信陽市汽車維修誠信經營企業(yè)評估考核標準(試行)

1、.PAGE ：.；PAGE 7信陽市汽車維修誠信運營企業(yè)評價考核規(guī)范試行一、運營業(yè)績含獎勵情況95+5分一根底管理25分序號檢查內容分值檢查工程檢查方法扣分規(guī)范評分備注1管理制度6有質量管理制度、平安消費管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓制度、儀器設備管理制度、配件管理制度等并落實到責任人。查文件和各項制度，并應有措施、有方法，管理任務落實到人，獎懲清楚。少一項制度扣1分，查制度執(zhí)行情況記錄，無記錄，每項扣1分；扣完為止。2計算機運用3企業(yè)實行計算機管理并構成局域網。現場查看。運用計算機管理但未運用維修行業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)的扣1分，無局域網扣1分，未實行計算機管理不得分。3配件管理和運

2、用83.1配件管理4建立配件采購登記制度，配件應分門別類擺放整齊，各配件采購配件應記錄購買日期、供應商稱號、地址、產品稱號、消費廠名和廠址以及配件合格證；不得運用冒充偽劣配件查配件采購登記制度及各項記錄。配件排放不整齊扣1分；發(fā)現一同運用冒充偽劣產品不得分；采購配件無記錄扣3分，記錄不全扣1分；配件無合格證視同冒充偽劣配件。 扣完為止。3.2舊件處置2維修改換下的舊配件應歸還車主或進展登記，不得隨意轉賣；符合規(guī)范的舊配件或修復配件應予以標識并明碼標價。查舊配件的相關處置記錄。維修換下的配件無登記扣2分；舊配件去向不明扣2分；舊配件或修復配件無明確標識扣2分?？弁隇橹?。3.3配件種類2原廠配件、

3、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。現場察看。未標識不得分；未明碼標價不得分。4設備管理2建立設備檔案，其中包括設備臺帳；設備出廠合格證和運用闡明；設備保養(yǎng)、修繕記錄查企業(yè)設備資料少一文件扣1分，扣完為止。5技術人員培訓和持證上崗4加強企業(yè)員工培訓，制定培訓方案，組織技術人員參與行業(yè)部門組織的培訓、考試，并按規(guī)定持證上崗。查技術人員的上崗證件。持證上崗人員比例不符合國家規(guī)定的不得分。6統(tǒng)計資料2應按規(guī)定及時、準確向道路運輸管理機構報送統(tǒng)計資料查閱相關統(tǒng)計報表。不報送統(tǒng)計資料不得分；報送的統(tǒng)計資料不齊全或格式不正確扣1分。二維修質量40分1技術資料61.1技術規(guī)范3有GB7258，

4、GBT18344、GB18565。查技術規(guī)范少一個扣1分，扣完為止。1.2維修技術資料3具備本業(yè)戶所修主要車型的全套技術資料，及其它車型技術資料。查修繕技術資料。無主要車型的技術資料扣3分，資料不全扣2分。無其它類型資料或不全的扣1分。2維修車輛檔案8整車、總成維修，二級維護車輛應建立一車一檔，檔案內容包括維修合同文本、維修工程、詳細維修人員及質量檢驗人員、檢驗單包括進廠檢驗單、過程檢驗單、開工檢驗單、開工出廠合格證副本返修記錄、結算清單等。隨機抽查5臺符合建檔條件的修竣車沒有建立一車一檔不得分；抽查1份檔案，記錄不全的，少一項記錄扣1分，扣完為止。3發(fā)動機大修質量6有專職檢驗員檢驗并正確填寫

5、的發(fā)動機大修進廠檢驗單、過程檢驗單、開工檢驗單和開工出廠合格證，開工檢驗檢測報告單中的發(fā)動機功率和排放應到達發(fā)動機大修開工規(guī)范。隨機抽查1臺發(fā)動機大修檔案。無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內容填寫不全扣1分；無功率或扭矩扣1分，無排放檢測報告單扣1分；有功率或扭矩、排放檢測報告單但檢測不合格扣1分，扣完為止。4整車大修質量6有專職檢驗員檢驗并正確填寫整車大修進廠檢驗單、過程檢驗單、開工檢驗單和開工出廠合格證，檢測報告單中制動性能、動力性、滑行性能、轉向支配性、前照燈、車速表和排放等工程應到達整車大修開工規(guī)范。隨機抽查1臺整車大修檔案。無三單一證扣3分，三單一證不齊全

