現(xiàn)呢？ 全心投入發(fā)揮創(chuàng)意心悅誠(chéng)服勉強(qiáng)順從抗拒放棄管理方式的演變組織現(xiàn)況工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)：快、改變、個(gè)性化管理對(duì)象機(jī)器人（腦）管理手段職務(wù)說明獨(dú)特貢獻(xiàn)管理模式科學(xué)管理

3、：標(biāo)準(zhǔn)化、流程化價(jià)值管理：個(gè)性化、架構(gòu)化管理焦點(diǎn)效率Efficiency效益Effectiveness勞動(dòng)者被動(dòng)工作主動(dòng)工作上下級(jí)關(guān)系員工、部署伙伴、義工管理方式管理控制：指揮、命令、控制 給 答問題 尋找 提供答案發(fā)揮潛能：引發(fā)、支持、協(xié)助 取 問問題 探索 引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案對(duì)人的關(guān)注將理性從情感的中釋放出來追求感性與理性的和平共存教練 Coaching 國(guó)際教練聯(lián)合會(huì) (International Coach Federation) 對(duì)Coaching 的定義： 教練(Coaching)是教練(Coach)與自愿被教練者(Coachee)，在人格深層次的信念、價(jià)值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)的一種

4、協(xié)作伙伴關(guān)系。通過一個(gè)持續(xù)的流程，“挖掘、目標(biāo)設(shè)定、明確行動(dòng)步驟”，實(shí)現(xiàn)卓越的成果。教練也是知識(shí)的載體，是“專注于發(fā)展人的潛能”的一種技術(shù)和形式。教練是教練與被教練者彼此共同發(fā)展的互動(dòng)過程。Coaching 教練(Coaching)起源于七十年代初的美國(guó)，是重日常生活和對(duì) 話、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)及教育學(xué)等發(fā)展出來的一種新興的、有效地管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。 教練實(shí)際上是一種在教練(Coach)和被教練者(C

5、oachee) 之間進(jìn)行有效地對(duì)話，這種對(duì)話是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話，令被教練者發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)疏漏，發(fā)現(xiàn)答案；這種對(duì)話是一種擴(kuò)展性的對(duì)話，令被教練者看到更多機(jī)會(huì)，更多選擇；這種對(duì)話也是一種動(dòng)力對(duì)話， 激發(fā)教練與被教練者朝向預(yù)期的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn) 自己，提高業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)造非凡的表現(xiàn)。指導(dǎo) vs. 教練指導(dǎo)教練定義提供答案引導(dǎo)學(xué)習(xí)隱喻給下屬魚吃教下屬釣魚假設(shè)下屬找不到答案下屬找得到答案方法說明、講解聆聽、提問來源自己的經(jīng)驗(yàn)下屬的經(jīng)驗(yàn)態(tài)度心有定見無知好奇時(shí)機(jī)緊急而重要重要不緊急目的解決問題（短期）培育人才（長(zhǎng)期）教練式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次 不給答案引導(dǎo)提問助尋盲點(diǎn)Level 1: 不給答案 （討論） 教練給答案

6、自己找出答案Level 2: 引導(dǎo)提問 區(qū)別兩種提問方式你知道進(jìn)度延遲了嗎？你知道延遲的原因嗎？你試過這個(gè)新方法嗎？你知道如何使用新方法嗎？項(xiàng)目的進(jìn)度如何？落后的原因?yàn)楹?？如何才能趕上進(jìn)度？如此做會(huì)遭遇何種困難？ ？Level 3: 找出盲點(diǎn) 盲點(diǎn)單元二 教練的理論模型 Satir 及其理論 Virginia Satir 1916-1988 生于美國(guó)，家庭治療創(chuàng)始人，美國(guó)人本心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，所著聯(lián)合家族治療，被譽(yù)為家庭治療“圣經(jīng)”，并被譯為22種文字，目前仍是美國(guó)大學(xué)教科書，注重實(shí)務(wù)運(yùn)作，在世界各地演講、教學(xué)、舉行研討會(huì) 關(guān)注：提高個(gè)人的自尊改善溝通及幫助人活得更“人性化”(Become mor