6、扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內容填寫不全扣1分；相關的檢測報告單少一項扣1分；有一項檢測不合格扣0.5分，扣完為止。5二級維護質量6有專職檢驗員檢驗并正確填寫的二級維護進廠檢驗單、過程檢驗單、開工檢驗單和開工出廠合格證，檢測報告單中相關工程應到達二級維護開工檢測規(guī)范。隨機抽查10臺二級維護檔案。無三單一證扣3分，三單一證不齊全扣1分；三單一證填寫不規(guī)范、內容填寫不全扣1分；無綜合性能檢測報告單扣3分，一項檢測不合格扣0.5分，扣完為止。5車輛返修4對車輛返修有完好的返修記錄，定期對反修率進展統(tǒng)計；對返修的緣由有明確的責任清查制度。隨機抽查返修記錄。返修無記錄的扣4分，返修記錄不完好扣1分；返修

7、緣由未清查到工位和人員扣1分，扣完為止。6質量保證期4應告知用戶質量保證期的相關內容，企業(yè)的質量保證期不得低于國家的有關規(guī)定；企業(yè)質量保證期承諾的詳細內容應公開。檢查企業(yè)告知用戶質量保證期的方法及企業(yè)質量保證期的內容能否符合國家的有關規(guī)定。企業(yè)質量保證期的承諾能否公開。未公示質量保證期扣2分；公示的質量保證期低于國家有關規(guī)定或不執(zhí)行質量保證期制度查實，取消考評資歷。7開工出廠合格證機動車維修開工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員該當簽發(fā)；未簽發(fā)機動車維修開工出廠合格證的機動車，不得交付運用。檢查檔案，開工出廠合格證領用記錄。簽發(fā)虛偽開工出廠合格證和開工出廠合格證簽發(fā)率低于90%查實，取消考評資歷

8、。三、運營行為305分1運營行為規(guī)范3檢查維修收費、運營行為。查維修臺帳、發(fā)票、結算清單。發(fā)現亂收費行為不得分。2懸掛相關證照3懸掛企業(yè)標志牌、運營答應證、營業(yè)執(zhí)照公開懸掛或上墻少懸掛一項扣1分，扣完為止。3有關工程公開2主要作業(yè)工程公開公開上墻沒有公開上墻不得分。企業(yè)的工時單價和工時定額未向當地縣級道路運輸管理機構備案且執(zhí)行規(guī)范高于省定規(guī)范，取消考評資歷。2承諾效力公開公開上墻2贊揚公開公開上墻2運營收費公開公開上墻。企業(yè)執(zhí)行的工時單價和工時定額應向當地縣級以上道路運輸管理機構備案。4建立業(yè)務任務流程4有業(yè)務任務流程，包括業(yè)務受理程序、效力承諾、贊揚處置，有記錄。查看業(yè)務任務流程和處置記錄。

9、少一項制度扣1分，有一項有制度無記錄扣1分，一項無處置意見扣1分，扣完為止。5實行24小時效力4實行24小時效力，開展緊急救援、上門維修等效力工程。查看相關文件和記錄，查看相關的設備設備。未實行24小時效力不得分；有24小時效力制度但無記錄扣2分，有記錄無處置意見扣1分；未公布救援扣1分，無救援效力車扣1分；未開展上門效力扣1分，扣完為止。6客戶檔案4建立詳細的客戶檔案。檢查客戶檔案無客戶檔案不得分；客戶檔案不齊全扣2 分。7售后效力4建立用戶跟蹤、回訪制度。查驗制度和執(zhí)行制度。查用戶意見反響表。在質量保證期內無用戶跟蹤、回訪制度扣4分，有制度無記錄扣2分，扣完為止。8獎勵情況5企業(yè)獲得有關部門的獎勵或被授予的相關榮譽稱號查當年或上年的獲獎文件或獎牌獲得省部級加5分，市級加4分，縣級加3分，按獲得的最高級別的加一次，不累加。二、不良記錄5分1贊揚告發(fā)51.1管理部門訊問當地行業(yè)管理部門該企業(yè)能否有贊揚。訊問當地行業(yè)管理部門。有三次以上贊揚且責任在企業(yè)，取消考評資歷。1.2媒體相關媒體對企業(yè)的曝光查閱相關媒體報道。有一同媒體監(jiān)視報道且責任在企業(yè)，取消考評資歷。1.3用戶5用戶對企業(yè)效力、收費和維修質量的 埋怨企業(yè)應有詳細的記錄，并有處置結果。檢查相關的記錄。無記錄不得分；有記錄無處置結果一次扣2分，扣完為止。2承修報廢車型或擅自改裝機動車日常檢查。查看企業(yè)所