7、e fully human)將心理治療擴(kuò)大為成長(zhǎng)取向的學(xué)習(xí)歷程，幫助所有關(guān)心自我成長(zhǎng)與潛能開發(fā)的人不只求消除“癥狀”，而以個(gè)人達(dá)到“身心整合，內(nèi)外一致”為最終目標(biāo)兼容各派心理治療方法，又形成自己獨(dú)立、完整的理論，被稱為“薩提亞治療模式”(the Satir Model)Satir 的內(nèi)在冰山隱喻行為:不一致的應(yīng)對(duì)模式情緒:不能察覺接納情緒觀點(diǎn):不適宜、僵化期待:不適宜的期待渴望:不適宜的滿足渴望行為觀點(diǎn)情緒期待渴望“討好”的應(yīng)對(duì)姿態(tài) 自己他人情景 討好：忽略自己 指責(zé)：忽略他人 超理智：只照顧情境 打岔：全部照顧 一致：三者兼顧“討好”的應(yīng)對(duì)姿態(tài) 壓力下的反應(yīng)總是先檢討自己壓抑累積情緒委屈自己

8、以成就他人敏感、關(guān)懷他人、顧全大局自己他人情景“指責(zé)”的應(yīng)對(duì)姿態(tài) 壓力下的反應(yīng)總是先檢討他人期待未被滿足犧牲他人以成就自己結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力自己他人情景“超理智”的應(yīng)對(duì)姿態(tài) 壓力下的反應(yīng)總是先檢討規(guī)則壓抑感性、訴諸理性委屈自己/他人以解決問題公平、重細(xì)節(jié)、善于解決問題自己他人情景“打岔”的應(yīng)對(duì)姿態(tài) 壓力下的反應(yīng)總是先想到逃避拖延外表輕松、內(nèi)心焦慮避開討論自己/他人/情景幽默、自發(fā)性、創(chuàng)造力自己他人情景“一致”的應(yīng)對(duì)姿態(tài) 壓力下的反應(yīng)努力顧及自己/他人/情景平衡理性與感性重視人際關(guān)系與長(zhǎng)期利益活在當(dāng)下、負(fù)責(zé)人、開放自己他人情景渴望與期待 期待： 滿足渴望的具體方法 渴望：愛人、被愛、接納

9、、 自由、尊重、意義舉例：渴望與期待 滿足“愛”（渴望）的方法（期待）： 贊賞 (compliment) 禮物 (gift) 服務(wù) (service) 陪伴 (quality time) 親密 (physical touch)我的期待 vs.他人的期待我的期待他人的期待贊賞 禮物服務(wù)陪伴親密渴望與期待 渴望為普適價(jià)值，不會(huì)因人而異 期待是滿足渴望的具體方法，會(huì)因人而異 人需要通過滿足期待，滿足渴望 因此，期待和渴望是動(dòng)力 當(dāng)期待不能滿足，渴望就得不到滿足，此時(shí)，需要調(diào)整期待，來滿足渴望單元三 探索教練需求 探索教練需求教練目的 決定問題、目標(biāo) 辨識(shí)障礙 判斷是否采用教練式領(lǐng)導(dǎo)教練心態(tài) 保持開放

10、，信任對(duì)方教練工具 澄清教練需求 訂立正向目標(biāo) 辨識(shí)教練時(shí)機(jī)工具：澄清教練需求 運(yùn)用引導(dǎo)提問：澄清問題： （A）問題是什么（可能由下屬或主管提出） （B）有何客觀資訊支持這是個(gè)問題？澄清目標(biāo)： 目標(biāo)為何？澄清障礙： 達(dá)成目標(biāo)的障礙是什么？工具：設(shè)定正向目標(biāo) “你想要的結(jié)果是什么？ 當(dāng)你的目標(biāo)達(dá)成時(shí)會(huì)是何種景象？”負(fù)向目標(biāo)正向目標(biāo)面對(duì)不講理的客戶時(shí)希望我不要發(fā)脾氣希望我能冷靜而滿意地處理各種客戶的問題希望其他部門同事不要找我麻煩希望我能得到其他部門同事的合作與支持工具：辨識(shí)教練時(shí)機(jī) 自己已經(jīng)有定見或決定時(shí) 對(duì)方的能力明顯不足時(shí) 與對(duì)方的信任關(guān)系明顯不足時(shí) 情況緊急時(shí) 對(duì)方的能力高而意愿低時(shí) 對(duì)方

11、的能力高且意愿高時(shí) 與對(duì)方有足夠的信任關(guān)系時(shí) 重要而不緊急時(shí) 以培育人才為出發(fā)點(diǎn)時(shí) 指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)不再產(chǎn)生效益時(shí)解決一個(gè)問題改變一個(gè)模式教練 不適合教練適合教練單元四 移除情緒、行為和觀點(diǎn)的干擾 情緒、行為、觀點(diǎn)干擾 對(duì)方因有情緒而無法聚焦討論問題與對(duì)策具體說出強(qiáng)烈情緒以肢體語言呈現(xiàn)出強(qiáng)烈情緒對(duì)方采取的行為無法達(dá)成其目標(biāo)行為與目標(biāo)背道而馳但不自知想采取不同的行動(dòng)，但不知道方法對(duì)方根據(jù)粗糙的結(jié)論而采取行動(dòng)即使得到不好的回饋仍然堅(jiān)持己見無法決定是否改變情緒行為觀點(diǎn)移除干擾的策略原則一： 原則二： 教練會(huì)談的任何時(shí)點(diǎn)，只要對(duì)方的情緒狀態(tài)超乎尋常，就是使用“移除情緒干擾”之時(shí)機(jī)先嘗試“移除行為干擾”策略，

12、再使用“移除觀點(diǎn)干擾”策略移除情緒干擾教練目的引導(dǎo)對(duì)方疏泄情緒，覺察和接納自己的情緒狀態(tài)，回復(fù)理性狀態(tài)增進(jìn)關(guān)系 教練心態(tài)先診斷后開方、避免急于解決問題教練工具 同理回應(yīng)教練的障礙一：急于解決問題 探究：根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或目的而提問 - 建議：提供“如果是我”的建議、勸告和對(duì)策 - 評(píng)價(jià)：由自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)判斷對(duì)錯(cuò)是非 -移除情緒干擾的原則先診斷、后開方：聽出行為背后的想法（觀點(diǎn)）與情緒 檢驗(yàn)行為、觀點(diǎn)、情緒三者之間的合理性協(xié)助對(duì)方回復(fù)理性狀態(tài)：允許對(duì)方抒發(fā)情緒讓對(duì)方感受到被理解移除情緒干擾的方法：同理回應(yīng)初級(jí)復(fù)述或摘要對(duì)方的話語表述“我聽到的是.”避免加入自己的假設(shè)；讓對(duì)方感受到被理解；中級(jí)反映對(duì)

13、方的行為與背后的原因（想法/觀點(diǎn)）表述”你認(rèn)為”讓對(duì)方感受到被理解；檢驗(yàn)觀點(diǎn)的合理性；高級(jí)反映對(duì)方的行為、觀點(diǎn)、情緒表述“你感覺/認(rèn)為/希望.”讓對(duì)方感受到被理解；允許對(duì)方抒發(fā)情緒；檢驗(yàn)行為、觀點(diǎn)、情緒之間的合理性；移除行為干擾教練目的對(duì)方得到一致性回饋對(duì)方察覺舊有行為的效果對(duì)方知道自己行為上哪里要改變教練心態(tài)以“引導(dǎo)提問”取代“給予指導(dǎo)”避免評(píng)價(jià)，表達(dá)感受教練工具 探索行為一致性回饋工具：探索行為 運(yùn)用引導(dǎo)提問：探索目標(biāo)和行為： （A）你的目標(biāo)為何？ （B）為了達(dá)成目標(biāo)，你采取了哪些行動(dòng)？探索效果和原因： 這些行動(dòng)的效果如何？哪些有效？哪些無效？有何證據(jù)支持？有效的原因?yàn)楹?？無效的原因?yàn)楹危?/p>

14、探索發(fā)現(xiàn)和改變： （A）經(jīng)由以上的討論，你有何新發(fā)現(xiàn)？ （B）由此新發(fā)現(xiàn)，你會(huì)如何改變？探索行為的限制對(duì)方有以下情形時(shí)：能力不足動(dòng)機(jī)不夠不清楚主管的期待教練自己產(chǎn)生情緒時(shí)給予一致性回饋 工具：一致性回饋 兼具主觀與客觀，落點(diǎn)在討論事情，表達(dá)感受， 而不在評(píng)價(jià)人 情景明確表達(dá)對(duì)績(jī)效的期望 他人給予回饋，但避免評(píng)價(jià)對(duì)方抒發(fā)自己的情緒，不回避，不圍堵 自己回饋的類型 回饋內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)客戶回饋事實(shí)數(shù)據(jù)行為不易產(chǎn)生爭(zhēng)辯感性力道不夠，壓抑情緒 主觀回饋感受評(píng)價(jià)人性化的溝通雙方不見得有共識(shí)，對(duì)方覺得被評(píng)價(jià)移除觀點(diǎn)干擾教練目的對(duì)方察覺由其“自動(dòng)化思考”形成的不適宜的觀點(diǎn)對(duì)方改變僵化的觀點(diǎn)教練心態(tài)聚焦于對(duì)方的認(rèn)

15、知?dú)v程避免與自己的觀點(diǎn)混淆教練工具論證不適宜的觀點(diǎn)改變僵化的核心觀點(diǎn)觀點(diǎn)干擾由核心信念產(chǎn)生的自動(dòng)化思考 接收訊息分析訊息形成結(jié)論采取行動(dòng)遭遇困難需要求助好員工應(yīng)該能獨(dú)立作業(yè)求助代表我不成熟還是咬牙自行解決核心觀點(diǎn) core perception由深刻的過去經(jīng)驗(yàn)所形成的堅(jiān)強(qiáng)觀點(diǎn)： 幼時(shí)在原生家庭的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn) 工作中的重大成功或失敗經(jīng)驗(yàn)通常以下列形式出現(xiàn)： 應(yīng)該/必須、永遠(yuǎn)要 不可以、 絕不能隱含以下特性 永久性 普遍性 個(gè)人化工具：改變僵化的核心觀點(diǎn) 1. 辨識(shí)核心觀點(diǎn)并反映給對(duì)方 應(yīng)該/必須、永遠(yuǎn)要 永久性、普遍性、個(gè)人化 2. 探索過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) （A）你是如何學(xué)到此觀點(diǎn)的？ （B）此觀點(diǎn)對(duì)你

16、的價(jià)值為何？ 3. 引導(dǎo)對(duì)方領(lǐng)悟此觀點(diǎn)已不再適用于現(xiàn)在情境 （A）肯定此觀點(diǎn)在過去對(duì)對(duì)方的價(jià)值 （B）探尋此觀點(diǎn)在現(xiàn)在對(duì)對(duì)方的意義（看法與情緒） 4. 引導(dǎo)對(duì)方改變核心觀點(diǎn) （A）詢問下屬是否想改變 （B）引導(dǎo)下屬探索改變核心觀點(diǎn)之方法 （C）引導(dǎo)下屬說出改變后的觀點(diǎn)，以及為何改變What got you here, wont get you there改變僵化的核心觀點(diǎn) 以“有時(shí)” 取代“永遠(yuǎn)” 以“可以” 取代“必須”例1 ：“好員工永遠(yuǎn)應(yīng)該獨(dú)立作業(yè)”改為：“當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我可以”例2 ：“麻煩別人總是會(huì)造成他們的痛苦”改為：“當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我可以”單元五 激發(fā)改變潛力 激發(fā)改變潛力教練目的對(duì)方察

17、覺自己的渴望與期待對(duì)方調(diào)整自己的期待對(duì)方勇敢追求自己的渴望教練心態(tài)在渴望的層次影響對(duì)方教練工具識(shí)別渴望與期待轉(zhuǎn)化期待渴望與期待 識(shí)別和反映對(duì)方的渴望與期待引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)化期待，勇于追求渴望識(shí)別渴望與期待 通過不斷詢問“為什么”，探尋對(duì)方的渴望與期待像一個(gè)漏斗的過程反映渴望與期待把對(duì)方的渴望與期待反映給對(duì)方 指出行為背后的期待、期待背后的渴望在溝通過程中，滿足對(duì)方的渴望與期待舉例：反映期待Steve: 我一向很少找主管。一個(gè)好的專業(yè)人員 應(yīng)該要獨(dú)立作業(yè)，不要沒事就去煩老板。Alan： 這其實(shí)也是我很欣賞你的地方，你就是 責(zé)任心特別強(qiáng)！不切實(shí)際的期待對(duì)他人的期待期待下屬和自己一樣努力、用自己慣用的方式

18、做事期待主管改變其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格期待他人猜中自己的心思對(duì)自己的期待期待自己能滿足所有人的愿望期待自己完美無瑕期待自己創(chuàng)造奇跡工具：轉(zhuǎn)化期待引導(dǎo)對(duì)方探討其期待是否具適應(yīng)性 (A) 此期待是否實(shí)際可行？是否為你能力所及 (B) 此期待對(duì)他人（團(tuán)體）的影響為何？ (C) 你為此期待付出何種代價(jià)？協(xié)助對(duì)方找到滿足渴望的其他方法 還有何種方式可以滿足你的渴望？單元六 落實(shí)改變行動(dòng) 激發(fā)改變潛力教練目的對(duì)方將察覺領(lǐng)悟轉(zhuǎn)為具體的行動(dòng)方案 對(duì)方帶著承諾與希望結(jié)束晤談教練心態(tài)落實(shí)到細(xì)節(jié)，以確保改變的行動(dòng)是明確的教練工具落實(shí)改變行動(dòng)工具：落實(shí)改變行動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方將新的領(lǐng)悟轉(zhuǎn)為具體行動(dòng) “有此新發(fā)現(xiàn)后，你的作法會(huì)有何不同？” “你準(zhǔn)備何時(shí)展開行動(dòng)？” “你將如何判斷你的行動(dòng)已經(jīng)奏效？” “我們何時(shí)再見面一起看看你的進(jìn)展？”得到對(duì)方的回饋以確認(rèn)改變屬